网络经济管理简答题答案文档格式.doc
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7、什么是知识管理的编码策略，其特点是什么
含义：
它是基于知识再用的知识管理策略，通过对具有显性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而是企业可以方便地对其进行传播和再利用。
特点：
①在知识管理编码策略中采用的是人到文档方式
②编码策略只要依靠的是规模效应
③编码测略的核心是IT系统
8、简述网络时代企业风险管理模式的特点
9、企业为何要采取多品牌策略
①它可以扩大产品的销售，从而增加市场占有率
②可以占领更多的货架空间，更容易吸引顾客
③既可以迎合消费者转换品牌的心理要求，又能保证企业产品的销路
④能够激发品牌间在企业内部的竞争和发展
10、如何理解企业的领导者与管理层是客户关系管理实施成功与否的关键
11、简述企业战略管理的过程
①确定企业的使命
②明确企业的目的和目标
③企业战略条件分析
④制定战略方案
⑤战略方案选优
⑥战略的实施与修正
12、简述在网络时代企业管理内容的创新
①企业战略管理的创新，表现在对核心能力和价值创新战略的关注
②企业组织管理将发生重大变革，表现为企业再造、组织结构变革
③网络营销成为营销管理的重要内容
④敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式
⑤企业财务管理将向战略型、集成化方向发展
⑥回归人本管理，重视人力资源管理
⑦知识管理成为企业管理的重要内容
⑧更加重视文化管理
13、工作扩展可以从哪些方面着手
14、简述敏捷制造的概念
是指企业的运作具有敏捷性。
敏捷性意指企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力，它是企业在市场中生存和领先能力的综合表现
15、简述客户关系管理的产生背景
客户关系管理的产生由四个方面的背景所推动和促进的
①经营理念更新的需要，形成以顾客价值为导向的理念
②企业管理模式更新的需要
③提高核心竞争力的需要
④先进的信息技术使客户关系管理的实现成为可能
16、简述学习型组织的特征
①组织成员拥有一个共同的理想境界
②组织是由多个创造性个体组成的团队
③善于不断学习
④自主管理
⑤领导者有新的角色
⑥企业将建立知识联盟
17、简述双赢关系模式的概念
双赢关系模式是一种合作关系，这种供需关系最先在日本企业中采用。
这种关系的采购策略表现为:
①制造商对供应商给予协助，帮助供应商降低成本、改进质量、加快产品开发进度
②通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易和管理成本
③长期的信任合作取代短期的合同比较多的信息交流。
准时采购的模式就是合作性的双赢关系模式，供应链管理的思想的集中表现就是合作与协调
18、企业文化管理有哪几方面的内容
①分析内外因素，提炼核心价值观
②制订企业文化战略，制订企业文化管理制度
③进行培训，让员工接受新的企业文化
④领导者身体力行，信守价值观念
⑤建立激励机制，巩固企业文化
⑥根据环境的改变适时对企业文化进行调整
19、简述网络时代企业管理理念的转变
20、简述客户关系管理价值链的基本活动
客户关系管理的价值链将客户关系管理分解为战略性相关的各种活动：
客户分析，了解客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系以及起支持作用的各种活动。
21、简述企业再造的特点
①企业再造需要从根本上重新思考业已形成的的基本信念
②以顾客为中心是企业再造的出发点
③企业再造是一次彻底的变革
④企业通过业务流程再造可望取得显著的进步
⑤企业再造从重新设计业务流程着手
⑥企业再造实质上是管理和组织的创新⑦企业再造实施人本管理⑧企业再造重视信息技术的应用
22、简述网络时代财务管理的内容
⑴投资管理①企业投资重点发生了转变②投资决策方法与投资方案效益评价有所转变
⑵预算管理
⑶风险管理
⑷利润管理①企业利润分配的原理发生了变化②企业利润分配的比例发生了变化
23、简述企业文化的构成
①企业哲学
②企业价值观
③企业精神
④企业制度
⑤企业的道德规范
⑥企业形象
24、简述网络财务的安全问题及对策
问题：
①互联网的社会环境、基础设施的配套和完善②从传统财务模式向网络财务模式的转型③制定合适的网络财务制度④财务管理信息化的规划与实施⑤对投资于资源的保护
25、传统市场调查和网络市场调查有何区别
把互联网作为一种调查工具来看，网上市场调查与传统市场调查差别不是很大，但所采用的手段有所不同。
网上市场调查运用的是先进的网络技术，可以是电子邮件，可以通过BBS，也可以再公司的网站中公布调查问卷。
而传统的调查手段则通常是人员调查、邮寄调查和电话调查。
相比而言，Internet的开放性、自由性、平等性、广泛性和直接性使得网上调查具有传统市场调查手段和方法所不具备的优势和特点。
26、简述客户关系管理系统的组成
