超星尔雅 公共关系礼仪实务期末考试答案Word格式.docx
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通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的
公共关系作为一种行为规范，具有法律效力
公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动
社会组织进行的传播活动也是一种公共关系
A
5
品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的（）定位。
价格
效用
品名
实体
C
6
进见过程中不需要做到（）。
服饰打扮庄重大方
有条件的尽可能让人引见
进见时要注意礼节，给人良好的印象
要根据进见的人决定自己的态度
7
（）指的是人际交往中的第一印象。
基础认知
初级印象
感性认识
首因效应
8
访谈过程中错误的做法是（）。
交谈要尽可能抓住要领
当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题
交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正
交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入
9
关于告别，下列说法错误的是（）。
告别非常简单，所以不必要太过重视
良好的告别有利于组织形象的塑造
告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足
被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢
10
兄弟骑驴的故事说明（）。
做事不能太主观妄断
要虚心以待
不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行
应该多听取他人的意见
11
（）定位一般用来突出产品的新价值。
观念
品质
12
态势语言在演讲过程中的使用原则是（）。
台上要谨慎运用
幅度越大越好
台下刻意训练
尽情挥洒
13
（）不属于企业文化的硬的一面。
员工的思想意识
福利活动
娱乐活动
技术活动
14
企业信贷危机的产生主要是因为失去了（）的信任。
政府
行会
银行
消费者
15
在商务聚餐中，为了表示出对女士的尊重，下列行为恰当的是（）。
主动帮助女士拎包
主动帮助女士夹菜
主动与女士打招呼并握手
主动帮助女士拉开座椅
16
企业应该将与（）放在首位。
供应商
官方
企业
B
17
先罗列资料，再逐步靠近主题是（）的沟通形式。
圆形结构
扇形结构
锥形结构
垂直递进式结构
18
关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（）。
要及时做好对不符合目标的因素的善后工作
检验主要是指对组织时间结果的检验
及时提出不过负荷组织目标的因素
必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素
19
（）不属于雇员关系。
内部员工之间的关系
组织内部员工与受众的关系
各职能部门之间的关系
组织机构中的上下级之间的关系
20
大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（）。
理货员被要求将大包装放在架子最高处
不便携不适合上海人的生活方式
太沉重顾客不愿意购买
大包装价钱高不实惠
21
公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（）。
尊重公众是建立组织信誉的需要
公众对调查的配合与支持至关重要
尊重公众是顺利开展公关调查的前提
公众是公共关系中的主体，因而需要重视
22
（）可以用来增强自己的信心和勇气。
小幅度的手指动作
举出手掌面对他人
用手背挥向前方
握拳
23
（）不属于组织情况调查的范围。
组织所处的外部环境的调查
组织社会情况
组织历史情况
组织自然情况
24
在定义社会组织时，不需要专门强调（）。
以盈利或非盈利为区分标准
有一定的社会成员
围绕一定的目标聚合
具有一定的规范
25
（）不是互利性组织。
政党
氏族
群众性团体
宗教性团体
26
不符合公共策划基本方法中审时的要求的是（）。
后知后觉
乘机
后发
争先
27
关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是（）。
非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力
非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应
非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的
非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑
28
公共关系的意识不包括（）。
利益优先的意识
服务公众的意识
沟通协调的意识
树立形象的意识
29
危机处理的（）原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任，对相关人员进行处罚。
实事求是
积极行动
应急
预测
30
公共关系与宣传的差别不包括（）。
宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实
工作性质不同
工作方式的不同
传播的目标相同
31
胡适以“我是来胡说的，因为我姓胡。
”作为演讲的开场可以起到的作用不包括（）。
将气氛弄得很尴尬
拉近与听众的距离
表现出了演讲者谦虚态度
很巧妙地介绍了自己
32
（）是组织与社会公众联系最主要的渠道。
新闻媒介
电视
报纸
杂志
33
公共策划的意义不包括（）。
推动目标管理，实现组织目标
公共关系策划是公共关系价值的集中体现
提高了企业的整体形象
提高了信息传播的科学性
34
公共关系的工作程序不包括（）。
公共关系危预案
根据调查的信息做策划
公共关系评估
公共关系实施
35
（）是危机处理一般程序的第一步。
针对对象，确定对策
调查情况，搜集信息
坦诚告知，表明诚意
采取紧急措施，防止事态发展
36
（）不是用故事开场需要遵循的原则。
故事应短小
