自考企业管理概论复习资料汇总Word格式.docx
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生产和经营面向国际市场，以国际市场为产品销售的主要场所。
跨国公司——指通过对外直接投资的方式，在国外设立分公司或控制东道国当地企业，使之成为其子公司，并从事生产、销售和其他经营活动的国际性企业。
突破了虽向国际市场销售产品但仅限于在本国投资、本国生产的局限性，实现了完全的国际化经营。
五、现代工业企业的主要特征。
企业具有二重性1、企业是运用现代科学技术、依靠协作劳动而向市场提供商品的生产经营单位，是生产力实际运动的场所，是生产力的组织形式，因而具有同社会化大生产和市场经济相联系的一般属性；
2、任何企业都不能脱离一定的社会经济制度而孤立存在，总是在一定的生产资料所有制基础上从事生产经营活动，是一事实上生产关系的体现者，因而又必然具有同生产资料所有制的性质与结构相联系的特殊属性。
社会主义企业与资本主义企业的异同：
在于生产关系不同。
生产力是相同的，都是商品生产者和经营者，具有企业的一般属性。
工业企业与其他企业的区别在于：
经营方向和技术基础不同。
工业企业是从事工业性产品生产和劳务活动的企业。
具有以下主要特征——A、大规模采用机器或机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产；
是同手工业生产的重要区别。
在手工业生产条件下，劳动者使用的是手工工具，生产效率和产品质量主要取决于劳动者的体力、经验和技艺。
在现代工业企业中，生产效率和产品质量主要取决于技术装備与工艺的先进性以及劳动者能否有效地使用它。
B、劳动分工精细，协作关系复杂、严密；
C、生产过程具有高度的比例性和连续性；
比例性：
各种机器设备之间的、在生产能力上要相互协调，具有严格的比例性；
D、生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。
第二节企业经营方式我国国有企业的公司制改造在计划经济体制下组织形式的弊端——A、产权关系模糊；
B、投资主体单一；
C、政企职责不分；
D、经济效益不佳、E企业资产呆滞。
目标：
建立现代企业制度——指以法人财产制度为核心内容，以公司制为主要形式，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为特征的企业制度国有股权在公司中占有多少份额比较合适，应按不同产业和股权分散程度区别处理。
三、我国国有企业有主要经营方式主要有：
A、股份经营方式；
B、承包经营方式；
C、租凭经营方式等。
（一）国有企业股份经营方式国有股权在公司中占有份额的多少，作为所有者，将采取三种具体经营方式——：
1、国家独资经营：
生产某些特殊产品的企业（如兵器、宇航等）和特殊业务（如国家储备）；
2、国家控股经营：
适用于支柱产业和基础产业中的骨干企业；
3、国家参股经营：
除上述企业之外的处于竞争性行业的国有企业。
（二）承包经营方式——企业资产所有者的代表机构为发包方，经营者为承包方，采取签订承包经营合同的形式，明确规定双方的责权利关系。
（三）租赁经营方式——指企业资产所有者的代表机构作为出租方，将企业有限期地交给承租方经营，承租方向出租方交付租金并依照合同规定对企业自主经营的一种经营方式。
承租方不得将企业转租。
租赁期限一般为每届3~5年，采取招标办法。
租赁与承包经营责任制的区别——1、承租方必须提供财产担保；
2、承租方向出租方按合同规定交付租金；
3、承租方享有充分的经营自主权：
除享有国家规定的厂长权利，还有任免厂级行政副职、决定企业脱产人员编制、根据市场需求调整企业经营方向等权利。
租赁经营责任制同承包经营责任制虽是在企业的全民所有制性质不变的前提下，按两权分离的原则以契约形式确定国家与企业之间責权利关系的经营方式，但租赁经营在两权分离、企业自主经營、自负盈亏的程度上比承包经营更彻底一些。
