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IT即服务ITaaS解决方案建议书
1传统IT面临的挑战与新需求
1.1背景
不断增长的业务对IT部门的要求越来越高，因此，数据中心需要更为快速的提供所需要的能力。
近些年来，IT正在发生变革，企业已踏上IT变革之旅，通常从虚拟化开始着手，最终会向基于云计算基础架构的“IT即服务”（ITaaS）模式转变。
而虚拟化在市场中的采用呈现稳定一致的态势，虚拟化的比例越来越高。
VMware开展的一项全球企业调查发现，在到达最终目标（即基于云计算的ITaaS模式）之前，大多数企业都要经历如下三个成熟阶段。
◆第一阶段—IT生产：
虚拟化主要用于对IT部门自有的应用进行服务器整合。
◆第二阶段—业务生产：
企业开始将虚拟化用于关键业务应用，例如MicrosoftExchangeServer、Oracle或SAP，同时部署更多高级虚拟化自动化和管理方面的功能。
◆第三阶段—IT即服务（ITaaS）：
所有应用均可在虚拟机（VM）中运行，采用高级技术管理和监控虚拟服务器，并对IT组织和流程进行了更新，可在虚拟基础架构中高效运行。
图：
虚拟化三个阶段
而成本节约贯穿上述所有阶段，第一阶段通过整合在资金开销方面实现节约，第二阶段则在此基础上通过自动化的管理模式实现了运维开销降低，最后到第三阶段，又实现了敏捷性的提高。
企业经常会在上述虚拟化之旅的过程中停滞不前，导致这种情况的原因很多，其中包括缺乏预算、缺乏长期云战略，或者仅仅是缺乏进入下一阶段所需的专业技术，如下图所示。
图：
到达ITAAS阶段的障碍
虽然困难重重，但是，VMware研究表明，随着各阶段的推进，企业获得回报的速度会加快，如果没有达到ITaaS目标，则意味着企业无法充分实现虚拟化和云计算的价值。
这是因为随着旅程推进，虚拟化的价值会发生转变并不断提升，在旅程的每个阶段获得的优势各不相同。
这意味着当企业从第1阶段进入第2阶段时,以及从第2阶段进入第3阶段时，所获得的不仅仅是“更多的同样优势”。
例如，在第1阶段，在对硬件资源的初始整合和池化过程中，主要收益在于节省了资金开销，因为运行相同数量的工作负载所需的服务器更少。
在这一阶段，企业通常可以节省购买软件许可证的资金。
一般来说，处于第1阶段的企业最高已对30%的硬件进行了虚拟化。
在第2阶段，主要重点是实现虚拟机管理自动化，最多可对70%的硬件实施了虚拟化,，而价值也转移到了节省运营开销上。
在这一阶段，IT组织通常会将他们的关键业务应用虚拟化，并为用户提供针对性能和可用性的服务级别协议（SLA）。
企业还将发现，由于增强了灾难恢复和业务连续性功能，IT基础架构的可靠性在这一阶段得到了显著提高。
最后，在第3阶段，通常会有70%以上的硬件实施了虚拟化。
在这一阶段，重点是将存储和网络连接以及计算硬件虚拟化，目标是能够根据业务需要按需提供服务，例如“基础架构即服务”（IaaS）。
这一阶段的优势是业务的敏捷性和竞争优势均可显著增强。
上述第三阶段“ITaaS”的转变使得IT部门能够转变管理方式，从本质上被动反应也就是往往需要竭力应付业务需求并面对日益积压的应用请求的部门，转变为主动创新的部门，将节约的IT资源重新投入到有助于实现关键业务目标的新应用、服务和计划。
主动创新的部门更能与业务目标保持一致，并且对企业的发展、创新和竞争能力起着更为关键的作用。
可是传统IT环境与云计算环境存在着很大的不同，传统IT环境的垂直竖井式管理把特定应用和基础架构捆绑在一起，而虚拟化环境可以把基础硬件和应用，以及终端用户服务抽象到一种水平的松耦合的层级中，进而打破这种垂直竖井结构的壁垒。
目前，传统IT面临如下的挑战
◆人工部署时间冗长，而且常常发生因人为疏失造成使用问题或管理上的困难
