管理学原理复习题Word下载.docx
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19.集权与分权的程度通常根据各管理层次拥有的（）来判定。
A.领导权B.决策权C.参谋职权D.职能职权
20.授权后，授权者对被授权者有（）
A.报告权B.指挥监督权C.完成任务权D.命令权
21.六西格玛质量水平是指每百万缺陷机会中，发生的缺陷数为（）
A.6B.5.5C.3.4D.4.5
22.面向过程的组织变革，主要是打破（）
A.部门界限B.职能堡垒C.纵向层次D.沟通障碍
23.管理者的工作质量是通过（）了解的
A.选人B.用人C.评人D.育人
24.不是人员配备原理的是（）
A.责权一致原理B.用人之长原理C.公开竞争原理D.不断培养原理
25.管理人员的选拔，无论内升还是外聘，都要鼓励（）
A.毛遂自荐B.尽展所能C.搞好人际关系D.公开竞争
26.从管理的职能来看，领导工作所引发的下属才能约占（）
A.60%B.40%C.20%D.50%
27.吉赛利对人的性格研究结论之一是，与管理成功没有多大关系的因素是（）
A.性别B.督察能力C.首创精神D.才智
28.具有团队结构形成，团队成员忐忑不安等的特征，属于团队生命周期的（）
A.形成阶段B.震荡阶段C.规范阶段D.执行阶段
29.改进或开发某个具体业务过程的项目团队是指（）
A.过程改进团队B.工作团队C.自我管理团队D.领导团队
30.领导工作中沟通主要是指（）
A.人与人之间沟通B.人与机器之间的沟通
C.机器与机器之间的沟通D.信息的沟通
31.在沟通中信息传递最快的方式是（）
A.链式B.轮式C.Y式D.圆周式
32.X理论是对（）假设的理论概括
A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人
33.从归因理论来看，能力属于（）
A.外因、稳定的、可控的B.内因、稳定的、可控的
C.外因、不稳定的、可控的D.内因、不稳定的、可控的
34.控制工作的第一个步骤是（）
A.分析问题B.拟定标准C.衡量成效D.纠正偏差
35.对时间进行控制的方法是（）
A.综合控制B.计划评审技术C.预算D.平衡记分卡
36.作业人员主要使用的信息系统是（）
A.经理信息系统B.专家系统/知识工作系统
C.管理信息系统D.事务/数据处理系统
二．多项选择题
1.系统的特征包括（）
A.整体性B.复杂性C.控制性D.目的性E.相互依存性
2.法约尔认为企业职能包括管理以及（）
A.技术B.商业C.财务D.核算E.安全
3.3C的环境是指（）
A.变化B.文化C.顾客D.竞争E.合作
4.一般环境因素包括（）
A.经济B.政治C.顾客D.法律E.社会
5.影响管理道德的因素有（）
A.个人特征B.组织结构
C.组织文化D.道德问题的强度
E.管理者所处的道德阶段
6.属于计划工作原理的有（）
A.责权利一致的原理B.许诺原理
C.灵活性原理D.职务明确原理
E.限定因素原则
7.目标的作用有（）
A.为管理工作指明方向B.凝聚作用
C.激励作用D.组织作用
E.为员工考核提供客观标准
8.目标具有SMART的特性，主要包括（）
A.具体明确B.可以度量或测量
C.可以实现D.目标之间相互联系
E.有时间限定
9.衡量决策有效性的标准有（）
A.最优决策B.战略决策C.满意决策D.战术决策E.合理决策
10.影响组织结构的因素有（）
A.技术B.文化C.战略D.人力资源E.组织规模
11.组织工作的特点有（）
A.组织工作是一个过程B.全面系统分析
C.组织工作是动态的D.保持稳定状态
E.要充分考虑非正式组织的影响
12.直线——参谋型组织结构适合于（）
A.小型组织B.现场管理C.跨国公司D.大型组织E.中型组织
13.个人管理的优点是（）
A.责任明确B.效率较高C.有利于协调D.有利于沟通E.运行迅速
14.组织内职权的类型有（）
A.直线职权B.参谋职权C.正式职权D.授权E.职能职权
15.组织变革包括的阶段有（）
A.认识阶段B.解冻阶段
C.变革阶段D.管理阶段
E.重新冻结阶段
16.组织变革的领域主要包括（）
A.结构B.技术C.管理D.人员E.方法
17.内部提升的优点是（）
