日企礼仪Word下载.docx
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在营造人际关系的时候，表情是关键的要点之一。
日ごろ、何ごとにもくよくよしないで明るく、前向きに生活している人は、笑顔も自然にこぼれます。
反対に何ごとにも悪い方へと考えがちの人は、笑いが少く、印象があまり良くありません。
積極的な生活態度に改めることが必要です。
平常碰到什么事都不沮丧，生活乐观向前的人，笑脸也回自然地流露出来。
相反，任何事都朝坏处想的人，笑得也少，给人的印象也不太好。
对待生活，需要有积极的态度。
毎朝、顔を洗う時、自分の笑顔を鏡に写して、練習しましょう。
目と目尻をどう動かした時が、一番美しいかを見ます。
次に口のまわりの美しい動きを見ます。
「ウイスキー」の「イー」が口元が横に開いて美しい動きになります。
每天早晨洗脸时，看着镜子，练习自己的笑脸吧。
看一看，怎么运动眼睛和眼角才最美。
然后观察一下嘴巴周围的动作。
试着说"
威士忌"
这一词，你会发现在讲"
威"
的时候，可以看到嘴角横向张开时的表情很美。
■話の声調
相手に良い印象を与えるのは笑顔だけではありません。
声の調子ひとつとっても、警戒心を与えたりする大きな要因となります。
対話では、声の調子はやや低めの落ち着いた、しかもゆったりめの話し方が、相手にとっては聞きやすいものです。
しかし、あまりにも低すぎる声は、逆に聞きづらく、暗い印象を与えてしまいます。
また、話すテンポが早すぎると、話し方に厚みが出てきません。
相手に不快感を与えない話し方が必要です。
给对方以良好印象的不只是笑脸。
就拿声音的调子来说，也有可能成为使对方产生戒心的原因。
在对话中，声调略低，平静而不紧不慢的说话方式，容易被对方接受。
但是过低的调子反而不易听懂，给人压抑的印象。
另外，如果说话的节奏太快，会显得说话缺乏深度。
因此，说话也要讲究方式，避免给对方带来不愉快的感觉。
適当に間をとりながら1分間に200字くらいの早さで話すのが、相手に対して心地よい聞きやすさと言わけています。
声の高さ、早さに注意して、1分間で200字程度の文章を読んでみましょう。
据说适当地停顿，以1分钟200字的语速讲话，将使对方听起来最舒服。
注意声音的高低快慢，以1分钟200字左右的速度朗读文章。
■言葉づかい
言葉づかいとは、心づかいそのものです。
人と話す時は、心のこもった言葉で話をしましょう。
その為の道具として敬語がありますが、ただ、この敬語はあまりにも丁寧すぎると、『論語』に「過ぎたるは猶及ばざるが如し」とあるように、大切な人間関係にマイナスになることもありますので、注意しましょう。
要は、心をこめた、一自分自身の声で、和やかな雰囲気で、やさしい表現で話すことが肝心要なのです。
措辞的关键在于用心，与人交谈的时候，让我们都用心说话吧。
要表达心意，可以使用敬语。
但要注意，如果敬语过度，正如《论语》中的"
过犹不及"
，反而会影响重要的人际关系。
总之，恰当的措辞必定是发自内心的，是用自己的声音，以和谐的口吻发出的善意的表达。
着装的基准是给任何人都带来好感
作为社会成员或组织中的一员，要避免穿着破坏和谐氛围的服装，应选择为大众所接受的颜色和款式。
