三级级人力资源管理师职业道德考点汇编文档格式.docx
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（一）正确处理集体利益和个人利益的关系
（二）正确处理“小集体”与“大集体”的关系
（三）反对形形色色的错误思想
（1）极端个人主义
（2）享乐主义
（3）拜金主义
职业活动内在的职业准则：
忠诚、审慎、勤勉
其他素养
为了达到或者符合忠诚准则的要求，从业人员需要具有职业荣誉感；
为了体现出内在的忠诚，从业人员应当具备契约精神；
对于达到审慎的要求来说，克服主观性是重要的；
为了体现内在的审慎管理者在决策时需要体现一定的民主风格；
勤勉应当是自主和自愿的选择，因而它既是准则也是美德。
第三章职业化与职业道德
职业化的特点
职业化也成为“专业化”，是一种自律性的工作态度。
简单地讲，职业化就是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。
职业化包含着3个层次的内容。
其核心层是“职业化素养”，包括职业道德和责任意识等。
职业道德、职业荣誉感和职业责任感等是职业化素养中最根本的内容。
职业技能的认证或者被认可大致可以包括3方面的内容：
一是职业资质，学历认证是最基础的职业资质，二是资格认证，资格认证是对某种专业化的东西的一种专业认证，比如会计师，就必须拥有会计上岗证；
三是社会认证，比如你是某个行业著名的专家，学者，
职业化在行为标准方面的体现成为“职业化行为规范”，是最外在的一个层面。
也可以成为体现“行业美德”。
职业化行为规范要求遵守行业和组织的行为规范包括职业思想、职业语言、职业运作3方面的内容。
职业化与新型劳动观
职业化是人力资源开发的基本途径，高素质的职业经理人和职业化的员工，是企业真正的核心竞争力。
职业化是提高个人与组织竞争力的必由之路。
职业化是新型劳动观的核心内容。
职业精神一方面是指职业态度和职业道德，如崇尚敬业、责任、团队、创新和学习等；
另一方面表现为对自己的严格要求。
以职业化的职业精神来从事自己的职业并持续追求体现工作的最优效果，是现代职业观和职业人的理想境界。
职业化管理
自我职业化和职业化管理是实现职业化的2个方面，职业化管理包括职业道德标准、企业文化与规章制度、流程管理、质量管理、技能标准和行为标准等的规范与制度体系。
职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化。
职业化管理的意义主要在于提高。
从业人员的职业化、职业化管理和企业有职业化的文化是三位一体。
建立职业化标准
建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤。
职业化管理是一种建立在职业道德和职业精神基础上的法治。
首先，职业文化是一个符合的系统，其次，战略管理和决策管理是一个宏观性的制度，再次，科学的生产流程和产品开发流程，以及质量管理是另一个决定企业经营规范的重要标准体系。
最后，职业化的标准要求建立评价体系和纠错体统。
重视职业道德与科学管理的统一，是职业化的核心，也是促进企业从业人员职业化素质和行动的根本保障。
第四章职业技能与职业道德
职业技能的内涵
职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。
职业能力包括一般能力和特殊能力，他不仅指某种与职业相关的技能，还指从业人员需要具备的综合能力，包括学习能力，组织能力，交往与合作能力，专业能力，自主性和承受能力等。
职业技能的特点
1、时代性2、专业性3、层次性4、综合性
职业技能的作用
（一）职业技能保障和促进企业的发展
1、职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证
2、职业技能关系到企业的核心竞争力
（二）职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障
1、职业技能是就业的保障
2、职业技能有助于增强竞争力
3、职业技能是履行职业责任，实现自身价值的手段
职业技能有效发挥需要职业道德保障
1、职业道德对职业技能具有统领作用
2、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用
3、职业道德对职业技能的提高具有促进作用
第五章职业道德修养
职业道修养的重要性
一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展
（一）就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求
（二）职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源
（三）职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分
（四）良好的职业道德修养能帮助从业者度过难关，走向辉煌
二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高
三、加强职业道德修养有利于个人成长成才
（一）加强职业道德修养是从业人员“社会化”的需要
（二）加强职业道德是从业者自我实现的重要保证
职业道德修养的途径和方法
一、加强职业道德修养要端正职业态度
（一）加强职业道德修养是培养一种职业态度
（二）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现
二、加强职业道德修养要强化职业情感
（一）加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养
（二）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验
三、加强职业道德修养要注重历练职业意志
（一）市场经济环境下的职业道德应该讲法制、讲诚信、讲效率、讲公平
