大厦员工岗位职责Word格式文档下载.docx
《大厦员工岗位职责Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大厦员工岗位职责Word格式文档下载.docx（46页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
5．负责公司重要的公关及重要接待工作。
6．批准部门经理、部门主任的公出及假期安排。
7．负责公司业务开拓及提高公司形象。
8．负责对外签订的合同、协议及报价的审核。
签批授权范围内的有关付款单据和员工聘用合同。
10.负责编制大厦的年度财务预算，做好财务监督和指导，搞好独立经营，独立核算，自负盈亏的工作。
11.常务副总经理协助总经理工作，当总经理不在时，代理行使总经理职责。
12.完成管理公司董事会及董事长授权的其他工作任务。
副总经理
在总经理的领导下，负责具体落实董事会决议精神及公司的日常管理工作。
1.负责统筹物业公司的内部管理工作，协助总经理和常务副总经理协调各部门之间的工作。
2.负责公司员工的思想教育和队伍建设及应聘员工的招聘、奖惩、辞退等管理工作。
3.负责组织制订、修订管理公司各项管理制度。
4.根据公司工作需要，提出人员调整建议提交总经理办公会或董事会决定。
5.负责新物业项目的接管工作。
6.受总经理委托，在常务副总经理因公因事不在岗位时，代行常务副总经理职权。
7.控制大厦日常支出执行财政预算内支出上限。
8.督导管理层工作，执行公司管理政策。
9.协助负责公司重要的公关及重要接待工作。
10.审核对外签订的合同、协议及报价；
11.受总经理、常务副总经理之委托行使其他职权。
12.完成董事会和董事长安排的其他工作。
行政秘书（总经办）
负责总经办文件档案的管理、使用、查阅、归档工作。
行政人事部经理
1.按照总经理/常务副总经理/副总经理意图起草工作计划、总结、规章制度等各类文件。
2.负责有关文件及管理等方面的指示、规定、通告及通报的收发工作并做好记录及其存档工作，并送交有关人员传阅、签收。
3.定期整理总经办各类文档，所有文件资料按归档范围和目录整理该归档的材料，在次年初将材料整理立卷归档。
4.负责档案文件、资料的借阅或复制的登记、管理工作。
5.负责文件的传阅承办，督促有关部门遵照文件批复精神按时反馈跟进事宜。
6.及时传递公司各部门上报文件及领导批复意见，起到上传下达的作用。
7.在完成总经办工作的基础上，听从行政经理安排，帮助其他部门做好文书工作。
8.积极参加公司各项培训。
9.完成上级交办的其它任务。
2、物业管理部
物业部经理
协助总经理统筹整个中国人寿大厦日常管理工作，包括：
员工监管、保安、清洁、维修与保养，同时处理投诉问题、管理费诉讼及追讨等事宜。
总经理/常务副总经理
岗位责任：
1．制订本部门工作规划和物品购置预算，定期向总经理办公室汇报，并出席总经理办公室召集的部门会议。
2．收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录，了解处理进度，如有问题，迅速改进，之后将资料整理及汇报总经理与工程部。
3．制订各项管理制度，下达于各级主管与保安主管，组织主持每周工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题。
4．定期对大厦的保安、维修、清洁进行监察协调，并与承判商代表定期会议，以检讨及改善中国人寿大厦的管理水平。
5．草拟简单大厦管理报告。
6．解决客人的投诉，帮助客人解决困难，改善服务质量。
7．遇有紧急事故，如水浸、火警等事故，全责处理善后工作，并及时通报总经理/常务副总经理。
8．协助联络各租户及业主，建立良好关系。
9．沟通协调本部门与其他各部门之间的关系。
10．负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。
