汽车美容操作技术手册Word文件下载.docx
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（3）咨询车主需要服务的项目，叫专人登记；
在车主下时告知车主取走车上贵重物品，以免出现不必要的纠纷，并请车主将轮胎调正，最后请车主去客户休息中心休息，当客户离开我中心时，注意车匙是否已留在我中心；
工作人员应迅速对来车检查一遍,若发现问题，要及时报告。
第二步骤：
打预洗液。
顺序由车顶——引擎盖——侧面——后尾箱——另一侧面
预洗液的作用是使漆面上污垢松动，产生悬浮层，减少在高压冲水的作用泥沙对车漆的伤害。
（如果没有预洗步骤直接进入第四步骤）
第三步骤：
第一遍高压冲车
（1）顺序由车顶――引擎盖――侧面――前轮及轮框――底盘横梁――后轮及轮
框――后尾箱――另一侧面――前轮及轮框――底盘横梁――后轮及轮框（尽量减少重复）。
（2）调整洗车机压力为4—6MPa（兆帕），水枪方向与车表保持45°
角，枪头与车身距离在15—60cm（厘米）之间，把车身、轮胎、底盘的泥沙冲洗干净。
要点：
用高压清洗机冲去车身污物顺序自上而下。
整个过程当中始终由一个方向向另一边的斜下方冲洗，尽量避免正向或反冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净的部位。
冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部，因为大量的泥沙和污垢一般都聚集在这些部位，如果稍有不慎就会遗留下泥沙等物质，在进行下面的工序擦洗时就会划伤漆面。
因此必须尽可能地冲洗掉车身下部及车底的大颗粒泥沙。
冲洗泥沙多的漆面的水枪压力尽量小，以免大颗泥沙划伤漆面，轮仓里沙泥较多,冲的时候手要摸到里面,确定是否冲洗干净。
质量标准：
车身通体用高压水枪打湿过而无遗漏，车漆表面无大颗粒泥沙或污物以确保以上步骤的顺利进行。
第四步骤：
喷洒洗车泡沫
顺序：
喷洒泡沫没有具体顺序只是按照顺序，但不要造成浪费。
泡沫机压力为0.4MPa，一定成泡沫状，不能成液体状；
轮胎也要喷洒，
均匀的喷洒在整个车表面，无遗漏，无漏擦之处。
第五步骤：
擦洗
擦车分三个部分。
保险杠以上面分为上部，保险杠以下面（车裙）为中部，四个轮胎为下部。
上部使用工具是绒毛手套，中部使用工具是羊毛手套，下部工具是轮胎刷、牙刷
工具分开，可以减少泥沙对车漆的伤害。
上部擦车顺序：
引擎盖――挡风玻璃——车顶――侧面――后尾箱——另一侧面（尽量减少重复）。
中部擦车顺序：
从前到后，手法熟练
擦洗手套一定要干净，没有沙砾、而且很湿；
当擦完汽车后海棉或羊毛手套一定要放在清洁的水里泡洗；
在擦洗泥沙多的漆面时，要注意泥沙中的大颗沙砾划伤漆面。
用力均匀，注重边角、细部；
。
没有漏擦的地方，车漆没有污垢。
第六步骤：
第二遍低压冲洗
车顶――引擎盖――侧面――胎铃――后尾箱――另一侧面。
（尽量减少重复）
从上到下，擦洗完毕之后，开始冲洗车身，但这时应以车顶、上部和中部为重点。
因为冲车时已经将车身下部冲洗得比较干净并进行了一定的擦洗。
这时的冲洗主要应为：
冲洗中部以上的部位时向下流动的水基本能够将下部及底部冲洗干净，所以下部和底部一带而过即可。
尽量在洗车液干燥前冲水。
注意两个的后视镜和边缝里藏有泡沫，