企业组织形式企业组织形式——指企业财产及社会化大生产的组织状态，它表明了一个企业的财产构成、内部分工协作与外部的社会经济联系的方式。
分类有——
（1）按财产构成划分：
A、个人业主制企业B、合伙制企业C、公司制企业（又分为：
有限责任公司、股份有限公司）；
——是两个以上的出资者共同投资、依法组建，以盈利为目的的企业法人，是联合经营的企业组织形式。
其三个突出特点——1、公司制企业是法人，在法律上是独立的民事主体，在经济上拥有独立的财产；
而个人业主和合伙制企业属于自然人企业，不是法人，没有独立的民事主体地位，也没有独立于出资者之外的财产，出资者还可按合伙经营协议的规定撤出自己的投资。
2、公司制企业实行有限责任制度，以其全部财产为限对公司债务承担有限责任，股东则以其出资额为限对公司债务承担有限责任；
而个人业主和合伙企业在经济往来中承担的债务清偿责任是无限责任。
3、公司制企业的所有权与经营权相分离；
在个人业主制企业和合伙制企业中，所有者也是经营者，所有权与经营权统一在所有者手中。
公司制企业其具体形式有——有限责任公司、股份有限公司区别：
股东数量、出资比例、退出机制、注册资本、经营状况公开等公司制企业的优越性——1、具有大规模筹资的能力，能迅速扩大企业生产经营规模，增加企业实力，推动保修国民经济的发展；
文档冲亿季，好礼乐相随miniipad移动硬盘拍立得XX书包2/252、有限责任制减轻了股东的投资风险，有利于消费资金转化为生产资金，有利于资本集中，实现规模经营；
3、公司资产能保持一定的稳定性和延续性，不会因股东的变化而变动，使公司有较高信誉；
4、实行所有权与经营权相分离，有利于改善企业经营管理，提高企业经济效益水平。
（2）按企业内部的分工协作和外部的社会联系方式划分：
A、单厂型企业——一个工厂就是一个企业。
实行全厂统一经营，统负盈亏；
B、总厂型企业——涟源钢铁总厂C、专业公司——三丰及下属企D、联合公司——由若干个彼此存在一定生产技术经济联系的不同行业或生产不同类产品的工厂联合组成的公司。
E、企业联合体——即企业群体、经济联合体。
三、企业集团企业集团——具有母子公司特征、组织程度较高的企业联合组织。
是以少数几个或一个大企业为核心，以一批具有共同利益、受这个核心不同程度控制或影响的企业为外围，通过各种不同的联系方式而结成的比较稳定和紧密的经济联合体。
其所具备的特点——A、具有一个实力雄厚、对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业，有独立财产，有法人地位，有资金、技术、产品和市场营销实力，能统一规划集团的投资活动。
B、组织结构具有层次性，一般分为核心层、紧密层、半紧密层和松散层四个层次。
C、多渠道影响和控制成员企业，以资产连结为主。
改造单厂制企业组织形式，向着专业化、联合化的企业集团形式转变，是我国国有大中型企业特别是大型企业组织形式改革的方向。
按企业集团联合经营的内容和方式划分，我国的企业集团主有以下几种——A、产品辐射型（即一条龙企业集团）；
B、多元复合型；
C、项目成套型；
D、经营服务型；
E、出口导向型。
建立企业集团的意义（简答题）
（1）大规模合理组织生产力，做到资源合理配置，发挥成员单位灵活性和优势，促进生产力发展。
（2）是世界上最有生命力、发展最快的一种组织形式。
（3）对于增强大中型国有企业活力，提高企业经济效益，加快社会主义市场经济体制建设，具有重要意义。
第二章企业管理的基本理论与一般方法第一节企业管理的二重性一、企业管理的产生管理是有意识地协调人们的共同活动，达到一定目标的系统的工作过程。
企业管理是协作劳动引起的，是社会化大生产客观要求和直接产物。
是生产力发展的结果，是调节人与劳动资料之间的关系以及人与人之间关系的结果，并伴随生产力的发展和调节生产关系的需要而不断向前发展。
