保安服务岗点质量管理手册Word格式文档下载.docx

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0.1

版本号

页次

1/1

1工作手册的编制

在管理者代表领导下，保安部依据ISO9001：

2008及公司质量手册和程序文件并结合本部门实际情况编制。

2手册出版形式

保安部工作手册编号、版本号等识别以“文件控制程序”为作业依据。

3手册的发放与保管

3.1企业内部办公室确定发放（经批准），并负责分发（为受控状态）。

3.2按合同需求向客户提供本手册，由经办人负责申请（经管理者代表批准），由办公室负责分发（为非受控状态）。

3.3向认证组织提供保安部工作手册时，由管理者代表申请，总经理批准。

3.4手册持有部门或个人应办理领用手续。

4手册的更改

4.1更改应按规定办理审批手续，由办公室统一管理。

4.2更改的内容应及时传达到有关人员，并得到有效版本。

5手册持有者的责任

5.1使用者应妥善保管、保持整洁。

5.2工作调动时，将手册交回分发部门。

6手册的复审

6.1由管理者代表主持，保安部参与复审，一般每年进行一次，可与管理评审同时进行。

6.2复审时期根据需要而定，但最长在3年期内应审查一次。

7其他

7.1保安部工作手册是企业质量管理体系文件的一部分。

7.2保安部工作手册应与其他质量管理体系文件配合使用。

7.3保安部工作手册的解释权归保安部。

岗位责任制度

1.1

1/10

岗位名称

保安部长

直接上级

公司总经理

直接下级

大队长

岗位任职要求

1、政审、体检合格，身高1.70米以上，高中以上文化程度，会驾驶；

2、经培训获得XX市公安局颁发的XX市保安培训合格证书；

3、熟悉各类勤务岗位要求和操作要领，具有较高的管理组织协调能力和处理各类突发事件的能力；

4、担任大队长四年以上，所带大队成绩突出，经公司考核任命。

岗位责任说明

1、负责保安部的全面管理工作；

2、制定保安业务的战略、策略，不断改进经营管理、队伍管理措施，不断提高公司的社会效益和经济效益；

3、开拓保安业务市场，稳定已签约客户，发展新业务；

4、督促、组织实施各大队保安队员上岗，查岗等工作；

5、依照国家法律、法规及公司规定，协助有关机关，处理各执勤点的的突发事件；

6、做好各大队经常性的政治思想及业务指导工作，提高各大队长的管理及业务素质。

所需资源

车辆、电脑

2/10

中队长

3、熟悉各类勤务岗位要求和操作要领，会制订执勤方案，并根据勤务方案对队员在执勤中出现的问题进行检查、纠正，要具有较好的组织协调能力，熟悉保安服务合同的签订及收费；

