DellPowerEdge服务器硬件故障排除手册范本.docx
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DellPowerEdge服务器硬件故障排除手册范本
DellPowerEdge服务器硬件故障排除手册
本文档介绍了物理、固件和软件接口部件，它们提供了系统的必备功能，确保系统能够正常运行。
系统前面板和背面板上的物理连接器提供了方便的连接和系统扩展功能。
系统固件、应用程序和操作系统监测系统和组件的状态，并在出现问题时发出警报。
以下指示灯和信息
均可以报告系统情况：
前面板或背面板指示灯
系统信息
警告信息
诊断信息
警报信息
本节介绍了各种类型的信息，列出了可能的原因，并提供了解决信息所指示问题的步骤。
本
节说明了系统指示灯和部件。
您可能需要的其它信息
皿目警告：
《产品信息指南》提供了重要的安全与管制信息。
保修信息可能包括在本说明文件中，也可能作为单独的说明文件提供。
机架解决方案附带的《机架安装指南》或《机架安装说明》介绍了如何将系统安装到机架中。
《使用入门指南》简要介绍了系统功能、如何设置系统以及技术规格。
系统附带的CD提供了用于配置和管理系统的说明文件和工具。
系统管理软件说明文件介绍了软件的功能、要求、安装和基本操作。
操作系统说明文件介绍了如何安装（如果有必要）、配置和使用操作系统软件。
单独购买的任何组件所附带的说明文件提供了有关配置和安装这些选件的信息。
系统有时会附带更新，用于介绍对系统、软件和/或说明文件的更改。
匕注：
请经常查看support.dell.是否有更新，并首先阅读这些更新，因为这些更新通
常会替代其它说明文件中的信息。
系统可能附带版本注释或自述文件，提供系统或说明文件的最新更新，或者专供有经验的用
户或技术人员使用的高级技术参考资料。
在启动过程中访问系统部件
表1-1介绍了在系统启动过程中访问系统部件可能需要输入的击键。
如果输入击键之前已
开始载入操作系统，请让系统完成引导过程，然后重新启动系统并再试一次。
表1-1.用于访问系统功能的击键
击键
说明
进入系统设置程序。
请参阅使用系统设置程序。
打开公用程序分区，使您可以运行系统诊断程序。
请参阅运行系统诊断程序。
进入引导菜单。
进入PXE引导。
进入SAS配置公用程序。
有关详情，请参阅《SAS适配器用户指南》。
进入底板管理控制器（BMC）管理公用程序，从中可以访问系统事件日志
（SEL）。
有关设置和使用BMC的详细信息，请参阅《BMC用户指南》。
进入RAID配置公用程序，从中可以配置一个可选的RAID卡。
有关详情，请
参阅RAID卡的说明文件。
仅当通过系统设置程序启用了PXE支持时才显示选项（请参阅使用系统设置程
序）。
此击键使您可以为PXE引导配置NIC设置。
有关详情，请参阅集成NIC
的说明文件。
如果具有可选的Dell远程辅助卡（DRAC），此击键使您可以访问选定的DRAC
配置设置。
有关设置和使用DRAC的详细信息，请参阅《DRAC用户指南》。
前面板部件和指示灯
表1-1显示了位于系统前面板上的控件、指示灯、连接器和驱动器。
图1-1.前面板部件和指示灯
1
电源按钮/指示灯。
系统接通电源时，通电指示灯会亮起。
电源按钮控制向系统的直流电源设备输出。
注：
如果使用电源按钮关闭系统电源，并且系统运行的是ACPI兼容操作系
统，则系统可以在电源关闭之前从容关闭。
如果系统运行的不是ACPI兼容
操作系统，则按下电源按钮将立即关闭电源。
2
NMI按钮。
使用特定操作系统时，用于排除软件和设备驱动程序错误。
可以使用回形针末端按下此按钮。
只有当合格的支持人员或操作系统说明文件指示可以使用此按钮时才能使用它。
3
系统识别按钮。
前面板和背面板上的识别按钮可用于查找机架中的特定系统。
当按下其中一个按钮时，系统前面板上的LCD面板和后面板上的蓝色系统状态指示灯将
闪烁，直至再次按下其中一个按钮。
4
LCD面板。
用于提供系统ID、状态信息和系统错误信息。
系统正常运行期间LCD将亮起。
系统管理软件和位于系统前后两面的识别按钮均可以使LCD呈蓝色闪烁，以识别特定的系统。
系统需要注意时，LCD将呈琥珀色亮起，并在LCD面板上显示错误代码，
