快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲快件收派Word文档格式.docx
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5、快件的业务方式分类P23
6、全程时限的概念P22
7、快递企业报关义务P25
第四章快读服务礼仪
1、礼仪的概念P27
2、服务礼仪的基本要求P29
3、快递人员的着装和配饰P35
第五章安全知识
1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务P432、快件信息安全基本要求P44
3、工伤事故预防措施P45
4、工伤保险的基本内容P46
5、常见劳动防护用品P46
6、职业病的预防措施P44
7、非机动车收派保障快件安全应注意事项P478、机动车收派保障快件安全应注意事项P47
9、自动车行车安全P48
10、自行车驮载快件要求P48、处理场地消防注意事项P4911
12、摩托车行车安全P48
13、常见灭火器种类与性能P4914、灭火基本方法P50
第六章地理与百家姓知识
1、中国的地理概貌P51
2、中国现行的行政区域划分P513、中国东北、华北地区难认地名P534、中国华东、中南地区难认地名P535、中国西南、西北地区难认地名P546、公路交通概况P58
7、铁路交通概况P58
8、航空公司名称及代码P55
9、世界地理概貌P63
10、主要国家所属大洲P63
11、百家姓单姓的读音P64
12、百家姓复姓的读音P64
第七章计算机与条码知识
1、计算机硬件构成和软件分类P772、计算机病毒的特点P71
3、计算机网络的概念P72
、计算机的日常维护P754
5、条形码技术特点P78
6、快递行业普遍使用的条形码类别P79第八章相关法律、法规和标准的规定1、快递企业市场准入要求P822、员工资质要求P82
3、市场管理办法对市场管理方式的规定P824、快递运单的实物保存期限P835、民事权利的分类P83
6、民事责任的规定P84
7、合同订立的一般规定P85
8、违约责任的形式P86
9、刑法对故意延误投递邮件的规定P8610、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定P86
11、刑法对盗窃和职务侵占的规定P8712、消费者的权利P88
13、争议解决的途径P89
14、道路交通事故处理要点P9015、危害国家安全的法律责任P9316、万国邮政联盟公约对快递函件的规定P93第二编快件收派知识
第九章快件收寄
1、收寄流程的概念P95
2、收寄的方式P95
3、服务范围的概念P98
4、地理区域范围的标示种类P98
5、省会的电话区号P98
6、省会的邮政编码P98
7、主要城市的电话区号P988、主要城市的邮政编码P98、快件的计费方法P1019
10、快件的标准时限P10211、航空运输的特点P10212、公路运输的特点P10213、运输方式的选择因素P10214、快递运单的概念P10515、快递运单的作用P10616、快递运单填写要求P10617、运单的粘贴要求P10718、标示的粘贴要求P14619、快件保价的概念P15120、快件保价与保险的区别P10321、保价服务的注意事项P10422、快件的赔偿原则P11323、快件的赔偿条件P11424、快件的赔偿标准P11425、快件查询的方法P11226、快件查询答复时限P11327、快件的更址与撤回渠道P11328、快件更址的条件P11329、快件撤回的条件P113、快件重量规定P11530
31、快件规格规定P115
32、寄递物品的验视内容P11633、禁递物品14种类P11734、危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类P117
35、各类麻醉药物P117
36、危害公共卫生的物品种类P11737、限制出境物品种类P11938、我国限寄规定的概念P11939、我国海关常见限制规定P11940、国际航空组织易爆物品标示P12041、国家航空组织核放射品及电离辐射品标示P125
42、国家航空组织毒气标示P12143、国家航空组织腐蚀品标示P12644、快件包装的作用P12745、快件包装的原则P12846、包装材料的选择P13047、胶纸封箱的操作方法P13148、快件包装注意事项P13249、快件包装的检查方法P13250、快件打包的方法P14051、包装标准图示标志P13252、度量衡工具的使用方法P13553、快件信息录入的要求P14254、快件体积重量的概念P14255、轻泡快件的概念:
