消费者行为学.docx
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消费者行为学
一、单项选择题（只有一个正确答案）
【1】美国学者恩格尔将购买决策分为（）。
A:
四种类型
B:
二种类型
C:
一种类型
D:
三种类型
【2】（）可以用于生活方式的测量。
A:
IGI方法
B:
ABA方法
C:
IMC方法
D:
AIO方法
【3】（）是指消费者深深地偏爱并眷恋某一品牌，长期的认牌购买，并自觉的关注和维护该品牌的声誉和市场地位。
A:
品牌忠诚
B:
消费者满意
C:
消费者知觉
D:
消费者态度
【4】用后评价属于消费者购买决策经历的第（）阶段。
A:
四
B:
七
C:
六
D:
五
【5】（）由于倡导者知名度低，所以传播速度慢、持续时间长。
A:
自上而下的流行
B:
物的流行
C:
行为的流行
D:
自下而上的流行
【6】父母对孩子的影响，属于（）代与代之间的影响。
A:
逆向
B:
双向
C:
前向
D:
后向
【7】习惯型决策、理智型决策、不定型决策等决策类型，是根据消费者的（）来划分的。
A:
性格
B:
态度
C:
动机
D:
知觉
【8】（）是人们对于所处环境的某些方面的动机、情感、知觉和认识过程的持久体系，是对给定事物喜欢或不喜欢的反应倾向。
A:
感知
B:
情绪
C:
满意度
D:
态度
【9】消费者既想去旅游，又想买手机，这属于（）。
A:
单一冲突
B:
双趋冲突
C:
双避冲突
D:
趋避冲突
【10】李克特量表法又称（）。
A:
语义差别量表法
B:
总和等级评定法
C:
奥斯古德法
D:
直接询问法
【11】（）由奥斯古德1957年提出，认为对态度的测量应从多角度并用间接方法进行，根据所测主题的要求，先确定一些关联词，再根据被试者对关联词的反应测定。
A:
满意度公式
B:
李克特量表
C:
需要层次理论
D:
语义差别量表
【12】下列个性的有关理论中，（）被认为对营销最为有用。
A:
特质论
B:
弗洛伊德精神分析论
C:
社会心理学理论
D:
心理分析学理论
【13】搓麻将、打太极拳、街舞、极限运动，属于（）。
A:
物的流行
B:
行为的流行
C:
强制的流行
D:
思想的流行
【14】20世纪90年代初，认为消费者行为可能源于环境因素的直接影响。
这属于（）。
A:
经验导向研究
B:
决策导向研究
C:
语言导向研究
D:
行为导向研究
【15】如购物时购物场所的拥挤程度等个体所面临的短暂的环境因素，我们称之为（）。
A:
社会因素
B:
情境因素
C:
流行因素
D:
文化因素
二、多项选择题
【16】消费者行为学的研究导向包括（）。
A:
语言导向研究
B:
行为导向研究
C:
决策导向研究
D:
经验导向研究
【17】AIO问卷表的主要构成包括（）。
A:
活动
B:
个性
C:
观点
D:
兴趣
【18】学习的作用有（）。
A:
形成态度
B:
形成评价
C:
获得信息
D:
促发联想
【19】文化价值观的特点，除了普遍性，还包括（）。
A:
变化性
B:
指导性
C:
持久性
D:
习得性
【20】从“能力与消费者行为”的角度，可以把消费者划分为（）。
A:
缺乏型消费者
B:
普通型消费者
C:
成熟型消费者
D:
缺德型消费者
【21】消费者购买产品所经历的过程会涉及（）。
A:
购买的顺利程度
B:
交通的方便性
C:
问题的解决
D:
信息和服务
【22】从购买意向到采取购买行动之间，消费者会受到来自（）的影响。
A:
评价方案
B:
意外情况
C:
购买风险
D:
他人态度
【23】消费者行为学的理论来源包括（）。
A:
心理学
B:
人类学
C:
经济学
D:
社会学
【24】家庭的类型除了核心家庭还包括（）。
A:
生育家庭
B:
定位家庭
C:
其他家庭
D:
扩展家庭
【25】家庭的功能有（）。
A:
社会化功能
B:
经济功能
C:
赡养与抚养功能
D:
情感交流功能
【26】社会阶层的测定方法包括（）。
A:
客观测定法
B:
臆想猜测法
C:
声望测定法
D:
主观测定法
【27】文化的特点，除了习得性，还包括（）。
A:
社会性
B:
群体性
C:
动态性
D:
无形性
【28】消费者对产品的处置方式包括（）。
A:
完全丢弃
B:
保存收藏
C:
回收利用
D:
低价转让
【29】现代消费者需要的发展趋势有（）。
A:
绿色消费需要
