管理学原理按章节.docx
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管理学原理按章节
第一篇，绪论
第一章管理与管理学
一、[管理]是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员、配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
（填空）
二、管理的基本特征（选择）
1、管理是一种文化现象和社会现象
2、管理的主体是管理
3、管理的任务，职能与层次
4、管理的核心是处理好人际关系
管理两个必要条件：
两个人以上的集体活动、一致认可的目标（多选）
管理的主体是管理者，受理的载体是组织。
（填空、选择）
德鲁克认为，管理者的第一个责任是管理一个组织；第二个责任是管理管理者；第三个责任是管理工作和员工。
（单选）
管理者承担的五个基本职能是：
计划、组织、人员配备、领导、控制展开讨论。
设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
是：
管理者的任务（单选）
管理的核心是：
处理好人际关系（单选）
管理的两重性是：
自然属性和社会属性（填空）
简述管理的两重性。
（简答）
管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
三、掌握管理的两重性，学习管理学和从事管理工作具有重要意义：
（论述）
（一）认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。
（二）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。
（三）要结合实际，随机制宜地学习与运用。
（四）掌握管理两重性的意义：
1、掌握管理两重性，总结新中国在管理方面的经验和教训，能够帮助我们正确理解和认识在现行的管理理论和方法中，哪些应当肯定，哪些应当改进，以期涓涓细流，汇成江河，形成具有我国特色的管理理论，更好地指导实践。
2、掌握管理的两重性，就能正确地评价资本主义的管理理论、技术和方法，取其精华，去其糟粕，成为我国管理理论体系的有机组成部分。
3、在应用某些理论、技术和方法时，必须结合本部门、本单位的实际性况，随机制宜，这样才能取得效果。
试图寻求一个适合于古今中外的普遍模式，在实践中必然会遭到失败。
四、[管理学]是一门系统地研究管理过程的普通规律、基本原理和一般方法的科学。
（名词）
五、管理学具有以下几个特点（简答）
1、一般性；2、多科性；3、历史性；4、实践性。
管理学是一门应用性科学。
（单选）
六、为什么要学习、研究管理学（论述）
1、管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
管理是有效地组织共同劳动所必需的。
随着生产力和科学技术的发展，人们逐渐认识到管理的重要性，管理也日益表现出它在社会中的地位与作用。
2、学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
判定管理是否有效的标准是管理人员在实际管理工作中的管理成果或组织绩效，毫无疑问，管理实践是培养管理者的重要环节。
3、学习、研究管理学是未来的需要。
随着社会的发展，专业化分工更精细，社会化大生产日益复杂，日新月异的社会将需要更加科学的管理。
七、[系统]：
是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属地一个更大系统的组成部分。
（名词）
八、系统的特性有哪些：
（简答）
1、整体性。
管理活动的整体效果，不一定是它的各要素活动的效果之和，有效的管理总能带来“整体大于部分”的效果，也即1+1>2的效果。
2、目的性。
管理系统的整体目的就是要创造价值和提供服务，达到一定的经济效益与社会效果。
3、开放性。
管理过程本身是一个系统，但它又是社会系统的组成部分。
因此，它必须不断地与外部环境交换能量与信息。
4、交换性。
管理过程中各种因素，包括技术、方法等，不是固定不变的，组织本身也存在变革。
5、相互依存性。
这表明管理的各要素之间是相互依存的，而且管理活动与社会相关活动之间也是相互依存的。
6、控制性。
有效管理系统必须有畅通的信息与反馈的机制，使各项工作能够及时有效地得到控制。
有效的管理总能带来“整体大于部分”的效果，也即1+1>2的效果，这是整体性（单选）
第二章管理学的形成与发展
管理理论的形成是在19世纪末20世纪初，以泰罗科学管理理论的出现作为标志。
（单选）
学习型组织、卓越绩效模式理论的特点是：
突破式改进、创新。
（多选）
九、管理学形成与发展大致可以分为六个阶段：
（选择、简答）
1、古典管理理论阶段；2、人际关系学说和行为科学理论；3、管理理论丛林；4、战略管理；5、全面质量管理；6、学习型组织理论。
十、泰罗出生于美国费城一个律师家庭。
（Frederick.W.Taylor,1856-1915年）（？
）
十一、科学管理理论要点：
（简答、论述）