◆使用部门常常是第一个反应问题的人,造成服务满意度较低
◆IT管理人员无适当的工具来有效处理或是管理与性能,容量和状态相关的问题
◆IT沒有适当的工具了解IT关键应用服务与相关设备的关联
◆IT成本无法预估,也沒有适当的工具分析現有的IT设备成本与运维成本
从业务、应用和IT运维三个层面分析，传统IT存在如下“需求”与“结果”之间的矛盾。
图：
传统IT“需求”与“结果”之间的矛盾
在业务层面，业务团队为了提高竞争优势和支持新的商业机会，往往需要新的业务系统上线，可是IT部门很难在业务部门的需求提出后就立即满足该需求，这会错过很多机会并增加风险。
在应用层面，为了尽快满足业务部门的需求，IT部门希望通过敏捷的应用开发流程来尽快的发布应用，缩短应用发布周期。
但是目前的开发流程会导致大量的应用开发排队，开发进度很难得到保障，发布时间更是一拖再拖。
在IT运维层面，新的需求不断增加，同时期望快速交付，但是目前的IT运维方法无法满足这种需求，会导致IT人员的工作量和压力不断增大，同时客户满意度也会降低。
下面将分析传统IT交付和IT运维管理所面临的挑战，然后指出相关的新需求。
1.2传统IT交付挑战
IT交付包括基础架构交付和应用与程序的交付，目前，这两种IT交付方式均不够敏捷，面临着很大的挑战，它们都需要更多的等待时间、更多的手动任务/人力介入以及更多的手工配置。
基础架构交付往往需要几天到几周的时间，而应用与程序的交付一般需要几周到几个月的时间，如下图所示。
这会对业务产生较严重的负面影响，使企业对新的需求和机会反映迟钝，会导致企业错过很多商机，降低整体竞争力。
图：
传统IT交付的问题:
业务敏捷度不够
目前，应用开发较以往任何时期都要发展迅速，功能每日都会更新，规模每小时都在改变，因此，用户需求带来的持续压力使得应用所有者面临着较高的快速变更率，而虚拟机的部署时间冗长,造成业务敏捷度不够。
在当下的云计算时代中，企业和组织需要更行之有效的跨云加快应用部署速度的方法。
此外，传统的垂直竖井式（烟囱式）管理把特定应用和基础架构捆绑在一起，这种方式脆弱且不便管理。
这种环境下，管理员往往需要对基础设施等资源进行耗时的一次性调配。
现有的传统调配模式无法满足动态变化的虚拟化和云环境。
传统IT交付面临的挑战如下图所示。
图：
传统IT交付面临的挑战
在异构的基础资源池环境中，调配新的计算资源或应用需要协调更多的部署技术和使用更多的管理工具来达到最佳实践。
此外，异构平台需要更多的IT专员分别操作不同的平台，所以增加了操作开销和资金的开销。
服务响应延迟、成本增加和IT员工非集中管理为公司的IT产生了消极的影响。
同时，由于不同业务组的需求和流程的差异性，在XXX客户内部，IT的标准化和自动化非常难以实现，对于不同业务部门或组织都采用非连续的、竖井式或手工的IT部署流程。
图：
现有模式的服务调配
根据上述分析，传统IT交付主要存在如下这些问题。
◆客户的IT请求通常混乱、管理和优先服务水平很差
◆对于跨不同业务组织的请求需要不连续的人工操作
◆竖井式的自动化管理需要越来越多的IT专家
◆为完成优先请求，不断积累了常规请求
◆与业务和公司流程的联系很差
◆现有管理工具缺乏灵活性
◆缺乏监管、控制和可见性
◆对基础设施资源的调配和管理不集中
1.3传统IT运维管理挑战
现有的传统管理工具和方法是为了支持孤立的计算环境而设计的，它们无法涵盖复杂的IT环境，因此IT团队面临着如何利用传统管理工具和方法有效地支持新的动态IT基础设施（虚拟化环境）的挑战，这些挑战主要包括如下四个方面。
图：
当前传统运维管理方式的不足
第一，虚拟化环境中有大量的数据需要管理，相对于物理环境而言，管理员可管理的虚拟机数量要多出达5~10倍，服务器和变更的数量也明显增多。
这些都使得IT专业人员在尝试部署新的虚拟化管理计划时要面对重重困难。
