工程质量保修协议书范本.docx
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工程质量保修协议书范本
工程质量保修协议书
甲方：
（以下简称甲方）
乙方：
（以下简称乙方）
丙方：
××物业服务有限公司（以下简称丙方）
根据国家建设部《建设工程质量管理条例》和《》的有关规定，工程竣工交付验收后，在合同规定的保修期内由于施工质量引起的房屋保修，甲方委托丙方进行相关工程保修事宜的协调和管理；现甲、乙、丙三方就相关工程保修事宜，达成如下协议，以资共同遵守执行。
1.保修范围及期限：
1.1.保修范围：
质量问题是由下述情况造成的，则所涉及的全部工作产生的费用及相关责任应由乙方完全承担：
1.1.1.因乙方施工质量问题导致工程出现缺陷；
1.1.2.乙方未按合同规定使用材料、工程设备或工艺；
1.1.3.乙方负责设计的部分出现缺陷；
1.1.4.由于乙方的疏忽或者未能按照本合同规定履行乙方应承担的责任；
1.1.5.明显的设计问题乙方未能提出书面意见。
1.2.保修期限：
1.2.1.电气管线、给排水管道、设备安装、装修工程为2年。
1.2.2.防水工程为8年。
1.2.3.保修期自甲方与业主在预售合同中约定的集中交付之日起计算,分批交付的按具体分批交付时间分批计算。
如在保修期内对质量问题未维修关闭，需重复维修的，保修期相应顺延。
1.3.保修管理：
1.3.1.本工程移交给甲方、丙方管理。
甲方工程管理部房修管理部门代表甲方负责本工程保修期内返修工作的统一协调管理，乙方就工程质量保修向甲方负责，工程保修款最终由乙方和甲方进行结算。
同时，甲方保留根据相关法律法规就有关工程质量问题追究乙方质量责任的权利。
2.保修联系人
2.1.工程保修期内要求乙方第一年委派专人常驻现场负责维修协调事宜，若因乙方工程质量原因或维修不及时导致业户提出索赔要求，甲方全权代表乙方与业主进行谈判，发生的索赔费用由乙方承担，若乙方拒绝赔偿，甲方有权从保修金中扣除赔偿费，乙方应予以认可。
常驻现场维修联系人：
联系电话：
公司回访维修负责人：
联系电话：
2.2.上述联系人一旦发生变更，乙方应在当天内通知甲方、丙方。
如未及时通知，造成甲方、丙方无法及时联系到乙方现场维修联系人的，乙方同意由甲方、丙方全权负责相关维修事宜的确定。
保修期间，如乙方的维修质量及服务不能满足甲方、丙方要求，甲方有权另行组织人力、物力进行维修，维修费用及有关赔偿从质保金中扣除，乙方予以无条件承认。
3.保修条款
3.1.急修项目：
渗水、漏水、给排水、供电设施及线路出现故障（如水管爆裂；层漏；门窗渗漏；屋面漏水；漏、断电；空调、热水炉等）影响居民正常生活的情况，乙方须在丙方通知后4小时内赶到现场并于6小时内完成应急维修，全面完成维修时间由甲乙双方视实际情况协商确定。
甲方、丙方并有权根据实际情况进行应急抢修，抢修项目如属原房屋施工质量问题，抢修费用及相关损失费用由乙方无条件承担，在乙方保修金中扣除。
3.2.一般保修项目：
甲方、丙方以传真、挂号邮寄或当面递交签收的方式通知乙方签收《维修整改通知》，乙方应在12小时内给予回复并将维修方案、维修进度、工期以书面形式递交，同时组织维修人员；
3.3.乙方在接到报修通知之时起，无论保修单位有什么原因，未按约定时间派人到现场落实维修，则视为乙方默认施工质量问题属实。
甲方有权委派其它维修队伍维修。
相关费用在乙方保修金中扣除。
3.4.一时不能判定责任归属的维修项目，乙方应服从甲方的安排，先行组织维修，不得推诿。
否则，甲方有权直接委托其它专业施工单位进行修缮。
对责任归属有争议的，甲乙双方应友好协商解决或委托鉴定，明确责任归属，鉴定费用由责任方承担。
3.5.责任确属乙方的，一旦维修条件具备，乙方应立即维修，不得以种种理由推脱。