二、企业管理的二重性
（一）企业管理的二重性的含义二重性——A、具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为对协作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能；
B、具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。
（二）二重性产生的原因从根本上说，是因为它所管理的过程本身具有二重性。
生产过程是生产力和生产关系相互结合、相互作用的统一过程。
要保证生产过程顺利进行，企业管理就必须执行合理组织生产务与维护生产关系两种职能，二者相互结合，共同发生作用。
故企业管理具有二重性。
第二节企业管理的职能、任务和内容一、企业管理的职能计划、组织、用人、指挥、控制二、企业管理的任务（简答题）1.把经济上取得成就放在首位2.使各项工作富有活力，使员工取得成就3.履行社会责任三、企业管理的内容1.不同层次的管理分工
（1）企业高层管理是管理体系中最重要组成部分，处于统帅地位。
其核心内容是制定和组织实施企业经营战略，决策与计划，这是关系企业前途与命运的头等大事。
（2）企业中层管理的对象是企业的各项专业管理（3）企业基层管理的对象是作业层（简答题或单选题）2.各项专业管理：
技术开发、生产、物资供应、市场营销、财务、人力资源等。
第三节企业管理的方法论和一般方法一、企业管理的方法论1.系统论观点系统是由若干相互作用和相互依赖的组成部分综合而成的具有特定功能的有机整体。
具体特征如下：
（1）整体性“1+1”大于2
（2）相关性（3）目的性（4）环境的适应性（单选题）2.信息论观点3.控制论观点二、企业管理一般方法（多选题）行政、法律、经济、教育第四节企业管理理论的新发展一、企业管理理论的发展趋势（多选题、简答题）1.人本化（掌握以下概念）
（1）文化人
（2）网络人（3）学习人2.整体化3.战略化4.网络化
第三章企业组织结构与设计第一节公司制企业的法人治理结构公司制企业是由一个法人治理结构来经营管理的。
一、法人治理结构含义1.概念：
根据企业经营管理的决策权、执行权、监督权彼此分开、制约又相互连接、协调的原则，在企业高层组织设置权利机构、决策机构、执行机构和监督机构，形成各自独立、权责分明、相互制衡、相互协调关系的一种领导制度。
2.组成
（1）股东大会
（2）董事会（3）高层领导班子（4）监事会及相互关系3.各自职责二、经营管理者的约束激励机制（论述题）1.为何建立约束激励机制（利益不同、信息不对称）2.怎样建立约束激励机制（报酬机制、约束机制）第二节企业组织设计与组织结构基本形式一、企业组织设计的原则（简答题、论述题）A、任务目标原则——以企业的战略任务和经营目标为依据。
B、专业分工与协作的原则——注意的几点有：
（1）分工要适当，不是越细越好；
（2）简单地合并科室不是良策；
（3）加强协作，3/25使组织内部有良好的横向协调。
减少“扯皮”的措施有——a、实行系统管理；
b、设立临时的或常设的委员会、小组、会议等，以实现协调；
c、采取矩阵组织结构，加强科室之间的横向联系；
d、制定管理工作流程，完善规定制度；
e、创造协调的环境。
C、指挥统一的原则——机构设置应当保证行政命令和生产经营指挥的集中统一。
采取的措施有——
（1）实行首长负责制（即一个人全面负责、全权指挥）；
（2）正职领导副职；
（3）一级管一级（逐级指挥、负责，形成“指挥链”，不得截止级指挥）；
（4）实行直线—参谋制。
D、有效管理幅度的原则——有效管理幅度，是决定企业设置几个管理层次的一个基本因素。
（管理幅度与管理层次成反比）E、责权利相结合的原则——要求有：
（1）建立岗位责任制，明确责任与权力；
（2）管理人员的责任与权力要一致；
（3）责任制须同相应的经济利益结合起来。
