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资源与运营案例精选
“资源与运营管理”课程案例集
第一单元招聘并留住伙伴
案例一：
某大学的一个小型会议室里某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。
以下是毕业生小王与主考官的对话实录：
主考官甲：
请坐！
介绍一下自己，好吗？
小王：
你好，我叫王晶。
我对软件开发很有兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。
这是我的成绩单和个人简历，请您过目。
主考官甲：
你了解我们公司吗？
小王：
贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。
我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。
主考官甲：
你学过的课程与我们的工作有什么关系？
小王：
计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。
我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。
主考官乙：
你对加班、出差怎么看？
小王：
我近几年不会考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。
至于出差更是乐意的。
主考官们对小王提出一系列与工作相关的问题后告诉小王一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单。
根据以上案例，回答以下各题。
1．从面试的过程中可以看出，小王与该公司之间进行面试类型是什么？
该类型的优点是什么？
P30小组面试更为客观
2．主考官甲对小王提出的问题"你学过的课程与我们的工作有什么关系"目的是考察什么？
P32核心阶段：
技能与知识能力工作要求素质考核是否能胜任工作
3．根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于什么面试？
P31结构化面试
4．在面试中，面试时应避免的问题包括哪些？
P36P37
案例二：
晨星印刷公司主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书。
该公司目前正考虑让销售人员同大学教授们打交道。
该公司销售经理赵先生，此时正在审核周先生的档案材料。
这位周先生是由公司一个主管力荐的，申请地区销售代表的职务。
从档案上看，这位周先生似乎是一个不爱在一个地方或职位呆很长时间的人。
由于没有足够的钞票，所以谋生是周先生的唯一生活目的。
赵经理及若干企业代表花了两天时间一道会见了周先生。
他们一致认为问题的关键在于：
周先生能否安顿下来，为生活而认真地工作。
周先生对这个问题抱诚恳的态度，他清楚自己以前的工作情况。
周先生似乎有优越的素质来胜任这个工作。
他的父母是一所具有相当规模的大学的教授，他在学术氛围中成长起来，因而，非常了解向教授们推销教材过程中所需注意的各种问题。
他是一个有能力，知进取的人。
在会见后，赵经理和企业代表都认为，如果他能安顿下来投入工作，他会成为一名杰出的销售人员。
但是赵经理等人也意识到他不可能接受权威，不可能安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。
所有一切都归入一个事实：
他不是公司想雇用的那类人，因此赵经理决定暂时不雇用周先生。
根据以上案例，回答以下各题。
1．该公司在招聘过程中采用的招聘方式是什么？
P8P17员工推荐口头传播
2．从面试的过程中可以看出，该公司对周先生采取了什么类型的面试方式？
该面试方式的优点是什么？
P30会议性面试对应聘者详尽考查十分可信
3．周先生以往的工作经历对于他的这次应聘非常不利，其根本原因是什么？
P14P37个人品质与工作情况
4．在面试中，面试时应避免的问题包括哪些？
P37
案例三：
场景1、"我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。
整个办公场地是开放式设计的，因此基本没有正规办公室。
我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。
这次面试对于我来说简直是一场噩梦。
环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰，但还是有三个人来打扰我。
候选人都处理得很好，但这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在这次面试上。
"
场景2、"我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。
小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。
