常熟理工学院教学质量保证体系基本信息问答docWord下载.docx
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4．我校教学质量保证体系构建过程大致可分为哪几个阶段？
我校教学质量保证体系的构建工作从2006年起，经历了顶层设计、体系文件制订、体系文件改进完善等三个阶段，历时近三年。
顶层设计阶段（2006年10月---2008年7月）——学校成立直属校长领导的教学质量管理办公室和项目研究组，开展理论研究和学习调研，学习国内外高等教育质量管理的理念和方法，开展课题专项研究，赴国内外高校考察调研等。
由此，学校确立了体系构建的理念、原则和基本思路和构建方案。
文本体系研究制订阶段（2008年8月---2009年1月）——学校数十次组织有关领导、主要部门领导、部分二级学院领导和有关专家、老师集思广益研讨。
制定了我校教学质量保证体系模式、纲要和保证流程等体系文件。
体系文件改进完善阶段（2009年2月---）——通过总结三个学院和二个部门的试点经验，学校“双代会”上吸收广大教师建议，听取本科教学工作合格评估方案调研专家意见，不断完善文件体系。
2011年5月，出版专著《常熟理工学院教学质量保证体系》。
至今，体系文件仍在实践的基础上不断完善。
5．我校构建教学质量保证体系时遵循了哪些基本原则？
第一，“以人为本”的原则——使学生、社会更加满意。
树立“教育即服务”、“教育社会性”的理念。
教学就是为学生服务、为社会服务。
学生是关注的焦点，要以学生的成长和发展为本。
因此，在体系中要求进行学生、社会满意度测量，了解和确定学生、社会当前和未来的需求，满足并争取超越学生、社会的期望。
第二，“过程方法”的原则——使教学管理更加流畅。
将教育教学活动作为过程来管理，要系统地识别和管理学校实现教育教学服务所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用；
对每一个过程要按照PDCA（即策划—实施—检查—处置和改进等活动）循环实施闭环管理，确保管理目标的分级逐步实现。
第三，“全员参与”的原则——使全校上下形成合力。
各级人员是组织之本，只有全校各级人员的充分参与，才能使学校获益。
教学质量保证工作，不单是教务处、教学质量管理办公室和各二级学院的工作，全校各级领导、各职能部门都有保证教学质量的职责，全体教职员工都是教学质量保证工作的一员。
第四，“持续改进”的原则——使教学质量不断提高。
持续改进既有对过程的及时改进，也有对教学质量保证体系的持续改进。
通过分析评价现状，识别改进机会，确定改进目标，寻找解决办法，不断地进行质量改进，适应学校、社会发展需求的变化，建立起学校的竞争优势和良好声誉。
6．我校教学质量保证体系构建工作呈现什么特色？
——理念思想先行。
学校在构建质保体系过程中，借鉴ISO族质量标准理念和全面质量管理思想，以及国内外高校内部教学质量保障体系，结合学校自身特点，确立了构建质保体系的理念。
树立预防为主的理念——让管理工作更加流畅；
树立质量文化的理念——让全员参与更加自觉；
树立持续改进的理念——让教学质量不断提升；
树立顾客导向的理念——让学生、社会更加满意。
——组织保障到位。
学校高度重视质保体系构建，由校长亲自负责，教学副校长协助，统一领导协调各部门、各教学单位开展质保体系的研究和建设。
学校成立教学质量管理办公室和课题专项小组负责教学质量保证体系理论研究和构建工作，以及体系的实施运行。
——重视项目引领。
2006年学校开展“教学质量监控体系研究”和“影响我校教学质量主要因素的研究”的课题研究。
在学校教学质量管理方面，2007-2010年主持了教育部重点课题1项、省厅级课题2项。
在《中国高等教育》、《中国高教研究》、《中国大学教学》等核心期刊上发表相关学术论文十多篇。
——注重循序渐进。
为确保教学质量保证体系的可行性，学校在构建过程中注意结合学校工作实际循序推进，防止体系构建脱离学校原有工作基础、不具可行性的弊端。
