物业总经理面试技巧Word格式文档下载.docx
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居住用地70年;
工业用地50年;
教育、科技、文化、
卫生、体育用地年限为50年；
商业、旅游、娱乐
用地40年;
仓储用地50年；
物业各专业配备人数：
1、多层住宅每10万平方米（建筑面积）配备1名项目经理；
2、高层住宅或独立式别墅每5万平方米（建筑面积）配备1名项目经理；
（二）客户服务人
员。
（三）楼宇清扫。
（五）楼宇清擦。
测定劳动定额为：
每人每天可承担62.58层楼宇清擦工作。
（六）楼宇玻璃清洁。
每人每天可承担34.48层楼宇玻璃清洁工作。
（七）公共区域硬
化地面保洁。
（八）公共区域循
环保洁。
每人每天可承担6.37万平方米（物业项目总体建筑面积）公共区
域循环保洁工作。
（九）垃圾清运。
测定劳动定额为：
每人每天可清运393户垃圾。
参考定额人数r8=
（十）秩序维护。
注：
①主出入口和监控室按每班2人配备，次出入口按每班1人配备；
②物业项目建筑面
③“4/3”是每个岗位设置4个班组，每天三个班次倒班；
备不同，建筑物及其服务设施设备维护人员配备的最低标准不得低于每25000平方米一人，
主要负责强电、弱电等设施设备的专业管理和维护。
（十二）绿化养护
人员定额。
绿化养护人员配备的最低标准不得低于每10000平方米（绿化面积）1人。
（十三）物业项目
管理服务人员配备总额r=r1+r2+r3+r4+r5+r6+r7+r8+r9+r10+r11
（plotratio/floorarearatio/volumefraction）又称建筑面积毛密度，是指一个小区的
地上总建筑面积与用地面积的比率。
对于开发商来说，容积率决定地价成本在房屋中占的比
例，而对于住户来说，容积率直接涉及到居住的舒适度。
物业服务名词解释：
新建住宅小区:
住宅小区管理:
物业管理:
产权人:
业主委员会:
物业管理公约:
物业管理委托合同:
维修基金:
是指商品住房和公
有住房出售后建立的专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造
的基金。
业主转让房屋所有权时,结余维修基金不予退还,随房屋所有权同时过户。
共用部位:
共用设备设施:
物业管理服务收费:
是指物业管理单位
在接受物业产权人、使用人委托,对其居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫
生、交通、治安和环境容貌等项目开展的日常维护、修缮、整治服务及提供其他与居民生活
相关的服务所收取的费用。
物业管理服务收费应当根据所提供服务的的性质、特点等不同情
况、分别实行政府定价、政府指导价和经营者定价。
特约服务:
极有可能提及的问题：
※对上一份工作的
总结，自我的得失（一般会直接问你为什么离开上一份工作）※为什么选择万达？
（阐述万
达让你感受到的魅力）
※无私奉献与有偿
回报本象是一种矛盾，在实际工作中你是如何看待与取舍.※iso9001：
2000质量认证体系，
在行业中被视为公司品牌的象征，但在实际工作中可操作性不强，甚至变的繁琐。
※做为一名物业经
理，当年从某种途径获知有某些业主将在小区集中闹事，你将采取什么预防措施，如何处理？
理你将通过什么样的绩效考核制度来提高员工的执行力。
篇三：
物业项目经理面试试题一
试题
单位姓名得分
一、单选题（每题
1分，共24分）
1.物业管理企业特
征，下面那个答案表述最确切？
（）
a．独立核算，自负
盈亏b．常性服务
c．保值增值d．具有一定公共管理性质
a．所有者b．使用者c．承租人d．非业主使用者
a．一b．二c．三d．四
【篇二：
物业经理面试题目】
物业经理面试题目
物业经理面试题目提要：
做为一名物业经理，当年从某种途径获知有某些业主将在小区集中闹事，你将采取什么预防措施，如何处理？
物业经理面试题目物业经理面试题目
1、做为一名物业经理，你将如何与业主建立良好的互动关系。
2、你是如何看待小区业主委员会的成立。
3、做为一名物业经理你将如何提高小区的收费率。
4、做为一名物业经理你将如何建设你管理的团队。
5、无私奉献与有偿回报本象是一种矛盾，在实际工作中你是如何看待与取舍.