同时，环境中的伪警报数量大幅度增加，使得客户非常难以应对其环境所面临的挑战和性能问题。
现有的运维管理方法已经无法保证管理员可以高效地管理如此大量的数据并对问题做出快速地响应。
因此，新的运维管理方法需要提供整个基础架构和应用的运行状况、风险和效率的全面可见性，并可以提高管理员对问题的响应
第二，对于虚拟化平台的管理员而言，工作中遇到的问题大多是性能方面的问题，处理性能问题所花费的精力大约占到全部管理任务的80%，要迅速定位并解决性能问题，需要高效的工具来辅助，单纯地使用“红黄绿”三色交通灯的性能指示是无法迅速地解决这些性能问题的。
因此，这就需要一种主动管理基础架构和应用性能而不是被动监控的解决方案。
第三，管理员在使用虚拟化平台时会面对两个对立的目标：
一方面，要尽可能地增加虚拟机的密度以充分利用硬件平台的处理能力，增加投资回报。
另一方面，虚拟化的主要特征就是资源池化，资源整合以后，调配资源的灵活性大大提高，但同时也对性能和容量的管理带来了更大的挑战，如果不能有效地管理资源分配，则可能出现资源滥用，资源匮乏等情况。
实际的生产环境中一个比较常见的问题就是容量“过度调配”和硬件利用率低下，它会损害组织最初在节约成本方面寻求的核心价值，同时它还会使组织无法实现最初部署虚拟化和云计算时所寻求的敏捷性。
因此，这就需要推动更高的整合率，管理员需要随时保证业务增长对性能和容量的要求。
第四，现有的运维模式容易导致大家相互指责，同时无法迅速查明问题的源头、在哪方面需要立即采取措施，以及如何尽快恢复服务。
为了解决这个问题，新的运维管理方法应该能够帮助管理员高效地定位问题的根源，它应该可以快速地缩小问题的范围，迅速定位问题所属的范畴，例如：
计算，存储，网络等。
下图显示的是在一项调查中，众多已经部署虚拟化的客户选出的他们在运维管理方面所面临的主要难题，这项数据从另一方面展示了现有的传统运维管理方法在虚拟化环境下存在的主要问题。
图：
虚拟化环境下运维管理的棘手问题
通过上图可以看出，容量监控与规划，协同合作，性能问题定位与调优以及根本原因定位是客户在虚拟化环境下进行运维管理所面临的主要难题。
1.4IT交付新需求
在最近Gartner对CIO的调查报表中，业务敏捷性和成本问题是企业部署私有云和混合云最大的两个业务驱动因素。
随着业务的快速增长，企业在寻求一个更快部署系统来创造商业机会，快速响应市场需求和提高生产力的方法。
以提高IT效率和优化资源使用率的方式削减成本也是越来越多的IT部门开始寻求云基础设施的重要原因。
最后，IT的消费者希望像获得他们生活中的自助服务和应用一样方便地获得企业的IT基础资源服务。
为了增加业务敏捷性，许多企业希望缩短由竖井式的手动操作导致的冗长的服务响应时间，由于操作的不灵活，IT专家经常需要数天甚至数周来交付急需的资源和应用。
这些解决方案需要基于策略的管理和控制，以保证消费者得到个性化的自助服务体验和对应服务等级。
监管是更好利用公共云服务的关键，它能确保规避风险的安全合规性。
为了提高效率，需要基于策略的监管而不是依赖人的监管。
另一个挑战是云基础架构需要满足各业务实体的独特需求，一个业务的方案优化很难照搬到其他的业务上。
最后，云管理平台需要与现有的基础设施和管理工具结合，以实现最佳实践。
在虚拟化和云计算时代，IT组织需要一种比传统管理解决方案更好的方式来满足基础架构、应用和业务服务的性能、可用性、服务质量、安全性和合规性要求。
图：
业务对IT的需求
因此，企业需要通过统一的平台来实现IT服务交付的自动化、流程化和标准化，加速服务交付时间，如下图所示。
图：
企业所需的IT交付
这种IT交付方式可以完成如下功能。
◆自助服务,随机即用服务
◆设计与快速交付服务所需的基础架构/数据库与应用程序
◆部署标准化与自动化,降低风险
◆服务监控与管理自动化
◆服务计费与资源回收再利用