从2006年开始，学校形成教学管理运行与教学质量监控两条线的管理模式；
完善了教学质量监控体系建设，建立了教学质量信息采集系统、评价与分析系统、信息反馈改进系统，逐步形成评价—反馈—改进—提高—再评价的良性循环；
通过各种研讨会、培训会，加强了宣传，统一了思想。
构建过程中，学校采取构建与实践并进方式，始终坚持一边抓理论研究、一边抓实践探索，在实践中研究，边研究边实践，在试点运行中不断修改完善体系文件和工作程序。
7．我校教学质量保证体系主文件的构成是怎样的？
我校质量保证体系的主文件是《常熟理工学院教学质量保证体系纲要》。
《体系纲要》由教学质量目标、教学资源管理、教学过程管理、教学质量监测分析和改进、管理职责等五个子系统组成。
8．教学质量目标系统主要包括哪些内容？
教学质量目标系统包括以下项目：
学校定位和办学思路、质量目标、专业设置。
其中，学校定位和办学思路项目包括学校定位与规划、教育思想观念、教学中心地位三个观测点；
质量目标项目包括指导思想、总体目标两个观测点；
专业设置项目包括学校专业设置规划、专业结构调整、新专业申报三个观测点。
9．教学资源管理系统主要包括哪些内容？
教学资源管理系统包括以下项目：
人力资源管理、经费管理、设施管理、教学基本建设管理、信息资源管理、教学学术资源管理。
其中，人力资源管理项目包括师资队伍建设、教学管理队伍建设两个观测点；
经费管理项目包括经费的预算、使用、管理一个观测点；
设施管理项目包括校舍状况、运动场馆及体育设施两个观测点；
教学基本建设管理项目包括专业建设管理、课程建设管理、教材建设管理、实习实训基地建设管理和实验室建设管理五个观测点；
信息资源管理项目包括文献信息资源建设和网络教学资源建设两个观测点；
教学学术资源管理项目包括教学改革与研究、学术资源管理两个观测点。
10．教学过程管理系统主要包括哪些内容？
教学过程管理系统包括以下项目：
培养方案管理、招生工作、日常教学管理、学风建设与学生指导、教学档案管理。
其中，培养方案管理、招生工作和教学档案管理项目各包括一个观测点；
日常教学管理项目包括教学常规管理、理论教学管理、实践教学管理三个观测点；
学风建设与学生指导项目包括学风建设、课外科技文化艺术活动、体育锻炼、指导与服务四个观测点。
11．教学质量监测分析和改进系统主要包括哪些内容？
教学质量监测、分析和改进系统包括以下项目：
教学质量监测、教学质量分析、教学质量改进。
其中，教学质量监测项目包括日常监督、定期监督和管理评审三个观测点；
教学质量分析项目包括人才培养质量分析和教学质量保证体系运行分析两个观测点；
教学质量改进项目包括纠正和预防措施、持续改进两个观测点。
12．管理职责系统的总体要求是什么？
管理职责系统包括以下项目：
机构、职责、权限和沟通，其总体要求是：
有适合学校教学质量保证体系运行所要求的组织机构，各组织机构的职责和权限明确，相互关系清晰，沟通及时有效，体系运行好，效率高。
13．我校教学质量保证体系的基本模式是什么？
教学质量保证体系是以过程为基础的质量管理模式，它采用过程方法，将影响教学质量的活动列为四个过程：
一是实现教学服务的主过程即教学过程管理；
二是为实现教学过程配备资源而构成的教学资源管理过程；
三是对以上两个过程的策划、管理构成了质量目标、管理职责过程；
四是对教学过程管理、资源管理实施教学质量监测、分析和改进构成了支持过程，使每一个过程的教学质量持续改进，也使学校的质量保证体系持续改进。
其目的是保证各类教学资源适应人才培养的需要，保证人才培养的全过程实现质量目标。
14．我校教学质量保证体系基本模式的特点是什么？
这个模式是以过程为基础的全面质量管理模式，是一个全员参与、全过程保证、全方位监控、循环闭合、持续改进的教学质量保证体系。
在模式中体现了质量管理理念的转变：
从质量监控到质量保证的转变。
质量要在整个全过程中得到保证，而监控只是提高质量的其中一种手段。
