消防中心.docx
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消防中心
秩序部岗位作业指导书
岗位名称：
消防中心岗早班（7:
45—16:
00）
监督人：
早班领班
时间
工作类别
工作内容
特殊情况处理措施
扣减分值
参照标准
7:
45-8:
00
交接班工作
•迟到或仪容仪表不规范由领班按《秩序部考核评分细则》处理
2分
《秩序部行为规范》
《交接班管理规定》
8:
00-8:
10
岗位位置
接班后检查
1、岗位要求：
A、接班后于8：
00准时开启一楼大堂背景音乐，与大堂岗沟通，调整合适音量；（必要时配合管理处进行语音广播）；
B、值班时要求坐姿端正：
在标准站姿的基础上自然坐下，头部端正，目视前方，表情自然，面带微笑，上身挺直，小腿与大腿成９０度，两腿并拢，将双手放置于台面上；当公司领导或客人距台２－３米时，秩序员应主动起立问好；坐岗时不得前俯后仰、摇腿硗脚，不得把脚架在办公台上；
C、必须具备高度的警觉性和责任心，能熟练操作和使用消防设备设施和器材，严禁私自更改主机密码；密码应只有主管、领班及消防监控中心值班员知道。
D、密切关注消防设备运行，不准东张西望，严禁看书报、听音乐、严禁做与工作无关的事；
•坐姿不规范、业务不熟、当值期间做与工作无关的事由领班按《秩序部考核评分细则》处理
•贵宾、上级领导来消防中心参观或检查工作，首先要起立，笑容相迎，礼貌地说：
“XX领导，早上/下午好，欢迎前来参观指导，现大厦消防情况一切正常。
”如果有需要，须简明、扼要地向宾客、领导介绍大厦消防系统组成部分及各系统运作状态，各控制设备的操作程序等。
当宾客、领导要离开时则要说：
“XX领导，请慢走，欢迎您们再次光临指导！
”
1分
《接听电话规范》
《秩序部行为规范》
2、详细阅读《消防中心值班记录表》（附件2），同时跟进晚班交待遗留未办事宜；
1分
3、检查消防中心报警主机是否运行正常；报警显示是否正常，有异常情况及时上报消防领班跟进，并在《消防中心值班记录表》上做好相关记录；
1分
8:
10-11:
30
12:
00-15:
50
系统日常维护
正常值班
1、熟悉消防监控系统的服务功能，对消防中心设备、设施进行常规性清洁，严禁堆放杂物；
1分
《消防器材管理规定》
2、清除复位消防主机的误报警记录；
1分
3、密切关注消防中心报警信号：
A.发现广场公共区域、设备房、业户单元内的消防系统存有故障，及时通知工程部和物业部予以检修以保障系统运行良好；
B、如有火警、消防栓破玻等信号：
•立即用对讲机通知领班和巡逻岗到现场查看，要求“3分钟内3人到场”检查情况，现场人员应第一时间将信息回复消防中心。
•消防中心随时与现场人员保持联络，收到相关信息后，如是误报，即消音复位，
•向秩序部主管汇报，并将现场反馈信息记录在《消防中心值班记录表》上；
C、消防水泵报警：
•先查看有无供、放水单（《室内喷淋水系统放水申请表》），通知巡逻岗或领班2分钟内赶到该水泵管辖的区域现场检查是否爆水管或火警，消防中心并通知工程部派人赶到现场。
•与现场人员保持联络，及时传递信息。
（如属误动作，即时在控制柜停泵）
D、随时配合二次装修单元骏工验收，测试烟感等工作，并填写《办公单元消防烟感检测位置记录表》；
•消防系统出现故障，致使消防中心监控屏收不到大厦任何信息，应即时把情况通知消防领班、主管、工程部，跟进紧急维修。
同时通知巡逻岗加强巡查该楼层的情况。
2分
4、发现火警第一时间通知领班或巡逻队员2分钟双人到岗确认警报，确认发生火警或火灾事件时，应第一时间通知工程、物业部及当值主管，火警电话应由现场最高负责人报警；
10分
5、加强对消防中心出入人员进行管理，未有秩序部主管级以上批准非值班人员不得进入消防中心和查阅有关资料，来访人员做好登记，严禁无关人员进入消防中心；
