某商城地下停车场管理手册doc 34页.docx
《某商城地下停车场管理手册doc 34页.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某商城地下停车场管理手册doc 34页.docx（30页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
某商城地下停车场管理手册doc34页
湘榭华城地下停车场管理手册
一、总则
（一）为维护湘榭华城地下停车场交通秩序，加强机动车辆停放管理，方便业主（或车主）（以下简称车主）停放车辆，预防交通事故和失窃事件发生，特制定本操作规程。
（二）湘榭华城地下停车场由长沙普瑞迪物业管理有限公司（以下简称普瑞迪物业公司）统一实行智能IC卡出入管理制度，做到统一规划、科学管理、优质服务。
（三）普瑞迪物业公司受湖南智兴君吉房地产开发有限公司及购买了车位所有权的业主委托，负责组织实施本操作规程，提供有偿停车管理服务。
（四）停车位应优先湘榭华城业主使用（至车位售、租完止）。
（五）为保证车辆安全，减少损失，请车主及时办理车辆的各类保险。
二、停车管理
（一）停车场管理规定
1、车辆进入本小区地下停车场，须严格遵守停车场管理规定，并服从服务人员的指挥，办理机动车进出的有关手续，按规定交纳相关费用。
车主如未按时足额交纳相关费用，普瑞迪物业公司有权停止车辆停放服务。
2、车主须遵守本停车场以书面或口头告知的一切合法规定和要求，包括但不限于速度限制、重量限制、高度限制等，违反者须承担相应责任。
3、禁止运载易燃、易爆、有毒等危险品的车辆驶入地下停车场停放（特殊情况需经普瑞迪物业公司批准）。
否则，车主赔偿因此造成的损失，并承担由此引起的一切责任。
4、出租车不得进入本停车场（业主自有出租车除外）。
5、自觉保持车场内清洁卫生，不得将车上的杂物和垃圾丢在场内。
漏油、漏水的车辆，请立即驶离停车场维修，并清理现场油渍。
6、停车场内禁止鸣号、超车。
车辆须按停车场的指引箭头或服务人员指挥行驶，速度不得超过5公里/小时，不得逆行。
7、入场停放的车辆（包括摩托车、电动车、自行车），应按指定分区车位停放，不得异区、异位停放。
8、停放在停车场的车辆，必须锁好门窗和开启防盗系统。
放在车内的现金、重要文件等贵重物品及易丢物品,本停车场不负保管责任。
车主停好车辆后，请勿在他人车辆旁逗留。
9、停车场的停车位只供车辆停车使用，禁止擅自改变车位使用功能，禁止在停车场内洗车、修车、试车练习。
10、车辆离场、在场内驾驶、移动车辆时，停车场服务人员有权对其进行检查，车主不得拒绝。
11、车主由于停车引起的本地库内建筑物、设备、设施及他人车辆的损坏或损失时，由车主在指定的时间内缴付被损坏、损失物件的赔偿费、维修费、安装费及其他相关费用；
12、进出停车场的所有车辆不允许有任何理由的冲关行为，否则，普瑞迪物业公司服务人员有权以破坏公共设施和盗车嫌疑坚决制止，滞留车辆并移交公安部门进行调查，并由冲关者赔偿所有损失。
13、在电动车停放区设有电源插座，电动车车主在停车充电时须确保充电装置良好，防止发生事故。
14、不得刁难辱骂或以暴力威胁等手段妨碍停车场服务人员的正常工作。
（二）停车卡管理
1、停车卡分类
停车卡为一车一卡，分为固定停车卡（月卡）、临时停车卡和纸质停车卡，供车辆出入场使用，是车辆出入场的唯一凭证，可以记载车牌、车型、出入场时间等信息。
2、IC停车卡使用流程
临时卡固定卡（月卡）
3、纸质停车卡使用流程
纸质停车卡是在停电、电脑系统无法启动、设备检修等管理系统无法正常运行等特殊情况下供车辆出入场使用，其使用流程：
4、、停车卡的领用与交接
（1）固定停车卡（月卡）
