食品与食品原材料采购管理制度Word文件下载.docx
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采购产品进厂时要严格控制其验收检验过程供应商必须提供其营业执照、卫生许可证、生产许可证如在发证范围和出厂检验合格证明如供应商未提供或证明内容与规定不符时应视情况对其采购产品拒收或单独存放待证明材料重新提供后再进行核对符合要求的即可办理入库手续来自非合格供应商的货物拒收到期未提供官方合格证明资料或与要求内容不符应停止其合格供应商资格直到提供资料齐全为止连续3次发生偏差的供应商应停止其合格供应商资格运输车辆是否卫生外包装是否有破损、有油污等验证货证是否相符货证不符的拒收或单独存放并做好标识标识是否清楚、正确标识不清楚的单独存放采购部每年对合格供应商进行一次复评。
b.原辅料的贮存原辅料应在专用库房中分类贮存。
5采购产品的质量跟踪采购部门定期或不定期对正式供货方进行质量跟踪并填写《质量跟踪报告》对质量下降的供应商由采购部门及时反映给供应商并限期整改。
到期无改进的供应商报总经理批准取消其供货资格。
场所环境卫生管理制度
1、严格执行《食品卫生法》,杜绝食物中毒事故发生;
2、中心所有炊事人员须定期体检,持有效健康证方可上岗;
3、炊事人员要做到“四勤”（即勤洗手、剪指甲、勤洗澡理发;
勤换衣服被褥;
勤换工作服）,五不（即;
不随地吐痰,不抽烟;
不用手抓食品;
不对仪器打喷嚏咳嗽,不直接用勺尝味）
4、洗碗池、洗菜池及时擦洗疏通,餐厅每日三擦三扫,做到清洁、舒适.
5、严格执行双墩、双刀制,生熟分开制,杜绝交叉感染;
6、餐具、茶具、炊具、灶具及盛放直接入,食品的容器使用前必须洗净消毒;
7、采购各种肉类,必须坚持索要检疫证件及屠宰证明等制度;
8、环境卫生要做到无脏、无异味,泔水桶、垃圾车、废品堆、下水道要及时处理清运,保持整洁,厕所应经常冲洗,防堵防漏;
9、各餐厅及环境卫生要执行分片包干、定人定物、责任到人制度
清洗消毒管理制度
1、成立消毒检查小组。
对各餐厅进行不定期、不定时的检查。
（主要检查有无消毒、有无消毒记录消过毒的餐具的无污染、不否与杂物、药物混放）;
2、各餐厅必须设置消毒专用间,并配备齐专用消毒工具消毒间必须专人负责。
标上消毒人员姓名,消毒时间、记录消毒餐具
3、各餐厅必须作到餐餐消毒,对周转快的餐具、如粥碗、筷子、用84消毒液随用随消毒;
4、各餐厅必须按照正确的消毒方法和步骤进行消毒。
去污、洗涮、入消毒柜。
用药物浸泡10-30分种消毒。
用药物消毒去污、洗涮（用药物浸泡10-20分钟）、净水冲洗。
5、各餐厅消过毒的餐具必须干净卫生,无污垢,无油垢。
6、未经消毒的餐具（如碗、盘、筷子、餐勺等）禁止使用有不消毒使用者追究责任并给予处罚。
7、各餐厅无论采用物理或化学方法必须认真作好记录、备案、注明消毒方法。
8、各餐厅所有人员的工作服、工作帽一周必须消毒1至2次。
9、各餐厅的大厅、操作间、主副食为、毛菜间、消毒间、更衣室、平常每周一期消毒2次,遇有疫情每日必须餐餐消毒。
人员卫生管理制度
一、从业人员健康管理;
1从业人员应按《中华人民共和国食品卫生法》的规定,每年至少进行一次健康检查,必要时接受临时检查。
新参加或临时参加工作的人员,应经健康检查,取得健康合格证明后方可参加工作。
凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病,包括病原携带者,活动性肺结核,化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食卫生疾病的,不得从事接触直接入口食品的工作。
2从业人员有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品卫生病症的,应立即脱离工作岗位,待查明原因、排除有碍食品卫生的病症或治愈后,方可重新上岗
