移动员工业务投诉整改报告.docx

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移动员工业务投诉整改报告

移动员工业务投诉整改报告

篇一：

效劳态度整改报告　　效劳大厅整改报告收到纠风办整改通知书后，效劳大厅进行了认真学习，对群众针对效劳大厅提出的意见　　极为重视，反思之余咱们深感内疚，同时，对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦　　佩。

在此，咱们十分感激社会各界对效劳大厅工作的监督、关注和评议。

效劳大厅针对意见　　召开了查找和反思会议，在此基础上召开了全部人员参加的整改会议，并采取了有力方法，　　进行了认认真真、实实在在的整改。

关于效劳大厅效劳态度不行的问题：

一是大厅的效劳态度作为一项常常性工作抓住不放，逢会必讲，逢场必说。

二是认真受理群众投诉举报，做到有诉必查，有查必果，有责必究。

三是因效劳态度产生不良阻碍的给予严肃处置。

四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便利的效劳条件，并非断探求知知的方　　式、方式和内容。

　　总之，效劳大厅诚恳同意社会各界群众的评议，尤其是认真对待各报账单位和群众的意　　见，进一步强化治理，不断改良大厅工作，时刻牢记为人民效劳的宗旨，把群众的利益放在

　　第一名，高度重视群众的意见和建议，尽力建设好大厅，治理好大厅，让全县人民中意。

篇　　二：

营业厅效劳态度整改报告营业厅效劳态度整改报告针对我厅因效劳态度问题引发用户投诉，我以为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，　　应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的表率，我厅已召开专项会议认真检讨此事，现将整　　改方法报告如下：

（1）全部人员进一步提升效劳思想意识，踊跃响应客户需求，不得有漠视问题、置之不　　理的情形发生，针对移动口号“微笑效劳，中意100”，进行效劳方面的培训，做到人人中意，　　中意人人的共鸣。

假设引发效劳态度投诉，除按考核要求扣额外，责任人必需在营业厅会议中　　进行整改，假设当月引发两笔效劳态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。

（2）要求全部人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、　　拒绝、敷衍客户或拖延处置时刻。

含糊不清的必然要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，　　幸免在向客户提供效劳进程中显现彼此推诿，彼此扯皮的问题，不断改善效劳提高质量。

　　（3）值班领导必需在大厅进行现场治理，有效和谐人员、设备、物料，显现客户投诉需　　第一时刻进行现场处置，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处置。

　　（4）当天涉及存在效劳态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班领导存在治理　　失职，连带考核扣5分。

店长因当天不在，作书面检查。

篇三：

关于工作态度的整改报告关于工作态度的整改报告由于本人适应性自由散漫，致使会把这种态度带入工作中，以致在工作中不能认真完成　　每项任务，总有如此或那样的缺点和遗漏。