①固定停车卡（月卡）由收费主管到财务部经理处领取；车主在办理车位启用手续时，从收费主管处领取。
领取固定停车卡（月卡）时，应分别在《湘榭华城固定停车卡（月卡）领用登记表》（附件1）上登记和签字。
②固定停车卡（月卡）退卡时由车主直接交给收费主管，并办理相关手续。
（2）临时停车卡
①临时停车卡由护卫队长负责到财务部领用，并在《湘榭华城临时停车卡领用登记表》（附件2）上登记。
交给各入口护卫，双方签字认可。
②临时停车卡的日常交接由接班护卫与交班护卫之间进行,双方在交接班时填写《湘榭华城地下停车场门岗交接班记录表》（附件3），由交班人填写，接班人签字确认。
（3）纸质停车卡
①纸质停车卡由护卫队长负责到财务部领用，并在《湘榭华城纸质停车卡领用登记表》（附件4）上登记，交给各入口护卫，双方签字认可。
②纸质停车卡的日常交接由接班护卫与交班护卫之间进行,双方在交接班时填写《湘榭华城地下停车场门岗交接班记录表》，由交班人填写，接班人签字确认。
5、车主办理停车卡流程
（1）已购车位固定停车卡（月卡）办理流程
车主提供身份证、驾驶证、行驶证等有效证件和车位购买合同及已签订的《湘榭华城地下停车场停车位管理服务协议》→护卫队长审核相关证件，填写《湘榭华城地下停车场车位启用审批表》（附件5）并签字→投诉督查服务中心主任、分管副总经理（或总经理助理）审核→总经理审批→到财务部出纳处交纳停车卡押金→财务部收费主管凭收款收据办理停车卡启用事宜，发放停车卡。
（2）租赁车位固定停车卡（月卡）办理流程
车主（使用人）提供身份证、驾驶证、行驶证等有效证件和车位租用合同及发票→护卫队长审核相关证件，填写《湘榭华城地下停车场车位启用审批表》（附件5）并签字→投诉督查服务中心主任、分管副总经理（或总经理助理）审核→总经理审批→签订《湘榭华城地下停车场停车位管理服务协议》→到财务部出纳处交纳3个月的车位服务费（租赁期限少于3个月的按实际服务期限交纳服务费）及停车卡押金→财务部收费主管凭收款收据办理停车卡启用事宜，发放停车卡。
（3）临时停车卡和纸质停车卡领用流程：
车辆在进入停车场时领取临时停车卡或纸质停车卡，出停车场时须交出临时停车卡或纸质停车卡。
6、使用停车卡注意事项
（1）请车主一定要将停车卡随身携带、妥善保管，如果不慎丢失，要立即书面通知普瑞迪物业公司，并携带本人身份证（驾驶证）、行驶证等有效证明到普瑞迪物业公司按湘榭华城地下停车场停车卡遗失处理程序核实后，办理旧卡停止使用和新卡补办手续。
在补办停车卡之前造成的一切后果由车主负责。
停车卡不得转借、伪造，否则，将收回停车卡。
如事件行为有违法性质，将送公安机关追究法律责任。
（2）已购车位和租用车位的车主如更换车辆，需携带相关证件（身份证、行驶证）到普瑞迪物业公司办理停车卡更换手续。
（3）车主不再租用车位时，应将停车卡交回普瑞迪物业公司，由普瑞迪物业公司退回停车卡押金，如有丢失、损坏，押金不予退还。
（4）车主在固定停车卡费用到期前10天，及时到普瑞迪物业公司续费。
（5）车主如更换车辆，需到普瑞迪物业公司办理停车卡更换手续。
（6）为保证车辆的停放安全，减少被盗的机会，停车卡请随身携带。
（三）、车辆出入场操作流程（含摩托车、电动车）
1、车辆入场操作流程
（1）固定车位IC卡车辆（己购或租用车位）入场：
有效且有关信息一致
无效或相关信息不一致
（2）临时停车IC卡车辆入场
（3）、特殊情况下车辆入场：
特殊情况下，所有车辆领取纸质停车卡入场（固定车位车辆须在纸质停车卡上注明）。
护卫将纸卡交司机，移除路障
车辆入场进入指定
停车区
护卫在纸卡上填写车辆入场时间、车牌号码、车型
护卫在《车辆入场登记表》上登记
车辆
驶入闸口
2、车辆出场操作流程
（1）固定车位IC卡车辆（己购或租用车位）出场：
同一车辆
非同一车辆
（2）临时停车IC卡车辆出场：