并给企业带来如下价值。
◆快速交付，同时灵活扩展到现有环境
◆可管理，可控
◆提高资源效率
◆标准化配置，降低错误风险
而云计算可以改变IT交付方式，他可以完成如下两种转换。
图：
传统IT交付方式
◆从管理高度自定义、孤立的数据中心（上图）到到IT服务为方式的交付（下图）
◆从项目为单位的交付（上图）到到标准化/池化/自动化的云数据中心（下图）
图：
云计算下IT即服务的交付方式
1.5IT运维管理新需求
由于传统运维管理方法在虚拟化环境下存在上述诸多不足，因此，运维管理方面的新需求应运而生，这些需求可以从如下三个方面进行概括。
图：
虚拟化环境对运维管理的新需求
首先，新的方案应该能够保证服务质量，能够迅速缩短问题的平均解决时间、提高基础设施和应用可见性、能够主动快速解决影响业务的问题，这些都是客户所追求的基本能力，因为这个能力直接关系着服务的质量。
其次，新的方案应该可以像虚拟化的早期阶段一样，在降低资金开销和运维开销方面获得收益。
这意味着该方案不仅需要优化环境中的计算资源，同时也需要优化该环境中的人力资源。
最后，现有的组织中，有很多需要竭力解决这些环境所面对的配置合规性问题，尤其是与虚拟化相关的问题。
对许多组织来说，他们以前就已经碰到过这个难题，但由于部署了新的虚拟环境，并且缺少专用于这些虚拟环境的工具集，因此，如何能够确保虚拟和云计算环境中的合规性就成了一项主要挑战。
VMware的云计算数据中心运维管理（vRealizeOperations）解决方案可以帮助客户很好地解决上述这些虚拟化环境下运维管理的问题，提供整个虚拟化环境的可见性，最大限度提高容量利用率和运维性能。
除了可以解决上述这些在服务器虚拟化后会立即显现的运维管理问题外，从长远来看，尽早地采用VMware提供的运维管理方法也是大势所趋，越早采用，越早受益。
可见，无论是对眼前问题的考虑，还是着眼于长远的效益，尽早使用VMware高效的运维管理方法都是一个必然的选择，而VMware的云计算数据中心运维管理解决方案是这一选择的最佳起点。
2VMwareITaaS解决方案概述
本章将对VMwareIT即服务“ITasaService（ITaaS）”解决方案进行概述。
2.1方案概览
VMwareITasaService（ITaaS）解决方案可快速交付和管理基础架构及应用,同时保持IT控制力。
该平台可为VMwarevSphere及其他虚拟化管理程序、物理基础架构、OpenStack以及外部云（例如VMwarevCloudAir和AmazonWebServices）等平台上的IT服务提供一套全面的管理体系,同时实现统一的管理体验。
借助VMwareITaaS解决方案企业可以获得保持竞争优势所需的敏捷性和速度。
与此同时，IT可以获得管理基础架构和应用的正常运行时间、性能、合规性以及成本所需的控制力和敏捷性。
ITaaS解决方案提供了自动化、智能运维和成本透明三个层次的主要功能，如下图所示。
图：
ITaaS解决方案
VMwareITaaS解决方案可以实现下述功能。
Ø自动交付
可以跨多个虚拟化管理程序、私有云和公有云交付基础架构和应用，同时保持速度和控制力。
◆自助式门户使授权管理员、开发人员或业务用户可以基于组、角色或策略控制他们请求基础架构、多层应用或自定义服务的方式。
◆基于蓝本的基础架构和应用服务交付可简化私有云和公有云环境中多层应用和其他自定义服务拓扑的交付。
◆基于策略的管理控制用户可以请求的服务、他们可以使用的资源的量或类型，以及他们可以跨服务或工作负载生命周期执行的操作。
◆智能化资源管理可确保根据业务和服务级别要求分配资源，并且可以适当调整资源的规模以优化容量利用率。
图：
自动交付
Ø智能运维
借助集成的容量、性能、日志和配置管理，管理物理、虚拟和云计算环境中的基础架构和应用。