体积重量大于实际重量的快件，取体积重量作为计费重量。
56、快件体积重量的计算方法P14257、快件营业款的组成P144
58、首重续重的计算方法P14459、单位计价的计算方法P145、客户运单的签署要求P14660
61、业务员注意事项P155
62、营业款的结算方式P15263、第三方付款的概念P15364、人民币的基本识别方法P15365、支票的分类和特点P15466、收取支票的注意事项P15567、发票的基本种类P157
68、交接复核的要点P158
69、收寄快件交接的原则P15970、营业款移交注意事项P15971、信息录入要求P158
第十章快件派送
1、派送流程的概念P161
2、派送流程描述P161
3、派前自行车检查要点P1644、派前电动车检查要点P1655、派前汽车检测要点P1656、派送常用手推车类型P1667、移动扫描设备检查要点P1678、派送快件交接原则P169、快件交接数量核对要点P1699
10、派前交接的概念P169
11、交接单制作的基本方式P17112、交接单制作的基本要求P17113、派送段的概念P171
14、快件排序的概念P171
15、快件排序的方法P172
16、派送路线的概念P172
17、派送路线的设计原则P17218、影响派送时限的主要因素P17219、优先派送快件主要类型P17220、常用困扎材料的特点和适用范围P17421、常用绳结的特点及适用范围P17522、不同规格快件的捆扎原则P17323、较大、较重快件的捆扎方法P17924、快件捆扎的注意事项P18025、快件安全保管的原则P18526、搬起重物时的人身安全要点P18127、传送重物时的人身安全要点P18128、快件轻拿轻放要点P18329、非汽车派送，快件卸车注意要点P18330、汽车派送时的装车原则P18431、派送交递快件注意事项P18532、常用有效证件注意事项P18633、收件人不在时快件派送处置方法P18534、到付款的概念P188
35、到付款形式P188
36、代收款的概念P189
37、代收货款注意事项P190
38、客户签收快件的方法P190
、无法派送快件的移交要求P19239
第十一章客户服务
1、业务推介的概念P194
2、业务推介的方式P196
3、业务推介的注意事项P197
4、客户维护的概念P197
5、客户维护的作用P197
6、客户维护的方法P198
7、客户信息采集的原则P198
8、客户基本信息的采集方法P1999、客户名址变更信息的采集P20010、个性化收派需求信息的采集P200
II.技能考核内容及考核点
第一部分:
快件收寄
1、运单规范填写（笔试）P106
2、识别快件重量、规格（笔试）P1153、查验快件并核实禁限寄物品（实操或笔试）P116、快件包装及运单、识别的粘贴（实操）P127.146.1514
5、称量快件并收取快件资费（笔试）P142第二部分:
快件派送
6、快件交接操作（口试或笔试）
7、按照派送段设计派送路线（笔试）P1718、捆扎、装运快件（笔试）P1739、签收快件（笔试）P190
10、推介快递服务产品（口试）P194
第二模块快件处理
快件接受
1、拆解封志、卸载验视总包（口试或笔试）P108P109P113
2、拆解总包（实操）P119
第二部分:
快件分拣
3、国内快件分拣（实操）P157
4、国际快件分拣（实操）P157
5、识别禁限寄物品（实操或笔试）P1606、识别重量、规格和包装不合格的快件（实操）P145P159
第三部分:
快进封发
7、建立总包（口试或笔试）P1758、核对路由信息、装车比建立封志（笔试）P179P181
III.有关说明
鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。
理论知识考试采取闭卷笔试方式。
技能操作考核根据实际情况，采取
模拟实际操作、笔试或口试等方式。
其中，理论知识考试时间为90min:
理论知识考试主要题型有单项选择题和判断题。
IV.题型举例
理论考试题样
一、单项选择题
1、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（）。
.遵纪守法,诚实守信B.爱岗敬业，勤奋务实
C.衣着整洁，文明礼貌C.及时派送，迅速准确
正确答案是（D）
2、下列不属于快件信息录入要求的是（）
A.真实性B.及时性
C.有效性D.完整性
正确答案是（C）
二、判断题
（）1、快递服务按照网络规模划分，可以分为国有、民营和外资三大主体。
正确答案为（错）
（）2、运单粘贴应尽量避开骑缝线，应粘贴在快递的最大平整的表面，避免运单粘贴褶皱等。
正确答案为（对）
下面是三个励志小故事，不需要的朋友可以下
载后编辑删除!