如果乙方拒绝维修，甲方有权直接请第三方进行维修，并收取维修费用15%作为作为违约金。
3.6.乙方授权甲方全权代表乙方在乙方不能到场的情况下与业主进行渗漏、裂缝重复维修等质量问题索赔谈判，甲方拥有决定权，谈判结果经甲方代表和业主签字后即生效、乙方予以认可。
3.7.因房屋质量问题导致维修造成业主家庭实际财产损失的，若实际损失小于维修费用的10%，按10%支付赔偿金。
若实际损失大于维修费用的10%，则据实结算。
3.8.因房屋质量问题导致维修造成业主需在外租房等其他影响家庭正常居住生活的非实际财产损失的，对于已入住或即将入住业主，维修期间按300元/天扣款；对于未交付或未入住业主，维修期间按每维修7天扣款1个月物业管理费，不满7天按7天计算。
相关用词定义：
维修影响居住的定义：
1）客户已实际居住或即将入住的情况下，由于维修面过大，维修期间影响居住。
例如多处墙面需要修理，影响客厅等功能使用；有卧室需要修理不能容纳所有常住人员；卫生间或厨房需大面积修理，无法正常使用；维修现场铺开面广，存在噪音或粉尘，影响业主居住。
2）客户尚未办理交付手续或尚未入住的情况下，由于维修面过大，维修期间导致业主无法办理交付手续或无法安排入住计划。
即将入住的定义：
有证据证明业主即将搬家入住，如家具购买发票。
实际居住的定义：
业主家中已摆放生活家具，符合居住条件；
维修时间计算：
指保修单位进场施工或客户钥匙交接开始到维修完成保洁完毕后，经项目房修验收确认并同时已告知业主，具体参照房修维修工单。
3.9.若扣款后保证金不足2%，乙方须在接甲方书面通知后10个工作日内补足至2%。
3.10.每个维修项目完成后必须经业主、甲方（丙方）验收签字方可；所维修项目应保证在一年内在相同部位不再出现类似问题，否则保修期重新开始计算。
3.11.相同部位一年内再次发生报修的，物业服务中心有权另行聘请施工单位进行维修，由此引起的一切费用和责任由保修单位承担。
3.12.维修工作完成后，乙方负责将施工现场清理干净，如乙方清洁工作达不到业主、甲方的要求，则由甲方安排保洁工作，由此产生的费用由乙方承担。
如维修过程中给业主造成损失，则乙方承担相应责任。
3.13.乙方维修人员应按甲方、丙方制定的维修程序进行维修,服从甲方、丙方的管理,服从业主的监督,同一着装、文明施工、文明用语，不得与业主发生任何争执，否则每人每次支付违约金500元。
3.14.保修期内发生渗漏、墙面裂缝等质量问题，维修后的保修期自维修验收合格之日起开始从新开始计算。
3.15.维修项目的质量验收，以国家《规范》，《规程》，《标准》和原设计要求为准。
3.16.现场维修人员必须做到为客户服务4条基本要求（简称1234）：
1双鞋套：
进门穿一双鞋套；
2句问候：
进门“您好，我是万科维修人员×××，”出门“您还有什么问题，请与我们联系；”
3块布：
一块垫工具，一块擦拭维修操作面，一块擦手；
4不：
不抽业主的烟、不吃业主的东西、不用业主的厕所、维修后不留垃圾：
4.安全管理
4.1.本协议签约后15天内应向甲方提交《工程维修预案》和《维修人员构架》（前六个月不少于管理人员1人，泥工6人，水电工2人，油漆工4人，木工2人；六个月后可根据现场需要调整，但每个工种不少于1人），全面专职负责维修期间内所发生的各项维修事务的对接及实施工作。
包括：
现场维修人员管理、钥匙领用、函件签收、维修任务单领取和实施、配合万科客户关系中心处理重大投诉、索赔的谈判及确认等工作。
如甲方认为该代表不能胜任工作，乙方在接到甲方通知后2日内予以更换。
维修期内，乙方应派出足够的维修和管理人员常驻现场负责维修工作，认真履行维修责任。
4.2.乙方接到甲方维修通知后，确定维修方案的同时，乙方应向甲方提交《维修施工安全措施》，经甲方审核同意后方可实施维修。