穿不显眼且给人爽快感的服装。
总而言之，“洁净”和“功能性”这两个基本条件比什么都重要。
从大众化服装开始
年轻人的时尚观与从前相比，正朝着华丽和个性化发展。
但在商业社会里，着牛仔裤、休闲服之类的服装上班，除个别行业之外一般是不允许的。
还是先从朴实无华的服装开始吧。
①男装要点
一般的西服套装都藏青色、灰色或茶色系列。
花纹的选择以条纹细密接近纯一色的面料为佳，衬衫最好是白色的。
此外，淡蓝色、米色、奶黄色也在可选之列。
②女装要点
刚进公司的一段时间，可穿衬衫和裙子，再罩上一件羊毛开衫，这样会比较便于活动。
但在正规、较严肃的场合应着朴实大众化的西服。
还有一种上下可自由搭配的不配套服装，穿着方便。
裙子则以紧身的直通裙或小喇叭裙为佳。
这是服装的基本条件
①通过服装，对方瞬间就能判断出你的知识水准和为人的诚信如何。
用高素质的外包装来提高你的诚信度吧。
②选择能带给任何人愉悦感的服装，这在商业社会很重要。
③服装除“保护身体”的基本功能外，还有“展示自身魅力”的功能。
职员的身体是本钱，所以为维护健康，着装还是应从基本功能方面多加考虑。
让身上渗透出一种高尚感
一个人的素质是从内部自然渗透出来的。
在单位里工作并不需要奢华的化妆和过滥的饰品。
工作时方便操作，体育活动时动作自如，休闲娱乐时能轻松舒展身体，正规的场合又能与现场气氛相融合，符合上述情况的装束和打扮最能让人感觉到你的高品位。
假如有什么重要的事情委托别人办理的话，你找不找品质好的人？
“他靠得住，没事！
”之所以这样认为，是因为你从这人身上嗅出了高品味。
3.公司职员应遵守的准则
从跨进公司的那一步起，作为一名新的职员，您必须学习和遵守公司所制定的规章和习惯。
温哥华冬奥会
海地地震
超级家教助你宅家学英语
【职场日语】商务用语及礼仪全面导航
【职场】不可不知的手机礼仪及文化
【测试】你掌握了这些实用商务礼仪吗？
商务礼仪电子邮件
（一）
商务礼仪电子邮件
（二）
【职场日语】拜托同事做事时的禁忌
即使打杂也不敷衍了事
工作中有类似杂事的工作，诸如“把这个拿去复印”、“请帮我去打电脑”、“再把这份文件送到XX部”，特别是新职员，应该胜任这些杂务。
在这种场合也有愤愤不平、满腹委屈者。
他们抱怨：
“凭什么让我干这样的活！
”其实这是一种错误的想法。
就拿复印说，不能像有些人那样只是机械地操作按钮，而是要专心致志，一页一页地认真查看。
这样才能复印得干干净净、漂漂亮亮。
无论工作多么简单，也不偷工减料、敷衍了事，重要的是要以认真的态度去对待它，上司会根据你的表现作出评价的。
不叼香烟
现在，出于健康的考虑，即使在办公室，除了被指定禁烟的区域以外不准抽烟，这样的办公室正在增多。
在工作场所抽烟，这是一个很难解决的问题。
在有限的空间里，吸烟者必须考虑非吸烟者。
至少不能叼着烟工作，或边走路边吸烟吧。
另外，在接待客户或洽谈中要吸烟时，向对方打声招呼这是礼仪。
但如果对方不吸烟，忍一忍也是一种礼仪吧。
养成严格遵守时间的习惯
“这是一个好无时间观念的人”，如果被贴上这样的标签，这位职员准得完蛋。
出席会议、与客户约定时间或走访客户等，要养成赶在约定时间的前五分钟到达这样的习惯。
同事之间不相互借钱
朋友之间相互借钱往往会伤害友情。
需要提醒的是：