质量标准为：
无泡沫和残留泥迹。
第七步骤：
喷洒驱水剂和电脑水蜡（专业的美容都会有这个步骤）
在汽车车身从上至下均匀地喷洒上一层。
2、操作步骤：
干车
移动车位
把车引至正确的台上干车区，注意带车安全。
擦水
擦水干车分六条毛巾
60-160毛巾一条（蓝色或绿色）擦干漆面大面积的水
33-65超柔毛巾一条（蓝色）擦干漆面小面积的水
33-65超柔毛巾一条（灰色）擦门边以及后尾箱
33-65超柔毛巾一条（绿色）擦室内
40-40超柔毛巾一条（蓝色）擦玻璃
旧毛巾一条擦轮毂和机头
毛巾分开体现专业化，细节化。
两个人先用大毛巾把引擎盖——车顶——后尾箱的水托干，接一个人拿着大毛巾擦掉两个侧面的大面积的水。
细节的地方用中毛巾擦干。
毛巾不能太干和太硬，否则在擦车时会刮花漆面。
用专用超细超柔的毛巾。
毛巾使用时要折叠成方块状。
漆面无水渍，无漏擦之处，无毛巾的残毛（脱掉的线）。
第三步骤:
边缝吹干、除垢
前车灯――车前标志――侧面门灯――倒车镜――门把手――车门玻璃框
（顺序可变，尽量减少重复）
从前到后，一手拿吹气枪，另一手拿半湿性毛巾和一把牙刷，吹是吹水，刷是刷污垢，吹气枪在使用时要与漆面或玻璃保持一定距离，以免刮花漆面或玻璃。
边缝没有水流出，干净无污垢；
严格要求各边缝不能藏水，包括倒后镜,窗边缝，手腕，前后盖，车灯边缝及车身接缝。
四门的清洁
擦门边,后尾箱,应把各扇门打开来擦.要求各门槛,门边不得滴水,不能有泥沙,特别注意门柱的清洁.
有的门边很脏，要多擦几次，特别是车门门槛。
门槛无污垢，门边储舞箱里无垃圾灰尘。
玻璃的清洁
擦侧面玻璃的顺序：
以一块为标准：
先擦玻璃中间（一上一下的擦）——再擦四周（沿玻璃边擦）。
擦玻璃一定要内外擦,毛巾干的最好，但不能太硬；
毛巾不能脱毛，而且吸水效果很好。
做到不留手印,不留水印,不能有毛巾掉下的毛丝。
.
仪表盘（座包,扶手箱）包括清洁
顺序，从上到下，小毛巾配合小毛刷进行清洁，最后上光（根据洗车的档次定是否需要上皮革保护剂）
小毛刷一点是湿润的，这样才能把仪表盘上逢里的东西清理干净,
烟灰缸有水洗，特别脏还有用小毛刷刷洗,
仪表盘上无灰尘，烟灰缸里无污垢。
第八步骤：
吸尘
顺序，取出脚垫――用吸尘器将车内的尘土（仪表板、座椅缝隙处及地毯）吸出――后尾箱吸尘――倒掉烟灰缸内的烟灰及杂物并清洗――排去脚垫上面的沙砾尘土或清洗脚垫---垫好脚垫――喷洒香水或空气清新剂。
在吸尘过程中尽量少移动车主的东西，如果移动了，一定要放回原位。
尽量在争取车主同意下移动车内的东西。
还应记住向车内喷洒些香水或空气清新剂（车主的），这样车主会感到更加满意。
地毯、尾箱、脚垫无沙砾、无垃圾，烟灰缸内干净，脚垫垫好，座椅缝无灰尘用吸尘机把座包,储物袋,踏脚板上的灰沙彻底吸干净。
第九步骤：
地毯清洁
可以通过拍打地毯驱除地毯上的灰尘或垃圾，最后用刷子清洁一边，再放进已清洁完毕的内箱里，要求地毯要有湿的感觉,不能有沙粒.（注意把原来放入的我中心指定的毛毯抽出来放在司机上车的地面上,再把顾客的地毯放入司机位）。
地毯上无灰尘，尽量无沙砾。
第十步骤：
轮胎、黑色塑料保险杠上光
轮胎上光的材料含油性弱，黑色塑料保险杠上光的材料含油性强，设备也不一样。
恢复本色，又黑由亮，轮盖有没有藏污垢。
第十一步骤：
日常检测
公司指定的工作人员复检，另做五油三水的检查并做好记录.
