全国导游人员资格考试模拟试题.docx

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全国导游人员资格考试模拟试题

2009年全国导游人员资格考试（湖南考区）

《导游实务》模拟试题（A）

一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请选择你认为正确的答案）

1.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。

A、核心B、支配C、纽带D、中心

2.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。

A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门

B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门

C、旅行社的领导和游客

D、旅行社的各个部门和导游员

3.郑和下西洋是旅游活动的典范。

A、帝王巡游B、文士漫游C、公务行游D、商贾周游

4.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。

A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、文士漫游

5.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。

A、1921B、1923C、1927D、1949

6.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。

A、人数极少，发展缓慢B、人数不多，素质极高

C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高

7.在建国后的导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求，是指过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。

A、导游讲解B、政治素质C、服务能力D、宣传祖国

8.在我国现代导游服务的发展时期，导游服务工作的性质由外事接待进入到以为主的阶段。

A、经济性接待B、政治性接待C、宣传性接待D、友好性接待

9.国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在年。

A、1980B、1989C、1996D、2002

10.在知识方面，导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家，这说明导游服务具有的发展趋势。

A、导游内容高知识化B、导游手段高科技化

C、导游方法多样化D、导游讲解信息化

11.在旅游活动中，导游员不仅同游客经常保持接触，而且还要同社会诸多方面发生联系，推动着世界上规模最大的社会活动的发展。

这体现了导游服务具有的性质。

A、文化性B、经济性C、服务性D、社会性

12.导游员是指依照《》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。

A、旅行社管理条例B、旅行社条例

C、导游人员管理条例D、导游服务质量

13.导游员的工作凭证是。

A、导游资格证书B、导游证

C、旅行社的委派单D、旅行社开具的介绍信

14.按照业务范围划分，导游员主要分为。

A、专职导游和兼职导游B、中文导游和外文导游

C、初级导游和中级导游D、全陪和地陪

15.当前我国导游员队伍的主体是。

A、地陪B、全陪C、专职导游员D、兼职导游员

16.既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是。

A、初级导游员B、中级导游员C、高级导游员D、特级导游员

17.在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人生、财产安全的情况，提前向游客作出真实说明和明确警示，并按照要求采取防范措施。

