现代管理学论述题文档格式.doc

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3、企业再造的动力。

企业再造强调顾客导向和股务至上,企业必须转变理念,把经营管理的重点由过去的计划、控制、增长速度转移到创新、质量、服务等方面。

4、企业再造的条件。

信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件,它们之间的有机结合、相互协调是顺利实现企业再造的关键所在。

5、企业再造的对象。

企业再造的对象是企业过程,即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。

二、企业再造的程序:

1、设计企业再造管理团队。

管理团队是企业再造的人力资源保证,一般由五种角色构成:

领导者,负责推动整个企业再造工作;

指导委员会,负责企业再造的战略设计;

再造总监,负责企业再造技术和方法的开发;

流程负责人,负责专门流程的设计与再造;

再造团队,由具体承担再造工程的人员组成,负责提出创意和计划并予以实施。

2、明确企业再造的原则。

企业再造适用于三类对象:

一是问题丛生、面临危机,处于困境之中的企业;

二是表象上业绩不错,但潜伏的危机已经形成的企业;

三是正处于发展高峰,但需要从战略层面构建新的竞争优势的企业。

3、对企业流程进行全面的功能和效率分析。

绘制企业的作业流程图,发现并分析存在的问题,主要包括:

一是功能障碍分析;

二是重要性分析。

4、制定企业再造方案。

制定企业再造方案可分拟定选择方案和形成系统规划两个步骤。

5、组织实施与持续改善。

企业再造方案的实施,必然会触及利益关系,打破原有的利益格局,面临来自各方面的阻力,因此应精心组织,统筹兼顾,沉着应对,积极推进。

3.试述人事培训的含义及其类型。

（1）人事培训是为开发组织人力资源而有计划、有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养、圳练。

（2）人事培训可分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训四种类型。

4.试述全面质量管理的主要内容。

（1）全面质量管理的“质量”是全面的,即所指的质量是广义的质量。

这不仅包括最后产品的质量,还包括工作过程的质量;

不仅包括预防低质量的服务,还包括成本的降低、产品提供的及时、能更好满足用户和服务对象多方面要求等内容。

（2）全面质量管理的范围是全面的,即实现生产全过程的管理提要。

为使顾客得到满意的产品和服务,不仅要对产品利服务的形成进行质量管理,还要对与此相关的各项工作、各个环节进行质量管理。

（3）全面质量管理的参加人员是“全面的”,即全员性的参与。

产品和服务涉及组织的所用部门与员工。

提高产品和服务质量需要依靠组织全体人员的共同努力,从组织领导者、技术支持专家、经营管理人员到具体经办人员,只有人人都关心质量,组织的质量管理才能搞好。

（4）全面质量管理作为一种现代管理方法,是一种科学的管理模式。

全面质量管理使用以社会经济统计为主的科学管理方法,并将其与新型经营管理技术有机结合起来,针对不同的影响因素,有的放矢地采取不同措施,把握质量波动的规律,以稳定地提高产品和服务的质量。

5.论述公共管理与私人管理的区别。

以政府为核心的公共管理和私人管理毕竟是两种不同的管理,它们在管理宗旨、主体、依据、对象、过程等方面都有显著差别。

一、管理宗旨

1、公共管理的对象是公共事务,任何公共事务的背后都体现和反映着一定的公共利益,因此,维护、分配和增进公共利益便成为公共管理的宗旨。

2、私人管理以盈利为目的,以利润为导向,私人部门或组织只有依靠获取利润而生存和发展。

二、管理主体

1、公共管理主体广泛,且成扩展趋势,它不仅包括据于核心地位的政府,还包括各类非政府公共组织。

2、私人管理的主体简单而清晰,或个人（厂长、经理、董事长）或从属于私人的组织机构（公司、企业）。

三、管理依据

1、公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。

2、在国家法律制度许可的范围内,私人管理依据的是私人权力和市场权威。

四、管理对象

1、公共管理以公共领域为对象。

2、私人管理以私人领域为对象。

五、管理过程

1、现代公共管理的过程充满政治气氛,受制于周密的政治安排,比如依法行政、民主权利行使、加强监督、阳光政府、回应性政府等。

2、私人管理享有较为充分的自主权、自治权,是相对封闭的管理,比如“商业机密”、“技术安全”等。

6.试论管理的控制职能与计划职能的联系。

（1）管理的控制职能与计划职能是联系在一起的。

（2）因为,控制是依据计划所提供的标准来衡量组织运行所取得的成果的。

（3）在这种衡量中,如果发现偏差,就采取纠正措施,以便计划目标的顺利实现。

（4）如果说计划是为了使组织获得完整的方案,那么控制则是要使组织活动按照计划进行。

所以,对于管理活动来说,控制是计划的继续。

（5）同时,计划又需要控制来为其提供保障,只有借助于控制,才能够纠正计划执行中出现的偏差,把那些不符合要求的管理活动引导到正常轨道上来,使管理系统稳步地实现计划目标。