B:
休闲消费需要
C:
个性化消费需要
D:
感性消费需要
【30】知觉的过程包括（）。
A:
吸引
B:
解释
C:
展露
D:
注意
【31】消费者不满的表达方式有（）。
A:
自认倒霉，不采取外显的抱怨行为
B:
直接对零售商或制造商提出赔偿或补救
C:
采取私下行动
D:
要求第三方予以谴责或干预
【32】在改变消费者态度的劝说模型中，作用过程包括（）。
A:
反驳
B:
感情迁移
C:
相符机制
D:
信息学习
【33】消费者动机的特点有（）。
A:
内隐性
B:
可诱导性
C:
复杂性
D:
原发性
【34】导致全球文化价值观相似的因素有（）。
A:
相同的人口特征
B:
全球化年轻人
C:
贸易壁垒减少
D:
全球传媒
【35】下列属于参照群体概念在营销中的运用的有（）。
A:
名人效应
B:
“普通人”效应
C:
经理型代言人
D:
专家效应
【36】从内容上，流行可分为（）。
A:
自下而上的流行
B:
物的流行
C:
行为的流行
D:
自上而下的流行
【37】决定参照群体影响强度的因素有（）。
A:
个体对群体的忠诚程度
B:
产品与群体的相关性
C:
产品使用时的可见性
D:
个体在购买中的自信程度
【38】在家庭购买决策中，影响夫妻间相对影响力的因素有（）。
A:
妻子的就业状况
B:
购买的重要性
C:
家庭生命周期阶段
D:
两性的地位倾向
【39】关于跨文化营销描述正确的有（）。
A:
有利于发挥起源国效应
B:
有利于促进文化交流
C:
有利于拓展市场空间
D:
没有意义
【40】在消费者购买决策过程模型中，属于购前过程的有（）。
A:
购买
B:
搜集资料
C:
需求确认
D:
购买前评估
【41】企业可以通过（）等方式，来建立有效的消费者反应系统。
A:
举行消费者座谈会
B:
提供消费者教育
C:
建立消费者事务部
D:
及时处理投诉和补救消费者
【42】根据消费者介入程度不同，购买决策可分为（）。
A:
有限型决策
B:
名义型决策
C:
冲动型决策
D:
扩展型决策
【43】与消费者权益保护相关的法律有（）。
A:
《广告法》
B:
《价格法》
C:
《反不正当竞争法》
D:
《食品卫生法》
【44】根据学习的效果，可以将学习分为（）。
A:
削弱型学习
B:
加强型学习
C:
高介入学习
D:
重复型学习
【45】根据消费者行为的复杂程度和所购买商品的差异，购买决策可分为（）。
A:
和谐型决策
B:
习惯型决策
C:
复杂型决策
D:
多变型决策
【46】自我概念是个体对自身一切的（）的总和。
A:
知觉
B:
个性
C:
感受
D:
了解
【47】麦克里兰特别关注（）。
A:
亲和需要
B:
成就需要
C:
权利需要
D:
金钱的需要
【48】了解家庭成员的角色，有助于营销者把握（）。
A:
谁最可能对企业产品发生兴趣
B:
谁将是产品的最终使用者
C:
谁最可能成为产品的最终决定者
D:
不同类型的商品通常是由谁实际购买的
【49】关于全球化对营销的意义，描述正确的有（）。
A:
有利于形成全球化市场
B:
有利于实施标准化营销策略
C:
有利于推崇“世界品牌”
D:
没有意义
【50】记忆对消费者行为的影响包括（）。
A:
影响消费者对产品的理解
B:
影响消费者作出合理预期
C:
影响消费者对服务的理解
D:
影响消费者的注意过程
【51】决定子女对购买影响程度的因素有（）。
A:
子女所在家庭的类型
B:
子女在家庭中的地位
C:
所购买商品与子女的关系
D:
子女的年龄
【52】消费者态度的功能有（）。
A:
自我防御功能
B:
价值表达功能
C:
认知功能
D:
功利或效用功能
【53】消费者走进消费场所的诱因有（）。
A:
产品服务的种类
B:
价格
C:
消费场所的品牌产品
D:
产品服务的质量
三、判断题
【54】越来越多的企业开始注重沟通情境。
（）
A:
正确:
B:
错误
【55】自下而上的流行是指某种产品或行为方式最先由普通消费者采用，然后逐渐扩散到社会各个阶层，为各行业所接受。
（）
A:
正确:
B:
错误
【56】流行与习惯有一定的联系。
（）
A:
正确:
B:
错误
【57】联结学习（刺激与反应之间的学习）很大程度取决于对强化物的安排。
（）
A:
正确:
B:
错误
【58】可口可乐公司不在电视新闻节目之后播出广告，因为新闻中的坏消息可能影响受众对可乐的感受。
这说明企业越来越重视沟通情境。