这要求导游员必须遵守行为规范的。

A、坚持“内外有别”原则

B、自尊、自爱，不失人格、国格

C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

D、自觉遵纪守法

18.持OK票的国际旅游者须在小时以前办理座位再证实手续。

A、24B、48C、72D、96

19.女性导游员在化妆时，一般以为宜。

A、浓妆、艳妆B、浓妆、淡妆

C、浅妆、艳妆D、浅妆、淡妆

20.在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所应表示的第一个礼貌形式就是。

A、握手和介绍B、问候和致意C、交谈和问候D、握手和温和

21.某外国游客在湘西旅游时要购买5磅茶叶，导游员告诉售货员约是斤（精确到小数点后一位）。

A、4.5B、5.5C、8.4D、9.7

22.导游服务团队中的地陪和全陪的共同利益是。

A、发展中国旅游业B、发展地区旅游业

C、宣传旅游形象D、增加经济收入

23.地陪向游客直接提供导游服务是从开始的。

A、致欢迎词B、入住服务C、导游讲解D、接站

24.地陪迎接从外地来的旅游团要提前分钟到达机场（车站、码头等）。

A、15B、30C、45D、60

25.内宾团的全陪出团前的准备工作，主要有接受带团任务和两项工作。

A、组织召开行前说明会B、组织游客相互认识

C、编制接待计划D、熟悉行程安排

26.迎接乘飞机而来的非团队游客，导游员应提前分钟到达机场。

A、10B、20C、30D、60

27.下列各项不属于地陪要掌握的常规知识是。

A、风物特产B、本地概况C、重大新闻D、法律法规

28.当外宾购买中国贵重物品特别是文物时，提醒其保管好发票并告知中国海关和文物部门对于文物购买和出口等方面相应规定的导游员是。

A、地陪B、全陪C、领队D、售货员

29.一般来说，送外宾团乘飞机离境时，地陪可以离开的时间是。

A、送到机场B、飞机起飞后C、游客进入安检口后D、客人上机后

30.导游员的服务技能首先体现在能否运用各种技能引导旅游团顺利地实现旅游活动。

A、组织B、交际C、协作D、讲解

31.导游员带领外国游客参观北京四合院，看到了四合院其乐融融的邻里关系。

这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的。

A、自然美B、社会美C、技术美D、科学美

32.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，这句话所揭示的审美方法是。

A、静态审美B、动态审美C、空间审美D、时机审美

33.理智、稳重，善于对现象和行为进行分析，自制力强，对细节要求高，自尊心（包括虚荣心）强。

这是属于职业类型的游客心理。

A、产业工人B、知识分子C、农民D、干部

34.提供个性化服务的关键在于。

A、导游员是否为中国旅游事业的发展作出贡献

B、导游员是否为旅行社增加经济效益

C、导游员是否努力树立良好的个人形象

D、导游员心中是否有游客

35.在游览项目被迫变更、旅游计划发生变化或者游客与导游员之间出现矛盾时，导游员要多与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。

