沈阳万科品牌手册0418Word文件下载.docx
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15年真情服务，一直走在客户期望的前方------37P-38P
爱心在途中------39P-40P
万客会分享无限生活------41P-42P
15年沈阳万科，为城市再造全新的人居起点------43P-44P
人性化美学设计，智慧创新生活------45P-46P
品牌联合品质保障------47P-48P
针对性装修设计体系------49P-50P
15年领跑，意味着更广泛的责任------51P-52P
系出名门各有不同（沈阳万科作品集）------53P-63P
1P-2P
企业（过渡P）
24年中国房地产领跑者
3P-4P
标题：
万科之道
内文：
「做简单而不是复杂，做透明而不是封闭，做规范而不是谋权，做责任而不是暴利。
」
万科24年，走过了许多弯路，付过许多代价。
从这些弯路与代价中，我们认识到对经济规律的遵从，对人文精神的弘扬，是万科持续发展的根本；
我们认识到在市场中应该做简单而不是复杂，做透明而不是封闭，做规范而不是谋权，做责任而不是暴利。
回顾启蒙时代，万科最值得骄傲的事情就是在行业还有待成熟的时候，我们建立和守住了自己的价值观，在任何利益诱惑面前，一直坚持着职业化的底线。
我们的底线包括：
对人永远尊重，追求公平回报和开放透明的体制。
——王石
5P-6P
万科，中国房地产行业领跑者
万科，成立于1984年，是中国大陆首批公开上市的企业之一，也是中国上市企业中唯一一家连续15年盈利增长的企业。
迄今业务已进入深圳，天津，上海等全国27个大中城市。
至2006年末，公司总资产500亿元，净利润21.5亿，多次蝉联“中国房地产百强企业综合实力”第一名、“年度企业公民”等殊荣。
2006年，在美国《商业周刊》评选的“中国品牌20强”中荣列第17位，也是唯一获此荣誉的房地产企业……万科以行业领跑者的定位推动了中国房地产行业的发展。
7P-8P
万科地产，24年成就中国梦想生活
万科地产，经过24年的发展与探索，实施全国性经营布局战略，足迹遍布中国深圳、北京、上海、天津、沈阳等27个重要城市，创造了四季花城、金色家园、城市花园、万科城等全国知名系列品牌，为中国75000多个家庭呈现高品质生活，并赢得了消费者的普遍认可。
万科旗下的每一个社区，都以无穷的创造力和丰富的想象力，为客户提供不一样，却同样高品质的万科生活。
9P-10P
持续增长与领跑
至2005年末，公司总资产219.9亿元，居中国房地产上市公司10强之首。
2005年度，公司销售面积为231.8万平方米，较上年增长41.5%；
销售金额为139.5亿元，较上年增长52.3%；
净利润13.5亿元，较上年增长53.4%
2006年上半年，公司销售面积为122.3万平方米，同比增长33.2%；
销售金额73.9亿元，同比增长27.0%;
净利润12.2亿元,同比增长54%。
2007年公司的业绩大幅增长。
实现营业收入355.3亿元，实现净利润48.4亿元，同比分别增长98.3和110.8%。
公司销售额继2006年率先超过200亿元后，2007年再度跃升至一个新的台阶，成为国内首家突破500亿的住宅开发企业。
公司的市场占有率也不断提高，从2005年的不足1%，提高到2006年的1.25%，再提高到去年的2.07%。
从销售套数看，万科已经跻身全球最大的住宅企业行列。
11P-12P
客户（过渡P）
万科笃信：
真正以客户为中心、对客户满怀敬畏的企业才能赢得客户的认可，才能持久稳健发展成为百年企业。