后跟描述性文本。
如果系统已连接至交流电源并且检测到错误，则无论是否已打开系统电源，
LCD都将呈琥珀色亮起。
5
USB连接
器⑵。
将USB2.0兼容设备连接至系统。
1
6
视频连接
器。
将显示器连接至系统。
7
硬盘驱动
器。
八个2.5央寸热拔插或五个3.5央寸热拔插。
8
光盘驱动器。
一个细长型光盘驱动器。
硬盘驱动器指示灯代码
硬盘驱动器托盘带有两个指示灯一驱动器活动指示灯和驱动器状态指示灯。
图1-2.硬盘驱动器指示灯
1
绿色和琥珀色驱动器状态指示灯
2
绿色驱动器活动指示灯
活动LED指示硬盘驱动器和存储控制器之间的命令活动。
状态LED是一个双色（绿色/琥珀色）LED,用于指示插槽中驱动器的状态。
LED的颜色和
闪烁速率指示驱动器的状态，如表1-2中所示。
表1-2.硬盘驱动器指示灯
显示方式
绿色指示灯
琥珀色指示灯
驱动器/插槽状态
插槽闲置
不亮
不亮
插槽闲置，存在不支持的驱动器，驱动器已停止运转以供卸下（准备卸下）或者已插入新驱动器但RAID控制器尚未更新状态。
驱动器联机
亮起
不亮
驱动器是联机、就绪、热备用或外部驱动器。
识别驱动器
（准备拆卸）
亮起
~250mS
不亮
~250mS
不亮
由于用户请求（请求识别驱动器或准备拆卸），正在识别插槽。
正在重建驱动器
亮起
~400mS
不亮
~100mS
不亮
正在向驱动器写入数据，以使虚拟磁盘产生冗余。
驱动器故障
不亮
亮起
~150mS
不亮
~150mS
由于在驱动器上检测到不可恢复的故障（在完成错误处理后），因此RAID控制器再也无法访问或控制（读
取或与入）驱动器。
预测到故障
（SMART）
亮起
~500mS
不亮
~500mS
不亮
~1000S
不亮
~500mS
亮起
~500mS
驱动器报告了预测性的故障事件。
重建终止
亮起
~3000mS不亮
~9000mS
不亮
~6000mS亮起
~3000mS不亮
~3000mS
驱动器已在用户请求（准备执仃拆除操作）下停止运转，或者用户操作或驱动器故障之外的其它原因使驱动器上的重建操作终止。
在RAID配置中，通过驱动器状态指示灯的亮起可以指示驱动器的状态。
Q注：
对于非RAID配置，只有驱动器活动指示灯处于活动状态。
驱动器状态指示灯不
亮。
表1-2列出了RAID硬盘驱动器的驱动器指示灯显示方式。
系统中发生的驱动器事件不同，
显示方式也不同。
例如，硬盘驱动器出现故障时，显示方式为“驱动器故障”。
选择要卸下的驱动器后，显示方式为“准备卸下驱动器”，然后为“准备插入或卸下驱动器”。
安装备
用驱动器后，显示方式为“准备运行驱动器”，然后为“驱动器联机”。
连接外部设备
将外部设备连接至系统时，请遵循以下原则：
大多数设备必须连接至特定连接器并且必须安装设备驱动程序，才能正常运行。
（您的操作
系统软件或设备本身通常会附带设备驱动程序。
）有关具体的安装和配置说明，请参阅设备
附带的说明文件。
请始终在系统和设备电源处于关闭状态时连接外部设备。
然后，先打开所有外部设备，再打
开系统（除非设备的说明文件另有说明）。
有关各个连接器的信息，请参阅跳线和连接器。
有关启用、禁用以及配置I/O端口和连接
器的信息，请参阅使用系统设置程序。
背面板部件和指示灯
图1-3显示了位于系统背面板上的控件、指示灯和连接器。
图1-3.背面板部件和指示灯
大多数设备必须连接至特定连接器并且必须安装设备驱动程序，才能正常运行。
（您的操作系统软件或设备本身通常会附带设备驱动程序。
）有关具体的安装和配置说明，请参阅设备附带的说明文件。
请始终在系统和设备电源处于关闭状态时连接外部设备。
然后，先打开所有外部设备，再打
开系统（除非设备的说明文件另有说明）。
I/O端口和连接
有关各个连接器的信息，请参阅跳线和连接器。
有关启用、禁用以及配置器的信息，请参阅使用系统设置程序。
电源指示灯代码
前面板上的电源按钮控制输入系统电源设备的电源。
打开系统电源时，电源指示灯将呈绿色
亮起。
冗余电源设备上的指示灯显示了是否存在电源或者是否出现了电源故障（请参见图1-4）。
表1-3列出了电源设备指示灯代码。
图1-4.冗余电源设备指示灯
1
电源设备状态
2
电源设备故障
3
交流电源状态
