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制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。

组织：

一是为了实行计划而级进行组织结构的设计。

二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程。

组织目标决定着组织的具体形式和特点。

领导：

领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人影响力去指挥与影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。

控制：

控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。

创新：

创新职能与上述各种管理职能不同，它本身并没有某种特有的表现形式，它总是在于其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

各项管理职能的相互关系：

每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。

各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。

创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。

第四题：

分析管理二重性的基本内容。

管理二重性，是指管理的自然属性和社会属性。

一方面，企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性。

另一方面，管理是人类的活动，而人类生存在一定的生产关系下和一定的社会文化中，必然要受到生产关系的制约和社会文化的影响。

企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。

管理自然属性是一种不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变的客观存在。

管理之所以具有自然属性，是因为管理过程就是对人、财、物、信息、时间等资源进行组合、协调和利用的过程。

管理理论揭示了这些规律，并创造了与这相适应的管理手段、管理方法。

管理的自然属性体现在两个方面：

a管理是社会劳动过程的一般要求。

b管理在社会劳动中具有特殊的作用。

管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。

管理的二重性是相互联系、相互制约的。

一方面，管理的然属性不可能孤立存在，它总是存在于一定的社会制度、生产关系中；

同时.管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式了。

从另一方面来讲，管理的二重性又是互相制约的。

管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应：

同时，管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。

第五题：

一个有效的管理者需要扮演哪些角色？

需要具备哪些技能？

1、根据明茨伯格的企业管理者角色理论，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：

人际角色、信息角色和决策角色。

①人际角色。

②信息角色。

③决策角色。

2、具备的技能:

①技术技能。

所谓技术技能，就是指为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技能，也就是业务方面的技能。

②人际技能。

人际技能就是与组织单位中上下左右的人打交道的能力，，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。

③概念技能。

概念技能是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。

第六题：

分析管理学的研究对象以及方法。

答案：

管理学的研究对象：

各种管理工作中普遍适用的原理与方法。

管理学的研究方法：

归纳法、试验法、演绎法。

①归纳法。

通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。

典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。

个别——一般。

在管理学研究中，归纳法应用最广，但其局限性也十分明显。

运用归纳法时应注意a弄清与研究事物相关的因素，以及系统的干扰因素。

b选择好典型。

c按抽样检验原理，保证样本容量。

d调查问卷时应包括较多的信息数量，并作出简单明确的答案。

②试验法。

人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系。

如果做过多次试验，而且总是得到相同结果，那就可以得出结论，这里存在某种普遍适用的规律性。

③演绎法对复杂的管理问题，管理学家可以从某种概念出发，或从某种统计出发，也可以在实证研究的基础上用归纳找到一般规律，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的经济模型，这种模型与被观察的实务并不完全一致，它所反映的是简化了的事实，它完全合乎逻辑的推理。

它是从简化了的事实前提推广得来的，所以这种方法称为演绎法。

第二章：

P115管理思想

理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现代企业经营有何启示。

比如，中国古代法制思想的基本原则是什么？

1、中国传统的管理思想分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。

治国学适应中央

集权的封建国家的需要，包括财政赋税管理、人口田制管理、市场管理等。

治生学则是在生产发展和经济运行的基础上通过官、民的实践逐步积累起来，包括农副业、手上业、运输、建筑工程等。

①顺道——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律。

启示：

现代企业经营要顺应社会客观规律。

②重人——a重人心向背。

b重人才归离。

现代企业经营要重视人才。

③人和——调整人际关系，讲团结、上下和、左右和。

现代企业经营要培养团结和谐的企业文化。

④守信——信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础。

现代企业要诚信经营。

⑤利器——“工欲善其事，必先利其器”。

现代企业经营要重视生产技术的提升。

⑥求实——实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则。

现代企业要结合实际进行经营。

⑦对策——运筹谋划，以智取胜。

两个要点a预测b运筹。

现代企业经营要注重战略，对经营活动统筹谋划。

⑧节俭——理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国。

现代企业经营要注重成本管理。

⑨法治——我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐渐演变成一套法治体系。

现代企业要建立健全各项制度。

2、中国古代法制思想的基本原则是根据韩非的学说，法制要具有公开性和平等性，即实行“明法”、“一法”原则。

“明法”，使全国皆知。

“一法”，即人人都得守法，在法律面前，人人平等。

请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。

1、斯密系统阐述了劳动价值论及劳动分工理论。

斯密对比了一些工艺和一些手工制造业实行分工前后的变化，对比了易于分工的制造业和当时不易分工的农业的情况，说明分工可以提高劳动生产率。

他认为，分工的益处主要是：

①重复单项操作，提高劳动熟练程度，提高劳动效率。

②可减少变换工作而损失的时间。

③可使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。

2、在斯密之后，巴贝奇进一步发展了劳动分工理论，认为劳动分工的益处在于：

①节省学习时间。

②节省学习中所耗材料。

③节省工序转换所需时间。

④节省更换工具所耗时间。

⑤重复操作，技术容易熟练，可以加快工作速度。

⑥集中注意力，有利于创新，改进工具等。

巴贝奇赞同斯密劳动分工能提高劳动效率的论点，但认为斯密忽略了分工可以减少支付工资这一好处。

斯密与巴贝奇的管理思想是随着生产力的向前发展，适应了当时的工厂制度发展的需要而产生的。

这些管理思想虽然不系统、不全面，没有形成专门的管理理论和学派，但对于促进生产及以后科学管理理论的产生和发展，都有积极的影晌。

科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生？

泰罗为什么要研究并提出科学管理理论？

其理论是实质是什么?