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谢谢～～～
你可以哭泣，但不要忘了奔跑
2012年，我背着大包小包踏上了去往北京的火车，开启了北漂生涯。
彼时，天气阴沉，不知何时会掉下雨滴，就像我未知的前方一样，让人担忧。
去北京的决定是突然而果决的，我在宿舍纠结了一天，然后在太阳逃离窗口的时候打电话告诉父母，我要到首都闯一闯。
消息发出去之后，并没有预料之中的强烈反对，父亲只给我回了一个字:
好。
就这样看似毫无忧虑的我，欣喜地踏上了北上的路。
有些事情只有真正迈出第一步的时候，才会迎来恐惧。
当我踏上北上的列车时，才惊觉对于北京，除了天安门、央视大楼这些着名建筑，我知之甚少。
俗话说无知者无畏，可于我而言，这句话并不适用，因为在坐上火车那一刻，我就开始对未来胆战心惊，毫无底气。
火车开动之后，我的心情变得更加复杂而紧张，甚至一度心生退意。
人类果然是一个无解的方程式，看似无畏的勇气背后不知藏下了多少怯懦和犹豫。
旁座的姐姐见我一人，开始和我有一搭没一搭地聊起了天。
几分钟后，我们竟如同许久未见的好友一般，开始聊起了各自的生活。
我说出了自己的恐惧与未见，期冀从她那里得到些许安慰和鼓励。
出乎意料地，她并没有说一些心灵鸡汤般的哲理语句，反而给我讲了一个故事，一个让我在很长一段时间都印象深刻，每次想起便会荷尔蒙再度升高的故事，一个她自己的故事。
那是一段并不愉快的经历，整段经历是蜿蜒前行的。
高考中，她因为做错了三道大题，成为家里的罪人。
朋友极尽嘲笑，亲戚们也开始暴露自己毒舌的属性，父母当时并没有过多指责，因为他们正在跟自己的兄弟姐妹们为了祖母的遗产争得死去活来。
那被人类歌颂的血缘、亲情，在所有的利益面前瞬间分崩离析。
那时的她，像极了一个被遗弃的孩子。
或是为了远离当时一片狼藉的场面，家境拮据的她，怀着可能被众叛亲离的勇气，报考了一个三本院校。
当她怀揣着自己暑假赚的6000块钱踏进学校的时候，她以为一切喧闹终将与自己隔绝。
但是事实上，天真的想法只维系了几天，便不攻自破。
专业老师并不看好这个寡言少语的孩子，因为在她看来，法律专业除了要掌握专业知识之外，利索的嘴皮子也是一名律师出人头地不可缺少的法宝，而这个孩子，显然并没有这方面的天赋。
糟糕的情况在不断地蔓延，那段时期，她如同造物者手中的失败品，什么都做不好，注意力像手中的沙子一般怎么握都握不住。
课文理解不了，丧失阅读能力，法律条款、单词统统在跟她作对，连最简单的问题都会堵住她的嘴。
考试更不用提了，考前总是睡不好觉，刚迈进考场全身就开始发抖，像个从来没有上过战场的士兵一样。
她一直溺在泪水中，从未上岸，深度抑郁，一度心生退学的想法。
她深夜给母亲打去电话，想要获取安慰，家人说当初你自己做的决定，于是她只好自己硬撑着。
为了防止自己再胡思乱想，她报了八门选修课，把自己的时间填得满满的。
为了应付每科超过6000字的论文，她总是第一个跑到食堂去打饭，背日语，背法语，做英语听力，背法律常识虽不至于像匡衡一样凿壁偷光，但是只要有光的地方，她都待过。
一个追着阳光跑的人，是永远不会输在路上的。
在不停歇的灌输之下，大脑勉强接受了来自外界的压迫。
虽不能到达天才的地步，但是起码恢复了正常的记忆功能。
四年的大学生涯也在马不停蹄中准备落下帷幕，为了能够拿到好的工作机会，她到处参加比赛，只是为了让自己在与聘用单位较量时能够多一点筹码。
与此同时，她还要忙毕业论文。
在有限的时间内打一场不能失败的战争，是那时她的唯一目标。