3从业人员健康档案
二、从业人员培训,新参加工作及临时参加工作的从业人员必须接受酒店安排的卫生知识培训合格后方能上岗,在职从业人员应进行卫生培训,培训情况应记录
三、从业人员个人卫生
（1）应保持良好个人卫生,操作时应穿戴清洁的工作服、工作帽,专间操作人员还需戴口罩,头发不得外露,不得留长指甲,涂指甲油,佩带饰物
（2）操作时手部应保持清洁,操作前手部应洗净。
接触直接入口食品时,手部还应进行消毒
（3）接触直接入口食品的操作人员在有下列情形时应洗手1、开始工作前
2、处理食物前
3、上厕所后
4、处理生食物后
5、处理弄污的设备或饮食用具后
6、咳嗽、打喷嚏、或擤鼻子后
7、处理动物或废物后
8、触摸耳朵、鼻子、头发、口腔或身体其他部位后
9、从事任何可能会污染双手活动（如处理货项、执行清洁任务）后
四专间操作人员进入专间时宜再次更换专间内专用工作衣帽并佩戴口罩,操作前双手严格进行清洗消毒,操作中应适时地消毒双手。
不得穿戴专间工作衣帽从事与专间内操作无关的工作五、个人衣物及私人物品不得带入食品处理区
六食品处理区内不得有抽烟、饮食及其它可能污染食品的行为七进入食品处理区的非加工操作人员,应符合现场操作人员卫生要求专业人员工作服管理
一、工作服、包括衣、帽、罩宜用白色或浅色布料制作,也可按其工作的场所从颜色或式样上进行区分,如粗加工、烹调、仓库、清洁等
二、工作服应有清洗保洁制度,定期进行更换,保持清洁。
接触直接入口食品人员的工作服应每天更换
三、从业人员上厕所前应在食品处理区内脱去工作服
四、待清洗的工作服应放在远离食品处理区
五、每名从业人员应有两套或以上工作服
设施设备运行、维护和卫生管理制度
1、食品处理区应按照原料进入、原料处理、半成品加工、成品供应的流程合理布局设备、设施防止在操作中产生交叉污染。
2、配备与生产经营的食品品种、数量相适应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或设施。
主要设施宜采用不锈钢易于维修和清洁。
3、有效消除老鼠、蟑螂、苍蝇及其他有害昆虫及其孳生条件。
加工与用餐场所所有出入口设置纱门、纱窗、门帘或空气幕如木门下端设金属防鼠板排水沟、排气、排油烟出入口应有网眼孔径小于6mm的防鼠金属隔栅或网罩距地面2m高度可设置灭蝇设施采取有效“除四害”消杀措施。
4、配置方便使用的从业人员洗手设施附近设有相应清洗、消毒用品、干手设施和洗手消毒方法标示。
宜采用脚踏式、肘动式或感应式等非手动式开关或可自动关闭的开关，并宜提供温水。
5、食品处理区应采用机械排风、空调等设施保持良好通风及时排除潮湿和污浊空气。
采用空调设施进行通风的就餐场所空气应符合GB16153《饭馆（餐厅）卫生标准》要求。
6、用于加工、贮存食品的工用具、容器或包装材料和设备应当符合食品安全标准，无异味、耐腐蚀、不易发霉。
食品接触面原则上不得使用木质材料（工艺要求必须使用除外），必须使用木质材料的工具应保证不会对食品产生污染加工直接入口食品的宜采用塑胶型切配板。
8、各功能区和食品原料、半成品、成品操作台、刀具、砧板等工用具应分开定位存放使用并有明显标识。
9、贮存、运输食品应具有符合保证食品安全所需要求的设备、设施配备专用车辆和密闭容器远程运输食品须使用符合要求的专用封闭式冷藏保温车。
每次使用前应进行有效的清洗消毒不得将食品与有毒、有害物品一同运输。
10、应当定期维护食品加工、贮存、陈列、消毒、保洁、保温、冷藏、冷冻等设备与设施校验计量器具及时清理清洗必要时消毒确保正常运转和使用。
人员培训管理制度
1、培训原则针对本检测中心人员现有的文化水平和专业理论基础的不同分别采用短期脱产、半脱产、外出学习培训和业余学习等四种形式。
2、培训内容
a）理论知识方面的培训主要包括计量学的基础知识和相关法律、法规以及相关专业的理论知识及新理论、新科学、新知识等
b）专业技术方面的培训主要包括学习新的检测原理、检测方法、检测技术及水平较高的计量基准校准器具的维护修理技术等