11．关心员工生活、工作，协调员工之间所出现的工作矛盾，增强凝聚力。
12．负责本部门的安全，消防，物业管理工作，确保所有消防通道畅通无阻。
13．协助总经理制定中国人寿大厦设备使用方法及守则。
14．编制及安排各级管理员工排班表。
15．每月审查员工出勤卡，收集整理后交行政人事部。
16．监管管理主任及各管理员与保安员的工作。
17．监管物业部员工超时工作及编制补薪表。
18．物业部员工制服安排、处理及监视。
19．定期检查所属部门的固定资产，并对有疑问者进行审核。
20．协助总经理制定大厦设备使用方法及守则。
21．发挥工作主动性，完成上级交办的其它任务。
物业副经理
协助物业经理统筹整个中国人寿大厦的日常管理工作。
物业经理
1．上班后即视察管理日记簿，留意上一班的记录，及时处理问题，并反馈有关主管。
2．公共地区巡视注意清洁情况、保安情况及其他事项。
巡视完毕后即填写巡逻报告呈交每班主管，所有报告须于上午十时前交到物业经理处。
3．监管每班员工的工作。
4．预备及整理大厦业户的名单：
—除日间办公室电话及负责人姓名外，还须有夜间的紧急联络电话及联络人姓名。
—记录资料必须保密，并送交管业处负责人整理，以便保安控制室储存备用。
5．定期对中国人寿大厦保安、清洁进行监察协调，并与有关部门加强合作，提高中国人寿大厦的管理水平。
6．监察及督导各承判商及清洁公司到中国人寿大厦工作及签发证明，并将资料登记于管理日志上。
7．接受投诉，职责范围内立即处理，不能解决问题，及时向上级报告，并登记于投诉记录簿上。
8．填报空置单位资料并交送管业处。
9．协助部门经理做好业务培训计划及安全、消防、物业管理工作。
10．尽量予以客户热心帮助，不断提高各类服务及运作，以满足客户的需求。
11．按照上级的指示执行日常管理工作，保持中国人寿大厦的管理至最高水平。
12．每月填写替班出勤，以便人事部门参考。
13．发挥工作主动性，及时完成上级交办的其它任务。
高级物业主任
协助物业经理做好中国人寿大厦物业管理工作。
1．上班后即视察管理日记簿，留意上一班的记录，及时采取行动以跟进所需工作，并反馈有关主管。
2．巡视大厦公共区域，并填写巡视报告，于每日十时前呈交每班主管。
3．协助上级处理日常管理事务，有效地保持中国人寿大厦清洁、维修、安全至最高水准。
4．及时报告有关大楼设施损坏或任何意外事件，并完成书面报告，报告必须客观详尽。
5．协助上级处理业主装修事宜及维修工作。
6．熟练掌握防火防盗设备的使用，并明确处理中国人寿大厦之意外事件。
7．礼貌耐心解答客人的查询、投诉、并加以详细记录。
8．协助物业经理监察及督导各承判商及清洁公司到中国人寿大厦工作及签发证明，并将资料登记于管理日记簿上。
9．禁止未授权人士使用本大厦内任何设施设备。
10．完成记录各单元业主资料，以备查阅，并且具有一定的保密意识。
11．每月填写替班出勤，以供人事行政部参考。
12．协助物业经理填报空置单位资料并送交管业处。
13．发挥工作主动性，努力完成上级交办的其它任务。
物业主任
协助高级物业主任做好中国人寿大厦物业管理工作。
物业副经理/高级物业主任
1.上班后即视察管理日记簿，留意上一班的记录，及时采取行动以跟进所需工作，并反馈有关主管。
2.巡视大厦公共区域，并填写巡视报告，于每日十时前呈交每班主管。
3.协助上级处理日常管理事务，有效地保持中国人寿大厦清洁、维修、安全至最高水准。
4.及时报告有关大楼设施损坏或任何意外事件，并完成书面报告，报告必须客观详尽。
5.协助上级处理业主装修事宜及维修工作。
6.熟练掌握防火防盗设备的使用，并明确处理中国人寿大厦之意外事件。
7.礼貌耐心解答客人的查询、投诉、并加以详细记录。
8.与客户保持经常性联系，起到沟通管理公司与客户间关系的桥梁作用。
9.协助物业经理监察及督导各承判商及清洁公司到中国人寿大厦工作及签发证明，并将资料登记于管理日记簿上。
10.禁止未授权人士使用本大厦内任何设施设备。
11.完成记录各单元业主资料，以备查阅，并且具有一定的保密意识。