4.3.施工过程中，一旦甲方发现乙方未按《维修施工安全措施》执行，存在重大安全隐患的情况，甲方有权责令即使停工整改，乙方必须无条件服从。
4.4.乙方接到安全整改通知后24小时内未采取整改措施，甲方有权对乙方罚款200--1000元/次。
乙方必须无条件服从。
否则，由此引起的一切费用和后果由乙方承担。
4.5.乙方必须做好维修施工人员安全教育，因乙方安全施工措施不力而导致人员、甲方人员及第三方受到伤害，由乙方承担全部责任。
4.6.乙方在为业主进行维修作业时，如涉及影响业主装潢、家具以至人身安全等，乙方需事先和甲方及业主商定，否则，造成业主损失等一切责任及费用由乙方承担。
4.7.乙方在施工中应遵守政府部门，物业公司有关卫生、噪音、交通、绿化等规定，如有违反，由此引起的一切费用和后果由乙方承担。
4.8.乙方现场人员因过失行为违约处罚制度
为高效、文明的开展维修服务工作，制止维修人员的不良行为，制定如下违约处罚制度：
4.8.1.乙方人员须着统一制服，并保持整洁，出入小区须佩戴甲方认可的《出入证》，乙方人员离开维修现场时必须将施工现场清理干净，不得有任何遗留物；必须关闭门窗、水、电开关。
违反其中一项一次支付违约金￥500~2000元。
4.8.2.乙方人员进入业主家中进行维修前，事先应征得业主同意方可进入，不得擅自入内；在业主家中不得随意进入非维修施工作业的区域。
违反其中一项一次支付违约金￥500~2000元。
4.8.3.乙方人员不得在业主家中大声喧哗、哼小调、开玩笑、看书、报刊杂志、电视；不允许乱扔纸屑、维修垃圾、吐痰；不允许在业主家中吃快餐盒饭、抽烟或无故逗留等。
违反其中一项一次支付违约金￥500~2000元。
4.8.4.乙方人员不得在业主家里与业主（住户）或自己的同事发生争吵，说出不文明的语言，如引起住户投诉，不论原因，违反一次一人支付违约金￥2000元。
4.8.5.乙方人员在预约或规定时间内未到现场，而引起住户的投诉或赔偿等，一切后果由乙方承担，并一项一次支付违约金￥500~2000元。
4.8.6.乙方人员从甲方或物业服务中心领用钥匙，必须按甲方或物业服务中心规定当日归还。
违反一次支付违约金500~2000元。
4.8.7.未经允许，乙方人员不得以万科的名义承担为装修公司搬运垃圾，为业主进行装修、改造等行为，造成一切后果除由乙方承担外并一项一次支付违约金￥1000~2000元。
4.8.8.乙方每次在空置房维修完毕，须将维修物品、工具、杂物等一并清理干净，不得将空置房当仓库使用。
出现任何不良事件，而导致业主索赔，除由乙方负责承担外并一项一次支付违约金￥1000元至￥5000元。
4.8.9.乙方人员在维修过程中，必须作好施工作业点周边的成品保护，损坏设施、装修、家具由乙方负责赔偿。
4.8.10.甲方有对乙方现场违规人员及不服从管理的人员驱逐退场的权利，并要求乙方整改；如果乙方不能按照甲方要求进行整改，甲方将另外委托其他专业公司完成乙方的修缮任务，发生的一切费用将由乙方承担。
4.8.11.因工作需要甲方召集举行的有关维修工作会议，在通知到乙方后，如乙方未准时参加或缺席，无故迟到一次支付违约金￥500~2000元，无故缺席一次支付违约金￥1000~2000元。
4.8.12.对业主电话表扬和书面表扬的，甲方将给予适度的现金奖励。
5.保修金返还方式：
5.1.1.乙方向项目所在的甲方提出申请→丙方物业服务中心或甲方项目部审核后报甲方客户关系中心签字确认→报甲方成本和财务部门审核→付款。
5.1.2.2年保修期满后退还结算总价2.5%的保修金，5年后支付剩余0.5%。
防水8年保修期内乙方仍需承担保修义务。
6.协议未尽事宜，以国家《建设工程质量管理条例》和《。
。
。
。
工程施工合同》为准或协商解决。