一个完整、有效地客户关系管理应用系统中，由业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和信息技术管理四个子系统组成
27、选择企业知识管理策略时应注意哪些问题
①企业知识管理策略应反映其采取的总体战略
②知识管理策略应考虑企业的发展阶段
③知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系
④知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点
⑤企业知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段
⑥知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关
28、简述准时采购策略
①准时采购成功的关键是与供应商的关系
②应找到好的合作伙伴
③建立一套有效地供应商激励机制，使供应商和用户一起分享准时采购的好处
④企业的各部门应为实施准时采购创造有利的条件
29、网络时代企业环境发生了哪些重大变革
①信息技术特别是网络技术日臻完善
②经济的全球化
③顾客的需求更加多样化和个性化
④科学技术的发展日新月异
⑤变革的速度越来越快
⑥知识成为企业最重要的资本
30、企业实行战略管理的整个过程通常可以分为哪些主要步骤
31、简述学习型组织的含义及构建学习型组织的方法
在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的、符合人性的、具有持续学习能力的组织。
方法：
①自我超越②改善心智模式③建立共同愿景④团队学习⑤系统思考
32、简述人力资源网络化的动因及其监督管理方式的主要内容
33、简述知识管理的概念及特点
知识管理是指企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转换的过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。
①知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值
②知识管理是一个螺旋循环的过程
③知识管理是信息管理的延伸和发展
④知识管理与人力资源管理密切相关
⑤知识管理是一种全新的经营管理模式
34、请你从产业假设、战略重点、顾客、资产与能力、提供的产品和服务五个战略维度，用表格的方式比较价值创新战略逻辑和传统战略逻辑的差异
战略的5个维度
传统战略逻辑
价值创新战略逻辑
产业假设
产业条件已经给定
产业条件可以改变
战略重点
一个公司应该培养竞争优势，其目标是在竞争中获胜
竞争不是基准，一个公司应该在价值上追求领先以主导市场的发展
顾客
一个公司应该通过进一步的市场分割和营销手段来保持和扩大其顾客群，它关注顾客评价的差异
一个价值创新者的目标是赢得大多数顾客，并愿意为此放弃一些原有的顾客，它注重顾客评价的基本共同点
资产与能力
一个公司应该调节其现有资产和负债
一个公司一定不能受其过去的约束，它必须要问自己：
如果要开始创新应该怎么办
提供的产品和服务
产业的传统界限决定了一个公司提供的产品和服务，公司的目标是使其提供的产品和服务价值最大化
一个价值创新者根据顾客的要求来考虑其提供的产品和服务，即使这样做可能会使公司超越其产业的传统界限
35、组织职能包括哪些内容
组织职能的目的是协调任务结构和权利关系，以实现让全体成员分工协调、共同努力、向社会输出特定的功能，其内容一般包括：
⑴将为实现管理目标所必须进行的各项活动，根据其内在的联系及工作量进行分类组合，设计出各种基本职务和组织机构。
⑵规定各种职务和各个组织结构的责、权、利、及其上下左右的关系，并对组织系统图和责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明。
⑶选拔和调配适合的人员担任相应的职务，并授予执行职务所必须的权力，使每个人都能充分发挥作用。
⑷通过职权关系和信息系统把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。
⑸对管理组织系统内的职工进行教育培训和智力开发，使他们的知识不断更新，更有效的完成自己所承担的工作
36、简述学习型组织的特征
⑴组织成员拥有一个共同的理想境界。
组织的共同理想境界是组织是组织中所有员工共同愿望的景象，是他们的共同理想。
⑵组织是由多个创造性个体组成的团队，组织的所有目标都是直接或间接地通过团队的共同努力来达到的。
⑶善于不断学习，这是学习型组织的本质特征。
不断学习有四点含义：
一是强调“终身学习”，二是强调“全员学习”，三是强调“全过程学习”，四是强调“团队学习”
⑷自主管理
⑸建立知识联盟
⑹领导的新角色。
在学习型组织中，领导者的任务是设计组织的结构和政策、策略，更重要的是设计组织发展的基本理念
37、虚拟企业的主要形式有哪些
⑴虚拟生产。
虚拟生产是指虚拟企业最基本的形式，指的是企业将其产品的直接生产功能弱化，把生产功能用外包的办法转移到别的企业去完成，而自己只留下最具有优势并且附加值最高的开发和营销功能
