网络商务创新应用Word格式.docx

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行业分析

中国海贝饰品市场状况及市场前景分析……...............................................................12

日照海贝市场分析………………………………………………………………...........12

精锐“贝”诚…的淘宝市场前景……………………………………………....................12

店铺经营

精锐“贝”诚的店铺装修………………………………………….............................13

精锐“贝”诚的宣传推广…………………………………………………….................13

精锐“贝”诚的支付方式………………………………………………………................13

发货事宜

精锐“贝”诚的售后服务…………………………………………………………………14

精锐“贝”诚的客户管理…………………………………………………………………14

精锐“贝”诚的渠道策略…………………………………………………………………14

精锐“贝”诚的不足………………………………………………………………………14

备注-----附照片………………………………………………………………………15-6

我们的团队：

团队协作：

作为创业团队，我们发挥优势互补，旨在建立一个有理想，重沟通，紧密配合，工作积极主动，善于思考“做有创意的人、做有创意的事”，不断学习进步，有责任心的团队。

关于网店的定位、营销等具体策划，精锐＂贝＂诚做出了初步讨论商定，针对成员间特长特点分工合作，各负其责，发挥团队精神作用。

队长：

徐金金

【这一秒不放弃，下一秒就有希望！

坚持下去才可能成功！

】

海的女儿，来自美丽的海滨城市日照！

具有很强的组织协调能力，极富责任心，工作能力极强。

主要责项目策划与撰写。

---------徐金金

队员：

单士瑞【精】

【尝试就不会有成功，没有挫折就不会成长。

自信，充满阳光，做事认真负责，富有集体责任感，为人谦虚谨慎，主负责项目分析。

----------单士瑞

任得民【锐】

【只有创造才是真正的享受，只有拼搏才是充实的生活。

临沂的浩然之气培养了一代青年才俊，全身闪烁着智慧的光芒，思维活跃，做事踏实认真，工作一丝不苟，小心谨慎，要负责店铺运营。

-------任得民

张锋【贝】

【整个生命就是一场冒险，走得最远的人常是愿意去做愿意去冒险的人。

来自沂蒙山革命老区临沂，干劲十足的小伙子，具有敏锐的市场洞察力，人际交往广泛，社会人脉发达，他的主要负责店铺装修及宣传。

--------张锋

队员：

李栋【诚】

【人生没有彩排，只有现场直播，所以每一件事都要努力做得最好！

来自来文化古都河南商丘，成熟稳重，头脑灵活，极具创新能力，认真负责，富有集体责任感，为人谦虚谨慎，主要负责市场及调研分析。

----------李栋

我们的口号：

【精诚所致，金石为开】

团队特点:

热情而富有朝气,团队凝聚力不是一般的强,不怕吃苦,踏实肯干,有很强的实践力,故为精锐之师，且各成员都具有极鲜明的个性。

网店文化

【精锐“贝”诚】核心价值观：

质量第一诚信为本！

【精锐“贝”诚】网店宗旨：

打造日照网络店铺以“海天”的声音，无污染，空气清新的生态特色，逐步唱响全国，并向国外延伸！

【精锐“贝”诚】网店精神：

以德为本，治店以人为本，服务以情为本！

【精锐“贝”诚】进货理念：

宁缺毋滥，质量严格把关！

【精锐“贝”诚】销售理念：

只卖最好，不卖最贵！

【精锐“贝”诚】售后理念：

服务无价，信誉第一！

【精锐“贝”诚】的宣传语：

！

小物品，大享受！

、精锐饰品就在您身边！

品牌特色之一——“贝之光，精而细”

