电子商务师------教学大纲和计划.docx
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电子商务师10天教学大纲及计划
一、培训对象
城镇登记失业人员、农村进城务工人员、贫困子女、毕业年度高校毕业生、未继续升学的应届初高中毕业生、复退军人。
二、培训目标
1.理论知识培训目标
依据《电子商务师国家职业标准》对电子商务师的理论知识要求，通过培训，使培训学员掌握网页制作中超链接、图像图形、表格框架等相关知识，掌握浏览器、电子邮件、文件压缩等知识，掌握邮件列表、群发邮件、网络交流礼仪、网络广告等知识，掌握网上注册、网上单证、网上购物、电子货币、电子支付、网上银行等知识。
2.操作技能培训目标
依据《电子商务师国家职业标准》中对电子商务员的操作技能要求，通过培训，使培训学员能够使用常规网页制作工具进行简单网页制作，能够使用网络检索工具采集信息并进行分类，能够使用邮件列表等工具开展网络营销活动，能够进行网上注册与电子支付，能够利用软件实施电子商务安全管理。
三、教学内容
第一章基础知识
1.培训要求
通过本模块技术培训，使培训学员能够掌握电子商务的基本知识。
2.培训主要内容
1.1电子商务的基础知识
电子商务定义
电子商务种类
1.2网络浏览与搜索
浏览器的使用
网络搜索及常用搜索网站
1.3网页及编写工具
1.4电子商务的网络安全
电子商务安全管理
1.5消费者权益保护
消费者权益法律知识
第二章网店开设与维护
1.培训要求
通过本模块培训，使培训学员能够掌握网店开设与维护的方法，具备网店商务、商品信息发布、维护管理的技能。
2.培训主要内容
A理论教学内容
1.1在第三方平台上开设网店
典型电子商务平台
开设网店前期准备
获得图片的储存空间
店标设计
网店公告
店铺类目和商品描述模板
1.2网店开设和网店功能
网店开设的步骤
网店功能（前台）
网店功能（后台）
B技能实训内容
1.1在第三方电子商务平台上开设网店
网店开设申请
配置网店布局
配置网店功能模块
商品和信息录入
配置支付方式
1.2网店维护
调整网店布局
增删网店功能模块
修改网店风格
第三章商务信息处理
1.培训要求
通过本模块培训，使培训学员能够掌握电子商务网店商品信息、商务信息处理的知识，具备搜集网络商务认息，发布和维护商品信息、商务信息的技能。
2.培训主要内容
A理论教学内容
1.1商品信息操作
网络商务信息的采集方法
网络商务信息的分类整理方法
1.2网络广告与网络广告的发布
网络广告知识
网络广告发布
1.3商品分类
商品分类知识
商品公类方法
商品编码
商品目录
1.4电子邮件列表与群发邮件的应用
电子邮件列表
群发邮件的应用
1.5网络应答、论坛、、RSS、邮件订阅等工具的使用方法
RSS运用
博客的运用
1.6网络营销基本概念
市场营销
网络营销基础知识
网络市场调研
网络销售产品策略
网络成交技巧
B技能实训内容
1.1网络信息收集整理
使用网络检索工具采集信息
使用网络问答、论坛、BSS、邮件订阅等信息交流工具搜索信息搜索符合要求的相关网站、论坛、博客
网络信息分类整理
1.2商品信息操作
进行商品信息的发布
进行商品信息的撤销
1.3商务信息发布
在网站上发布、维护和撤销商务信息
在外部网站、论坛、博客、SNS上发布商务信息
第四章客户服务
1.培训要求
通过本模块培训，使培训学员能够掌握电子商务网店客户服务的知识，具备答复客户咨询、订单操作、支付操作、配送操作和售后服务的技能
2.培训主要内容
A理论教学内容
1.1物流基础知识
物流基本概念生产企业物流商业物流第三方物流
1.2仓储与配送
仓储
配送功能要素
配送合理化的判断标志
1.3售前咨询
电话营销
短信营销
即时通信工具营销
电话咨询服务
售前咨询
1.4售后服务
售后服务规范
售后服务技巧
1.5订单操作
网上单证知识
订单处理流程
1.6网上支付
传统支付
网上支付基础知识
常用网上支付工具
网上银行
B技能实训内容
1.1 售前咨询
商品信息、价格方面的售前咨询
商品交付方面的售前咨询
商品服务保障方面的售前咨询
支付方面的售前咨询
1.2 订单操作
录入和生成订单
订单信息的审核
订单信息的变更
订单状态的查询
1.3 支付操作
使用电子支付工具或第三方支付平台完成电子支付
指导客户完成支付
使用网上支付平台、网上银行等进行网店账务查询
1.4 配送操作
商品配送方式的选择
填写、打印出货单、配货单、快递单等
商品配送状态查询
1.5 售后服务
在线进行客户常见问题的解答
1.6 电子商务法律法规基础知识