⑵虚拟开发。
虚拟开发是指几个企业通过联合开发高技术产品，取得共同的市场优势，谋求更大的发展
⑶虚拟销售
⑷虚拟管理。
虚拟管理是指企业将部分管理职能交给外部专业公司来进行以节省开支并提高管理效率
⑸虚拟服务。
虚拟服务是指企业将一部分服务职能虚拟化，或外包给专业化公司经营，或与其他企业通过动态联合形成虚拟企业
38、什么是知识管理？
其螺旋循环包含哪几种程序
知识管理的螺旋循环包含以下几种的程序：
⑴共同化：
从隐性知识到隐性知识的转化，主要透过经验分享的方式直接与其它个体共享隐性知识
⑵外化：
从隐性知识到显性知识的转化，将想法与诀窍用语言、形式表达出来
⑶连接化：
从显性知识到显性知识的转化，将不连续的显性知识碎片合并成一个新的整体
⑷内外：
从显性知识到隐性知识的转化，更有助于显性知识的储存、传播
39、简述企业文化的产生背景
企业文化渊源与美日比较管理学的研究，是在归纳总结日本优秀企业独特的经营风格、价值观等方面经验的基础上提出的一种新的管理理论，是对传统管理理论的发展与创新。
企业文化的形成起因于第二次世界大战后，随着美国企业界完成从古典管理理论向现代管理理论的转变，之后这些现代化企业管理理论为外国企业所借鉴，尤其被成为一片废墟的日本企业所借鉴与吸引，到70年代末，与美国经济衰退形成鲜明对比的日本经济却奇迹般的飞速增长，又导致了一批美国学者把日本企业管理作为研究课题，出现美日比较管理学研究的热潮。
70年代末80年代初，许多美国公司去日本学习，管理学家也在分析、比较美日的管理上，发现日本企业不但重视管理方面的硬技术，更重视管理的软件，重视建设企业文化，而企业文化也成为80年代到企业管理研究的重点，美国于1981年和1982年先后出版《Z理论—美国企业怎样迎接日本的挑战》、《日本企业管理艺术》、《企业文化》、《寻找优势—美国最成功公司的经验》等四种书，这4种书就是进行美日管理比较研究的结果，也是企业文化理论形成的标志
40、简述五项修炼的基本内容
（1）自我超越
⑵改善心智模式
⑶建立共同愿景
⑷团队学习
⑸系统思考
41、简述人力资源管理与传统人事管理的区别
比较内容
传统人事管理
人力资源管理
管理思想
以事为中心，重视组织权威
人是企业的成本与事的统一，重视人心和人性管理，人不仅是成本，更是资本
管理层次
战术导向
战略导向
管理范围
狭窄，事务管理
全员，产权，创新，文化
管理策略
封闭，被动适应，经验管理
开放，主动开发，是科学与艺术的统一
管理技术与手段
简单僵化，技术含量低
专门方法与技术，技术含量高
42、简述企业文化有哪几部分构成？
企业文化有什么作用
构成：
⑴企业哲学
⑵企业价值观
⑶企业精神
⑷企业制度
⑸企业道德规范
⑹企业形象
作用：
⑴导向作用
⑵凝聚作用
⑶规范作用
⑷激励作用
⑸沟通作用
⑹绩效作用
43、简述企业实施网络财务所要解决的问题
①互联网的社会环境、基础设施的配套和完善
②从传统财务模式向网络财务模式的转型
③制定合适的网络财务制度
④财务管理信息化的规划与实施
⑤对投资于资源的保护
44、什么是知识管理的个人策略？
它有什么特点
知识管理的个人化策略又叫隐性策略，即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。
⑴个人化策略注重隐性知识的交流和共享
⑵个人化策略主要采用的是专家模式
⑶个人化策略重视人员网络
45、简述企业宏观环境的构成
⑴人口环境
⑵经济环境
⑶自然环境
⑷技术环境
⑸政治和法律环境
⑹社会文化环境
46、请例举出企业与客户互动的渠道
⑴呼叫中心
⑵电话交流
⑶网上交流
⑷电子邮件
⑸传真
⑹信件
⑺与客户直接接触
47、简述网络广告的类型
答;
⑴按钮型广告
⑵旗帜性广告
⑶主页型广告
⑷弹出式广告
⑸电子邮件广告
⑹文字连接广告
48、简述融资应考虑的因素
⑴融资规模
⑵融资时机
⑶企业财务状况和经营状况
⑷企业的资信水平
⑸资本成本
⑹资本结构
49、简答知识的类型
⑴事实知识
⑵原理知识
⑶技能知识
⑷人力知识
50、简答准时采购的基本思想
⑴在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的数量、恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品
⑵它是从准时生产发展而来，是为了消除库存和不必要的浪费而进行持续性改进
⑶要进行准时生产必须有准时供应，因此准时采购是准时生产管理模式的必然要求
51、请描述企业的概念及其特点
企业是指从事商品生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。
其特点：
（1）企业有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金。
（2）企业具有开展一定生产规模和经营活动活动的场所。
（3）企业具有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者。