◆具有强大恢复能力的横向扩展平台可提供对性能、容量和配置管理的完全控制。
◆直观的仪表盘、视图和报告可提供跨物理、虚拟和云环境的应用到存储可见性。
◆预测分析和智能提醒功能可以在潜在问题影响服务质量之前，主动确定这些问题并对其进行故障排除和修复，从而提高性能并避免停机。
◆日志管理功能则可以将分析功能延展到非结构化数据，从而提高可见性并更快解决问题。
◆容量管理功能可以轻松确定过度调配以及调配不足的虚拟机并适当调整其规模，以最大限度提高资源利用率。
您可以针对“假设”情景建模，以预测和优化将来的基础架构开支。
◆基于策略的关键IT自动化流程和合规性标准可提高IT人员的管理能力并优化其工作效率。
图：
智能运维
Ø业务洞悉能力
全面了解基础架构和应用的成本和服务质量，进而根据业务优先级协调IT支出。
◆借助与VMware解决方案现成的集成，以及物理、虚拟和云计算资源，集成模型中引入了成本和使用情况计量，因此能提供无与伦比的服务成本可见性。
◆借助成本可见性，实现了基础架构和应用蓝本的自动定价，从而在自助式门户中提供完全的用户可见性。
◆基准分析功能可跨多个公有云服务比较服务交付成本，并针对其他众多IT组织进行基准分析。
◆使用情况计量功能可在仪表盘、报告和“IT帐单”中使用完善的IT服务成本模型。
◆供应商管理功能可针对所有服务和供应商设置、跟踪、报告和分析IT绩效和价值衡量指标，使IT可以主动管理合同承诺。
图：
业务洞察
Ø统一管理
跨私有云和公有云使用常用工具集，同时实现一致的管理体验和较快的价值实现速度。
◆集成平台可跨自动化、运营和业务功能交付共享服务，从而打破运营小环境并为管理员提供卓越的体验。
◆通过使用跨物理、虚拟和云环境运行的云计算管理平台，扩大在现有工具和技能方面的投资。
◆开放式界面通过应用程序界面（API）、命令行界面（CLI）和用户界面（UI）显示共享服务，使用户能够灵活地以能够最好地满足其需求的方式组合和使用服务。
◆通过创建可在经批准的任何云环境中部署的逻辑应用蓝本，实现一次建模，随处部署。
◆利用与主要公有云供应商（例如vCloudAir和AmazonWebServices）以及其他vCloud服务提供商的即时可用的集成，并根据每个云计算提供商的独特功能优化服务交付和运维。
◆合作伙伴体系提供一系列经过优化的、可与vRealizeSuite配合使用的合作伙伴解决方案。
自动化扩展模块包括的内容主要涉及调配和自动化。
而运维扩展模块可简化和自动执行数据收集和故障排除过程，并确保能够充分利用虚拟和物理资源。
图：
统一管理
2.2产品组件
VMwareITaaS解决方案通过如下三款产品来实现上述功能特性，如下图所示。
图：
ITaaS产品组件
2.2.1服务调配vRealizeAutomation
VMwareIT即服务ITaaS解决方案的服务调配功能由vRealizeAutomation实现，它通过自动交付个性化的IT服务来提高业务敏捷性。
2.2.1.1概览
正如前面所说，XXX客户在服务调配方面存在大量的挑战，由于自定义服务过多，以及对于谁能访问什么服务、在何处调配服务等方面缺乏控制，服务调配非常耗时，需要大量的人工操作，而且成本高昂。
垂直竖井式管理把特定应用和基础架构捆绑在一起，而VMware可以把基础硬件和应用，以及终端用户服务抽象到一种水平的松耦合的层级中，进而打破这种垂直竖井结构的壁垒。
图：
传统竖井IT管理向云计算管理转变
VMwarevRealizeAutomation（vRA）位于VMware云计算数据中心的最高级管理层面，它不仅可以管理基础计算资源，也可以管理桌面与应用资源。
vRA提供了一个可以跨不同云提供商的，管理和调配虚拟机、云虚拟机和物理机，并管理它们的生命周期资源的自助式门户。
图：
vRealizeAutomation