（二）市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求
下篇
第六章敬业
敬业的重要性
一、敬业是从业人员在职场立足的基础
二、敬业是从业人员事业成功的保证
（1）强烈的敬业精神是从与人员做好工作的前提
（2）敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝
（3）敬业意味着工作和生活的乐趣
三、敬业是企业发展壮大的根本
（一）敬业促进企业效益提高
（二）敬业提升企业生产力水平
（三）敬业提高员工的工作绩效
敬业的内涵
敬业是一切职业道德基本规范的基础，也是做好本职工作的重要前提和可靠保障。
敬业精神是个体以明确的目标选择、忘我投入的支取、认证负责的态度，从事职业活动时表现出的个人品质。
综上所述，敬业就是尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感，敬业包含了四层含义：
其一，恪尽职守；
其二，勤奋努力；
其三，享受工作；
其四，精益求精。
敬业的特征
（一）主动
（二）务实（三）持久
敬业的要求
一、强化职业责任
（一）了解职业责任
（二）强化责任意识
二、坚守工作岗位
（一）遵守规定
（二）履行职责
（三）临危不退
三、提高职业技能
（一）要用于实践
（二）要开拓创新
第七章诚信
诚信的重要性
一、诚信关系着企业的兴衰
（一）诚信是企业形成持久竞争力的无形资产
1.企业的生产和经营要真是反映消费者的需要
2.企业的产品必须货真价实
3.企业要认真履行各种承诺和契约
（二）诚信是企业树立良好形象的需要
（三）诚信是企业组织绩效的特征
二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力
（一）遵守诚信是人的社会化的必需
（二）遵守诚信之规是人们谋得职业的必需
（三）遵守诚信之规是人们职业发展的必需
诚信的内涵
诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任。
诚信的特征
1、通识性2、智慧性3、止损性4、资质性
诚信的要求
一、尊重事实
（一）坚持正确原则，不为个人利害关系左右
（二）澄清事实主持公道
（三）主动担当，不自保推责
二、真诚不欺
（一）诚实劳动，不弄虚作假
（二）踏实肯干，不搭便车
（三）以诚相待，不欺上瞒下
同事信赖的建立应遵循以下规则：
（1）不说同事的坏话；
（2）同事间不存误会
（3）彼此看中对方
（4）不随意批评同事的言行
（5）不造他人的谣言
（6）同事间不分派系
（7）同时间可进行辩论，但不留下后遗症；
（8）经常彼此商量
（9）开诚布公相处
三、讲求信用
（一）择业信用
（二）岗位责任信用
（三）离职信用
四、信誉至上
（一）理智信任
（二）积淀个人信誉
（三）维护职业集体的荣誉
第八章公道
公道的重要性
一、公道是企业发展的重要保证
二、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证
三、公道是确定员工薪酬的一项指标
四、公道与否影响到员工职业发展的前景
公道的特征
（一）公道标准的时代性
（二）公道观念的多元性
（三）公道意识的社会性
公道的要求
一、平等待人
（一）树立市场面前顾客平等的观念
（二）树立按贡献取酬的平等观念
（三）树立按德才谋取职业的平等观念
二、公私分明
（一）要有法律意识
（二）要有甚微意识
（三）要有大局意识
三、坚持原则
（一）坚持原则，立场要坚定
（二）坚持原则，方法要灵活
（三）坚持盐泽，要以德服人
四、追求真理
（一）追求真理，要加强学历
（二）追求真理，要敢于牺牲
（三）追求真理，不盲目从众
（四）坚持原理，不盲目唯上
第九章纪律
纪律的重要性
一、职业纪律影响到企业的形象
二、职业纪律关系到企业的成败
三、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准
四、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展
纪律的内涵
从类别上看，职业纪律包括政府令、条列、制度、制定、公约、守则、管理办法、规程等。
从层面上看，宏观上包括国家制定并以国家意志表现出来的法律，法规；
中观上包括行业的规定、规范。
微观上包括某一企业根据自身实际所制定的企业制度、规定、守则、要求、操作规程等
从领域上看，职业纪律包括劳动纪律，财经纪律，保密纪律等。
纪律的特征
（一）社会性
（二）强制性、
（三）普遍使用性
（四）变动性
纪律的要求
从长期职业活动的实践看，遵守和践行职业纪律包括学习岗位规则、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律规范几个层面。
第十章节约
节约的重要性
一、节约十企业兴盛的重要保证
二、节约是从业人员立足企业的品质
三、节约是从业人员事业成功的法宝
节约的特征
（一）时代表征性
（二）社会规定性
（三）价值差异性
节约的要求
一、爱护公物
二、节约资源
三、艰苦奋斗
第十一章合作
合作的重要性
一、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求
（一）企业的发展离不开员工的合作
（二）企业的生存与发展需要企业间的密切合作
二、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段
（一）合作有助于个人职业理想的实现
（二）合作使员工相互信任，实现互利双赢
三、合作是打造优秀团队的有效途径
（一）团队合作确保个人价值与整体价值的统一
（二）团员合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化
一个优秀的团队应该具备哪些合作品质
1.成员对团队强烈的归属感
2.团队具有强大的凝聚力
合作的内涵