•各系统保养维修工作必须持有工程单或由工程人员陪同方可进行，否则给予拒绝。
2分
6、负责接听消防中心电话：
A.接听电话：
•应在电话铃响三声之内接听；
•首先向客人问好，再报自己所在部门或岗位，然后客气地询问对方，如“您好！
ⅩⅩ大厦/广场消防中心！
请问有什么可以帮助您？
”
•若是楼层警铃鸣响或突发事件（爆喷淋、有焦味、浓烟、等），业主咨询原因，即回答：
“先生/小姐，请不要惊慌，请告诉您的楼层单元号、姓名及联系电话号码，我们将马上派人前来处理。
”
•若情况紧急，立即按《火警应急程序》处理；
B.记录电话内容、时间、姓名、单元、房号等，若接到公司领导或部门的指令后要按要求向上司汇报；
•当值秩序领班/主管接到突发事件报告后快速反应3—5分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。
2分
7、配合工程部进行检查、维修等日常维护工作，并填写《消防中心操作维修记录表》
1分
11:
30-12:
00
就餐
准时就餐，就餐时间为30分钟，就餐完毕按领班安排顶替其它岗位人员就餐或返回岗位；
1分
15:
50-16:
00
交接班准备
1、记录早班值班情况，填写《消防中心值班记录表》，检查对讲机、消防中心各设备、器材运行情况做好交接班准备；
2分
《交接班管理规定》
2、对须跟进事项和工作做口头与书面交接；
1分
秩序部岗位作业指导书
岗位名称：
消防中心岗中班（15:
45—24:
00）
监督人：
中班领班
时间
工作类别
工作内容
特殊情况处理措施
扣减分值
参照标准
15:
45-16:
00
交接班工作
•迟到或仪容仪表不规范由领班按《秩序部考核评分细则》处理
2分
《秩序部行为规范》
《交接班管理规定》
16:
00-16:
10
岗位位置
接班后检查
2、岗位要求：
A、接班后关注一楼大堂背景音乐播放情况，与大堂岗沟通，调整合适音量；（必要时配合管理处进行语音广播）；
B、值班时要求坐姿端正：
在标准站姿的基础上自然坐下，头部端正，目视前方，表情自然，面带微笑，上身挺直，小腿与大腿成９０度，两腿并拢，将双手放置于台面上；当公司领导或客人距台２－３米时，秩序员应主动起立问好；坐岗时不得前俯后仰、摇腿硗脚，不得把脚架在办公台上；（附件34）
C、必须具备高度的警觉性和高度的责任心，能熟练操作和使用消防设备设施和器材，严禁私自更改主机密码；密码应只有主管、领班及消防监控中心值班员知道。
D、密切关注消防设备运行，不准东张西望，严禁看书报、听音乐、严禁做与工作无关的事；
•坐姿不规范、业务不熟、当值期间做与工作无关的事由领班按《秩序部考核评分细则》处理
•贵宾、上级领导来消防中心参观或检查工作，首先要起立，笑容相迎，礼貌地说：
“XX领导，下午好，欢迎前来参观指导，现大厦消防情况一切正常。
”如果有需要，须简明、扼要地向宾客、领导介绍大厦消防系统组成部分及各系统运作状态，各控制设备的操作程序等。
当宾客、领导要离开时则要说：
“XX领导，请慢走，欢迎您们再次光临指导！
”
1分
《接听电话规范》
《秩序部行为规范》
2、详细阅读《消防中心值班记录表》，同时跟进早班交待遗留未办事宜；
1分
3、检查消防中心报警主机是否运行正常；报警显示是否正常，有异常情况及时上报消防领班跟进，并在《消防中心值班记录表》上做好相关记录；
1分
16:
10-17:
30
18:
00-23:
50
系统日常维护
正常值班
1、熟悉消防监控系统的服务功能，对消防中心设备、设施进行常规性清洁，严禁堆放杂物；
1分
《消防器材管理规定》
2、清除复位消防主机的误报警记录；
1分
3、密切关注消防中心报警信号：
A.发现广场公共区域、设备房、业户单元内的消防系统存有故障，及时通知工程部和物业部予以检修以保障系统运行良好；
B、如有火警、消防栓破玻等信号：