万科进入房地产行业起，即以客户为中心，贯穿于万科社区开发的每一个环节。
13P-14P
客户是我们永远的伙伴
1988年至今,万科已帮助近100000户家庭实现了居住梦想。
辉煌业绩的背后，是客户因万科优秀的产品与服务而给予的支持。
据盖洛普咨询有限公司（Gallup）满意度调查结果显示，2005年万科客户满意度为82%，平均每个老客户曾向6.28人推荐过万科楼盘，实际成交率为20.4%。
根据Interbrand（中国）品牌调查显示，万科在全国房地产品牌中，品牌资产指数67.8%，处于业内显著领先位置。
“建筑无限生活，从懂得客户的生活开始。
”这是万科耕耘二十四余年来之不易的感悟。
从这一角度出发，要懂得客户的生活，就必须聆听客户的声音。
了解客户最关心的产品和服务；
自问和客户的期望相比，我们还有哪些方面存在比较大的差距。
客户是万科存在的全部理由，是我们永远的伙伴，尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式，这是万科一直坚持和倡导的理念。
15P-16P
万科物管全心全意全为您
万科物业一直是万科旗下的重要子品牌，与万科地产一起构成万科品牌的两个重要部分。
1996年万科物业成为全国第一家通过ISO9002国际质量认证的物业管理企业。
由此获得中国物业管理企业第一张由国际机构颁发的品质保证证书，万科物业从而成为一个成功的企业品牌。
“重视质量和售后服务”是万科物业最核心的企业精神，一直被奉为万科物业的金科玉律。
“尊重客户，让客户满意，全新全意全为您”的服务理念深深扎根于万科人心中。
并且在它的背后，有一套以客户为中心的服务体系作支撑。
24小时客户服务热线、网络、意见箱、业主访谈、业主顾问团等，我们以期满足客户个性化、差异化的服务需求，力求在万科的每一个社区内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围。
万科深知，满足一个“家”的需求，而不仅仅是做房子，
要用心付出，筑造更温馨的家，成就居住者对生活的理想。
生活在万科的社区，总能获得意想不到的惊喜。
17P-18P
沈阳万科（过渡P）
15年沈阳万科，以对人居的探索和躬耕，致力城市品质生活建筑。
每一个细节每一个点滴的理解，只为满足不同的人对生活的深切需求。
19P
沈阳，东北最大中心发展城市
沈阳，东北最大中心发展城市。
地处东北亚经济圈和环渤海经济圈的中心，拥有东北地区最大的民用航空港，全国最大的铁路编组站和全国最高等级的“一环五射”高速公路网。
沟通世界各大港口的大连港、以及新建的营口新港和锦州港，距沈阳均不超过400公里。
近年来，沈阳市委、市政府以振兴沈阳老工业基地为主线，坚持改革开放和工业立市方略，拓展优化城市发展空间和产业布局；
不断提高科技创新能力和企业研发能力，形成了一批具有较强竞争力的产品和企业；
如今的沈阳，已经成为中国经济的新增长地区。
20P
小标：
国家政策“振兴东北”经济圈
“全国看东北，东北看辽宁，辽宁看沈阳”，这句话近年在东北已经广为流传。
在国家“振兴东北”的政策驱动下，东北经济圈一跃成为中国经济第四极。
而沈阳不仅是辽宁省的省会、辽宁中部城市群经济区的中心城市，也是东北地区的中心城市，地处东三省与关内连接的咽喉要道，是东北亚经济圈和环渤海经济圈的中心，其雄厚的经济资本和技术力量，人才资源在国内处于领先地位。
随着振兴东北老工业基地步伐的加快，沈阳已经发展成为东北三省的经济、文化、政治中心，同时也成为东北地区最大的新型大都市。
五年跨越发展，打造生态“森林城市”
一个城市的胸怀有多大，世界就有多大。
