建行心得体会Word文档下载推荐.docx

建行心得体会Word文档下载推荐.docx

《建行心得体会Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《建行心得体会Word文档下载推荐.docx（13页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

不可以只关注单边风险，应从多维度考虑；

不论你有多高的技术，违规操作风险很大；

对待同事，应多做风险提示，而不是看别人笑话；

由于的确有一些人不老实，所以同事之间不要盲目相信；

业务不可以经过反交易，使业务回到原态，办理业务时必定要按规操作，要防止差错发生；

如若作假即便你有专业的能力，也难以做到十全十美；

人员管理是操作风险管理的中心，平时应增强者员管理，展开员工行为排查微风险警告教育，防备道德风险。

在平时工作中认识和关注案件发生的特色：

案件独爱坏男人，女人简单为情困，骨干先进别全信，长久没案要留神，博彩简单陷深坑。

管理人员平时应掌握柜员的思想动向，尽量认识柜员八小时之外的人员交往状况，严防内部案件发生。

三、《看电影学管理》是一堂十分风趣的课，在老师出色的评论中，收获颇多。

教材选自电影《卡特教练》节选，课后，我还在宿舍里仔细看了一遍完好版。

有铁血教练之称的卡特教练，经过他独有的管理方式，将一个排名很差的球队，打造成拥有夺冠实力的冠军球队。

从中学习到以下几方面：

自己有实力，有助于威望成立；

杀一

儆百，建立威望；

接手有问题的团队时，处罚比奖赏成效更快；

以“连坐”方式处分队员，更有助于培育团队精神；

对出错的人，能够再给他机遇，前提是先让他付出代价；

人与人在一同叫人群，心与心在一同叫团队。

除此之外，还学习了《客户关系管理》、《犯法心理学及员工行为管理》、《优异员工的五项修炼》、《营销理念与实战技巧》等课程，整体下来学到了好多适用、有价值的东西，对我此后的工作有很大帮助，特别感谢领导给我供给了此次提高自己能力的机遇，我将加倍努力工作，为建行事业安全快速发展做出自己应有的贡献（建设路支行焦仁豪）

2建行邢台分行业务培训心得之七2012年7月，我有幸参加了市分行组织的为期五天的哈尔滨培训班的学习。

固然是短短的五天，但

是讲课老师们深入浅出的出色解说，风趣风趣的语言深深地感染了我，列举的一个个生动事例，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，不单给人几分激情，更让人感触颇深。

在倾听老师解说柜面业务操作风险防备时，有这样一句话给我留下特别深刻的印象，“有什么样的风险认识，就有什么样的风险管理水平”，作为一名柜员主管，要想做好风险防备，第一要提高思想认识，其次要增强业务知识和规章制度学习，只有不停学习业务知识，才能提高自己素质，才能提高自己的管理水平，第三是要增强会计管理，特别是人员管理，要认识柜员思想动向，由于在柜面操作风险中有内部程序风险、系统要素、外面事件都离不开人员要素，关于新员工，先

不要让他独立肩负他难以驾御的工作，要留神慢慢培育，关于思想有颠簸的员工要加以关注，必需时进行谈心，做好思想工作，严控操作风险和道德风险。

本次培训我们还学习了犯法心理学及员工行为管理，经过讲课老师的实例解说，使我们的心灵遇到激烈震惊。

马加爵案件，让我们深刻认识到人与人之间相互尊敬的重要性，同事之间要相互支持、相互理解，团结协作，充足发挥每一个人和优点和优点，这样才更有利于我们工作的展开，这样的团队才是优异的团队，我们在办理好业务发展微风险防控的同时，也要努力创建一个和睦关爱的工作环境。

短暂的培训固然结束了，我们又开始了紧张而繁忙的工作，可是培训的内容在我脑海中历历在目，我会将此次学习所获运用于实质工

作中去，更会以此次培训为契机，增强业务学习，尽责尽责做好本员工作。

（东庞支行刘丽霞）

3建行邢台分行业务培训心得之八在邢台分行会计结算部的精心组织和周祥安排下，2012年7月中旬，邢台分行成功组织了对公柜面客户经理培训班，并安排部分会计主管参加，我有幸成为了此中的一员。

