居民小区物业服务投标书项目服务方案.docx

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居民小区物业服务投标书项目服务方案

居民小区物业服务投标书项目服务方案

第一章项目治理构想及服务承诺

第一节小区概况及服务定位

xxxx省xxxx医院·宿舍区位于xxxx市xxxx区人民南路四段xxxx号，小区位置环境优美、交通便利。

小区总建筑面积4.8万平方米，共计14幢、45个单元、616户业主。

属于多层房屋，水、电、燃气均采纳一户一表，设有公厕、垃圾收集点、自行车库等公建配套设施。

小区交付时刻虽长，原先存在的问题都可逐步解决并坚持在良性状态，有利于我公司打造精品服务。

从现场考观看，小区配套机电设施、园林绿化及建筑物主体质量较好，目前功能大体正常，要紧问题在下水道疏通、屋面漏水上，尽管现在问题不是专门大，但也阻碍到了业主生活、同时一定安全隐患，再如此下去，问题就会接连出来。

假如连续采纳粗放式的治理可能对设施和物业带来不可逆转的创伤，给业主利益带来重大缺失，要引起重视并重点解决。

本项目业主整体素养较高，对物业服务的需求也较高，本小区保安、环境服务与业主需求存在较大落差。

依照本小区业主素养和需求及项目基础情形，关于本项目的定位，就不能仅限于坚持性质服务，而是应该严格按国家关于物业服务等级的要求，做好八项基础服务，进而延伸至对建立与业主通畅的交流、满足业主个性化需求、倡导人文关爱、优化社区风尚，使xxxx省xxxx医院·宿舍区真正成为舒造、温馨、认人身心都放松的家园，让业主尽享生活乐趣。

xxxxxxxx物业服务有充分的竞争意识和危机意识，在对先进同行的学习和不断自我改进中，有着良好的服务意识，更有先人一步的服务技能。

有公司人力、物力、技术资源的支持相信能专门快改善小区现行状况，使各项工作进入正常状态，能为xxxx省xxxx医院·宿舍区的业主提供中意的服务，能够成为当地综合性住宅小区低价高质治理的典范。

第二节项目治理构想及进展愿景

一、监控、水泵、消防等机电设备的爱护系统；

小区的机房，犹如人的心脏，设施是否正常，直截了当阻碍业主生活，良好的维保能减少事故率、保持正常运行、延长使用年限，而假如治理不善那么会使设施寿命急剧减少，并会导致事故频发，不仅阻碍业主生活，还会带来额外高额的修理费用，甚至阻碍人安全。

如我公司有幸中标贵项目，将聚拢公司技术精英，对小区设施进行一次会诊，制定出详尽的设施复原打算和日常保养打算，保持机房设施得到良好养护；关于消防系统等政府要求专项外包的设施、以及监控、门禁、对讲、红外线对射等安防系统需专业维保的设备，我公司将托付当地具备资质，信誉良好的维保公司实行专业维保，并按1SO9001质理操纵体系监督上述单位的维保质量，保证小区〝心脏〞功能正常。

二、小区公共设施的翻新、爱护；

小区内视觉标识、休闲座椅、管道外表、楼道护栏、少量破旧路面均需要翻新爱护。

外墙2-3年清洗一次是有必要的，有利于建筑物美观、有利于物业保值和升值，我公司入场后拟将清洗外墙打算、修理爱护其他公共设施打算一并呈报采购方。

之后我公司还将按xxxx行业标准制定季度打算、年度打算上呈采购方审议。

三、小区安全防范及保安队伍的治理；

小区业主人身财产安全是物业治理服务中的重中之重。

经我方了解，贵区财物侵害案时有发生，包括入室盗窃、车辆丢失、车辆受损等。

安防中我公司仍主张技防为首、人防结合，因为人的特性和活动规律不如技术恒定，而技防多靠人为操纵和谐，因此在防控方面，技防是第一位。

小区现有监控系统、门禁对讲系统、红外线，但难以满足防范要求。

我司将对监控镜头在维保过程中分批更换成像数高的镜头，各门禁闭门器进行更新，对已发的卡进行清理。

所有出入口均安装门禁和监控，设行人标识线提醒过往车辆注意安全，所有出入口均设限速标识和减速带。

小区车辆使行一卡一车制，严格IC卡发放治理，建议利用公共资金对车辆出入岗增加车牌识别系统，业主出入在刷卡同时，识别系统自动对车牌进行拍照，如出入车辆车牌不一样将不起闸，安防员会对车辆进行核查。