1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率
2、为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。
3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。
4、实行有差别的计件工资制。
5、工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。
6、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。
7、实行职能工长制。
8、在管理控制上实行例外原则。
科学管理的中心问题是提高劳动生产率（单选）
[工作定额原理]：
选择合适而熟练的工人，把他们的每一项动作，每一道工序的时间记录下来，并把这些时间加起来，再加上必要的休息时间和其他延误时间，就得出完成该项工作所需的总时间，据此制定出“合理的日工作量”，这就是工作定额原理。
（名词）
十二、法约尔（HenriFayol,1841-1925年）提出，管理这一职能活动是由五个管理职能组成的。
即计划、组织、指挥、协调、控制。
（多选）
十三、下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，而较上层的人员的主要能力是管理能力，而且随着地位的上升，管理就越重要。
（多选）
十四、管理的十四原则
1、分工；2、职权与职责；3、纪律；4、统一指挥；5、统一领导；6、个人利益服从整体利益；7、个人报酬；8、集中化；9、等级链；10、秩序；11、公正；12、任用期稳定；13、首创精神；14、集体精神。
十五、马克斯·韦伯认为，存在三种纯粹形态的权力：
理性_合法的权力；传统的权力；超凡的权力。
十六、只有理性__合法法的权力才宜工作为理想（行政）组织体系的基础，它具有以下特点：
（简答）
1、明确的分工。
组织内存在明确的分工，每个职位的权力和责任都应有明确的规定。
2、自上而下的等级系统。
组织内的各个职位，按照等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统。
3、人员的考评和教育。
人员的任用完全根据职务的要求，通过正式考评和教育训练来实行。
4、职业管理人员。
管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理人员。
5、遵守规则和纪律。
管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律。
6、组织中人员之间的关系。
组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。
只有理性__合法法的权力才宜工作为理想（行政）组织体系的基础。
（单选）
十七、由美国国家研究委员会帮助，西方电气公司邀请哈佛大学心理学专家梅奥和罗特利斯伯格等来厂进行现场研究和试验。
这就是管理史上著名的[“霍桑试验”]。
（名词）
十八、霍桑试验的结论：
（简答）
1、职工是“社会人”；2、企业中存在着“非正式组织”；3、新型的领导能力在于提高职工的满足度；4、存在着霍桑效应。
十九：
目前组织行为学从它研究的对象和所涉及的范围来看，可分成三个层次：
即个体行为，团体行为，组合行为。
（选择）
1、有关个体行为的理论：
主要包括两个方面：
（1）有效人的需要、动机和激励理论。
（2）有关企业中的人性理论。
2、有关团体行为理论：
团体行为主要包括团体动力、信息、交流、团体及成员的相互关系三个方面。
3、有关组织行为理论：
主要包括有关领导理论和组织变革和发展理论。
有关领导理论又包括三大类，即有关领导性格理论，有关领导行为理论和领导权变理论。
二十一、有人用3C即：
变化Chaneg）、顾客（Customer）和竞争（Competition）描述经济和社会环境的基本轮廓。
（选择）
二十二、[战略管理]：
战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。
（名词）
二十三、战略管理的特点：
（？
）
1、系统性；2、长远预见性；3、对外抗争性；4、灵活应变性。
二十四、[全面质量管理]：
一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会益而达到长期成功的管理途径。
（名词）
二十五、全面质量管理的特点：
（论述）
1、以顾客为关注焦点；关注顾客或以顾客为中心是全面质量管理的一个最基本的概念。
组织只有为顾客提供产品和服务才能生存。
2、领导作用；领导作用就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。
3、全员参与；组织是人的集合。
企业组织要实现向以顾客满意为宗旨的组织的转变，没有人员的转变是不可想象的。
4、过程方法；过程即一整套共同为顾客创造价值的首尾相连的活动。
5、管理的系统方法；相互关联的过程的集合构成了组织系统。
6、持续改进；改进已经成为了当今企业界的一种生活方式。