最后使工作失去效劳或显现过失，在此，我吸取　　教训，总结缘故，争取在以后的工作中做到：

第一，端正态度。

态度决定一切。

不管是在什么情形下，我感觉只有端正好自己的态度　　才能做好每一件事，不管是工作中仍是生活中都一样。

尤其是在工作中，不管事件大小轻重，　　都必需重视，只有从点点滴滴做起，从小事做起，做好，才能做好其他情形，才能做好工作　　中的情形，最后才能把工作做好。

第二，光有态度是不行的，还要有打算。

工作时，天天都会有很多情形，旧事新事，大

　　事小事。

只有把天天打算好，清楚天天的工作安排，才能有条不紊的做好天天的情形，尽管　　有时会碰到一些突发事件，也不至于手忙脚乱，有了打算那么能够从容处置一些临时事件。

然　　后，尽力，确实是需要认真认真，做个有心人。

对待每一件情形，若是自己都能够认真认真去　　做，对每一件事，自己都能够留意，我相信没有克服不了的困难，没有解决不了的问题，没　　有做不行的工作。

　　最后，坚持。

其实做好一件情形真的很容易，谁都能够做到，可是要做好每一件事，或　　许需要的不单单是以上提到的各类，更需要坚持，锲而不舍。

有了踊跃的态度，切实的打算，认真认真的去尽力，再加上不懈的坚持，我相信，成功　　也就再也不是问题，可是，要做到这些，又谈何容易。

因此，从此刻起，不断给自己压力，不　　断给自己动力，时刻警戒自己，时刻催促自己，希望自己能够做的更好！

也必需做到更好！

林晨　　XX.07.06篇四：

效劳态度问题及方法关于效劳态度方面存在问题整改方案　　1.门诊住院工作人员

　　效劳态度有待提高，患者时有反映，效劳态度、效劳意识、效劳质量差，医疗效劳当中

　　存在冷、碰、硬、顶等问题，效劳态度有待于进一步提高改良。

　　2.护理工作人员　　效劳质量有待提高，未能表现人性化效劳。

提供的基础护理和品级护理方法不到位，对　　住院病人的护理停留在原始时期。

部份医务人员医疗效劳质量不高，效劳态度差，患者反映　　强烈。

部份护士职位职责责任心不够，“三查七对”制度执行不到位，存在医疗隐患。

护理差　　错报告和治理制度执行不到位，对患者的观看不到位，护士不能够主动报告一些护理不良事　　件。

　　3.药房工作人员　　效劳态度需进一步改良。

工作人员效劳意识差、态度不行，未能成立起以“病人为中心”　　的药学治理效劳模式。

对患者效劳言语生冷，态度差。

效劳态度方面有待于进一步提高。

关于效劳态度方面存在问题整改方法及期限:

　　在效劳态度整治中，要针医疗效劳当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，抓“典型”、弄评　　议、重处置，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。

在全部医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行　　强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件，严格考试考核，全面推行一般话，　　在医务人员当中扎实开展“微笑”效劳，“四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育，把　　其作为医务人员思想业务素养教育和职业道德教育的核心内容，学习和受教育面要达100%以　　上。

尽力全兴全意为患者效劳，树立白衣天史的形象。

整改期限：

按期组织检查考核，即时。

整改责任领导：

江泉　　整改责任部门：

院办医务科篇五：

效劳整改报告效劳整改报告一直以来，咱们xx银行都是以柜员效劳好,有亲切感,取得客户的好评。

咱们北京分行一　　直也是十分重视柜员的效劳，但这次总行抽查录像点评咱们东城支行的效劳成绩却不尽如人　　意。

在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过列位领导的　　批评指正，同时也看到了其他网点的效劳，咱们东城支行也看到了和其他网点的差距。

同时，　　咱们也进行了反思，到底如何才能做好效劳，让每一个柜员把效劳做到最好，并把营销流畅　　的融入到业务当中。

第一，最重要的是做好仪容仪表。

要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、

　　服装的标准告知柜员。

要做到天天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题　　及时整改。

柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，　　而且要有一丝不苟的处事原那么。

但如果是被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，第一　　给客户的感觉确实是不专业不正式，那客户又怎么会情愿听取柜员的营销意见呢？

因此，严格　　要求柜员的仪容仪表确实是十分重要的。

因此，咱们打算，即日起，每日晨会要求由晨会主持　　人检查列位柜员仪容仪表，包括女生的头花是不是端正、丝巾是不是端正、是不是有掉落碎发、妆　　容是不是按行里标准要求，服装是不是干净整洁；男生的领带是不是及时佩带，发型是不是符合标准；　　并及时进行调整。

日间和下午上班前，由运营领导或主管进行巡视、抽查，并及时整改。

　　以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。

同时，咱们也要求柜员在休息时刻，及时关注、　　调整自己的服装，不能被动的等待被他人发觉问题，而要主动的去调整。

第二，每周不仅要组织柜员学习效劳标准，还要组织柜员进行效劳的模拟训练。

关于示

　　座等手势，进行标准化培训，做到整齐化一，在细节处表现专业化。

另外，也要组织柜员交　　流效劳营销心得，大伙儿彼此交流自己的体会，如何能够更好的做效劳。

把营销的话术合理的　　安排到业务进行当中，不让客户感觉是很突兀的强硬推销我行的卡片和理财产品，而是结　　合客户的情形去推荐，如此一来也能更好的提升客户的感受度。

比如：

一样是推荐咱们xx　　银行网上银行功能。

若是只是简单的说，“咱们的网银很方便的也很平安，同城跨行转账没有　　手续费。

”客户不必然会同意，他可能会说“我家里有很多银行的u盾了，我不想要了，太麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。

”那如此一来，　　咱们若是再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难达到营销的好的成效。

那若是我　　们换一种方式，比如“先生，您是办白领通业务吧，那个开通网上银行的话，在网银上发放　　贷款、归还贷款都很方便的。

而且，您也能够同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版　　网银和咱们行的关联到一路，如此您还款时，能够直接从别的行网银转过来，如此也没有手

　　续费，都很方便。

一会儿，能够让咱们大堂领导帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们

　　网点和客服，有需要您都能够咨询咱们的。

”如此一来，客户就感觉柜员是站在客户　　角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就情愿听取柜员的建议。

而关于　　柜员而言，不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在效劳加分项中既有营销自助　　方式、也包括了给予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。

同时，咱们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利用业务距离时刻，如此一来，　　也能有效缩短业务进行时刻。

在业务办理进程中，尽可能不要去等，利用空余时刻能够盖章或　　者预备客户需要的现金，或整理凭证，如此一来，一笔业务终止后，不需要多余的时刻进　　行整理，也能有效提高叫号的速度。

固然，要做好效劳，最基础的仍是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户提供最　　优质效劳的全然。