表1-3.冗余电源设备指示灯
指示灯
功能
电源设备状态
绿色表示电源设备正在运行。
电源设备故障
琥珀色表示电源设备出现问题。
交流电源状态
绿色表示有效的交流电源已连接至电源设备。
NIC指示
1-5。
每个NIC有两个指示灯，用于提供有关网络活动和链路状态的信息。
请参见图表1-4列出了NIC指示灯。
图1-5.NIC指示灯
T'|
1
链路指示灯（绿色）
2
活动指示灯（琥珀色）
表1-4.NIC指示
指示灯发光方式
含义
链路和活动指示灯都不亮。
NIC未连接至网络。
链路指示灯亮起。
NIC已连接至网络上的有效链路伙伴。
活动指示灯呈闪烁状态。
正在传输网络数据。
LCD状态信息
系统的控制面板LCD可以提供状态信息，以表明系统何时运行正常或何时需要注意。
LCD呈蓝色亮起表示系统运行正常，呈琥珀色亮起表示出现错误。
LCD滚动显示信息，包括
后跟描述性文本的状态代码。
表1-5列出了可能出现的LCD状态信息和导致生成每条信
息的可能原因。
LCD信息是指系统事件日志（SEL）中记录的事件。
有关SEL和配置系统管理设置的信息，请参阅系统管理软件说明文件。
口目警告：
只有经过培训的维修技术人员才能卸下主机盖并拆装任何部组件。
有关安全预
防措施、拆装计算机部组件和防止静电损害的完整信息，请参阅《产品信息指南》。
Q注：
如果系统无法引导，按下“系统ID”按钮至少五秒钟，直至LCD上显示错误代
码。
记下该代码，然后请参阅获得帮助。
表1-5.LCD状态信息
代码
检测
原因
更正措施
N/A
SYSTEMNAME
由62个字符组成的字符串，可由用户在系统设置程序中定义。
在以下情况下显示SYSTEM
NAME
打开系统电源。
关闭系统电源并显示活动
POST错误。
此信息仅供参考。
可以在系统设置程序中更改系统ID和
系统名称。
请参阅使用系统设置程序。
E1000
FAILSAFE,
CALLSUPPOR'
T
请参阅获得帮助。
1
E1114
TempAmbient
系统周围环境温度超出允许围。
请参阅排除系统冷却故障。
E1116
TempMemory
存已超过允许温度，系统已将其禁用以防止损坏组件。
请参阅排除系统冷却故障。
E12nn
xxPwrGd
指定的稳压器出现故障。
请参阅获得帮助。
E1210
CMOSBatt
缺少CMOS电池，或电压超出允许围。
请参阅排除系统电池故障。
E1211
ROMBBatt
RAID电池丢失、损坏或因温度冋题而无法再充电。
重置RAID电池连接器。
请参阅安装
RAID电池和排除系统电池故障。
E1229
CPU#VCORE
处理器#VCORE稳压器出现故障。
请参阅获得帮助。
E1310
RPMFan##
指定的冷却风扇的RPM超出允许的运行围。
请参阅排除系统冷却故障。
E1313
Fan
Redundancy
系统中的风扇不再有冗余。
如果风扇再出现故障，系统将面临过热的危险。
检查控制面板LCD以获取其它滚动信息。
请参阅排除系统冷却故障。
E1410
CPU#IERR
指定的微处理器报告部错误。
请参阅系统的“信息更新技术表”（位于support.dell.）,以获取最新的系统
信息。
如果问题仍然存在，请参阅获得帮助。
E1414
CPU#
Thermtrip
指定的微处理器超出了允许的温度围并已停止运行。
请参阅排除系统冷却故障。
如果问题仍然存在，请确保处理器散热器安装正确。
请参阅排除处理器故障。
注：
LCD将继续显示此信息，直到断开系统的电源线连接并将其重新连接至交流电源，或使用ServerAssistant或
BMC管理公用程序清除了SEL为止。
有关这些公用程序的信息，请参阅《Dell
OpenManage底板管理控制器用户指南》。
E1418
CPU#
Presenee
指定的处理器缺少或损坏，且系统的配置不受支持。
请参阅排除处理器故障。
E141C
CPUMismatch
处理器的配置不受Dell
支持。
确保您的处理器与系统的《使用入门指南》中概述的微处理器技术规格中介绍的类型匹配且相符。
E141F
CPUProtocol
系统BIOS已报告处理器协议错误。
请参阅获得帮助。
1
E1420
CPUBusPERR
系统BIOS已报告处理器协议错误。