7、基于事实的决策；管理者的正确决策建立在把握事实的基础之上。
8、与供方互利的关系。
外购产品和服务对于许多产业的企业来说，都在成本中占据着巨大的份额。
这些外购产品和服务的质量在很大程度上影响着某个组织的成品质量。
二十六、学习型组织归结为六个特征：
即要有领导远见、要讲求战略、组织结构应该是扁平或水平化、信息在组织内分享、以及要有强的组织文化。
二十七、卓越绩效标准的核心价值观：
1、领导作用；2、以顾客为导向；3、有组织的和个人的学习；4、尊重员工和合作伙伴；5、灵敏性；6、关注未来；7、管理创新；8、基于事实的管理；9、公共责任与公民义务；10、重在结果和创造价值；11、系统观点。
（多选）
第三章管理环境、社会责任与管理道德
二十八、[一般环境]：
也称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。
（名词解释）
二十九、一般环境分为：
1、经济环境；2、政治和法律环境；3、社会文化环境；4、科技环境；5、全球化环境。
（多选）
所谓社会文化环境，是由生活在一定社会中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度）（多选）
三十、企业文化可分成三个层次：
（简答）
企业文化可分为三个层次：
表层、中层、深层。
表层的企业文化如厂容、厂貌、厂歌、厂旗、产品形象、职工风貌等；中层的企业文化介于表层、深层之间，如规章制度、组织机构等。
深层的企业文化是指沉淀于企业及职工心理的意识形态，它要受企业外部环境中诸因素的影响，并内化为企业的理想信念，道德规范，价值取向和行为准则。
三十一、[具体环境]：
往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。
具体环境主要包括顾客、供应商、竞争者以及其他一些具体环境因素。
（多选）
三十二、依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为四种状况。
（简答）
1、简单和稳定的环境：
例如容器制造商、软件饮料生产企业和啤酒经销商就处于这种不确定性很低的环境中。
2、复杂和稳定的环境：
这种环境的不确定程度随着所面临环境要素的增加而升高，如医院、大学、保险公司和汽车制造商就处于这种环境之中。
3、简单和动态的环境：
因为环境中某些要素发生动荡变化，使得环境的不确定性明显升高，如唱片公司、玩具制造商和时装加工企业就处于这种环境中。
4、复杂和动态的环境：
不确定性最高，对组织管理者的挑战最大。
如电子行业、计算机软件公司，电子仪器制造商就面临这种最难以对付的环境。
4个单选：
1、：
例如容器制造商、软件饮料生产企业和啤酒经销商就处于这种不确定性很低的环境中。
即：
简单和稳定的环境
2、复杂和稳定的环境：
这种环境的，如医院、大学、保险公司和汽车制造商就处于这种随着所面临环境要素的增加而升高的不确定程度环境之中。
即：
复杂和稳定的环境
3、因为环境中某些要素发生动荡变化，使得环境的不确定性明显升高，如唱片公司、玩具制造商和时装加工企业就处于这种环境中。
即：
简单和动态的环境
4、不确定性最高，对组织管理者的挑战最大。
如电子行业、计算机软件公司，电子仪器制造商就面临这种最难以对付的环境。
即：
复杂和动态的环境
三十三、[社会责任是]：
指组织的遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
（名词）
三十四、企业的社会责任涉及诸多方面：
（简答、案例）
具体来说，企业要保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合理的收益；对于新闻媒介，企业要保证提供信息的准确、及时，维护新闻传播的真实性、客观性等，自觉接受社会论监督；对于社区，企业应当经济参与公益活动，提供更多的就业机会和保护环境，为社区居民提供更好的生活场所；企业对于政府的责任是认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有关部门的监督、指导和管理，自觉履行作为公民应承担的各项义务；对消费者而言，企业应当把满足顾客需要，尊重和维护其合法权益，担负起教育、引导消费者的职责。
三十五、[道德]：
是指规定行为是非的惯例或原则。
组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响。
促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德问题。
（名词）
三十六、道德发展存在三个阶段：
第一个阶段称为前惯例阶段；第二个阶段称为惯例阶段；第三个阶段称为原则阶段。
（多选）
三十七、管理者的行为是否符合道德，除了由管理者所处的道德阶段影响之外，还受到管理者的个人特征、组织结构、组织文化以及道德问题的强度等影响。
（多选）
第二篇计划工作
三十八、[计划工作]：
是管理各项职能中的首要职能（？
）
三十九、[计划工作]：
是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
