汽车销售效劳职位设置和职位描述.docx
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汽车销售效劳职位设置和职位描述
汽车销售效劳
职位设置和职位描述
1．总领导
职务名称:
总领导
直接下属
营销总监
效劳总监
财务部部长
综合部部长
职责与权限
落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策，并贯彻一汽－大
众的各项政策；
直接领导各部长及效劳总监的工作；
负责公司内文件的审批；
负责按期对公司的经营状况、治理、效劳质量等进行评审；
负责公司所需资源的配备；
有投资决策权、经营权、人事任免权、现金利用审批权等。
管辖范围:
公司内所有部门和人员。
素养要求
具有大专或以上文化程度，汽车及相关专业；
精通市场营销治理、财务治理、人事治理等企业治理知识；
具有较强的打算、组织、和谐能力；
能够进行运算机操作：
从事汽车营销或修理行业治理工作职位三年以上。
汽车销售效劳
职位设置和职位描述
2．副总领导
职务名称:
营销总监
直接上级：
总领导
直接下属:
营销领导
职责与权限
负责落实一汽-公共的有关销售政策；
负责汽车产品宣传、市场调研和开发工作；
负责汽车销售的治理，对批量销售合同进行评审；
负责库存商品车的治理；
负责按期向一汽-公共反馈车辆销售信息；
落实公司质量方针和质量目标，组织质量治理体系的实施并维持；
重大质量问题及效劳纠纷的处置。
管辖范围
营销部所有人员
营业大厅
商品车停车场
公司发布的所有广告
素养要求
具有大专或以上文化程度，汽车及相关专业；
精通市场营销治理、财务治理等企业治理知识；
具有较强的策划、组织、和谐能力,有开拓创新精神;
能够进行运算机操作：
从事汽车营销工作三年以上。
汽车销售效劳
职位设置和职位描述
3．效劳总监
职务名称:
效劳总监
直接上级:
总领导
直接下属
效劳领导
备件领导
技术领导
职责与权限
按品牌效劳的要求，对经销商进行治理；
负责与一汽－公共售后效劳科的业务联系，落实效劳科的各项工作安排；
直接领导效劳领导、备件领导和技术领导的工作；
重大质量问题及效劳纠纷的处置；
按期向总领导和一汽－公共报告经销商的生产、经营和治理等工作；
具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权。
管辖范围
效劳部
备件部
技术部
素养要求
具有大专或以上文化程度，汽车及相关专业；
精通市场营销治理、财务治理、人事治理等企业治理知识；
具有较强的打算、组织、和谐能力；
能够进行运算机操作;
熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
汽车销售效劳
职位设置和职位描述
4.效劳部
效劳领导
职务名称:
效劳领导
直接上级:
效劳总监
直接下属
效劳顾问
索赔员
用户治理员/IT信息员
索赔件治理员
职责与权限
负责解决效劳进程中与用户发生的纠纷；
负责同备件领导联系，解决维修所需备件；
负责外出救援效劳、预约效劳、用户投诉、走访用户等工作的治理，并参与对重大维修效劳项目的评审；
参预维修工具和设备的配备；
负责下属劳动纪律的治理；
负责所辖区域现场环境的治理；
监督、检查、指导维修人员工作；
负责组织开展效劳营销；
对效劳部质量目标负责。
管辖范围
所有维修车间和功能间
业务接待厅
维修车辆停车场
素养要求
具有大专以上文化程度，汽车或相关专业；
三年以上汽车维修工作体会；
具有必然的效劳营销知识、丰硕的汽车理论知识和汽车维修体会；
能够熟练地操作运算机；
有较丰硕的治理体会及较强的组织、和谐能力；
有较强的语言表达能力；
熟悉汽车驾驶。
效劳顾问
职位名称:
效劳顾问
直接上级:
效劳领导
直接下属:
机/电技工、油漆技工、钣金技工
职责与权限
引导、受理用户预约；
负责维修车辆用户的接待工作；
负责用户车辆的故障诊断，与用户达到协议（任务委托书）；
负责预约车辆维修前的预备工作；
负责索赔技术鉴定；
负责向维修技师转达用户的方式，描述车辆的故障形态，分派维修工作任务；
负责交车工作，说明维修内容；
负责成立、完善用户档案。
素养要求