（6）此外,控制的效果也取决于计划,计划越明确、全面和完整,控制的效果也就越好。

7.试述沟通在协调中的作用。

（1）沟通可以提高人的思想觉悟,培养人们良好的道德品质,为实现协调创造基本前提。

协调的对象归根到底是人,是在自身思想觉悟和道德品质指导下产生行为的人员,他们在管理活动中的行为是否协调,首先取决于他们的思想觉悟和道德品质。

（2）沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识,为协调创造直接前提。

管理组织应积极采取措施,引导组织成员正确认识组织目标,处理好个人目标与组织目标的关系;

正确认识管理政策并使其成为行为的指南;

正确认识管理方式方法并能熟练运用,这一切同样离不开沟通。

（3）沟通可以克服阻力,实现协调。

管理活动的复杂性决定了管理实践中矛盾及冲突的客观存在。

它影响组织资源的有效利用,甚至危及组织目标的实现,形成管理阻力。

化解这些矛盾与冲突,克服阻力,使组织资源合理配置,实现整个管理组织协调运转,也需要发挥沟通的作用。

（4）沟通是管理组织与外部环境相互联系,实现内外协调的前提之一。

为满足外部环境的要求,适应外部环境的变化,与外部环境保持协调,管理组织必须在与外部环境之间建立畅通的沟通渠道,加强沟通。

8.结合实际,试述强化在作用差异标准下的类型。

（1）作用差异标准下的强化类型:

积极强化,消极强化,惩罚,消退。

（2）积极强化,也称正强化,是指对某种行为予以鼓励、肯定、奖赏,使之更加频繁地发生并不断强化。

（3）消极强化,也称负强化,是指通过撤销、解除消极行为后果（惩罚）以鼓励积极性行为的方法。

（4）惩罚是指对某种消极行为采取具有警戒性的强制措施,以期降低这种行为出现的概率或消除这种行为的方法。

（5）消退是指撤销对某种所谓的“积极”行为的强化,以降低该行为出现的概率或消除这种行为的方法。

9.试述人性的四种假设下领导者应采取的管理方式。

（1）经济人假设下,领导者相应的管理方式:

利用职权,发号施令,使下属服从,让其适应工作和组织的要求;

实行严密的组织控制和制定具体规范的工作制度;

以金钱报酬来收买下属的效力和服从。

（2）社会人假设下,领导者不能把目光局限在完成任务上,而应当注意给予下属关心、体贴、爱护和尊重,尽量满足下属的社会需要。

（3）自我实现人假设下,领导者应该以工作的合理安排满足人们的需要,给下属提供更多的自我实现的机会。

（4）复杂人假设下,领导者应具体了解下属在需要和动机方面存在的差异,按照不同人的不同情况,采取不同的管理方式。

10.试述彼得·

圣吉建设学习型组织五项修炼的内容及现实意义。

一、内容

1、第一项修炼是实现自我超越

所谓自我超越,是指组织成员要不断学习,克服成见,勇于接受新观念和新方法。

2、第二项修炼是改善心智模式

心智模式是受知识、经验的影响而形成的较为成熟、稳定的思考问题的方式。

3、第三项修炼是建立共同愿景

愿景是人脑中浮现的关于未来境况的图画,共同愿景则是组织未来的图像。

4、第四项修炼是加强团队学习

加强团队学习,是要求组织成员相互学习、相互促进,形成良好的合力关系。

5、第五项修炼是进行系统思考

系统思考就是用系统的观点分析认识问题,不能只见“树木”不见“森林”,也不能只见“森林”而不见“树木”。

二、现实意义

改善心智模式和加强团队学习两项修炼是基础,实现自我超越和建立共同愿景两项修炼是向上的胀力。

进行系统思考是五项修炼的核心,也是学习型组织理论的精义所在。

其他四项修炼只有与系统思考融为一体,才能收到最佳效果,系统思考也只有借助其他四项修炼才能发挥作用。

11.试述内部提升的含义及其优缺点。

内部提升的含义:

是组织成员能力增加并得到充分证实后,按一定的标准、程序,被委以更高职务。

内部提升的优势:

（1）被选聘人员能迅速开展工作

（2）保证被选聘人员的素质和能力

（3）有利于鼓舞士气,调动组织成员积极性

（4）有利于吸引外部人才

（5）内部提升手续简便,成本低

内部提升的局限性:

（1）造成“近亲繁殖”现象；

（2）因操作不公或心理原因造成内部矛盾；

（3）人员选择的有限性。

12.试述Y理论的基本内容及其与X理论的区别。

Y理论的基本内容:

（1）人是勤奋的,并不是天生厌恶工作的。

（2）控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法。

（3）激励在需要的每一个阶梯上都起作用。

（4）在正常情况下,人们不仅会接受责任,而且能主动承担责任。

（5）在现代工业条件下,人的智慧和才能只发挥了一部分,领导者的责任就是创造机会,挖掘潜力、排除障碍,使下属的智慧、潜能得到充分发挥。

Y理论与X理论的区别:

（1）X理论认为下属的个人目标与组织目标是相互矛盾的。

（2）Y理论则认为下属的个人目标和组织目标应该相互融合。

13.联系实际,分析影响管理幅度的因素。

（1）下属工作地点、场所的分散程度;

（2）下属工作相似性、复杂程度、变动性;

（3）业务活动的复杂性、标准化程度,绩效考核的难易程度;

（4）通信与监控手段的有效性;

（5）下属人员的德、智等基本素质。

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