问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。
我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。
这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！
"
根据以上案例，回答以下各题。
1．场景1中采用的面试方式是什么？
由于环境干扰，该面试方法的什么优点没有得以发挥？
2．场景2中采用的面试方式是什么？
3．在场景2中，人力资源部经理的错误是什么？
要想避免场景2中出现的问题，可以采用什么方法
案例1：
场景1、“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。
整个办公场地是开放式设计，因此基本没有正规办公室。
我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。
这次面试对于我来说简直是一场噩梦。
环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰，但还是有三个人来打扰我。
候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在这次面试上。
”
场景2、“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。
小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。
问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。
我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。
这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！
”
根据以上案例，回答以下各题。
81.场景一中采用的是（A）的面试方式。
（A）个别面试（B）成组面试（C）小组面试（D）会议型面试
82.在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（ B ）优点没有得以发挥。
（A）提高判断的准确性（B）有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系
（C）克服个人偏见（D）便于做出用人决策
83.场景二中采用的是（C）的面试方式。
（A）个别面试（B）成组面试（C）小组面试（D）会议型面试
84.第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（ A ）。
（A）一个人占主导地位（B）给候选人很大压力（C）面试的时间长（D）客观性较强
85.要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（ B ）的方法。
（A）非结构化面试（B）结构化面试（C）随机提问（D）不直接提问
第二单元财务表现
案例四：
华能国际是于1988年成立的中外合资企业，它与电厂所在地的多家政府投资公司于1994年6月共同发起在北京注册成立了股份有限公司。
总股本60亿股，2001年在国内发行4亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后在纽约上市。
华能国际财务报表分析（华能国际2001--2003年年报简表）表◇2001--2003单位：
万元
项目\年度
2003-12-31
2002-12-31
2001-12-31
1经营活动现金流入
2727752
2165385
1874132
2经营活动现金流出
1712054
1384899
1162717
3经营活动现金流量净额
1015698
780486
711415
4投资活动现金流入
149463
572870
313316
5投资活动现金流出
670038
462981
808990
6投资活动现金流量净额
-520575
109889
-495674
7筹资活动现金流入
221286
17337
551415
8筹资活动现金流出
603866
824765
748680
9筹资活动现金流量净额
-382580
-807428
-197265
10现金及等价物增加额
112543
82947
18476
根据以上案例，回答以下各题。
1．华能国际的财务报表是哪种财务报表？
该报表反映了公司的什么？
2．该企业对现金的管理应遵循国家的相关法律法规，正确的做法是什么？
3．每笔现金收入和支出业务都须根据什么编制记账凭证，作为记账的依据？
4．投资活动现金流入结构比率等于什么
案例1：
普天集团是于1988年成立的中外合资企业，它与电厂所在地的多家政府投资公司于1994年6月共同发起在北京注册成立了股份有限公司。
总股本60亿股，2001年在国内发行4亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后在纽约上市。