帮助垫付零钱时，在数额较小的情况下借方会容易忘记，而贷方却没忘记。
借一回没问题，于是二回三回地借钱成瘾，最终为债台高筑而被弄得焦头烂额。
人们对在金钱问题上太随便的人评价最坏，即使工作得再好也没晋升的指望。
不该说的话不外泄
口紧是获取信任的先决条件。
禁止外传的事不向周围人泄露这是不用多说的。
不可公开他人隐私或说人坏话，听得津津有味的人也会被视作“同犯”，这点要加以注意。
定期清理
办公桌是工作室思考、作业的地方，而且也用来放置办工用品和资料。
桌子里尽可能不要放置私人物品，而且把桌面上需要的用品限制在最小范围内，这是提高工作效率的要点。
注意经常进行清理
离座时不可以把文件之类的资料摊在桌子上。
养成随手收拾的习惯要注意一下三点：
①养成保守机密的习惯
摊放的文件夹被谁看过是不知道的，即使不重要的文件同样如此。
平时要养成培养严谨的工作作风。
②防止丢失和污损
如果文件散失了一页的话，为寻找而耗费的精力和时间往往是非同小可的。
如果有人不小心将茶水泼洒在文件上，那就麻烦了。
如果是一份重要文件的话，要做书面检讨。
③保持整洁
乱无序的桌面会给来访者带来不良的印象，并在他们心里烙下杂乱无章的印记。
要认识到，办公室的整洁与诚信是密切相关的。
办公室的倾解很重要。
像取出的文件却不能理科找到，为寻找急得汗水淋漓，这种德行实在令人无法满意。
抽屉内的圆珠笔、铅笔、便签等，超出需要就容易堆积。
因此须每月一次择日进去清理。
各部门均将多余的用品集中起来收藏到一个地方，以备不时之需。
抽屉的正确使用方法
写字台分双屉柜和单屉柜两种，这里就一般员工所使用的单屉柜写字台的使用方法给以说明。
①中间抽屉
这只抽屉的面积较大，因而容易搞得乱糟糟的。
经常拿进拿出的诸如传票、便签、通讯录、名片簿、尺子、计算器等，要用分隔板有序的将它们区分开来。
②右上方的抽屉
这只抽屉因上锁而专门存放图章和重要文件，但钱包和现金不要放在里面，否则如果发生什么事情将追悔莫及。
书写用具可使用固顶的笔盘。
③右中间的抽屉
放置和眼下的工作有关的文件，那将很方便。
工作完毕后将文件装订在一起，移入下面的抽屉内。
文件容易零乱，因而要放入文件袋或暂时收入文件夹，并在其脊背面写上文件名称。
④右下方的抽屉
置放保存文件。
文件册附带项目索引，为能一目了然，这不失为一种有效的方法。
作为公司职员，丢三落四和迟到是不合格的
作为一名公司新职员，首先必须掌握和牢记两点：
“别迟到”和“不要丢三落四”。
若在前一天夜里做好所有的准备，定能防止上述现象的发生。
这种心理准备也能体现在你的工作上。
凡事提前5分钟的人，早晚会受到上司的好评的。
丢三落四会将工作搞砸
前一天从公司带回的文件和资料忘记带来了，而今天一早首先要同客户洽谈，如果忘带的正是会议上要用的资料，那将会怎么样呢？
不但会开不成，连相关人员都束手无策，其损失是无法估量的。
丢三落四不仅是自身的耻辱，同时相关人员也被卷入纠葛中，重要的业务洽谈也许因此而搞砸。
检查皮包里的物品
因洽谈或磋商而去拜访其他公司时，首先带好工作需要的文件、资料、宣传手册、样品。
除此之外，还要带上名片、手戳、计算器和身份证等。
私人物品还包括钱包、月票、笔记本、手表、钥匙、驾驶执照、手机、手帕、纸巾等。
外出办事时受到前辈和上司的提醒：
“报价单放好了吗？
”“别忘了带上名片!