A.有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断其是否适合新的工作
B.对组织的历史和现状比较了解，能较快的胜任工作
C.可避免“近亲繁殖”
D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气
E.可使过去对组织成员的训练投资获得回报，并可判断其效益如何
18.培训的方法有（）
A.理论培训B.参观考察C.在“副职”上培训D.职务轮换E.提升
19.领导工作的原理包括（）
A.命令一致原理B.指明目标原理
C.改变航道原理D.激励原理
E.沟通原理
20.四分图理论把领导行为归纳为（）
A.积极B.消极C.体制因素D.体谅因素E.职位权力
21.团队规范阶段的特点有（）
A.协作B.愿意对话
C.冲突较少D.关注团队目标
E.团队融合
22.正式沟通的优点有（）
A.约束力强B.易于保密
C.提供的“内幕新闻”D.比较严肃
E.有权威性
23.具有普遍意义的激励方式有（）
A.思想政治工作B.奖励
C.积极强化D.工作内容丰富化
E.职工参与管理
24.按纠正措施的环节，控制分为（）
A.前馈控制B.直接控制
C.现场控制D.反馈控制
E.间接控制
25.综合的控制方法包括（）
A.计划评审技术B.投资回报率
C.损益控制D.管理审核
E.平衡记分卡
26.管理信息系统的应用领域包括（）
A.价值管理系统和财务管理系统
B.人力资源管理系统与知识管理系统
C.物流管理系统和企业资源计划系统
D.供应链管理系统
E.客户关系管理系统
三．名词解释
1.管理学
2.战略管理
3.管理道德
4.限定因素原理
5.许诺原理
6.目标
7.战略
8.预测
9.决策
10.组织工作
11.责权一致原则
12.职位设计
13.部门
14.授权
15.六西格玛管理
16.人员配备
17.公开竞争原理
18.人才生命周期
19.团队
20.工作团对
21.沟通
22.激励
23.惩罚
24.消失
25.预算
26.管理信息系统
四．简答题
1.简述管理的基本特征
2.卓越绩效标准有哪些类目？
4.什么是5W1H法？
5.目标管理的局限性有哪些？
6.简述德尔菲法
7.简述组织工作的特点
8.简述专业化分工的优缺点
9.简述直线——参谋型组织结构的特点
10.简述授权的步骤
11.简述董事会的职能
12.简述实现六西格玛目标的六步法
13.简述内部提升的优缺点
14.领导者和管理者有哪些区别？
15.简述团队活动给组织带来的好处
16.简述人与人之间沟通的特殊性
17.沟通的主观障碍有哪些？
18.简述需要层次理论
19.简述一般控制和控制工作的异同
20.简述计划评审技术的特点
21.简述管理信息系统包括的领域
五．论述题
1.论述控制工作的重要性。
2.试述激励的要求和方法
3.论述组织管理者如何做好沟通工作。
4.论述组织如何做好团队工作。
5.论述领导工作的重要性。
6.论述人员配备工作重要性。
8.试述委员会管理的优缺点
9.试述组织结构类型的优缺点。
10.试述组织工作的内容。
11.结合实际论述决策的重要性。
《管理学原理》复习题答案
一、单项选择题
1.C2.C3.A4.D5.A6.B7.A8.B9.B10.C11.B12.B13.B14.B15.D16.D17.A18.C19.B20.B21.C22.B23.C24.A25.D26.B27.A28.A29.A30.A31.A32.A33.B34.B35.B36.D
二、多项选择题
1.ACDE2.ABCDE3.ACD4.ABDE5.ABCDE6.BCE7.ABCE8.ABCDE9.ACE10.ACE11.ACE12.AE13.ABE14.ABE15.BCE16.ABD17.ABDE18.ABCDE19.ABDE20.CD21.ABCDE22.ACDE23.ABDE24.ACD25.BCDE26.ABCDE
1.管理学：
是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
2.战略管理：
是组织制定和实施战略的活动过程,其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应或得组织长期稳定的发展.