上天果然不会亏待努力的人，她的毕业论文很惊艳，老师甚至生出了让她留校任教的打算，不过还是被她拒绝了，因为她已经进入了当地最着名的一家律师事务所。
在刚进入事务所的时候，她过去光鲜的外衣再次黯然失色。
为了能够追赶同事的步伐，她过上了每天哒哒哒飞速敲打键盘的生活。
为了跟进一个案子，她常常整夜都在做准备，等到一切就绪时，晨光也恰好如期而至。
如今，她已经成为北京最着名的律师事务所的招牌律师之一。
这次她本可坐飞机回京，只是因为贪恋沿途的风景才会与我相遇。
在最难熬的时光要学会一路狂奔，不要多想，也不要把希望寄托在别人身上，人生来便是要努力的，你可以哭泣，但是不要忘了奔跑。
她拍着我的肩膀，身上散发着莲花的香味，清新而让人愉悦。
终点站很快到达，天空依然阴沉着，不知下一秒云上染墨，雨滴降落，还是阳光冲破云雾，普照大地。
当我与她告别，重新背着沉重的行李，阔步向前，我知道等待我的不一定是美好的未来，但是只有拼一拼，才足够对得起自己。
每个人都有一个蜕变的过程，这个过程只能自己咬着牙度过，熬过了便化茧成蝶，熬不过，便像蒲公英一样，被生活的风吹着走。
一辈子走好一条路
有两个西班牙人，一个叫布兰科，一个叫奥特加。
虽然他们同龄，又是邻居，但家境却相差很远。
布兰科的父亲是一个富商，住别墅，开豪车。
而奥特加的父亲却是一个摆地摊的，住棚屋，靠步行。
从小，布兰科的父亲就这样对儿子说:
“孩子，长大后你想干什么都行，如果你想当律师，我就让我的私人律师教你当一名好律师，他可是出名的大律师;
你如果想当医生，我就让我的私人医生教你医术，他可是我们这里医术最高的医生;
如果你想当演员，我就将你送去最好的艺术学校学习，找最好的编剧和导演来给你量身定做角色，永远让你当主角;
如果你想当商人，那么我就教你怎样做生意，要知道，你老爸可不是一个小商人，而是一个大商人，只要你肯学，我会将我的经商经验全都传授给你!
”
奥特加的父亲则总是这样对儿子说:
“孩子，由于爸爸的能力有限，家境不好，给不了你太多的帮助，所以我除了能教你怎样摆地摊外，再也教不了你任何东西了。
你除了跟我去学摆地摊，其他的就是想也是白想啊!
两个孩子都牢牢地记住了自己父亲的话。
布兰科首先报考了律师，还没学几天，他就觉得律师的工作太单调，根本就不适合他的性格。
他想，反正还有其他事情可以干，于是，他又转去学习医术。
因为每天都要跟那些病人打交道，最需要的就是耐心，还没干多久，他又觉得医生这个职业似乎也不太适合他。
于是，他想，当演员肯定最好玩，可是不久后，他才知道，当演员真的是太辛苦了。
最后，他只得跟父亲学习经商，可是，这时，他父亲的公司因为遭遇金融危机而破产了。
最终，布兰科一事无成。
奥特加跟父亲摆了几天地摊后，就哭着不肯去了，因为摆地摊日晒雨淋不说，还常遭人白眼。
可是，一想到除了摆地摊，再也没别的事可干，他又硬着头皮跟父亲出发了。
可是，还没干几天，他又受不了了，又吵着闹着不肯去了。
因为没事可干，不久，他又跟着父亲出发了。
慢慢地，他竟然从摆地摊中发现，要想永远摆脱摆地摊的工作，就得认真地将地摊摆好。
结果，几年后，他终于拥有了自己的专卖店。
30年后，他拥有了属于自己的服装集团。
如今天，该集团在世界68个国家中总计拥有3691家品牌店，一跃成为世界第二大成衣零售商。
奥特加（AmancioOrtega）以250亿美元个人资产，位列《福布斯》2010年世界富豪榜第9位。
人并不是选择越多越好，因为多了反而拿不定主意，无法坚持到底。
反而是那些没有选择的人，最终获得了成功。
把理想推远一点
比尔?