如此以来，车辆的安全将得到大大的提升。

刷卡处增加雨蓬，以免下雨时业主刷卡淋雨。

小区保安按三班设制，上班八小时，酬劳实行差不多工资按+福利。

在职员治理方面，建设氛围良好的企业文化，增强职员认可度与归属感，为优秀职员提供良好职业进展，具体请见〝职员培训与治理〞。

四、环境卫生的爱护；

有效促使保洁人员认真执行公司规定的保洁流程与标准，保持小区公共环境整洁和层道的整洁，保证卫生不留死角。

其中，严格规定清洁工作在早上七点半前收完楼层垃圾，幸免显现过多干扰业主情形；公共环境一小时保洁一次，停车位、小区要紧道路视情形增加保洁次数；小区垃圾实行袋装和分类，运输过程中加盖；日常工作中遇业主应主动问候和礼让；绿化保养方面，选择优秀的绿化公司对绿化进行托管，对老化作物进行及时更换，由我环境部负责进行日常工作进行监管，保持小区内绿化生气换发。

入场后，通过我们对小区的进一步了解我们还将依照项目的特点定出更个性化的服务，更好地达到服务成效。

五、社区文化建设；

在物质较发达的时候，人们对物质享受已转为精神健康享受，人们对自身的居住环境已不满足于过去刚刚进展起来的单一的物业治理服务，住宅区对业主来说是工作八小时以外的重要集聚地，是人们同意精神文明熏陶的重要场所，因此他们都期望生活在文化气息浓厚，富有现代生活品味的环境之中，从而得到高品味人一辈子体验和精神上的满足。

在落实活动经费，我司拟通过服务费中出一点，公共资金中出一点，向周围商家拉赞助来出一点，热心公益事业的住户自愿赞助一点的方式，多方位的筹集活动资金。

在活动方式和活动内容方面，我司从小区居民的实际诉求动身，选择小区居民喜闻乐见的活动项目和方式，做到节假日和平常相结合，有松有驰的开展活动。

平常可开办文化知识讲座或学习班，传授文化知识和家政技能，以知识提高小区居民的日常生活品味。

或者开展一些体育活动，使小区居民在紧张的工作之余，还能强身健体。

适逢法定节日、中国传统节日或西方节日时，结合节假日的放假时刻和节假日特定的文化内涵来开展活动，比如：

劳动节，开展我爱劳动征文或演讲竞赛；六一节前后，可组织小朋友进行游园活动或文艺表演动；重阳节，开展尊敬老人的夕阳红棋牌竞赛；国庆节，进行热爱祖国、热爱家园的摄影竞赛；圣诞节，举办圣诞晚会，向老人和小小孩派发礼品活动。

六、投诉处理；

针对目前业主反映对投诉处理慢，不及时问题。

我司的解决方案为：

〔1〕设立24小时投诉，方便业主投诉；

〔2〕建立并落实首问责任制。

由接听业主投诉的第一个人，作为首问责任人，由其落实并跟进投诉事项的解决。

当首问责任人接到投诉后，要认真记录并弄清晰投诉人的姓名、地址以及投诉事项，有何要求，并即时向服务中心负责人汇报，由服务中心负责人作决策，具体落实对投诉事项何时解决和如何样解决；

〔3〕以及时处理，提高时效为原那么。

视投诉事项的大小，一样小的事项0.5—8小时内解决；投诉事项大的，涉及服务中心以外，需要多个政府部门或其他职能部门配合的，服务中心牵头与有关部门联系协商，及时向投诉者说明情况的进展情形，争取早日解决；

〔4〕及时回访。

了解业主对投诉处理的中意度，以利于服务中心改进工作，杜绝类似事件的再发生。

七、建立信息平台，推行〝互动式物业治理〞。

当今社会是信息化社会，物业服务不能停在发通知、出公告的时期，我司在小区开通的信息平台，推行〝互动式物业治理〞收效专门好。

如停水停电通知、社区活、居家贴士、都可及时发到业主手机上。

同时互动平台能够为每个业主设一个帐号，能够在网上或手机上网直截了当反映问题、报修投诉，与物管互动交流等，有利物业服务工作开展，有利加深与业主沟通、排除误解，有利提高业主与物管服务效率。