护卫查看并告知司机金额、收费
车辆
驶入闸口
护卫核对进出场是否为同一车辆
车辆出场，护卫在《车辆出场登记表》上登记
护卫收回停车卡，在出口读卡机读卡
系统自动生成出场时间，摄取出口图像并自动调出入口图像
护卫收回停车卡，启动“开闸”按钮，系统抬闸放行。
拒绝出场并报领班或护卫队长处理
同一辆车
非同一车辆
（3）特殊情况下车辆出场：
同一车辆
非同一车辆
3、军警、公安、物价、工商等执行公务的车辆（免费停车）出入场操作流程：
按临时停车IC卡出入场操作；发生停电、系统无法启动时等特殊情况，则按纸质停车卡出入场操作。
（四）、意外、违规情况下车辆出入场处理办法
1、无卡出场处理办法
如车主遗失停车卡（含固定卡、临时卡、纸质卡）时，按下列程序办理：
（1）护卫将遗失停车卡的车辆引导至停车场指定地点，报告领班或护卫队长。
（2）领班或护卫队长查验该车的入场资料和图像，行驶证，身份证（驾驶证）等，验原件，留存复印件，并对驾驶员及随车人员同车照相留样，填写《湘榭华城地下停车场停车卡遗失处理单》（附件8）。
（3）报分管副总经理审核、总经理审批。
（4）收费主管收取遗失停车卡工本费30元/张，并在管理系统中办理该卡挂失手续，如属固定停车卡，则在核查该车费用交纳情况后与车主办理新卡领用手续。
（5）护卫凭《湘榭华城地下停车场停车卡遗失处理单》在系统中进行无卡出车操作，结算停车费后，护卫队长签字确认。
（6）护卫队长将《湘榭华城地下停车场停车卡遗失处理单》和证件复印件及相片整理存档。
（7）固定车位车主遗失停车卡需进入停车场时，须领取临时停车卡刷卡后进场，护卫提醒车主及时办理停车卡遗失处理手续。
2、冲关车辆操作流程：
入口护卫遇到车辆冲关进入停车场时，立即报告车场巡逻护卫、领班或护卫队长，并在交接班本上将事情经过进行详细记录。
接到报告后，巡逻护卫迅速查找该车并滞留驾驶员，领班或护卫队长立即赶往现场处理驾驶员冲关行为。
出口护卫遇到车辆冲关驶出停车场时，视情况立即采取有效措施制止车辆冲关行为或追截冲关车辆，同时报告护卫领班、队长，并在车辆信息系统中将该车列为闯关车辆，在收费系统中将该车辆在场信息按遗失卡进行无卡出车操作，将该停车卡挂失，并在交接班本上将事情经过进行详细记录。
护卫队长在督促出口护卫完成上述操作后，将情况及时向总经理汇报，并向公安机关报案，进行善后处理。
三、收费操作规程
（一）收费项目及标准
1、收费项目
类别
车位服务费
车位占用费
停车卡押金
已购车位
√
√
长期租用车位
√
√
√
临时停车车位
√
说明：
“√”表示收费项目；电动车另收取充电费;上表中车位占用费由智兴君吉公司收取；其它费用由普瑞迪物业公司收取。
2、收费标准
（1）己购车位（汽车）服务费:
30元/车位·月;
（2）长期租用车位
类别
车位服务费
车位占用费
充电费
合计
汽车
30元/车位.月
210元/车位.月
240元/车位.月
摩托车
45元/台.月
45元/台.月
电动车
40元/台.月
15元/台.月
55元/台.月
自行车
免费
（3）临时停放车辆：
收取车位服务费。
类别
2小时内
2-12小时
12-24小时
24小时以上
汽车
免费
5元/台
10元/台
以12小时为限
加收5元/台.次
摩托车
免费
2元/台
4元/台
以12小时为限，
加收2元/台.次
电动车
免费
充电2元/次
2元/台
充电加收
2元/次
4元/台
充电加收
2元/次
以12小时为限
加收2元/台.次
充电加收2元/次
自行车
免费
（4）停车卡押金：
30元/张。
（二）费用的交纳
1、已购车位的车位服务费随物业服务费按月一起交纳。
2、租赁车位在办理车位启用手续时，首次交纳3个月费用，以后每月21日至月底到物业公司财务部交纳次月车位服务费，亦可按季、年预交。