（4）企业是从事商品的生产、流通的经济组织。
（5）企业生产经营活动的目的是实现企业价值的最大化。
（6）企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏。
（7）企业具有法人的资格和地位。
52、影响客户终身价值的因素包括哪些
影响客户终身价值的因素包括：
所有来自客户初始购买的收益流，所有与客户购买有关的直接可变成本；
客户购买的频率；
客户购买的时间长度；
客户购买其他产品的喜好及其收益流；
客户推荐给朋友、同事及其他人的可能。
53、简述企业再造的含义及特点
企业再造是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。
企业再造的特点：
⑴企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念。
⑵以顾客为中心是企业再造的出发点
⑶企业再造是一次彻底的变革
⑷企业通过业务流程再造可能望取得的进步
⑸企业再造从重新设计业务流程着手
⑹企业再造实质上是管理和组织的创新
⑺企业再造实施人本管理
⑻企业再造重视信息技术的应用
53、简答JIT生产可以被消除的浪费
有7种可以被消除的浪费，它们是：
过量生产的浪费、等待时间的浪费、运输的浪费、库存的浪费、有产品缺陷的浪费、多余动作的浪费、过程（工序）的浪费。
54、简答网上培训的原则
（P158）网上培训应结合网络自身特点及成人学习的规律，遵循4I原则：
（1）趣味化
（2）个性化（3）互动性（4）主创性。
55、简答供应链管理的“7R”原则
供应链管理的本质目标是“7R”原则，即将合适的产品在合适的时间，按照合适的数量，合适的质量和合适的状态送到合适的顾客的合适地点。
56、简述实施客户关系管理的基本步骤
⑴确立业务计划
⑵建立客户关系管理项目团队
⑶分析客户需求，开展信息系统初建
⑷明确企业应用需求
⑸为客户关系管理不同级别系统设置优先级
⑹选择合适的方案
⑺组织用户培训
⑻使用、维护、评估和改进
57、简述网络型组织的基本类型和优点
基本类型：
⑴内部网络
⑵垂直网络
⑶市场间网络
⑷机会网络
优点：
⑴网络型组织促进了分工和专业化的发展
⑵网络型组织可以实现核心竞争力的连接
⑶网络型组织降低了交易成本
⑷网络型组织有助于优化资源配置
58、简述实施JIT生产模式的要点
⑴暴露问题和瓶颈
⑵消除浪费
⑶改进产品设计
⑷改进工厂布局和流程设计
⑸改进人力资源
⑹全面质量管理
⑺拉式调度和看板生产控制系统
⑻与供货商紧密合作
59、简述人力资源管理中工作分析的作用和流程
⑴人力资源规划方面
⑵员工的招聘与选拔方面
⑶绩效评估方面
⑷员工培训与开发方面
⑸合理确定工资报酬方面
⑹员工职业生涯规划方面
60、企业在构建学习的知识网络时，内部学习的主导方式和外部学习的主要方式各是什么
内部学习的主导方式是行为学习，而不是常规学习。
外部学习的方式①向战略伙伴学习
②向竞争对手学习
③向供应商、分销商、客户学习
④通过资料学习
⑤通过培训学习
61、简述供应链管理环境下物流管理的特点和策略
⑴提高了物流系统的快速反应能力
⑵降低了物流系统的成本
⑶增进了物流系统的无缝连接
⑷物流服务方式的多样化
⑸提高了顾客的满意度
策略：
⑴利用第三方物流⑵利用延迟化策略
62、简答组织工作的基本原则
⑴有效性原则
⑵统一指挥原则
⑶责权利相一致原则
⑷集权与分权相结合原则
⑸弹性原则
⑹协调原则
63、客户关系管理具有哪些特点
⑴客户关系管理是一种经营理念
⑵客户关系管理师一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
⑶客户关系管理包含一整套解决方案
64、简述直线制组织结构的优缺点
命令系统单一直线传递，管理权力高度集中，实行一元化管理，因而决策迅速，指挥灵活，组织结构简单，管理费用低。
\缺点是：
要求管理者要通晓多种专业知识，组织的层次较多，不利于信息由下向上传递，这种形式的规模较小，任务单一，人员较少的组织
65、简答运作管理的基本内容
⑴运作管理的基本指导思想与运作战略决策
⑵运作系统设计、构建与管理
⑶运作系统的运行与管理
⑷上述三个方面的评估、完善、改进以及变革
66、简答绩效管理的特点
⑴绩效管理以组织战略为导向，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程
⑵绩效管理是提高工作绩效的有力工具
⑶绩效管理是促进员工能力开发的重要手段
⑷绩效管理是一个完整的系统
67、简答供应链管理模式与传统管理模式的区别
供应链管理与传统的以物流管理和控制为中心的管理模式有着明显的区别，主要体现在以下几个方面
⑴供应链管理强调采用集成的思想和方法
⑵供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力
⑶供应链管理强调提高整个供应链的效率
⑷供应链管理强调大规模定制
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