体现了教育理念的转变：
树立“教育即服务”、“教育社会性”的理念。
既要识别和整理社会学生的需求和期望；
还要关注相关方的满意度，考虑到学校与相关方之间的信息交流。
15．《学校教学质量标准一览表》的主要内容是什么？
明确了四个主要过程中影响教学质量的关键因素和关键环节及其质量标准。
即18个一级观测点和38个二级观测点，这些观测点的设立既考虑了外部教学质量保障评价工作的指标，又突出了学校的教育理念、办学特色和目标定位。
其次，对38个观测点确立了质量标准，使教学质量保证工作有法可依。
16．《学校教学质量保证项目执行和监控一览表》的主要内容是什么？
明确了各观测点执行“质量标准”的责任人、执行人及其在学校教学质量保证工作中应承担的责任和工作内容。
明确了监控系统及其主要监控内容和监控单位。
监控系统包括教学质量监测、分析和改进。
17．《学校教学质量保证工作流程》的主要内容是什么？
《学校教学质量保证工作流程》是根据《学校教学质量保证体系纲要》、《学校教学质量标准一览表》、《学校教学质量保证项目执行和监控一览表》的规定，在明确学校教学质量保证总流程和分流程的基础上，重点对学校教学质量保证体系各执行项目的工作内容作出具体规定，以进一步明确各执行项目的项目责任人、项目执行人、项目执行内容、项目监控人、项目质量监控点和执行流程，特别是对执行流程作出说明。
“总流程”以质量控制点为重点，以持续改进为目的，明确了教学质量监控结果的反馈路径。
18．《主要教学环节质量标准》的主要内容是什么？
主要教学环节包括备课、理论教学、实验教学、实习实训、课程设计、考试、毕业设计（论文）等教学活动，这些活动是基于教学规律而形成的先后衔接、互相作用与制约的活动。
主要教学环节质量标准既是指导和规范教师的教学态度、教学内容、教学方法和教学效果的主要依据，也是教学管理部门进行教学检查和评估的重要依据。
19．什么是程序文件？
程序文件编制有什么要求？
程序是指“为进行某项活动或过程所规定的途径”。
程序文件就是规范这些“程序”的文件。
其主要内容包括制订程序的目的、程序的适用范围、实施程序的责任者的职责和权限、工作程序等。
工作程序按活动的逻辑顺序写出开展该项活动的各个细节，要明确5W+H，即规定应做的事情（What）、明确活动的目的（Why）、明确每一活动的实施者（Who）、规定活动的时间（When）、说明在何处实施（Where）、说明如何按步骤完成作业（How）、依据文件或标准、应保留的记录等。
20．如何认识我校教学质量保证体系中程序文件和工作文件的关系？
我校教学质量保证体系的程序文件分为两个层面：
一是针对体系中二级项目的程序文件（简称程序文件），是学校教学质量保证体系纲要文件的支持性文件；
二是针对体系中二级项目下位执行内容中具体工作的程序文件（简称工作文件），是二级项目程序文件的支持性文件。
程序文件相对较为宏观，主要明确二级项目执行的主要责任人、各执行人的职责，以及各执行人之间的分工及其协调配合关系，同时明确二级执行项目的主要执行内容及其主要工作开展的时间安排。
简言之，二级项目程序文件是规范学校影响学校教学质量的38个主要环节的责任人、执行人，以及整个工作的策划、实施、检查、处理改进过程。
工作文件本质上是作业文件，是对二级项目执行内容的更为具体可操作的工作实施过程进行规范。
这类程序文件比较具体详细，强调可操作性，明确工作开展各环节的规范。
21．我校如何进行教学质量监测？
我校已构建了校院两级教学质量监测体系。
监测内容分两个方面，一是对教学质量保证项目的执行过程进行监测，审核教学质量保证体系的符合性、有效性、适宜性、充分性；
二是对教学质量进行监测，评估教学工作与质量标准的实现程度以及教学效果与教学目标的符合度。
监测方式主要有日常监督、专项检查、专项评估、年度审核、管理评审和公众监督。
日常监督主要是各部门、各教学单位对内部教学质量保证体系运行过程和教学质量的日常监督，发现问题及时改进。