F、集权与分权相结合的原则——指企业决策权的集中化与分散化。
影响集权与分权程度的主要因素有——
（1）企业规模（规模大，分权应多）；
（2）生产技术特点；
（3）管理专业工作的性质（即人权、财权、规划权宜于集中，专业工作等权限宜于分权）；
（4）各单位的管理水平和干部素质。
G、稳定性与适应性相结合的原则——保持稳定性的基础上，增强组织机构的适应性。
H、执行机构与监督机构分开设置的原则；
I、精简机构的原则——基本的两条为：
（1）必须在保证完成企业任务、目标的前提下讲精简，不能为精简而精简；
（2）取得精简机构的成功，关键在于加强人员培训和改进管理工作。
二、组织设计的依据（简答题、多选题）1.经营战略2.企业规模3.技术特点4.外部环境三、企业组织结构的基本形式1.直线结构2.直线职能结构——企业的第一级机构按不同职能实行高度的专业化分工。
（1）特点是：
A、企业的第一级机构按不同职能实行高度的专业化分工；
B、实行直线——参谋制；
C、企业管理权力高度集中。
（2）优点：
A、分工严密，每个职能部门的职责明确；
B、上下级关系清楚，易于保证集中统一指挥；
C、第个部门衽专业分工，有较高的工作效率；
D、每个管理人员都固定地归属于一个职能机构，整个组织系统有较高的稳定性。
（3）缺点：
A、容易产生分散主义，矛盾较多，使最讷愤愤以的协调工作量很大，易陷入日常事务；
B、横向协调差，使企业对环境变化不能及时做出反应，组织系统的适应性不好；
C、不利于在企业内部培养出全面的管理人才。
（4）适用于中小型企业以及产品品种比较单一、市场需求比较稳定的企业。
3.事业部结构
（1）基本特点是：
按企业所经营的各种事业（如产品）来划分部门，称为事业部。
每个事业部是相当于分公司性质的自治单位，企业将相当大的权限下放给事业部，他们在企业统一领导下，自主经营，独立核算。
各事业部之间的关系是——商品交换关系。
（2）与集权的职能制结构的区别：
企业最高领导层之下的第一级管理部门是按事业部来分设还是按职能部分设。
而事业部内部和公司总部，仍是按职能结构来进行组织设计。
（3）优点：
A、按“下午制定与行政管理分开”原则，既有利于企业的上层领导摆脱行下事务，又有利于各事业部在企业总政策的控制下自主经营，充分发挥各自的积极性；
B、既有较高的稳定性，又有较好的适应性，各事业部能灵活自主地适应市场化，作出相应的决策；
C、有利于把联合化和专业化结合起来；
D、各个事业部独立核算、自负盈亏，易于建立衡量管理人员成绩和效率的村准，便于考核；
E、有利于培养全面的管理人才。
（4）缺点：
A、用人多、费用高，在经济低速成长时期，较为突出；
B、事事业部容易只考虑本事业部的利益，闹本位主义，影响各事业部之间的协作。
（5）适用于品种多样化、市场环境变化较快的大型企业。
4.模拟分权结构参照事业部制的原理，针对不同条件而加以改进的一种变形结构。
是把企业分成若干“组织单位”，各自拥有自己的职能机构，有尽可能大的生产经营自主权，但不象事业部拥有真正原独立核算、自负盈亏。
组织单位间按企业内部的“转移价格”来进行交易。
目的是：
调动企业各级组织的积极性，改善经营管理。
适用于大型的钢铁联合企业、化学工业公司等。
其规模大，生产技术联系紧密，内部协作关系十分密切，完全独立经营也不合适的企业。
5.矩阵结构亦称规划—目标结构。
是一种辅助形式。
既有按职能划分的纵向管理系统，又有按工程（或规划项目、产品划分的横向管理系统，纵横结合，形成矩阵。
A、灵活、适应性强；
B、有利于部门之间的协作配合；
C、每个工作人员的整体观点得到加强，有利于小组任务的完成。
A、稳定性差；
B、结构较臃肿，用人较多。
四、新型的组织结构1.网络组织（概念、基本类型）2.学习型组织（概念）3.发展型组织第三节企业组织变革一、组织变革组织变革的动因：
1.外部动因
（1）知识经济
（2）信息技术革命（3）经济全球化2.内部动因
