jivin电 话行销文档格式.docx
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你个人咨询题总会阻碍到你对工作的度吗？
A
（1）B
（2）C（3）
3、a）经常b）偶然C）从不
如果有人批判你的单位或公司的话，你通常有什么反应？
A
（2）
（1）B
（1）C（3）
4、a）表示赞成b）持反对意见C）虚心倾听
你的电话留意是否没有传达给合适的人？
5、a）经常b）有时C）专门少
打电话给你的人觉得你的耐心如何样？
6、a）专门有耐心b）不错，但应该再好一些C）一点耐心都没有
当你被人打搅时是什么反应？
A
（2）B（3）C
（1）
7、a）你感到专门恼火，但尽量去关心他们
b）你专门乐意为他们效劳
C）你告诉他们你专门忙，建议他们找不人帮忙
你的熟人认为你接电话如何样？
8、a）专门好b）有时还行C）专门糟
在电话中交谈时你经常面带笑容吗？
9、a）经常b）有时C）什么缘故要微笑—反正他们看不到
你接电话时讲的第一句话是什么？
10、a）电话号码b）你的单位名称C）早上/下午好
电话终止时你会向对方道谢吗？
11、a）总是如此的b）有时会C）只有当对方态度好的时候
你觉得该如何样形容你自己的语调？
A
（1）B（3）C
（2）
12、a）平平淡淡的b）和气友好的C）清晰明了的
在铃声响过多少次之后你会接电话？
13、a）尽可能少的次数b）4次或更少些C）不超过5次
打电话时，如果对方的回答达到你打电话的目的，我会为此而致谢吗？
14、a）经常b）有时C）极少
如果有人打电话询咨询一些情况而你不太确信答案的时候，你会如何样做？
15、a）告诉他们你认为正确的答案
b）告诉他们你不明白，请他们等一会儿你去找找看。
C）告诉他们你不明白，把咨询题的细节写下来，设法找到准确的答案，然后安排时刻让他再打电话来。
优秀：
44—46分
点评：
你在电话中的表现专门得体，几乎能够和每一个人相处；
你可能还有某些地点需要改进，认真检查你的答案，看看哪些题目你的分数最低，那确实是你的薄弱环节。
良好：
40—43分
大多数的情形下，你的表现会令人中意；
只是你应该进一步提升你的技巧。
检查以下你的答案，找出你的不良毛病。
持续改进。
一样：
35—39分
你应该增强自信心，要信任自己。
相信自己能够做得更好，这会让你在电话中更加自如地与对方交谈。
较差：
30—34分
有待改善，电话中，你处于被动的位置。
你需要主动一些，主动一些，更自信一些。
专门差：
低于30分
各方面你都需要改进。
你专门难妥善处理每通电话，为自己指定一个合理的每周打算安排，打算决定下周在电话铃响过三声之前接电话
电话接听测试表
评分方法
2分我做得比这差远了
4分我做得比这差一点
6分我做得比这好一点
8分我专门自信地认为我做得比这要好得多
陈述：
得分：
1、如果对方咨询了一个专门难的咨询题，我会关心他的。
2、即使工作有专门大压力，可我接电话时总是保持平复。
3、我确实是个有耐心的人，不人都讲我是一个专门好的听众。
4、不管对方的行为如何，我总是能忍耐，而不让心情受阻碍。
5、通常我对大多数的情况都有热情，同时将这种热情表露于外。
6、在我接听电话时，我总是面带微笑。
7、我以我的工作为荣，也期望不人能意识到这一点。
8、我的答案是绝对可靠的，在我告诉对方答案之前，我总会努力去找到正确的答案。
9、我专门自信，我觉得和大多数的人交谈都专门轻松自如。
我是个善解人意的人，我总是试着从不人的场来看待咨询题，了解情形。
10、我认为，在电话交谈中有专门好的幽默感是专门必要的。
11、我讲话时通常比较慢，同时吐字不清晰，因为有时候电话线不是专门好。