经太短短一周的培训。

使我们从中得益无穷，特别是对我这样一个刚步入会计主管岗位的新兵来就，更是得益匪浅。

《柜面业务操作风险防备》的学习中，老师以实质事例让我们认识到风险无处不在，也无时不有。

不论何时何地，必定要安不忘危，谨慎的察看，谨慎的剖析，谨慎的决议，防备任何有可能的风险。

《对公小额无贷户管理》培训，老师从管理的意义、思路与基根源则、职能分工、工作举措、管理流程及基层行的工作要点等方面，

系统的进行了解说，使我清楚地认识到，“小账户”储藏着大智慧，对我此后对小额无贷户管理有了更多的思路，供给了很好的帮助。

在《营销理念与实战技巧》学习中，老师的深入浅出的解说使我意识到营销客户的同时应着重客户关系的保护，面对日趋激烈的同业竞争，如何留住中高端客户，提高他们对我行的满意度和忠诚度，一定做好客户关系的管理，对客户实行差异化服务，精确营销，以提高客户对我行依存度。

《优异员工的五项修炼》教会我们打造团队、依赖团队、弘扬团队精神的资源互补的捷径。

《犯法心理学及员工行为管理》的讲课形象生动，又振聋发聩，在讲堂上，台上老师和台放学生形成了有效的互动，大家畅所欲言，畅所欲言，一同学习，共同进步。

老师以一个个问题为引子，调换大家的踊跃性，渐渐引出正题，并经过真切的故事来帮助我们更有效、更深入的学习、理解和运用法律这类维权武器，特别是他叙述的一个大学生到杀人犯的心路历程，让人久久不可以沉静。

学，而后知不足，短短一周的培训使我真切地领会到培训决定理念，理念决定态度，态度决定思想，思想决定细节，细节决定成败的循环理论的基础所在。

经过此次成功的培训，不论是从发展业务上，仍是从防备风险上，都让我们学到了知识，增添了见解，增强了能力，拓展了视线，从而使我们的综合能力有了一个质的提高，此后我将把所学到的知识融入到工作中，为建行业务的进一步发展作出应有的贡献！

（新河支行会计主管乔建瑞）

4建行邢台分行业务培训心得之九为提高对公客户经理风险辨别、营销技巧、交流能力，七月中旬邢台、承德两个二级分行联合在哈

尔滨培训中心举办了“对公柜面客户经理培训班”，我很有幸地参加了此次培训。

培训安排了建行公函写作、柜面业务操作风险防备、

对公小额无贷户管理、优异员工的五项修炼、营销理念与实战技巧、客户关系管理、犯法心理学及员工行为管理等方面的学习内容。

短短五天的培训，丰富了我的理论知识，拓宽了我的视线，获益匪浅。

参加此次培训的心得领会有以下几点：

一、提高了公函写作能力经过学习建行公函写作，使我对建行公函的特色、种类、分类、格

式、语言特色及要求有了全面、系统的认识。

张青杨老师对建行公函办理常有错误进行了事例剖析，包含行文规则中的问题、公函种类问题、格式问题、标题及发文办理中的问题、公函类型采纳存在的主要问等,经过逐个解说，使我对建行公函写作注意事项有了更深刻的认识，对我此后的工作特别有利。

二、对柜面操作风险防备有了全面认识操作风险主要根源于内部程序、员工、科技信息系统和外面事件，拥有人为性、隐蔽性、累计倍增性、结果严重性等特色，为防备操作风险发生，需做好四个方面的工作，一是操作风险管理的职责分工，有关部门各负其责、有关人员各司其职，每一名员工都是防备操作风险的第一责任人；