（名词）
四十、什么是5W1H？
（简答）P87
计划工作就是预先决定做什么（What）,讨论为什么要做（Why）,确定何时做（When）、何地做（Where）、何人做（Who），以及如何做（how）
四十一、计划工作的基本特性可以概括为以下四个方面：
（简答）
1、目的性：
计划工作是最明白地显示出管理的基本特征的主要职能活动。
2、主导性：
计划工作理应要在其他四项工作之前进行；
3、普遍性：
计划工作的核心是决策，是各级管理者的一个基本职能；
4、经济性：
计划工作要讲究效率，即投入与产出之间的比例。
四十二、计划工作的意义（简答）
1、弥补不肯定性和变化带来的问题；2、有利于管理人员把注意力集中于目瞟；3、有利于更经济地进行管理；4、有利于控制。
四十三、论述：
计划工作的重要性和如何制定计划？
（？
）P87
按计划所涉及的范围分类：
可分为上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划。
四十四、计划工作的程序（简答）
任何计划工作的程序都是相近的，依次包括以下内容：
1、估量机会；2、确定目标（是计划工作的第一步）；3、确定前提条件；4、确定可供选择的方案；5、评价各种方案；6、选择方案；7、制订派生计划；8、用预算形式使计划数字化。
计划工作的第一步，是确定组织战略目标并对目标在空间和时间上进行分解。
（单选）
四十五、[限定因素]：
是指妨碍目标得以实现的因素，也就是说，在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标。
（名词）
决策的精髓（基础）是：
限定因素原理。
（单选）
四十六、[许诺原理]：
是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。
（名词）
企业中常用的投资回收率就是许诺原理的具体应用。
（单选）
四十七、[灵活性原理]：
是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。
（名词、单选）
灵活性原理的限制条件是：
（简答）
1、我们不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性、因为未来的不肯定性是很难完全预料的，如果我们一味追求尽可能地将未来可能出现的问题考虑得非常周全，以此来拟定应变措施，当决不决，就会坐失良机，造成损失。
2、使计划具有灵活性可能是得花钱的，基至由此而得到的好处可能补偿不了它的费用支出，这就不符合计划的效率性。
3、有些情况往往根本无法使讲划具有灵活性，即使有些情况可以做到，但困难之多会影响到计划的实施。
四十八、[改变航道原理]：
是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
（名词）
四十九、改变航道与灵活性原理的区别在哪里？
（有哪些？
）（简答）
改变航道原理与灵活性原理不同，灵活性原理是使计划本身具有适应性，而改变航道原理是使计划执行过程具有应变能力，为此，计划工作者就应经常地检查计划，重新制订计划，以此达到预期的目标。
第五章目标与战略
五十、[目标]：
是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
（名词）
五十一、目标可以分为突破性目标和控制性目标（选择）
五十二、目标的作用（简答、案例）P105
答：
可以概括为四个方面：
1、为管理工作指明方向；2、激励作用；3、凝聚作用；4、目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。
五十三、[目标管理]：
是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。
（名词）
五十四、目标管理的特点和局限性？
（论述）P108P110
答：
目标管理的特点包括以下方面：
1、目标管理是参与管理的一种形式；2、强调“自我控制”；3、促使下放权力；4、注重成果第一的方针。
目标管理的局限性有：
1、对目标管理的原理和方法宣传得不够；2、没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；3、目标难以确定；4、目标一般是短期的；5、不灵活的危险。
五十五、目标管理的基本步骤？
（是啥？
）
1、建立一套完整的目标体系；2、组织实施；3、检查和评价。
五十六、目标管理的局限性？
1、对目标管理的原理和方法宣传得不够；2、没有把指导方针向拟定止标的各级管理人员讲清楚。
3、目标难以确定；4、目标一般是短期的；5、不灵活的危险。
五十七、结合企业实际谈谈战略的重要性。
（论述）P112
战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。
战略具有对抗的含义，它总是针对兑争对手的优势和劣势及其正在和可能采取的行动而制订的。
制定战略是组织战略管理的一个主要环节，是一项极端重要又非常困难的工作。
战略制定通常包括战略分析、战略设计、以及战略部署才展开等环节。
[战略]：
