基础知识问答培训题最新Word格式.docx

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昭通市水富县人民东路金沙大厦2楼95号房屋；

4、公司是性质是什么？

公司是由国务院批准成立的中国三大综合金融集团之一，中国第一家以保险为核心，融保险、银行、信托、证券、资产管理等多元金融业务为一体的综合金融服务集团。

是A+H上市公司2004年6月在香港联合交易所主板（HKEx2318）（H股）上市，2007年3月在上海证券交易所（SSE601318）上市（A股）。

5、公司司歌叫什么？

新司训是什么？

司歌《平安颂》“四海之内,心手相牵,选择平安是你我的心愿；

诚实、信任、进取、成就，我们的信念永远不变。

让每一个早晨与平安相见，人生拥有温馨的家园。

让每一颗心灵与平安相连，生命书写辉煌的诗篇。

追求卓越，全心奉献，回馈社会是我们的诺言；

和平、友爱、幸福、欢乐，人类走向灿烂的明天。

让每一颗心灵与平安相连，生命书写辉煌的诗篇”。

新司训：

诚信守法、简单务实、团结进取、迎难而上、追求卓越、服务领先、创造价值、回馈社会。

6、平安耀眼的名片是什么？

平安有四张非凡的名片；

平安之巅——未来总部所在地平安国际金融中心588米115层；

浦东之星——上海陆家嘴中国平安金融大厦

后援指挥中心——亚洲最大、全球领先的综合金融后援平台，；

平安金融学院——中国规模最大的企业培训基地，

7、公司以什么为立司之本？

（以什么对外示人）

以诚信为根本的企业公民形象

8、产险公司结构和运转模式？

行业典范、集团中坚；

分前、中、后台相互支持的运作模式；

前台------直销、重客、综拓、车行、电销；

中台------产品支持、风险管控、成本管控；

后台------运营、理赔、客户

前台—直销渠道：

拓展和维护法人客户业务的主渠道，未来集团综合金融销售的共享客户经理队伍平台

重客渠道：

主攻大型商业客户的特种部队，专业化是核心和关键------客户经理制，高素质、髙产能、髙收入；

主动进攻型销售策略；

团队运作，公司资源整合支持目标客户群规划：

目标客户群计划、目标市场占有率达成与考核挂钩；

发挥综合金融优势，满足客户核心需求的差异产品和服务方案；

车行渠道：

通过与车行资源置换、持续共同开发、维护客户的合作方式，实现共赢

目前平安已在全国范围内，与8家汽车合资或进口厂商开展总对总项目合作，在行业内处于领先地位

综合开拓渠道：

产寿联动、专员内化到寿险管理；

关注活动率、续保率等核心指标

电销渠道：

以车险为敲门砖快速集聚个人客户的重要渠道------平安新渠道在各主体的新渠道市场中独占鳌头，份额超过80%

中台--车财意产品中台为销售队伍提供强大火力支持------核保人转型为产品经理，把对一线的销售支持作为重要职能------各类产品多达390个，满足各类客户不同需求；

后台——采用集中、共享的运营模式，最大程度支持渠道化经营及综合金融销售；

全国运营中心------全国集中接报案调度------统一核损核赔------统一缮制理算（作业效率大幅提升，作业差错和风险有效减低！

）------统一配件报价——通过持续完善平台建设、优化业务流程、创新技术应用实现服务承诺从“三天”到“一天”的升级

9、2010年目前公司在全球金融业中的地位

截至2010年4月13日，平安集团市值达4050亿人民币，全球金融行业排名第26位，保险行业排名第3位

10、产险未来？

E行销，用三年时间实现全面E化！

礼仪篇

1、平安礼仪以什么为核心？

以微笑和鞠躬为平安礼仪的核心内容；

是集团董事长兼首席执行官马明哲于一九九八年十二月首先提出并倡导推行的。

经过多年的推广实践,平安礼仪已经成为独具特色的平安企业文化的重要组成部分,成为平安品牌的鲜明标识之一,并成为平安系统二十多万员工自觉的行为规范。

平安礼仪是平安“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广平安礼仪要做到标准化、系统化和一致化，经过持久推行落实，最终形成平安品牌的差异化。