应发人深思
一定要真实
应与演讲有关
37
大型活动的实施流程中，下列说法正确的是（）。
先确认经费，后确认领导小组
先确认领导小组，后确认经费
领导小组和经费需要同时确认
领导小组和经费没有特定的先后确认顺序
38
为了（），可以采用模仿体语的方法。
提高对方注意力
提高相互的了解程度
对对方产生暗示
彼此的交流与沟通
39
（）不属于泽术。
诈术
以攻为守术
自扬家丑术
以诚换诚术
40
资料整理分析不包括（）。
检查核实
分析论证
分类汇编
实地调查
41
在公共关系的活动中，产品形象的信息收集一般不考虑（）。
公众对组织外部环境的评价
公众对组织管理水平的评价
公众对组织人员素质的评价
公众对组织的评价
42
正式的交谈阶段不应出现的行为是（）。
要把握交谈的主题
应该适时发表个人的意见和观点
要注意交谈气氛
不要发表带倾向性的意见
43
（）不是公共关系调查研究的基本原则。
要保证数据信息的精准，不得有任何差错
尊重公众的原则
讲求效益原则
实事求是的原则
44
企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的（）方法。
造势
择术
45
中间商的作用不包括（）。
企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合
企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。
中间商企业产品的重要销售者
中间商是企业与消费者的中介
46
通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）。
观念广告
声势广告
祝贺广告
实力广告
47
（）不属于公共意见的调查范围。
对活动效果的意见
企业内部公众的意见
企业未来的发展情况
对组织形象的意见
48
调查设计需要考虑的内容不包括（）。
所得数据处理的手段和方法
调查的具体对象和范围
取得资料的方法
调查的目的和内容
49
主持会议时不需要做到（）。
要主持好大局
要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用
要把握会议讨论的方向
要制造轻松和谐的会议气氛
50
（）是顾客满意的集中表现。
顾客重复购买的程度
销量好
好评率高
退货少
二、判断题（题数：
决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失。
（）（1.0分）
√
收集资料的方法包括问卷调查和访谈。
公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。
公共关系信息采集中的环境信息包括政策立法信息。
×
以挖掘个人价值为切入点，让团体中所有人各司其责，各尽所能，实现个人个人价值，这样才能搞好雇员关系。
帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。
后发可以保证对市场和公众有更充分的反应和准备，从而整合资源，是公关策划非常重要的方式。
大型活动经费多的特点表现在其不需要大量的资金支持。
吸引听众的注意力只有通过贬低自己的办法。
广告的特性决定其可以采用夸张的方式进行构思与表达。
0——0的营销模式主要强调指线上与线下之间关系的打通。
一般来说，演讲前建议不要进食。
解释广告可以遏制侵权行为的发展，维护自身利益，给公众留下良好的印象。
有合作又有距离才是政府与企业良好的关系。
大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。
公共关系中，传播指个人间的、群体间的以及个人与群体间的信息传播过程。
公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。
模仿体语对拉近双方关系可以起到积极的作用。
公共关系侧重于对经验的总结，并不具有科学性。
当遇到技术问题和虚假广告引发的信任危机时，明星可以体现出极强的公信力。
大众传播媒介公众属于纵向公众。
语言障碍主要指的是语言种类上的交流困难。
人际交往的障碍包括心理障碍、语义障碍、知觉障碍和认知障害。
演讲过程中，会场亚中心的形成可以极大地增强现场的气氛。
政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。
现代组织应该重视家庭情感的建立，更多给予员工多方面的关怀。
划分经销商和代销商主要看销售商品的所有权。
内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价、公众需要、领导行为评价等。
多血质者较少怯场。
公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。
现代公共关系的首要因素是要对外沟通传播，从而建立良好的企业形象。
演讲过程中可以根据情况展示实物。
调查报告中展现出来的说服力主要是为了表现给上级。
调查计划是调查安排的具体化，调查安排是调查计划的依据。
企业与中间商良好的关系决定了企业与消费者间长期稳定的关系。
形象策划在企业策划中并不常用。
粘液质演讲者一般缺乏良好的控场能力。
公共策划目标的时间长短是公共关系目标分类方法的重要依据。
公共策划要求在可行的基础上进行合理的创造。
只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。
企业危机是可以避免预防的。
人际交往过程中，言辞中使用“我们”比“我”更为恰当。
人体语言的一致性决定其不可能出现矛盾性。
公共关系传播的长期性决定其主要任务是树立企业的信誉和良好形象。
公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。
处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。
全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用。
公共关系的重要特征之一是全员性。
传统思想政治工作范畴内的宣传工作与公共关系是同质的。
间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。
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