乡镇提升群众满意度工作汇报Word文档下载推荐.docx

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年初，镇党委召开专题会议进行研究，成立了由党委书记任组长，其他领导干部任副组长，组织、建办、文化、卫生院、教委、派出所、综治等部门负责人为成员的提升群众满意度工作领导小组，召开了专题动员会，确保了工作有人抓。

二是坚持逢会必讲。

把满意度工作纳入党委会、党政联席会议事日程，及时传达学习上级有关指示精神，定期听取工作开展情况的汇报；

坚持大会、小会都讲一讲，定期召开了全镇群众满意度提升工作专题会议，统一了全镇党员干部的思想认识。

三是加大宣传力度。

投资10万元，录制了《为民务实清廉、建设富裕文明和谐新***》宣传短片,发了明白纸12000余份，刻录宣传磁带70余盘，利用广播喇叭、张贴宣传标语、悬挂过街横幅等形式广泛宣传。

设立集市宣传队，每个集市安排1名领导干部带队，由多个部门组成宣讲队，现场宣传关于民生工作确立的任务目标、重大决策和重大举措，各项惠民政策，特别是“三农”、“一事一议”奖补、人口和计划生育、义务教育、新型农村合作医疗、大病救助、农村低保、文化惠民、就业创业等政策。

同时，利用镇门户网站，开辟民生专栏，全方位展示经济社会发展成果，起到了很好的宣传效果。

（二）入户走访、多措推动。

一是开展入户走访活动。

按照市委组织部统一部署，针对去年四季度电话调查的不利局面，在春节前和春节后组织开展了2次民意大走访，提升服务水平，化解矛盾问题，收到了阶段性的效果。

先后帮助村民解决问题60余件。

二是加强平台建设。

充分发挥“***”活动和民生服务中心等载体平台的作用，把群众的意见和诉求了解透、掌握全。

对群众关注度高和满意度低的问题，拉出清单、建立台账，对群众最希望办、眼下能够办好的事项，倒排工期、马上就办，把工作重心放在着力解决好群众关心的热点难点问题，确保群众的诉求“事事有回音、件件有着落”。

截止11月底全镇共受理案件192件，妥善解决165件，满意度达90%。

三是开展“满意，我知道”活动。

在“***”走访的基础上，我镇把贫困户、党员户、上访户、计生重点户、返乡能人等作为重点，通过过联户走访，党群连心卡沟通等方式，集中人力和时间完成家家户户走一遍、发展成果讲一遍、民生事项问一遍、困难问题一起办。

目前，全镇已完成走访2次。

四是开展“电话访”活动。

镇党委将电话访问作为调节科学发展综合考核成绩的标准，集中了2部电话，3名机关干部，对全镇民调情况低的项目进行重点抽查，增加样本数量，建立台账，挂账销号。

（三）服务民生、务实办事。

结合镇“六件为民实事”和村级为民实事工程，围绕群众反映突出的民生热点难点问题，持续加大投入力度，让群众真真切切感受到干部作风的变化、享受到经济社会发展的成果。

一是在城乡环境建设上，全镇开展了环境综合整治“百日攻坚”

活动，召开了城乡环卫一体化全覆盖推进会议4次，投资817.24万元（11月份统计），新增垃圾桶总数达900个，配置保洁工具140套，小推车46辆，配专职保洁员132名，清理垃圾卫生死角164处，清理垃圾1024吨；

成立执法中队，拆除违章建筑3处，治理违章占道经营11处；

完成田间道路硬化11公里，结合雨季造林工程，增加绿地面积500亩，全面扭转镇村环境脏、乱、差局面。

二是学校教育上，投资150万元新建盘坡希望小学1000平米的综合实验楼已投入使用；

为十六中配备了高标准的微机室、改造了物理、化学和生物实验室、建成了先进的多媒体教室；

为晨光小学配置了先进的电子白板；

狠抓教育教学质量，加强学校安全监督管理。

今年，全镇有351人升入普通高中、有103人升入区职业教育中心。

三是群众文化生活上，组织市区文化活动4次，组织参加区、镇广场舞比赛4次，成立了广场舞队伍27支，认真展“乡村文明”活动，推选优秀党员35名，好“婆婆”

