运营管理部岗位职责.docx
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运营管理部门职责
部
门名
称
运营管理部
部门负责人岗位名称
运营总监
部门上级主管岗位名称
总裁
部门编号
疋编岗位数量
部门职
13
在岗数量
11
在岗人数
40
缺编
人数
2
市场及商户的监督、运营、管理，广告的策划及推广
部门组织结构图
运营管理
商业运营总监
运营总监：
岗位职责
1•修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；
2. 策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
3. 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；
4. 制定公司运营标准并监督实施；
5. 制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
6. 制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；
7. 负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。
8. 经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。
并及时向公司反馈商场经营管理情况。
部门职责与工作内容
9. 不断发展新的广告位，提高广告牌的利用率。
10. 严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好。
11. 商务拓展与合作：
与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成；
12. 部门内部管理：
根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。
13. 配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外合作。
14. 组织进行目标客户深层调研。
策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整
15. 完成上级临时交办的其他任务。
文秘岗位职责：
1. 服从办公室的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向办公室负责；
2. 严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生;
3. 负责搜集和了解各部门的工作动态，掌握公司活动情况；
4. 负责拟制部门各类文稿、文件、报告、总结及其他材料；
5. 负责部门文件、资料的收发存及部门的档案管理工作，以便查找；
7.负责各类文件立卷、归档工作及对各类文件、资料鉴定、统计工作；
9. 负责对部门文印工作的管理；并负责日常接待工作。
10. 负责处理各种公文、公函，确保公司工作有条有紊；
11.
12. 负责部门与商场的信息传达；
13. 负责员工办公物品的领取，以保证办公方便；
14. 严格遵守公司各项规章制度；
15. 协助其他部门做好其他有关事项管理工作；
16. 完成公司领导临时交办的其他有关工作.
总监助理岗位职责：
1. 负责协助商场运营总监的各项工作，如媒体宣传、网络管理，人员管理等。
2. 参与公司战略研究；根据公司经营战略目标，提供公司年度经营预算和投资方案；
3. 制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案；并贯彻实施；
4. 组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，收集分析竞争对象
信息，制订公司竞争策略并组织实施；
5. 负责公司内部宣传企划工作；
5. 协助运营总监负责运营部内部的部分管理及建设；
6. 协调公司各品牌之间的关系；
7. 负责与制作各环节的沟通与合作；
8. 其他对内对外关系的协调工作；
9. 协助总监完成其他各项工作。
商管部部长岗位职责：
1. 熟悉公司各项管理规定及区域分布；
2. 熟悉公司各职能部门的业务运作情况；
3. 熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布；
4. 负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、控制和执行。
5. 负责商场内所有商户及营业员档案的建立，并要求其提供所售产品质量相关的各类证书。
6. 建立和完善商户考勤制度，督促商户遵守商场营业时间，按时上、下班并不定期进行抽查。
7. 负责对商户的管理，对不配合商管工作、不遵守商场规章制度的商户及时进行更换。
8. 经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。
9. 负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作，全面掌握商场经营的各种信息，随时做出评
估、计划、调配工作。
10. 积极开展市场调查，分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态。
11. 全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。
具有较强的整体控制和协调能力，
能够及时发现商场各部门带倾向性问题，并迅速发出指令，采取行动。
12.
