电大学历资格福师《旅游服务礼仪》在线作业一15秋100分答案Word格式文档下载.docx
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C.引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐
D.安排在离入口较近的位置
5.拨打电话的时机应为（）。
A.清早
B.深夜
C.用餐时
D.非休息时间
6.以下说法正确的是（）。
A.服务人员可采用芳香类的化妆品
B.服务人员不宜采用芳香类的化妆品
C.服务人员在工作时可画宴会妆
D.化妆时可将口部和眼部做突出处理
7.心理定势一般是（）。
A.理性的
B.非理性的
C.中立的
D.常规的
8.客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。
A.整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B.在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
C.客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
正确答案：
C
9.女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。
A.应该剔除
B.不应该剔除
C.随个人喜好而定
D.按照个人体质决定是否合适
10.用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。
A.5-10公分
B.10-20公分
C.20-30公分
D.30-40公分
11.需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。
A.大庭广众之下即可
B.可使用公用电话
C.使用私人电话
D.可借用他人的电话
12.在室内戴太阳镜是否合适（）。
A.合适
B.不合适
C.随个人喜好
D.按照环境决定是否合适
13.以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
A.客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
B.客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
C.如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
D.如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
14.最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
15.客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。
A.3个小时左右
B.2个小时左右
C.1个小时左右
D.半个小时左右
16.餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（）。
A.开餐前5分钟
B.开餐前10分钟
C.开餐前20分钟
D.开餐前30分钟
17.有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。
A.送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
B.可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎
C.送礼物给英国人礼物时最好在晚上
D.送法国人菊花是不礼貌的
18.三A法则的三个“A”是指（）。
A.Accept，Appreciate，Access
B.Access,Appreciate，Admire
C.Accept，Appreciate,Access
D.Accept，Appreciate，Admire
19.衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口（）公分。
A.1—2
B.2-3
C.可以不露出来
D.3-4
20.人们对彼此的第一印象一般要（）。
A.30秒左右
B.60秒左右
C.90秒左右
D.120秒左右
21.亲和效应理论的出发点是基于（）。
A.约定俗成
B.心理定势理论
C.人们的经验
D.首轮效应
22.礼仪的媒体是指（）。
A.礼仪活动所依托的媒体
B.POP广告
C.人
D.广告
23.跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。
A.希腊
B.英国
C.新西兰
D.意大利
24.服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。
A.适合
B.不适合
C.随意
D.按照场合来确定是否合适
25.在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。
A.接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
B.接待泰国人最好不要穿红色的衣服
C.接待比利时人可以穿红色的衣服
D.接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
二、多选题（共25道试题，共50分。
1.回答问题时的基本要求是（）。
A.随听随答，有问必答
B.灵活应变
C.热情周到
D.尽力帮助，不失恭敬
ABCD
2.使用文明用语的原则有（）。
A.称呼得当
B.照顾习惯
C.主次有别
D.严防犯忌
3.下列说法错误的是（）。
A.因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
B.垂腿开膝式坐姿也适合女性
C.前身后曲式坐姿适合男性
D.双脚内收试坐姿只适合男性
BCD
4.双向沟通理论包括（）。
A.理解员工
B.理解服务对象
C.理解管理者
D.加强相互理解
E.建立沟通渠道
BDE
5.在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。
A.不适当的征询
B.不适当的邀请
C.不适当的推介
D.不与顾客讲话
ABC
6.选择服装要考虑的因素有（）。
A.年龄
B.形体
C.职业
D.环境
E.经济
F.社会风俗
ABCDEF
7.称呼的顺序一般是（）。
A.先强调女士后强调男士
B.先强调地位高的，后强调地位低的
C.先强调全体后强调个人
D.先强调个人后强调全体
ABD
8.倾听的意义为（）。
A.更好地了解人和事
B.增长自己的知识
C.改善工作关系，提高工作效率
D.融洽人际关系
9.学习礼仪的意义有（）。
A.美化个人形象
B.提高个人文明程度
C.促进社会交往
D.改善人际关系
E.净化社会风气
ABCDE
10.书写正规信件可使用（）。
A.钢笔
B.圆珠笔
C.毛笔
D.铅笔
AC
11.女性服务人员的头发应该是（）。
A.不长于肩部
B.长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
C.置于工作帽内
D.披散着
12.三A法则中的接受原则包括接受（）。
A.交往对象
B.交往对象的习俗
C.交往对象的礼仪
D.交往对象的怪异行为
13.与多人握手时要遵守的原则有（）。
A.先尊后卑
B.先长后幼
C.先女后男
D.掌心向下
14.饰物选择的原则包括（）。
A.符合身份
B.以多为佳
C.区分种类
D.佩带有方
ACD
15.清理鼻部“黑头”时应注意（）。
A.平时对此处要认真进行清清洗
B.用专门的“鼻贴”进行处理
C.切忌乱挤乱抠
D.避免造成局部感
16.化妆的禁忌有（）。
A.离奇出众
B.技法用错
C.画熟悉的妆
D.残妆示人
E.岗上化妆
F.指教他人
ABDEF
17.三A法则中的重视对方包括（）。
A.善用服务对象的尊称
B.牢记服务对象的姓名
C.倾听服务对象的要求
D.赞美对方
18.蹲的注意事项有（）。
A.不要突然下蹲
B.不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
C.不要距人太近
D.不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
E.不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
19.手势运用的基本原则（）。
A.使用规范式的手势
B.注意区域性的差异
C.牢记手势宜少忌多
D.表达时尽可能使用更多的手势
20.抓好最后环节主要是从（）入手。
A.服务单位
B.服务设施
C.服务对象
D.服务人员
AD
21.蹲的适用情况有（）。
A.整理工作环境
B.给予客人帮助
C.提供必要的服务
D.自己照顾自己
E.捡拾地面物品
22.至少要在（）情况下必须洗手。
A.上岗之前，手脏之后
B.接触精密物品或入口之物前
C.规定洗手之时
D.上过卫生间之后，下班之前
23.末轮效应的核心思想主要包括（）。
A.抓好最后环节
B.做好售后服务
C.抓好经济效益
D.搞好社会效益
24.V型手势在下列（）国家是不好的意思的。
A.中国
C.希腊
D.美国
BC
25.礼仪的特征包括（）。
A.规范性
B.操作性
C.多样性
D.差异性
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