（）
A:
正确:
B:
错误
【59】严重的环境问题，损害了人们正常生活，引起人们的密切关注。
这是绿色消费产生的原因之一。
（）
A:
正确:
B:
错误
【60】流行以满足一定的社会和心理需要为基础，满足这类需要的方式很多，流行只是其中的一种而已。
（）
A:
正确:
B:
错误
【61】在消费者购买前信息搜寻时间上：
有限型决策﹥名义型决策﹥扩展型决策。
（）
A:
正确:
B:
错误
【62】社会阶层是指人们所能占有的经济利益、政治权利、职业声望、生活质量、知识技能以及各种能够发挥能力的机会和可能性。
（）
A:
正确:
B:
错误
【63】不同的消费者购买决策类型下，消费者重复选择同一品牌的概率不同。
（）
A:
正确:
B:
错误
【64】消费者对抱怨本身的态度，不会影响消费者的抱怨行为。
（）
A:
正确:
B:
错误
【65】合理行动理论提出，行为是由于形成某种特定购买意向的结果。
（）
A:
正确:
B:
错误
【66】李克特量表法操作简便，是目前应用最广泛的态度测量方法之一。
（）
A:
正确:
B:
错误
【67】营销者应该了解目标市场的消费者通常采取哪种购买决策类型，有针对性的开展营销活动。
（）
A:
正确:
B:
错误
【68】当流行引起人们对习惯的不满时，它也具有破坏习惯的可能性。
（）
A:
正确:
B:
错误
【69】信息环境涉及很多方面，如商店的布局、过道的空间、商品的陈列、店堂气氛、音乐、拥挤程度等。
（）
A:
正确:
B:
错误
【70】消费者在内部信息搜集过程中会对品牌进行一定的归类。
（）
A:
正确:
B:
错误
【71】产品对消费者的重要性是影响消费者抱怨行为的因素之一。
（）
A:
正确:
B:
错误
【72】流行促进了人们在商品购买上的从众行为。
（）
A:
正确:
B:
错误
【73】个性对消费者在产品选择上有一定影响。
（）
A:
正确:
B:
错误
【74】流行的产生、普及和消退与大众传播无关。
（）
A:
正确:
B:
错误
【75】人口统计因素会对消费者购买决策产生一定的影响。
（）
A:
正确:
B:
错误
【76】绿色服装代表着国际服装的流行趋势，现代消费者在追求美观的同时，更加注重舒适和健康。
（）
A:
正确:
B:
错误
【77】流行过程不同阶段的采用者，一般具有较大的心理与个性差异。
（）
A:
正确:
B:
错误
【78】他人态度对消费者购买意向能否转换为购买行动会产生一定的影响。
（）
A:
正确:
B:
错误
【79】消费者学习是指消费者获得有关购买和消费的知识、经验和技能，不断完善其购买行为的过程。
（）
A:
正确:
B:
错误
【80】对于某些经常消费的商品，在尝试购买后，消费者如果感觉好，则有可能经常、重复的购买。
（）
A:
正确:
B:
错误
【81】从营销角度出发，不能单纯的认为需要的对象是产品或服务本身，而要从这些产品提供的利益或价值满足的高度来理解。
（）
A:
正确:
B:
错误
【82】诸多的消费者满意定义中，一般都包括四个基本要素：
被消费者认知到的产品功效；消费者的期望；消费者对获取产品的成本的认知；评价时机。
（）
A:
正确:
B:
错误
【83】消费者不满的程度或水平，会影响消费者的抱怨行为。
（）
A:
正确:
B:
错误
【84】营销者应意识到，不同群体的生活方式存在明显的差别。
（）
A:
正确:
B:
错误
【85】物质环境对消费者情绪感受具有重要影响。
（）
A:
正确:
B:
错误
【86】购买情境是指消费者使用产品时所面临的情境。
（）
A:
正确:
B:
错误
【87】对问题的归因，会影响消费者的抱怨行为。
（）
A:
正确:
B:
错误
【88】在消费者购买介入程度上：
扩展型决策﹥有限型决策﹥名义型决策。
（）
A:
正确:
B:
错误
【89】有一些以消费者为导向的企业会建立应对消费者投诉或抱怨的内部机制。
（）
A:
正确:
B:
错误
【90】消费者的需要可以分为高低不同的层次。
是一个由低级向高级、由简单到复杂的发展过程。
（）
A:
正确:
B:
错误
【91】企业要考虑目标消费者所有的重要动机，不能对其中一些动机视而不见。
（）
A:
正确:
B:
错误
【92】信息搜集过程中不伴随着信息的处理。
（）
A:
正确:
B:
错误
【93】消费者在人力、物力、财力及其他资源拥有上，可很轻易的与企业抗衡。
（）
A:
正确:
B:
错误