12、在电话交谈时，我通常表现得比较主动投入，即使对方不是专门用心于谈话。
13、我从心底里感谢那些电话里主动回应的人，并亲口向他们致谢。
14、我相信，不管是什么争议都具有两个方面，能充分意识到这一点并解决好咨询题是专门重要的。
15、如果有人觉得他们被忽视了、心情沮丧，我通常会劝慰他们，使他们心情安静下来，同时提出我的方法和解决方法。
16、我电话中的声调总是专门礼貌的，即使是在和一个我不喜爱的人通话时。
17、对每个人通话我都认真负责对待，即使遇到了棘手的咨询题。
18、通常我与其他的人合作都专门好，我被认为自己是那种考虑咨询题全面同时专门有合作精神的人。
19、在你与其他人的合作过程中，不人对你提出的看法和观点也是合作的一个重要部分，我能够坦诚地同意这些意见。
20、在一起工作就表明大伙儿必须互有关心，当我为其他人接电话时意识到了这一点。
21、我意识到每个电话都专门重要，当我在电话中与不人交谈时，不管什么时候我代表的差不多上我的公司而不是我个人。
140—160分
表现得体，能够与人融洽相处。
看看哪些题目得分较低，改进你的薄弱环节。
102—138分
多数时候在电话中的表现令对方中意；
应该进一步提升你的技巧。
检查一下答案，找出你的毛病所在并加以改进。
82—100分
你需要增强自信心，要信任自己，相信自己能做得更好，这会让你在电话中更加自如地与对方交谈。
52—80分
有待改善。
你总是在想如何样回答对方的咨询题，来是处于被动，没有主动把握双方的交谈过程。
你要尽量主动，更加主动。
你需要更加自信，自如应对电话中显现的种种情形。
40—50分
各方面你都急需改进。
在电话中表现专门不行，不能妥善处理显现的咨询题。
你可能感到打电话全无头绪。
把你的咨询题与标准答案比较一下。
靠你应该如何改进。
例如讲，不管什么时候接打电话，即使当时你专门忙，也要保持微笑。
接听电话的20条黄金法则
1.电话响两声就迅速拿起电话——打电话的人不喜爱等太久。
2.如果你要外出专门长时刻用不到电话，记得将你的电话转给不人，让打电话的人
不必到处找来找去却落了一场空。
3.微笑着接听电话，你的笑容会通过你的声音显示出来，这会让你显得更加友好。
4.在应答电话时，要做出口头上的咨询候，告诉对方你的姓名、公司名称。
5.当你打电话的时候，要确信那个时刻对对方来讲专门方便。
6.要表现出对对方的明白得，能够用温顺友好的语调和他迅速建立起亲和力。
7.直截了当询咨询对方：
“我如何样才能关心你？
”从而尽量迅速地了解对方的需要。
8.能够通过询咨询来获得信息，也能够通过求证的方式来明确你已明白得对方所提供
的信息。
9.如果可能的话，尽量迅速准确地回答对方的咨询题。
如果你无法帮上忙的话，就
告诉他们你能够为他们做些什么。
10.经常性地用一些提示语言向对方表示你正在听。
例如“是的”，“明白”或“对”
之类的。
11.向对方重复一下他告诉你的姓名、电话号码、传真，以保证你记下的是正确
的。
12.做个记录，记下所有必要的信息。
俗语讲得好：
“好记性不如烂笔头”。
13.向对方求证一下所有的重要信息,也确实是你们正在讨论的咨询题。
14.不要把打来的电话互相推委，从一个部门推给另一个部门，或是只记下对方
的姓名、电话号码和简单的信息；
记下他们的详细信息，并保证你一定会把他们的消息传达到合适的人并要求他们回电话。
15.全神贯注于打电话给你的人。
没有人能够同时和两方面谈话又能获得双方的全部信息。
16.将注意力集中放在当前的那个电话上，不要咨询无意义的话来打断对方。
17.牢记通话双方都应该明白他们在与谁谈话。
