整理初级快递业务员快件处理考试试题.docx

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职业技能鉴定国家题库

快递业务员（快件处理）初级理论知识试卷

注 意 事 项

一、单项选择题（第1题～第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

）

1.职业道德是从业人员在（ A ）活动中应遵循的行为准则。

A、职业 B、商业 C、社会 D、行业

2.职业道德的特点包括（ A ）

A、特殊性 B、灵活性 C、公平性 D、合法性3．快递服务的根本制胜点是（A ）。

A、快速准确 B、热情服务 C、团结协助 D、诚实守信

4．确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保（ A ）的安全。

①快件安全；②生产工具安全；③人身安全

A、①、②和③ B、①和② C、①和③ D、②和③5．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到（ C ）并获得签收的寄递服务。

A、收件人 B、指定地点

C、收件人或指定地点 D、收件人和指定地点6．寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为（D ）。

A、国际快递 B、国内（异地）快递

C、国外快递 D、同城快递

7．（ A ）是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。

A、快递实物传递网 B、快递网络

C、快递信息网 D、快递金融网8．快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有（B）与（）合一的特点。

A、实物流资金流 B、实物流信息流 C、资金流信息流 D、包裹 信件

9．（ D）措施是工伤事故预防中最基本的预防措施。

A、教育措施 B、经济措施 C、管理措施 D、工程技术措施10．请为地名大埔中的"埔"选择正确的读音（ C ）。

A、pǔ B、fǔ C、bù D、bǔ

11．陕西省yánliáng的正确写法是（ B ）。

A、颜良 B、阎良 C、晏凉 D、燕良12．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（D ）。

A、以上海为起点的放射线状干线公路 B、东西横向干线公路

C、南北纵向干线公路 D、以北京为起点的放射线状干线公路13．下列不属于计算机病毒特点的是（A ）.

A、智能性 B、传播性 C、人为性 D、破坏性

14．在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于（ A ）。

A、民法通则 B、消费者权益保护法

C、快递市场管理办法 D、邮政法15．下列（ D ）项不属于快递合同的特征。

A、是民事合同，而非行政合同 B、是涉及第三人的合同

C、属于格式合同 D、是双方协商签订的合同

16.快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族的风俗习惯，维护消费者的（ A ）权。

A、维护尊严 B、公平交易 C、知悉真情 D、依法求偿

17.如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的日子或钟点方面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类（ B ）函件的规定办理。