【94】出于种种原因，消费者喜欢某个企业，却不一定就会购买这个企业的产品。
（）
A:
正确:
B:
错误
【95】我国在2010年以后才逐渐关注消费者权益保护问题。
（）
A:
正确:
B:
错误
【96】消费者满意一词自20世纪70年代中期开始，频繁出现在西方市场营销文献中。
（）
A:
正确:
B:
错误
【97】在消费者的重复购买上：
扩展型决策﹥有限型决策﹥名义型决策。
（）
A:
正确:
B:
错误
【98】感觉是指感受器官（眼耳鼻口手）对光线、色彩、声音、气味等基本刺激的直接反应。
（）
A:
正确:
B:
错误
【99】好的情绪和沮丧的情绪都有可能使人对自己更加慷慨。
（）
A:
正确:
B:
错误
【100】差别阈限是指能被感知渠道注意到的刺激最小量。
（）
A:
正确:
B:
错误
【101】绿色消费是指消费者意识到环境恶化已经影响其生活质量及生活方式，要求企业生产并销售有利于环保的绿色产品或提供绿色服务，以减少对环境的伤害的消费。
（）
A:
正确:
B:
错误
【102】流行在一定程度上可以促进消费者在某些商品消费上的共同偏好。
（）
A:
正确:
B:
错误
【103】消费者购买决策经历的第一阶段是：
需求确认。
（）
A:
正确:
B:
错误
【104】个性对消费者在品牌选择上没有影响。
（）
A:
正确:
B:
错误
四、名词解释
【105】消费者行为学
【106】AIO方法
【107】从众
【108】知觉风险
【109】流行
【110】消费者需要
【111】家庭
【112】李克特量表
【113】生活方式营销
【114】情境
【115】消费者满意
【116】生活方式
【117】刺激泛化
【118】社会角色
五、简答题
【119】简述消费者行为学讨论社会阶层的意义。
【120】社会阶层对消费者行为的影响有哪些方面？
【121】知觉风险产生原因有哪些？
【122】家庭购买决策冲突的原因有哪些？
【123】绿色消费产生的原因有哪些？
【124】消费者态度的特点有哪些？
【125】消费者权益保护涉及的主要领域有哪些？
【126】自我概念的类型有哪些？
【127】消费者情境的构成有哪些？
【128】动机冲突的类型主要有哪些？
【129】消费者的具体购买动机有哪些？
【130】根据消费者性格，可以将消费者购买决策划分为哪些类型？
【131】消费者权益保护的必要性有哪些？
【132】马斯洛的五个需要层次理论主要有哪些内容？
【133】简述消费者满意的重要性？
【134】消费者态度对购买行为有哪些影响？
【135】消费者需要的基本内容有哪些？
【136】减少知觉风险的方式有哪些？
【137】流行的分类有哪些？
【138】影响绿色消费行为的因素有哪些？
六、论述题
【139】改变消费者态度的具体策略有哪些？
【140】怎样理解流行以一定的社会政治、经济、文化条件为基础？
【141】进入国外市场需要考虑的跨文化因素有哪些？
【142】如何实现消费者忠诚度的培养和提高？
【143】流行与习惯有哪些联系和区别？
【144】流行有哪些特征？
【145】怎样理解流行是人们一定心理需要的满足方式？
【146】试述消费者购买决策经历的阶段。
【147】试述流行与消费者行为的关系？
【148】什么是消费者满意度公式？
举例说明如何从消费者满意度公式着手提升消费者的满意度。
【149】试述传统家庭的生命周期与消费变动？
试卷答案
一、单项选择题（只有一个正确答案）
【1】
答案:
D
【2】
答案:
D
【3】
答案:
A
【4】
答案:
C
【5】
答案:
D
【6】
答案:
C
【7】
答案:
A
【8】
答案:
D
【9】
答案:
B
【10】
答案:
B
【11】
答案:
D
【12】
答案:
A
【13】
答案:
B
【14】
答案:
D
【15】
答案:
B
二、多项选择题
【16】BCD
【17】ACD
【18】ABCD
【19】ABCD
【20】ABC
【21】ABCD
【22】BCD
【23】ABCD
【24】ABCD
【25】ABCD
【26】ACD
【27】ABCD
【28】ABCD
【29】ABCD
【30】BCD
【31】ABCD
【32】ABCD
【33】ABCD
【34】ABCD
【35】ABCD
【36】BC
【37】ABCD
【38】ABCD
【39】ABC
【40】BCD
【41】ABCD
【42】ABD
【43】ABCD
【44】ABD
【45】ABCD