请参阅获得帮助。
E1421
CPUInit
系统BIOS已报告处理器初始化错误。
请参阅获得帮助。
E1422
CPUMachine
Chk
系统BIOS报告了机器检查错误。
请参阅获得帮助。
E1610
PS#Missing
指定的电源设备中没有电；指定的电源设备安装错误或出现故障。
请参阅排除电源设备故障。
E1614
PS#Status
指定的电源设备中没有电；指定的电源设备安装错误或出现故障。
请参阅排除电源设备故障。
E1618
PS#
Predictive
电源设备的电压超出允许围；指定的电源设备安装错误或出现故障。
请参阅排除电源设备故障。
E161C
PS#Input
Lost
指定的电源设备的电源不可用，或超出了允许围。
检查指定电源设备的交流电源。
如果问题仍然存在，请参阅排除电源设备故障。
E1620
PS#Input
Range
指定的电源设备的电源不可用，或超出了允许围。
检查指定电源设备的交流电源。
如果问题仍然存在，请参阅排除电源设备故障。
E1624
PS
Redundancy
电源设备子系统不再有冗余。
如果最后一个电源设备也出现故障，系统将关闭。
请参阅排除电源设备故障。
E1710
I/OChannel
Chk
系统BIOS报告了I/O通道检查。
请参阅获得帮助。
E1711
PCIPERRB##
D##F##
PCIPERR
Slot#
系统BIOS报告了组件的PCI奇偶校验错误，该组件所在的PCI配置空间位于总线##，设备##，功能
##。
系统BIOS报告了组件上的PCI奇偶校验错误，该组件位于指定的PCI插
槽。
卸下并重置PCI扩充卡。
如果问题仍然存在，请参阅排除扩充卡故障。
如果问题仍然存在，则表示提升卡或系统板出现故障。
请参阅获得帮助。
PCIPERR
Slot#
系统BIOS报告了组件上的PCI奇偶校验错误，该组件位于指定的PCI插
槽。
卸下并重置PCI扩充卡。
如果问题仍然存在，请参阅排除扩充卡故障。
如果问题仍然存在，则表示提升卡或系统板出现故障。
请参阅获得帮助。
E1712
PCISERRB##
D##F##
PCISERR
系统BIOS报告了组件上的PCI系统错误，该组件所在的PCI配置空间位于
卸下并重置PCI扩充卡。
如果问题仍然存在，请参阅排除扩充卡故障。
如果问题仍然存在，则表示提升卡或系
Slot#
总线##，设备##，功能
##。
系统BIOS报告了组件上的PCI系统错误，该组件位于指疋的插槽。
统板出现故障。
请参阅获得帮助。
E1714
UnknownErr
系统BIOS已确定系统中存在错误，但无法确定错误来源。
请参阅获得帮助。
E171F
PCIEFatal
ErrB##D##
F##
PCIEFatal
ErrSlot#
系统BIOS报告了组件上的PCIe致命错误，该组件所在的PCI配置空间位于总线##，设备##，功能##。
系统BIOS报告了组件上的PCIe致命错误，该组件位于指疋的插槽。
卸下并重置PCI扩充卡。
如果问题仍然存在，请参阅排除扩充卡故障。
如果问题仍然存在，则表示提升卡或系统板出现故障。
请参阅获得帮助。
E1810
HDD##Fault
SAS子系统已确定硬盘驱动器##出现故障。
请参阅排除硬盘驱动器故障。
E1811
HDD##Rbld
Abrt
指定的硬盘驱动器的重建终止。
请参阅排除硬盘驱动器故障。
如果问题仍然存在，请参阅RAID说明文件。
E1812
HDD##
Removed
指定的硬盘驱动器已从系统中卸下。
仅供参考。
E1913
CPU&
Firmware
Mismatch
BMC固件不支持处理器。
更新至最新的BMC固件。
有关设置和使用BMC的详细信息，请参阅《BMC用户指南》。
E1A14
SASCableA
SAS电缆A丢失或损坏。
重置电缆。
如果问题仍然存在，请更换电缆。
请参阅SAS控制器卡。
E1A15
SASCableB
SAS电缆B丢失或损坏。
重置电缆。
如果问题仍然存在，请更换电缆。
请参阅SAS控制器卡。
E2010
NoMemory
系统中没有安装存。
安装存。
请参阅一般存模块安装原则。
E2011
MemConfig
Error
检测到存，但是存无法配置。
配置存期间检测到错误。