12.每月填写替班出勤，以供人事行政部参考。
13.协助物业经理填报空置单位资料并送交管业处。
14.发挥工作主动性，努力完成上级交办的其它任务。
物业助理主任
负责具体实施管辖区的楼层巡视，大堂服务、前台接待、保洁及医务室工作。
1．与客户保持经常性联系，起到沟通物业公司与客户间关系的桥梁作用。
2．准确掌握客户各方面情况，如位置、面积、租金、公司性质等。
3．熟悉公司有关管理、清洁、工程维修、保安、消防、财务等各方面基本情况，解决客户提出的各种问题。
4．认真听取客户意见，及时处理客户投诉。
客户投诉要有记录，对于客户提出的所有要求都必须尽快给予答复，遇有疑难问题应及时向上级汇报。
5．与物业维修人员配合，维护好各楼层的公共设施。
6．配合保安和消防部门维护各楼层的安全。
7．监督各装修商按照物业管理部的装修规定文明施工。
8．与外包清洁公司合作，共同保持楼宇与外围的清洁卫生。
9．遇有特殊事件，应及时填写“特殊事件报告”，并立刻联系有关部门进行处理。
10．未经物业工程部批准，任何公司或个人不得在楼内进行施工，如发现违章施工者，应立即制止并上报有关部门。
11．发挥工作主动性，努力完成上级交办的其它任务。
物业助理
负责具体实施所管辖区内的楼层巡视及为客户提供良好的服务。
2．准确掌握客户的各方面情况，如位置、面积、租金、租期、公司性质、工作人员情况等。
3．熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、保安、消防、收费等各方面的基本情况，解决客户提出的各种有关问题。
4．及时发送物业公司给客户的所有通知和信件，督促客户按期缴纳租金及各项费用。
5．按照要求巡视各楼层，检查各部分设施是否完好，并将情况记录于每日报告。
6．定期检查空租区，发现问题及时解决，保证空租区处于可出租状态。
7．负责联系维修人员进行维修，并于事后复查跟进维修情况。
8．遇有特殊事件，应及时填写“特殊事件报告”，并立刻联系有关部门进行处理。
9．保证各楼层的客户铭牌清晰完好，如有变更应及时更新。
10.监督检查各楼层的公共区域的清洁状况，遇有严重影响清洁卫生的情况，立即与清洁部门联系并向上级汇报。
11.配合保安和消防部门维护各楼层的安全。
12.监督各装修商按照物业部的装修规定文明施工。
13.熟悉所有消防器材的使用方法，遇有紧急情况和严重事故隐患，能独立采取应急措施，并立即与部门消防负责人联系，尽快处理解决。
14.发挥工作主动性，努力完成上级交办的其它任务。
物业管理部秘书
负责物业部文件档案的录入、管理、使用、查阅、归档工作及行政后勤工作。
1．按照本部门要求协助经理处理一般文书工作。
2．负责有关文件及管理等方面的指示、规定、通告及通报的收发工作并作好记录及其存档工作，和送交有关人员传阅、签收。
3．定期整理本部门各类文档，所有文件资料按归档范围和目录进行整理。
4．负责档案文件、资料的借阅或复制的登记、管理工作。
5．负责文件的传阅承办、督促有关部门遵照文件批复精神按时反馈跟进事宜。
6．及时传递公司本部门上报文件及领导批复意见。
7．负责会议通知、议程安排、签到、会议记录、纪要等工作。
8．积极参加公司组织的各项培训。
9．完成上级交办的其它任务。
服务员（大堂）
物业主任/助理主任
1．负责为进出大厦的客人开门。
2．耐心劝阻衣冠不整及推销人员进入大厦。
3．协助保安员对客户搬出物品进行检查。
4．遵守公司有关规定。
5．发挥工作主动性，完成上级交办的其它任务。
保安经理
负责整个中国人寿大厦保安、消防工作，包括制订保安计划、保
安及消防中心的运作与监管，及协助处理投诉事宜。
物业经理/物业副经理
1.制订中国人寿大厦的整体保安计划，及保安员编制。
2.为配合各期租户的迁入，提供保安建议。
3.协助物业部做好大厦装修监管工作。
4.耐心接待客户或员工提出的各项要求，及时处理并反馈。
5.与市公安、消防、安全局定期联络，协调有关中国人寿大厦的保安问题。