普天集团财务报表分析（普天集团2001——2003年年报简表）表◇2001——2003
单位：
万元
项目\年度
2003-12-31
2002-12-31
2001-12-31
1经营活动现金流入
2727752
2165385
1874132
2经营活动现金流出
1712054
1384899
1162717
3经营活动现金流量净额
1015698
780486
711415
4投资活动现金流入
149463
572870
313316
5投资活动现金流出
670038
462981
808990
6投资活动现金流量净额
-520575
1098889
-495674
7筹资活动现金流入
221286
17337
551415
8筹资活动现金流出
603866
824765
748680
9筹资活动现金流量净额
-382580
-807428
-197265
10现金及等价物增加额
112543
82948
18476
—————————————————————————————————————
根据以上案例，回答以下各题。
81.普天集团的财务报表是（D）。
（A）资金表（B）资产负债（C）损益表（D）现金流量表
82.该财务报表反映了普天集团（A）。
（A）一定时期资金流入和流出的情况（B）在一个财政年度里的盈利或亏损状况
（C）资金的使用情况（D）资产和所有者权益的构成情况
83.该企业对现金管理的做法正确的是（C）。
（A）按照业务情况留存现金数额（B）留存了一定限额的现金，超过限额的部分在一周内存入银行
（C）可以留存一定限额的现金，超过限额的部分必须在当天存入银行（D）不能留存现金
84.每笔现金收入和支出业务都须根据（D）编制记账凭证，作为记账的依据。
（A）支票（B）发票（C）单据（D）已审核无误的原始凭证
85.投资活动现金流入结构比率等于（B）。
（A）投资活动现金流入量/投资活动现金流出量（B）投资活动现金流入量/现金流入量总额
（C）投资活动现金流入量/筹资活动现金流入量（D）投资活动现金流出量/投资活动现金流入量
案例五：
昌盛国际的母公司及控股股东昌盛国电是于1985年成立的中外合资企业，总股本60亿股，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后分别在香港、纽约上市。
昌盛国际财务报表分析（昌盛国际2001--2003年年报简表）
表◇2001--2003单位：
万元
项目\年度
2003-12-31
2002-12-31
2001-12-31
1.应收帐款余额
235683
188908
125494
2.存货余额
80816
94072
73946
3.流动资产合计
830287
770282
1078438
4.固定资产合计
3840088
4021516
3342351
5.资产总计
5327696
4809875
4722970
6.应付帐款
65310
47160
36504
7.流动负债合计
824657
875944
1004212
8.长期负债合计
915360
918480
957576
9.负债总计
1740017
1811074
1961788
10.实收资本
2189526
2049931
1945097
11.留存收益
1398153
948870
816085
12.股东权益总计
3587679
2998801
2761182
根据以上案例，回答以下各题。
1．昌盛国际的财务报表是哪种类型的财务报表？
该财务报表反映了昌盛国际的什么方面？
P82资产负债表资产负债所有者权益
2．具有持久价值的成本是什么类型的成本？
P71资本支出
3．从表中可以看出，我们通常所说的所有者权益是指什么？
P81.实收资本（股东权益总计）与留存收益
4．表中的留存收益的用途包括哪些方面？
P82投资存货厂房机器设备偿还债务
第三单元工作环境
案例六：
富安煤矿为了加强健康和安全管理，专门组织人员编写了劳动安全规定。
按照规定，公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后才可上岗，且安全教育时间不得少于50个学时。
安全教育里包括了劳动安全文化的基本知识，企业劳动安全卫生规章制度及状况，劳动纪律和有关事故案例，车间主要危险危害因素及安全事项，预防工伤事故和职业病的主要措施等内容。
公司规定，各级安全教育工作由相应级别的主管负责。
同时，公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职。
公司还将安全教育工作纳入培训教育年度计划和中长期计划中，所需人员、资金和物资都及时给予保证。
规定实施一年后，富安煤矿的安全事故发生率下降了很多，一年里仅出现了一次3人受伤的安全事故。
根据以上案例，回答以下各题。
1．三级安全教育是指什么？
P157企业级部门或车间级团队或班组级
2．在健康与安全管理中的领导和员工的责任有哪些？
P158P159
3.根据我国《生产安全事故报告和调查处理条例》的相关规定，这一事故属于什么类型的事故？
P165一般事故