A、国际 B、国内 C、同城 D、特殊18．收派网点与分拣中心之间使用的交接单，登列的内容主要有快件封发时间、发出站、接收站、封发人员、快件号码、（D ）。

A、收寄件人信息、重量、体积、件数

B、收寄件人信息、种类、车辆牌号、驾驶人员

C、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员

D、收寄件人信息、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员19．以下不是车辆封志的作用：

（ D ）。

A、能保证快件运输途中的安全

B、能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地C、防止车辆在运输途中被打开

D、能保证交通安全20．卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过（D ）。

A、半身高度 B、全身高度 C、车辆高度 D、把手高度21．卸载使用的机械或工具，（D ）载人。

A、可以 B、无法

C、不确定可不可以 D、不可以22．总包拆解作业，就是开拆已经接收的进站快件总包，将快件由（ D ）。

A、散件转换为总包 B 、单包转换为散件

C、单包转换为总包 D、总包转换为散件23．机械拆解总包：

（B ）。

A、不能减轻拆解人员的劳动强度 B、能提高劳动效率C、不是普遍使用的方式 D、不能降低企业成本

24．拆解铅封时，保持（ D ）在绳扣上不脱落。

A、包装材料 B、标志 C、铅封 D、包牌25．对不规则物品的体积测量，取物品的（ C ）量取。

A、最短、最高、最宽 B、最长、最低、最宽

C、最长、最高、最宽 D、最长、最低、最窄26．（ B ）是快件派送完毕的依据。

A、寄件人存根联 B、快递企业派件存根联

C、收件人存根联 D、快递企业收件存根联27．在（ C ）的时候，业务员应该注意的一些基本要求和规范。

A、收件物品类型 B、运输过程中 C、运单填写 D、业务操作28．对于体积特别小，不足以粘贴运单的快件，建议将快件（ B ）。

A、直接寄送 B、装在文件封或防水胶袋中寄递C、不送 D、环绕整个快件包裹再送

29.快件包装，错误的是（ D）。

A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装

B、对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务

C、一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将连体快件捆扎牢固

D、对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可使用

30.快件细分是对已经初分快件进行（ B ）分拣。

A、首次 B、再次 C、四次 D、五次31．分拣中心最少需要设置（ B ）个分拣区域。

A、1 B、2 C、3 D、432．自动分拣说法错误的是：

（D ）。

A、实现连续、大量地分拣 B、信息采集准确

C、分拣误差较小 D、所有快件都能够实现自动分拣

33．广东省的简称为：

（ D

A、琼 B、闽

）。

C、湘

D、粤

34．浙江省的省会是：

（ D

）。

A、宁波 B、温州35．辽宁省的省会是：

（ C

A、长春 B、大连

C、金华

）。

C、沈阳

D、杭州

D、哈尔滨

36.山西省太原市使用的邮政编码是：

（B ）。

A、020000 B、030000 C、040000 D、050000

37.山东省济南市使用的邮政编码是：

（D ）。

A、220000 B、230000 C、240000 D、250000

38.山西省太原市的电话区号是：

（ C ）。

A、0352 B、0361 C、0351 D、0451

39.青海省西宁市的电话区号是：

（ D ）。

A、0791 B、0981 C、0891 D、0971

40.半自动机械分拣取件时，（ D ）（托）抓住快件两侧，贴近身体顺快件运动方向拣取。

A、手臂 B、手指 C、单手 D、双手

41.半自动机械分拣操作过程中，（ B ）挂式工牌。

A、允许使用 B、不许使用 C、随意 D、不做要求42．以下哪种（ B ）现象会导致无法分拣。

A、快件运单整洁

B、填写的街路不清

C、邮编、电话区号、寄达目的地填写正确D、运单目的地栏填写清楚

43.在快件处理作业中实现快件信息联网共享并以（ C ）实现信息记录传递。

A、手工清单 B、明细表 C、电子数据 D、原始数据

44.按照国家法律、法规的规定，以下属于易腐蚀性物品的是：

（ A ）。

A、蓄电池 B、肥皂 C、洗衣粉 D、洗手液

45.以下标识表示为二类放射品的是：

（B ）。

46.以下标识表示为运输少量危险品，客机禁止的是：

（ C ）。

47.扫描条码时，扫描机应与条形码条符（ A）。

A、垂直 B、平行 C、弯曲 D、倾斜48．系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件（ C ），发出指令封锁格口，自动打印出封发清单。

A、手动检索 B、手动输入 C、自动检索 D、手动核对49．常用的包袋有棉质、（ C ）等。

A、金属 B、木质 C、尼龙 D、纸质50．航空运输出站快件应符合航空运输的（ D ）要求。

A、报关 B、卫生检疫 C、质量检查 D、安全检查

二、判断题（第51题～第100题。

将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”。

每

T表示正确，F表示错误

题1分，满分50分。

）

51．（T）快递业务员面对客户，一定要诚实守信，在向客户介绍产品时，实事求是地介绍真实情况，不能为了招揽客户，不顾事实地提供虚假信息。

52．（F）快递流程是静态的。

53．（T）收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情况、与外界的联系程度、人们生活水平等因素。

54．（ T）快递信息传输网络可以促使企业提高工作效率，规范操作程序。

55．（T）一个快件若按不同的性质和标准划分，可归属不同的类别，并呈现出不同的特点。

56．（ T）标准时限是《快递服务》标准中规定的时限要求。

57．（F）按照业务方式，可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三类。

58．（F）《快递服务标准》规定，快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于20人。

59．（F）习俗就是人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则。

60．（ T）在进入顾客办公场所前，要保持衣着整齐和头发整洁。

61．（T）任何个人和企业都有维护国家的安全、荣誉和利益的义务。

不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材。

62．（F）快递业务员在接触表面粗糙或锋利的快件时，应该戴上护腰带。

63．（T）如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应提供真实、有效的破案线索，积极配合警方侦查工作的展开。

