企划部工作职责与执行标准Word文件下载.docx
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第一节、概述
第二节、基本要求
第三节、作业流程
第八章、耗材管理作业流程
第二节、管理规范
第三节、使用规范
第九章、对外宣导作业流程
第一节、对外宣导的内容及舆论导向
第二节、对外宣导的途径和方式
企划部组织架构和职责
第一节系统组织设置
二．部门职能：
（一）企划经理职责：
1、全面负责企划部的日常工作安排和常规管理；
2、制订审核和申报企划部年度、月度企划费用并控制支出；
3、公司重大促销活动的设计制作和实施的领导工作；
4、制订部门的岗位职责，培训部门人员业务知识及学习交流安排；
5、负责广告媒体发布计划制订，对户外广告位置的考察、广告报批手续，负责资金报价收集、合同拟订及外联工作；
6、负责监督店内、店外自有媒体的开发规划及定价，负责编制店面POP视觉规范手册；
7、负责对每个活动的实施状况进行总结分类入册；
8、负责对本部门的员工进行业务考核、培训和提升的推荐考评；
领导责任：
对所有媒体的购买手续负责；
对合作商承制手续负责；
对是否为最优价负责；
对广告发布数量、质量等负责；
对因部门协调不好，造成的损失负责；
主要权利：
有代表公司与有关单位联系的权利；
有对部门有关设备的检查权和支配权；
有选择媒体和制作商的权利；
对企划美工及部门主管广告制作人员有申请调配权利；
（二）企划部助理
1帮助经理管理部门的日常事务工作；
2策划门店日常促销活动和快迅活动的组织；
3指导企划文员的文案写作和采购文案的修正和物资落实、文案活动实施；
4大型活动文案策划和执行活动的部门间协调；
5重大节日的快迅版面、内容策划；
6媒体宣传的文案拟稿、媒体广告创意和落实；
（三）快迅、形象设计人员职责：
1负责“快讯”制作整个流程的操作；
2监督制版方对每期“快讯”的保密工作落实；
3监督每期“快讯”的拍照时间；
4对每期“快讯”拍照的准确性并保证采购部门对每一期快讯商品校对的次数和校对的时间；
5执行公司CI手册统一设计的一切规范平面设计广告；
6负责对“快讯”的校对工作和有关设计印刷制版方面的洽谈；
（四）美工主管的工作职责：
目的与适用范围：
明确规范门店美工主管工作职责，使其日常工作有所依循。
本职责适用于万家惠超市有限公司下属门店。
职务名称：
门店企划部美工主管。
直接上级：
总部企划部经理。
直接下属：
门店美工组员工。
本职工作：
全权负责本组工作。
主管工作职责：
1组织召开晨会。
2参加例会、会议。
3接受各部门或联营供应商的POP端架牌、说明栏、告示栏及指示牌等申请。
4负责门店促销活动的策划，组织和协调。
5负责门店气氛设计及制作工作。
6负责门店美工的日常行政管理工作。
7检查下属日常工作活动及效果。
8美工组卫生的监督，设施设备的维护及操作安全。
9负责每日门店巡场和其他相关的企划工作。
10向经理汇报工作情况。
11向行政组申领、申购工具、用品、耗材等，并及时发放。
12美工工具材料的管理。
13员工的排班、登记员工考勤、报考勤。
14美工相关文件、资料的收集、整理、保管。
每日工作：
1检查人员出勤，作好工作分配。
2看板及POP制作。
3相关单据的审核签字。
4与其它部门的协调沟通。
每周工作：
1每周企划活动的计划制定。
2每周企划活动的实施。
3下周美工组工作的安排。
4上周各种企划活动的总结。
5参加周例会。
每月工作：
1制定下月工作计划。
2POP海报的使用数量统计。
3各种美工耗材的使用统计及控管。
4制定每月的费用预算
5月工作总结及下月企划活动计划。
企划美工主管向企划经理负责，美工员工向其主管负责。
带领本部门员工认真完成店面涉及美工企划的各项工作任务，抓好美工室的内务管理、员工考勤、设施用具保养，协调与各部门、班组的与联系；
搞好损耗物品材料领用登记，制定相关规章制度，搞好每月工作情况统计总结，落实每期快讯POP换档及店内商品指示挂牌、活动广告说明、条幅、海报等的有关工作，负责卖场内外整体装饰按设计规划布置。