要注意不要让发动机烫伤手。
第十二步骤：
验车交车
顺序由内到外――绕车一周。
员工验车时应特别注意检查洗车工序中容易遗漏的部位，如发动机盖边沿及内侧、车门边缘内侧、车门把手内侧、后备箱边沿内侧、油箱盖内侧、车身底部、轮盖、轮胎及排气管等部件。
验车标准：
外部饰件应无尘、无污垢、无水痕；
玻璃光亮如何；
内饰部件无灰尘，室内无异味，座垫及脚垫摆放整齐有序。
交车要点：
称呼“你好，先生\小姐”请检查车体，并询问交钱没有和还有什么问题吗？
最后主动为车主开车门,
另一只手侧扶在车门框顶，防止车主下车时头撞在车门框上，并称呼
“先生\小姐慢走或欢迎再次光临”，当车主开动汽车并注意到你的时候，你一定要挥手致意，表示你的友好。
第十三步骤：
现场清理
工具、材料要注意归位，垃圾要迅速处理（在车流量高峰期除外），清洗脏的毛巾。
干净、整齐
■注意事项：
顾及旁人,发现问题及时上报。
1.迅速检查一遍来车状况,发现异象立即上报并作记录。
2.带车安全:
不要站在车身的正对面或正后面,应站在侧对面;
以免被车撞到。
3.冲枪安全:
冲枪前手要稳抓水枪,并与车身保持一定距离,而且是先开枪后再开机和先关机后再关枪;
以免伤人,伤车,伤机器。
4.车安全:
注意车牌,轮眉等较为锋利的车身安置物品,以免被刮伤。
5.门安全:
开车门时,注意会否与其它物品相撞;
关车门时,注意会否有物体放置在车门缝里;
以免撞怀和被撞伤。
（二）打蜡服务流程及质量要求（七个步骤）
汽车上蜡是车漆保护的基本手段，上蜡可以在车漆表面形成一层保护膜，有效隔离外部环境对车漆的不良影响。
同时车蜡可增加车漆光泽，改善整车外观效果。
在车漆上蜡时因汽车已经使用一段时间，汽车漆膜表面情况不尽相同。
所以要求操作时，首先应对车漆状况进行判断后才能进行施工，如果车漆有氧化现象则需要做整车研磨去除氧化层，再经抛光后，才能上蜡。
否则车蜡是附着在氧化层等污物上面，保持时间不长，外观效果也不好。
基本工具：
打蜡毛巾、打蜡海绵、清缝牙刷
柏油清洁剂、车蜡、塑料或胶边上色泽还原剂
1小时（1人）
第一步骤洗车:
具体内容参考<
洗车服务流程及质量要求>
其中的洗车的缝隙出垢放在最后清缝的步骤前确保车身干爽，不能有残余水分。
第二步骤去沥青、虫尸、树脂等
（1）先将车身清洗干净，即可看出沥青颗粒。
但如果为深色车就不易发现，也没有那种很不雅的感觉。
（2）在干净毛巾上沾上沥青水，并轻抹在沥青处。
或将沥青水装在喷涂容器内喷洒在沥青处。
（3）等待车身上的沥青溶解。
（4）擦拭溶解后的沥青，如果仍未能完全溶解，可再多加些沥青使其溶解。
（5）擦拭干净后，立即用清水清洗该处并擦拭干净。
不要让沥青水在车漆表面停留太久。
全车无沥青、虫尸、树脂痕迹
涂抹车蜡
（1）用打蜡海绵沾适量车蜡，以划小圆圈旋转的方式均匀涂蜡；
圆圈的大小以圆圈内无遗漏漆面为准，每圈盖前一圈1/3，圆圈轨迹沿车身前后直线方向。
（2）全车打蜡顺序：
把漆面分成几部分，按右前机盖—左前机盖—右前翼子板—右前车门—右后车门—右后翼子板—后备箱盖的顺序研磨右半车身，按相反顺序研磨左半车身。
直到所有漆面无遗漏地打蜡。
（3）在全部漆面上均匀涂一薄层车蜡，以漆面明显覆盖一层车蜡为准，喷漆的前后塑料保险杠也要涂蜡。
需要在阴凉的地方，最好车体不是很热；
用涂蜡海绵在车身上打圈，把蜡均匀地涂抹在车身表面上，要求用蜡要适量，力度要均匀，动作要柔软，给人一种美的感觉，尽量不要涂抹到橡胶件、塑料件上、玻璃上，特别是玻璃上。