作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的积极性，主动性和创造精神。
13.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；
14•做好退换货的售后服务及记录；
15. 负责商场纠纷违规事件的处理、协调工作，并加强与商户沟通，做好招商过程中的协调工作；
16. 及时完成总监下达的各项任务。
招商经理岗位职责
1 •遵守公司各项规章制度。
2 •熟练掌握公司各个招商产品知识。
3•掌握公司招商政策，了解竞争产品市场信息。
4. 通过学习不断提高招商能力。
5. 指定本区域招商计划，提高招商效率。
6. 根据招商计划，组织和实施招商，并定期组织区域内的招商会议促进招商进度，同时将会议内容及时反馈公司；
7. 收集展会网络代理商信息，并定期及时建立代理商档案；
8. 定期对招商手段进行评估；
9. 定期做工作总结和工作计划；
10. 完成领导安排的其它工作；
11. 协助其他部门完成各项工作。
招商专员岗位职责：
1. 搜集招商信息，了解掌握各个大企业的投资信息，并与其相关部门建立联系。
2. 联系有关的商会、协会、中介公司和现有入区企业，发现潜在的入区企业客户信息， 对
发现的有价值的信息及时向部长汇报，必要时可以直接向总经理汇报。
3. 做好园区的市场推广，吸引投资，参加招商会，发放宣传资料，大力宣传园区，定期走访潜在入区的客户公司，宣传工业区，介绍投资环境，定期整理宣传资料，及时更新、及时完善土地及地块资料。
4. 参与并负责项目的运作，工作任务准备项目谈判所需资料，包括文字及示意图，接待来访企业，对土地出让项目或标准商铺出租项目进行初期洽谈，及时向部长汇报项目洽谈进展情况。
5. 根据谈判结果，草拟招商合同，做好钱款的回收工作，协调商管部、物业公司的早期介入， 及时与
入区企业、商户建立联系。
6. 为客户提供投资方面的服务；负责接待有关招商引资及项目洽谈的来人来访、咨询及服务工作，对客户提出的各类问题和要求，及时给予答复和反馈，准确提供有关资料和帮助＜
7.
8. 对有意入驻商户备档，后期进行优先选择；
9. 接待客户认真、热情；
10. 完成上级交办的其他工作。
红星美凯龙对接专员岗位职责：
1. 全面熟悉公司的经营状态，及红星美凯龙的业态范围；
2. 遵守公司各项管理制度；
3. 及时了解对方的招租情况及租金收取的情况；
4. 负责及收集红星美凯龙的各项有关资料，包扩广场全面经营管理方案，前期市调、营销、 招商、策
划、经营目标、实施方案及管理计划；与经营有关的所有规章制度、管理制度；管理公司的绩效考核标准及其操作流程；
5. 负责及时与红星美凯龙管理公司对接并收区后一年度经营目标、实施方案、管理计划、 营销方案及
其推广方案等；
6. 全面了解并掌握对方经营状况，及时总结上报；
7. 对接过程中要礼貌温和，一切本着共同努力为目的，高效率完成各项工作；
8. 不定时安排个工作人员相互学习，提高商场管理能力；
9. 完成领导交办的其他工作。
区域经理岗位职责：
1. 敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；
2. 熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；
3. 熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
4. 负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；
5. 完成领导交办的其他事项。
卖场管理
1. 负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2. 负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；
3. 负责处理卖场的一般突发性情况，如：
顾客争议、商户纠纷等；
4. 监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；
5. 监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；
商户及客户关系
1.负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
2.
3. 定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
4. 确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
5. 确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
6. 积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
7. 妥善处理各类退换货及各种投诉；
部属管理
1. 贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2. 负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
3. 对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4. 考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5. 负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
6. 积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映
员工内部纠纷；
上级和同级关系
1. 完成主管上级安排的各项工作任务；
2. 就工作中的问题与上级主管保持及时、 全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅
顺；
3. 定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；
4. 积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
5. 在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。
如：
协助防损部进行每日清场工作等；区域主管岗位职责：
1. 负责管理并督导下属的工作，直接对楼层经理负责；
2. 了解有关楼层的各种信息，商户的状态及客的情况；
3. 检查员的仪容仪表及出勤率；
4. 安排下属的班次，布置任务；
5•检查接待员，服务员的的工作程序、标准；
6•搞好与其他各部门的协调工作；
7. 处理客人投诉及商场紧急情况；
8. 负责本部下属的培训工作；
9. 能有效的传达商场有关规定及信息；
10.