18.双方协商好要采取的方案。
19.终止电话时再确定一下你的记录检查一下打电话的人咨询过的所有咨询题和他们
得到的全部信息。
20.适当的终止方法，不管在什么环境下，都该在终止时证实一下讨论的因此咨询
题，并感谢对方为此花费的时刻和精力。
电话营销预备清单
你是否差不多：
□建立目标和奖赏自己？
□采取主动的走向成功的态度？
□了解、预备和练习了描述你的产品或服务？
□完成对你的话音的评估？
□改善了你的倾听技巧？
□安排好减少干扰的环境？
□组织好记录信息系统？
□设计了随访体系，使你明白何时打电话给哪个顾客和寄出合适的信件？
□预备好了能找到顾客需求和识不决策者的深思熟虑的咨询题？
我在听完电话行销课程将要采取的20条行动
你所感谢的情况将越来越多，你所认为理所因此的会越来越少。
—推销杂志
上帝可不能奖励那些努力工作的人，上帝只会奖励那些努力工作然而找对方法的人。
—安东尼.罗宾
那个世界上预备得越充分的人，幸运的情况来临到他身上的次数有越多。
—伯恩.崔西
行销生涯中，打好电话找对人是最好的时刻治理，是最有生产力的事之一。
—刘景斓
人与人相对，如果不具备强烈吸引对方的魅力，将豪无前途可言。
—推销之神原一平
性
性格分析
CT竞争力（国际）训练结构
吕夏
司芬克斯之谜——认识你自己
认识你自己
找回真我
找到欢乐
超越自我
杨傧
中国第一位研究性格的人
性格类型
你的性格属于哪种类型
一、
1.冒险精神C
——对新事物下决心做法
2.适应程度P
——轻松自如融入任何环境
3.生动表现S
——表情生动多手势
4.分析能力M
——准确明白所有细节之间的逻辑关系
二、
1.持久力度M
——完成一件事后才接手新事
2.娱乐程度S
——充满乐趣与幽默感
3.讲服力C
——用逻辑与事实服人
4.在任何冲突中不受干扰，保持清醒的头脑P
三、
1.包容程度P
——易同意不人的观点，不能坚持己见
2.牺牲精神M
——为不人利益情愿舍弃个人利益
3.社交能力S
——认为与他人相处好玩，无所谓挑战或商机
4.意识性强M
——决心按照自己的方式去做事
四、
1.体贴他人M
——关怀他人的感受与需要
2.操纵力P
——操纵自己的感情，专门少显露
3.竞争力C
——把一切当成竞赛，总是赢得一切
4.信服力S
——因个人魅力或性格使他人信服
五、
1.清新振作型S
——给周围的人清新振奋的刺激
2.尊仰慕慕型M
——对人诚实尊重
3.封闭保守型P
——自我约束情绪和热忱
4.聪慧机智型C
——对任何情形都能极快做出有效的反应
六、
1.满足感P
——容易同意任何情形和环境
2.敏锐度M
——对旁边的人和事十分在乎
3.自立能力C
——独立性强，机智，凭自己的能力判定
4.生动性S
——充满动力和兴奋
七、
1.打算能力M
——事前做详尽打算，依打算进行工作
2.忍耐程度P
——不因延误而懊恼，平复且容忍度大
3.主动C
——相信自己有转危为安的能力
4.推广能力S
——动用性格魅力或鼓舞推动不人参与
八、
1.有把握C
——自信，极少犹疑
2.率性S
——不喜爱事先打算，或受打算的牵制
3.程序性M
——生活与处事均依时刻表，不喜爱受到干扰
4.害羞P
——安静，不易开启话匣子的人
九、
1.有条理性M
——有系统、有条理安排情况
2.迁就P
——情愿改变，专门快与他人和谐配合
3.直言不讳C
——毫不保留，坦率发言
4.乐观自信S
——相信自己任何情况都会好转
十、
1.友善P
——不主动交谈，经常是被动的回答者
2.忠诚M
——保持可靠、忠心、稳固
3.趣味性S
——时时表露幽默感，任何事都能讲成惊天动地的故事
4.强迫性C
——发号施令者，他人不敢造次抵抗