”诸如此类。
为了不被别人看作是“丢三落四的惯犯”，平日里就该多加留意。
检查工作应在前一天晚上做好
上班前时间较匆忙，时常发生这类情况：
或觉睡过了头，或刚要出门家里的电话却不期而至，不知不觉地耽误了上班时间。
于是慌慌张张地跑出家门，东西就这样被忘记在家里。
遇到这种情况，如果前一天晚上临睡前做好准备工作，事先将物品放入皮包内，也就不会发生像上述之类的麻烦事。
提前五分钟到岗
不能认为只要勉勉强强赶上上班时间就行。
把在更衣室的时间计算在内，绰绰有余地步入办公室，工作时间一到就能立即进行工作。
提前五分钟到岗，这是公司职员的基本礼仪。
估计要迟到的时候
在遭遇事故的情况下，你也许会被单位里的同事牵挂。
能为他人着想是很重要的，不然便丧失了作为社会人的资格。
在发生什么意外情况时，应尽快与有关人员联系。
比预定时间会更晚时，也应在途中电话联系。
申请（报告）应遵守公司的规则
因为公司是一个协同运作的机构，所以少一个人就会乱套。
如果随意请假或早退，就会在单位里失去诚信。
依据就业规则的各类申请（报告）原则上应尽早提出。
在休假、缺勤时
①选择日期、早些申请
尽可能早些提出申请。
尤其在集中请假的场合，选择日期不能只图自己方便，应首先考虑不影响工作或不麻烦同事。
②请例假时
女性的例假属保健方面的休假。
作为一项权利希望能得到保障。
③缺勤不要扰乱工作节奏
虽说缺勤扣薪，但软硬兼施的请假方式不足取。
缺勤无疑会给单位和同事造成麻烦，所以应持希求得到谅解的心态。
在迟到、早退时
①事前申请是原则
在不得不迟到或早退的情况下，前一天必须通知直属上司并获得准许。
因事情紧急，在当日情况下如果迟到，要事先打电话，早退时以口头或书面形式提出申请。
把事先能够办的申请或报告放到时候办理是违规行为。
②不要忘记工作交接
因紧急的私事早退时，在可能的情况下先了结手头的工作，然后再作事后安排，离去时向周围的人打声招呼“拜托了”。
有关其他的申请
①结婚时
因结婚更姓，或在抚养的家属发生变动的情况下，要提出申请。
②孩子出生时
社会保险、税务关系发生变更时，公司必须向各自所属的国家机关申报。
因此，孩子出生后必须提交出生证明。
③住宅变更时
居所搬迁时要提交住宅变更申请书。
因为要重新购买月票，所以应迅速办理。
④家属遭遇不幸时
家属遭遇不幸时应首先报告上司。
因丧事一切从优，申请书可以在服丧期满后来公司上班时提交。
像周围人表示感谢之情
休假、缺勤、迟到、早退会或多或少地给周围的人们带来麻烦，所以事后必须致谢，这是礼节。
与上司和前辈的相处方式
单位里的工作仅靠自己一个人是干不了的，而是靠上司、前辈、同事等众多相关人员的相互协作及人际关系才能完成的。
尤其对于指挥和领导自己的上司和前辈，作为一名公司职员要脚踏实地地完成所交给的工作，并努力做出成果，作为一名公司职员这是非常重要的。
要获得上司和前辈的信任
①积极进取
上司没要求自己这么干可以不干，持这种想法的人被视为不求上进、消极的人。
“有谁闲着吗？
”在上司说出这句话之前主动地把工作揽下来，并把它当作自己的分内事。
地位低下的木藤吉郎（以后的丰臣秀吉）为获得上司织田信长的信任，通过同僚难以效仿的努力终于功成名就的故事是最有名的。
②尊重上司、前辈
同上司或前辈一起出差或外出时，要顾及他们的身份和颜面。
诸如买车票、叫出租车等行动要抢先一步。
车票到手后说声“给您……”，同时你也会得到这样的赞许：
“真能干！
”
③不背后评论
因办了件无价值的事遭到责备，或提交的计划书自以为把握很大但未能通过，于是在背地里发泄对上司和前辈的不满，这是不可取的行为。
如今的时代说话还是单刀直入些好，有什么意见可以在会议上堂堂正正地提出。
对失败和错误要坦率承认
年轻人的魅力就在于他们不怕失败，具备向未知世界挑战的实力。
当然，失败是在所难免的，也会给上司带来麻烦。
为不让上司知道，对这样那样的失败和错误或许打算一个人偷偷地解决掉，这是一种错误的想法。
觉察失败和错误时应尽快报告上司，同时要向上司认错。
当然这样做或许会受到上司的责备和呵斥，但还是应坦诚接受，当自己成长的养料。