八、实施规范治理、精品服务，力争一年时刻将小区治理达到〝市优示范〞小区标准。

公司有着较强的人力、物力、技术后盾，有在当地引人注目的治理业绩。

我们相信，也请采购方放心，在我们的努力下，该项目一年达到市优示范或同等目标是没问题的。

第三节服务指标承诺及实施措施

一、时刻承诺

服务中心将通过对职员的有效培训和教育，并严格执行各项制度，发扬〝时刻确实是金钱，效率确实是生命〞的精神，并郑重承诺：

1、在接到住户治安方面的求助或报警信号后，不管在小区内的任何一点，我们的安防人员都保证于5分钟内显现在现场；

2、在接到住户有关修理求助或要求后，紧急情形修理人员8分钟内到现场，一样情形有关人员30分钟内到达现场。

二、房屋完好率98%

工程部设立专门的房屋修理责任人，并按公司制定的«房屋及公共场地治理工作手册»文件严格执行。

保修期内，加强与地产的联系沟通；保修期外，由我司负责与业委会沟通修理事宜，以保证房屋完好率达98%以上。

三、房屋零修及时率98%，急修及时率99%

物业服务中心设有的工程人员，接到急修指示后8分钟内显现在现场，以保证一样修理只是夜，紧急情形8分钟内到达现场，2分钟内做出正确判定。

以住户利益第一为原那么，保证修理及时率达标。

四、修理工程质量合格率99%以上

需要托付给其它承包商作业的工程，从选择承包商，鉴订合同到开始施工和工程验收，服务中心自己承担的修理工程，也必须通过内部质检人员和用户的联合检查验收，全力保证修理工程质量合格率100%。

五、治理费收费率96%

物业服务中心按照有关物业治理费的标准和规定，给住户提供优质服务，并贯彻〝互动式物业治理〞的治理理念，引导住户自愿交费，并通过有关银行托收等技术手段，采取方便可行的缴费手续，以保证收费率的达标。

六、绿化完好率98%

按照公司«绿化工工作手册»的要求，开展环境绿化工作，通过〝互动式物业治理〞方式的推行，规范居民行为，与住户共同爱护好小区的绿化环境。

在确保绿化完好率98%的基础上，提倡住户搞好屋顶绿化，阳台绿化。

七、清洁、保洁率97%

服务中心将组建服务意识强、业务素养高的清洁班，严格执行公司«清洁工工作手册»，并注意作业时刻的安排，尽可能不阻碍居民正常生活秩序。

我们建议在公共位置安放分类的垃圾桶，以实际行动支持环保，引导业主的环保意识，进一步使垃圾分类变成可能。

再确实是发挥〝互动式物业治理〞的优势，通过严格治理、社区文化和宣传教育使全体住户能自觉爱护小区的清洁环境。

八、道路完好率96%

完善小区环境导示系统和交通标识，确保道路畅通，停车有序。

保安人员和修理人员负责交通治理和道路修理工作，实现道路完好率达到现定要求。

九、化粪池、雨水井、污水井完好率97%

在日常巡查的基础上，每年做两次管道疏通，专门是雨季检查打算，平常由负责区域的清洁工每周对地漏染物清洁一次，保证上述设施完好。

十、消杀防四害每月两次，履盖率96%

由市政专业消杀公司对小区公共区域每月两次消杀，防治蚊虫滋生，对地下井进行喷雾消毒，杀灭蟑螂，定期投放老鼠药，保证业主健康。

十一、花园路灯完好率98%

工程部和安防员将于每晚巡视，检查路灯一次，当班安防员发觉问题赶忙通知值班人员处理。

十二、公用设备完好率98%

要保证公用设备完好率，必须建立健全各项设备的修理、养护制度，除充分发挥我司的的技术实力之外，还必须以协议、合同的形式加强与其它专业队伍的协作，并以每台设备责任到人的内部治理方式，保证设备完好率98%。

十三、责任火灾事故发生率0

建设消防机房日检制度，消防箱月检制度，发觉问题及时处理，消防操纵系统托付专业维保公司进行维保，安防员、治理员、工程人员三级巡查，及时排除小区公共环境火灾隐患；加强对业主消防安全意识的宣传，强化住户的消防安全意识，加强重点部位的监督治理，杜绝火灾责任事故的发生。