2000质量认证体系，在行业中被视为公司品牌的象征，但在实际工作中可操作性不强，甚至变的繁琐。
你是如何看待iso质量体系在实操中的利与弊。
7、做为一名物业经理，当年从某种途径获知有某些业主将在小区集中闹事，你将采取什么预防措施，如何处理？
8、做为一名物业经理，你将如何提高员工的责任心与执行力。
9、你是如何看待客户服务管理工作。
10、做为一名物业经理你将通过什么样的绩效考核制度来提高员工的执行力。
11、你为何离开现在的公司。
12、谈谈你曾经工作过单位的优缺点。
13、做为一名物业经理应该具备什么样的素质，考核一名物业经理通常的指标有那几项。
14、做为一名物业经理你是如何看待保安管理工作。
15、你是如何看待员工的工作责任心，你觉得你应该从那几方面加强自己的工作责任心。
16、你将如何加强员工工作执行力的监督。
17、你现在原来的工作单位负责那方面的工作，工作的内容，范围、职责有那些。
18、你分析以下自己的个性及自己的优缺点。
19、谈谈从事职业工作以来，认为做的最好最成功的个案。
20、你是如何看待工程设备管理与财务管理。
【篇三：
物业面试技巧】
物业招聘和面试技巧
011
版47期其中房地产企业发布头版全版招聘广告达13次之多占全年头版广告的27.66远远超
过电信、it、制造、快消等行业2007年10、11月校园招聘的旺季房地产企业在华南理工大
学共举行专场招聘宣讲会达24场平均约每2天一场最密集的时候出现了一天2场房地产企业
宣讲会的局面。
华南理工大学就业在线截屏费用项目占工资的百分比元新员工不足而导
致的费用12个月4623000同事帮助新员工的费用12个月3316500因人员离职导致生产
力下降的费用1个半月63000同事因某员工的离职而分散注意力导致的费用21000职位
空缺或找人临时替补的费用13周5025000办理离职手续及人力资源部招聘新员工的费用3
1500招聘费用广告费、代理费等和人力资源部的审查费用105000寻找新的合适员工的费
用49小时84000重新安置该员工的费用00总费用79000总费用相对于平均工资的倍数
1.58注上表是根据美国人力资源管理协会的研究成果编制而成的实际的费用数是以每位不
需调动岗位的人员5万美元/年的工资水平计算的。
part1招聘是指企业为了发展的需要根
据人力资源规划和工作分析的要求寻找、吸引应聘者从中选出适宜人员并予以录用的过
程。
?
6?
1重视不够往往是招聘失败的首要原因?
1招聘对企业竞争力的影响?
1招聘是
企业的入口环节?
1好的招聘有利于企业形象的提升?
1有关招聘的两个重要观念a.求
职求才b.宁精勿滥part11有形成本招聘、选拔和培训费用2无形成本工作效率下降、
其他员工工作量增加、士气低落、企业的不良声誉part2招聘策略的选择最优秀的人内
部选拔工作经验优先补充眼前空缺单一化生手最适合的人外部招聘整体素质优先未
来发展需要多元化熟手orpart2招聘的基本流程part2招聘计划管理1内容?
1
人员需求清单?
1招聘信息发布时间?
1渠道?
1招聘广告?
1招聘者选择方案?
招聘截止日期?
1招聘费用预算2分层次编制招聘计划集团区域项目3招聘计划的
审批与执行part2招聘渠道的选择渠道优劣适用网络招聘通用成本低时效长覆盖
广针对性较差通用性职位网络招聘专业专业类职位报纸广告覆盖广宣传效果好成本
高时效短短时间大规模招聘现场招聘成本低直观层次较低时效短基层员工招聘猎
头公司针对性强成功率高成本高高层管理或技术人才内部推荐成本低针对性强容易
产生裙带关系通用性职位校园招聘可塑性强效率高无经验稳定性低长期储备骨干人
才职介所速度快成本低服务质量差基层员工批量招聘part2招聘渠道的管理1以网
络招聘为主导信息发布的统一性、规范性信息更新的及时性2谨慎的选择现场招聘会现
场招聘会的时间点提前邀约应聘者以提高现场招聘会效率part2测评方法1面试2笔
试3心理测试4情景模拟/评价中心5笔迹分析6星座、血型?
?
成本最低方便操作
直观有效应用广泛part2测评技术使用频率具体手段使用频率认知能力7878个性
纸笔测验7873个性投射测验34情景测验38文件筐练习23角色扮演8写作练习5
案例分析4面试99结构化面试15半结构化面试73非结构化面试11各种测评方法在
招聘中的应用part3part3招聘人员的要求1hr面试官招聘工作经验熟悉公司人事政策、
制度2专业面试官专业知识专业工作经验管理工作经验3判断、评价及认知能力人际敏感
度4客观、公正5面试技巧及人员测评技术6熟悉公司的状况及空缺岗位要求1?