（1）企业战略变化
（2）企业规模扩大（3）组织结构本身缺陷组织变革的方向：
（要求掌握下述三点概念）1.扁平化2.网络化3.柔性化二、企业流程再造1.提出背景：
哈默和钱皮的市场特征：
顾客、竞争、变化，要求企业有一个反映灵敏的高效运作流程。
2.企业流程再造的实施
（1）分析原有流程
（2）分析当前市场需求（3）采取综合措施
第四章企业文化建设第一节企业文化及其特点与功能一、企业文化的概念企业文化——指企业职工在从事商品生产与经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵之中的、以价值观为核心的一种意识形态。
企业文化理论是20世纪70年代末80年代初提出来的。
其所出现的历史必然性——A、科学技术迅猛发展；
B、竞争加剧；
C、企业规模扩大。
二、企业文化结构和内容企业文化的内容的三个层次1.深层企业文化
（1）企业最高目标
（2）企业精神（3）经营管理风格（以上内容要能够区别，并掌握具体内容，题型单选）2.中层企业文化也叫企业文化的制度层或制度文化。
包括：
（1）一般制度
（2）特殊制度（3）企业风俗3.表层的企业文化
（1）企业标志、标准色、标准字。
（2）厂容厂貌。
（3）产品的特点、造型、包装、品牌设计。
（4）厂服、厂歌、厂徽、厂旗。
（5）企业的文化、体育、生活设施。
（6）企业的公关礼品和纪念品。
（7）企业的宣传媒体和沟通。
4/25三、企业文化的特点（多选、简答题）1.隐形性2.潜移性3.可塑性4.继承性5.稳定性和发展性6.普遍性和差异性四、企业文化的功能1.导向2.约束3.激励4.凝聚5.辐射（多选题、简答题）第二节企业文化的形成机制与建设一、企业文化的形成机制1.是企业生存发展的需要2.发端于少数领袖人物和先进分子的倡导3.要形成一定的系统和规范4.是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果二、企业文化建设（论述题）1.按照社会主义市场经济要求塑造企业文化2.汲取古今中外优秀文化营养塑造企业文化3.根据本企业的特点塑造独特风格的企业文化4.充分发挥领导者的关键作用
（1）企业家是企业文化的设计者和倡导者
（2）企业家是企业文化的诠释者和宣传者（3）企业家在企业文化建设中发挥着无可替代的作用5.共同参与和知识共享（企业文化的核心认同，认同的关键是参与）6.完善规章制度，不断巩固企业文化第三节企业文化建设与思想政治工作相结合企业文化建设与思想政治工作的关系（简答题）1.企业文化建设与思想政治工作的共同点
（1）指导思想相同，都重视重视人的因素，从改变人的思想观念入手，调动人的积极性。
（2）目的相似（3）工作方法相似（4）工作主体相同2.企业文化建设与思想政治工作的不同点
（1）两者范畴不同。
（2）适用范围不同。
（3）两者的工作方法和过程不同。
三.企业思想政治工作的基本内容
（1）党的基本教育
（2）爱国主义思想教育（3）集体主义思想教育（4）社会主义思想教育（5）“三个代表“重要思想和科学发展观教育
第五章人力资源管理第一节人力资源管理及其内容与特点一、人力资源的概念和特点1.人力资源的概念：
广义的人力资源的概念：
社会中体力和智利正常的人的总和。
狭义的人力资源的概念：
能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总和。
2.人力资源的特点（多选题、简答题）
（1）能动性区别于非人力资源的最重要特征（可出单选题）
（2）可激励性（物质激励、精神激励及激励机制）（3）时效性（不同寿命周期阶段不同）（4）再生性（5）差异性（6）社会性（劳动者与社会的广泛联系）二、人力资源管理概念及其同人事管理的区别1.人力资源管理概念：
人力资源管理概念就是根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工积极性，发挥员工潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。