2001年，沈阳市委、市政府提出“生态立市，建设森林城市”的战略决策，并郑重地提出创建国家环保模范城市的目标。
五年来，沈阳市先后投资55亿元用于“浑河景观带”等城市绿化建设。
2005年8月24日，沈阳一跃成为中国第二座“森林城市”，绿化覆盖率达到40.65％，沈阳先后获得“国家环境保护模范城市”、“国家森林城市”的称号，连续两年进入全国百强城市前十名，并跻身国内十大最具竞争力城市行列。
沈阳，五年跨越发展，将一个生态宜居城市，展现于世人眼前。
21P-22P
沈阳，万科环渤海发展核心城市
沈阳，是万科集团发展的重点核心城市，沈阳万科也是万科旗下最重要的全资子公司之一，自1992年万科进入沈阳，一直关注城市科技、人文、生态、服务，潜心沈阳人的和谐居住建造，以持续创新的产品及一流的物业服务，带给沈阳超前的居住体验。
15年沈阳产品销售面积一直位于万科集团前列，成为万科集团发展战略的东部核心势力，今后，为沈阳城市居住倾注更多心思，并持续为城市创造健康丰盛的人生，是沈阳万科坚持不懈的目标，也是沈阳万科一直在做的。
23P-24P
万科未来
现在的中国正处于一个不凡的时代。
这个时代的特征是前所未有的经济增长，以及伴随而来的、前所未有的社会和文化转型。
发展依然是这个时代的主题。
同时，人们也越来越意识到建设过程中不可避免的代价。
万科24年作为对城市文化参与度最高的行业之一，已然意识到房地产在浩大的建设进程中会带来副作用（比如：
建设改变原有植被生态、居民的搬迁破坏了传统社会生态等）以及今后企业的自我完善，并且传播这种善，通过透明的治理结构、拒绝商业贿赂等发展经营，最终要在自然和社会中求证存在和发展的意义。
今天在向其他优秀企业学习的过程中，万科不断累积对企业公民的认识，并在制定企业发展的战略过程中，进行了企业社会责任规划。
未来，万科将从环境、经营和社会三个思维度思考与实践自身的企业公民行为。
25P-26P
环境
从行业之于环境影响的角度出发，万科提出以“工业化住宅”作为行业技术变革的方法，使住宅整体质量提高，让住宅常见的诸多问题得到很大改善并有效延长房屋使用寿命，大大节约资源浪费；
以“杜绝一切不必要的浪费”作为经营过程中环保节能的主旨，以“人居环境”作为未来环境研究的主题，善待每一幅土地，以对环境负责的态度，因地制宜地保护、改善环境，形成人与自然的和谐。
经营
从企业经营的视角，在“均好中成长”是万科对投资者的一种承诺，“关注健康与成长”则是万科对员工的一种承诺，“建设和谐社区”是万科在客户关系方面的投入，更是与“社会和谐”，这一主题的结合，“与合作伙伴共同进步”既有益于改善合作伙伴关系，又可以通过供应链放大企业社会责任的影响。
社会
在企业发展过程中，社会问题不可避免，万科希望通过“小户型的推广与研究”、“资助工业化住宅基础教育与本土青年建筑师竞赛”、“城市低收入人群居住模式研究”、“资助非营利性非政府组织”等公益项目做出响应。
这些行动表达我们的美好理想和行动决心，也反映了中国企业当下面临的现实。
而现实与理想之间的差距，正是我们的行动空间。
我们难以达到完美的理想，但只要这个差距存在，我们就会一直努力——这也是万科一直所说的“建筑无限生活”中“无限”的真意。
27P-28P
新榆公馆logo、新里程logo、万科城logo、四季花城logo、兰乔圣菲logo、魅力之城logo
29P-30P
15年万科鼎立沈阳，以品质建筑带动区域发展
15年万科住宅产品遍布沈阳各个片区，新里程、新榆公馆、万科城、金域蓝湾四盘挺进浑南，从对城市人居的全新探索出发，定位高端、格调的城市生活，定义浑南片区全新的居住标准，由此带动整个区域的房地产开发，将区域城市化并变为新兴的居住高地，同时也带动整个区域的经济发展。