这说明导游员在与外宾团领队的协作中要具备的协作能力是。

A、尊重领队权限，努力支持其工作

B、多同领队协商，主动争取其配合

C、多给领队荣誉，调动其积极性

D、坚持原则，拒绝其过分要求

36.对于游客中的专家学者，导游员的讲解要注意语言的品味，要谨慎、规范，而对于初访者则要热情洋溢。

这说明导游员在讲解时要针对不同的而变化。

A、讲解内容B、游客对象C、讲解环境D、情绪状态

37.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。

当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容可以适当。

A、广而杂B、深而精C、少而趣D、奇而特

38.虚实结合法中的“虚”是指与景点相关的。

A、虚构的故事B、虚构的情节

C、艺术价值、主观感受D、民间传说、神话故事和历史轶闻

39.导游员体态语言运用的总标准是。

A、自然、端正、礼貌B、稳重、健康、从容

C、安稳、轻快、从容D、自然、稳重、礼貌

40.下列图形表明是导游员与游客之间处于位置关系。

○

○

A、合作B、交流C、竞争D、疏远

二、多项选择题（每题有两个或两个以上的答案，多选、少选、错选均不给分）

41.导游服务的概念中包含的含义有。

A、经过旅行社委派B、旅游中的接待，出游前的咨询和联系

C、按照合同的约定提供服务D、为游客提供生活和讲解服务

42.导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在。

A、统领全局B、承上启下C、沟通内外D、协调左右

43.下列旅游活动属于公务行游的有。

A、徐霞客南方考察B、法显西游

C、张骞出使西域D、郑和下西洋

44.目前我国导游队伍管理的主要制度有。

A、导游员年审制度B、导游员等级评定制度

C、导游人员资格考试制度D、导游员计分制度

45.导游服务的发展趋势有。

A、内容高知识化B、手段高科技化C、信息完全化D、方法多样化

46.导游服务的原则有。

A、游客至上B、追求社会效益和经济效益

C、满足游客的所有需要D、合理而可能

47.当前指导中国导游工作的权威性文件和工作指南是《》。

A、旅行社管理条例B、导游人员管理条例

C、导游服务质量D、旅行社国内旅游服务质量要求

48.不得颁发“导游证”的情形有。

A、限制民事行为能力B、患有传染性疾病

C、曾被吊销“导游证”D、过失犯罪

49.关于初级导游员，下列说法正确的是。

A、取得“导游资格证书”满1年B、考试考核合格

C、考核合格即可自动成为D、业绩优秀

50.地陪的主要职责是。

A、安排旅游活动B、做好接待工作

C、导游讲解D、维护安全，处理问题

51.下列行为符合导游员行为规范的有。

A、随身携带内部文件B、不私自携带自己的亲友随团活动

C、不与游客过分亲近D、向游客出售自己制作的相册

52．下列描述旅行社正确的有。

A、以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客

B、取得旅行社业务经营许可证

C、拥有从业资格的导游员队伍

D、为游客提供团队和非团队旅游服务等旅游业务

53.当游客被蝎子蛰伤，导游员应。

A、设法将毒刺拔出B、用肥皂水洗伤口

C、用吸管吸出毒汁D、严重者送医院抢救

54.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的。

A、个人经历B、家庭财产C、工资收入D、婚姻状况

55.内宾团的导游服务团队一般由组成。

A、领队B、全陪C、地陪D、景点讲解员

56.在接站服务中，地陪要做的接站准备工作主要有。

A、确认旅游团抵达的准确时间

B、与旅游车、行李车会合

C、再次确证团队抵达时间

D、熟悉接待计划

57.小李担任一美国旅游团的地陪。

旅游团到了饭店后，小李就和领队商谈日程安排。

在商谈过程中，小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了3个景点，且坚持要按他手中计划表上的景点来安排行程。

小李应该。

A、按照对方的意见办理B、委婉拒绝

C、请示旅行社领导D、征得领导同意后收取相关费用

58.在外宾团的末站服务中，全陪的主要工作有。

A、提醒游客整理好行装，带走所有行李B、致欢送词和告别

C、征求游客对各站服务的意见D、落实机票和离境事宜

59.非团队导游服务主要包括等不同内容。

A、旅游咨询服务B、单项委托服务

C、讲解服务D、选择性导游服务

60.通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是。

A、按照大多数人的意见来办

B、尽量创造条件，争取满足少数人的愿望

C、如果无法兼顾，对少数人的意见做出合情合理的解释

D、必要时请其他人协助进行劝说

61.导游讲解的基本要求是。

A、传播清晰B、内容生动C、表述准确D、灵活多变

62.“橘子洲是全国最大的城市内河洲，当然它的有名主要还是因为毛主席的《沁园春·长沙》，下面让我们一起来背背这首词吧……”。

这位导游员在讲解时主要运用了的方法。

A、虚实结合法B、分析比较法

C、突出重点法D、触景生情法

63.在导游工作中，导游员采用合作位置主要是在情况下。

A、旅游景点的参观游览行进过程中B、沿途导游讲解过程中

C、导游员互相之间协商处理问题时D、接站和送站服务时

64.处理游客饮食方面的个别要求时，导游员应。

A、在合同中有明文规定，则应不折不扣地兑现

B、旅游团抵达后才提出，在可能情况下尽量满足

C、如果确有困难，可协助其自行解决，但告知费用自理

D、不管什么情况都得严格按合同的规定执行

65.游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应。

A、及时报告旅行社B、请领队调解

C、有可能则进行内部调整D、饭店有客房则予以满足，但告知房费自理

66.如果旅游团中只有小部分游客要求调整原定计划内的文娱活动时，导游员应。

A、马上告知旅行社，寻求协助

B、与领队协商，先行劝解

C、寻求旅游车司机的协助

D、如对方坚持则予以协助，但告知费用自理

67.游客要求购买的商品中，导游员应劝阻的有。

A、在地摊上选购的古玩B、地方土特产

C、麝香D、蟾酥

68.游客甲在浏阳旅游过程中看中了一菊花砚台，但刚好缺货，因此游客甲要求导游员小王代购代运，小王应。

A、请示旅行社领导B、在领导指示下收取足够钱款

C、购物、托运手续要完备D、保存必要的文字资料

69.游客甲要求不随团活动而去探望在本地的亲友，导游员应。

A、与全陪和领队协商B、报告旅行社

C、提供必要的协助D、提醒注意事项

70.当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该。

A、地陪交换旅游团B、全陪不交换旅游团

C、地陪不交换旅游团D、全陪交换旅游团

三、判断题（根据你的判断，对正确的打“√”，错误的打“×”）

71.在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉。

72.真正具有“旅游”性质的活动产生于原始社会末期。

73.导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务要遵守追求社会效益和经济效益的原则。

74.中国国际旅行社总社成立于1949年。

75.特级导游员不仅要求业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，而且在国内外同行和旅行社中有一定影响。