2.人力资源管理人事管理的区别
（1）管理视角不同
（2）工作性质不同（3）管理重点不同（4）对管理人员要求不同三、人力资源管理的内容与程序内容包括：
人力资源规划、招聘、使用、考核、激励、调整、培训等环节。
职务分析是开展上述工作的前提和基础。
主要程序是（简答题）
（1）职务分析
（2）人力资源规划：
通过科学的预测、分析人力资源的供给和需求情况，制定必要的政策和措施，以确保自身在需要的时间和需要的岗位上获得各种需要的人力资源（数量和质量方面）并使组织或个体得到长期利益的过程。
员工数量和结构、人力资源需求与供给预测。
（3）招聘与使用（4）考核（5）激励（6）培训理人员和工程技术人员规定的工资制度四、人力资源管理部门的设置与职责人力资源管理部门的设置取决于企业的规模、经营特点（生产型企业、技术密集型企业）。
职责：
（讲义P123）五、人力资源管理信息化。
主要体现在（简答题）
（1）提高人力资源管理工作效率。
（2）规范人力资源管理的业务流程。
（3）为企业和员工提供增值服务。
第二节人员招聘与使用一、人员招聘（多选、简答）1.制定招聘计划：
包括确定招聘时间、招聘岗位、招聘人数、任职资格、招聘途径、招聘方式和招聘预算。
确定招聘途径：
（1）内部招聘
（2）外部招聘两种途径优劣（见教材P125图5－2）（单选题）各类招聘方式比较（见教材P125图5－3）（单选题）2.招募3.选拔4.录用5.评价二、人员使用人员使用是指员工与工作相结合的安排。
包括职务安置与职务调整等内容。
1.人员使用的原则：
（1）有利于实现组织目标。
这是人员使用最根本的目标。
（单选题）
（2）有利于人尽其材。
（3）有利于提高组织士气。
2.职务安置与职务调整职务安置的基本依据，就是员工个人条件与职务的耦合。
职务调整就是根据企业的需要以及员工的工作表现，对员工工作进行调整。
3.职务扩大化和职务轮换职务扩大化是一种职务设计方法，其特点是增加单个职务的任务数量，以克服分工过细而导致的工作枯燥问题。
职务轮换是职务扩大化的一种变形，让员工在长期内接触多种专项任务。
4.岗位职务轮换（如海尔的三工制度、华为的强制淘汰制）5.双渠道晋升（H型）在企业内部设置两种晋升渠道：
行政型的晋升渠道和技术型的晋升渠道。
在设计两种晋升渠道时，两种渠道待遇应当是对等的。
不同类型的员工可以选择相应的渠道。
第三节人员培训与开发5/25一、培训的意义（简答题）1.是提高员工素质和技能的手段2.培训是最大的福利3.是高收益的投资项目4.是适应环境变化的要求二、培训的类型（单选题）1.新员工培训
（1）一般性培训
（2）专业性培训2.在职员工培训
（1）能力培训
（2）专业知识培训3.内部培训、外部培训和自学三、培训的组织过程1.确定培训的需求和目的
（1）培训需求分析A.企业分析B.任务分析C.人员分析
（2）确定培训目标A.工作效率提高B.工作质量提高C.优等品比率提高D.工作质量提高E.工作及时性改善2.制定培训计划3.培训效果评价4.人员开发：
指给员工增添超过他们现有工作所需要的能力。
其目的是为了提高员工承担各种任务的能力。
与一般培训不同，人员开发着眼于企业未来对人力资源的要求。
第四节工资分配制度一、工资分配制度的原则与要求1.工资分配制度的原则（简答题）
（1）物质利益原则：
在组织社会主义经济活动中，利用物质利益动因，调动国家、企业和个人三方面积极性，即在兼顾三者利益基础上，使企业经济收益同其经营业绩、使员工的劳动报酬同其创造的劳动成果挂起钩来，促使企业及员工个人从物质激励上关心自己的劳动成果，关心经济发展，从而促进社会进步。
（2）按劳分配原则。
是指
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