咱们东城支行目前也是新人较多，咱们也为小朋友们设计了技术提升打算　　和业务学习打算。

在上柜前，不仅要告知小朋友们，要如何去做那个业务，也要更透彻和细

　　致的告知他们什么缘故要这么做，风险点在哪，从全然上去提高小朋友们的业务素养。

在帮忙　　小朋友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的明白得业务操作背后　　的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素养。

通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使咱们熟悉到咱们的效劳还存在着很多问题，　　要全面要求每一名柜员，让大伙儿都成为效劳标杆，让大伙儿一起进步。

同时，也要增强和柜员　　的沟通，端正柜员的态度，了解柜员的思想动态，从全然上提高柜员的效劳意识。

篇二：

移动指定专营店7月份效劳提升整改报告　　女人街指定专营店7月份效劳提升整改报告　　7月份客户中意度不达标，缘故于人员的效劳态度，业务水平，和工作态度：

　　关于效劳态度的分析：

主若是咱们新进的人员关于效劳的意识没有那么强烈，因为不牵涉到工资考核，后期咱们会针对效劳态度一块，增强考核　　关于业务水平的分析：

针对营业员专门是新入职的营业员的业务和效劳二次培训不到位，致使业务说明间较长或显现说明过失，三是网络信号和资费对标准中意度的阻碍较大，部门协同需快速增强

　　关于工作态度的分析：

在办理每笔业务时，必然要在用户认可后在帮其办理，在用户办理的每一笔工单上，会将咱们和用户说明的填写到工单上用户签字认可，也会增强营业员工作态度　　为了尽快提升客户的中意度，对内外增强互动，对内鼓励，端正效劳态度，微笑效劳每一名进厅用户，尽可能做到每位进厅的用户中意离开。

篇三：

整改报告　　临淄区英才中学关于群众中意度问题整改的分析报告依照《关于报送群众中意度问题整改情形的通知》文件的相关要求，对照通报中的具体内容，我校认真开展检查，专门是对通报中所列举的指标，查找存在问题的缘故，并结合自身实际情形进行整改落实，现将有关情形汇报如下：

　　一、存在问题　　一、平安问题。

校外的管仲路是临淄区的一条骨干道，今年又进行了拓宽，　　车流量增多，因为没有人行道和减速带，因此在学生下学段会造成交通堵塞和交通隐患。

　　二、师德师风问题。

一是存在家长给班主任打，班主任不接现象；　　二是存在个别教师参加校外培训机构辅导现象；三是存在班主任在校发动学生报名参加补习班的情形。

　　3、

后勤效劳问题。

食堂饭菜质量问题，学生吃不上热饭菜现象。

　　二、分析缘故　　一、学校门口没有设置人行道，与学校重视程度有关。

学校也曾在平安检　　查的自查表中反馈过那个问题，也曾与交通部门联系过，只是增加了两个“学校驻地，减速慢行”的标志牌，学校以为有那个标志能起到必然的作用，也就没再向交通部门反映和申请，因此到此刻没有设置人行道斑马线或减速带，到下学时会有堵塞现象。

　　二、家长给班主任打不接的问题确实存在，因为学校规定所有教师在　　上课期间不许诺带电话进课堂，因此可能家长打时正好是班主任上课的时刻，因此就不能接听到。

　　3、个别教师为了个人小利益，不顾学校声誉，在校外培训机构参加辅导　　学生，谋取第二职业。

个别班主任以让学生“充电”为由，背着学校组织学生参加校外培训班辅导。

　　4、食堂饭菜不热问题。

因为食堂每顿饭都要做几种菜供学生选择，因此　　在做完一种菜后就得盛到菜盆里，再炒另一种菜，冬季保温方法不及时就会致使饭菜变凉。

　　三、整改方法

　　一、学生下学时，加大学校保安和班主任值班力度，及时疏导交通；学校　　购买移动式减速信号灯，在学生下学时段放在路中间，避免发生交通事故。

　　二、学校已经规定每位班主任都要贮存每位家长的，在下课后对家长　　的未接来电及时回电会回信，学校每一个月报销必然的费，用于补助班主任话费；同时也利用家长会，告知家长班主任的上课时刻，尽可能在无课时与班主任联系。

　　3、学校已经对组织学生到校外辅导的问题，召开全部教职工专题会，强　　调标准办学行为，强化师德师风建设。

学校已经对组织学生参加校外辅导的班主任做出了开除处置。

　　4、学校会增加食堂的保温设施，也对食堂的经营者提出要求，购买必要　　的保温材料，切实让学生吃上热菜热饭。

　　以上是学校结合自身实际，找出了问题，分析了缘故，制定了整改方案，学校还会加大自查力度，切实做到让教师舒心，让学生安心，让家长中意的教育。

　　临淄区英才中学　　XX-3-15