专项检查主要是对教案、多媒体课件、课堂教学、考试、毕业论文等主要教学环节进行，促进教学过程规范；
对实验室、师资队伍等教学基本建设进行专项检查，促进教学管理规范。
专业评估主要是对新专业两年、四年和六年建设情况进行评估，促进专业建设质量的提升。
还有对体系运行情况进行年度审核和三年一次的管理评审，促进体系运行的可持续改进。
22．为什么要进行教学质量保证体系运行年度审核？
它包括哪些内容？
进行教学质量保证体系运行年度审核是为了评定和审核学校所建立的教学质量保证体系是否合适，运行效果怎样，是否达到预期目标，以便发现过程中的问题，发现改进的机会，提高教学质量保证体系的符合性和有效性。
教学质量保证体系运行年度审核包括基本内容：
本单位的组织机构职能及分工情况；
教学工作或管理工作活动过程是否已被识别并得到适当规定；
质量目标或质量标准是否明确；
采取什么措施；
程序是否被实施；
本单位的质量目标实施情况如何；
过程所需文件、记录的适宜性；
过程和教学质量如何实施控制；
过程如何实施持续改进等。
23．什么是管理评审？
其作用是什么？
管理评审是“为了确保质量保证体系的适宜性、充分性、有效性和效率，以达到规定目标所进行的活动”。
通过管理评审，可以对质量保证体系包括质量目标进行修改，保证质量保证体系适应变化了的内外环境，达到规定的目标。
管理评审的结果是做出有关决定或制定有关改进措施。
通常情况下，管理评审每三年进行一次。
管理评审的具体作用是：
促进质量保证体系及其过程有效性的改进；
保证与顾客（学生、社会、国家）要求有关的教育教学服务的改进；
提出未来所需的资源保证需求。
24．我校如何进行教学质量分析？
我校构建了从生源质量分析、教学过程分析到社会评价的质量分析体系，组织调研，撰写分析报告。
包括：
生源质量分析；
教学检查评估情况分析；
每年不同主题的课堂教学状况调研分析；
教师课堂教学评价分析；
学生课堂学习状况分析；
本单位教学质量保证体系运行报告；
每年不同主题的教师满意度调查分析；
每年不同主题的学生满意度调查分析；
毕业生就业情况分析报告；
社会对毕业生满意度调查分析报告；
学校教学质量保证体系运行情况年度分析；
学校年度教学质量分析报告等。
25．我校如何进行教学质量信息反馈？
我校构建了教学质量信息反馈改进系统并有效组织实施。
在信息反馈阶段，及时反馈。
第一层是针对学院层面（或当事人）的反馈，将在教学例会上的共性反馈和当面的个性反馈相结合。
第二层是对相关职能部门的反馈，针对需由职能部门改进的问题（如管理文件或组织方式等）加以整理汇总，以反馈卡的形式提供给相关职能部门作为改进依据。
第三层是以出版《教学质量简报》、质管办网站发布的形式将教学质量监测信息在全校范围内进行反馈。
在督促改进方面，重视检查评价的后续改进工作。
为了使检查评价工作更有效，我们对反馈卡上提出的意见进行跟踪，督促改进；
对检查中发现的重点问题进行整改后的再次检查，促进教学质量的持续提高。
26．我校教学质量保证体系内容的特点？
具有以下特点：
一是强调教学中心地位，服务教学工作；
二是强调以事件为单位，打破部门壁垒；
三是强调教学工作、管理工作和管理之管理工作的融合与汇通；
四是强调内部保证与外部保障相结合；
五是强调教学质量保证体系的闭合性和开放性。
总之，教学质量保证体系的构建与运行，尽力达到：
写我所做，达到有法可依；
做我所写，达到依法办事；
查我所做，达到执法必严；
改我所做，达到持续改进；
记我所做，达到事后留证据。
27．怎样理解“写我所做，做我所写”？
教学质量保证体系是一个文件化的体系，要按“写我所做，做我所写”的原则实施。
“写我所做”是指在编写质量文件时必须考虑标准的要求、质量保证的要求和实际运作的需要，并把这些要求和需要在体系文件中给予规定和描述，使一些必须的和规范作业都有文件作为依据。
“做我所写”是指一切要按文件的要求和规定去做，并按文件的要求进行审核。
28．我校推进教学质量保证体系实施的总体思路是什么？