二是成立柜面业务风险防控系统，经过完美内部控制举措，成立起前后台联动、人控、机控相联合，覆盖事先、事中和过后全过程的风险防控系统；

三是抓住柜面要点风险点控制；

四是做好操作风险防备对策。

增强员工思想道德教育，严格落实各项规章制度，正确办理业务发展微风险防备的关系，增强监察检查及整顿工作，完美查核制度，增强员工行为监察管理。

三、增强五项修炼，争做优异员工要想成为一名优异员工，应进行五方面的修炼。

一是修炼内功，学有所长，应拥有坚固的业务能力，详细包含敏锐的市场反响能力、优异的客户服务能力、优异的风险辨别和防控能力；

二是融入团队，拥有团队协作能力、交流能力；

三是嬴在执行，拥有理性的决议能力和高效的执行能力；

四是适应改革，与时俱进；

五是超越自我，胸襟宽广，拥有优异涵养，连续学习，保持优异的工作状态。

经过修炼和提高各项能力，争做一名建行优异员工。

以上是我在哈培学习中印象最深刻的几个方面。

我们还学习了营销技巧，客户关系和小额无贷户管理等知识，总之在五天的培训学习中，经过仔细倾听、踊跃思虑、仔细感悟，的确学

到了很多知识，时间固然短暂，但每日过的都很充分。

特别感谢市分行给我供给了此次学习提高的机遇，我

将更为努力地工作，为我行业务健康快速发展做出自己应有的贡献。

（会计结算部王玉华）5建行邢台分行业务培训心得之十

2012年7

月16日，我有幸参加了对公客户经理培训班，固然只有一周的时间，却带给我很多的触动和震惊，在繁琐的工作之余我们能集中起来进

行学习，我对此次机遇倍加珍惜，经过此次学习我感觉我们的身心都获得了不一样程度的调整，现就此次培训说说自己的感想，希望与大家分享。

魏老师讲的《优异员工的五项修炼》给我留下了深刻印象，她一直面带笑脸，博学使她有着很好的口才，我深切的感觉到：

知识能够培育一个人的气质，使你在任何场合都能运用自如，掌握并主导氛围，专业知识之外的学问会增添你的人品魅力。

《优异员工的五项修炼》基本内容是“发展业务是基础，和睦相处是学问，有

效执行是艺术，与时俱进是创新，心态建设是根本”老师的出色解说使我更深刻的理解了其内涵，正确掌握团队目标和努力方向，明确

自己职责，努力在团队工作中发挥自己专长，赢在执行，超越自我，坚持学习乐于讨教，主动借鉴别人所长，保持优异的工作状态，坚定理想信念，尽责尽责，常常给自己挑战目标，从别人努力奋斗的精神中给自己动力。

《营销理念与实战技巧》这节课张老师给我们讲的客户服务与管理中的八句服务箴言：

笑脸生随和，大声道姓名，工作须快速，服务要忠诚，态度常谦敬，问答简而精，对客皆周祥，鞠躬谢盛意，在工作中我们应学会学致使用，提高客户的满意度，以客户为中心，诚心诚心为客户，此次培训时间不长，但假如我们都能把它的精神和知识运用到平时工作中，那我们建行必定会特别优异，正如那句话相同，优异的银行源于优异的服务，优异的服务源于优异的员工。

《柜面业务管理与风险防备》培训，让我们理解了业务发展与防备风险是有机一致的，也使我们对如何办理风险防控与业务发展的关系有了更好的掌握。

我们是上市公司、股份制商业银行，发展是第一要务，提高效益是最后的追求目标；

但银行又是高风险公司，经营的是钱币，只需经营一天，风险就会存在一天。

委派主管作为柜面操作风险内当家和把关人，是全部柜员的主心骨，要一直走在学

习的前列，时辰提高警惕，增强内控管理，对柜面要点风险点进行要点整顿，增强员工行为监察，保证其合规操作，将操作风险控制在可控范围内。

培训固然短暂，却让我理解好多，学会好多，但更重要的是意识到了自己的差距和不足，使自己的思想层次获得提高，理想信念获得坚定，责随意识获得新的增强，知道了在此后的工作中如何更好地执行岗位职责，脚扎实地去做好每项工作。