重要的是争取不再重犯同样的失败和错误。
能把自己的心里话向上司一吐为快，这正是小职员梦寐以求的理想。
对上司怎么都看不顺眼时
要着眼于对方的长处，多看他好的方面，不要只从不好的方面来评价上司。
例如，开始的时候，要想到他“虽然会训斥人，但是对下属还是挺关照的”，“脸上虽凶，心地还很善良的”等优点，多作让步。
对异性要保持适当的“尺度”和“礼仪”
公司内男女的关系一旦发展，往往会产生恋爱关系，甚至结为夫妻，这类现象屡有发生。
最近，性骚扰现象已成为社会问题，鉴于男女有别，因而在“尺度”和“礼仪”上有着严格的要求。
说到底，公司毕竟是以工作为中心的场所，因此，异性间的交往要注意一定的分寸，十分重要的。
不要过分意识性别
①以单位同事相对待
单位里的男女职员是相互协作的工作伙伴，注意不要超出这层关系。
②措辞方面也要注意分寸
“这个，你去做一下！
”（男性）“喂，帮下忙！
”（女性）像这种亲昵的说法是被禁用的。
相互间注意使用“请帮一下忙好吗？
”这种合乎礼仪的会话方式。
别人为你服务时要心怀感激
①说一声“谢谢”
男职员对女职员为自己泡茶，要面带微笑说声“谢谢”。
还有，男职员想喝茶时最好自己动手。
为体现男女平等，最好顺便也为女职员泡一杯。
“泡茶当然是女人的事”这样的时代已经过去了。
互相之间都要以感激之情平等对待。
②要有互相爱护的情谊
女职员在干体力活得到男职员的帮助时，要微笑说声“谢谢”、“多亏有你帮助”。
但不要认为力气活和脏活是男性的专利，要经常保持“需要帮助吗”这种互相爱护的体恤之情。
在单位同异性交往的方式
①警惕性骚扰
性骚扰，不仅仅指性骚扰行为，同时也包括允许那种不利女性工作的环境的存在。
要关心最近有关性骚扰问题的实例，注意自己不要成为这方面的“火种”。
②在单位发展成恋爱关系时
最近，男女人格受到尊重，对恋爱给予很打的宽容。
但是对于同一单位男女相恋，也有人持批评态度。
为避免单位同时反感，即使是恋爱关系也不要在走道角落窃窃私语，不要用公司的内线电话谈私事，这些很重要，应加以注意。
另外，在假日里约会如被单位同事撞见时，不要辩解而要大大方方地打招呼。
与不同年龄层次人的交往方式
商业社会与学生时代所处的环境不同，众多年龄和价值观不同的人既然聚集在同一场所工作，那就有必要寻求互相交往的接触点。
建立一种尊重双方立场、思考方式、感觉方式的交流模式是能够填平代沟的。
对年长者的礼仪
①表示敬意
从服从上司领导这一点上看，你也许会认为自己与年长者（包括前辈）地位同等，但年长者有作为年长者较强的个人意识。
因此，对他们要满怀敬意，任何时候都不要伤害他们的自尊。
②积极接受指导和忠告
上司工作繁忙时，年长者就能在工作上给自己以指导，对年长者的指导和忠告要积极接受，并致以衷心感谢。
③不要只和某些年长者交往
为尽可能与更多的人交流，不要只同某些人交往。
与其他的年长者交往少了就不能吸收广泛的知识。
同事之间要“关系亲密又讲究礼貌”
①不拖后腿
一旦进入一个单位，即使同事中也会有让你讨厌的人。
但成为同事是一种缘分，所以不要为了自己的晋升而去中伤、嫉妒同事。
这样的行为是卑劣的，须自慎。
②要有竞争意识
要有良好的竞争意识。
交谈工作上的知识、技术、学习情况、客户信息交换、公司前景展望等，面朝前方互相展开竞争，从而使公司充满朝气。
③不说上司坏话
不要说上司坏话，或在酒席上发牢骚。
坏话是很容易传入当事人耳朵里的，如果因这类事而使人际关系产生裂痕的话就糟糕了。
④坚持自己的方式
在同级生之间与他们相比，即使存在差距也绝不动摇。
与其为此焦躁不安，不如坚持自己的方式，并注意经常进行自我启发。
10.参加宴会和公司活动
除了时常有酒会外，公司也举行运动会和各类休闲娱乐活动。
这与工作虽无直接关系，但要认识到“公司活动也是一种工作”。
特别是进入新单位，要尽可能参加，以加深公司员工的交流。
在公司的宴会和聚会上
①遵守礼仪
新职员欢迎会及员工调整、退职人员的欢迎或欢送会、工作终结宴等，有名目繁多的酒宴。
这样的聚会有时会发生此类事情：
有人在上司“今夜大家开怀畅饮!