非正式合作往往发生在初级群体或社区之中，是人类最古老，最自然和最普遍的合作形式。
作为个人与企业的合作，正式合作包括与企业签订的劳动协议、职业岗位职责、职业考评考核办法等。
根据合作参与对象的不同，职业合作又分为群体间、群体与个人、个人与个人3种合作形式。
合作的特征
（二）互利性
（三）平等性
具体来说应做到以下几点：
（一）端正态度，树立大局意识
（二）善于沟通，提高合作能力
（三）律己宽人，融入团队之中
合作的要求
一、求同存异
（一）换位思考，理解他人
（二）胸怀宽广，学会宽容
（三）和谐相处，密切配合
二、互助协作
（一）帮助他人就是帮助自己
（二）竭尽权利帮助他人
三、公平竞争
（一）在竞争中团结合作
（二）在合作中争先创优
第十二章奉献
奉献的重要性
一、奉献是企业健康发展的保障
二、奉献是从业人员履行职业责任的必有之路
三、奉献有助于创造良好的工作环境
四、奉献是从业人员实现职业理想的途径
奉献的内涵
奉献可以是本职工作之内的，也可以是职责以外的，如见义勇为，他往往与无私联系在一起，人们称之为“无私奉献”。
奉献是一种最高层次的职业到的，从业人员具有这种精神，不但能成为一个称职的员工，而且能成为一个优秀的员工。
奉献的特征
1、非功利性2、普遍性3、可为性
奉献的要求
一、尽职尽责
（一）要明确岗位职责
（二）要培养职责情感
（三）要全力以赴地工作
二、尊重集体
（一）以企业利益为重
（二）正确对待个人利益
（三）要树立职业理想
（四）为人民服务
1、树立为人民服务的意识2、培育为人民服务的荣誉感3、提高为人民服务的本领
二、内容补充
第一部分：
十六大报告中关于切实加强思想道德建设的内容
1、依法制国和以德制国的关系:
依法治国和以德治国相辅相成，相互促进，（不是手段与目的的关系）
2、建立社会主义思想道德体系的内容、特点，如何建设？
（1）建立社会主义思想道德体系的特点：
与社会主义市场经济相适应
与社会主义法律规范相协调
与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系。
（2）社会主义思想道德体系的建设。
认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神。
以为人民服务为核心、
以集体主义为原则、
以诚实守信为重点，
加强社会公德、职业道德和家庭美德教育。
第二部分：
公民道德实施纲要的内容
1、公民道德建设的指导思想和方针原则
以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，全面贯彻江泽民同志“三个代表”重要思想，坚持党的基本路线、基本纲领，重在建设、以人为本，在全民族牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观，在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，努力提高公民道德素质，促进人的全面发展。
培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民（“四有”）。
2、社会主义市场经济机制的积极作用——有利于增强人民的5个意识、精神：
自立意识竞争意识效率意识民主法制意识开拓创新精神
3、公民道德建设的主要内容
坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德，职业道德、家庭美德为着力点。
4、集体主义的涵义（不会考原文，但会有题涉及集体主义的内容，要掌握集体主义的精神）。
正确认识和处理国家、集体、个人的利益关系，提倡个人利益服从集体利益、局部利益服从整体利益、当前利益服从长远利益，反对小团体主义、本位主义和损公肥私、损人利已，把个人的理想与奋斗融入广大人民的共同理想和奋斗之中。
5、社会主义思想道德体系建设的三大领域
社会公德、职业道德、家庭美德。
（1）社会公德规范（内容）
文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
（2）职业道德规范（内容）
爱岗敬业、诚实守信、办事公正、服务群众、奉献社会。
（3）家庭美德规范（内容）
尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
我国规定的道德宣传日是指哪一天？
每年9月20日
三、近期内容更新
八荣八耻
以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，
以服务人民为荣、以背离人民为耻，
以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，
以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，
以团结互助为荣、以损人利己为耻，
以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，
以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，
以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
第一部分职业道德（第1~25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分
（一）单项选择题（第1~8题）
（二）多项选择题（第9~16题）
二、职业道德个人表现部分（第17~25题）
示例：
2009年5月企业人力资源管理师三级真题
卷册一职业道德部分
第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）
答题指导：
◆该均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的；