营业员岗位职责
1. 严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时完成本职工作，及时完成领导交办
2. 的任务,确保营业工作有序开展；
3. 掌握各项移动通信业务规定和业务知识，准确、迅速地受理前台各项业务和咨询，熟练进行各种业务操作，交、接清晰，唱收唱付，不得无故拖延客户时间，严禁故意刁难顾客，提供积极主动、热情周到的优质客户服务，为客户营造良好的营业环境；
4. 着装统一，仪容仪表整洁，保持标准的站姿、坐姿和步态。
提前上岗做好班前准备工作，做到生产用品、单据排列整齐，搞好台席卫生；
5. 严格执行交接班制度，不离岗、串岗、不做与工作无关的事情，不在柜台内会客；
6. 对按规定不能受理的业务须向客户解释清楚，必要时请示班长处理；
7. 下班时如有用户业务未办理完需继续将业务办理完毕或交待倒班营业员， 不可推诿、拒办
业务。
加强票据的摆放及管理，确保各类票据齐全，做好每日的结帐核算工作，确保现金与账目相
符；
8. 定期汇总台席报表，统计当月工作量，上交工作报告；
9. 及时领会各种新业务、新规定，不断提高业务技术水平、自身素质和职业操守。
积极参加客户服务中心组织的各项培训；
10. 遵守通信纪律，不私自查询、抄录修改客户档案资料，确保客户资料的安全
11. 如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回；
12. 如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间。
13. 顾客付款后应留下顾客的联系地址，以便日后回访 ；
14. 随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。
完成其他各项工作。
库管岗位职责：
1. 熟悉公司各种商品库存方法；
2. 熟悉公司各项管理制度；
3•做好库房的消防安全管理；
4. 全面负责物料的入库验收工作，入库时,对进仓物品必须严格根据采购单按量验收，并根据发票名
称,型号,规格,单位,数量,价格等填写验收单,要严格把好质量关,不符合的货物应退回，发现问题
5. 验收后的物料，必须按类别，根据物品的数量，性质按固定位置堆放，作到整齐美观，并注意留有
通道，便于收发,检验,盘点,清查,并填写货物卡，把货物卡挂在明显之处；
6. 物料进仓,要做到先进先出，后进后出，防止货物变质，霉坏,尽量减少损耗；
7. 仓库要保持通风干燥，根据仓库的环境，气温变化,通风条件，调节湿度和温度，要勤检查， 勤晾
晒，防止虫蛀鼠咬，霉烂变质；
8. 每日汇总票据，严格执行出入库手续，按期登记明细账，定期盘点，按时填写报表，作到物账相
符,账表清楚；
9. 严格执行仓库的安全制度，库内严禁烟火，上下班前后，对仓库的门窗，电源,消防器材,货架等进
行安全检查，发现隐患及时处理，保证物资和库房的安全；
10. 严格执行本店各项规章制度，按时上下班，工作时不得擅离职守，并做好仓库的卫生清洁工作；
11. 及时向上级领导汇报库存物品情况；
12. 完成上级安排的其他工作。
策划部部长岗位职责：
1. 对宣传策略的正确性和宣传工具、方案的有效性负责；
2. 对部门工作目标的完成和绩效负责；
3. 对部门所掌握的企业保密信息及资料等安全性负责；