好“媳妇”200余名；

开展“文化下村”活动，邀请泰安心连心艺术团、泰山学子艺术团等文艺团体到我镇文艺演出，组织观看爱国警示教育影片13部，捐赠图书5万余本，播放惠民电影280余场。

四是看病就医上，投资240余万元，新建社会卫生综合服务楼；

新购置监护仪、除颤仪等医疗设备，不断改善群众就医条件；

加强医疗队伍建设，不断提高医疗服务水平；

实施健康保健计划，为全镇3000余位65岁以上老年人免费查体，为所有孕期满12周孕妇进行免费产前检查一次。

五是干部作风上，加强镇村干部培训。

定期组织镇村党员干部进行专题培训，增强业务能力、提高自身素质，转变工作作风。

深化“双联双增”工程。

加大对低保户、五保户、困难户的帮扶力度，过年过节进行慰问走访。

加大对镇村干部的纪律检查力度，严肃查处群众反映的信访问题，严肃追究有关责任人的责任，倡树新风正气，打造廉洁高效、务实干事的镇村干部队伍。

六是社会治安上。

推进实施了“天网”工程，加强夜间巡防力度，加大排查社会不稳定因素力度，做好平安家园入保扩面工作。

全镇共开展4次矛盾纠纷及不稳定因素的集中摸底、排查和稳控工作，摸排不稳定因素案件16件次，集中入保农户达到4153户。

（四）加强督导、严格奖惩。

我镇采取事中督导、事后抽查等方式，对各村走访情况、电话访问情况进行督查，确保做到真走访、真调查、摸实底、听实情。

对在工作中敷衍了事、弄虚作假的单位和个人，将给予严肃处理。

年终，根据有关文件的要求，对各党总支、村，有关部门严格兑现奖惩，落实责任追究。

二、存在的问题及原因分析全镇3次调查中群众满意率均有所提升，但提升幅度较小，位次变动较大、不稳定。

从满意度调查六个方面问题看，干部工作作风、群众文化生活和社会治安三个方面相对较差。

从满意度调查中群众反馈的问题看，意见相对集中的有文化生活无场地、设施不完善活动不经常、道路交通条件差、干部不作为、偷盗情况多等问题。

特别是干部工作作风方面，在历次群众满意度调查中，满意率均在6个方面问题的末位，在道路交通方面，每次群众满意度调查中均有群众反映这方面问题。

结合全镇实际，放眼全区，对比两次访问成绩，对六个访问项目逐一进行分析。

总得来讲，有以下几方面问题：

1、村干部管理教育仍需加强，村集体经济仍需壮大。

老百姓对本地“干部作风”的评价，很大程度上来源于对村干部的了解、对村集体为民办事的了解。

***基础薄弱、资源有限，虽然近年来在管理教育村干部、大力发展村集体经济方面做了努力，但离老百姓对村集体、对村干部的要求还相差甚远，导致“干部作风”项得分低，严重影响了整体成绩。

2、环境保护、群众文化生活有起色，但仍需继续努力。

今年以来，镇党委政府高度重视环境综合整治工作，成立了执法大队，配备了执法车辆，开展了“百日攻坚”，效果初步显现，老百姓都交口称赞，但这项工作面广量大，投入大，易反弹，加之***山区特点，群众生活分散，环保意识较差，离全境实现优美环境还有不小的差距，需做大量工作。

群众文化生活方面，虽然各村都在兴建文体小广场，开展了广场舞培训，引导群众跳广场舞，但由于文化活动形式相对单一、小广场发挥作用不够理想、老百姓的积极性还没有完全调动起来等原因，整体上还没有形成浓厚的群众文化活动氛围。

3、社会治安、学校教育、看病治病得分尚可，但优势不明显。

***地处*****三地交界处，容易发生偷盗现象；

学校教育方面，教师队伍老龄化，教学点分散，教学质量有待提高，学生管理需加强；

看病治病方面，基础设施、医疗设备、医生素质、看病费用等方面都存在不少问题，影响了访问成绩。

三、下一步工作措施

1、深入了解群众，掌握重点难点。

结合“***”活动的开展，要求包村干部每个星期至少有1天深入村与村干部一道工作，走访调研。

通过包村干部入村访户，党员干部包保困难户等方式，及时掌握情况，了解群众诉求。

每名机关人员人手一本民情记录簿，深入到结对帮扶户家中，用于记录下村开展工作时了解的各户基本情况、开展矛盾化解和纠纷调处查情况、走访困难群众生产生活现状的情况、为村党员干部群众解决实际问题和困难的情况等，从资金、技术等方面给予帮助，千方百计为群众谋利益，坚决落实各项惠民利民政策，想方设法将发展的成果最大程度地惠及群众，实现“民有所呼，必有所应”。

2、加强政务公开，让群众当裁判。

利用政务公开栏，按照村务公开规范化建设的要求，坚持“公开内容具体化、公开形式标准化、公开程序规范化、公开时间统一化、公开方式多样化”，及时将农村低保、计划生育、党员发展、一事一议、财务收支、惠农资金补贴等工作的推进、落实情况逐个通报亮相，提高透明度。

同时，加强对各村村务公开的业务指导和服务力度，坚持定期和不定期对各村村务公开民主管理情况进行普查、抽查，坚持一手抓公开、一手抓督导，总结经验，查找问题。

印发包村干部服务满意评分表，让本村群众代表、党员代表对包村工作满意度进行打分，让群众成为“裁判员”，评分结果纳入干部年终考核，从而促进党员干部转变作风、扎实工作，为群众谋福利。

3、加大民生投入，抓好民生保障。

积极做好新农保、新农合等政策的落实工作，对全镇的各类低保户实行动态管理。

严格落实人口计划生育政策，大力开展计划生育集中整治活动，稳定低生育水平。

学校标准化建设步伐加快，相继对泰安第十六中学、各小学进行校园以及教学设施设备的新建和改造。

4、加强作风建设，提升工作效能。

领导干部充分发挥表率作用，带头廉洁自律，带头勤俭节约，带头深入群众，带头弘扬苦干实干精神；

要求全体机关干部把“十条禁令”、“八不准”作为一种自觉行动，规范自己行为，树立良好的乡镇干部形象。

实行视频签到考勤，及时通报擅自脱岗、离岗、迟到早退等行为，增强机关干部组织纪律观念；

制定公务接待标准，严禁工作日午餐饮酒，禁止铺张浪费；

完善车辆管理制度，禁止公车私驾、公车私用等行为，实行公车定点停放。

全力打造作风过硬形象，自觉接受群众监督，努力提升群众满意度。

5、加强组织领导，落实考核责任。

明确村支部书记是科学发展综合考核和群众满意度提升工作的第一责任人，进一步健全完善各项规章制度。

明确分工负责人和具体工作人员的责任，把任务具体到岗位，责任落实到人头，形成一级抓一级，层层抓落实的工作局面。

加强督导考核，增加月查、季度检验、年底评比，认真实施***镇“三评两定四结合”目标考核实施办法。