四季花城、魅力之城两盘鼎立沈北，始终坚持将每一块土地利用的最大化，发挥其最大的经济价值与社会价值，万科以人文的居住理念细细打磨这片土地，孕育醇熟宜居文化，并带动周边区域向新的人居中心迈进，为这片土地的发展创造价值。
蓝乔圣菲——万科在沈阳唯一别墅项目，在长白片区还处于规划中时，进驻长白，使长白的腹地得到首先的开发建设，让腹地价值得到最大化，并以绝对高端的产品建筑，定义了长白是沈阳高端居住区的地位，让长白成为沈阳的城市新名片，在根本上推动并保证了长白建设的可持续性。
15年沈阳万科都是以带动城市发展的目标，一直前行，在建筑每一个高品质的建筑同时，所有开发的项目，每个项目都预留有千万以上的巨额资金，这笔资金是专门用来做项目的周边环境的，这既是对每一块土地的负责，更是对整个城市的发展和城市里的每一个老百姓负责。
31P-32P
15年万科布局沈阳以人居理想建筑生活
沈阳是万科重点投资的五大核心城市之一，自1992年万科进入沈阳，15年间沈阳万科相继完成了起步、创业、发展三个历史跨越。
建筑从最初的万科城市花园，到万科紫金苑、万科花园新城，再到万科新榆公馆、万科兰乔圣菲以及金色家园、四季花城等全国知名项目。
万科以建筑你的生活，从懂得你的生活开始，专注城市人居探索及躬耕，以人性化的住宅，礼赞城市，让建筑赞美生命。
33P-34P
15年持续创新，一路引领沈阳居住品质
15年沈阳万科用产品说话，用创新表现，用不断的新产品和不断的创新巩固，以及规范化的管理，专业化的先进物业管理服务引进，为沈阳带来高品质的人居住宅。
在新产品上，从1998年万科提出中国多层住宅在规划与设计上需要革新开始，历经9年的潜心研究，研发出了万科“专利情景花园洋房”，并开始在各地使用。
而沈阳万科考虑到地域的差异，生活习惯的不同，沈阳万科对此只是关注和研究，直到今年年初万科的设计师们将九年来的研究成果汇集成了沈阳版的“花园洋房”，并作为对传统多层住宅的革命性产品加入了四季花城，重视院落友居生活的设计理念为这个物质的万科专利情景花园洋房还附上一层精神文化的价值，让人们不再只拥有户内小小的天地，而是能够更自由地享受社区的感觉，人的因素在规划中被放在更为重要的位置，人与人之间、家庭与家庭之间的交往有了更为轻松的空间，让洋房活起来，变得有声有色，有生命感，充满精神上唯美的魅力。
在不断的创新巩固上，根据国家的战略部署、中国节约资源利用的迫切需求，以及居住者对生活品质、品位的传承与延伸，沈阳万科再次前行，以“全面家居解决方案”取缔毛坯房建筑，创新出U5家居系统，以更人性化的家居空间设计，体贴客户百分百生活所需，为客户量身定制居家生活新模式，为居住者构筑更加舒适，美好的生活空间。
万科就是以一点一滴的不断积累以及十几年的不断锤炼，才奠定了今天沈阳地产领跑者的位置。
今后，万科仍将坚持以无穷的创造力，丰富的想象力，继续前行，为沈阳人居提供最高质的住宅与服务。
35P-36P
15年零缺陷文化，质量像磐石一样坚不可摧
衡量质量的标准是让客户满意的程度。
15年沈阳万科坚持“质量是万科的底线”，不断强化公司员工对质量的认识，通过透明化操作提升材料部品质、建立统一工程质量规范以及与国家知名品牌供应商建立战略合作关系，保证最终产品质量，同时，沈阳万科将持续关注并向供方传达客户需求，以达到一致的质量共识。
在住宅建造的每一个环节，沈阳万科倡导“第一次把事情事情做对”，致力于使关心质量成为工作的习惯，提供令客户满意的精品质量。
37P-38P
15年真情服务，一直走在客户期望的前方