1为
严把进人关任何参与招聘、面试过程的人员都应接受正式的招聘面试培训?
1培训内容包
括招聘面试的流程、技术方法与使用工具面试人员职责及分工、必须注意的事项等等?
对培训合格的人员颁发招聘面试资格认证?
1评定面试人员的水平专业度、招聘人员的表
现度。
对优秀的面试官应予特别奖励。
3简历中有无明显疑点如职业经历中的空白期频繁的工作转换等职位名称主任建筑师【工
作职责】1、负责独立完成所负责项目的从前期到施工配合各阶段的设计统筹工作2、对助
理建筑师工作进行技术指导和安排。
【任职资格】1、建筑学/城市规划专业本科以上学历
八年以上建筑设计院工作经验持一级注册建筑师资格证优先2、能独立承担大中型项目的全
程设计具备优秀的方案创作能力和手绘能力沟通协调能力强专业软件操作熟练具备良好的职
业操守。
part4面试的基本流程part4面试过程控制1沉默与鼓励2转换求职者的说
话方法或总结3掌握过程主动权part4面对特殊的应聘者1过度紧张的面试者请他谈谈
自己擅长的工作2少言被动的面试者提开放性及带有评论性的问题3滔滔不绝的面试者提
具体的问题态度温和而坚定地打断part4面试提问清单1导入性问题2关于工作经验的
问题3关于工作能力的问题4关于求职动机的问题5其他疑点问题核查part4完整的
行为事例事情的基本情况说明所采取的行动方法、过程最后取得的结果。
不完整的行为事
例欠缺情况/任务、欠缺行动、欠缺结果。
假行为事例并非本人亲身经历的事例或还未做
过的事例。
1:
1定义询问一些应聘者熟悉、简单的问题让面试人和应聘人切入面试话
题获取基本信息。
1目的建立良好的面试气氛令应聘者放松面试人猎取应聘者的初步
信息。
1举例与高管岗位应聘者如何导入2?
1定义通过对应聘者实际工作事例的询
问和挖掘了解其行为特征、能力水平及业绩状况。
1目的通过过去的行为表现判断其是
置业助理—搞定最难缠的客户1.提出一个开放式的问题询问应聘者过去经历中的一种情形
的处理2.按照star的结构逐步深入地挖掘细节获取信息3.通过多个行为式问题进一步了
解其经验的丰富性4.对应聘者回答过程中反映出的一些潜在问题进行求证part4star行
为面试法ssituation情景ttask目标aaction行动rresult结果part4与行为有
关的问法举一个当你?
的例子。
讲述一下你?
的具体例子。
你有过?
的经历?
讲述
一下这样的经历。
与行为无关的问法你对?
有何看法?
如果?
你会怎样做?
。
如果是你?
你也许会怎样做?
‖假设一个人的过去行为最能预示其未来的行为提出的问题
应该让应聘者必须用其言行实例来回答避免提出引导性的问题与过去行为有关的问题与
过去行为有关的问题与行为有关的回答一定要包括背景、行动以及行动的结果part4理论
性问题、引导型问题和行为性问题理论性问题、引导型问题和行为性问题才能理论性问题
引导性问题行为性问题协作能力你将如何对付难缠的雇员你善于化解矛盾吗告诉我?
作为监管人员?
你曾如何对付难缠的雇员销售能力你认为你能卖出商品的原因是什么我
们的销售目标很高?
你能应付这种挑战吗谈谈过去一年中你成交的最大一次销售。
你是如何
做成的解决问题能力你将如何处理生产中出现的问题你能排除机器设备的故障吗请你说
说你最近遇到的一个?
有关仪器的?
加工的或质量的?
问题。
你是如何解决的安全意识你
感到工作中的安全问题有多重要听起来你是个小心谨慎的员工?
是吗请你谈谈所发现的你
认为是不安全的情况。
具体情景是什么样的?
你做了些什么应变能力如果你不得不改变自
己的工作安排以适应变化中的要求?
你将有何感想一个月内你先后干四种不同的工作?
你
不会烦吧请谈谈你工作中不得不适应变化的经历。
是怎样的变化?
结果如何?
3?
1封闭
式问题与开放式问题?
1只有开放式问题才有助于让应聘者多说提供更充足的信息.?
演练试判断以下问题类别将非开放式问题修改为开放式问题原来的提问修改后的提问你
能适应在较大压力下工作吗你的团队沟通能力好不好你在面临工作挑战时是自己想办法多
还是寻求支持多你有处理客户投诉的技巧吗?