（九）美工工作职责：
明确规范门店美工组美工日常工作。
本规范适用于万家惠超市有限公司下属门店美工组。
美工工作职责：
1设计、书写、制作场内POP、端架牌、说明栏、告示栏及指示牌等。
2设计制作店面名类装饰物。
3完成公司及门店庆典活动的卖场气氛营造和布置等工作。
4.没档期开档前陈列1-2个主题创意陈列
5巡视卖场及有关区域，并填写巡场单。
6协助店面人员更换快讯、布置卖场。
7参加各类促销活动。
8协助安装灯箱片、展板等工作。
9室内卫生清洁。
10机器设备的正常维护及使用。
11参加晨会、会议。
12维护、保管自用工具、器材。
13定期向主管汇报工作。
14完成领导交办的工作。
1店面POP的书写。
2店面活动看板的制作。
3书写店面巡场记录。
4配合美工主管对企划活动进行监控。
5美工组卫生的保持。
6其它日常的美工工作。
1每周工作小结。
2下周重点工作的执行。
1每月工作总结。
美工工作职责：
1服从美工主管的安排、监督，并完成当天工作任务；
2负责当天卖场门口POP展示广告牌的摆放；
3负责美工室当天的卫生工作事务；
4负责当天卖场美工事务的巡视检查、内容如下：
A）负责当天卖场内外POP牌，公共区域广告，宣传、挂牌的摆放以及完好的情况；
B）检查卖场内外POP挂旗、海报、横幅、彩旗的挂置情况及其灯箱广告情况；
新开店企划作业流程
第一节、目的、适用范围
目的：
规范各地区公司新开门店企划工作进程，供新开店参考、修正、应用。
适用范围：
本程序适用于万家惠超市公司下属各地区公司企划部。
第二节、作业流程
一、人员招聘与培训宣传；
二、招商大会作业流程
（一）、确定时间、地点
万家惠超市有限公司店兹定于年月日（星期）时，在举办招商大会。
（二）、参加部门及人员
1、公司领导
2、营运部
3、招商部
4、企划部
（三）、筹备工作
1、确定会址
确定招商大会会址
2、采购部
根据市调、商品分类、规定品项数等，列出供应商名录，在确认时间后向供应商发出邀请函
3、总经理办公室
负责外联当地政府、银行、管理部门的领导，名单确定，公司与会领导名单确定，领导发言稿确定。
4、企划部
招商大会印刷品。
1）吊带式工牌；
2）供应商手册、简介、店内媒体及价位等；
3）会场导向牌制作。
VI作业规范
第一节VI的目的、重要性及适用范围
万家惠超市LOGO及各类标识的统一与管理
VI英文全称为visionimagnation，又为视觉形象识别，是企业的标志和代表，包括：
企业名称、LOGO、标志色、吉祥物等。
万家惠超市形象已深入到千家万户，绝对不允许任何人以任何方式和理由对我们自身形象有所损害，公司全体员工都有义务和责任自觉维护公司VI。
LOGO及企业形象/标识是商业企业形象的最重要的方面之一，公司要有良好的形象必须具有统一的标识，这一点对于连锁性的超市来说尤为重要，一方面它在随时宣传着万家惠这个企业，有助于受众更加清晰而经常性的感受企业，加深对企业的认知度；
另一方面通过统一的LOGO及标识能反映出企业优秀的经营体制和现代化的管理。
本程序适用于万家惠超市有限公司下属各地区公司企划部。
包括：
⑴、LOGO中的文字统一为：
万家惠
⑵、称谓全称统一为：
温州万家惠超市有限公司（字体为综艺体）。
⑶、店内规范类看板统一为：
红底白字，字体为综艺
⑷、店内外公告类看板统一为：
⑸、店内活动看板用红、白两种底色，一般不用蓝色。
活动看板的格式和用色、字体等要求统一。
第二节VI作业
一、严格遵循万家惠超市VI手册，任何地区、任何门店均应与之相符。
二、各地企划部、店面美工在制作实施企划方案及美工作业时，均应首先查阅VI手册，不允许主观推断，随意发挥。
三、VI的执行一律由各地企划部和门店美工人员进行，店面营运人员及其他任何部门人员均不得随意为之，特殊情况必须报企划部审查，并经总经理批准后方可操作。
如POP的书写、悬挂方式等。
第三节VI作业过程中有关费用收取的规范
一、联营厂商形象宣传由企划部统一管理其广告发布应收取相关费用，联营厂商POP书写费用标准为：
厂家制作POP（价格类）实行收费管理，统一定价为：