十四、责任治安案件发生低于1%。

加强安防员的治理、稳固队伍、完善技能培训、落实岗位考核，以加强职员素养和责任心，对监控系统、报警系统做好维保；向业主宣传防范意识，配合我们工作。

十五、住户有效投诉率1‰以下，投诉处理率99%

按行业标准做好本职工作，并以〝互动式物业治理〞模式，加强与住户的沟通合作，争取业主对工作明白得与支持，加上细致周到的物业治理服务，制度化、规范化的治理措施，能够确保有效投诉率1‰之下，投诉处理率达到99%。

十六、住户对物业治理中意率90%

通过精心服务、打造精品社区，落实上述各项承诺后，业主对物业服务的中意率达到或超过90%是专门顺理成章的。

十七、一年将小区各项工作标准达到〝市优〝或同等标准

公司与业委会紧密合作，建立良好内部运行机制，共同做好各项服务工作，我司有信心一年后将小区各项工作达到〝市优〝小区标准。

第二章工作规范及日常治理制度

一、房屋共用部位、共用设备设施的爱护和治理标准

共用部位是指房屋主体承重结构部位〔包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等〕、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

共用设施设备是指共用的上下管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、供电线路、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井和公益性文体设施等。

1、房屋外观

〔1〕房屋外观完好、整洁、无私搭乱建、不阻碍市容和观瞻；

〔2〕室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一，美观，无安全隐患；

〔3〕外墙装饰保持整洁无损；

〔4〕不准悬挂衣服或其它商业性标语、标牌等；

〔5〕每2-3年清洗外墙一次；

〔6〕公用内墙、走廊、楼梯显现污渍后的装饰处理。

2、设备运行

〔1〕确保设备设施安全正常运行；

〔2〕设备按规定及时爱护保养，显现故障及时修理。

3、共用部位、共用设施设备的爱护和治理

〔1〕对公用设施设备的爱护，制订月、季、半年、年保养打算，并认真执行，做好相关记录；

〔2〕房屋本体共用设施设备整洁，公用楼梯、天台、通道、大厅无堆放杂物及违章占用等；

〔3〕小区道路、地下停车场平坦整洁，排水畅通无积水，公共配套设施及公共场所〔地〕完好无损；

〔4〕修理工程质量做到合格并定期回访；

〔5〕确保化粪池完好无堵塞发生；雨水井、污水井、排水沟、渠保持畅通；

二、公共秩序爱护治理标准

1、协助公安部门爱护本物业区域内的治安和公共秩序；

2、全天24小时封闭式治理，确保小区处于受控状态；

3、实行24小时巡逻、巡视管区内的人员、车辆活动情形，爱护管区内秩序，并不定时对楼宇进行巡视以防止事故发生；

4、在实行24小时值班的同时，每班不定时地巡查车况，发觉问题做好记录、及时处理，每班对车辆停放点做好防火、防盗设施检查巡视；

5、消防、安全监控中心24小时监控值班；

6、加强治理，力争无散发广告、推销新产品和无身份证明等人员进入小区；

7、禁止在小区内燃放烟花爆竹；

8、在本小区居住的访客和外请服务人员等出入小区一律凭证件并登记；

9、安全秩序爱护治理一览表

安全秩序爱护治理一览表

工作

内容

定岗

检查

流淌巡查

学习训练

家居

安全

刑事违法案件

装修监督

车辆停放保管

环境保护

突发事件

理论

实操

工作频率

24小时

24小时

3分钟内保安到达现场

每周二次每次二小时。

班前班后各15分钟

每周二次，每次一小时

质

量

标准

无收购叫卖乞讨、可疑人物进出。

巡查记录清晰，巡查次数每天许多于4次。

无因治理责任造成被盗、刑事、治安案件年发案率0%。

违章率5‰以下。

发觉业主未锁门或遗忘贵重物品及时通知，重点守护。

无破坏绿化带、无践踏草坪、无乱扔乱倒、无乱吐乱烧现象，无各类噪音扰民。