具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业；
有较丰硕的汽车维修体会；
能够准确地判定故障缘故，并能准确估算维修价钱及维修时刻；
具有治理体会，较强的语言表达能力、组织和谐能力；
能熟练地操作运算机；
熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
索赔员
职位名称:
索赔员
直接上级:
效劳领导
职责与权限
负责故障件的缘故分析，判定是不是为索赔范围；
负责正常索赔申报及超出权限的索赔申请；
负责索赔件及索赔件记录的治理；
负责向一汽－公共返还发生索赔的故障件；
负责指导索赔件库的治理工作。
素养要求
大专以上文化程度，汽车专业；
熟悉产品结构性能，从事汽车维修行业工作三年以上；
熟悉运算机操作；
具有必然的语言表达能力和和谐能力,年龄在35岁以下；
具有必然的损伤件鉴定能力。
索赔件治理员
职位名称：
索赔件治理员
直接上级：
效劳领导
职责与权限：
负责索赔件库的治理；
负责成立索赔件台帐；
协助索赔员作好索赔件返还工作。
素养要求
具有高中以上文化程度；
能够进行运算机操作；
具有必然的汽车构造及维修常识；
有必然的仓库治理体会。
用户治理员/IT信息员
职位名称：
用户治理员/IT信息员
直接上级：
效劳领导
职责与权限
负责车辆维修一周内的质量跟踪，操纵顾客中意度；
负责用户来电记录，来信、来函的搜集，并将信息向相关部门传递；
负责来自一汽-公共及其它部门的信息接收、记录、传递及治理，并负责信息反馈工作；
对用户来电预约记录和维修效劳回访负责。
素养要求
具有中专以上文化程度，汽车或相关专业；
了解汽车构造、汽车维修知识；
具有较好的语言表达能力。
机/电技工
职位名称:
机/电技工
直接上级:
效劳顾问
职责与权限
负责车辆的机修、电修工作；
负责本工位设备及利用工具的保护、治理；
负责工序质量的自检；
负责工位区域环境的清洁和维持。
素养要求
高中或技校以上文化程度，熟悉汽车驾驶；
具有必然的汽车理论知识，丰硕的汽车维修体会，年龄在40岁以下的男性。
钣金技工
职位名称:
钣金技工
直接上级:
效劳顾问
职责与权限
负责车辆的钣金维修工作；
负责本工位设备、利用工具的保护、保管；
负责工序质量的自检；
负责工位区域环境的清洁和维持。
素养要求
高中或技校以上的文化程度；
具有必然的汽车理论知识，丰硕的汽车维修体会；
从事过二年以上的汽车钣金维修工作，年龄在40岁以下。
油漆技工
职位名称:
油漆技工
直接上级:
效劳顾问
职责与权限
负责车辆维修的调漆、喷漆工作；
负责本工位设备及利用工具的保护、治理；
负责工序质量的自检；
负责工位区域环境的清洁和维持。
素养要求
具有高中或技校以上文化程度；
具有必然的汽车理论知识，丰硕的汽车维修体会；
年龄在40岁以下，二年以上本工种工作体会。
汽车销售效劳
职位设置和职位描述
5．技术部
技术领导
职务名称:
技术领导
直接上级:
效劳总监
直接下属
质量检查员
内部培训员
工具/资料治理员
职责与权限
负责按期搜集技术疑难问题及批量投放的质量信息；
负责HST等技术资料的消化、吸收并指导利用；
协助一汽-公共售后效劳科开展技术支持工作；
负责操纵、监督经销商的维修质量；
负责疑难故障的诊断及维修技术攻关，指导车辆维修；
负责监督、指导维修人员利用专用工具；
负责成立文件化的质量体系，推行ISO9001标准认证。
管辖范围：
工具库、资料库
素养要求
大专或以上学历，汽车或汽车维修专业；
三年以上汽车维修工作体会；
能够熟练地操作运算机；
具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力；
具有较强的组织、和谐能力；
熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
内部培训员
职位名称:
内部培训员
直接上级:
技术总监
职责与权限:
负责本站内的各项技术培训工作。
素养要求
大专以上文化程度，汽车或汽车维修专业；
熟悉汽车构造及相关知识，具有较强的汽车维修技术；
较强的语言表达能力；
熟悉运算机操作
具有必然的英语阅读能力
熟悉汽车驾驶，在驾驶执照。
质量检查员
职位名称:
质量检查员
直接上级:
技术总监
职责与权限
