医院绩效管理制度医院员工绩效管理Word文件下载.docx

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TRanSLaTEdBY:

cHEcKEdBY:

REViEwEdBY:

组长：

院长

副组长：

党委书记纪委书记副院长工会主席

组员：

院长办公会成员各党支部书记

4.2职责

4.2.1组织制定和修订医院员工绩效管理实施细则；

4.2.2依据医院员工绩效管理实施细则开展员工绩效管理工作；

4.2.3负责审定医院员工绩效考核结果并上报集团公司；

4.2.4协调处理医院员工绩效异议。

5医院绩效管理工作组下设医院绩效管理办公室

5.1管理办公室设在医院人力资源室，作为绩效管理的日常工作机构，主任由人力资源室主任兼。

5.2职责

5.2.1拟定、修订医院员工绩效管理实施细则；

5.2.2组织实施医院员工绩效管理、并指导监督协调各科室员工绩效管理工作；

5.2.3协调处理员工绩效异议。

6各科室成立以科主任为组长的科室绩效管理工作小组，负责本科室员工绩效管理工作

6.1科室绩效管理工作小组成员由科室副主任、护士长、工会小组长、科室业务骨干组成，成员原

则上3—5名。

6.2职责

6.2.1依据医院员工绩效管理实施细则开展本科室员工绩效管理工作，并将结果报医院绩效管理办

公室；

6.2.2制定修订科室绩效考核与绩效分配实施办法，并报医院绩效管理办公室备案；

6.2.3协调处理科室员工绩效异议。

7员工绩效考核办法及考核内容

7.1根据岗位设置，医院员工绩效考核划分为以下两类考核群体：

7.1.1在现职领导岗位任职的室主任级以上中层干部（以下简称中层干部）。

7.1.2在临床医技科室和机关辅助后勤科室工作的专业技术人员、辅助及服务人员（以下简称技辅

人员）。

7.2中层干部考核：

中层干部业绩考核主要以《岗位说明书》和年度工作绩效目标为依据，其考评

的重点是履行岗位职责情况，学科建设、业务发展水平和服务创新能力以及创造的实际绩效等，其

考核人为主管院领导；

中层干部素质和能力考核实行年度量化评议，采取上级评议、内部评议、外

部评议相结合的考核方式。

考核内容具体如下：

7.2.1业绩维度包括科室业绩和个人贡献；

7.2.2素质维度包括政治素质、职业素质、廉洁从业；

7.2.3能力维度包括决策能力、执行能力、创新能力。

7.3技辅人员考核：

技辅人员考核主要以《岗位说明书》和年度工作绩效目标为依据，其考评的重

点是履行岗位职责情况，在工作中所表现出来的技术水平和服务行为以及创造的实际绩效等，技辅

人员由其直接上级担任考核人，考核维度包括业绩、态度、能力，其中态度和能力维度进行年度考

核,业绩维度半年考核一次。

具体考核内容如下：

7.3.1业绩维度包括重点/创新工作和日常工作等，其中重点/创新工作系指列入本科室工作计划的

创新性、关键工作任务；

7.3.2态度维度包括责任心、执行力、协作精神和服务意识等；

7.3.3能力维度包括岗位履职、业务能力、学习创新和协调沟通能力等。

7.4考核周期：

1年。

8员工绩效管理流程

8.1员工绩效管理流程包括员工年度绩效目标和关键绩效指标（KPi）确定、绩效考核实施、考核等

级确定、绩效沟通和改进、绩效考核结果运用等环节。

8.2员工年度绩效目标和关键绩效指标（KPi）确定

在每个考核期初，由考核人和被考核人共同根据医院、科室（部门）和员工年度工作目标、工

作内容等选取本考核期绩效目标和关键绩效指标，并填写业绩考核表（附表a）。

8.3绩效考核实施

8.3.1中层干部考核：

8.3.1.1民主测评：

每年12月初由医院考核办公室与工会负责组织，由院领导、科室领导、职工代

表对中层干部从德、能、勤、绩四方面进行量化评议（附表B）；

8.3.1.2业绩考核：

每年12月底前，包含院领导对中层干部本年度绩效目标责任书完成情况的打分

和医院组织绩效考核办公室对各科室各部门组织绩效打分，具体由医院绩效管理办公室负责汇总；

8.3.1.3每年1月5日前，医院绩效管理办公室结合上述考核结果按照民主测评、业绩考核分别占

40%、60%的比例计算被考核人年度考核分，并向医院绩效管理工作组汇报。

8.3.2技辅人员考核：

8.3.2.1由技辅人员的直接上级按照考核周期对被考核人进行业绩考核，并组织相关人员进行民主

量化评议（附表c），重点是关键绩效指标的完成质量、完成及时性、业务量和业务难易度等方面；

8.3.2.2每年12月30日前，由各科室绩效管理工作小组负责组织，对科室员工的业绩考核民主评

议进行汇总并计算考核分（原则上业绩考核80％，民主评议20％），按照要求上报科室员工绩效考

核结果（附表d）；

8.3.2.3每年1月5日前，绩效管理办公室将各科室上报的绩效考核结果向医院绩效管理工作组汇

报。

9员工绩效考核等级确定

员工绩效考核等级根据年度综合考核得分划分为优秀、良好、合格、基本合格、需要改进和不

可接受，按下述标准确定。

9.1中层干部绩效考核等级按综合考核得分确定：

优秀：

考核分数在95分（含）以上（原则上不超过10%）；

良好：

考核分数在90（含）—95分（原则上不超过25%）；