因为清理困难而且难看。
涂抹均匀，没有遗漏。
擦蜡和提光
（1）上蜡后5—10分钟蜡表面开始发白，用手背抹一下，手背上有粉末，抹过的漆面有满意光亮，说明蜡已经干燥。
用柔软干燥毛巾抛蜡，直到整个车表没有残蜡。
（2）蜡后彻底清洁玻璃、保险杠、饰条、轮胎、钢圈等，顺序与涂抹蜡一样。
用纯棉毛巾把蜡擦掉并用合成鹿皮摩擦漆面，直到漆面的倒影清晰可见为佳。
必须等待车身上的蜡干后,即发白的时候，或用手去感觉（感觉到漆面光滑即可），擦蜡毛巾不要太硬，但一定的是干的，擦蜡毛巾要柔软，要求力度适中。
使用的时候要折叠成方块状，五指并拢，压在毛巾上擦。
没有迹印和蜡印，没有遗漏，倒影清晰可见，漆面色泽亮丽，有新车的感觉。
清理缝隙
顺序与涂抹蜡一样，将残留在汽车表面缝隙里的车蜡清理干净，让车保持彻底的干净。
使用牙刷时候不要用力太大。
缝隙里无污垢，干净。
塑料胶边色泽还原（上光）
顺序与涂抹蜡一样，
尽量不要涂抹到漆面上和玻璃上，特别是玻璃上；
因为塑料胶边色泽还原剂是一种很油性的液体，清理起来比较困难。
色泽亮丽、很有油性的状态。
检车交车
检车标准：
全车漆面干净整洁、手感光滑；
车蜡均匀，车表没有残蜡或打花；
亮度和颜色均匀漆面有镜面效果，在漆面上可清晰反映报纸倒影
工具、材料要注意归位，垃圾要迅速处理（在车流量高峰期除外），清洗脏的海绵球、牙刷；
其中，毛巾和合成鹿皮最好在下班的时候才清洗，因为擦蜡和提光并不会使毛巾弄脏。
现场质量标准为：
干净、整齐。
注意事项：
发现问题及时上报
1、打蜡必须在室内或阴凉的地方操作。
2、打蜡和研磨、抛光不同，研磨、抛光是使产品对漆面切割和平整，漆面不要求有产品残余。
打蜡是在漆面形成保护层，要求有适量车蜡留在车表。
3、打蜡前应彻底清洁车身表面，并保证漆面干爽、无水分。
4、橡胶保险杠、车身饰条、车窗防雨密封条等塑胶件避免涂蜡，若涂到马上用干净毛巾擦净，原因是车蜡在橡胶表面干后呈白色，难以擦去。
5、车表面温度应降到常温。
发动机温度高时，要打开前机盖散热。
原因是车体温度高时车蜡干燥太快，效果不理想。
6、使用前打蜡海绵必须干净，每次用完后必须清洗干净，放在阴凉处风干。
7、车蜡的干燥参考时间5～10分钟，应灵活掌握。
干燥时间随环境湿度而不同；
湿度大时干燥慢，湿度小时干燥快。
8、打蜡时勿穿有皮带扣或钮扣的衣裤，以免刮伤车身
9、使用电动打蜡机时，如非专业人员，千万不可用力过大，否则会将原漆打起来。
（三）漆面研磨服务流程及质量要求
漆面研磨就是使用研磨剂来解决漆面氧化层、条纹、污染、褪色等影响漆面外观的深层问题。
日本牧田抛光机或百德抛抛光机，兔毛盘或羊毛抛光盘或研磨海绵盘，封边胶布\大毛巾、喷壶。
轻度研磨剂、中度研磨剂、重度研磨剂、大力神清洁剂。
1~2小时（1人）需根据情况定。
洗车（不用吸尘）
确定漆面状况
用手通过对汽车漆面触摸或使用烟盒外面的薄塑料膜正压来回推，判断漆面的氧化状况来判定用什么样的研磨材料
封边
用封边胶布将漆面上的橡胶条和塑料件封住，用大毛巾把前后档风玻璃的下半部分给盖住，防止抛光机在使用过程中把橡胶条或塑料胶边磨花和防止研磨剂飞溅到玻璃上去。
一定要粘牢，不能偷懒。
确定研磨材料
为了确定使用研磨剂的种类，需对漆面问题进行判断。
在不明显处的小块面积试用研磨剂。