负责维修质量的查验；
负责监督维修人员的维修工作；
负责不合格品返修质量的监督、检查，填写《不合格品记录》；
负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定。
素养要求
具有中专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业；
具有丰硕的汽车维修知识和汽车理论知识；
具有必然的组织能力、和谐能力及治理体会；
熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
工具/资料治理员
职位名称:
工具治理员
直接上级:
技术总监
职责与权限
负责成立工具、设备台帐档案；
负责成立工具借用记录；
负责库存工具的治理；
负责维修技术资料的治理。
素养要求
高中或中专以上文化程度；
具有文件资料治理知识；
了解库房治理知识。
汽车销售效劳
职位设置和职位描述
6.备件部
备件领导
职务名称:
备件领导
直接上级:
效劳总监
直接下属
备件销售打算员
备件仓库治理员
职责与权限
负责保证维修所需的充沛的备件供给，对是不是一汽-公共原厂备件负责；
负责成立合理的备件库存量，指导库管员对库房的治理；
负责备件订购打算的审批；
负责组织备件的到货验收及备件的入库查验;
负责按期组织人员进行库存清点；
负责审核备件治理帐目，抽检库存备件状况；
负责实施备件治理方面的培训；
负责制定备件位置码；
负责操纵备件供货率。
管辖范围
备件库
材料库
素养要求
具有大专或以上文化程度；
具有必然的营销常识；
具有丰硕的汽车构造知识；
有丰硕的治理体会，必然的组织能力及和谐能力；
能熟练地操作运算机；
熟悉汽车驾驶。
备件销售打算员
职位名称:
备件销售打算员
直接上级:
备件领导
职责与权限
制定备件订购打算,并向一汽－公共发出备件定单开展备件定货工作；
负责备件定货发票的审核；
负责备件定货资料的存档；
负责填写《索赔申请单》，向一汽-公共备件科提出备件索赔；
通知财务部及时向一汽－公共结算备件款；
负责制定备件的储蓄定额及最低库存量；
负责到货备件的信息输入电脑，填写本单位备件业务报表,对市场及定货行预测，并将有关信息反馈给一汽-公共备件科。
素养要求
具有中专以上文化程度；
能够熟练地操作运算机；
具有必然的治理知识及治理体会；
具有必然的汽车构造知识，了解车辆维修常识和营销知识。
备件仓库治理员
职位名称:
备件仓库治理员
直接上级:
备件领导
职责与权限
负责按要求对库存备件进行标准化的治理；
负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，成立库存帐目，保留各类原始凭证；
依照库存储蓄情形，向打算员发出定货需求；
负责库存备件的按期清典工作；
负责备件库的环境、平安及防火。
素养要求
具有高中以上文化程度；
熟练把握运算机操作；
具有必然的汽车理论、汽车构造及维修常识；
有必然的仓库治理体会。
汽车销售效劳
职位设置和职位描述
7．综合部
综合部领导
职务名称:
综合部领导
直接上级:
总领导
直接下属
行政治理员
文秘劳资员
维修治理员
职责与权限
负责成立和维持文件化的质量治理体系及监督治理工作；负责贯彻实施并维持公司质量方针和质量目标，确保实现本部门的质量目标；
负责公司文件、记录的监督与治理和规章制度的成立和监督执行；
协助领导开展公司质量治理体系内审和治理评审，纠正和预防方法的制定、监督和实施验证；
负责设施和工作环境的具体组织与实施及效劳质量监督检查；
负责搜集和分析各类信息，统计技术的应用指导；
负责公司的行政事务、后勤保障、员工福利、工作环境、设施、平安捍卫、公共事宜、会议组织等治理工作；
负责公司人力资源的治理；
负责公司综合考核的治理。
管辖范围
展厅二楼全数
车间二楼以上
配电室、变压器室及收发室
水泵间、微机室
用户休息室
素养要求
具有大专或以上文化程度、企业治理专业或人力资源专业；
具有较强的策划、组织、公关、和谐能力；
能够进行运算机操作;
具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力；
具有较强的责任心。
行政治理员
职位名称：
行政治理员
直接上级：
综合部领导