24年万科在物业管理上始终坚持规范，以专业的服务流程和一系列的员工行为规范、专业人员分工以及服务标准等，严格要求自己。
每一种规范背后，都是万科对客户生活期望的理解。
万科服务标准：
一切以客户为中心
●客户服务：
报修服务时间：
24小时。
●急修：
10分钟内到达现场；
●一般维修：
30分钟到达现场；
●设立业主信箱，每半年召开一次业主肯谈会，每年进行一次客户满意度调查；
●客户投诉：
收到投诉24小时内反馈处理意见，每月公布共性投诉处理情况；
●每季度公布物业服务报告，半年公布服务费收支情况。
（提供完善的服务标准）
万科6+2步法：
构建同一种语言
第一步：
温馨牵手，客户看楼详细告知楼盘信息和特点，提醒项目周边风险，做好参谋；
第二步：
喜结连理，客户签约告知合同条款、方便业主办理相关手续、告知业主与万科的沟通渠道、因项目不同的签约方式；
第三步：
亲密接触，客户已购房，在客户等待期内随时将楼盘建设进展、规划设计变更通报、
工地开放日告知；
第四步：
恭迎乔迁，在楼盘交付、客户装修乔迁时，指引业主验楼、收费情况说明、便捷入伙手续、对业主的装修指引以及恭喜业主乔迁之喜。
第五步：
嘘寒问暖，在业主入住3个月后进行居住回访，询问业主需要解决的问题、主动检查房屋质量以及征询业主对产品和服务的建议和意见。
第六步：
承担责任，在业主入住1年后质量检查，检查五金配件的完好性、检查排水设施通畅、检查门窗的五金配件、检查电气和燃气设备的安全性。
+1：
一路同行，业主看房、购房、居住全过程跟进，通过各种渠道收集业主意见和建议、及时答复、解决客户问题、与客户保持良好接触和互动。
+2：
四年之约，交付后4年项目改造，对公共部位和设施进行改善以及一线结合具体项目开展工作
39P-40P
爱心在途中
致万科物业公司领导的一封信
尊敬的万科物业公司领导：
我是沈阳万科中央公园的业主，今天我怀着十分感激的心情对物业公司和你们培养出来的优秀员工表示衷心的感谢！
那是一个寒冷的早晨，2006年12月14日5点多，我家正在装修的房间内安装的地热控制件由于爆裂跑水，水流到楼下，被正在小区内安全巡视的保安员发现，及时关闭了暖气总阀门和电闸、电梯等，避免了继续跑水和因跑水可能引发的火灾，同时立即通知了在小区外居住的我。
他们调度了多名保安和维修人员，准备了处理跑水的各种工具和物品，开始清理走廊内的积水。
我赶到现场后，马上打开房门，只见房间内蒸气腾腾，满是积水。
保安人员见此情况，二话没说，卷起裤腿，带着工具，趟进热水中。
由于二层楼上的热水不断地向下洒露，保安人员身上都湿透了，加上开窗后的瑟瑟冷风，冻的发抖。
所有在场的物业公司人员，不怕脏和累，他们既帮我排积水，又帮我清理房间，一直忙碌了两个多小时，我十分感动，执意要请他们吃早饭或掏出一些钱表达真挚的谢意，但被他们谢绝了。
临走前，他们安慰我不要太难过，如果有需要物业公司帮忙的事，他们一定帮助解决。
看者他们穿着的湿漉漉的衣服，结着冰的裤子往回走的背影，我满是感激。
由于事发突然，我忙于应付，忘记记下他们的名字，只记住了其中五位的工牌号，分别是：
073012、073032、073035、073029、073041。
目前，社会上有很多小区业主于物业之间存在不能理解的现象，甚至还存在摩擦。
但在万科四季花城和中央公园，你们用勤恳努力的工作、周到细致的服务和高尚纯洁的品质化解了潜在的矛盾，赢得了业主的赞赏和肯定。
我真诚地希望，物业公司领导对他们这种兢兢业业、周到服务的精神给于表扬。
感谢你们，培养出了这么优秀和训练有素的员工，使我在瑟瑟冷风中感到了万科关怀的无处不在；
感谢他们，在我遇到了巨大的损失之际，用崇高的境界和优质的服务温暖了我们业主的心。