（青青家园支行柜员主管史荣素）

6建行邢台分行营销心得大家可能都有乘坐火车的经历，在就餐时间，都会碰到列车乘务人员推着手推车来回于各节车厢供给盒饭的

场景。

一次出门，去程和返程乘坐的火车分别是慢车和特快，在去

程的慢车上，午饭时供给的盒饭5元一份，返程时乘坐的特快列车供给的盒饭，包装明重要精巧的多，质量标准也较高，价钱却为慢

车上的3倍达到15元一份。

固然慢车和特快盒饭标准不一样、价钱悬殊很大，但乘务人员在列车上来回一趟后盒饭均销售一空。

铁路部门在不一样的列车上供给不一样标准和不一样价钱盒饭，不正是“以客户为中心”，细分市场、细分客户，对不一样客户供给差异化的产品

和服务、最后实现产品和服务成功销售的典型事例吗！

我国的传统

文化——“儒”家文化，在历史长河中据有重要地位，“儒”乃“人需”，即知足人的需要，所以说，两千多年前，我们的先人已告诉我们如

何去经商。

在市场经济条件下，公司有欣欣向荣的、有堕入窘境的，也有破产破产的，我想特别重要的原由，就是他们在市场定位和产品、服务方面的差异使然。

“经商客为本”。

银行作为经营钱币的特别公司，从产品创意、产品

设计到产品销售，要的确做到“一行一策”、“一户一策”，依据客户需求，对产品、服务和流程连续优化，“把适合的产品、在适合的机遇销售给适合的客户”，最大限度地知足客户有效需求，不停提高客户忠诚度和贡献度，从而全面提高市场竞争力，促使经营效益连续提高。

7建行邢台分行业务培训心得之十一今年7月份我作为一名无差错

柜员到达了漂亮的冰城哈尔滨，参加了建行邢台分行组织的对公柜面客户经理培训班。

在培训中心，幽雅安静的环境、完美齐备的设备、人性化的管理服务，让我们在充分完美提高自己的同时又获得了一次很好的身心放松！

在讲堂上，老师采纳解说和互动两种方式教课。

在解说时，老师采纳联合事例的教课方法，先提出问题，再剖析问题，最后解决问题，知识是主动获得而非被动灌注的，在老师指引下，我们学到前沿的理论基础和实战经验；

在互动教课中，

老师模拟出真切的工作场景，指引我们将理论应用到实践中，一方面能够发现理论与现实的差距，另一方面也可认识到自己的不足之处。

互动式教课充足调换了学员的踊跃性，教课充满了兴趣性和主动性，达到了事半功倍的成效。

内容波及到产品销售，客户关系管理，交流技巧等方面。

就我个人而言，经过此次培训得益匪浅，感想很深：

第一是要保持阳光心态，面对压力，实时有效地调控情绪，让自己拥有愉快的心情，向客户显现最好的一面，把最漂亮的笑脸献给客户；

第二是将自己融入到团队中，正确办理团队利益和个人利益，充足发挥个人潜力，与团队成员团结协作，实现个人与团队双赢；

第三是在工作中，学与思相联合，在学习的基础上加以创新

或改进，提高工作效率，不停创新，追求优异；

第四是坚持“客户至上”的理念，以客户为中心，为了提

供最优良的服务，客户满意是我们感觉最宽慰的事。

在学习对公小额无贷户管理中，使我深刻的意识到：

“小账户”里也有大智慧，“小客户”中也有大市场，只需我们能踊跃捕获“无贷户”小客户群落的营销商机，从源泉上拼抢客户资源，小公司必定会为我行带来高附带值的贡献。

在营销理念与实战技巧学习中，张航天老师深入浅出的解说，使我认识到保护客户关系的重要性。

面对日趋激烈的同业竞争，如何留住中高端客户，提高他们对我行的满意度和忠诚度，一定做好客户关系的管理，对客户推行差异化服务，精确营销，以提高客户对我行依存度。

短暂的培训很快就结束了，培训时期来自各机构的学员之间培育了深沉的感情，共同的经历会是我们一世的财产。

千里之行，始于足下，此后我会立足岗位扎实工作，把学到的知识运用到工作中，做

一个有责任心，充满自信的建行人！

（威县支行李文勇）

8建行邢台分行业务培训心得之十二2012年7月中旬，我很有幸参

加了省分行在哈尔滨培训中心举办的为期一周的对公客户经理培训，五天的培训安排了柜面业务操作风险防备、对公小额无贷户管理、建行公函写作、优异员工的五项修炼、营销理念与实战技巧、客户关系管理、犯法心理学及员工行为管理七门课程，好似一盘丰富的大餐，让人应接不暇；