3、临时停车的车辆出场时驾驶员交回停车卡，并按实际停放时间交纳车位服务费。
4、停车卡押金在办理停车卡时交纳。
5、电动车固定月充电费随同车位服务费一起交纳，临时充电费出场时按次交纳。
（三）计算机系统收费规程
1、服务器数据库管理：
服务器数据库对应的密码由总经理和财务部经理双重设定，无特殊情况任何人不得对数据库进行操作。
特殊情况，须经总经理同意，并由总经理及财务经理共同输入密码，在财务经理监控下由收费主管进行操作，操作完毕马上关闭数据库，并对操作内容进行登记，双方签字确认。
服务器数据库实行IC卡管理，根据IC卡授权权限与功能的不同，IC卡共分为二类：
（1）授权卡：
此卡为系统中具有最高权限的卡，具备费率设置、操作卡和用户卡发行、参数修改、查询统计等功能。
此卡对应的密码由财务经理设定并负责保管。
可授权收费主管操作，财务经理现场督察，做好相关操作记录，双方签字确认。
（2）操作卡：
此卡为护卫（收费员）、出纳上岗操作的身份识别卡，具备办理出入场手续、收取停车费、查询车辆信息等功能。
每人一个操作号，密码由护卫（收费员）、出纳自行管理，在财务经理的监督下每月对密码进行一次修改，凭操作号和密码进入收费系统。
2、临时停车收费票据、款项管理:
（1）票据领用及缴销
①领用：
票据准备由公司财务部出纳负责，会计加盖财务专用章（椭圆形）后由出纳建立台帐，详细记录票据的领用日期、号码等情况，由停车场各门岗护卫到财务部出纳处领取票据，在《湘榭华城地下停车场发票领用分户帐》（附件9）上签字后领出备用。
②缴销：
票据实行“交旧领新，限额领用”制度，财务部根据停车收费实际情况，对护卫限额领出，收款收据每次限领一本，定额发票每次限领壹百元整。
使用完毕及时到财务部出纳处办理缴销手续，签字认可后重新领出空白票据备用。
（2）临时停车费的收取与交接
①临时停车费收取
出口护卫根据停车管理系统生成的结算金额向车主收取临时停车费（根据需要开据发票）。
②临时停车费交接
出口护卫下班前根据车辆出场情况、收款收据，填写《湘榭华城地下停车场临时收费缴帐单》（附件10），一式三联。
C、A班护卫须分别在8：
10前、16：
10前（周六、周日到售电室售电员处交纳）将停车费、临时收费缴账单交出纳,出纳调出当班电脑收费详单核对，复核无误后办理缴帐手续，《湘榭华城地下停车场临时收费缴帐单》由护卫队长、出纳、护卫各留一联。
B班将现金及上述票据与C班接班人办理交接，交接无误后双方在《湘榭华城地下停车场B、C班收费交接本》（附件11）上签字确认，并填写《湘榭华城地下停车场B、C班临时停车收费交接表》（附件12），由交班护卫和接班护卫各留一联，第二天早上由C班护卫到出纳处办理缴款手续。
③票据交接与缴销
临时停车费票据的领用与缴销,由出纳负责。
票据交接复核由护卫队长或领班负责；
出口护卫在下班前填写《湘榭华城地下停车场门岗交接班记录表》，交接班护卫需办理交接手续。
护卫在缴帐时需将已使用完的票据存根到财务部出纳处办理缴销手续。
出纳需每两周对票据的领用与缴销情况进行清理和督查，并及时报告财务经理。
④报表管理：
护卫队长需每月填写《湘榭华城地下停车场固定车辆停放明细表》（附件13），财务经理复核后，报总经理审阅。
出纳每天填写《湘榭华城地下停车场收费明细表》（附件14），每月由财务经理复核后，报总经理审阅。
护卫队长每月按班次装订《湘榭华城地下停车场临时收费缴帐单》。
3、督查及差错处理
（1）财务督查
①由财务经理负责停车费督查，收费主管、护卫队长具体执行。
②每次缴帐时，出纳对系统收费金额和《湘榭华城地下停车场临时收费缴帐单》进行复核，根据系统自动生成的停车场收费明细表，核对每班现金收入与系统统计结果是否相符并确认签字。