•立即用对讲机通知领班和巡逻岗到现场查看，要求“3分钟内3人到场”检查情况，现场人员应第一时间将信息回复消防中心。
•消防中心随时与现场人员保持联络，收到相关信息后，如是误报，即消音复位，
•向秩序部领班/主管汇报，并将现场反馈信息记录在《消防中心值班记录表》上；
C、消防水泵报警：
•先查看有无供、放水单（《室内喷淋水系统放水申请表》（附件12）），通知巡逻岗或领班3分钟内赶到该水泵管辖的区域现场检查是否有人放水、爆水管或火警。
•并与现场人员保持联络，及时传递信息。
（如属误动作，即时在控制柜停泵）
D、随时配合二次装修单元骏工验收，测试烟感等工作，并填写《办公单元消防烟感检测位置记录表》；
•消防系统出现故障，致使消防中心监控屏收不到大厦任何信息，应即时把情况通知消防领班、主管、工程部，跟进紧急维修。
同时对讲机通知巡逻岗加强巡查该楼层的情况。
2分
4、发现火警第一时间通知领班或巡逻岗到位检查，确认发生火警或火灾事件时，视火情大小决定是否通过报警电话及时向“119”公安消防机关报警，按火警、火灾应急预案实施自救工作，按照《火警应急程序》操作；
10分
5、加强对消防中心出入人员进行管理，未有秩序部主管级以上批准非值班人员不得进入消防中心和查阅有关资料，来访人员做好登记，严禁无关人员进入消防中心；
•各系统保养维修工作必须持有工程单或由工程人员陪同方可进行，否则给予拒绝。
2分
6、负责接听消防中心电话：
A.接听电话：
•应在电话铃响三声之内接听；
•首先向客人问好，再报自己所在部门或岗位，然后客气地询问对方，如“您好！
ⅩⅩ大厦/广场消防中心！
请问有什么可以帮助您？
”
•若是楼层警铃鸣响或突发事件（爆喷淋、有焦味、浓烟、等），业主咨询原因，即回答：
“先生/小姐，请不要惊慌，请告诉您的楼层单元号、姓名及联系电话号码，我们将马上派人前来处理。
”
•若情况紧急，立即按《火警应急程序》处理；
B.记录电话内容、时间、姓名、单元、房号等，若接到公司领导或部门的指令后要按要求向上司汇报；
•当值秩序领班/主管接到突发事件报告后快速反应3—5分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。
2分
7、配合工程部进行检查、维修等日常维护工作，并填写《消防中心操作维修记录表》（附件30）
1分
8、每天18：
00准时关大堂背景音乐；20：
00点用派出所专用对讲机向冼村派出所报告大厦安全情况。
然后电话通知余泥/垃圾清运单位前来拉余泥/垃圾，并告之大概有多少车余泥。
1分
17:
30-18:
00
就餐
准时就餐，就餐时间为30分钟，就餐完毕按领班安排顶替其它岗位人员就餐或返回岗位；
1分
23:
50-24:
00
交接班准备
1、记录中班值班情况，填写《消防中心值班记录表》（附件2），检查对讲机、消防中心各设备、器材运行情况做好交接班准备；
2分
《交接班管理规定》
2、对须跟进事项和工作做口头与书面交接；
1分
秩序部岗位作业指导书
岗位名称：
消防中心岗晚班（23:
45—8:
00）
监督人：
晚班领班
时间
工作类别
工作内容
特殊情况处理措施
扣减分值
参照标准
23:
45-24:
00
交接班工作
•迟到或仪容仪表不规范由领班按《秩序部考核评分细则》处理
2分
《秩序部行为规范》
《交接班管理规定》
24:
00-0:
10
岗位位置
接班后检查
3、岗位要求：
A、值班时要求坐姿端正：
在标准站姿的基础上自然坐下，头部端正，目视前方，表情自然，面带微笑，上身挺直，小腿与大腿成９０度，两腿并拢，将双手放置于台面上；当公司领导或客人距台２－３米时，秩序员应主动起立问好；坐岗时不得前俯后仰、摇腿硗脚，不得把脚架在办公台上；
B、必须具备高度的警觉性和高度的责任心，能熟练操作和使用消防设备设施和器材，严禁私自更改主机密码；密码应只有主管、领班及消防监控中心值班员知道。
C、密切关注消防设备运行，不准东张西望，严禁看书报、听音乐、严禁做与工作无关的事；