项目产品介绍

贝壳饰品是纯天然的饰品，光彩闪亮，很有市场，是饰品和装修的常用材料！

蛤蚌等有壳动物的外壳。

其中有的具有珍珠般的虹彩光泽，因而被用于珠宝业，制作项链、服装珠宝（钮扣等），甚至安装在首饰上，更多用于制作贝雕、拼贴画、镶嵌刀柄等。

在各类贝壳中，以澳大利亚北部托雷斯海峡一带所产的真珠牡蛎（pinctadamaxina）、菲律宾的马尼拉贝、缅甸的缅甸贝以及西印度群岛的巨蚌、皇后大蛤等为优。

一个世纪以前，深海珠贝是欧洲贵族奢侈华丽的标志饰物，它拥有珍珠一样迷人的光泽和变幻的色彩，但又拥有迥异于珍珠的七彩。

孕育珍珠的彩色珍珠贝以不逊珍珠的光彩，千百年来从不曾被小视与埋没，清朝晚期，杭嘉湖一带，就有把蚌壳等贝类打磨成纽扣，装饰在高档的服装上。

它们从来都是设计师们最最珍爱的美丽朋友。

尤其是近两年，珠宝级的贝壳类首饰也开始越来越被我们都市中喜欢帅性自然的人们所特别钟爱。

珍珠母贝是天然材料，因此每件的颜色及纹路都十分独特，满足了越来越多消费者对个性化首饰的需求.珍珠母贝饰品的加工非常复杂，原始的珍珠母贝要进行非常细致的打磨、精确的切割，根据设计要求镶嵌。

历经多道工艺处理，才能制成令人赏心悦目的贝壳饰品．

一个小小的贝壳，也能起到大作用。

扇面形状的，螺旋形状的，大个的，小巧的，稍稍加工一下，穿起来，吊起来，就可逃脱被随手扔掉的命运，在墙壁上、桌面上出尽风，亮丽地展示一番。

体积大的扇形贝壳，经过特殊工艺的压贴处理，完整地装饰在木碗内壁上，这样的碗使用起来更环保。

而如果把一片片漂亮的珠片穿起来，做成一道帘子，装饰在窗前，东南亚风情的家居场景即刻呈现。

如果放在海边，你会用它来听海声，但在自然风格的家中，它的用处可就大了。

窗帘扣，小吊环，不加修饰，贝壳就能让你的家呈现出东南亚风景。

海边拾回来的小海螺，光滑、圆润、亮闪闪，两个配对在一起，做成窗帘扣的吊环，一样美丽非凡。

把它们配饰在家里的窗帘上，窗帘也会沾染上海风的味道。

几乎不用怎么改造，只要有形状、大小相似的贝壳就可以。

一个贝壳做成一个餐具。

叉、勺，各有各的用场，摆放在餐桌上，别有一番情趣。

在远古时代时贝壳还有充当钱的作用……

网店名称:

【精锐“贝”诚】

店铺地址：

网店的经营模式：

淘宝零售，批发

主营商品:

精美贝壳特色小商品【各种工艺品、首饰品、以及装饰品类】

网店定位:

以日照海滨城市商品为主，护老客户,发展新客户,让全国各界热爱大海，喜欢海贝饰品的朋友足不出门就能买到正宗的海贝精品。

客户定位主要定位:

５―5０岁各热爱大自然，喜欢大海，钟爱海贝饰品的网上朋友们．

其他定位:

热爱购物的中国所有网民．

商品价格定位:

高档商品定位:

１００以上

中档商品定位:

50-１００元左右

低档商品定位:

10-50元左右

中国海贝饰品市场状况及市场前景分析：

海贝是生长于海洋沿岸的生物，天然海贝在中国新石器时代晚期就被当作货币用于商品交换，是中国最早的古代货币。

由海贝串成的饰品，象征财富与地位。

在古代，印度洋、太平洋沿岸的印度、缅甸、孟加拉、泰国等国也都用海贝作为货币。

在现代，海贝则更多的被理解为大海里贝壳的统称，常用作饰物或观赏品。

随着社会经济、文化的飞跃发展，人们正从温饱型步入小康型，崇尚人性和时尚，不断塑造个性和魅力，已成为人们的追求。

因此，顺应时代的海贝饰品文化显示出强大的发展势头和越来越广的市场，从事海贝饰品销售有着广阔的利润空间。

据我国权威机构对中国女性海贝饰品的调查，我国女性海贝饰品市场均占有率不足5％，而日本达到98.2％，泰国为68％，香港为54％，新加坡为48％，马来西亚为47％，而女性用品消费率正按19％的年增长率递增。