（一）单项选择题（第1～8题，共8道题）
1、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员部应该遵循的基本要求是（）。
（A）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
（B）敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民
（C）热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体
（D）以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会
2、职业活动内在的道德准则是（）。
（A）守法、自律、严谨（B）忠诚、审慎、勤勉
（C）科学、民主、自由（D）自由、平等、博爱
3、下列关于创新的说法中，正确的是（）。
（A）创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪
（B）创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新
（C）创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人
（D）创新需要发散性思维，敢于标新立异
4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是（）．
（A）克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物丧志
（B）越是无人监督，越要严格要求自己
（C）要时刻保持谦虚谨慎的作风
（D）保持自己的独立人格
5、IBM公司招聘员工时，最为看重的职业道德素质是（）。
（A）公道意识（B）敬业精神（C）合作精神（D）服务意识
6、我国社会主义道德的核心是（）。
（A）集体主义（B）为人民服务（C）爱岗敬业（D）开拓创新
7、诚信的基本特征是（）。
（A）通识性、智慧性、止损性、资质性
（B）双向性、对等性、资质性、惩罚性
（C）社会性、共识性、双向性、对等性
（D）单向性、前置性、智慧性、要约性
8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是（）。
（A）平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理
（B）团结同志、防徽杜渐、以人为本、共同进步
（C）坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲
（D）崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等
（二）多项选择题（第9～16题，共8道题）
◆该均为选择题，每题均有四个备选项，其中多项选择题目有两个或两个以上选项是正确的．◆请根据题意的内容和要求答题．并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑．◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
9、下列关于职业化的说法中．正确的是（）。
（A）职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路
（B）职业化是全球职场的通用语言和职场文化
（C）职业化是新型劳动观的核心内容
（D）职业化要求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化
10、提高职业技能要端正态度．正确的态度是（）。
（A）踏实肯干（B）默默无闻（C）实事求是（D）谦虚谨慎
11、“终身学习”理念提出的主要依据是（）。
（A）低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识
（B）由于科技快速发展和知识爆炸，需要通过学习才能适应时代发展的要求
（C）因为还没有达到成功人士的地步，所以要通过学习来实现目标
（D）学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉
12、“敬业”的基本特征包括（）。
（A）回报（B）主动（C）务实（D）持久
13、从业人员践行职业纪律的要求包括（）。
（A）学习岗位规则（B）执行操作规程
（C）遵守行业规范（D）严守法律法规
14、对现代从业人员来说，节约资源的具体要求包括（）。
（A）培养节约资源意识（B）明确节约资源责任
（C）创新节约资源方法（D）省吃俭用节约开支
15、下列关于打造优秀团队的说法中，正确的是（）。
（A）个人价值追求要始终与团队目标保持高度一致
（B）努力消除个性特点，与他人保持高度协调统一
（C）时刻想着自己是团队的一员
（D）做好本职工作是搞好整体工作的一个环节
16、从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业理想，要求做到（）。
（A）把职业当作事业来做（B）以加班加点工作为基本要求
（C）热心社会公益事业（D）对工作积极主动
二、职业道德个人表现部分（第17～25题，共9道题）
◆该部分均为选择题．每题均有四个备选项。
您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案．◆请在答题卡上将所进答案的相应字母涂黑．
17、对于单位分配的日常工作任务，你通常的感受是（）。
（A）讨厌（B）乏味（C）烦（D）没啥感觉
18、王家和林家是邻居．各有一个八岁的男孩。
一天，两个孩子在玩耍中撕打起来。
林家的孩子把王家孩子的脸抓伤了。
王夫人要求林夫人予以赔偿，为
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