店长规章制度三篇.docx

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店长规章制度三篇

店长规章制度三篇

篇一：

店长规章制度

店长规章制度

1、对顾客的投诉应热情接待，并及时分析原因和解决。

2、对货物质量、数量及次销贷物及时反应，并采取解决措施。

3、各类报表认真填写准确无误。

4、要求服务员做到收集顾客提出的建议和热点，关注同行业所经营的商品价格变动情况。

5、全体员工必须持有效身份证复印件或证明信方可上岗。

6、有全体员工二部以上的联系方式。

7、安排好宿舍、卫生间、及公共区轮流值班表，垃圾无存留。

8、店内如有货品积压过大，造成损失由店长买单负全责。

店长岗位职责

1、全面主持店面的管理工作，制定各项营销策略并上报于总部；

2、执行总部下达的各项任务100%完成；

3、做好各个部门的分工管理工作，合理安排店面人员分工，发挥员工最大价值；

4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；

5、监督门店水果损耗管理，把握商品损耗尺度；

6、全面负责并履行水果店面操作流程，并提出整改意见；

7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；

9、商品陈列遵照二指原则；丰满、美观；

注：

以上制度有违反处50-500元罚款，并加以警告事情节严重给予辞退

篇二：

店长规章制度

1、严格遵守店面的各项规章制度，以身作则，员工制度中店长做不到，则翻倍成长。

2、在上班时间外出超出半小时以上需要上报并在共享里说明情况.得到上级回复后方可离开，请假需提前一天写申请。

违者成长50元。

3、休息时安排好店里一切事宜，如在休息时店内出现问题店长负有连带责任。

4、每周例会（喜事、白事、病假、公务除外）及员工大会需准时参加。

缺席一次罚款100元。

5、在员工大会时，一定要提前做好各方面的准备（员工安排、顾客通知），如没有提前沟通安排和通知，而引起的员工情绪和顾客投诉，则由店长负责处理并成长50元。

6、发现问题应及时解决，个人解决不了的事情应立刻报上级，对于瞒报的，出现的后果，店长自己承担。

7、对于领导交代或授权处理的问题，要及时汇报结果或进展。

8、店长按照门店各项制度严格监督管理，如果发现员工有违纪行为及时给予警告和处理。

9、要做好每天、每周、每月的工作流程。

10、要做好店面安全问题以及上下班员工的安全问题.

11、负责好考勤和安排好员工正常调休，考勤需一天一考勤，违者成长50元。

12、负责技师工资核对、店面账务、货品盘存，如有问题，店长承担其全部责任。

13、对于店面的备用金、营业额，店长负责支配与保管，不得用于私人事务，如有挪用，一经发现，则另成长店长500元，并处理相关责任人，造成严重后果者

追究其法律责任。

14、店长报销费用要真实准确、清晰明了。

15、店长一定要具备处理突发事件的能力，以及很强的执行力。

16、保证门店现金营业额300元以上，当天下班后要准时存入公司指定银行。

违者成长100元。

17、有义务发现并挖掘店内精英，为公司储备人才。

18、店长要有高度的忠诚度和责任感，严禁私自做假账，一经发现，立即开除，情节严重者将追究法律责任。

19、合理安排员工上钟次序，员工调休及请假等事宜，保证调休不影响店内正常营业。

20、安排早会，晚会，及时处理问题，及时准确传达公司文件。

21、团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工关系，提高团队意识和凝聚力。

如团队中连续3个月以上每月流失员工超过2名，公司将半年内不配补员工。

22、负责员工技术提升、心态调整、团队建设以提高工作效率。

23、保证货品的充盈，维护好店内设施、调整好团队成员，保证每日正常运营。

24、虚心接受顾客对店内的意见或建议。

25、多和员工沟通，了解和掌握员工的各项需求和建议，并酌情上报公司。

26、节约店内不必要的开支和浪费。

27、尊重上级领导并配合上级领导的工作。

28、店长要追踪安排一周的两篇分享，少一篇成长50元。

29、安排好店面开门人员，早上9:

50前准时开门。

违者发现一次成长店长200

元。

100元。

30、店面每日坚持开晨会。

违者发现一次成长店长

篇三：

店长规章制度

一、店长工作职责：

1.人事管理：

·协助公司招聘员工并作好新员工的培训工作。

·公平及准确的评核下属的工作能力。

·鼓励、控制及训练下属。

处理下属怨质，解决下属困难。

·编排门店的排班表及按时呈报考勤及人事动态报告。

·向下属解释公司的政策及指示。

·与有关部门保持密切的联系。

·协助员工和谐工作气氛及创造团队协作精神。

·留意合适的销售及管理人选，给公司建议。

2.营业管理：

·确保门店各环节的运作正常，合理控制及利用店铺营运各项费用·负责当天账日的核对。

·负责处理顾客投诉、退换货品等事宜。

·建立及维护老顾客档案。

监督员工作好留言交接。

·作好员工的表现考核、考勤管理工作，并确保公平合理。

·努力学习并领会品牌的陈列要求，定时更换陈列。

3.货品管理：

·及时准确地作好货品的进销存账目，并同工作电脑账日定时核对·安排人员接货、上柜及陈列。

留意检查门店及货仓的安全。

·及时检查门店货品色、码是否齐全，确保及时补货。

·及时向公司反映货品的畅、滞销状况和原因。

·监督并带领做好盘点工作，并负责盘点报告的准确性。

4.环境管理：

·随时检查店堂内的清洁情况，确保店堂各方位的整洁。

·监督下属注意爱护店内的所有配套设施。

·警惕货场形迹可疑的人，以防货品丢失。

5.市场观察：

·要了解流行趋势及留意竞争者动态。

·建立及维护老顾客档案。

·随时向公司报告和记录顾客对公司的形象、货品、价格的反映和所存在的问题。

6.员工评定：

（以店内规章制度、培训手册为标准）随时作好员工的日常表现评定工作，以身作则，严格要求自己，树立榜样并确保评定工作的公平、公正性。

店内员工（包括店长）如违反以下所列各项中的任何一项，即可扣分，1分代表1元，如当月累计20分以上者，即所罚金额将变为双倍罚款。

具体扣分标准如下：

·考勤类：

5分（如当月累计迟到时间超出半小时者，即当月全勤奖全部扣除）·仪容仪表类：

5分（工服不洁及妆容不整者）

·卫生类：

5分（柜台、货品及地面无浮尘，库房整洁）

·日常店务处理：

5分（包括报表填写、账目核对）

·商品知识的掌握：

10分

·解决顾客投诉类：

10分

违反团队精神类：

10分·不服从有关部门领导指挥，消极怠工的:

10分

·违反员工培训手册及店内规章制度中的其它任何一项：

10分·如店长本人不能对自己做出正确评定，虚报、隐瞒者，一经发现当月全勤奖全部扣除。

二、日常工作要求：

1、树立良好的个人形象，诚恳待人，办事公正合理，以身作则。

2、制定每日工作计划并坚持执行。

每月填写物品申领表，由公司统一发放，店内有专人负责。

3、到岗后，先检查橱窗及陈列，并以旁观者的心态察看店内情况。

4、察看销售情况，及时制定有效的改进措施。

5、观察员工情绪，调节工作气氛。

及时向公司反映员工情况。

6、检查员工同贵宾之间的沟通情况。

7、检查和监督货品的进出货情况。

8、根据销售情况监控并合理掌握库存结构，并随时与商控沟通补调换货。

9、关于货品问题要及时和公司沟通。

保持店内工作环境的清洁，整齐有序，每日商品的清洁工作由店长安排落实到个人，并定期检查。

10、督促员工认真作好市场调查表，公司联系本及其它表格的工作。

11、作好员工评定工作。

周一例会。

上班规章制度

1．员工要严格遵守上下班时间．严禁迟到，早退和旷工。

2．准时开门，开灯．使店内光线充足。

3．员工必须在开门前（中、晚班员工提前十分钟到岗）穿戴整齐。

工服干净，丝袜无破损，工鞋擦亮，头发束起．指甲修剪，摘掉个人的首饰。

化淡妆。

4．打扫卫生，拖，扫地面；整理库房，并随时保持地面的清洁。

5．清点货品（早、中、晚班做好货品单据帐目交接），理清帐目，在交接班记录本上签字。

6．擦拭店内玻璃门，镜子，椅子，层板，橱窗，橱窗内的展品，收银台及柜子，电脑，电话。

用白手套擦拭展柜及层板上的货品，摆放整齐，并整理价签。

店内要保持空气清新，每周一上午调换陈列。

7．员工应爱惜店内一切公物．保管和保护好各种道具，文具，画册及包装材料。

如发现丢失和损坏者，应照价赔偿并处以罚款。

8．有顾客进店时，要放下手中的工作，热情接待，微笑着说“您好！

欢迎光临

xxx店”,尊重顾客意见，耐心解释，不能将个人不良情绪带到工作中。

同时做好客人意见的收集工作，客人离店要微笑说：

“欢迎您再来，慢走！

”9．员工要熟悉店内商品的产品知识及库存情况，如遇特殊情况，不要慌张，应及时告知店长和公司，妥善处理。

10．员工在店内严禁大声喧哗，嬉笑打闹，食用零食，站在门口与外人聊天，做与工作无关的事情。

员工不得无故离岗外出。

早班吃午餐应在中班接班后去，中班应在晚班用餐后下班，员工应随时注意货品安全，提高警惕。

11．员工上班时间不准长时间打私人电话，不准会客长谈，不准在店内接个人手机电话，手机必须设为震动。

12．早班应认真填写交接班记录及顾客调查表。

晚班接班时点数正确签字后，无其它工作后方可清洗卫生用品，更换工服。

13．下班前要清楚自己第二天是什么班，下班后不得在店中逗留。

晚班下班前清点货品，整理帐目，关闭电脑库房，相关物品归位后，方可更换工服，每周五店长招开例会总结。