4. 对提供决策依据的准确性和可靠性负责；
5. 对本部门组织和实施的项目、活动等效果负责；
6. 平面媒体宣传工具策略制定，诉求点提炼，主题、形式、内容等规划确定。
组织和指导策
划和文案人员进行具体方案制定和内容创作，对整体策略和宣传工具质量把关和负责；
7. 各种促销、推广活动策略和主题确定，组织相关职能人员进行具体方案制定和宣传工具制
作，对主题确定、方案和宣传工具的有效性把关和负责；
8. 根据市场需求，规划终端宣传工具，如产品手册、宣传海报等，组织相关职能人员进行具
体创作和制作，对工具诉求点、主题、形式以及有效性把关和负责；
9. 宣传工具、方案等市场实施效果分析，及时提出和制定改进方案；
10. 目标群体消费心理、行为、需求研究与分析，保证宣传工具符合消费心理；
11. 工作范围内涉及的市场调研工作的计划、实施和分析等
12. 负责商场的对外广告宣传工作，正确编制年度广告费用计划。
13. 加强与商户的沟通，做好招商过程中的各种协调工作。
负责商场的开业、节庆、店庆、
宴会等策划宣传及制作。
14. 策划各种媒体对广告宣传，提高易兴国际建材博览园在鄂尔多斯市的知名度。
15. 设置商场内、外部的广告位，并与商户签定广告发布协议。
17、 参与新营销模式的分析和探索，根据确定目标制定具体方案，独立或与其他部门共同实施；
18、 根据公司营销目标，制定新产品上市定位、包装、宣传、推广计划与方案等，根据实际需要，独立或与市场部共同实施；
19、 其他市场策划项目（宣传/产品/促销/形象等）的计划、组织、实施、监督、控制、协
调、分析、评估、报告等；
20、 工作范围内的外联工作，如影视公司、策划公司的沟通与协调工作；
21、 团队管理，对部门人员进行激励与考核，保证部门高效运作；
22、 在专业上对部门人员进行工作指导和质量把关；
23、 参与决策公司的经营方向与战略；
24、 参与制定公司年度营销目标与策略；
25、 组织和推进部门年度工作计划的实施，对部门总体工作质量与进度负责；企划主管岗位职责：
1. 服从市场管理部经理领导，按要求完成下达任务；
2. 不断了解及掌握广告、品牌、营销管理新思想并创造性地融入观点作业模式的框架体系不断清楚地了解广告制作，广告媒介等最新材料、最新形式。
针对市场内部广告需要做出策划；
3. 负责市场各项广告业务的前期调研分析、策略制订及文案撰写工作，提供目标明确、个性鲜明、结构合理、系统化的广告方案；
4. 参与和指导市场调查与信息情报的搜集整理；
5. 负责市场内部报纸的收集、整理、设计与发行；
6. 负责市场内部氛围的营造与布置；
7. 负责策划推广工作，制定总体推广计划并分阶段组织落实；
8. 了解各阶段经营状况，积极上报导向宣传的创意提案；
9、 策划并组织实施各种促销宣传活动；负责安排监督场内外环境布置；
10、 负责商场整体形象部分或公共部分广告物品的设计及制作；
11、 负责海报、彩页等宣传品的创意制作并安排派发；
12、 负责与各新闻媒体联系，适时选择不同渠道进行企业宣传；
13、 负责CI系统并保障设计良性导入，完善VI（视觉识别）部分的各要素，保持VI的系统性、连续性；
14、 根据指令协助领导完成本部工作；
15、 熟悉商业知识，保守商业机密；
16、 完成其他临时性工作。
活动专员岗位职责：
1. 遵守公司各项制度、守则，按时完成设计方案
2.