据专家预计，到2015年中国的女性海贝饰品占有率将增加到55％以上。

中国有13亿的人口，6亿多为女性，按每十人有一件海贝饰品计算，需要6000多件。

女人成为消费人群的主体，她们需要满足精神需求的时尚用品，但专业的时尚消费经济圈仍是一个空白。

时尚饰品让女人释放美丽，而更为精致的海贝饰品那将是极致美．美丽情结让女人慷慨解囊，而街上的女性人流四处寻找着时尚饰品，可是却零零散散，找不到成型的女性时尚专业经济圈。

女人无奈的叹气声，敲击和触动着商贾投资者的神经。

还有，这种饰品是使佩戴者忘却城市的喧闹，结伴在海中畅游，体验阳光与海风，宁静地享受大自然赋予的一切喜悦，而这也正是“海洋童话”所追求的优雅情调。

“让佩戴它的女孩回忆起6岁时，在海边穿着小红裙子提着小桶牵着妈妈的手，边听童话边捡贝壳的浪漫时光。

”而且并不是无限的昂贵，但却要触动内心的感动，将埋藏在每个人内心深处对于童年、童话以及海洋的渴望释放出来。

之所以选择海贝饰品在网络销售，其可行性商机，理由如下：

1.这些产品谱系全，品种繁多，广告投放已成一定的市场，在一定程度上可以满足不同层次、不同职业、不同年龄、不同民族的消费者。

不仅在实际生活中，在网上销售的也是很好．2.由于这些饰品设计本身就具备自己的风格，并有着与众不同的特色，海贝饰品也与世界流行元素同步，所以在市场上吸引了很多爱美的女性。

3.鬼斧神工的创意，奇思妙想的款式，倾注了专业设计师的心智结晶。

品牌效应突出，产品附加值高。

4.这些产品通常选择考究，精工制作，价格实惠。

与一般粗糙的手工制品存在很大不同。

5.这些产品的制造商一般都有较强的实力，所以他们的产品更新换代比较快，能始终刺激消费欲望，从而提顾客回头率。

６。

因为是天然商品，更能突显个人的品味，有着大自然的气息，定会深受大家的喜爱．那么，网上销售前景既定不错！

【精锐“贝”诚】淘宝市场前景：

中国的饰品种类多，但是不够精锐，极致，可以说，海贝产品，凭着他独特的天然特点，深受多层次阶级的亲赖！

现在，其售渠道主要有百货商场、批发式商场、专门店、个体零售以及新兴的海贝饰品连锁专卖店.其中批发商场和专门店是消费者购买海贝饰品的主要地点。

生产商一般通过产品代理商向零售商供货,或通过海贝饰品批发市场批货.际业态的单一性，使得海贝饰品销售不能很好地满足顾客对产品的了解和需求，更不利于创造新的消费需求。

消费者生活方式和观念的改变，则为新型营销理念和新型零售业态创造了成长空间。

随着电子商务的迅速发展，消费者购物渠道逐渐趋于网络。

因此，零售业必须具备敏锐的市场感觉，挖掘自身所具有的业态创造机能，根据消费者生活形态、消费意识、购物方式的改变，用新的手法来提供各种特色佳品；

将国外的先进业态与我国市场紧密结合，改变传统的销售模式，网络零售由于打破了区域性和消费者购物成本的同时，满足消费者对购物便利性、选择性、文化性的需要，使的饰品市场，尤其是新型的海贝饰品市场与假日经济、娱乐经济紧密对接；

使新业态的融合与活用，造就出海贝饰品销售的新市场。

精锐＂贝＂诚的海贝饰品，,都是日照纯天然加共优秀企业或者是著名品牌的产品，在市场上有一定的认知度，都是海贝饰品中独具特色的,既有优良品质，又具备了民间口碑。

这也对于我们初步接触客户打下了先前基础。

以“碧海蓝天金沙滩，精锐贝诚原生态＂的声音，无污染，空气清新的生态特色，逐步唱响全国，以日照为根据地，并向国外延伸。

在满足我们商店客户的需求的同时也让其知道

日照海贝产品以她厚的地理优势;