•坐姿不规范、业务不熟、当值期间做与工作无关的事由领班按《秩序部考核评分细则》处理
•上级领导来消防中心检查工作，首先要起立，笑容相迎，礼貌地说：
“XX领导，您好，欢迎前来参观指导，现大厦消防情况一切正常。
”如果有需要，须简明、扼要地向领导介绍大厦消防系统组成部分及各系统运作状态，各控制设备的操作程序等。
当领导要离开时则要说：
“XX领导，请慢走，欢迎您们再次光临指导！
”
1分
《接听电话规范》
《秩序部行为规范》
2、详细阅读《消防中心值班记录表》，同时跟进上班交待遗留未办事宜；
1分
3、检查消防中心报警主机是否运行正常；报警显示是否正常，有异常情况及时上报领班，并在《消防中心值班记录表》（附件2）上做好相关记录待早班交消防领班跟进；
1分
0:
10-7:
50
系统日常维
正常值班
1、熟悉消防监控系统的服务功能，对消防中心设备、设施进行常规性清洁，严禁堆放杂物；
1分
《消防器材管理规定》
2、清除复位消防主机的误报警记录；
1分
3、密切关注消防中心报警信号：
A.发现广场公共区域、设备房、业户单元内的消防系统存有故障，及时通知工程部予以检修以保障系统运行良好；
B、如有火警、消防栓破玻等信号：
•立即用对讲机通知领班和巡逻岗到现场查看，要求“3分钟内3人到场”检查情况，现场人员应第一时间将信息回复消防中心。
•消防中心随时与现场人员保持联络，收到相关信息后，如是误报，即消音复位，
•由领班视情况向秩序部主管汇报，并将现场反馈信息记录在《消防中心值班记录表》（附件2）上；
C、消防水泵报警：
•通知巡逻岗或领班3分钟内赶到该水泵管辖的区域现场检查是否有人放水、爆水管或火警。
•与现场人员保持联络，及时传递信息。
（如属误动作，即时在控制柜停泵）
•消防系统出现故障，致使消防中心监控屏收不到大厦任何信息，应即时把情况通知领班、消防领班、主管、工程部，跟进紧急维修。
同时通知巡逻岗加强巡查该楼层的情况。
2分
4、发现火警第一时间通知领班或巡逻岗到位检查，确认发生火警或火灾事件时，视火情大小决定是否通过报警电话及时向“119”公安消防机关报警，按火警、火灾应急预案实施自救工作，按照《火警应急程序》操作；
10分
5、加强对消防中心出入人员进行管理，未有秩序部主管级以上批准非值班人员不得进入消防中心和查阅有关资料，来访人员做好登记，严禁无关人员进入消防中心；
•各系统保养维修工作必须持有工程单或工程人员陪同方可进行，否则给予拒绝。
2分
6、负责接听消防中心电话：
A.接听电话：
•应在电话铃响三声之内接听；
•首先向客人问好，再报自己所在部门或岗位，然后客气地询问对方，如“您好！
ⅩⅩ大厦/广场消防中心！
请问有什么可以帮助您？
”
•若是楼层警铃鸣响或突发事件（爆喷淋、有焦味、浓烟、等），业主咨询原因，即回答：
“先生/小姐，请不要惊慌，请告诉您的楼层单元号、姓名及联系电话号码，我们将马上派人前来处理。
”
•若情况紧急，立即按《火警应急程序》处理；
B.记录电话内容、时间、姓名、单元、房号等，若接到公司领导或部门的指令后要按要求向上司汇报；
•当值秩序领班接到突发事件报告后快速反应3—5分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。
视情况严重性汇报主管，主管在半小时内赶回大厦处理。
2分
7、配合工程部进行检查、维修等日常维护工作，并填写《消防中心操作维修记录表》（附件31）
1分
7:
50-8:
00
交接班准备
1、记录晚班值班情况，填写《消防中心值班记录表》（附件2），检查对讲机、消防中心各设备、器材运行情况做好交接班准备；
2分
《交接班管理规定》
2、对须跟进事项和工作做口头与书面交接；
1分
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