3.管理道德：
指管理中规定行为是非的惯例或原则。
4.限定因素原理：
是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确地客观地选择可行方案。
5.许诺原理：
是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。
6.目标：
是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
7.战略：
是为了回答使命和目标而对发展方向、行为方针，以及资源配置等提出的总体规划。
8.预测：
是指对未来环境所做出的估计。
9.决策：
是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
10.组织工作：
就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。
11.责权一致原则：
是指组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。
12.职位设计：
就是将若干工作任务组合起来构成一面完整的职位。
13.部门：
是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。
14.授权：
是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。
15.六西格玛管理：
以顾客为中心，有效的领导，全员参与、面向过程的管理、系统化的管理、持续改进、以事实为依据和互利互惠的组织间关系这八项现代质量管理的基本原则在六西格玛管理活动中得到了淋漓尽致的体现。
16.人员配备：
是指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。
17.公开竞争原理：
是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。
18.人才生命周期：
一个人才在组织内的生命周期，即引入阶段成长阶段、成熟阶段和衰落阶段。
19.团队：
是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。
20工作团对：
有时也称作自发型团队，对某一特殊过程（如：
一个部门，一条产品线，或业务过程的一个阶段）负责，成员在一个共同的环境里协同工作。
21.沟通：
也就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
22.激励：
是指管理者通过设置需要促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。
23惩罚：
在消极行为发生之后，使实施者受到经济上或名誉上的损失，或取消某些为人所喜爱的东西，从而减少这种行为。
24.消失：
是撤消对原来可以接受的行为的强化，由于一定时期内连续不强化，这种行为将逐步降低频率，以至最终消失。
25.预算：
就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字（例如在财务预算和投资预算中）或非财务数字（例如在生产预算中）来表明预期的结果。
26.管理信息系统：
就是服务于管理领域的信息系统，它是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需要专门信息，以有效地履行管理职能的信息系统。
六．简答题
答：
1）管理是一种文化现象和社会现象。
自从有了人类社会，就存在管理的实践活动，并在此基础上形成各种管理思想，因此管理是一种社会现象或文化现象。
管理或者管理活动是否存在，必须具备两个必要条件：
两个人以上的集体活动；
一致认可的目标。
协作的有效性是通过管理活动完成和实现的，可见管理的载体是组织。
2）管理的主体是管理者。
既然管理是让他人与自己一道去实现既定目标，管理者对管理的效果从而对组织绩效将承担重大责任。
3）管理的任务、职能与层次。
管理的任务，也是管理者的任务是：
设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4）管理的核心是处理好人际关系。
管理是管理者让他人与自己一起去实现既定目标，可见，在实现目标的过程中，如何采取各种手段和措施，使得他人的行为能够与组织目标保持一致，是十分重要的。