其理论的主要内容是什么？

并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发。

1、科学管理理论产生在19世纪末的美国，有其历史必然性。

①工业革命以后，社会、政治、经济、技术所发生的变化和发展，以及组织规模的扩大和人们价值观念、思想、意识、文化当中出现的新概念，产生了一个巨大的推动力，促使人们开始重视管理。

②19世纪末，美国南北战争结束，废除黑奴制，开发西部，提供了大量劳动力和广阔的市场。

1862年出现了一种新的筹资形式——有限责任联合股份公司。

1890年封闭边境，国内人口趋于稳定，资本主义处于蓬勃发展时期。

③当时经营管理仍是以传统的手工业方式为特点，使得美国经济的发展和企业中的劳动生产率远远落后于当时的科学技术成就和国内外经济条件所提供的可能性。

在上述几大原因的推动下，19世纪末期到二十世纪初期，在美国爆发了三次规模浩大的管理运动，科学管理理论正式在这一背景下产生的。

2、泰罗当时在米德瓦尔钢铁厂工作，他感到企业管理当局不懂得用科学方法来进行管理，不懂得工作程序、劳动节奏和疲劳因素对劳动生产率的影响。

而工人则缺少训练，没有正确的操作方法和适用的工具。

这些都大大的影响了劳动生产率的提高，为了改进管理，提高劳动生产率，泰罗进行了一系列试验，试验结果最终形成了科学管理理论。

3、泰罗科学管理理论的实质是要提高劳动生产率。

4、其主要内容有：

①科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

②通过科学测定，制定恰当的工作定额，并为工作挑选“第一流的工人”。

③推行标准化制度。

④要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。

⑤实行差别计件工资制。

工人和雇主双方都必须来一次“精神革命”，变双方的相互对立为相互合作，以增进双方的利益。

⑥将计划职能和执行职能分开。

⑦实行职能工长制。

5、我国企业的启发：

①科学合理制定职工的日工作量。

②标准化的操作方法提高工作效率。

③差别计件工资制激励员工努力工作。

④科学管理的最大意义在于科学生产观念的引入，它改变了长期以来人们依靠经验决定一切的做法，重视科学技术和规范化在生产中的作用，是对工厂管理的一种大的突破。

但是科学管理有其自身的局限性，对效率的追求使其忽视了对人的关怀。

管理是管人与管事的结合，忽视对人的关怀，仅仅把人作为生产线的一部分，会造成员工的抵抗情绪。

尤其在我国，运用科学管理必须把提高效率与关怀员工结合起来。

理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则。

法约尔：

认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）14条原则1：

分工2：

权力与责任3：

纪律4：

统一命令5：

统一领导6：

员工个人要服从整体7：

人员的报酬要公8：

集权9：

等级链10：

秩序11：

公平12：

人员保持稳定13：

主动性14：

集体精神法约尔的贡献：

在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点

解释厄威克的管理理论综合概念结构图。

林德尔-厄威克把法约尔、穆尼和泰罗的思想加以归纳并使之有机地结合起来，形成了比较

完整系统的管理理论。

厄威克认为管理过程是由计划、组织和控制三个主要职能构成的。

厄威克强调，科学调査和分析是指导一切管理职能的基本原则，并在此基础上确定了与主要职能相适应的三项指导原则一预测、协调和指挥。

厄威克还归纳出了管理的间接目标：

秩序、稳定、主动性和集体精祌。

他认为，只要管理人员履行职责时注意贯彻相应的原则，这四项目标是能够达到的。

人际关系学说的主要内容是什么？

行为科学研究的主要内容是什么？

梅奥等人在霍桑试验的基础上，提出人际关系学说。

其主要内容有：

企业的职工是社会人。

工作条件和工资报酬并不是影响劳动生产率高低的惟一原因，人重要的是同别人合作，个人是为保护其集团的地位而行动的，人的思想行为更多地是由感情来引导的。

满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。

企业中实际存在着一种“非正式组织”。

非正式组织同正式组织相互依存，并对生产率的提高有很大影响。

企业应采用新型的领导方法。

新型的领导方法.主要是要组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员能与领导真诚持久的合作。

行为科学学派的主要理论及内容有：

马斯洛的需要层次理论。

赫茨伯格的双因素理论。

该理论认为，使员工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的，使他们感到不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。