7.本协议正本一式三份，甲、乙、丙三方各执一份；副本一式六份，甲、乙、丙三方各执二份。
附件1：
授权委托书
附件2：
房屋维修施工人员服务行为规范
附件3：
维修现场成品保护管理制度
附件4：
宁波万科房修保洁标准
附件5：
影响居住维修问题清单
甲方：
乙方：
法定代表人：
法定代表人：
经办人：
经办人：
丙方：
××物业服务有限公司
法定代表人：
经办人：
签定日期：
附件1：
授权委托书
授权委托书
由我公司承建的宁波万科工程，按照签署的《工程质量保修协议书》在保质期内我司提供维修服务，我司现授权，负责与贵司协调处理我司所承建施工的工程与维修服务相关的所有事宜。
我司传真号码：
。
如有人员、联系方式等情况发生变化，我司将在三日内以书面函件形式通知贵公司。
另，我司承诺在收到贵司书面函件，24小时内，给予贵司明确答复，超过前述期限，视为我司同意。
以下是我司维修相关人员名册：
姓名
职务
职责
联系电话
备注
部品供货承诺周期
序号
部品清单
供货周期（到项目现场）
备注
受委托人：
身份证号码：
日期：
负责人联系方式：
紧急事件联系方式：
公司全称：
详细地址：
邮编：
公司维修主管：
联系电话：
附件2：
房屋维修施工人员服务行为规范
房屋维修施工人员服务行为规范
一、基本要求
项目
规范要求
不允许
要领
仪容
仪表
1.工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物，并保持制服干净、平整，无明显油污、破损、褶皱。
正确佩带胸牌标识。
2.注意个人卫生，保持身体清洁无异味，发型整洁。
3.工作期间应保持积极良好的精神面貌。
1.制服肮脏。
2.满脸疲倦，不时打呵欠，一副无精打采的样子。
3.冷淡，过分严肃或者是木讷的表情。
规范着装
整洁大方
身体健康
状态良好
工具齐全
语言
态度
1.与业主交谈时，应态度诚恳，
耐心聆听。
2.对业主的咨询，应引导业主
向万科的专业工程师咨询。
1.对待客人“冷、硬、顶”。
2.粗心大意，态度消极。
3.随意回答业主咨询。
耐心诚恳
专业守信
敲门
进入客户家中前，按门铃或敲门
三声（敲门声音应适中），若没有
应答，应等候5---10秒钟左右进
行第二次按门铃或敲门。
1.无人开门时，在门口大声喊叫。
2.敲了一次门，无人开门便离开。
3.等待时，在走廊走来走去。
声音适中
礼貌等候
问候
客户开门后，应表现主动，态度
热情，面带微笑说：
“*先生/小
姐，您好！
我是××施工队维修
人员×××”
1.语言不规范，随便，比如：
“我是搞维修的”等。
2.探头探脑，顾客还没说话就往屋里张望。
主动介绍
礼貌大方
二、业户家施工过程中的行为规范
项目
规范要求
不允许
要领
在业
户家
施工
过程
中
1、按照基本行为规范要求得到客户确认后和许可后，进入客户家中进行维修。
2、按照施工规范要求和万科房修工程师的施工交底进行施工。
3、若客户有意见，应将客户意见及时上报万科房修工程师协调处理。
4、谢绝业主主动提供的水、烟、毛巾等物品。
1.面对客人询问时做别的事情，或与别的人谈话。
2.不经允许坐在客户家中。
3.在客户家中东张西望，乱摸客户家中物品。
4.不经允许帮客户接听电话。
5.主动伸手和客户握手。
6.与客人聊天，未经允许抱客户的小孩。
7.随便扔掉客户的东西，品尝客户的食品，使用客户卫生间及生活用品等。
8.在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。
9.在业主面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报，大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。