【46】ACD
【47】ABC
【48】ABCD
【49】ABC
【50】ABCD
【51】ABCD
【52】ABCD
【53】ABCD
三、判断题
【54】
答案:
正确
【55】
答案:
正确
【56】
答案:
正确
【57】
答案:
正确
【58】
答案:
正确
【59】
答案:
正确
【60】
答案:
正确
【61】
答案:
错误
【62】
答案:
错误
【63】
答案:
正确
【64】
答案:
错误
【65】
答案:
正确
【66】
答案:
正确
【67】
答案:
正确
【68】
答案:
正确
【69】
答案:
错误
【70】
答案:
正确
【71】
答案:
正确
【72】
答案:
正确
【73】
答案:
正确
【74】
答案:
错误
【75】
答案:
正确
【76】
答案:
正确
【77】
答案:
正确
【78】
答案:
正确
【79】
答案:
正确
【80】
答案:
正确
【81】
答案:
正确
【82】
答案:
正确
【83】
答案:
正确
【84】
答案:
正确
【85】
答案:
正确
【86】
答案:
错误
【87】
答案:
正确
【88】
答案:
正确
【89】
答案:
正确
【90】
答案:
正确
【91】
答案:
正确
【92】
答案:
错误
【93】
答案:
错误
【94】
答案:
正确
【95】
答案:
错误
【96】
答案:
正确
【97】
答案:
错误
【98】
答案:
正确
【99】
答案:
正确
【100】
答案:
错误
【101】
答案:
正确
【102】
答案:
正确
【103】
答案:
正确
【104】
答案:
错误
四、名词解释
【105】
答案:
是研究消费者在消费活动中的心理与行为特点及其规律，以便适应、引导、改善和优化消费者行为的一门现代经营管理科学。
【106】
答案:
其基本思想是通过消费者的活动（Activity）、兴趣（Interest）和观点（Opinion）来描述其生活方式。
【107】
答案:
是指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。
【108】
答案:
是指在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性的感觉。
【109】
答案:
是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。
【110】
答案:
反映了消费者某种生理或心理体验的缺乏状态，并直接表现为消费者对获取以商品或劳务形式存在的消费对象的要求和欲望。
【111】
答案:
是指居住在一起，由拥有血缘、婚姻或者领养关系的两个人或更多人组成的群体。
【112】
答案:
李克特量表法又称总和等级评定法，由李克特于1932年提出。
采用肯定或否定两种陈述，分5或7个等级要求被试者对各项陈述意见表明赞同或不赞同的程度。
（操作简便，是目前应用最广泛的态度测量方法之一。
）
【113】
答案:
即企业基于消费者的生活方式的营销活动。
其意义源自“产品是人们生活方式的基石”，因此，开展生活方式营销，就必须将产品定位于某一特定的生活方式，使产品与目标消费者理想的生活方式相适应，从而更好的满足消费者的需要和欲望。
【114】
答案:
是指消费或购买活动发生时,个体所面临的短暂的环境因素，如购物时购物场所的拥挤程度、消费者的心情等。
【115】
答案:
是指消费者对产品或服务的期望水平与实际认知水平之间的主观比较。
【116】
答案:
生活方式是人们生活、花费时间和金钱的方式的统称，它反映一个人的活动、兴趣、观点以及人口统计变量。
简言之，就是人如何生活。
【117】
答案:
对某种特定的刺激所作的反应会扩大到其他相类似刺激的反应中；即当消费者在某一刺激处境中学到了某一反应后，会在其他类似的刺激下作出同样或类似的反应。
【118】
答案:
是指与人们的某种社会地位、身份相一致的权利、义务、规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，它构成社会群体或组织的基础。
五、简答题
【119】
答案:
1.了解不同阶层消费者在购买、消费等方面具有哪些独特性；
2.了解哪些行为基本上被排除在某一特定阶层行为领域；
3.哪些
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