1）领导。
2）战略计划。
3）以顾客和市场为中心。
4）测量分析和知识管理。
5）对人员配备的注重。
6）过程管理。
7）经营结果。
1）“做什么”（What）：
要明确组织的使命、战略、目标以及行动计划的具体任务和要求，明确一个时期的中心任务和工作重点。
2）“为什么做”（Why）：
要论证组织的使命、战略、目标和行动计划的可能性和可行性，也就是说要提供制定的依据。
3）“何时做”（When）：
规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对能力及资源进行平衡。
4）“何地做”（Where）：
规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。
5）“谁去做”（Who）：
计划不仅要明确规定目标、任务、地点和进度，还应规定由哪个部门、哪个人负责。
6）“怎么做”（How）：
制定实现计划的措施，以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用，对人力、生产能力进行平衡，对各种派生计划进行综合平衡等。
1）对目标管理的原理和方法宣传得不够。
目标管理看起来简单，但要把它有效地付诸实施，则尚需各级管理人员对它有详尽的了解和认识。
这就需要对目标管理的整个体系做耐心的解释工作，说明目标管理是什么；
它怎样发挥作用；
为什么要这样做；
它在评价管理工作成效时起些什么作用；
以及参与目标管理的人能得到什么好处等。
2）没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚。
目标管理和其他各种计划工作一样，如果制定目标的各级管理人员得不到必要的指导方针，不了解计划工作的前提条件和企业的战略和政策，就无法制定出正确的目标，也就无法发挥目标管理的作用。
3）目标难以确定。
一方面可考核的目标难以确定；
另一方面使同一级管理人员的目标都具有相同“紧张”和“费力”的程度更困难，而这两个问题恰是目标管理取得成效的关键。
4）目标一般是短期的。
几乎在所有实行目标管理的组织中，所确定的目标一般都是短期的，很少超过一年，常常是一季度或更短些。
强调短期目标的弊病是显而易见的，因此，为防止短期目标所导致的短期行为，上级管理人员必须从长期目标的角度提出总目标和制定目标的指导方针。
5）不灵活的危险。
目标管理要取得成效，就必须保持其明确性和肯定性，如果目标经常改变，就难以说明它是经过深思熟虑和周密计划的结果，这样的目标是没有意义的。
但是，计划是面向未来的，而未来存在许多不肯定因素，必有根据已经变化了的计划工作前提对目标进行修正。
然而修订一个目标体系与制定一个目标体系所花费的精力相差无几，结果可能迫使管理人员不行不中途停止目标管理的过程。
1）记名投寄征询意见。
就预测内容写成若干条含义十分明确的问题，规定统一的评价方法。
例如，要求专家从某项技术发明在未来可能出现的时间给予估计或区间估计中选定一个估计。
根据情况，可以选择有关的多方面的专家，将上述问题邮寄给他们，背对背地征询意见。
这样可以消除专家之间的各种不良影响。
2）统计归纳。
收集各位专家的意见，然后对每个问题进行定量统计归纳。
通常用回答的中位数反映专家的集体意见。
3）沟通反馈意见。
将统计归纳后的结果再反馈给专家，每个专家根据这个统计归纳的结果，慎重的考虑其他专家意见，然后提出自己的意见。
由于全部过程保密，所以各专家提出的意见就比较客观。
对于回答超出规定区间的专家，可以要求他们说明特殊理由，对于这类特殊意见也可反馈给其他专家，予以评价。
4）多次反复。
然后，把收回的第二轮征询的意见，再进行统计归纳，再反馈给专家，如此多次反复，一般经过3至4轮，就可以取得比较集中一致的意见。
1）组织工作是一个过程。
组织工作是根据组织的目标，考虑组织内外环境来建立和协调组织结构的过程。
从组织工作的内容看，组织工作包括了职位设计、纵向和横向设计、职权设计、组织结构的协调等逻辑过程。
2）组织工作是动态的。
组织内外部环境的变化，都要求对组织结构进行调整，适应变化，组织工作不可能是一劳永逸的。
随着我国经济体制的改革不断深入，社会主义市场经济的目标模式已经确立，企业正经历着由生产型向生产经营型的转变，这种转变包括组织结构的调整，即由生产型的组织结构形式向生产经营型的组织结构形式转变。