职责与权限：
负责公司食堂的全面治理工作；
负责对公司的环境卫生进行治理；
负责对保洁员工作的检查与治理；
负责对单身及宿舍的治理；
负责对公司浴室的治理；
负责公司办公用品、低值易耗品的采购及其他物品的采购；
依照公司决定做好固定资产的购买、维修治理和报废更新手续的办理，并做好每一年一次的固定资产及低值易耗品的清查工作；
负责公司对外界有关部门的联络。
素养要求
中专以上文化程度；
较强的语言表达能力、组织和谐能力；
熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
文秘劳资员
职位名称：
文秘劳资员
直接上级：
综合部领导
职责与权限
负责公司的人力资源治理工作；
负责公司各项质量治理指标的统计、汇总、上报等工作；
负责全公司员工的工资发放、劳动保险申报等工作；
负责成立健全各类档案；
负责公司文件的发放、外来文件的传阅和存档；
负责办公用品、低值易耗品的保管和发放工作；
综合部的内勤工作。
素养要求
大专以上学历，中文专业或人力资源专业；
能够熟练地操作微机；
具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力。
平安及保护员
职位名称：
平安及保护员
直接上级：
综合部领导
职责与权限
负责公司的日常平安治理工作，按公司和公安、消防等部门的要求，落实好平安捍卫、防火、防盗等制度，保证相关设施设备处于良好的运行状态；
负责收发室和对门卫、更夫的工作进行治理；
负责同本地派出所及相关单位进行工作和谐；
负责全公司所有强弱电电器设施设备的保护维修工作；
负责变压器、配电室、微机房、空调工作间、水泵间和消防水泵房的治理工作；
负责对公司的水电费进行核实和交纳，并和谐自来水、电业等部门的工作；
负责公司基础设施的保护和维修工作；
负责公司外场地公共设施，如旗杆、花池的治理，维持旗杆清洁。
素养要求
高中以上文化程度；
从事过强电电工工作，具有三年以上工作体会，取得高低压电保护上岗资格证书；
能够熟练的把握微机硬件维修知识和网络保护常识；
具有基础设施维修独立操作能力；
经消防部门培训取得消防人员上岗资格证书。
汽车销售效劳
职位设置和职位描述
8．营销部
营销领导
职务名称:
营销领导
直接上级:
营销总监
直接下属
销售顾问
R3治理/IT信息员
商品车治理员
内勤及开票员
职责与权限
负责组织落实公司的有关销售政策，执行销售总监的指令；
负责和谐销售与效劳之间的工作关系;
组织销售人员宣传所经营的品牌,开展促销活动,增加销售业绩;
率领有关人员不断对市场进行调研和开发,扩大市场占有率;
监督和检查本部门员工工作状态,考核其工作业绩;
操纵库存商品车储蓄量,保证货源充沛;
按期对销售工作进行分析,提出营销策略;
落实本部门质量方针和质量目标，组织质量治理体系的实施并维持。
管辖范围
营业大厅
素养要求
具有大专或以上文化程度；
具有汽车营销企业三年以上治理工作体会;
必然的组织能力及和谐能力；
能熟练地操作运算机；
熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
销售顾问
职位名称：
销售顾问
直接上级：
营销领导
职责与权限
开拓目标市场，走访客户，普遍宣传公司的经营策略，在客户和公司之间成立紧密的关系和良好的信任感；寻觅各类商机，成立客户信息档案；
主动接待到展厅的每一名顾客，征询其来访目的,引导非购车顾客抵达目的地;向购车顾客介绍车辆性能等有关情形，解答顾客的提问，征询顾客意见；
搜集顾客相关信息，如个人资料、购车意向、存在疑虑等；
对确信购车的用户,负责协助用户挑选车辆,并帮忙其完成交款、开票、验车等全数销售流程；
严格执行销售车辆交接程序，对用户和公司双向负责；
对销售成功的用户成立用户档案，并将用户（有关信息）介绍给效劳顾问；
主动向用户介绍（并协助）办理保险、牌照等手续；
负责在一周内回访用户，并作好回访记录；
按期对销售工作进行总结，向直接上级提交销售分析报告。
素养要求
具有大专以上文化程度，汽车专业或营销专业；
通过职位培训，熟练把握汽车相关知识，能够独立完成汽车销售全数工作流程；
熟悉汽车消费贷款及办理牌照等各个业务环节；
身高男米以上，女以上，能够相对稳固从事这项工作；