合格：

考核分数在80（含）—90分；

基本合格：

考核分数在70（含）—80分；

需要改进：

考核分数在60（含）—70分；

不可接受：

考核分数在60分以下。

9.2技辅人员的绩效考核等级依据考核排名确定：

考核结果排名在前10%（含）的员工；

考核结果排名在前10%—35%（含）的员工；

考核结果排名在前35%—95%（含）的员工；

考核结果排名在后5%的员工（该比率含“需要改进”和“不可接受”员工）。

9.3考核等级为“基本合格”、“需要改进”、“不可接受”的特殊规定。

9.3.1有以下情况之一者直接认定员工绩效考核等级为“基本合格”：

9.3.1.1本年度执业资格考试未通过者（医务科提供）；

9.3.1.2本年度因各类原因被医院发文通报批评者（院办提供）；

9.3.1.3《医疗纠纷处理通报》中通报的医疗纠纷责任人（医务科提供）。

9.3.2有以下情况之一者直接认定员工绩效考核等级为“需要改进”：

9.3.2.1本年度旷工，连续旷工在10个工作日以内或累计旷工在15个工作日以内的员工（各科室

根据考勤直接上报，人力资源室审查）；

9.3.2.2因服务态度恶劣导致患者投诉并造成恶劣影响或网络点评并造成较大舆情负面影响的员工

（行风办提供）；

9.3.2.3虚报病假或擅离岗位（脱岗）的员工（各科室直接上报，人力资源室审查）；

9.3.2.4不接受领导安排的工作任务，或与患者发生争吵并造成严重负面影响的员工（各科室直接

上报）。

9.3.3有以下情况之一者直接认定员工绩效考核等级为“不可接受”：

9.3.3.1不服从领导的指挥和管理，无理取闹或在工作现场打架斗殴、寻衅滋事，影响医院正常工

作秩序的员工（科室直接上报）；

9.3.3.2严重违反卫生行业有关规定的员工（各职能部门上报）；

9.3.3.3私自收费或收取商业贿赂或收取患者红包礼品的员工（经管科、行风办提供）；

9.3.3.4严重瞒报、迟报重大医疗事件和疫情的员工（医务科提供）；

9.3.3.5私自介绍患者到院外就医从中牟利的员工（行风办提供）；

9.3.3.6私自外出行医的员工（行风办提供）；

9.3.3.7擅自离岗（脱岗）造成严重后果的员工（各科室直接上报，人力资源室审查）；

9.3.3.8严重损害医院利益的员工。

10绩效沟通与绩效改进

员工绩效管理全过程强调建立考核人和被考核人的双向沟通机制、加强沟通，提升绩效。

考核

人应在考核期结束后及时与被考核人面谈，向被考核人反馈其考核结果，肯定成绩，指出不足，提

出改进意见，听取其关于改善本人绩效和科室绩效管理的认识和建议，并认真填写《绩效考核反馈

面谈记录表》（附表E），考核人与被考核人双方签字留存。

考核人和被考核人应该经常进行沟通，

考核人有责任为被考核人改进绩效提供指导帮助和必要的培训，并跟踪检查改进效果。

11考核申诉和异议处理

被考核人如对考核结果有异议，可以事实和数据为依据，向考核人陈述异议；

双方无法达成一

致，被考核人可以书面形式逐级向科室绩效管理工作小组、医院绩效管理工作组提起申诉，由其协

调解决。

医院绩效管理工作组无法协调处理的年度绩效考核异议，被考核人可在年度绩效考核结果产生

的当月书面向公司员工绩效管理办公室申诉，由其协调解决。

12绩效考核结果上报

年度绩效考核结束后，医院绩效管理办公室汇总计算全体员工年度绩效考核得分报医院绩效管

理工作组，经医院绩效管理工作组审议确定绩效考核结果后报集团公司绩效管理办公室。

13绩效考核结果运用

13.1按照各科室制定的绩效考核与绩效分配实施办法，将各考核周期的绩效考核结果与员工的绩效

工资紧密挂钩。

13.2年度绩效考核结果作为员工岗位晋升、培训、学科带头人的确认等职业生涯管理和薪酬分配等

方面的重要依据。

13.3年度绩效考核结果与员工年终奖励以及中层干部绩效薪酬兑现等薪酬分配相挂钩。

13.4绩效考核结果为优秀和良好员工在专业技术职务聘任、干部聘任、外出学习进修等方面优先考

虑，具体执行集团公司和医院相关规定。

13.5员工年度绩效考核为“不可接受”，视为员工不能胜任工作，按照《中华人民共和国劳动合同

法》，由集团公司和医院安排离岗培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，报集团公司人力资源

部按照法定程序予以解除劳动合同。

13.6医院和各科室根据员工年度绩效考核结果开展针对性的培训：

对因知识或技能不足而绩效欠佳

的员工加强知识或技能培训；

对因工作主动性或责任感缺乏而绩效欠佳的员工加强文化和素质教育

培训；

对有进一步发展空间的员工或后备干部按更高岗位要求加强知识或能力提升培训等。

14各科室必须认真开展员工绩效管理工作，绩效管理办公室进行不定期抽查，对不认真开展员工

绩效管理的科室予以通报批评和处罚。

15本实施细则由医院绩效管理办公室负责解释。

附表a:

西安一四一医院领导干部/技辅人员年岗位绩效目标及业绩考核表

附表B:

西安一四一医院年度中层干部综合考核评价表

附表c：

西安一四一医院年技辅人员综合素质量化考评表

附表d：

年科室技辅人员绩效考核结果汇总表

附表E：

西安一四一医院绩效反馈面谈记录表