6.负责整个中国人寿大厦的保安运作，以达至最高水平。
7.负责统筹及策划整个大厦的消防工作，包括组织义务消防队、安排消防演习，联系消防部门及监督消防监控中心，确保其顺利运作。
8.熟悉掌握中国人寿大厦保安监视装置及功能，做好下属员工的治安、消防教育及培训工作。
9.定期、按时检查各部门，落实治安消防承包制度情况，加强各部门的安全、消防防范工作，对重点部门采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。
10.如有发生突发事件，应立即赶到现场，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告物业部经理。
11.每天按规定时间巡视检查大厦安全、消防设备并做好记录，查验各班的巡逻记录。
12.定期向总经理汇报有关中国人寿大厦保安情况及作出建议。
13.接受物业经理委托，处理各项职责范围内的工作。
14.负责中国人寿大厦保安人员的编制计划，参与招聘保安员的面试，对保安队伍人选要坚持标准，不徇私情，对保安队伍的发展和建设负有全面责任。
保安主任
协助保安主任搞好中国人寿大厦的治安、消防等工作。
1.在保安经理的领导下，负责大厦保安员的编制计划，参与保安员招聘考核工作。
2.记录一切有关中国人寿大厦保安的事故，提交保安报告及特别事故报告。
3.协助保安经理检查保安员大楼巡视情况、消防检查工作、巡逻记录情况。
4.安排及检查下属员工出勤、仪表、工作等情况。
5.督促下属员工做好访客记录。
6.协助保安经理做好员工治安、消防培训。
7.如发生突发事件，应立即赶到现场，及时处理问题，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告上司。
8.执行其他管业处安排的管理工作。
保安领班
1.执行中国人寿大厦的保安工作，包括保安/消防岗位值班、公共区域巡逻、提供紧急支援、调查一切客户的投诉。
3.协助保安主任检查保安员大楼巡视情况、消防检查工作、巡逻记录情况。
6.协助保安主任做好员工治安、消防培训。
高级保安员/保安员
执行中国人寿大厦管业处有关治安、消防等工作。
1.提前5分钟到岗，做好交接班工作。
2.保持仪表整洁，举止、言语礼貌。
3.当班前不得饮酒，吃异味食物。
4.执行中国人寿大厦的保安工作，包括保安/消防岗位值班、公共区域巡逻、提供紧急支援、调查一切客户的投诉。
5.记录一切有关中国人寿大厦保安的事故，提交保安报告及特别事故报告。
6.监视大厦的活动，维持大厦的秩序。
7.监视电梯运作，繁忙时协助疏导。
8.做好访客登记、询问事宜。
9.做好各项记录及用对讲机与其他岗位联络。
10.巡逻大厦公共区域、机要重地、外围及停车场。
11.填写巡逻报告。
12.发现事故，及时予以监控，并迅速报告有关部门及时疏散顾客，并确保顾客及员工安全。
13.熟悉各种消防知识，熟练使用各种器材。
14.如无需要，一律不得进入与己无关的场所。
15.下班前，由当班主管集中评估当日工作情况后，才可下班。
16.执行其他管业处安排的工作。
接待员（前台）
负责解答客户问询，做好前台接待工作。
1．熟知客户名称、所在楼层、单位和工作人员情况，清楚了解楼宇各方面的基本情况，留心观察来往客人的需要，热心解答客人提出的各种问题。
2．引导客人正确使用电梯，在上、下班高峰时间疏导客流，及时将客人对电梯的投诉反映给物业主任和有关部门。
3．问询台直线电话为投诉及内部专用电话，在接到投诉或有关电话后，应做好记录，并立即反映给有关部门。
4．遇有重要事宜须通知客户的，大堂管理人员应协助制作和安放告示牌。
5．保证首层的客户铭牌清晰完好，协助及时更换和调整不合适的铭牌。
6．与清洁人员合作，共同保持大堂的清洁卫生。
大堂的饰物，如花卉、租摆等装饰物一经确定，应保证其不被随意移动。
7．认真维护大堂秩序，劝阻施工人员不得穿行大堂、出租车司机不要在大堂滞留。