a/大张（双面）：
10元
b/大张（单面）：
8元
c/小张（不计单双面）：
6元
d/手写公告类POP/展示看板（单面）60cm*90cm：
30元/张
e/刻绘公告类POP/展示看板（单面）60cm*90cm：
60元/张
二、收费方法：
联营厂商的VI制作部分，应先到财务部交费，企划部凭交费收据，方可安排制作。
第四节卖场POP的管理
目的与适用范围：
激发强烈的视觉冲击，刺激消费者购买欲望，促进快讯商品的销售。
本程序适用于万家惠超市有限公司下属各门店企划部。
术语：
商场/超市POP的定义：
POP的手绘广告和其他招贴类广告的总称，它常以醒目的标题和简明的内容/画面突出反应某一主题，以在短期内吸引公众的注意，在商场它常以简明的价格标识和降价、折扣、促销的书写/文字形式出现，是商品给顾客最直接的印象。
POP广告是pointofpurchase英文的缩写，是指在购买场地所有能促进销售的广告，或是顾客购买时点的广告，也可解释为店内广告。
所以POP可以说是超市的引导，它是无声的销售员，它可以代替促销员将商品的特性及说明，传达给顾客，以促进销售。
因此，凡在店外所有能帮助促销的广告或其他可以提供商品相关情报给顾客，指示、引导等标示，都可以称为POP广告。
职责：
1企划部美工组：
负责店内每日价格POP卡的书写、制作与维护。
2门店百货部经理、食品部经理、生鲜部经理负责店内POP的整洁维护与
数量控制。
基本要求：
1、POP卡的悬挂高度（140-180CM）。
2、按商品陈列的大小决定POP的尺寸。
3、商品使用方法的说明介绍正确。
4、POP和商品的结合码放整齐（同侧同高度）。
5、有没有脏乱过期的POP。
6、品名、规格、价格，期限是否正确。
7、商品说明文以10字～30字为最佳。
8、顾客是否能看清或看懂字体，是否有错别字，繁体字，禁用过于艺术
化的字体。
9、POP过多，通道视线不明显，挡住安全设备。
10、POP是否因受潮而引起卷边或破损。
相关文件：
1、POP广告的功能：
吸引过路人进入超市。
告知:
消费者超市内的特价商品。
DM商品的位置。
DM商品的价格。
刺激消费者购买欲。
促进DM商品的销售。
使店面活泼、卖场活性化。
代替贩卖人员销售。
说明商品特性。
相关表格：
POP制作申请表。
POP巡场检查单。
POP的制作
POP书写规范：
标题：
标准字体
正文：
标准字体和变体字
POP字体规格以中国青年出版社出版的《POP广告/字体技法篇》为参考。
规范一：
角12号黑色
角6号蓝色
数字：
角6、12、20、30号红色
重点突出部分：
角6、12、20号
装饰部分：
角6、12、20、30号
规范二：
角6号黑色
各店POP书写的字体、基本颜色及格式必须统一；
POP由各店企划组美工制作、书写，其他人员不得书写POP；
各店企划组负责本店POP的维护及管理，其他人员不得私自涂改，撕毁POP；
POP的悬挂（张贴）
卖场所有价格类POP必须按规定的区域悬挂，高度（底边）离地面统一为200cm（即POP悬挂的高度以人的视线为准）；
“L”架及悬挂性的POP必须双面书写，严禁使用双面胶，透明胶、胶水等粘贴类物品；
地堆、货架、店内墙面、店外墙面、橱窗、通道、收银处等非POP陈列道具处严禁粘贴、悬挂POP；
生鲜区商品已有标价牌的一般不使用POP。
生鲜区作为相对特殊的卖场，更要对特殊，且本身面积小，应避免使用大的POP，以价签和小型价格道具/POP为主，并须保持POP的整洁和统一；
家电卖场作为相对特殊和品牌集中的卖场，POP的格式和用色应区别与一般卖场所用的POP，必须规范，并且在悬挂和安装上应该更加规范；
POP悬挂须保持页面朝向的统一，所有悬挂的POP必须为双面；
同在一条通道的POP必须摆放整齐。
POP管理
POP由企划组统一设计，制作，其格式及制作方式/工艺由企划组确定；
使用部门有特别要求的须事先注明，企划组制作完毕后楼面须按要求进行安装及悬挂；
相关楼面负责平时对所属区域POP的维护，若不符合规范，门店企划组有权予以拆除或处罚；