4、在基层执勤点担任班（组）长四年以上，所带班（组）成绩突出，经保安部提名，报公司考核批准。

1、坚决执行上级命令，完成上级下达的各项指标、任务；

2、切实做好本队队员的思想政治工作，关心队员生活；

3、及时制订执勤方案，并及时组织队员认真实施；

4、负责本大队上勤、查岗、考勤、考核工作，每月必须查各执勤点二次以上，每月按时上报队员月考勤表；

5、负责本大队人员调动，合理使用保安队员；

6、坚持每天走访客户，征求意见，提出建议，不断改进工作，提高服务质量，客户的意见评语要有记录；

7、坚持每周向上级报告勤务实施状况和队伍状况，若遇重大突发事件，要立即报告，并采取相应措施，确保目标安全；

8、负责本大队合同的签订，按时收交保安服务费；

9、积极完成保安部交办的临时任务。

3/10

保安部内勤

保安部

无

1、政审、体检合格，高中以上文化程度，会使用电脑；

3、熟悉保安部服装、装备管理规定，具有一定档案管理及库管经验，能制订各类统计报表；

4、在公司工作四年以上，经保安部长批准。

1、管理保安部文件，合同及其它档案材料；

2、每月统计并上报保安部实际情况；

3、收集、登记各大队履行勤务情况；

4、注意积累资料，做好各类数据统计，及时做好分析判断，随时向部长汇报，并提出整改意见；

5、做好服装装备的管理、发放工作，管理保安部办公设备。

电脑

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驾驶员

保安部部长

1、政审、体检合格，身高1.70米以上，高中以上文化程度，持合法驾照，驾驶专业技术过硬；

3、熟悉各执勤点的线路、位置、以及交通法规；

4、驾驶四年以上，安全行驶里程4万公里以上，经考核合格，由保安部批准。

1、做好车辆日常养护，保持良好车况，保证车辆正常运行，完成运输任务；

2、遵守交通规则，不断提高驾驶技术，做到行车安全；

3、积极参加保安部组织的值勤、查岗；

4、完成保安部交办的其它相关任务。

车辆

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纠察队长

纠察队员

1、政审、体检合格，身高1.75米以上，高中以上文化程度，会驾驶；

3、熟悉各类勤务岗位要求及操作要领，熟记勤务条例，并能根据勤务条例对队员在执勤中出现的问题及时纠正、示范。

4、在基层执勤点担任班（组）长两年以上，所带班（组）成绩突出，保安部提名，公司批准。

1、安排组织纠察队员参加市局保安指导科对全市保安组织的检查工作；

2、不定期组织纠察队员深入公司所属执勤点，检查保安队员站岗执勤，遵纪守法，坚守岗位，着装、卫生、交接班登记，执勤方案落实等工作情况，发现问题及时纠正。

3、对纠察情况认真做好记录，随时上报，对违纪人员向上级提出处理建议；

4、按上级要求组织重大临时勤务的执勤工作。

纠察车辆、纠察制服、纠察记录本

6/10

1、政审、体检合格，身高1.75米以上，高上以上文化程度；

3、熟悉各类勤务岗位要求和操作要领，熟记勤务条例，并能根据勤务条例对队员在执勤中出现的问题及时纠正、示范。

4、在基层执勤点担任班（组）长两年以上，所带班（组）成绩突出，保安部批准。

1、参加各项纠察工作，做好纠察记录；

2、熟练掌握运用技术防范设施和装备；

3、熟悉公司各项规章制度和国家有关法律法规；

4、严以律己，以良好的仪容仪表，标准的执勤姿态，为保安队员做好示范，促进保安正规化建设；

5、积极完成上级交办的其它任务。

执勤用胶木棒，纠察制服

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分队长

3、熟悉各类勤务岗位要求和操作要领，会制订执勤方案，并根据执勤方案对队员在执勤中出现的问题进行纠正，检查；

要具有一定的组织协调能力；

4、在基层执勤点担任班（组）长两年以上，所带班（组）成绩突出，经大队长提名，保安部批准。

1、坚决执行上级命令，完成上级下达的各项任务；

2、切实做好本中队人员的思想政治工作，关心队员生活；

3、负责本中队上勤，查岗，考勤，考核工作，每月按时上交队员考勤表和查勤表；

4、坚持每天走访客户，征求意见，提出建议，不断改进工作，提高服务质量；

5、坚持每周向上级报告勤务实施状况和队员情况，遇重大突发事件，要立即报告，并采取相应措施，确保目标安全；

6、积极完成上级交办的临时任务。

保安制服

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班（组）长

1、政审、体检合格，身高1.70米以上，高中以上文化程度；

3、熟悉本岗位勤务要求和操作要领，会制订执勤方案，并根据勤务方案对队员在执勤中出

的问题进行纠正，示范；

具有一定的协调能力；

4、在部队中担任班长职务或在保安队员岗位上成绩突出，经保安部批准。

1、根据公司规定的各项制度，科学合理地安排勤务，查勤，检查全体人员的执勤情况；

2、服从公司的管理指挥，及时向大队长反映服务工作情况存在的问题；

3、负责对本分队保安队员的管理和教育，组织召开全队的政策、业务学习，及时传达公司

的各项指示精神；

4、负责检查岗位执勤情况，确保目标安全；

5、做好队员思想工作，关心队员生活；

6、负责管理本分队各项制度的落实情况，做好记录并随时上报本队发生情况；

7、积极完成上级交办的临时任务。

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保安队员

3、熟悉本岗位勤务要求和操作要领，会制订执勤方案，并根据勤务方案对队员在执勤中出现的问题进行纠正，示范；

4、在部队中担任班长职务或在保安队员岗位工作成绩突出，经大队长报保安部批准。

1、积极完成上级下达的任务，及时传达上级的指示，努力做好本班（组）的成员的思想政治工作；

2、跟班作业，团结群众，带领队员上岗完成保安任务，确保客户安全；

3、以身作则，带头做好保安服务工作；

4、检查队员着装和仪容，并监督队员做好交接班；

5、建立班（组）卫生制度，带领队员做好岗位内外和宿舍清洁卫生；

6、定期召开班务会，民主考评会，公正、民主的考核队员；

7、密切与客户的关系；

8、积极完成上级交办的临时任务。

执勤用胶木棒、保安制服

10/10

保安员

班（组长）

1、政审、体检合格，身高1.70米以上，初中以上文化程度；

3、熟悉本岗位的勤务要求和操作要领，对出现的问题有一定的先期处置能力；

4、保安部批准加入公司。

1、执行守护、防护等安全防范任务；

3、对发生在执勤区域内的刑事案件，治安案件和治安突发事件，及时报告当地公安机关和客户单位，采取措施保护案发现场，协助公安机关维护发案现场秩序；

4、落实防火、防盗、防爆炸，防破坏等治安防范措施，发现执勤区域内的治安隐患，立即报告客户单位和公安机关主管部门，并予以先期处置；

5、法律、行政法规和规章规定的其他职责；

保安人员可以查验出入执勤区域的车辆，物品的出入手续，对现行违法犯罪行为应当立即制止，对现行违法犯罪嫌疑人应扭送当地公安机关处理。

保安人员应主动向公安机关反映治安情况和信息，支持和配合公安机关执法办案，不得以任何理由拒绝或妨碍公安机关和其它执法部门执行任务。

工作检查制度

3.1

1概述

为确保客户满意，保安部规定了四级检查制度，进一步加强保安工作的规范性。

2检查制度

2.1执勤点检查

.各执勤点负责人每天工作检查至少一次，检查内容为仪容仪表、着装要求、在岗情况、

宿舍卫生情况等，记录于执勤点工作日志中。

2.2大队长查勤

各大队长每月每个执勤点检查不得少于两次，检查内容为人员在岗情况、履行职责、安

防设施、着装、内务等，并与客户进行沟通，了解队员工作情况，检查情况记录于XXX保安服务有限公司《查勤登记》中，并在例会中进行沟通，必要时制订措施进行纠正或预防。

2.3主管副部长查勤

主管副部长针对十人以上的执勤点，每月检查不得少于一次，检查内容为人员在位情况、

履行职责、安防设施、着装、内务等，并与客户沟通，了解队员工作情况，检查情况记录于XXX保安服务有限公司《查勤登记》中，并在例会中进行沟通，必要时制订措施进行纠正或预防。

2.4部长监督检查

部长随机检查，并与客户沟通，检查情况记录于XXX保安服务有限公司《查勤登记》中，

以了解基层工作情况，必要时制订进行纠正工预防。