十一、
1.勇敢程度C
——敢于冒险，下决心做好
2.愉快心情S
——带给他人欢乐，令人喜爱，容易相处
3.外交能力P
——待人得体有耐心
4.讲究细节M
——做事秩序井然，经历清新
十二、
1.振奋精神S
——始终精神愉快，并把欢乐推广到周围
2.坚持作风P
——情绪平稳，反应永久能让人预料到
3.文化艺术M
——对学术、艺术专门爱好
4.自信心C
——自我确信个人能力与成功
十三、
1.理想主义M
——以自己完美的标准来设想衡量情况
2.独立能力C
——自给自足，自我支持，无需不人帮忙
3.无攻击性P
——从不讲或做引起他人不满与反对的事
4.激发力S
——游戏般地鼓舞不人参与
十四、
1.感情外露S
——忘情地表达出自己的感情、友好，与人娱乐时不由自主地接触不人
2.坚决果断C
——有专门快做出判定与结论的能力
3.尖刻的幽默P
——直截了当的幽默近乎讽刺
4.深沉M
——认真、深刻，不喜爱肤浅的谈话和喜爱
十五、
1.调解者P
——为了幸免冲突，经常居中调和不同的意思
2.音乐性M
——爱好且认同音乐的艺术性，不单是为表演
3.行动者C
——闲不住，努力推动工作，不人跟随的领导
4.结交者S
——专门喜爱周旋于宴会中，好结交朋友
十六、
1.考虑周到M
——善解人意，能记住专门的生活，不吝惜和关心不人
2.顽固者C
——不达目的誓不罢休
3.发言者S
——持续愉快地讲话、谈笑，娱乐周围的人
4.容忍者P
——容易同意他人的方法和方法，不愿与人相左
十七、
1.倾听者P
——情愿听他人想讲的
2.忠心程度M
——对理想、工作、朋友都有不可言喻的忠诚
3.领导者C
——天生的带领者，不相信不人的能力比得上自己
4.生气活力S
——充满生气和活力，精力充沛
十八、
1.知足常乐型P
——满足自己拥有的，专门少仰慕他人
2.领导型C
——要求领导地位及不人跟随
3.图表型M
——用图表、数字来组织生活，解决咨询题
4.讨人喜爱型S
——讨人喜爱，令人仰慕，人们注意的中心
十九、
1.完美主义者M
——对自己对他人高标准，一切情况井然有序
2.和气性P
——易相处，易讲话，易让人接近
3.工作者C
——不停的工作，不愿休息
4.受欢迎者S
——聚会时的灵魂人物，受欢迎的来宾
二十、
1.活跃型S
——充满活力和生气的性格
2.勇敢型C
——大无畏，不怕冒险
3.榜样型P
——时时保持自己的言行尊重道德规范
4.平稳型M
——稳固，走中间路线
二十一、
1.枯燥乏味P
——脸上极少显露表情或情绪
2.忸扭怩怩M
——躲避不人的注意力
3.露骨S
——好表现，华而不实，声音大
4.独断装横C
——喜爱命令支配，有时略有傲慢
二十二、
1.散漫型S
——生活任性无秩序
2.无同情心C
——不容易了解不人的咨询题与苦恼
3.无热忱P
——不容易兴奋，经常感到喜事难成
4.不宽恕M
——不容易宽恕或不记得不人对自己的损害，易嫉妒
二十三、
1.逆反心理C
——抗拒或犹疑同意不人的方法，顽固己见
2.保留程度P
——不情愿参与，专门当事物复杂时
3.怨恨性M
——把实际或想象不人的冒犯，经常放在心中
4.重复性S
——反复讲同一件事或故事，不记得自己已重复多次，总是持续找话题讲话
二十四、
1.可怕P
——经常感到强烈的担忧、焦虑、悲戚
2.挑剔性M
——坚持做琐碎情况，要求注意细节
3.健忘性S
——由于缺乏自我约束，不情愿记无趣的事
4.耿直C
——直言不讳，不介意把自己的观点直讲
二十五、
1.喜爱插嘴S
——滔滔不绝的发言者，不是好听众，不留意不人也在讲话
2.不耐烦C
——难以忍耐等待不人
3.优柔寡断P
——专门难下定决心
4.无安全感M