总体思路：
部分先行，分步实施；
强化培训，更新理念；
整合工作，规范运行；
总结整改，持续改进。
“部分先行，分步实施”，即在学校和试点单位教学质量保证体系构建成果的基础上，在全校范围内分步开展教学质量保证体系运行工作，采取边运行、边总结、边调整的方式，推进教学质量保证体系的全面实施。
“强化培训，更新理念”，即以强化培训、转变观念为先导，采取多种形式加强对教学质量保证体系的内容、管理方法、管理理念的学习、宣传，提高各级组织机构和人员的认知能力，为体系的健康运行奠定良好的理论基础和浓厚的工作氛围。
“整合工作，规范运行”，即本着理顺工作、逐步接轨、实现规范的原则，按照教学质量保证体系的要求，对部门、单位的各项工作进行全面梳理，开展各项工作流程的制定，逐步实现与体系要求接轨、全面规范的目的。
“总结整改，持续改进”，即按照教学质量标准要求，通过教学评估、年度审核、管理评审，不断总结发现质量保证过程中的实际问题，及时进行整改并不断提高。
29．我校教学质量保证体系的组织机构是如何架构的？
学校校长亲自负责教学质量保证体系的建立和运行，是学校教学质量的第一责任人；
教学质量管理委员会是在校长主持下保证学校教学质量的领导机构，统一领导学校教学质量保证体系的构建和实施，并监督各个工作机构的执行情况。
教学质量管理办公室是学校教学质量保证工作的管理机构，负责教学质量保证体系的正常运行。
执行教学质量标准的相关职能部门和各二级学院是工作机构，在学校教学质量保证体系框架下，构建自身内部教学质量保证体系，组织具体实施，并根据监控系统的反馈意见进行分析和改进。
30．我校教学质量管理委员会的主要职责是什么？
学校教学质量保证工作的领导机构是校教学质量管理委员会。
其成员由校长、相关工作分管校领导、相关职能部门负责人、部分教学单位负责人以及教师代表、学生代表、校外专家和企业家代表等组成。
主要职责：
统一领导学校教学质量保证体系的制定、修改和实施；
制定有关保证和提高教学质量的重大政策和措施；
监督各个工作机构执行教学质量保证体系的情况和监控单位实行监控的情况。
31．学校教学质量保证工作的管理机构的主要职责是什么？
学校教学质量保证工作的管理机构是教学质量管理办公室。
负责组织教学质量保证体系的建设和正常运行；
组织各项教学评估和管理评审；
统计、分析各工作机构提交的有关数据和报告等；
完成学校教学质量管理委员会交办的其它任务。
32．学校实施教学质量保证的工作机构的主要职责是什么？
学校实施教学质量保证的工作机构是相关职能部门和教学单位。
教务处是学校教学质量保证工作的主要执行机构；
二级学院是学校教学质量保证体系的实施主体；
教师是教学工作的主要承担者，也是教学质量保证工作的主要参与者。
工作机构的主要职责：
制定相应的质量子目标及其质量标准；
制定实现质量子目标和达到质量标准的计划，并组织以上计划的具体实施，根据监控系统的反馈意见及时进行分析和改进。
33．实施教学质量保证体系对管理层的要求是什么？
对学校领导要求：
提出质量方针，制定质量目标及实施办法；
掌握学校各部门职责和重要的接口方式；
了解学校教学质量保证体系基本情况；
了解学校的教学质量工作状态。
对部门（单位）领导要求：
理解学校质量方针和质量目标，分解、落实与本部门（单位）有关的质量目标；
熟悉本部门（单位）的质量职责和相关的质量保证体系文件；
③熟悉本部门（单位）与相关部门（单位）的工作接口；
明确对下属的工作要求；
掌握本部门（单位）的质量保证工作情况。
34．实施教学质量保证体系对教职工的要求是什么？
熟悉并理解本校的质量目标；
熟悉所在部门（单位）的职能；
明确本人的质量保证职能和权利；
清楚本人工作所依据的文件；
熟悉掌握工作程序、方法和技能；
做好工作中所需的质量记录；
了解实施教学质量保证体系的目的及其有关的基本知识。
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