8．每日下班前应作好与保安员的交接工作。
9．认真填写好大堂工作日记。
10.发挥工作主动性，努力完成上级交办的其他任务。
3、工程部
职位：
总工程师
工作大纲：
对大厦有关工程方面事务负责，对工程部员工进行监管、统筹大厦结构、设备设施的维修保养、改造工程事宜。
汇报职级：
总经理/常务副总经理
岗位职责：
1．贯彻执行总经理的指令，负责工程部的日常管理，对总经理负责。
2．主持部门工作例会，检查值班工程师工作日志，确保工作正常运转，并尽力节约能源。
3．全权调配工程部的技工和设备，界定各班组工作范围及职责，为业户及各部门提供良好的服务场所和条件。
4．安排日常的维修保养工作，并监督检查其实施结果。
5．审定班组工作计划，检查计划执行情况，制定本部门的年度工作计划及月度实施方案，报总经理审批后执行。
6．参加新增项目的谈判、评审、报价及验收，确保质量达到预定的标准。
7．深入第一线了解情况并指导工作，及时解决各种问题。
8．负责制定部门制度、操作规程和要求，并督导技工执行。
9．培训下属技工，定期对下属技工进行绩效评估，并按规定进行奖惩。
10.组织、制定设备重大维修保养外判标书、合同要求，备件购进计划，并负责实施及监察外判公司的工作。
11.实际要求与运行情况比较，结合科技发展状况，征询专业意见，不断改进原设计，大力支持下属进行技术改造，使设备性能日臻完善。
12.负责协调同物业公司其他部门关系及对外关系，诸如供电局、电话局、自来水公司、市政局、环卫局、劳动局及消防局等单位。
在接触中要处处以公司利益为重，维护和提高公司在社会上的良好形象。
13.确保物业所有屋宇设备，依照政府的规定和法例要求，接受定期之检查、测试和保养。
15.为每年之工程开支和水电费作出预算案，并提交总经理审批。
副总工程师
协助总工程师，确保中国人寿大厦所有设备的正常运转、协助进行工程策划性工作。
总工程师
1.按工程部工作计划与总工程师的指示执行工作。
2.及时处理各部（包括：
锅炉、空调、机修、电梯、电子、电气等）安装、维修及保养等工作中出现的问题。
3.计划并实施工程部各级员工的培训，督促、检查下属的工作与技能。
4.统筹规划项目，使其既符合安全操作、物质环境、工作间及设备的要求，又能控制成本。
5.负责监督、验收和测试每项机械的维修。
6.策划和组织每一项紧急维修，并及时与有关部门联系，减少误会。
7.每周检查库存及零件消耗情况，如需要及时提出购买申请。
8.在总工程师外出时，代替总工程师全权指挥部门工作。
加强检查、签收维修工作日记，保证工作正常运行。
9.协助总工程师监管工程人员及承判商的工作，参与经常性的维修、一般楼宇维修及处理业户的投诉服务要求。
10.经常与管业处及其他部门维持紧密的联系与沟通。
11.发挥工作主动性，完成上级交办的其它任务。
工程部助理/秘书
协助总工程师进行工程部内部日常管理，重点是对纵横向的文件资料的收发和管理工作。
1．在总工程师的指导下，负责工程部办公室的有关事务性工作并接待来访客人。
2．帮助总工程师翻译、整理、打印各类报告、文件资料及技术资料等。
3．提醒总工程师按时参加计划中的各种会议。
4．填报有关报表，经总工程师签字后上报总经理办公室。
5．负责工程部内部的文件、资料、通知的传阅和回收。
6．负责工程部人员的考勤（出勤、年假、加班等）、福利（工资、奖金、加班费）、劳保用品的申报、领取和发放。
7．负责现金报销和支票的办理。
8．接听电话、记录留言，做好传真及邮件的记录和传递。
9．参加工程部例会，做好会议记录并整理下发。
10.负责技术档案的整理存档。
值班工程师
在当值时间内负责处理工程部内部日常工作的组织、协调工作，监督检查工程部各岗位的值班情况，遇有重大问题及时向上级汇报，记录所发生的各种事项。
总工程师/副总工程师
1．负责处理值班期间发生的一切有关工程及设备方面的维修事务。
2．完成上一个班次尚未完成的事宜。
3．监督检查工程部各岗位的值班情况。
4．检查并掌握物业各系统设
升级会员 