以逐步缓解至改变现代人生活．让真正追求＂海洋通话＂优雅情调的广大朋友们能更好的展现自己的风格，自己的生活！

，，并且也形成我们独特的销售风格和销售文化，有利于我们独特市场的发展和壮大。

精锐＂贝＂诚的营销策略：

常规销售方式：

坚持走“培养一款‘明星’产品，带动其他产品”的路线，坚持以“质量第一诚信为本”的核心价值观，赢取广大顾客的好评。

促销导向定价法：

用于具体促销中，选择一两款经典产品定底价，目的只为挣人气。

拍卖法：

借此迅速提高店铺浏览量。

1、做好所拍卖宝贝的宣传工作，利用旺旺的状态设置和自动回复、利用签名档、利用推荐位等等方法。

2、根据不同宝贝的特点.设置不同的上架时间,使宝贝销售几率增加。

3、起好所拍卖宝贝的名字，大部分买家习惯利用关键字来筛选宝贝。

取名为最常用的关键字或热门关键字。

4、最大程度地做好所拍卖宝贝的宝贝描述，比如在描述中增加去小店看看的链接，增加其他推荐宝贝的图片，增加一些促销信息等等。

主动出击找客户：

网络推广、淘宝推广、参加社区活动、论坛发贴和回贴、群发软件推销、店铺留言、评价留言、友情链接、包邮、拍卖、买一赠一、发送红包等等。

精锐＂贝＂诚的宣传推广：

店铺装修：

根据我们的日照蓝天碧海金沙滩的特有风景，店铺风格以个静中求动，蓝色悦动为主题，海蓝天,阳光!

沙滩,其乐融融．．．尽量让顾客过目不忘。

宝贝描述均采用美观清晰的实物拍摄图片.利用图片处理软件加工美化。

写一段精彩的店铺介绍，或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩。

将产品分类，目的是让顾客对精锐＂贝＂诚所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻所需要的宝贝。

店铺推广

●主要利用淘宝站内推广方式：

加入淘宝直通车主动出击让产品与顾客或潜在顾客会面和淘宝客服务让广大淘友进行强大的宣传。

●网站免费广告，在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更多的浏览者进入网店。

●积极发好帖、精华帖，提高店铺浏览量。

积极赚银币抢广告位，提高店铺浏览量。

●利用种留言薄或论坛宣传自己的网店。

在自己的签名档里加入店铺地址的链接和联系方式，吸引更多的人来店铺做客。

●利用好网站内其它推广方式，比如多参加网站内的公共活动，为网站做贡献，可以得到一些关照，网店自然也可以得到相应的推广。

●广开门路，广交朋友。

通过认识许多朋友，介绍他们关注我们的产品，争取回头客，更争取让我们的客户为我们介绍新的客户。

支付方式：

目前的网上开店主要由几种付款方式：

支付宝担保付款，邮局汇款、银行汇款、信用卡刷卡和货到付款,为了方便顾客付款，给出多种方式由顾客来选择,当然，在淘宝上绝大多数采用支付宝交易。

商品包装：

⏹自制纸箱（目前我们尽量根据客户需要的宝贝，给定制超市里闲置的纸盒，然后，根据商品特性，加以美化包装盒，让顾客第一次就感觉我们确实是在用心为他们服务了，达到一种亲和力，更突出了我们的贝诚！

）

⏹优点：

一是成本低，充分发挥废旧纸箱、纸板的回收再利用价值，替团队省钱同时也为社会节约资源献一分力。

二是适应性强，可以制作符合物品外形的任意尺寸的纸箱，突破了邮政纸箱固定尺寸的限制.

⏹缺点:

看上去不专业,花一定时间来改制包装盒的大小.