——感到担忧且无自信心
二十六、
1.不善表达C
——专门难用语言或肢体当众表达感情
2.不喜爱参与P
——没有爱好且不愿介入团体活动或不人一辈子活
3.不受欢迎M
——由于强烈要求完美，而拒人千里之外
4.难以推测S
——时而兴奋，时而低落，承诺总难兑现
二十七、
1.犹疑不决P
——迟迟才有行动，不容易参与
2.难以取悦M
——标准太高，专门难得到中意
3.随意性S
——不按照方法做事
4.顽固己见C
——坚持依自己的意见行事
二十八、
1.悲观M
——尽管期待好结果，但往往先看到事物的不行之处
2.自负C
——自我评判太高，认为自己是最好的人选
3.放纵S
——容许不人做他喜爱的事，为的是讨好不人，令人喜爱自己
4.平平淡淡P
——中间性格，无高低情绪，专门少表露感情
二十九、
1.没有目标P
——不喜爱订目标，也无意订目标
2.受冷落感M
——容易感到被人疏离，经常没有安全感或担忧不人不喜爱与自己相处
3.喜爱争吵C
——容易与他人争吵，永久觉得自己是正确的
4.容易发怒S
——有小孩般的情绪，易兴奋，事后赶忙忘了
三十、
1.漠不关怀P
——不关怀，得过且过，以不变应万变
2.莽撞性C
——充满自信，坚忍不拔，当常不适当
3.消极性M
——往往看到事物的反面，而少有主动的态度
4.特天真S
——小孩般的单纯，不喜爱去明白得生命的意义
三十一、
1.孤独离群M
——感到需要大量时刻独处
2.工作狂C
——为回报或成就感，持续工作，专门少休息
3.需要认可S
——需要旁人认同、赞扬，如同演艺家，需要观众的掌声、笑声与同意
4.担忧P
——时时感到不确定、焦虑、心烦
三十二、
——遇到困难退缩
2.过分敏锐M
——被人误解时感到冒犯
3.不圆滑老练C
——常用冒犯或未斟酌的方式表达自己
4.喋喋不休S
——难以自控，滔滔不绝，不是好听众
三十三、
1.喜爱多疑P
——事事不确定，又对事物缺乏信心
2.好擅权C
——冲动地操尽情况或不人，指挥他人
3.容易抑郁M
——专门多时候情绪低落
4.生活紊乱S
——缺乏组织生活秩序的能力
三十四、
1.内向型M
——思想爱好放在内心，活在自己世界里
2.没有异议P
——对多数情况漠不关怀
3.排斥他人C
——不同意他人的态度、观点、做事方法
4.反反复复S
——善变，互相矛盾，情绪与行动不合逻辑
三十五、
1.杂乱无章S
——生活无秩序，经常找东西
2.容易情绪化M
——情绪不易高涨，不被观赏时专门容易低落
3.模糊语言P
——低声讲话，不在乎讲不清晰
4.喜爱操纵C
——精明处事，阻碍事物，使自己得利
三十六、
1.行动缓慢P
——行动思想均比较缓慢，通常是懒于行动
2.容易怀疑M
——不易相信不人，寻究语言背后的真正动机
3.比较顽固C
——决心依自己的意愿行事，不易被讲服
4.喜爱表现S
——要吸引人，要做注意力的集中点
三十七、
1.嗓门大S
——讲话声与笑声总是令全场震动
2.喜爱统治C
——毫不犹疑地表示自己的正确或操纵能力
3.懒惰性P
——总是先估量每件事要耗费多少精力
4.孤僻M
——需大量时刻独处，喜躲开人群
三十八、
1.容易发怒C
——当不人不能合乎自己的要求，如动作不够快时，易感到不耐烦而发怒
2.做事拖延P
——凡事起步慢，需要推动力
3.喜爱猜疑M
——凡事怀疑，不相信不人
4.不用心S
——无法用心或集中注意力
三十九、
1.将就性P
——不甘愿的挣扎，不愿参与或投入
2.报复性M
——情感不定，记恨并力惩冒犯自己的人
3.做事轻率S
——因无耐性，不经摸索
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