③护卫队长不定期的对收费管理系统进行抽查，核对图像是否清晰、一致，操作是否规范。
④财务经理和收费主管、护卫队长每周对票据交接情况进行复核，不定期对临时停车卡、纸质停车卡数量进行抽查。
（2）差错处理
①每班护卫在缴帐时，如有短款或少收款现象由该护卫当场补交，如护卫有意循私舞弊，一经发现作开除处理，并追究责任。
②如发现出车辆出场与入场信息不一致，而又无报告记录的,对当班护卫罚款50元/次。
如造成车辆丢失，对当班护卫作除名处理，并根据具体情况追究经济责任和法律责任。
③如发现车辆未登记就入场、未按规定收费就出场现象，对100元/次，并予以警告。
④如遗失IC卡和纸质卡，对当班护卫30元/张罚款；如遗失收款收据，按500元/本罚款；如遗失定额发票，按发票总金额的2倍罚款，并追究责任。
四、附则
（一）本操作规程由长沙普瑞迪物业管理有限公司负责解释和修订。
（二）本操作规程未尽事宜，参照《湘榭华城临时管理规约》执行。
（三）本办法自批准之日起执行。
二○○八年九月二十六日
附件：
1、湘榭华城固定停车卡（月卡）领用登记表
2、湘榭华城临时停车卡领用登记表
3、湘榭华城地下停车场门岗交接班记录表
4、湘榭华城纸质停车卡领用登记表
5、湘榭华城地下停车场车位启用审批表
6、湘榭华城地下停车场车辆入场登记表
7、湘榭华城地下停车场车辆出场登记表
8、湘榭华城地下停车场停车卡遗失处理单
9、湘榭华城地下停车场发票领用分户帐
10、湘榭华城地下停车场临时停车收费缴帐单
11、湘榭华城地下停车场B、C班收费交接本
12、湘榭华城地下停车场B、C班临时停车收费交接表
13、湘榭华城地下停车场固定车辆停放明细表
14、湘榭华城地下停车场收费明细表
15、湘榭华城地下停车场巡逻岗交接班记录表
16、湘榭华城地下停车场购置（租用）车位使用人基本情况表
17、湘榭华城固定停车卡（样卡）
18、湘榭华城临时停车卡（样卡）
19、湘榭华城纸质停车卡（样卡）
附件1：
湘榭华城固定停车卡（月卡）领用登记表
序号
时间
数量（张）
停车卡号码
领用人
备注
附件2：
湘榭华城临时停车卡领用登记表
序号
时间
数量（张）
停车卡号码
（XX号至XX号）
领用人
备注
附件3：
湘榭华城地下停车场门岗交接班记录表
岗位号：
时间
班次
至
当班护卫
接上班收据、票据数量及号码
本班开出
票（张）
本班剩票
（张）及号码
本班收款额（元）
接上班5元面值发票数量及号码
本班开出
发票（张）
本班剩票
（张）及号码
接上班2元面值发票数量及号码
本班开出
发票（张）
本班剩票
（张）及号码
接上班临时停车卡（张）
本班发卡
（张）
本班收卡（张）
本班余卡（张）
岗位物品移交
值班情况
备注
交接人：
接班人：
附件4：
湘榭华城纸质停车卡领用登记表
序号
时间
数量（张）
停车卡号码
（XX号至XX号）
领用人
备注
附件5:
湘榭华城地下停车场车位启用审批表
编号：
车位启用人姓名
住址
区栋单元号
住宅电话
所启用
车位号
区号
移动电话
车位来源
所停车辆车牌
护卫队长意见
投诉督查服务中心
主任意见
分管副总经理
（或总经理助理）
意见
总经理批准
备注：
附身份证、行驶证、驾驶证、购（租）房合同复印件，查验原件。
附件6：
湘榭华城地下停车场车辆入场登记表
班次年月日
序
号
车牌号码
车型
外貌
特征
入场
时间
停车卡
编号
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
交班人：
接班人：
附件7：
湘榭华城地下停车场车辆出场登记表
班次年月日
序
号
车牌号码
车型
外貌
特征
出场
时间
停车卡
编号
收费
情况
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
升级会员 