老师的解说出色透辟，让学员接触到了教材之外的好多知识和道理。

柜面业务操作风险的特色包含小违规、隐蔽性、累计倍增性、人为性和结果严重性，正是可用海恩法例来解说，柜面业务操作风险同

样也应以预防为主。

熟习柜面操作的每一细节，为工作做好充足准备；

对操作中的小差错不可以漠然置之，充耳不闻，遗下隐患；

相反，必定要以正确的态度和做法汲取教训，免得重蹈覆辙，而绝不可以对存在的隐患任其自然，免得错上加错。

亡羊补牢，未为晚也。

在培训中，给我感想最深的一句话：

只有一走了之的人是伤我最深的人，他们不愿给我一丝机遇。

与客户关系的办理，说简单也简单，说难也真的很难。

客户关系涵盖了人际关系和业务关系等，哪一方面的关系办理不好，都可能惹起客户的不满，甚至投诉。

要知足客户的感情需求，让客户宣泄不满，让客户获得重视和尊敬；

又得知足客户的事实需求，将业务快速简捷地获得办理。

在与客户交往中，固然有时是出于好意，为客户供给方便，可是却得不到客户的理解。

这对我们的工作和服务提出了更高的要求。

但不论如何，我一直相信，以心订交，成其长远。

【篇二：

作风建设学习心得领会（银行）】

银行作风建设学习心得领会

2012年的纪律教育学习月活动中，依照联社的指示精神，以展开“正作风、促发展”为主题，展开“治庸、治懒、治奢、治散、治浮”等现象，经过学习查找自己在服务本社工作中存在的问题及单薄的

环节，在服务社会、服务基层、服务科学发展执行工作纪律，落实工作责任，党风勤政建设等存在的问题，依据学习过程中的认识，自己有以下的几点领会：

一、坚持把思想作风建设摆在第一位。

解放思想，实事求是，以改

革创新精神展开工作。

密切环绕“正作风、促发展”为主题，引起新一轮思想大解放的高潮，的确摒弃落伍思想，陈腐观点，建立全局

观点，全局意识，增强服务科学发展的信心和信心，弘扬求真求实的精神。

二、的确改进学风，提高运用理论解决实质问题的能力。

增强学习，努力提高理论水平易政治素质是执行好自己肩负职责的重要保障。

只有经过不停的学习才能做到在思想上跟上新局势的发展。

经过学习，增强自己工作的预示性、洞察力和驾御力，是增强学习，提高自己素质，提高业务知识水平易工作效率。

三、要脚扎实地地做好本员工作，典范地执行自己的岗位职责。

不论自己从事什么工作，都要建立高度的责任感和敬业精神，悉心尽责把工作做好。

全部都要以党和人民利益为出发点，不可以急于求成，更不可以计较个人得失；

要战胜脆而不坚，飘浮虚荣的工作作风，要

做老实人，办老实事，对工作勤勤奋恳，求真求实。

与创新有机地一致

起来。

跟着时代和实践的发展而发展。

重要密联系改革开放和现代化建设的新局势、新状况，改革和完美党的纪律检查系统。

四、要的确搞好团结，创建和睦的工作环境。

要珍惜同事间共同工作的机遇，工作上相互商议、交流、帮助，生活上相互关怀、照料，在坚持原则的基础上搞好内部团结，在本单位内部创建和睦的工作环境，以利于各项工作任务的达成。

五、时辰以“正作风、促发展”为理念，增强服务意识和责随意识，转变作风，找寻差距，我们每一位员工都应从此刻做起、从我做起、从小事做起，对自己的思想作风、学风、考风、工作作风和生活作风进行仔细的比较检查，发现问题，实时改进，以优异的工作作风和开辟进步、与时俱进的精神风采为联社的发展添砖加瓦。