电子商务相关法规的特殊性
电子商务立法范围
电子商务相关法律法规
1.7电子商务英语基本词汇
电子商务基本词汇
电子商务交易词汇
网上支付安全词汇
网络营销词汇
四、培训课时
培训时间：
10天，一天8课时，一课时45分钟，总共80课时。
理论共24课时（理论考试2课时）
实操共56课时（实操考试2课时）
五、选用教材
《电子商务基础》：
国家级职业教育规划教材，由人力资源和社会保障部教材办公室编写，中国劳动社会保障出版社出版。
刊号：
ISBN978-7-5167-3066-9
六、实训科目设置
1.信息标题撰写 课时：
2
2.淘宝主题设计 课时：
4
3.商品详情页设计 课时：
6
4.微店开店APP 课时：
4
5.网络浏览搜索 课时：
4
6.网店开设与维护 课时：
10
7.商务信息处理操作 课时：
10
8.发送电子邮件操作训练 课时：
3
9.电子商务图片处理 课时：
4
10.利用软件对商品信息进行分析 课时：
4
11.电商物流视频讲解 课时：
3
12.实操考试 课时：
2
七、实训材料设备及数量
投影仪：
1台 幕布：
1个教师电脑：
1台学员实训笔记本：
35台
无线路由器：
3个流量卡：
3张公牛插电版：
20个
八、教学难点和重点
1、教学难点：
通过实例了解网络销售策略。
2、教学重点：
通过实例研究Dell直销模式、研究网上书店、分析阿里巴巴的网上交易、分析携程旅行网的业务模式。
九、培训方式
1、采用全日制集中面授的培训形式。
2、培训期间，组织学员进行现场技能训练，加强学员对相关知识与技能的认识、理解与掌握。
3、理论教学与实践教学和案例教学相结合。
十、教学计划
时间
课次
授课内容
教学要求
理论课时
实操课时
第一天
8
理论知识：
安全教育、职业道德、电子商务师基础
实操课程：
信息标题的撰写
了解电子商务师基础知识
掌握信息标题撰写
2
6
第二天
8
网店开设与维护：
1.淘宝主图设计
2.商品详情页设计
1.掌握商品图片的制作并能够判断主图的好坏及商品详情页的好坏
2.浏览宝贝页面
2
6
第三天
8
理论知识：
网店开设与维护粗讲
实操课程：
1.利用手机软件开设店铺：
下载微店APP、进行实名制注册、开店、店铺推广与运营
2.利用电脑进行开店：
下载淘宝、进入卖家中心开设店铺、送货上货、店铺运营
掌握网店开设流程及各项
应用操作
2
6
第四天
8
理论知识：
商务信息处理基础知识讲解
实操课程：
1.网络商务信息采集方法、信息分类
2.网络广告发布
3.商品编码、目录
1.掌握网络信息收集整理
2.邮件的接收与发送
3.掌握商品信息操作
2
6
4.电子邮件的应用
5.博客的应用
第五天
8
理论知识：
电子商务图片处理基础知识讲解
实操课程：
1.初识PS的界面、介绍PS
2.工具栏使用操作
3.构图的技巧训练
1.简单完成图片修改
2.熟悉操作系统
2
6
第六天
8
理论知识：
商客服1.售前（电话营销、短信电营销、即时通信工具营销）2.售中（售中服务说服技巧）3.售后（发货的环节、处理客户投诉）
实操课程：
模拟电商客户服务操作
角色扮演网络客服，掌握客户服
务的沟通技巧
2
6
第七天
8
理论知识：
电子支付平台及运营
实操课程：
电子支付操作及风险防范
熟悉网上银行的使用
2
6
第八天
8
理论知识：
电子商务与物流：
1.配送的内容
2.配送的案例
3.包装
4.物流信息技术
掌握物流管理基本知识及
操作应用
3
5
实课程操：
案例分析及研究
第九天
8
理论知识：
农产品电商之路讲解
实操课程：
玉米、西红柿等农产品电商交易模拟训练
案例分析学习（农产品）
3
5
第十天
8
考前辅导：
理论知识难点讲解
电商技能操作训练
掌握并熟悉电商基本技能操作
2
2
考试：
理论考试
实操考试
熟悉电子商务运营操作训练
2
2
合计
80
24
56
十一、考试安排
提前制定考试安排，做好实操考试安全管理及题库、考务、实操材料、实操考务安全管理、阅卷、评分等工作安排，培训结束时组织学员进行结业考试，结业考核方案及结业试题，考试分理论和实操两个科目。
考试共4个课时，理论2课时，实操2课时。
考核成绩标准：
科目满分100分，分别按理论30%、实操70%计入总成绩。
考核结果按总成绩划分为优秀（90分以上）、良好（70—89分）、合格（60—69分）、不合格（60分以下）四个等次。
合格学员可颁发《山西省全民技能提升工程培训合格证书》。
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