2、平安礼仪主要有几种形式？

有九种；

分别是：

鞠躬礼仪、晨迎礼仪、电话礼仪、仪态礼仪、仪表礼仪、会议礼仪、社交礼仪、接待礼仪、办公礼仪；

3、哪些时候需要行鞠躬礼？

1、迎送或者遇见客人、领导和同事；

2、会议主持人或者发言者发言前后；

3、迟到或者进出会议场所；

4、表示感谢或者歉意；

4、接听电话时应该注意什么？

1、轻拿轻放，仪态端庄；

2、用语礼貌清晰准确，语速适当；

3、接电话时应在电话3声后接起，使用规范应答语：

“您好，中国平安”；

4、尽量提供方便；

销售篇

1、2010年省分确定的车险主攻方向是什么？

1、个优续保，目标≥54%；

2、转保个优，目标≥50%；

3、目标车型新车；

4、非营运车责任险；

5、非营运团车；

6、交强险；

2、我们2010年的各项指标和任务各是多少？

根据最后调整的数据，水富营销部的各项指标如下：

规模指标：

总体是600万，车险375万，财产险155万，意外险70万；

效益指标：

10年综合成本率≤99%，10年车险保单成本率≤98.5%；

健康指标：

销售环节客户信息准确率≥90%；

管理指标：

个优续保54%，满期赔付率≤55%；

3、优质业务的定义是什么？

0次出险以及1次出险

4、按照自律公约，团车的定义是什么？

在同一保险公司一次性投保车辆5辆及以上或投保时当年度累计已经投保5辆及以上，且投保人、被保险人的名称与行驶证相符的非招标性单位业务；

或按照招标文件规定属于招标范围内的单位业务。

5、公司目前经营几大险种？

公司目前经营车、财、意三大险种。

6、交强险的赔付标准是什么？

（一）被保险人有责赔偿标准是：

死亡伤残赔偿限额为110000元；

医疗费用赔偿限额为10000元；

财产损失赔偿限额为2000元；

（二）被保险人无责任时，无责任死亡伤残赔偿限额为11000元；

无责任医疗费用赔偿限额为1000元；

无责任财产损失赔偿限额为100元。

7、交强险赔偿金主要承担那些项目的赔偿？

　死亡伤残赔偿限额项下负责：

（1）、赔偿丧葬费、

（2）、死亡补偿费、（3）、受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费用、（4）、残疾赔偿金、（5）、残疾辅助器具费、（6）、护理费、（7）、康复费、（8）、交通费、（8）、被扶养人生活费、（9）、住宿费、（10）、误工费，（11）、被保险人依照法院判决或者调解承担的精神损害抚慰金。

　　医疗费用赔偿限额项下负责赔偿：

（1）、医药费、

（2）、诊疗费、（3）、住院费、（4）、住院伙食补助费，（5）、必要的、合理的后续治疗费、（6）、整容费、（7）、营养费。

8、那些情况需要保险公司垫付？

垫付的条件是什么？

被保险机动车以下几种情况保险公司可以现行垫付;

（1）驾驶人未取得驾驶资格的；

（2）驾驶人醉酒的；

（3）被保险机动车被盗抢期间肇事的；

（4）被保险人故意制造交通事故的。

垫付的条件是：

（1）、受害人受伤需要抢救的；

（2）、保险人在接到公安机关交通管理部门的书面通知和医疗机构出具的抢救费用清单后，按照国务院卫生主管部门组织制定的交通事故人员创伤临床诊疗指南和国家基本医疗保险标准进行核实。