请参阅排除系统存故障。
E2012
Unusable
Memory
已配置存，但存不可用。
存子系统出现故障。
请参阅排除系统存故障。
j
E2013
ShadowBIOS
Fail
系统BIOS无法将其快擦
写映像复制到存中。
请参阅排除系统存故障。
E2014
CMOSFail
CMOS故障。
CMOS^AM无常工作。
请参阅获得帮助。
E2015
DMA
Controller
DMA控制器出现故障。
请参阅获得帮助。
E2016
Int
Controller
中断控制器出现故障。
请参阅获得帮助。
E2017
TimerFail
计时器刷新出现故障。
请参阅获得帮助。
E2018
ProgTimer
可编程间隔计时器错误。
请参阅获得帮助。
E2019
ParityError
奇偶校验错误。
请参阅获得帮助。
E201A
SIOErr
SIO出现故障。
请参阅获得帮助。
E201B
Kybd
Controller
键盘控制器出现故障。
请参阅获得帮助。
E201C
SMIInit
系统管理中断（SMI）初始化失败。
请参阅获得帮助。
E201D
Shutdown
Test
BIOS关闭系统检测失败。
请参阅获得帮助。
1
E201E
POSTMem
Test
BIOSPOST存检测失败。
请参阅排除系统存故障。
如果问题仍然存在，请参阅获得帮助。
E201F
DRACConfig
Dell远程辅助卡（DRAC）
配置失败。
请查看屏幕上的具体错误信息。
确保DRAC电缆和连接器已正确就位。
如果问题仍然存在，请参阅DRAC说明
文件。
E2020
CPUConfig
处理器配置失败。
请查看屏幕上的具体错误信息。
E2021
Memory
Population
存配置不正确。
存安装顺序不正确。
请查看屏幕上的具体错误信息。
请参阅排除系统存故障。
E2022
POSTFail
视频后出现一般故障。
请查看屏幕上的具体错误信息。
E2110
MBECrd#
DIMM##&##
“##&##”所指的DIMM组中的一个DIMM发生存多位错误（MBE）。
如果没有存卡，则“Crd#”字符串将不计入信息。
请参阅排除系统存故障。
i
E2111
SBELog
DisableCrd
#DIMM##
系统BIOS已禁用存单位错误（SBE）记录，在重新引导系统之前，不会继续记录更多的SBE。
“##”表示
BIOS所指的DIMM。
如果没
请参阅排除系统存故障。
有存提升卡，则“Crd#”字符串将不计入信息。
E2112
MemSpare
Crd#DIMM##
由于系统BIOS已确定存中有太多错误，因此已释放存。
“##&##”表示BIOS所指的DIMM对。
如果没有存卡，则“Crd#”字符串将不计入信息。
请参阅排除系统存故障。
E2113
MemMirror
Crd#DIMM##
&##
由于系统BIOS已确定二分之一镜像中有太多错误，因此已禁用存镜像。
“##&
##”表示BIOS所指的
DIMM对。
如果没有存卡，则“Crd#”字符串将不计入信息。
请参阅排除系统存故障。
E2118
FatalNBMem
CRC
北行的全缓冲DIMM
（FBDIMM）存子系统链路中的其中一个连接失败。
请参阅排除系统存故障。
E2119
FatalSBMem
CRC
南行的FBDIMM存子系统链路中的其中一个连接失败。
请参阅排除系统存故障。
11910
Intrusion
主机盖已被卸下。
仅供参考。
11911
>3ERRsChk
Log
LCD溢出信息。
LCD上最多只能按顺序显示三条错误信息。
第四条信息显示为标准的溢出信息。
查看SEL以了解事件详细信息。
11912
SELFull
系统事件日志中的事件已满，无法再记录更多事件。
通过删除事件条目清除日志。
W1228
ROMBBatt<
24hr
预先警告RAID电池只剩下不足24小时的电量。
更换RAID电池。
请参阅RAID电池。
注：
有关本表中使用的缩写或缩写词的全称，请参阅词汇表。
解决LCD状态信息所描述的问题
LCD上状态信息的代码和文本（请参见表1-5）通常可以
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