4.企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后才可上岗，新职工是指哪些人？
P156新上岗的员工（合同工员工实习人员）
案例七
200×年×月×日，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人。
该煤矿上一年产量为3万吨，税利60万元，企业上一年平均职工人数是105人，工作日数是300天。
这次事故因人身伤亡所支出的费用是640万元，善后处理费用是130万元，财产损失价值达280万元，停产、减产损失价值20万元，资源损失价值30万元。
经过有关部门调查，该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的。
根据以上案例，回答以下各题。
1．该事故属于什么类型的事故？
。
P165重大事故
2．该煤矿雇工在安全生产方面享有的权利有哪些？
该煤矿雇工在安全生产方面应尽的义务有哪些?
P133--135
3.该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是什么？
P158—159报告调查组织缮后
4．该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的，企业应该进行什么类型的教育？
P155安全意识教育
案例八：
国家煤矿安全监察局副局长于2002年7月7日召开的全国煤矿安全生产紧急电话会议上承认，发生在"安全生产月"期间的一系列重、特大事故，充分说明了煤矿安全生产形势的严峻性，说明了煤矿安全整治和关闭整顿小煤矿工作的长期性、艰巨性和复杂性，再一次敲响了煤矿安全的警钟。
他说，当前煤矿安全生产中存在的问题，一是安全生产责任没有落到实处；二是一些国有煤矿企业特别是老企业，投入不足，设备老化，矿井防灾、抗灾能力持续下降；三是一些地方政府特别是县乡两级领导，对关闭整顿小煤矿，仍然存在着这样和那样的思想障碍，关闭整顿工作抓得不实，对小煤矿死灰复燃、非法开采打击不力；四是一些地方和单位对煤矿安全整治产生了松劲厌战情绪，擅自降低整治标准，该停产的不停产，该整改的不整改，个别企业领导人不顾矿井通风和安全条件，无视监察部门下达的限期整改、停产整顿指令，冒险组织生产，超能力突击生产。
副局长要求各地、各有关部门，针对上述问题，继续深入开展煤矿安全生产大检查，加大隐患整改力度；切实抓好国有大矿"一通三防"，坚决防止重、特大事故；严格标准，严格要求，把关闭整顿小煤矿的工作落到实处；严格煤矿事故查处和责任追究；认真学习宣传和贯彻《安全生产法》，依法加强煤矿安全生产工作；加大煤矿安全执法监察力度，关口前移，严密防范。
根据以上案例，回答以下各题。
1．什么样的事故属于特别重大事故？
P165
2．在安全生产过程中，团队领导和员工的责任包括哪些方面？
P158--159
3．对安全技术、防火等部门进行日常检查应该采用什么类型的检查表？
P167厂级安全检查表
4．根据我国的《安全生产法》，谁是安全生产第一责任者？
P138企业法定代表
案例九：
某煤矿为独眼井，多头生产。
某日，该矿地面11kW局扇停风，约2小时后机电人员买来一台5.5kW的局扇并安装好，恢复了通风。
16名工人下井后，测量瓦斯浓度为5.5%。
矿工小王上井找矿长说：
“井下瓦斯浓度太高，是不是等一等再下井？
”矿长说：
“你们先凑合着干一班，我马上派人再去买风机。
”小王说：
“这事人命关天，怎么能凑合呢？
我可不敢下去。
”矿长说：
“你是领导还是我是领导，听我的，先下去干活，要不然就扣你这个月的奖金。
”小王只好下井工作。
5小时后，井下发生瓦斯爆炸事故，包括小王在内的16名矿工全部遇难身亡。
根据以上案例，回答以下各题。
1．小王本可以行使自己的什么权利，从而拒绝在危险情况下下井作业？
2．规定“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”的法律是哪部法律？
3．案例中发生的事故中16名矿工全部遇难身亡，按照人员伤亡分级，该事故属于什么类型的事故？
4．在安全生产过程中，团队领导的责任包括哪些方面？
5．谁是该煤矿企业的安全生产的第一责任者
案例2：
某煤矿为独眼井，多头生产。
某日，该矿地面11kW局扇停风，约2小时后机电人员买来一台5.5kW的局扇并安装好，恢复了通风。
16名工人下井后，测量瓦斯浓度为5.5%。
矿工小王上井找矿长说：
“井下瓦斯浓度太高，是不是等一等再下井？
”矿长说：
“你们先凑合着干一班，我马上派人再去买风机。
”小王说：
“这事人命关天，怎么能凑合呢？
我可不敢下去。
”矿长说：
“你是领导还是我是领导，听我的，先下去干活，要不然就扣你这个月的奖金。
”小王只好下井工作。
5小时后，井下发生瓦斯爆炸事故，包括小王在内的16名矿工全部遇难身亡。
根据以上案例，回答以下各题。
86.小王本可以行使自己的（D），拒绝在危险情况下下井作业。
（A）求偿权（B）知情权（C）检举建议权（D）拒绝权
87.规定“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”的法律是（A）。