事实证明，谁调整得快，谁就适应了外界环境的变化，谁就能取得实效。
3）组织工作要充分考虑非正式组织的影响。
既然非正式组织对组织的目标有影响，组织工作就要考虑非正式组织的影响。
这有助于在组织工作中，设计与维持组织目标与非正式组织目标的平衡，避免对立，对非正式组织加以利用。
1）专业化分工的好处是不容置疑的，如有利于提高人员的工作熟练程度，有利于减少因工作变换而损失的时间，有利于使用专用设备和减少不员培训的要求，以及扩大劳动者的来源和降低劳动成本等。
2）但职位设计的过于狭窄不可避免地会带来负面的影响，诸如在流水线上每天上千次地拧紧螺栓这样的工作，其枯燥、单调、乏味造成了人们在生理、心理上的伤害，导致了员工的厌烦和不满情绪，工作之间的协调成本上升从而影响了整体的工作效率和工作质量。
3）早期，人们在职位设计方面，基本上都是致力于通过提高专业化和分工的程度来取得规模经济和高效率。
后期的努力则转向了如何克服由于过度的专业化和分工而产生的各种弊端。
1）按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工。
以加强专业管理。
组织实行统工指挥。
2）这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。
直线部门和人员在自己的范围内有一定的决策权，对其所属下级实行指挥和命令的权力，对自己的工作部门的工作负全部责任。
职能部门及其人员，是直线的参谋，他对下级直线部门只能提供和业务指导，没有指挥和命令的权力。
3）这种组织结构实行高度集权。
1）授权的第一步就是要将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果。
2）授权的第二步是将完成任务所必需的职权授予下属。
3）授权的第三步就是要使下属承担起对所接受的任务、成果要求和职权的义务。
授权的这三个步骤是不可分割的。
只是要求某人完成某一任务而不授之以相应的职权，或者授予职权但却不清楚最终要取得什么成果，都不能算是真正的授权。
在授权过程中，责任是不可下授的。
这称为授权的绝对性原则。
上级管理者即使授权下属去完成某项任务，但仍然负有对于该项任务的责任。
1）受托管理。
董事会受股东的委托负责管理公司，它不仅对股东负责，还要对社会负责，对公司职员负责，对顾客负责。
2）决策企业公司的目标。
董事会的另一个基本职能是确定公司的目标及实现这一目标的基本战略和政策。
3）挑选总经理。
挑选总经理是有长远意义的计划工作。
总经理执行董事会的任务，并对董事会负责。
董事会对总经理推荐的将担任经理的人员有最后批准权。
4）核实计划与检查成果。
由于董事会对公司的管理是否得法负有责任，为确保各项计划的切实执行，必须检查执行情况，定期考核总经理的工作绩效。
5）批准预算。
6）维持公司长期稳定。
董事会应根据环境的变化不断地维持调整其目标和计划。
使组织能够适应环境的变化并维持公司的长期稳定。
7）决定利润分配。
董事会决定利润的分配方法，即决定利润是作为红利和企业扩建提成来分配，还是偿还未付清的债务。
8）通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。
董事会应该对生公司的经营状况提出有见解的质询，以此检查公司的计划执行与经营状况。
1）确定你所提供的产品或服务是什么。
这里的“你”代表组织的过程链条上的任意一个环节。
可以是一个部门、一道工序或一个团队等。
这里的“产品或服务”指的便是这一特定环节的输出。
通过这个步骤的活动，要明确你所提供的产品和服务是什么，同时也要确定测量你的产品或服务的单位。
2）明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。
这里的顾客是指过程链上的“你”的下一个环节，你的产品或服务质量的优劣是由你的顾客来判定的。
在这一步骤中，要明确你的顾客，明确顾客的关键需要，并要同顾客就这些关键需要达成识。
3）为了向顾客提供使他们满意的产品和服务,你需要什么.这是要明确为了满足你的顾客的需要,你需要什么?
谁来满足你的需要?
从过程的角度看,这是要明确你的上一个环节,以及为了使你能够满足顾客的需要,他们应当为你提供什么条件。
4）明确你的过程。
在这一步骤中，通常要借助于流程图将过程的现状描绘出来
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