对于符合规定的抢救费用，保险人在医疗费用赔偿限额内垫付。

被保险人在交通事故中无责任的，保险人在无责任医疗费用赔偿限额内垫付。

（3）、对于其他损失和费用，保险人不负责垫付和赔偿。

（4）、对于垫付的抢救费用，保险人有权向致害人追偿。

9、车险主要有那些基本险种？

基本投保的保额是多少？

车险主要险种有：

交强险、商业第三者责任保险、车辆损失险、全车盗抢险、车上人员责任险；

基本投保额是：

（1）、交强险是强制保险，按照交强险管理条例和公司交强险条款的规定执行；

（2）、商业第三者责任保险：

有5万、10万、15万、20万、30万、50万、100万和100万以上，最高不超过5000万；

（3）、车辆损失险：

一、按保险车辆同种车型的新车购置价（按系统价和发票）；

二、按保险车辆同种车型的新车购置价扣减折旧部分；

三、投保人与保险人协商，但不得超过同种车型的新车购置价，超过部分无效。

（4）全车盗抢险：

保险金额由投保人与保险人在车辆实际价值内协商，实际价值高于发票价值时，以发票价值为准，一般与车损险投保金额一致；

（5）、车上人员责任险：

分为司机座位和乘客座位分别投保，乘客座位按照车辆核定载客数确定；

投保或者说赔偿限额由被保险和保险人在投保时协商确定，一般为1万—50万；

10、商业险的附件险有几种？

分别是那些？

有15种。

（1）、车身划痕损失险；

（2）、自燃损失险；

（3）、车辆停驶损失险；

（4）、代步车费用险；

（5）、新增加设备损失险；

（6）、车上货物责任险；

（7）、车载货物掉落责任险；

（8）、附加油污污染责任险；

（9）、交通事故精神损害赔偿险；

（10）、全车盗抢附件高尔夫球具盗窃险；

（11）、指定专修厂特约；

（12）、特种车特约；

（13）、多次事故免赔特约；

（14）、基本险不计免赔率特约；

（15）、附加险不计免赔率特约；

11、私车投保和公车投保各需要什么资料？

私车投保需要行驶证（新车为合格证）、车主身份证件或者被保险人身份证件；

公车投保需要：

加盖鲜章的机构代码证复印件、行驶证、投保人身份证明、

客服服务篇

1、公司所有工作人员工作时间必须严格遵守公司礼仪规范是那些、

（1）服务客户工作时间必须着公司统一要求的工作服。

（2）佩戴司徽和工牌。

（3）男员工必须理短发，保持头发的清洁、整齐；

不蓄须，不理光头。

女员工可化淡妆，保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，饰品朴素大方；

不化浓妆，不喷浓烈的香水。

。

2、公司车险全国通赔服务指什么？

所谓的车险通赔服务是指：

通过承保机构网上委托授权，由保险事故发生地的所在机构通过网上理赔系统完成案件全部理赔流程操作，并支付赔款的操作平台和售后服务。

3、查勘理赔服务流程是怎样的？

（1）7*24小时服从电话中心及调度组调度。

（2）5分钟内与客户联系，在客户报案30分钟内赶到现场查勘，无法及时到达主动联系客户说明情况，确定到达时间。

（3）现场查勘过程中车险查勘人员需遵循“实事求是，准确合理”的原则进行查勘定损，查勘记录，所有资料要如实反映现场损失状况、程度、数量及双方意见。

根据案情，给客户索赔予以专业的指导，一次性告知客户索赔流程和所需的索赔材料。

（4）车险查勘人员需指导客户填写索赔申请书，并详细告知索赔流程、所需单证、索赔注意事项。

（5）权限内的案件车险查勘人员需在一个工作日内完成查勘定损工作并导入理赔系统；

（6）查勘人员在案件处理中应与客户保持有效沟通，确保案情清楚，资料准备齐全；

（7）理赔服务中心实行7天8小时全年无休理赔服务。

（8）为客户提供理赔导引服务，保证客户能获得一站式服务。

客户送达理赔资料后由收单初核人员接收，需初审确定资料齐全，由接收人签发给客户资料接收回执，资料回执须写明责任人、预计赔款结案的时间。

对于资料不全的客户，需一次性书面提示客户需补齐的资料明细以免客户重复往返。

（9）全程跟踪转出案件的流转，保证案件时效。

当出现无法正常赔付的情况，经办人需主动联系客户说明，并提供解决方案。

（10）支付录入人员应正确录入支付信息和领款客户的手机号码以便支付成功后系统自动通知。

（11）支付录入人员应定期跟踪支付退回案件情况，受理人应根据提示逐工作日及时处理退回信息，严禁积压案件。

（12）对于需客户补充修改资料的案件，应立即通知客户，并向其说明情况，详细告知客户应增改的资料。

4、7*24小时服务指什么？

7*24小时是指公司查勘人员，无条件服从电话中心及调度组调度，做到7天24小时待命，为客户提供救援、查勘服务。

5、一般哪些事故接到需要客户报案后，需要指导报警？

（1）、涉及人伤的事故；

（2）、双方以上事故；

（3）、单方涉及三者物损事故或者单方车损超5000元事故；

（4）、肇事逃逸事故；

6、现场验标照片有哪几大要素？

反映现场照片的一般顺序？

现场查勘照片几大要素：

（1）、整车照片能清晰看清车辆牌照、报案号牌及车辆特征；

（2）、车架号；

（3）、损失部位；

（4）、驾驶证、行驶证照片；

（5）、查勘人员带工作牌与标的车合影；

反映照片的顺序：

由远及近、由外及内、由整体到局部、由局部到细节，关键在于照片能如实反映事故形成的原因及基本损失程度；

7、一般双方事故车险案件收单时需要收集那些资料？

（1）、双方的驾驶证、行驶证复印件；

（2）、交通事故管理部门事故认定书和调解书；

（3）、双方身份证和委托领款人身份证复印件；

（4）、修理费发票和人伤要求的相关资料；

（5）、私车：

转账支付委托书；

公车：

提供加盖公章的组织机构代码证和加盖公章的权益转让书；

（6）、银行卡、存折复印件或者加盖单位公章的账号；

8、人伤案件查勘需注意什么？

索赔需提供那些资料？

人伤查勘需注意：

（1）、在24小时内查勘或者复勘，尽量能留下伤者全身和受伤部位照片；

（2）、入住医院情况和入住科室的情况；

（3）、伤者姓名、年龄、户籍情况，联系方式，受伤情况和初步诊断；

索赔需提供资料：

（1）、出院证明；

（2）、病案及病历；

（3）、住院医院的医疗费发票；

（4）、用药清单；

（5）、伤者和护理人身份证复印件；

（6）、涉及误工费的需提供单位前三个月的工资花名册和收入减少证明；

（7）、银行存折或银行卡复印件；

（8）、委托他人领款的需提供专门的意外险转账委托书和领款人身份证复印件或者加盖单位公章的账号和组织机构代码证；

（9）、交通管理部门或者安监部门提供的事故认定书；