业主：
杨敏2006年12月15日
41P-42P
万客会分享无限生活
万科客户俱乐部，简称万客会。
1998年成立于深圳，是万科集团在国内首创的房地产企业客户俱乐部。
多年来，万客会致力于在“让万科理解客户，让客户理解万科”的基础上建立理性、对等、双赢的于客户间的供求交流方式。
随着万科在全国的规模化开发，万客会也在大江南北生根开花，上海、北京、天津、沈阳、成都、武汉、南京、长春、南昌、大连等十几个大中城市相继成立万客会。
在各地万客会工作人员的努力下，万客会逐渐成长为一个全国规模的、网络化的会员组织，在业内外拥有很高的知名度和影响力。
从1998年深圳万客会开始，已扩展到全国16个城市，会员从几千人到14万人，其中业主会员6万多人。
万客会为会员提供优良的交易环境和愉悦的生活体验，同时也带来了便捷高效的资讯服务，建立良好的交流平台，更为会员提供了有意义、有乐趣的俱乐部活动。
万客会为万科小区业主组织了丰富多彩的社区活动，业主运动会、亲子嘉年华、郊外烧烤、摄影沙龙以及各种知识讲座。
与此同时万客会还致力于各种社会公益活动。
万客会还是一个分享型的组织，因为分享所以平等；
因为分享，所以不功利。
当企业与客户分享了每一次活动，每一篇文章，分享了每一分欢乐和每一个困难，就能够分享生活、分享信念。
沈阳万客会已在今年正式启动。
它将致力于加强沈阳万科地产于业主、社会各界的沟通联系，时刻倾听各界人士对万科地产的要求和建议，并通过更好的服务回报支持万科地产的所有客户，与我们一同分享无限生活。
万客会，万科家。
43P-44P
15年沈阳万科，为城市再造全新的人居起点
副标：
全面家居解决方案，开启沈阳成品住宅时代
15年万科与沈阳共成长，以高品质建筑，与沈阳同进步，为沈阳喝彩。
今天万科以行业领跑者的姿态，创造沈阳前所未有的新居住模式——全面家居解决方案。
「全面家居解决方案」，并非简单的「毛坯+装修」，而是通过对人日常生活的洞悉，在户型建筑前就开始同步设计，针对性“量身定做”的人性化合理家居空间，并以系统全面的解决方案来应对家庭居住中的各种问题。
通过五大生活系统的创新营造，并联合国际十余大一线战略联盟品牌，共同为业主打造全新的生活居住模式，带来居家的最大效益。
45P-46P
人性化美学设计，智慧创新生活
万科以人体工程学原理，创新五大生活系统，全面提升沈阳居住品质。
完美生活收纳系统：
从旋转鞋柜，到推拉衣帽间设计，再到卫生间里分隔柜体、浴镜为一体的镜箱规划，完美收纳生活细节。
尽善尽美卫浴系统：
三分离式的卫浴设计，将传统的淋浴、坐厕和梳洗功能按空间分割、干湿分区，让使用者舒适惬意。
全面噪音隔离系统：
加大墙体的颗粒构造密度，在楼板以及内部墙体面层铺设吸音、隔音材质，全面阻隔噪音侵害。
温馨光源设计系统：
利用灯光设计来改善住宅空间中的光环境，让经过设计的光线，给您更温馨的生活环境。
绿色环保装修系统：
采用绿色环保的室内装修材料，以现代环保意识进行室内装修，给您最大的健康保障。
47P-48P
品牌联合品质保障
万科「全面家居解决方案」所有装修设计，产品采购，均与国际一流厂商及世界知名品牌百安居、ICI多乐士、西门子、菲林格尔地板等达成战略合作，这种集团化采购，国际标准化设计，工业化生产，全力打造过程精品，为客户提供全套共生的品质保障体系，保证产品和施工质量。
省钱，省时，省心
交房就可入住，为业主节省自行装修过程中消耗的时间、精力。
统一的品牌商品采购，能有效地减少成本费用。
在经济方面，装修款会与房款一起计入总价，算
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