（A）安全生产法（B）刑法（C）劳动合同法（D）工会法
88.案例中发生的事故中16名矿工全部遇难身亡，按照人员伤亡分级，该事故为（B）
（A）特别重大事故（B）重大事故（C）一般事故（D）较大事故
89.该矿矿长赚钱心切，急于产煤，片面追求经济效益，在不具备安全生产条件的情况下，强令从业人员冒险作业，主要是没有尽到（C）的责任。
（A）正确使用工作设备（B）提供需要的信息、培训和监督，确保员工的健康与安全
（C）对工作场所进行风险评估，实施有效管理（D）确保有害物质被安全储存
90.（ D ）是该煤矿企业的安全生产的第一责任者。
（A）从业人员（B）政府相关部门（C）部门负责人（D）企业法定代表人
案例十：
200×年×月×日13时26分，某市某化学危险品仓库发生特大爆炸事故。
爆炸引起大火，1小时后着火区发生第二次强烈爆炸，火势进一步蔓延。
直到第二天凌晨5时，这场大火才被扑灭。
这起事故造成15人死亡，200多人受伤（其中重伤25人），直接经济损失超过2.5亿元，泄露出来的化学危险品已经威胁到周围市民的安全。
根据以上案例，回答以下各题。
1．根据生产安全事故的分类，该事故属于哪类事故？
P165特别重大事故
2．职工享有的安全生产保障权利有哪些？
简述这些权利所包含的内容。
P133--135
3．团队领导在健康与安全管理工作中应履行哪些职责？
P158--159
第四单元资源配置
案例十一：
生产好的成品需要进入仓库，月新公司关于产品在仓库中的存放也有一定的管理规定。
细节如下：
成品控制；存货记录还有一份底样留存在仓库，包括所有标准阀门种类；说明（库存阀门所属种类说明）；元件号（这类原件的号码）；安全存货（工作人员为一份工厂新订单提供制造的新批量阀门，以及该产品的库存量）；重订的数量（该工厂订单的批量规模）；收据（收到由工厂发来的阀门的数字）；订购数量（工厂订单上阀门未交货的数字）；发行（供应客商订单的阀门数字）。
当成品库存卡平衡表显示低于重订数量时，工作人员随即提出一份工厂订单，经仓库保管签字后，转至生产主管手上。
重订数量一般意味着准备６周（比较普通的种类）到１０周（不大常见的种类）的用量。
这些数字都是经过与销售部门商讨后，于两年前定下的。
仓库处理客户订单是按照订单收到的先后顺序，除非销售部门另有指示。
跟踪元件库存情况特别困难。
本厂生产的产品需要紧急发货时，常常不经过仓库而直接发出，只不过是领班通知存货管理员这些行动。
由原材料库和元件库发出的材料，先要提出申请，再经各相关人员批准，如生产主管、库存管理员、领班和服务工程师等。
在成品仓库经常出现的一个问题是，销售部的人直接到仓库来搜寻一些下落不明和据报已缺货的产品。
组装指令由生产主管于一批阀门件组装的一周之前发出。
根据以上案例，回答以下各题。
1．资源管理中经常提到"库存"，其根本的含义是指什么？
P220
2．资源调度有哪些类型？
P210--213
3．该公司控制库存的最终目的是什么？
4．未能及时按照客户要求进行组装的商品是什么类型的库存？
P220
5．该公司的库存控制效率比较低，比较关键的原因是什么？
案例2：
生产好的成品需要进入仓库，乐士公司关于产品在仓库中的存放也有一定的管理规定。
细节如下：
成品控制；存货记录还有一份底样留存在仓库，包括所有标准阀门种类；说明（库存阀门所属种类说明）；元件号（这类原件的号码）；安全存货（工作人员为一份工厂新订单提供制造的新批量阀门，以及该产品的库存量）；重订的数量（该工厂订单的批量规模）；收据（收到由工厂发来的阀门的数字）；订购数量（工厂订单上阀门未交货的数字）；发行（供应客商订单的阀门数字）。
当成品库存卡平衡表显示低于重订数量时，工作人员随即提出一份工厂订单，经仓库保管签字后，转至生产主管手上。
重订数量一般意味着准备６周（比较普通的种类）到１０周（不大常见的种类）的用量。
这些数字都是经过与销售部门商讨后，于两年前定下的。
仓库处理客户订单是按照订单收到的先后顺序，除非销售部门另有指示。
跟踪元件库存情况特别困难。
本厂生产的产品需要紧急发货时，常常不经过仓库而直接发出，只不过是领班通知存货管理员这些行动。
由原材料库和元件库发出的材料，先要提出申请，再经各相关人员批准，如生产主管、库存管理员、领班和服务工程师等。
在成品仓库经常出现的一个问题是，销售部的人直接到仓库来搜寻一些下落不明的和据报已缺货的产品。
组装指令由生产主管于一批阀门件组装的一周之前发出。
根据以上案例，回答以下各题。
86.资源管理中经常提到“库存”，其根本的含义是（ C ）。
（A）将要出售的商品，不能是半成品（B）采购来的商品，只能是成品
（C）未加工的原料，可以是半成品或成品（D）未加工的原料，只能是半成品
87.该公司关于产品在仓库中的存放的管理规定，从资源调度的角度来说，属于（B）调度。
（A）工作（B）库存
（C）资金（D）生产
88.该公司控制库存的最终目的是（A ）。
（A）防止超储和缺货（B）减少流通环节的费用
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