64．（T）自行车超越其他车辆时，不能影响被超车辆和其他车辆的正常行驶。

65．（T）摩托车驾驶员要持有驾驶证，车辆要有牌照、行驶证等相关证照。

66．（F）使用二氧化碳系列灭火器是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。

67．（F）中国西北航空公司代码不是WH。

68．（F）地球上有八大洲，四大洋。

69．（T）局域网通常采用的是"客户机-服务器"模式。

70．（T）"端木"、"拓拔"、"漆雕"、"第五"都是复姓。

71．（T）在没有自动识别设备时，可以手工键盘输入条形码。

72．（F）对犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪并窃取财物的，依照《刑法》应按私自开拆、毁弃邮件电报罪从重处罚。

73．（T）盗窃罪是指以非法占有为目的，秘密窃取公私财物数额较大或者多次盗窃公私财物的行为。

74．（ T）快件处理必须执行统一的规定、标准的做法、严谨的流程。

75．（T）总包交接单是明确作业环节之间总包交换责任。

76．（T）在总包交接验收时，对不符合标准的总包，双方必须当面处理，记录情况。

77．（T）总包接收时，应按车辆到达的先后顺序接收总包。

78．（T）轻泡件要取体积重量作为计费重量。

79．（ T）快递运单是一种格式合同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成。

80．（F）目前快件的收寄、处理、派送过程中的搬运装卸工作已全部实现自动化。

81．（T）单据与重要文件要用文件封封装。

82．（T）英文地址的书写格式是从最小的地址单元开始写，范围层层扩大。

83．（T）湖南省的省会是长沙市。

84．（F）湖南省长沙市的电话区号是0631。

85．（F）北京首都国际机场的航空代码（三字）是BJK。

86．（T）碳酸氢钠干粉灭火器适用于易燃、可燃液体、气体及带电设备的初起火灾。

87．（T）车辆的施封是为保证快件运达目的地而建立的一种控制手段。

88．（T）填写的地址不清楚无法分拣。

89．（F）只经营华东地区的快递公司可以接收寄往成都市内的快件。

90．（T）禁寄物品是国家法律、法规明确禁止寄递的物品。

91．（T）动物器官可能是一种妨害公共卫生的物品。

92．（T）限寄规定是本着既照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的。

93．（F）北京到上海的直封快件是可以在北京直接进行派送处理的快件。

94．（F）封发频次只根据业务员收件时间而定。

95．（T）快件封发清单从内容上看有普通快件清单、保价快件清单、代收货款清单等。

96．（T）手工书写包牌可使用油性唛头笔填写。

97．（ F）总包质量检查主要是检查总包内件数量。

98．（F）各堆位之间不需要明显的隔离或标志，也不需要留有通道。

99．（F）路由是按照快件时限要求选择符合实际需要的运输方向。

100．（T）航空运输投资大、运量小、费用高、易受天气影响。

快递业务员（快件处理B）初级理论知识试卷

一、单项选择题（第1题～第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题

内的括号中。

每题1分，满分50分。

）

1．WTO与（ B ）明确规定快递服务属于通信服务。

A、《服务贸易总协定》 B、《万国邮政公约》

C、《国民经济行业分类》 D、《快递市场管理办法》2．保价快件是指从（ D ）角度对快件进行的分类。

A、业务方式 B、内件性质 C、结算方式 D、赔偿责任3．代收货款业务是快递企业的（ D ）。

A、网购业务 B、核心业务 C、基本业务 D、增值业务4．全程时限是指（ D ）。

A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度

5.《快递服务》标准规定，快递服务组织的（ A 0）0人员应符合相应的资格条件，取得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗。