及时采取措施，操纵局面，迅速报告等候支援。

各项法律常识、政策条例。

遵纪守法、榜样执法，严明保安纪律。

健身、擒拿格斗、队列训练、行走、跑步、敬礼。

三、道路、交通车辆治理标准

1、车辆进出实行验证、登记制度；

2、车辆需按规定指定位置停放。

专门时期以治理人员指挥为准，禁止鸣笛；

3、进入小区的车辆需遵守车辆治理制度，否那么治理人员有权拒绝任何来访车辆进入小区；

4、禁止在指定停车场以外的任何道路或其他公共场所停放车辆，否那么，由此造成的一切后果由车主自负；

5、为保证小区道路的洁净整洁，阻碍卫生之车辆必须在小区以外冲洗洁净后方可进入；

6、任何车辆如触犯«业主公约»或损坏小区物业，令其做出赔偿，严峻时可交公安部门处理；

7、禁止载有有毒、有害物品的车辆进入小区；

8、禁止在公共道路上滑冰、滑板，禁止机动车辆及脚踏车在行人路上行驶；

9、禁止在公共场所洗车和修理车辆；

10、交通治理工作一览表

交通治理工作一览表

工作

内容

定岗检查

交通

疏导

跟踪

巡查

事故处理

法规学习

技能训练

思想教育

作业频度

24小时

24小时

4次/天

一遍/小时

二次/周

二次/周

质量标准

车辆进动身牌，登记率100%；礼貌服务，先敬礼后收费；外表整洁，标志齐全。

上、下班高峰期，车流通畅无堵塞。

车辆无违停、车辆无挂、擦碰。

爱护现场、禁止纠纷、疏导交通、及时报案。

熟悉交通法规，把握处理事故一样知识。

把握交通指挥、疏导技能。

遵纪守法，榜样执法，学雷锋做好事，清正廉洁。

四、环境卫生治理内容及标准

1、为了爱护区内、楼内的公共环境整洁卫生，保洁员实行12小时清洁保洁工作。

楼内垃圾桶、区内果皮箱内垃圾每天清倒2次，做到垃圾日产日清；

2、小区地面标准：

无杂物、垃圾、果皮、纸屑；

3、自行车库地面、停车位的卫生标准：

无杂物、垃圾、积水；

4、路灯、招牌清洁标准：

每半月清洗一次，目视灯罩无明显积尘，灯罩内无虫尸；每周擦抹各种招牌一次，目视牌面清洁清晰，无明显污迹；

5、楼层通道内墙面、走廊、楼梯的装饰要求：

每年装饰一次，每半月检查一次，无明显污迹；

6、消防楼梯台阶及扶手的要求：

目视台阶及扶手洁净，无明显污迹；

7、强、弱电井及管道井中的清洁要求：

目视无蜘蛛网、无杂物、无明显污迹；

8、公共设备设施〔通道玻璃窗、消防栓、灯罩〕清洁要求：

一般玻璃面目视无灰尘，楼内设备、设施无明显污迹；

9、定期消杀〝四害〞；

10、环境卫生工作一览表

环境卫生工作一览表

工作

项目

地面清扫

保洁

楼梯道

电梯内外

垃圾清运

消杀

灭鼠、灭蟑螂

作业频度

二遍/天

12小时/天

扫二遍/天洗一遍/月

二遍/天，垃圾池洗一遍/天

二遍/周

二遍/月，向住户发药二遍/年

质

量

标

准

地面无杂物垃圾，道路无泥沙，无杂草，无积水，停车场楼梯口无杂物、无蜘蛛网清洁率80%以上。

所有公共场所无杂物垃圾、保洁率达80%以上。

无杂物、无蜘蛛网、无乱张贴、无乱堆放、扶手无尘、清洁率95%以上。

100%日产清、整洁，无味，无污染。

无蝇少蚊少虫。

鼠密度1%以下〔夹夜法〕。

蟑螂即密度：

室内15平方米，室外楼道20米以下。

五、园林、绿化治理内容及标准

1、给业主打造一个绿色、生态、园林式的居住环境，尽心进行养护治理、植物造型和修剪、植物的病虫害防治、植物浇水施肥。

乔灌木造型力求自然、优美、构思新颖，草坪修剪高度保持在4—6厘米，保持小区内四季常青常绿。

2、为业主提供花卉养殖咨询、花卉代养、花卉移盆、花卉租赁、修剪整形、防病等服务。

3、园林绿化工作一览表

园林绿化工作一览表

工作

项目

整形造型

施肥

浇水

除杂草

补缺

杀虫

保洁

防风

作业频度

春、夏、秋季各一遍

夏秋季一遍

夏秋季早或晚一遍，冬春二天一遍。

二遍/月

一遍/月

一遍/季，发觉虫害连续多次至消灭为止。

12小时/天

台风季节前和台风过后。

质量标准