c）了解和掌握计算机应用技术提高从事现代高科技活动的能力和技巧。
3、培训方式
采取理论与专业培训相结合内培与外培相结合的方式即对共性的问题或对新技术、新方法的学习可聘请专家讲课或外出学习对新毕业的大中专学生及外单位调入的检测人员要指定专人带培经考核合格并取得相应的证件后方能上岗独立工作。
三、人员考核
1、考核范围
a）凡从事检测工作的人员必须参加检测员培训理论考试及实际操作考核合格取得检测员证方能持证从事相应的检测工作
b）检测人员必须接受检测中心内有关职能部门对检测/校准工作质量、业务工作技能的检查、抽查及全面考核
c）其它所有从事抽样、检测和/或校准、签发检测/校准报告以及操作设备等工作的人员都必须参加相应培训经过资格确认方可上岗。
2、考核内容
根据培训内容实施考核，属于检测员岗位培训以及新知识、新方法、新技术培训的则在培训后实施考核属于质量体系和相关质量活动及法律法规的内容检测中心全体员工都必须接受考核。
使用培训中的人员应由质量监督员对其工作进行适当的监督如是否能正确的按相应的规章制度、程序文件、检测指导书、确保其对不会对实验室的质量管理体系、结果质量等造成不利影响。
四、培训考核工作的管理
办公室要建立所有人员专业尤其技术人员培训考核档案对种类培训考核的有关文件、记录、考核成绩、证件复印件或原件、技术成果等整理汇总归档统一保管并作为技术晋级的依据。
从业人员健康管理
一、食堂从业人员、管理人员必须掌握有关食品卫生的基本要求。
具有一定的食品卫生知识和食品卫生相关的法律法规知识。
二、食堂从业人员每年必须进行健康检查新参加工作和临时参加工作的食堂从业人员必须先进行健康检查取得健康证明后方可参加工作上岗位操作。
三、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病不得从事接触直接入口食品的工作。
四、从业人员出现咳嗽、腹泻、发热、等有碍于食品卫生的病症时应立即脱离工作岗位待查明病因、排除病症或治愈后方可重新上岗。
五、从业人员必须具有良好的卫生习惯，并且做到：
1工作前、处理食品原料后、便后用肥皂及流动清水洗手接触直接入中食品之前应冼手消毒
2穿戴清洁的工作衣、帽并把头发置于帽内
3不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品。
4不得在食品加工和销售场所内吸烟。
六、学校的有关部门负责从业人员的卫生知识培训工作。
七、从业人员必须进行食品卫生知识培训，并经考核合格后方可上岗;
将考核结果计入从业人员个人档案,作为晋升工资资,表彰先进的依据之一。
八、负责培训的部门要建立完整的培训档案
加工操作管理制度
1.操作员更衣、洗手后方可进入操作间进行加工防止二度污染。
2.烹制前必须对烹制材料进行检查严禁烹制变质食品及不符合卫生要求的食品及原材料。
原料的清洗要彻底。
蔬菜与肉类、水产品须分池清洗干净尔后分类存放供加工制作用。
3.要严格按照食品卫生的要求进行食品加工保证食品加工的卫生安全。
对盛装熟食品的容器、餐具、熟食公用具洗刷干净后必须进行热力消毒
4.餐厅炊事员必须采用新鲜洁净的原料制作食品发现有腐败变质或其他感官性状异常的食品及其原料不得加工或使用。
5.加工食品必须做到烧熟煮透加工后的熟制品应当与食品原料或未成品分开存放,熟食品应存放在专用的经过消毒的用具、餐具中。
未成品应当与食品原料分开存放,防止交叉污染。
6.食品在烹饪后至出售前一般不超过2个小时若超过2个小时存放的应当在高于60度或低于10度的条件下存放。
学生餐制作成品到学生食用其间隔不超过3小时。
剩余熟食品放入熟食箱存放存放超过四个小时的熟食品回锅后应彻底加热后供应。
7.接触和盛装原料、未成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器必须标志明显并做到分开使用定位存放用后洗净保持清洁。