有创新意识、思维敏捷、公关及沟通能力强、工作认真负责；
熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
R3治理/IT信息员
职位名称：
R3治理/IT信息员
直接上级：
营销领导
职责与权限
负责车辆销售后一周内的回访，成立用户档案
负责用户来电记录，来信、来函的搜集，并将信息向相关部门传递；
负责来自一汽-公共R3系统及其它部门的信息接收、记录、传递及治理，并负责信息反馈工作。
负责按时完成R3的进、销、存报表，并及时上传；
天天打印出当天中转库的库存，必需准确及时完成临时开票和提车任务；
每周汇总并汇报库存资源，确认移库仍是直发，有直发车时必需打卡；
月底必需做转动打算，信息月报，宝来正式定单，并依照公司的库存状况及时调剂资源；
及时把握销售情形，了解车型订购需求及紧需车型，及时和办事处沟通调配资源；
负责与办事处的日常业务联系，及时传递有关文件资料。
素养要求
大专以上微机专业或市场营销专业毕业；
从事汽车销售工作一年以上；
熟悉运算机操作；
具有必然的语言表达能力和和谐能力；
熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
商品车治理员
职位名称：
商品车治理员
直接上级：
营销领导
职责与权限
负责对所有回到的公司商品车进行检查验下班作；
填写入库单，作好入库记录；
对有质量问题的车辆，负责与效劳部联系解决，并作好《不合格品处置记录》；
妥帖安排展场、展厅的车辆的摆放位置，
负责商品车的保管工作（包括车辆钥匙、合格证、说明书等物品），常常检查车辆，发觉问题及时汇报并做好记录；
按期与开票员查对帐目（包括数量、车型及网点车辆），保证帐目统一；
车辆实现销售后，负责与用户交接车辆，作好交接手续；
负责每日与值班人员交代车辆库存数量；
负责填写车辆库存看板。
素养要求
具有大专以上文化程度，汽车或相关专业毕业；
熟练把握运算机操作；
具有必然的汽车销售体会；
有必然的仓库治理体会。
内勤及开票员
职位名称：
内勤及开票员
直接上级：
营销领导
职责与权限
负责开据销售车辆的一般发票或增值税发票，妥帖保管；
负责对网点车辆记录治理，严格按公司要求发送车辆，操纵网点回款；
做好商品车的进、销、存的统计报表（包括车型、颜色）；
依照一汽公共发票办理入库手续，按期与财务查对帐目，确保数据准确；
负责报送首执日报、每日流程、销售反馈表、月报等统计报表；
每一个月向财务部报《不合格品内外损失报表》；
负责对公共公司的AAK数据治理系统进行天天保护，保护数据平稳。
素养要求
具有大专以上文化程度，统计或会计专业；
熟练把握运算机操作；
具有必然的汽车销售体会；
较强的语言表达能力和沟通能力。
汽车销售效劳
职位设置和职位描述
9.财务部
财务总监
职务名称:
财务总监
直接上级:
总领导
直接下属
会计
出纳员
职责与权限
执行质量治理体系文件的规定，负责对执行中产生帐务凭证的治理；
确保效劳部、营销部核算员正确做好收银工作；
把握本行业物价政策，正确贯彻汽车维修行业治理部门和一汽-公共收费标准；
对不合格品造成内、外部经济损失进行统计，按期发布财务报告。
素养要求
具有大专以上文化程度，会计专业；
从事会计工作三年以上，取得注册会计师资格证书。
会计
职位名称：
会计
直接上级：
财务总监
职责与权限
按有关规章制度编制财务、税务报表及其它报表；
负责日常财务核算、账目处置等工作；
负责财务凭证、档案治理、会计资料治理。
素养要求
具有大专以上文化程度，会计专业；
从事会计工作三年以上，具有会计师职称。
出纳员
职位名称：
出纳员
直接上级：
财务总监
职责与权限
及时办理现金及支票收支业务，办理银行各类汇款单据的支付和承兑；
及时查对银行帐面情形，对未达帐项要及时汇报处置；
及时准确记录现金、银行存款日记帐，保证其与总帐、与实物相符，做到日清、月结。
素养要求
具有大专以上文化程度，财务会计专业；
具有财务工作体会。
编号：
HX—ZH01—2004
汽车销售效劳
职位设置和职位描述
版本号：
A/0
编制：
审核：
批准：
受控状态：
受控
发放号：
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