10.手机、呼机响声很大，当着客人面接电话，大声说话。
11.忘记带必要的维修工具，借用业主工具物品。
12.损坏客户物品刻意进行隐瞒
13.对客户提出的不满意进行辩解，不报告万科房修工程师。
文明施工
文明用语
专业谨慎
待人诚恳
态度和蔼
每日
工作
结束
每日下班前，先收拾好服务工具及清理现场。
然后找到客户说：
“先生/小姐，您好！
今天的工作已经结束，再见。
”
1.不和业户交待，就撤离现场。
2.服务工具和施工现场没有收拾好就离开。
施工落手
清
三、禁止行为
1、禁止“吃、拿、卡、要”行为。
——违约金500~1000元/次
2、禁止与客户发生争执和身体冲突
——违约金500~5000元/次
3、禁止在客户面前与同事打架。
——违约金500~2000元/次
4、禁止侵占、损坏顾客财产。
——照价赔偿之外，另行违约金500~2000元/次，情节严重者移交给相关执法部门处理。
5、禁止探听顾客隐私，损害顾客利益。
——违约金500~2000元/次
6、禁止在客户面前谈论关于房屋质量问题产生原因等业户敏感性问题。
严格按照与万科房修工程师统一的口径回答业主关于维修相关事宜的询问。
——违约金500~2000元
7、禁止在搭设脚手架的维修的过程中，从脚手架上进入业户室内和观望、窥视室内情况
——违约金500~2000元
8、禁止在维修过程中使用业主家用品；
——违约金500~2000元
9、禁止与房修管理人员、物业管理人员及其他任何人员在业主家发生争执、冲突；
——违约金500~5000元
四、行为规范违背罚则：
1、乙方必须无条件遵守上述各条行为规范、准则，如有违反，甲方有权处以额度不等的违约金，情节严重者，违约金额度不设置上限；
2、甲方有权对乙方维修人员进行行为规范考核，不符合上述要求的维修人员，乙方予以无条件更换；
3、乙方人员如违反上述行为规范，甲方有权安排维修，一切损失及相关费用均由乙方无条件承担。
附件3：
维修现场成品保护管理制度
维修现场成品保护管理制度
1.编制目的：
规范成品保护管理，减少因成品保护工作不到位而造成的污染、损坏和客户投诉、索赔，维持产品质量的稳定性。
2.成品保护说明：
2.1工序合理安排：
应按正确的施工工艺流程组织施工，不得颠倒工序，防止后道工序损坏或污染前道工序。
2.2成品自身防护：
各施工单位必须对成品及半成品采取必要的防护措施，防止气候、环境或人为破坏。
2.3后续工序对成品的保护：
后续施工时，必须采取一定的措施，以避免对前道工序的成品造成破坏。
3.成品保护责任界定
3.1维修施工前成品保护：
指履行维修施工单位为责任部门，履行维修施工工人为责任人。
在维修施工作业前应将维修施工现场的地板、门窗、墙面以及其它物品、设施、饰品、器具等成品进行可靠有效的保护。
靠近维修施工作业点能拆除、搬离的设施物品应搬离维修施工作业区域，确保物品不丢失、不损坏。
3.2维修施工过程中保护：
指履行维修施工单位为责任部门，履行维修施工工人为责任人。
在维修施工过程中应确保维修工具、材料不直接堆放成品上，必须用防水防潮布垫保护。
维修施工过程中应确保施工作业周边成品不遭到损坏、破坏，杜绝野蛮施工造成房屋结构、构件、砌体、暗埋管线等造成损坏、破坏的事件发生。
后续施工方不得随意破坏防护措施，同时应确保上道工序的成品不遭到损坏、破坏。
3.3维修施工结束后的成品保护：
指履行维修施工单位为责任部门，履行维修施工工人为责任人。
在每天离开维修施工作业区时应将当天的施工工具、材料、建筑垃圾等物品清理出施工现场。
每个作业区的每道工序完成后应将其施工工具、材料、建筑垃圾等物品清理出施工现场。
该维修项全部完成验收通过后，首先清理干净所有施工工具、材料、建筑垃圾。
再将成品保护设施拆除同时将成品保护粘贴污染、损伤的部位修补完好，再最后清洁一次。