1细节追问要将行为式问题与细节追问相
结合才能步步深入地挖掘出所需的全面信息?
1你刚才谈到?
.?
1你在处理这件事情
当中?
1行为逻辑关系人的行为由于受到其价值观及其个性的支配所以一般具有逻辑
性不会有太大的变异。
根据这一点可以判断分析一个人的真实性与行事风格。
1由于行
为式问题涉及专业技巧所以最好由用人部分的专业人员来提问否则难以达到理想的效果。
物业面试之自我介绍
面试自我介绍
物业面试自我介绍是每一个物业管理职场中人都必然要经历的一件事情，只不过，有的人一
年用不上几次，而有的人则一个星期可能需要做n次。
一、基本简述
简介
面试自我介绍是每一个物业管理职场中人都必然要经历的一件事情，只不过，有的人一年用
不上几次，而有的人则一个星期可能需要做n次。
步骤目的
比如在招聘面试中的自我介绍，目的是使招聘者明了求职者的三个问题：
1、你现在是干什么的（应该在共同点中强调不同点）;
2、你将来准备干什么（应力求具体、合理）;
基本内容
自我介绍务必讲清下述5-6项内容：
1、姓名;
2、爱好、籍贯、学历或物业管理经历（应注意与公司有关）;
3、专业知识、学术背景（应注意与岗、职有关）;
4、优点、技能（应突出能对公司所作的贡献）;
5、用幽默或警句概括自己的特点可加深他人的印象;
运用场合
7、演讲或者主持的时候
二、类型特点
面试自我介绍主要应用于面试过程中，因为其目的是应聘某个职位，所以，面试自我介绍的
信息除了个人的自然情况以外，通常还要涉及既往所取得的成绩、对目标岗位的认识、与目
标岗位匹配的原因、特殊的才能或才艺等信息，但由于面试过程中的自我介绍环节往往只有
2-5分钟，很难把这些信息详细地表述出来，所以，在这个过程中就要掌握一个技巧——悬
念!
制造悬念的方式包括：
1、突出数字。
2、使用适当的副词
或形容词。
3、个人特点的总结与归纳。
三、禁忌
4、面试自我介绍切
忌话多。
比如说，交行二面要求每个人用三句话介绍自己，难道真的只能姓名+专业+学校了?
当然要变通。
5、要注意逻辑和结构。
7、可以说一下自己的不足，但是可以以另一种方式，比如我的处理方式，如果有时比较急躁，
可以说成太急于求成;
有时对于细节不肯放过而误了大局，可以说成太过于追求完美等等。
自我介绍不要千篇一律
面试的第一道问题通常是叫你做简单是自我介绍。
首先自我介绍是你预先准备好的，而且介
绍是就是关于你自己的信息，是你最熟悉的，所以可以缓解下面试时的紧张气氛，同时也可
以让面试官对你有初步的了解和认识。
自我介绍不用死记硬背，因为如果你用背的方式去讲出来，就会给人很生硬的感觉，而且一
旦忘记了，反而会在一开始就增加你面试的紧张感。
自我介绍的开头部分往往是个人信息的
介绍，这部分的信息是固定的，是可以不变的，因为姓名学历这些肯定不会不断的变动的。
个人信息过后部分的自我介绍最好是介绍和应聘的公司的职位相关联的内容。
首先可以介绍
下自己对正在应聘的公司的了解，表现出自己对公司还有对应聘的职位非常感兴趣。
其次可
以说明自己做过哪方面的相关工作，证明自己是有相关工作经验的，然后可以通过介绍自己
的某个实例或者某项成就和成绩，说明自己符合正在应聘的这个职位的要求。
通过这样的自
我介绍，面试官就可以基本了解到你的个人信息，工作经验和能力。
如何让面试时的自我介绍更出色?
三、注意掌握时间，如果面试考官规定了时间，一定要注意时间的掌握，既不能超时太长，
也不能过于简短。
五、在作自我简介
时，眼睛千万不要东张西望，四处游离，显得漫不经心的样子，这会给人做事随便、注意力
不集中的感觉。
眼睛最好要多注视面试考官，但也不能长久注视目不转睛。
面试时作自我介绍的技巧
面试自我介绍的技巧
（1）自我介绍应在适当的时间进行。
（2）讲究态度
②充满信心和勇气。
忌讳妄自菲薄、心怀怯藐。
③语气自然，语速正常，语音消晰。
（3）追求真实。
进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，真实可信。
面试时如何进行自
我介绍
大家好，我是潘竞贤，今天非常高兴来到XX经验和朋友们分享面试中自我介绍的经验，希
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