76.在整个旅游活动中起主导作用的是地陪。

77.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。

78.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

79.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。

80.在通常情况下，年轻者应先向年长者问候，女性先向男性问候，身份低者先向身份高者问候。

81.从1884年起，国际上将全球共划分为24个时区，每个时区的范围为20个经度，即经度相隔20°。

82.与全陪的工作相比，地陪的工作内容最为复杂详细，其程序性也最强。

83.地陪的前期准备是指地陪接到旅行社的接团任务书到组织参观游览活动之前所要开展的工作，主要是为即将开展的带团工作进行准备。

84.导游员能否正确接到旅游团队的关键就是团号，因此导游员必须牢记自己将要带的旅游团的团号。

85.旅行社经营的一个重要特征就是预售预订。

86.在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，为了表示对游客的尊重，游客先下车，地陪最后下车。

87.除了初次担任导游工作的人员或者接待了VIP团队的导游员，在其他情况下，地陪可以口头向有关业务领导进行总结。

88.全陪从前往机场、车站、码头接站起，标志着整个带团工作的开始，规范化、程序化的工作也随之启动。

89.独立成团的行前说明会，其地点和时间由旅行社确定，一般在旅行社举行。

90.导游员必须在送站前48小时与非团队游客确认送站时间和地点。

91.非团队游客乘坐国内航班离站，导游员要待飞机起飞后方可离开机场。

92..游客的审美体验有不同的层次，以道德和理性启示为主要特征的审美体验是“悦心悦意”。

93.静态审美是导游员最常用的导游审美方法之一，也是游客自行开展审美活动时最常见方法之一。

94.从人口统计因素来了解游客心理是导游员了解游客心理的重要途径，其中国家（地区）、性别、受教育程度、年龄阶段和职业类型是最为重要因素。

95.为了获得游客的合作，一个重要的方面就是导游员要设法与游客建立起超常的伙伴关系。

96.旅游团成员出游时基本上有着共同的主要旅游愿望，以旅游合同的形式表现出来。

97.在大多数情况下，游客的口头意见都是在了解真实内情的时候，被某些突发事件引发而产生的。

98.旅游活动中不提要求的游客说明不需要导游员的帮助，因此导游员应主要帮助哪些提出要求的游客。

99.误机（车、船）都是责任事故。

100.游客的证件、财物和行李遗失是一种比较常见的旅游安全事故。

2009年全国导游人员资格考试（湖南考区）

《导游实务》模拟试题（A）参考答案

一、单项选择题

1.D；2.A；3.C；4.B；5.B；6.B；7.B；8.A；9.C；10.A；11.D；12.C；13.B；14.D；15.C；16.B；17.C；18.C；19.D；20.B；21.A；22.A；23.D；24.B；25.A；26.B；27.C；28.B；29.C；30.A；31.B；32.B；33.B；34.D；35.B；36.B；37.A；38.D；39.A；40.B

二、多项选择题

41.ABCD；42.BCD；43.CD；44.ABCD；45.ABD；46.ABD；47.CD；48.ABC；49.AC；50.ABCD；51.BC；52.ABD；53.ABCD；54.ABCD；55.BC；56.ABC；57.BCD；58.ABC；59.ABD；60.ABCD；61.ABCD；62.CD；63.AC；64.ABC；65.BCD；66.BD；67.ACD；68.ABCD；69.ABCD；70.CD

三、判断题

71.√；72.×；73.√；74.×；75.×；76.×；77.×；78.×；79.×；80.×；81.×；82.√；83.×；84.√；85.√；86.×；87.×；88.×；89.×；90.×；91.√；92.×；93.×；94.×；95.×；96.√；97.×；98.×；99.×；99.×；100.×