赫茨伯格把前者称作激励因素，后者叫作保健因素。

麦格雷戈的X理论和Y理论。

X理论的主要观点：

人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性。

由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标。

Y理论的主要观点是：

人并不懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；

在正常情况下人愿意承担责任；

人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。

第七题：

理解管理科学学派、决策理论学派的主要观点。

管理科学学派的特点1：

生产和经营各项领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价

标准，即要求最小消耗取得最大的经济效益。

使衡量的标准定量化，借助数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和自觉确定经营目标与方针的做法。

依靠计算机进行各项管理。

强调使用先进的科学理论和管理方法。

主导思想：

使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最合理的组织以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。

决策理论学派主要观点：

管理就是决策。

西蒙等人认为，管理活动的全部过程都是决策的过程。

决策分为程序性决策和非程序性决策。

程序化决策：

按既定的程序所进行的决策，往往可制定一个例行程序的决策。

非程序化决策：

新发生的，非结构性的，问题极为重要、复杂、没有例行程序可循的决策。

第八题：

新经济时代或知识经济时代主要特征是什么？

理解知识经济时代的管理原则的变革。

新经济时代的特征：

信息化、网络化、知识化、全球化。

（一）管理思想的创新传统：

以资源短缺性原理和投资收益递减规律为理论基础新经济时代：

以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想管理原则的创新。

（二）管理原则创新：

劳动的分工和再分工、自身利益（亚当斯密）2：

依据精细划分的工作付酬（巴贝奇）3：

管理的分工和再分工、体力与脑力分离（泰罗）4：

所有权和管理权分离（泰罗、韦伯）5：

每个人应该只有一个上司（法约尔）6：

自动化运动。

在新经济时代，管理将建立在新的原则基础上：

对等的知识联网。

集成的过程。

对话式工作。

人类的时间与计时。

建立虚拟企业和动态团队。

（三）：

经营目标创新。

以可持续发展代替利润最大化2：

以公司市场价值代替市场份额。

（四）：

经营战略创新。

传统的竞争战略：

“零和博弈”。

信息时代：

竞争与合作并存的“双赢原则”。

（五）：

生产系统创新。

1990年代后由MPR和MPR2发展出EPR（企业资源计划）。

EPR的核心思想：

实现对整个供应链的有效管理，体现在以下三个方面1：

体现对整个供应链资源进行管理的思想2：

体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想。

体现事先计划和事中控制的思想。

（六）：

企业组织创新。

企业内部组织结构由极端化向扁平化方向发展2：

建立学习型组织3：

规模经济的传统正在改变4：

虚拟公司正在代替传统的实体型企业。

第九题：

理解我国现代企业管理思想发展的历史。

1中国现代管理思想形成的历史背景。

①中国官僚资本企业和民族资本企业的管理。

表现在：

a更多地采取了资本主义色彩的雇佣劳动管理方式。

b成立企管协会，经常商讨改进管理办法，建立集中统一的生产指挥系统，订有财务管理与仓储保管制度。

c出现了向托拉斯和康采恩方向发展的趋势。

d组织工会和在较大的官僚资本企业中派出稽査组，并秘密收买工头和工贼当特务，使企业的人事管理、劳动管理带有思想统制和行动统制的色彩。

与此同时，民族资本企业在经营管理上也慢慢开始采用料学管理方式：

a加强了供销管理。

b在生产上推行机械化和半机械化生产。

c在资金运用上，投资联号企业或创办附属企业，在资金上相互支持、调剂；

开办存款业务，充实企业经营资金；

与金融资本结合，便于动用银行资本，并开展各种形式的企业联营，同时加强了人才培养。

②我国革命根据地公营企业的管理：

实行了工厂管理一元化。

实行经济核算制。

精简机构，减少非生产人员。

改革工资制度。

进一步开展劳动竞赛。

发挥技术人员的作用，奖励创造发明。

解放战争时期，工厂在以下几方面进一步改善了管理。

③全面学习苏联的管理模式：

1953年起，我国进入了大规模的、有计划的社会主义经济建设时期，开始了发展国民经济的第一个五年计划。

这个时期的企业管理主要是全面学习前苏联的经验，引进苏联的整套企业管理制度和方法。

④探索中国现在管理模式。

⑤十年动乱造成了管理的大倒退。

2社会主义经济管理体制改革。

第一阶段（1978年至1986年）以扩大企业自主权，推行经济责任制和利改税为主要内容。

第二阶段（1987年至1991年）以推行各种经营责任制，实行所有权和经营权分离为主要内容。

第三阶段（1992年至今）以理顺产权关系，转换企业经营机制和建立现代企业制度为主要内容。

3由国内管理向国际化管理转化；

由科学管理向信息化管理转化；

由首长管理向人性化管理转化；

由政府管理向民营化管理转化；

由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化。

第三章：

P140管理原理

什么是系统？

系统有哪些基本特征？

管理者可从系统原理中得到哪些启示？

系统：

是指若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。

系统是“过程的复合体”。

系统的特征1：

集合性。

这是系统最基本的特征。

一个系统至少由两个及两个以上的系统构成。

层次性。

系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位。