我们一直要切记理想信念，保持政治上的清醒，一直切记责任使命，鼎力实践科学发展，把整顿作风与不停推动各项工作联合起来。

一身正气做人，谨小慎微做事，优良服务树形象，风正人和促发展。

要踊跃开辟进步，提高工作水平。

要不停增强学习，增强锻炼，努力提高业务素质；

讲究方法，着重实质，增强自己工作能力和涵养；

要想方法，办实事，把工作提高到一个新的水平。

经过自查自纠、

扬长避短比较自己，果断根绝“庸、懒、奢、散、浮”等现象，把“正作风、促发展”力促工作上新台阶、新水平。

【篇三：

标准化建设心得领会】

标准化建设心得领会

近期，我局举办了标准化建设的培训，可能很多人和我相同，都是第一次参加这样的培训，自己对此次倡议的标准化管理感想颇深。

要讲“标准化系统”，第一要清楚几个基本的观点。

什么是标准，什么是标准化，什么是标准化管理？

平常地说，就是将公司里各样各

样的规范（如规程、规定、规则、标准、要领等）形成文字化的东西，统称为标准，或标准书。

依照拟订的标准付诸行动，统称为标准化。

依照预先由管理者和被管理者都认可的规矩、商定实行管理，统称

为标准化管理。

如公司明文规定，8：

30分清晨正式上班，8：

30后的5分钟内迟到属于正常，不算迟到。

可是5分钟后的迟到就算

迟到了，迟到就扣5元。

你说这个标准是按你手上的腕表看时间，仍是公司的时间来计算，必定是按公司的时间来计算。

这个规定员工手册上明文规定，是一个标准。

严格按这个规定来做，就是标准

化。

谁迟到了就罚款，谁也不例外，这叫做标准化管理。

其余的标准就以此类推了。

这应当是标准的最平常解说了。

公司标准主要分为三大类，管理标准，工作标准及技术标准。

将全部管理事项、工作事项、技术事项等编写成标准，而后依照拟订出来的标准去做，我们的事情就简单多了。

假如什么内容都标准化，那工作与管理就轻松多了。

碰到问题，连问都不用问，由于全部都标准化了。

拿标准出来一看，就知道如何做了。

相反，没有标准的管理，就只好依照领导的爱好来管理；

没有标准的工作，最后你也无法评定他的工作绩效能否合格；

没有标准的技术，就只好依照每个员工自己的理解，自己的经验来操作。

这很简单给人一种杂乱的感觉。

所以，公司标准化工作，势在必行。

自然，或许有人会感觉标准化太甚呆板，不够灵巧，差一点有什么关系呢？

8：

36分就迟到罚款？

不是仍旧的上班和下班。

迟一点有什么关系？

电仍旧也能供得出去。

设备为何必定按标准程序来操作，我们

只需不造成事故就行了嘛？

干嘛那么麻烦呢。

其实，这就是好的公司与差的公司根本的差异。

相同，这也是好的员工与不好的员工根本差异。

标准是一种尊严，它能让好的员工留下，让不好的员工走开。

在一个标准化管理的公司待下来，你跟人家说，我在哪里工作，这自己就是一种骄傲与骄傲。

由于你能在这样一个标准的公司中生计下来。

最后，我想说的是，我局正在推行标准化管理，目的就是为有效的提高公司员工的工作效率，使工作更规范化、科学化、标准化。

只管当前仍是早期阶段，可是已经有了一个很好的开头。

我们只有仔细严格依照公司标准管理，各部门之间秉着公司的团队精神，明确和理顺部门之间职责与职能、工作内容和工作要求、工作程序、权限与责任，实现主动地依照规范化要求把工作井井有条做幸亏公司内部出现协调有序、祥和的工作氛围，对外使公司的社会效益和经济效益达到最大化。

我们有原由相信，在局领导的倡议下和重视下，我局标准化道路会越走越宽。