研磨剂优先选用轻度研磨剂，如果漆面缺陷较严重，在考虑选用中度或重度研磨剂。
产品使用顺序必须是：
先“轻”，再“中”，最后“重”。
一定的选不明显的地方试。
先重后轻的顺序。
研磨操作过程
（1）将海绵研磨盘浸湿，安装在研磨机上，空转5秒钟，将多余水分甩净。
（2）把研磨剂摇匀，倒在海绵研磨盘上少许，用研磨盘在漆面上涂抹均匀，喷少许水（雾状，视研磨剂而定）。
（3）调整研磨机转速到1200—1500r/min，启动研磨机，沿车身方向直线来回移动，研磨盘经过的长条轨迹之间覆盖三分之一。
研磨部位顺序：
按右车顶—右前机盖—左前机盖—右前翼子板—右前车门—右后车门—右后翼子板—后备箱盖的顺序研磨右半车身，按相反顺序研磨左半车身。
做车顶时可打开车门，在门边垫毛巾，踩在门边上操作。
（4）在研磨时应不断保持研磨盘和漆面处于常温状态，在漆面温度升幅超过20℃时对研磨的漆面喷水降温。
（5）对于车身边角不宜使用研磨机的位置，采用手工方法研磨，用干毛巾沾研磨剂研磨。
把整个车身有漆面的地方全部做完，包括喷漆的保险杠，注意此处温度不宜过高。
注意边角、棱角，不要用力研磨，因为这些地方漆膜较薄。
控制转速，控制漆面温度，边角不要用力研磨。
2、附加操作：
深度研磨，适合于划痕修复
（1）局部深度研磨：
普通研磨无法去除的划痕、腐蚀点、龟裂等，可选用水砂纸研磨，方法如下：
1）检查缺陷状况，优先选用2000W，如果效果不明显，再按由轻到重选用1200W、600W、320W。
2）用水浸泡水砂纸10分钟。
3）用干毛巾将作用部位擦干净，用水砂纸在作用部位沿划痕方向小面积直线移动8次，用力均匀。
同时喷水，以起润滑作用。
4）注意不要干磨，时间不要过长，随时检查漆面厚度。
5）检查作用部位是否有明显变化，若变化不明显重复（3）、（4），直至去除缺陷。
（2）干研磨：
普通研磨过程中喷水，干研磨在研磨过程中不喷水，而是向研磨盘喷少量漆面检查液，能起到润滑、降温、滋润漆面的作用，效果比普通研磨好。
（3）羊毛盘研磨：
漆面缺陷较多的情况下，可选用羊毛研磨盘代替海绵研磨盘，操作方法相同。
羊毛盘切割力较大，去除缺陷容易。
但要注意操作力度和散热、避免伤漆。
洗车
漆面研磨后，整车外部用清水洗车并擦干，彻底洗去残余研磨剂。
（四）漆面抛光还原服务流程及质量要求
抛光是研磨之后的一道工序，和研磨的作用不同。
研磨是把漆面打平，除去条纹、氧化层等深层污染；
抛光是研磨后进一步平整漆面，除去研磨残余条纹，抛光剂中的滋润成分深入漆面，使漆面展现柔和的自身光泽。
抛光剂也可以单独使用去除轻微氧化和污垢。
日本牧田抛光机或百德抛抛光机，兔毛盘，海绵抛光盘，羊毛抛光盘、封边胶布\大毛巾、喷壶。
抛光剂、还原抛光剂、增光剂。
1~1.5小时（1人）需根据情况定。
操作步骤：
第一步骤研磨
完成研磨工作。
（参考<
研磨服务流程及质量要求>
）
抛光过程
（1）海绵抛光盘浸湿，安装在研磨机上，空转5秒钟，将多余水分甩净。
（2）把研磨剂摇匀，倒在海面抛光盘上少许，用抛光盘在漆面上涂抹均匀。
（3）调整研磨机转速到1800—2200r/min，启动抛光机，沿车身方向直线来回移动，抛光盘经过的长条轨迹之间相互覆盖三分之。
抛光部位顺序：
按右车顶—右前机盖—左前机盖—右前翼子板—右前车门—右后车门—右后翼子板—后备箱盖的顺序研磨右半车身，按相反顺序研磨左半车身。
做车顶时可打开车门，在门边垫毛巾，踩在门边上操作。