A、生产 B、管理 C、财务 D、清洁

6.下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务规定的是（ B ）。

A、如实提供情况和协助

B、对国家安全机关及其工作人员滥用职权的行为，有权向上级国家安全机关

或者有关部门检举、控告

C、保守秘密

D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品7．下面选项中不属于工伤预防措施中管理措施的一项是（ D ）。

A、组织安全检查 B、落实岗位责任制

C、交接班制度 D、对安全生产落实到位的单位进行奖励8．下列选项中哪一项职业病的预防措施是从根本上改善劳动条件，控制和消除某些职业性毒害（ C ）。

A、建立劳动卫生职业病防治网 B、建立空气中毒物浓度测定制度C、技术革新、工艺改造 D、合理使用劳动防护用品

9．干粉灭火剂不适用于扑灭（ A ）的初起火灾。

A、水泥 B、石油、油脂等 C、液化气 D、木材、棉麻10．2008年年初，历史罕见的冰冻雨雪天气突袭我国南方大部分地区，其中受灾较为严重的郴州其正确读音为（ A ）。

A、chēnzhōu B、bīnzhōu C、línzhōu D、shānzhōu11．陕西省yánliáng的正确写法是（ B ）。

A、颜良 B、阎良 C、晏凉 D、燕良

12．地球上有（ C ）个大洲。

A、4 B、5 C、7 D 、813．依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处（A）或者（）。