拉福是美国当代的著名企业家。
比尔从商的志向来自他的父亲，他的父亲在商界滚打多年却始终没有取得什么骄人的成绩。
受父亲影响，比尔从小就立志要做一位成功的商人，更何况他的父亲也认为他做事机敏果断，敢于创新，非常具有商业天赋，所以一直鼓励比尔去读经济或者商贸类大学。
让父亲没有想到的是，比尔在高中毕业后，却来到麻省理工学院学习工科中最基础最普通的机械制造专业。
比尔的父亲生气地指责比尔说:
“你一定是忘记了自己的理想，要知道，你并不是要做一位出色的工人，而是做一位成功的商人，你为什么不读商业贸易，反而要来学机械制造呢?
你这不是拉近理想，分明是把理想推得更远了!
比尔不赞同父亲的观点，他觉得适当把理想推远一点是正确的，因为工业商品在商贸中占了绝对的大多数，如果不具备工科知识，就不能了解产品的性能、生产制造等各方面的情况，将来很难保证能在经商中占到优势，更何况工科学习不仅是增强工业技能，还能帮助一个人建立严谨求实的思维能力，培养一种脚踏实地的工作态度，这些素质都是经商所不能缺少的。
听了比尔的解释，他的父亲终于明白了比尔的想法，比尔也得以留在麻省理工学院继续读书，四年的大学，比尔没有拘泥于本专业，他同时还学习了许多化工、建筑、电子等方面的基本知识，毕业后，立志从商的比尔并没有立刻带着这些知识投身商海，而是考入了芝加哥大学继续攻读经济学的硕士学位，这期间，比尔掌握了大量的经济学基本知识，掌握到了决定商业活动正确性的众多因素。
取得学位后，按理说比尔应该可以向理想进发了，可是他不仅没有立刻下海经商，反而还进一步把理想推远了:
他又花了三年时间进入别的私人学校学习法律知识，之后又进入了一所法学院旁听法律课程，同时他还学习了一些微观经济活动的专业经济学以及企业管理知识!
完成这一切之后，比尔又考进了政府部门工作，直到这时，他的父亲终于忍不住了，他指责比尔已经彻底忘记了自己的理想，他提醒比尔说他应该努力让自己成为一名成功的商人，而不是去从事政治。
比尔有自己的想法，因为经商必须要具备很强的交往能力，要想在商业上获得成功，必须要深知处世规则，善于人际交往，然而这种能力是在任何学校都学不到的，只有在实践中才能磨炼出来，而磨炼这种能力的最佳去处就是政府部门。
比尔在政府部门一干就是5年，他也在工作中培养起了深思稳重、沉着冷静的个性。
5年的政府工作结束后，比尔开始慢慢向商业靠近，他应聘到一家公司去熟练商情与商务技巧，因为表现突出，两年后，公司打算出高薪让他担任副总经理，但比尔却辞职了，他意识到自己是时候正式向自己的理想迈开脚步了，随后，他开办了自己的拉福商贸公司，这时，比尔已经是一位35岁的中年人。
因为比尔的准备工作实在充分，在接下来的商务操作中，他几乎能考虑到每个细节，能应对一个合格的商人应该能应对的一切，并且能够嗅到各种商机，避免各种法律纠纷，他之前所学的每一点知识和所做的每一步准备，都在他之后的商业活动中发挥出了不可忽略的作用，生意进展异常顺利。
也正因如此，在此后短短的25年时间里，比尔的公司从最初20万美元的资产发展成了现在200亿美元，比尔本人也成为美国商业圈的一个神话人物。
对于比尔的成功，2011年诺贝尔经济学奖得主托马斯?
萨金特就曾在一本书中这样评论:
“急于求成在很多时候往往是欲速则不达，而适当推远理想反而是一种备战人生的最佳方式，比尔所拥有和依赖的，就是这种独特的智慧!
或是为了远离当时一片狼藉的场面，家境拮据的她，怀着可能被众叛亲离的勇气，报考了一个三本院
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