（4）在抛光时应不断保持抛光盘和漆面处于常温状态，在漆面温度升幅超过20℃时对研磨的漆面喷水降温。
（5）对于车身边角不宜使用抛光机的位置，采用手工方法抛光，用干毛巾沾抛光剂抛光。
注意边角、棱角，不要用力抛，因为这些地方漆膜较薄。
（6）漆面抛光后，用柔软毛巾将整车清洁干净。
要控制抛光盘的转速和湿度，注意漆面的温度和边角棱角。
去掉研磨残余条纹；
没有遗漏的地方；
漆面色泽一致；
和抛光前相比，亮度有明显改善，接近与新车；
出现自然光泽，用报纸在漆面上看倒影清晰。
1、抛光剂使用前用力摇匀，以保持良好作用。
2、所有抛光盘应在使用前清洗干净、平整，确保没有残留在的颗粒。
使用后，应马上清洗干净，放在阴凉处风干。
3、操作时必须在室内操作，避免风沙落在漆面造成划伤。
4、在使用抛光机时，应避免在车身棱角位置长时间停留，以免抛露漆面。
5、抛光使用兔毛盘或使用海绵抛光盘，海绵还原盘代替（视漆面状况）
6、注意抛光机的安全使用。
7、材料的使用。
五，划痕修复服务流程及质量要求
1、划痕修复的施工主要包括小面积修补、洞孔修补。
2、划痕定义：
根据漆面划伤的不同程度可分为发丝划痕、浅度划痕、中度划痕、深度划痕。
发丝划痕一般是不正确的洗车、擦车或轻微摩擦而产生的细划痕，一般手摸无感觉。
浅度划痕是面漆被破坏，没有露出底漆的划痕为浅度划痕。
面漆被破坏，露出了底漆的划痕为中度划痕。
深度划痕则是露出了汽车铁板的划痕。
各种级别水砂纸、研磨\抛光机、兔毛盘，海绵盘、羊毛抛光盘、喷壶、大毛巾用品：
轻度研磨剂、中度研磨剂、重度研磨剂
根据情况定。
工具、用品、时间、步骤与.（参考<
漆面研磨操作服务流程及质量要求>
六、七，封釉或镀膜服务流程及质量要求
封釉的主要作用有抗氧化、耐酸碱、光亮持久、密封、抗划痕等。
汽车封釉后就如同穿上了“隐形玻璃车衣”，使得车表抵御周围环境侵害的能力提升。
神奇、持久的光亮效果，还能使爱车族充满自信，永远保持雍容、华贵与精彩
1、新车的封釉或度膜服务流程及质量要求
抛光剂，研磨抛光还原工具，柔软毛巾、牙刷、美纹纸
研磨抛光还原产品，液体釉
2~3小时（1人）
洗车——镜面还原——封釉
操作具体步骤
洗车（参考<
研磨（参考<
抛光（参考<
抛光服务流程及质量要求>
还原（参考<
还原服务流程及质量要求>
封釉（参考<
新车封釉服务流程及质量要求>
注意要点：
1.
执行漆面抛光的施工技术标准。
2.
封釉时，漆面应干净干燥。
3.
封釉应分块进行，使用震抛机把釉分子渗透到车漆里面。
4.
不得在全车漆面涂抹后再进行震抛。
5.
全车封釉后，擦净车表和边角缝里的釉
八干洗车内及消毒服务流程及质量要求
干洗车内：
指对车内长期积留的污垢、汗渍用清洁剂进行仔细的清洗
车内消毒：
俗称“汽车桑拿”，是利用蒸汽的高温，再配合适当的消毒剂，对车内进行消毒。
蒸气机、水桶、毛巾、刷子、牙刷
万能泡沫液、皮革护理剂、
1~2小时（2~4人）
操作步骤
不用吸尘（参考<
取走车内所有东西与告知
便于工作，特别是消毒工作的开展，询问顾客关于车内的一些安排。
一定要问清楚顾客关于车内的一些安排。
第三步骤干洗，从上到下的顺序，
（1）顺序：
车顶——车内四壁（包括仪表盘）——车座位——车内地板——车门板
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