A、二年有期徒刑 拘役 B、一年有期徒刑拘役

C、二年有期徒刑 拘留 D、一年有期徒刑拘留

14．快递业务员小张为帮助同学，利用职务之便偷盗了价值2万元的快件并变卖现金，按照刑法规定，应处（ B ）。

A、一年以上三年以下 B 、三年以上十年以下

C、十年以上 D、一年以下15．消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径包括（ B ）。

①双方当事者自行协商

②请求消费者协会调解

③向有关行政部门提出申诉

④提请仲裁机构进行仲裁

A、①②③ B、①②③④ C、②③④ D、②③

16.国家机关工作人员故意使国家秘密超出了限定的接触范围且情节严重，构成了（ B ）。

A、为境外窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密、情报罪B、故意泄露国家秘密罪

C、非法获取国家秘密罪D、故意延误投递邮件罪

17.交接单是登记交接总包相关内容， 以下哪个不是交接单需要登记的内容

（ B ）。

A、交接单号码 B、收寄员工号

C、发寄地、寄达地 D、总包数量、重量

18.车辆到站后，总包交接验收应注意：

（ C ）。

A、工作人员要站在车的正后方引导车辆停靠在指定的交接场地B、检查交接单的内容填写是否完整，不用强调章戳签名是否规范C、检查车辆封志是否完好

D、可根据情况决定是否在交接单上批明接收时间19．易碎物品、不耐压的快件应放置（ A ）。

A、顶层 B、底层 C、外层 D、内层20．卸载使用的机械或工具，（ D ）载人。

A、可以 B、无法

C、不确定可不可以 D、不可以21．总包接收操作错误的是：

（ D ）。

A、不同批次或车次的总包应该分别接收B、总包接收处理要求两人或两人以上作业

C、发现总包异常，应及时、准确地做出处理D、总包接收处理要求一人作业

22.轻泡件要依照国际航空运输协会规定的泡物计算公式折算（ B ）。

A、毛重量 B、体积重量 C、净重量 D、实际重量

23.对不规则物品的体积测量，取物品的（ C ）量取。

A、最短、最高、最宽 B、最长、最低、最宽

C、最长、最高、最宽 D、最长、最低、最窄

24.不干胶快件运单粘贴时，把运单的打孔边先贴到运单粘贴的位置，然后（ A ）

抚平运单，使运单平整的粘贴在快件表面上。

A、自左向右 B、自右向左 C、自上向下 D、自下向上25．快件包装，错误的是（ D ）。

A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装

B、对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务

C、一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将连体快件捆扎牢固

D、对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可使用

26．分拣格口不可以是（ A ）。

A、电子秤 B、有形的格架 C、托盘 D、周转箱27．分拣区域设置是根据各快递企业的（ D ）、车次、流量进行划分的。

A、收件路线 B、人员 C、资金 D、发运路线28．浙江省宁波市江东区基漕街11号广茂花园2号楼3单元306。

快件到达宁波后分拣到（ C ）。

A、基漕街 B、广茂花园 C、江东区 D、3单元30629．为提高分拣速度，业务员在运单上用独特的编码明显标记该快件应流向的（ D ）。

A、物品属性 B、物品类型

C、物品名称 D、省份、城市名称30．安徽省的省会是：

（ C ）。

A、湖州 B 、无锡 C、合肥 D、扬州31．湖北省的省会是：

（ C ）。

A、汉口 B、武昌 C、武汉 D、湘潭

32．西藏自治区的首府是：

（

D

）。

A、西宁 B、南宁

C、武汉

D、拉萨

33.山东省济南市使用的邮政编码是：

（ D ）。

A、220000 B、230000 C、240000 D、250000

34.云南省昆明市使用的邮政编码是：

（ D ）.

A、620000 B、630000 C、640000 D、650000

35.辽宁省沈阳市的电话区号是：

（ C ）。

A、022 B、023 C、024 D、025

36.半自动机械分拣取件时，（ D ）（托）抓住快件两侧，贴近身体顺快件运动方向拣取。

A、手臂 B、手指 C、单手 D、双手37．分拣传输设备运行中出现危急情况，（ C ）。

A、过后处理 B、不做处理

C、立即停止设备运行 D、继续运行38．干粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时，应对准火焰根部扫射，如果被扑救的液体火灾呈流淌燃烧时，应对准火焰根部（ B ）。

A、由远而近，并左右扫射 B、由近而远，并左右扫射C、由远而近，并上下扫射 D、由近而远，并上下扫射

39.一个业务范围在华东地区的快递公司可以接收寄往（ B ）的快件。

A、深圳 B、上海 C、北京 D、沈阳

40.限寄物品是对（ B ）寄递的物品限定在一定数量范围内。

A、收件人 B、寄件人 C、收寄部门 D 、处理部门

41.以下不属于危害公共卫生的物品是：

（ D ）。

A、未经硝制的兽皮 B、肢体

C、动物器官 D、经药制的兽骨42．以下不属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品的是（D ）。

A、濒危野生动物及其制品 B、国家秘密文件和资料C、管制刀具 D、家用电器

43．封发作业必须使用（ C ）建立总包。

A、封装空袋、封志 B、封志、包牌

C、封装空袋、封志、包牌 D、封装空袋、包牌44．深圳到上海的快件，（ B ）通过直封到达。

A、一般不可以 B、可以

C、绝对不可以 D、不确定是否可以45．从内容上分，快件封发清单分为：

（ D ）。

A、纸质清单和电子清单B、收件清单与派送清单C、报关清单与验收清单

D、普通快件清单、保价快件清单、代收货款清单等46．对需要赶发时限的快件是否（ C ），赶发指定的航班或航次。

A、同等封发处理 B、滞后封发处理 C、优先封发处理 D、封发处理47．一票多件的快件要（ A ）。

A、集中装车码放 B、分开装车码放C、随意堆码 D、集中装车分开码放

48．总包的发运计划包括发运时间、路由、运量、（ C ）、停靠交接站点以及到开时间等方面内容。

A、车队 B、车况 C、车次 D、车型49．契约运输，是指按照快递企业与（ D ）签订运输契约，按照契约的规定进行快件的运输。

A、托运人 B、发件人 C、收件人 D、承运人50．航空运输出站快件应符合航空运输的（ D ）要求。

A、报关 B、卫生检疫 C、质量检查 D、安全检查

二、判断题（第51题～第100题。

将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”。

每

题1分，满分50分。

）

51．（T）职业技能属于职业道德范畴。

52．（F）在不同的国家和社会形态中，某一特定行业的职业道德差别仍然很大。

53．（F）遵纪守法，诚实守信不是快递业务员职业守则