战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。
战略具有对抗的含义，它总是针对兑争对手的优势和劣势及其正在和可能采取的行动而制订的。
（名词）
五十八、[战略分析]：
提出和回答这些问题需要对企业内外部环境进行全面系统的分析，即战略分析。
（名词）
五十九、外部环境分析包括一般环境分析和产业环境分析。
一般环境分析简称为PEST分析，即政治与法律因素（PoliticalandLegal）、经济因素（Economic）、社会文化因素（SocialandCultural）、以及技术因素（Technological）.（是啥？
）
六十、[企业的核心能力]：
是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。
（名词）
六十一、[战略分析]：
就是要理清企业外部的机会和威胁，内部的优势和劣势，回避威胁克服劣势，利用机会发挥优势，为制定战略打下良好基础。
（名词）
六十二、[战略设计]：
首先要重新明确企业的使命，目标和战略，为了保证战略实施上的可操作性，需要进一步展开为项目、和序、规则和预算等。
（名词）
六十三、程序规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法。
（单选）
六十四、[总成本领先战略]：
是以低成本取得行业中的领先地位。
六十五、[差异化战略]：
使企业在行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化。
（名词）可能论述P122
六十六、[集中化战略]：
是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。
可能论述P122
第六章预测与决策
六十七、计划工作的前提条件按照所涉及的范围、表现方式以及控制程度等可分为组织内部的和组织外部的；定性的和定量的；可控的、不可控的以及部分可控的。
（选择）
六十八、[预测]：
是指对未来环境所做出的估计，它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。
（名词）
六十九、预测的步骤？
（简答）
1、提出课题和任务；2、调查、收集和整理资料；3、建立预测模型；4、确定预测方法；5、评定预测结果；6、将预测结果交付决策。
七十、[决策]：
是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
（名词）
论述决策的重要性。
（论述）P127未整理，要看。
决策是计划工作的核心（单选）
七十一、[例外问题]：
只有那些偶然发生的，新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题才属于例外问题。
（名词）
七十二、越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于非程序化的、战略的、科学的、非肯定型的决策；越是组织的下层主管人员，所做出的决策越倾向于程序化的、战术的、经验的和肯定型的决策。
（是啥？
）P132
七十三、[程序化决策]：
是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态。
可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。
通常又将程序化决策称为“结构良好”的决策。
（名词）
七十四、[非程序化决策]：
为决策的新颖、无结构，具有不寻常影响，处理这类问题没有灵丹妙药，因而非程序化决策又被称为“结构不良的决策”。
（名词）
七十五、（理性决策）最优决策需要满足以下条件：
1、问题清楚明确；2、目标单一明确（利润最大化）；3、所有方案已知；4、偏好清楚、一致、稳定；5、没有成本时间约束。
（简答）
七十六、满意决策：
以满意标准衡量决策有效性又称为有限理性的决策。
（单选）
七十七、移动算术平均法是假设未来的状况与较近时期有关，而与更早的时期关系不大，要根据这种假设可得到一种方法。
（名词）
七十八、因果分析-回归分析的做法。
（单选）
七十九、德尔菲法就是专家预测法（单选）
八十、德尔菲法的要点：
（简答）
1、记名投寄征询意见；2、统计归纳；3、沟通反馈意见；4、多次反复。
哪种预测方法属于什么分类？
（单选）P140各种预测方法的分类与应用对象表格。
八十一、[主观决策法]：
指的是用心理学、社会心理学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家们的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实目标的方法，并做出评价和选择。
（名词）
八十二、[计量决策方法]：
指决策的“硬技术”，是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心是把决策的变量与变量、变理与目标之间的关系用数学式表示出来，即建立数学模型。
（名词）
八十三
升级会员 