”一声招呼后不知不觉喝得酩酊大醉，于是缠住上司和前辈无理取闹。
但是千万不能忘记，即使在酒席上，无视上下级关系的行为也是最讨厌的。
知道自己的酒量，在失态前加以控制是作为一名职员的礼仪。
②共同助兴
企图引人注目而故意哗众取宠的言行是令人厌恶的。
饮酒要适可而止，在与周围人的谈笑时不要忘了略早离席。
职员旅游要点
①制定有新鲜感的旅游计划
最近，一谈起职员旅游就遭到年轻人的婉拒，不参加的人数似乎在增加。
原因很多，对年轻人来说主要是因为旅游计划不具吸引力。
那么不妨你来当一回干事。
制定出一套有趣和颇有新鲜感的旅游方案，若能成功，说不定还会获得格外高的评价。
②遵守团体活动原则
干事集中许多意见和要求，并决定候选地点。
而且还必须作各种琐碎的准备工作，诸如旅馆和交通工具的洽谈、筹划、餐点内容、经费的预算等。
然而，无论怎样出色的计划，如果没有参加者的合作，其结果只得以毫无意趣而收场。
此时若能协同干事做点什么的话，一定会大受欢迎。
同时，自己也要遵守团体活动的规则，这点很重要。
受到上司、前辈邀请时
“今晚喝一杯吧！
”“陪我喝一杯怎样？
”有时会受到这样的邀请。
这未必是件令人高兴的事，但却能因此了解到以前未知的上司和前辈的一些事情，对今后在单位的关系也有好处，同时又能获得宝贵的人生经验。
所以，如果没什么事还是答应下来。
应注意的是酒要少喝、时间要短，这样就不会产生什么不快来。
11.公私不分是公司员工的大敌
不经意挪用了公司的资金，自以为无足轻重，但二次、三次……次数不断增加，胆量和金额也与日俱增，最终甚至酿成贪污事件，这样的事在我们的生活中屡有发生。
公私不分与此有相似的地方，公司职员决不能干这样的事。
不得占用工作时间
在工作时间内偶尔会看到有人在写私人书信，打私人电话，或去咖啡屋和看牙医等，尽管手头一时闲着，但这样做很不体面。
遇到这样的情况可报告上司，请求指示下面的工作，或学学本公司的商品知识，该干的事还是有的。
打私人电话对公司来说，要受到电话费和时间的双重损失。
这时可以打公用电话或私人手机，而且谈话要简短。
公司物品不能挪作私用
挪用的物品大多是圆珠笔、信封、明信片、便签等文具类用品。
哪怕一支铅笔，都是公司的财产，未经许可挪作私用是一种贪污行为。
当然不会有人为这种程度的公私不分而顶真，唯因如此，通过它可以考验一个人的品行操守。
特别是用公私的复印机拷贝大量的私人文书，或用公司的车子出游等，要杜绝这种行为。
样本商品不能挪作私用
把样本商品当作公司的土特产带回家，可以说这是将企业机密占为己有的犯罪行为。
即使是要销毁的样本或试验品也不能把它带回家，否则家属中会有人将信息外传，甚至泄露给相竞争的企业。
要考虑到这种可能，不能掉以轻心。
亲属和友人来访时在接待室解决
暂且去接待室问明白是什么事，在非紧急的情况下请求对方等自己下班或另改时间。
劳动者要有这样的觉悟：
大家都把时间当作自己唯一的资源卖给了公私，所以工作时间不属于自己。
下属不是佣人
特别是对女职员，如：
“倒
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