计和制作；
3. 对策划部提供的有关资料和意见加以分析，依照广告计划的要求，配合消费者的心态，完成创意方案；
4. 负责企业宣传册、vi、企业形象、商标、标志设计制作；
5. 负责包装设计、媒体广告、展览展示、企业展厅、加盟店、企业文化宣传标语、企业环境布置设计等；
6. 负责与其他相关部门共同讨论设计方案及实施难度，准确掌握客户意图，使工作能够顺利完成；
7. 完成各项目、各部门交办的设计工作；
8. 空闲时间帮助公司其他部门制作、打印文件及有关工作。
9. 同事之间相互团结，多学习，多交流，努力积累、增加设计素材，不断提高专业知识。
美工岗位职
责：
1. 负责公司所需的各类三维设计、平面设计、POP设计、VIP应用设计等；
2. 负责各类活动的现场布置、背景布置和道具制作；
3. 负责商场各类模型、道具的制作和绘制POP等;
4. 协助美术师对商场店堂内、外广告的管理；
5. 协助美术师对商场环境的规划、形象的规划、美陈布置等；
6. 配合公司各类社会活动、促销活动的现场布置、道具的制作及美术陈列；
7. 认真按照促销内容绘制各类宣传海报及各类印刷品样稿的制作；
8. 配合美工师营造店内良好的购物环境，能够在不同的促销活动中使美陈道具设计产生不同效果。
9. 公司整体VI系统的设计要具体、详细、连续并要求有新意。
要对商场内部区域熟悉了解，能够很好地利用既有格局巧妙地进行美陈设置。
10. 完成上级安排的其他工作，并协助其他部门完成各项任务。
信息专员岗位职责：
1. 根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划；
2. 及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理，并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。
定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。
3. 积极回复客户的MAILFAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈；
4. 积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作；
5. 注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。
6. 积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据；
7. 完成其他工作。
客服中心主任：
1.
2. 贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作；
3. 按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高
服务水平；
4. 负责制定本部门的工作计划，并组织实施。
根据具体情况安排本部门人员工作；
5. 掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报；
6. 对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门；
7. 定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及
时解决。
8. 做好与各部门的横向配合工作。
9. 完成其他工作。
督导员岗位职责
1. 参与制订并认真执行商场督导规章制度；
2. 协助部长开展各项督导工作；
3. 参加商场督导工作，反馈商场督导意见；
4. 关注督导工作动态，汇总商场督导工作信息，编写督导简报；
5. 进行两级督导的联络、协调工作；
6. 负责督导资料的传递、整理、归档工作；
7. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。
8. 监督、检查商场工作人员的工作情况，并及时总结上报。
9. 定期巡查店铺，填写巡铺报告。
10. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。
11. 确保商户递交的各项报表的准确性。
12. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
13. 协助招商专员调查市场编写调查报告。
14. 协助招商人员调查入驻商户的背景资料。
15. 指导、监督入驻商户的装修等事宜。
16. 完成领导安排的其它工作。
综合业务员岗位职责：
1.
2. 遵守公司的各项规章制度；
3. 负责日常办公用品的领用及管理；
4. 负责本部门所有资产的管理及保管；
5. 负责下发各项通知及管理制度；
6. 按规划及请求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端访问表；
7. 按要求树立客户档案，并坚持良好的客情关系；
8. 收集市场动态与竞品信息，及时上报上级引导；
9. 进行市场调查，发明有市场潜力的地域和客户；
10. 完成上级引导交给的其他工作义务。
播音员岗位职责：
1.播音员应经常深入楼层，了解播音质量，听取厂商意见。
离开播音室时，应报备主管同意或者落实职务代理人后方可离开，严禁无故外出，严禁空岗。
2. 播音员所播的播音稿及背景音乐必须由部门经理审批确定才能播出， 未经批准稿件不可擅
自播出。
3. 其他部门如有播音需求，需填写《广播稿申请单》，按相应流程审批后方可播出。
4. 接电话的时候，声音亲切、标准用语为：
播音室您好！
接听电话时礼貌应对，不得显现出
烦躁及不耐烦的情绪。
5. 相关事宜应登记在交接本上，并再作口头传达，以利工作交接。
6. 公司有明确的播音程序，设置固定的迎宾曲和送宾曲，播音员应严格按照播音程序进行播
音，在规定时间予以播出（开店、正点、打烊、广播操等录音带每次用完后应立即倒带归位）。
播音稿需经营运部经理-企划部经理签章认可后方能播出。
不得擅自接收广播稿件。
7. 随时监听卖场内音乐的音量，确保乐曲之间的完美衔接，严禁无故中断音乐。
发现音乐
不适，应及时更换。
不得在播音室内私自收听非工作用带。
8. 认真做好店内广播，不断提高播音的技巧和质量。
9.
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