XXX客户的异构环境可以通过vRA来进行集中化和标准化的调配和管理。
对于管理虚拟机，可以对VMwarevCloudDirector环境、vSphere环境虚拟机进行管理，并且可以管理MicrosoftHyper-V、CitrixXenserver、RedhatKVM等虚拟化环境。
对于物理机，vRA可以管理主流x86服务器厂商的服务器，包括HP（通过iLO），DELL（通过iDRAC），CISCO（通过UCSM），IBM（需要作一定的定制开发）。
此外，vRA还可以管理外部公有云如VMwarevCloudDirector和AmazonAWS虚拟环境的云资源。
vRA自身不具备虚拟化资源的能力，而是与虚拟化平台协作，提供调配和管理虚拟化平台所创建的虚拟机和产生的虚拟计算资源的能力。
要完成上述调配和管理的功能，vRA需要使用包含在平台结构内的代理。
类似地，vRA并不直接管理云虚拟机，而是直接与云服务交互，来调配和管理云平台创建的虚拟机。
对于管理物理机器，vRA直接与每个系统的管理接口通信来执行诸如操作系统安装、重启、重调配等操作。
vRA的三个主要优点如下图所示。
图：
vRA的三个主要优势
VMware通过采用针对基础架构服务（包括计算和桌面两方面），以及应用服务的调配解决方案很好地解决了XXX客户所面临的挑战，通过自动交付个性化的IT服务提高了业务敏捷性。
图：
vRA的主要价值
借助vRealizeAutomation（vRA），客户可以对通过自助式门户和目录向终端用户提供的预定义基础架构和桌面服务进行自动化调配，从而快速实现价值。
这些功能可促使企业加大创新力度，并且能够提高企业的敏捷性以及降低IT成本，同时还能确保符合行业和公司的法规和策略。
此外，vRA还能够简化和自动化将任何自定义或打包应用调配到任何已批准的云的过程，从而缩短应用的上市时间。
可重复使用的标准化应用组件能够降低成本，并且有助于确保合规性，此外还能调配到多个云，因而可提高业务敏捷性。
随着客户继续将增进业务价值的流程自动化，vRA的功能可使客户大大缩短服务交付时间并提高控制力和治理程度。
在基础架构层面，vRealizeAutomation可让用户通过服务店面轻松访问IT服务，而这些服务，无论是计算、桌面还是应用，都是通过服务蓝本调配的。
该解决方案还提供策略引擎，从而确保用户能够访问经授权的服务，同时确保将服务调配到正确的环境并将审批和调配流程自动化。
在应用层面，vRA可让用户通过可重复使用的组件构建应用蓝本，并且将这些蓝本与所有可用云的部署配置文件关联起来。
图：
应用调配
应用架构设计师可从这个独特的用户界面（基本上是一个空白画布）中拖放已批准且可重复使用的操作系统、中间件和应用组件，以创建多层应用蓝本。
此后会自动将此逻辑蓝本与您选择的特定云计算环境相关联，无论它是内部的私有云、公共环境还是AmazonEC2。
用户还可以通过访问组件从其他功能获益，并完成由第三方通过VMwareCloudApplicationsMarketplace提供的应用蓝本和参考体系结构。
vRA通过自动化的方法提供给企业和用户流畅的IT服务资源管理，解决了异构平台和非集中管理带来了各种挑战：
◆vRA可以利用现有的基础架构和当前的业务流程结合
◆vRA可以简单而又直接的为终端用户甚至是管理员开通自助服务。
◆IT可以选择性的授权一部分资源给需要使用的人员和组。
◆vRA是十分灵活的，现在能给客户提供的业务可能会与将来的需求不同，借助vRA能够快速的改变，引进新的业务，根据业务需要重新分配和优化资源分配
◆自助服务和自动交付把配置周期从几天或几周减少到几分钟，在提升客户满意度的同时释放宝贵的IT运营成本资源。
图：
vRA流畅地管理
2.2.1.2功能特性
VMware服务调配解决方案通过一个自动交付IT服务的灵活解决方案，可实现业务所需的
升级会员 