8.学校餐厅不得出售冷荤凉菜。
9.工作结束后调料加盖调料瓶、炊具、工具、用具、灶上、灶下、台面清洁整理干净地面清扫拖净。
餐厅每日用完后的菜墩、菜刀必须放在适量的消毒液中进行浸泡浸泡时间为15—30分钟不能进行浸泡的不锈钢桌、不锈钢架等用具必须定期用适量浓度消毒液进行擦拭。
10.厨房管理人员下班时应家查各功能区域的卫生状况并做好记录。
餐厨垃圾垃圾管理制度
1、每季度结束前10日内向渝中区市容环境卫生主管部门申报下一季度餐厨垃圾的种类、数量等基本情况并取得回执
2、自行设置符合标准的餐厨垃圾收集专用容器保持收集容器完好、密闭、整洁产生废弃食用油脂的还应当按照环境保护管理的有关规定安装油水分离器或者隔油池等污染防治设施
3、在餐厨垃圾产生后24小时内将其交给收运单位运输
4、不得将餐厨垃圾交由未经政府通过招标等方式确定的本行政区域内的餐厨垃圾收运单位或者个人收运、处理。
5、每日含法定节假日至少到餐厨垃圾产生单位清运一次餐厨垃圾
6、在收集当日内将餐厨垃圾清运至餐厨垃圾处理单位处理
7、未经批准不得停业、歇业确需停业、歇业的应当提前15日向所在地的区县自治县市容环境卫生主管部门报告并征得其同意
8、实行密闭化运输不得滴漏、撒落
9、每月10日前将上月收运的餐厨垃圾的来源、数量、处理去向等情况向所在地的区县（自治县）市容环境卫生主管部门备案并取得回执。
消费者投诉管理制度
一、管理部门,销售部负责消费者投诉的具体处理。
1、管理原则
2、尊重消费者选择解决途径的协商和解原则。
3、符合《消费者权益保护法》等相关法律规定。
4、合法、合情、合理、平等自愿的公平友好原则。
5、投诉分类
6、根据投诉内容,消费者投诉分为服务质量投诉、产品质量投诉。
二、产品质量投诉
1消费者购买产品后,在保质期限内出现产品变质、包装破损或内容物异常等情况而发生的投诉,由销售部具处理,质量技术部负责技术支持和解答。
三、服务质量投诉
1、所受理的服务质量投诉,如与加盟商有关的,市场负责人应及时进行协调和沟通,妥善处理,必要时由销售部负责落实。
2、所受理的服务质量投诉,如与市场业务人员、临时营销人员等我司人员有关的,受理投诉的人员应立即向被投诉人了解情况,并妥善处理。
处理完毕后,应将具体情况通报销售部,销售部对直接责任人提出处理意见,报总经理批准后,由市场营销部负责处理。
四、产品质量投诉
1、在接到产品质量问题的投诉后,应告知消费者注意保留购物凭证,并第一时间通知市场负责人。
2、市场负责人应立即与消费者取得联系,尽量安排在原购买商场进行换货。
确因特殊原因不能换货的,可给予退货处理。
3、如消费者投诉至当地消费者协会,可在消费者协会的协调下,双方达成较公平的解决方案。
4、对于质量安全事件,市场营销部负责人协同质量技术部管理人员应直接与消费者沟通,协调处理方案,避免事态恶化。
营销中心负责进行跟踪和处理方法的指导。
五、处理程序
1、了解和核实消费者具体情况
2、产品情况,消费者使用的产品名称、规格、生产批号,并确定产品真假。
3、购买及使用情况,消费者购买产品的时间、地点、使用过程和方法。
4、不良情况,不良反应产生的时间、症状,发生后的处理方法等。
5、消费者姓名、联系电话、地址和邮编等基本联系方式。
6、稳定消费者情绪,明确公司服务原则。
7、对消费者进行合理解释,并进行产品知识方面的引导。
8、对于症状较严重的消费者,应及时陪同其去当地县级以上医院就诊。
对于已经治疗的,应了解其详细就医过程及疗效。
避免症状的进一步加重。
六、处理
1、公司成立安全事故处理小组,及时向生产部门反馈上述信息,责成质检部门对其当批次产品进行复检,如并将检验结果通知销售部。
如发现重大食品安全隐患应及时通知质监部门。
并启动不安全食品召回制度。
2、对现有库存中
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