2009年全国导游人员资格考试（湖南考区）

《导游实务》模拟试题（B）

一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请选择你认为正确的答案）

1.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。

A、司机B、导游员C、旅行社经理D、计调人员

2.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。

A、帝王巡游B、公务行游C、文士漫游D、平民郊游

3.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。

A、公务行游B、商贾周游C、文士漫游D、宗教旅游

4.标志着中国近代旅游业兴起的是。

A、中国旅行社的成立B、中国国际旅行社的成立

C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立

5.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。

A、人数极少，发展缓慢B、人数不多，素质极高

C、人数剧增，素质下降D、人数很多，素质极高

6.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。

A、讲解员B、卫生员C、维护员D、服务员

7.中国青年旅行社成立于年，简称“青旅”。

A、1949B、1954C、1974D、1980

8.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。

这体现了导游服务具有的特点。

A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、关联度高

9.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为服务。

A、规范化或标准化B、正规化或强制化

C、个性化或特殊化C、个别化或随意化

10.导游服务是指导游员代表，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

A、组团社B、地接社C、旅行社D、被委派的旅行社

11.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。

这要求导游员必须遵守行为规范的。

A、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

B、自尊、自爱，不失人格、国格

C、自觉遵纪守法

D、注意小节

12.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是。

A、初级导游员B、中级导游员C、高级导游员D、特级导游员

13.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是。

A、高级导游员B、特级导游员C、专职导游员D、兼职导游员

14.通常情况下，航班起飞前分钟机场停止办理登机手续。

A、15B、30C、45D、60

15.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李千克。

A、10B、20C、30D、35

16.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：

00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间点。

A、15：

00B、18：

00C、20：

00D、22：

00

17.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到时间。

A、北京B、地方C、国际标准D、格林威治

18.游客在由机场（车站、码头）前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为。

A、沿途导游B、首次沿途导游C、本地知识介绍D、即时信息介绍

19.地陪送内宾团搭火车返程应提前分钟到达火车站。

A、30B、60C、90D、120

20.当首站地的地陪离开外宾团下榻的饭店后，旅行社在饭店内主要的导游人员是。

A、领队B、全陪C、地陪D、饭店服务员

21.标志着全陪带领内宾团带团工作开始的是。

A、组织召开行前说明会

B、组织各站转移

C、提供启程服务

D、接受上团任务书

22.下列各项不属于地陪要掌握的常规知识是。

A、风物特产B、本地概况C、重大新闻D、法律法规

23.在接待外宾团时，导游员的直接决定了游客对导游员的认同程度。

A、讲解能力B、组织能力C、外语能力D、交际能力

24.旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应。

A、婉言拒绝B、请示领导C、尽量回避D、可以参加

25.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是一种的审美体验。

A、悦耳悦目B、悦心悦意C、悦志悦神D、悦情悦志

26.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，由此看来，要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把握。

A、动态审美B、静态审美C、空间审美D、时机审美

27.在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“”的代名词，这会促使他们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团队的凝聚力。

A、朋友B、亲人C、信心D、信赖

28.“导游无小事”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须。

A、树立良好的第一印象B、强化可信赖度

C、注重日常细节D、及时弥补受损形象

29.爱好广泛，旅游目标的指向性不是很强，在单个旅游目的地的逗留时间较短，旅游消费额不高，对旅游商品和服务的价格比较敏感。

这是属于动机的游客心理。

A、观光型B、公务商务型C、文化知识型D、度假休闲型

30.“一伪灭千真”，说明导游员在讲解中必须符合的基本要求。

A、表述准确B、传播清晰C、内容生动D、灵活多变

31.如果车辆行驶时间超过120分钟，导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于。

A、10%B、50%-60%C、70%-80%D、100%

32.导游员在讲解一般性的旅游景观时，运用最多的讲解方法是。

A、突出重点法B、触景生情法C、平铺直叙法D、问答交流法

33.导游员在讲解南岳大庙时，将同属大型宫殿式古建筑群的南岳大庙与北京故宫相比较，采用的是