⏹（邮寄东西的包装盒要尽可能地小，这样可以减轻重量；

包装盒里尽可能不塞报纸，用塑料泡沫代替，这也是为了减轻重量节省成本。

⏹礼品盒包装:

送礼的客户,讲究外包装,专门采购一些漂亮的包装盒，来为我们的客户进行的打包。

合作物流：

圆通速递、申通E物流、韵达快运、宅急送和中国邮政

发货要点：

发货时间:

每天下午5点进行订单统计,然后交给发货员进行包装,6点左右物流当天安排发货.

使用推荐物流在线下单，物流公司服务或者货物由于物流原因出现了问题，淘宝将向物流公司提出索赔申请，如果物流公司对申请不予接受的，淘宝将会先行赔付给发货方，优先保障发货方的权益。

✧善保管好发货凭据。

✧在店铺里注明电话服务时间。

✧避免顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客。

✧对于货到付款，请尽量先致电给顾客。

✧接到顾客投诉电话后，应给顾客以放心答复。

售后服务：

首先是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。

作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。

如果真正是自己的或邮局方面的问题,一定会在第一时间给予买家解决方案。

这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的卖家买家怎么会不信任呢?

这无形中提升了自己的人气。

有时即使自己会失去利润,但是长久的利润也正因此而积累了。

做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。

让买家感受到我们是在用心的为他们服务。

这样不仅可以随时了解发货情况，还可以拉近和买家朋友之间的距离。

及时中间出现了什么问题，想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。

其次，饰品属于个性化的产品，我们会尽量保证发出的商品，一次也不出问题，当然如有顾客买到对宝贝质感不符合个人要求，那么，我们坚持七天无理由退换货，并且承担来回邮寄费，让广大茶友精锐＂贝＂诚放心购茶。

．

（已经加入淘宝消费者保障服务）

客户管理：

1）在每次交易后（或交易前）与客户交换旺旺ID.并且建立相关售后服务群体.便于后期服务和新货推广,有利于发展老客户和带动新客户。

2）建立分组以便管理。

3）建立数据项，即要了解客户的“信息项”（如姓名、民族、年龄、性别、购买时间、价位、商品品类、所在城市等），便于以后分类查找。

4）将数据项放在Excel中的首行（加入编号，以后方便管理）然后将客户信息逐行加入。

5）通过分析客户的购买（下单）时间和之前与客户的接触，分析出客户的上网时间段（以便于最快速地对其进行服务）。

6）在每个节日、生日、购买纪念日等作一个极具针对性的宣传项目，以贺卡形式发给客户（尽量在客户在线时传送，邮件方式会令人反感）。

7）在以上统计出的特定时间与客户沟通，询问有关产品使用情况（让他时时刻刻有一种

8）VIP的感觉）为顾客的家庭成员着想推介特定信息。

9）学会投其所好，撰写顾客感兴趣但又具有广告性质的文章，发给顾客。

10）分天气，分时段的想顾客提出购买要求。

11）帮客户解决问题（如理财方法，心理咨询等产品的赠送）。

12）顾客生日前赠送【精锐＂贝＂诚】打折卡。

13）向客户咨询他所擅长的问题，以打折卡作为回报，让他有种自我实现感，他会很快

使用自己的“战利品”。

14）建立【精锐＂贝＂诚】积分制。

渠道策略：

进货渠道主要是日照海贝企业加工厂部直接调货，详细的调查各个供货商，进行价格谈判等，争取到更好的货源以及销售的一些优惠政策（如代发货、较低的起订量）等。

不断寻找和开发好的货源，果断放弃不好的货源。

积极和厂家沟通协调，保证货源的稳定，高效和优质。

我们的不足：

A.资金成本小：

由于建店初期,并且团队均为在校大学生，资金较为紧张，操作地方没有固定保障.

B.经验不足：

相对大多数淘宝饰品――海贝饰品的卖家，　精诚处于幼儿时期，竞争力弱,开店经验等方面相对于淘宝专职同类产品卖家较为欠缺。

没有任何人脉关系网，发展起来只能以德服人，以信生存。

C.兼职卖家：

精诚队员们作为在校大学生，旺旺在线时间非常有限，造成部分客户量的流失。