3.4文明施工：
后续施工方必须遵循本文件规定，并拟定严格施工方案，对前道工序成品进行有效保护。
同时应教育工人文明施工，对成品及成品防护措施进行保护。
3.5各承包单位维修班组互相配合：
根据维修方案需要各承包方维修班组互相配合完成的维修项目，各承包方维修班组必须履行配合义务。
根据维修方案所确定的上游工序工种配合的维修班组或个人负责给下游工序提供符合要求的工作面，同时督促下游工序维修班组或个人完善成品防护措施，同时提供拆除或恢复工作。
4．成品保护标准（图）
保护部位
保护标准
实例图片
开关、插座面板
对表面污染进行清除后，中间用保护膜覆盖，四周用美纹纸粘帖牢固，不留缝隙。
灯具
用塑料薄膜或保护膜进行包扎、密封
墙纸
沿吊顶和墙面阴角部位用图钉固定透明保护膜，并用胶带对下上口密封
木地板
用保护膜在木地板上满铺一层，然后在上面满铺一层彩条布或地板革。
所有拼缝处用胶带粘贴连接，与地板或踢脚线等处用美纹纸粘贴连接。
踢脚线
用保护膜整体覆盖，保护膜下部应放在地面彩条布（地板革）下面。
踢脚线顶部用美纹纸粘贴
室内门
室内门用成品保护套包好，确保没有裸露在外的现象。
门套需用保护膜覆盖，并用胶带自上而下粘接牢固
窗台大理石
先用保护膜在大理石上满铺一层，然后在上面再满铺一层彩条布
室内家具、电器
先用保护膜将家具包好，不留缝隙，并用胶带粘接。
然后再覆盖一层彩条布，并用胶带粘接牢固。
地板及家具成品保护时可根据需要在中间加设纸盒板、地毯或塑料拼图板等
窗帘盒、滑轨、窗帘
用保护膜进行保护，并用胶带粘贴牢固，特别注意窗帘保护不留缝隙，严防灰尘进入
空调出、入风口，吊顶上射灯，对讲机等小部件
中间使用保护膜覆盖，周边使用美纹纸粘贴
洁具、毛巾杆、厕纸盒等五金件
用保护膜将五金件满包后用胶带粘贴。
坐便器
用塑料薄膜或保护膜覆盖，接缝处用胶带粘贴，与地面、墙面交接处用胶带粘贴
楼梯栏杆扶手、踏步
楼梯踏步先覆盖一层保护膜，然后再满铺一层彩条布进行保护。
扶手、栏杆用保护膜包裹严密，并用胶带螺旋型粘接牢固。
踢脚顶部贴美纹纸，剩余部位用保护膜覆盖，踢脚底部保护膜应放置在彩条布下部。
家具、电器等物品堆放
维修前，应将家具、电器等物品堆放在施工区域以外的地方，避免在施工工程中遭到损坏，如：
某房间四周墙体均有裂缝需维修，应将室内家具等物品堆放到房间中央，并做好保护。
浴缸、洗手台盆、橱柜
先铺设一层保护膜，然后再在上边铺设一层硬质保护（硬纸板、珍珠棉等）
非施工房间封闭措施和封条
1、维修时业主不在家里居住的，成品保护期间，业主在场情况下，应将非施工房间和不使用的衣柜、橱柜等进
行封闭，并设置封条。
2、封闭前应清点好非施工房
间、衣柜、橱柜内物品数量，
贵重物品请业主自行打包处理，并在房屋维修物品交接表上做好记录，请业主和施工单位签字确认。
3、维修结束后，业主在场情况
下，当面拆除封条。
施工区域的划分
1、应在维修前，将施工区域划分清楚，并在相关区域，醒目位
置粘贴标识
2、非施工区域，应用警示带或彩旗绳做隔离，做到与施工区域的明确划分
维修施工物品的堆放
每天使用的维修施工物品应集中堆放，保持整洁、美观，之前应做好堆放部位的成品保护工作，每天维修结束后，应将堆放
物品、垃圾从业主家里清运出去，做到日清日洁。
5.成品保护相关处罚：
具体实施标准：
1、墙面抹灰层开裂、结构性裂缝、卫生间渗水重大维修，对地板大面积必须进行两层以上保护（保护膜加彩条布），局部作业点必须有缓冲层（地板革、保护膜、硬纸板等）
2、渗漏、开裂等大型维修区域内的家具、电梯、踢脚线、门扇、五金件、墙纸等部品必须有保护膜进行保护；
3、施工进出通道必须有保护膜铺设；
4、现场垃
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