乔木剪下重枝、内生枝、灌木造型、地被草保持4-8公分。

均分无重无漏。

平均适量，不损花木渗透地表5公分。

差不多无杂草，纯度95%以上。

保证人均绿地2平方米以上。

用药正确、卫生安全不污染环境，长势优良。

保洁率95%以上

风前设立支柱疏剪枝叶，风后清理断枝，扶正苗木。

六、修理服务治理内容及标准

1、实行24小时同意报修，急修24小时上门服务。

业主有修理需要时，可拨打报修，修理人员按预约时刻或承诺时刻到达修理地点；

2、渗漏到补漏好不超过15天，费用由责任人支付；

3、急修在报修30分钟内到达现场，并进行修理。

七、公司规章制度一览表

〔制度过多，不一一详例内容〕

A、治理制度类：

〔一〕公众制度

1.精神文明公约

2.住户服务指南手册

3.业主公约〔业委会提供〕

4.业主委员会章程〔业委会提供〕

5.楼宇装修改建治理条例

6.消防治理规定

7．治安治理规定

8．出入证治理规定

9．人员物品进出治理规定

10．停车场治理规定

11．限制养犬规定

12．清洁卫生公约

13.垃圾分类收集处理实施方法

14．小区绿化治理规定

15．商业网点治理规定

〔二〕内部治理岗位职责

1．服务中心主任岗位职责

2．服务中心副主任岗位职责

3．监控中心主管岗位职责

4．调度员岗位职责

5．小区事务部主管岗位职责

6．会计岗位职责

7．出纳岗位职责

8．治理员岗位职责

9．社区文化服务岗位职责

10．门童岗位职责

11．水电修理工岗位职责

12．房屋修理工岗位职责

13．保洁员岗位职责

14．绿化工岗位职责

15．安保班长岗位职责

16．安管员岗位职责

17．安管员巡逻岗位职责

18．安管员门卫岗位职责

19．安管员宿舍卫生值日职责

20．停车场治理员岗位职责

〔三〕治理运作制度

1．职员行为规范

2．服务中心安全守那么

3．服务中心工作制度

4．财务治理制度

5．财务公布监督制度

6．工作人员着装规定

7．职员考勤制度

8.关于用工和辞工的规定

9.通讯设备治理制度

10.运算机系统治理制度

11．小区局域网服务治理制度

12．消防安全检查制度

13．智能监控中心工作制度

14．档案治理制度

15．广告招牌治理规定

16．合同签订治理规定

17．社区文化工作制度

〔四〕职员考核程序及标准

1．职员绩效考核程序

2．职员月度考核标准

B、ISO9002质量体系文件名目

〔一〕质量手册内容名目

1．手册封面（批准页）

2．质量手册名目

3．质量手册说明

4．质量手册发放操纵页

5．质量手册修改页

6．术语

7．物业治理简介

8．质量方针和目标

9．组织机构及职责权限

10．质量体系要素

11．治理职责

12．质量体系

13．合同评审

14．设计操纵

15．文件和资料操纵

16．采购

17．顾客提供产品的操纵

18．产品标识和可追溯性

19．过程操纵

20．检验和试验

21．检验测量和试验设备的操纵

22．检验和试验状态

23．不合格品的操纵

24．纠正和预防措施

25．搬运、储存、包装、防护和交付

26．质量记录的操纵

27．内部质量审核

28．培训体系

29．服务治理

30．统计技术

〔二〕程序文件名目清单

1.治理评审程序

2.物业治理方案操纵程序

3.合同/标书评审程序

4.文件与资料操纵程序

5.物品采购操纵程序

6.服务采购操纵程序

7.业主提供的产品操纵程序

8.物业治理服务标识和可追溯性程序

9.服务过程操纵程序

10.分承包服务项目操纵程序

11.服务工作打算操纵程序

12.物品治理程序

13.设备治理程序

14.应急情形的处理程序

15.采购物品的验证操纵程序

16.服务质量的评判操纵程序

17.检验、测量和实施设备操纵程序

18.检验状态操纵程序

19.不合格品操纵程序

20.不合格服务操纵程序

21.纠正和预防措施程序

22.业主〔住户〕投诉处理程序

23.物品搬运、贮存、防护和交付程序

24.质量记录操纵程序

25.