厂家在卖场张贴，悬挂自印（制）海报、POP必须征得门店企划组（或公司企划部）的同意并办理相应的手续；
企划组须收取厂商的相关费用并要求厂商要求进行安装及悬挂。
第五节看板的制作及管理
看板的制作及收费
看板的制作成本相对比较高，店内制作看板必须填写《物品申购单》，严格按申请所列请程序进行。
另外，企划组须考虑看板的版式，色彩及制作的可行性，对卖场/公司形象有影响的可不予制作；
厂家制作看板，由采购部负责洽谈，并报财务扣除相应费用。
看板的悬挂
看板必须按规定的场地及方式进行悬挂，企划组对此有权进行监督，并可对违规者作出相应处罚。
看板的管理
看板由门店企划组制作，除所属企划部制作内容由门店企划组保管，其它所属各部门的看板由所属部门进行保管，日常应进行必要的维护和保管。
店外展示架和看板每晚必须在营业结束时收回，次日开业时须拿出摆放。
气氛喧染作业流程
第一节概述及适用范围
店面是我们整个经营活动的场所，是商品销售实现的目的，店面销售气氛的营造是促使顾客积极购买的有效手段，是企业形象的重要内容，好的店面销售气氛能极大的提升我们的销售业绩，而差的店面销售气氛会使顾客产生厌恶的情绪，降低步留率，影响销售业绩。
适用范围：
第二节店面气氛的构成要素：
1、各销售区域的灯光、色彩。
2、卖场音乐。
3、卖场区域指示系统
4、店面装饰气氛旗
5、各销售商品群特色的充分展示
6、销售促进活动的开展
7、现场秀
8、商品陈列
第三节店面气氛渲染的原则
1、以干净整洁为基础
2、以VI手册为法则
3、以美观大方为前提
4、以红色为基调
5、以热烈祥和为内容
6、以顾客口碑为标准
7、以促进销售为目标
第四节店面气氛渲染的实施
总部企划部是店面气氛营造的组织者和监督检查人，相关工程，营运，采购，美工等部门必须按照企划部规定的统一标准落实完成各自区域的气氛渲染工作。
（一）工程部负责卖场灯光的调试，同时严格遵循各销售区域对灯光部分的要求。
1、卖场灯带必须整齐划一，保证一条直线。
2、百货，食品区域的白炽灯管为主，日化区形象柜及货架顶部灯管必须予以强化，家居玻璃制品货架必须安装灯管。
3、生鲜区以绿色调为主，生鲜操作间必须安装防爆门及灭蝇灯
（二）前台客服部负责卖场音乐播放
包括：
迎宾曲（晨曲以清新为主）
销售高峰期（以欢快，热烈为主）
销售间歇期（以通俗乐曲为主）
送宾曲（以舒缓，怀旧为主）
（三）店面美工负责卖场区域指示系统的制作，以及店面装饰，装点及气氛旗的悬挂，应注意季节性，时令性调整。
（四）店面营运部门应各自区域商品群特色的挖掘，开发，报企划部制作。
如日化区以形象柜作为展示手段，可配以录音，录像，以带动整个区域。
日配区以冰川，冰山形象模型为主以突显冰品的特色。
服饰区以时装模特造型为主，展示潮流。
洋酒、红酒以酒廊，酒吧等表现形式做陈列道具，以提高商品档次等
（五）采购部负责各项销售促进活动的开展，报企划部统一安排后实施。
包括：
厂家试吃、试喝、现场演示等。
（六）生鲜部负责现场秀。
1、包括：
“现烤”、“现炸”、“现包”…各种现场示范、各种现场制造：
2、喊卖：
3、生鲜制品试吃、试饮、试用：
4、精肉现场处理、分割或烹调……
5、活鱼的现场宰杀
6、高级厨师现场配菜及食品营养成分的现场宣导
第五节店面装饰布置程序
1、每逢节假日和重大促销活动，公司将安排对各店面进行装饰，以营造相应购物气氛
2、企划部根据不同季节和主营商品的区别制作店面装饰效果图，交公司总经理审核批准后开始核算费用；
3、由二家（或以上）制作公司公开报价，企划部根据情况确定制作方，同时签定制作合同，在抱总经理审批后方实施；
4、企划部安排专人负责工程进度和质量考核，店面负责协调相关工作；
5、需要赞助的要提前十天制定计划交由采购部执行；
6、制作完成，经企划部验收合格后，由店面美工负责维护和保管；
DM作业流程
第一节DM作业目的及适用范围
一、DM之概述
DM来源于英文DIRECTMAIL，意为快讯商品广告，通常由八开或十六开广告纸正反面彩色印刷而成。
万家惠超市以DM形式作为门店周期性的主要促销手段，通常每两二周推出一期，DM上所列商品是以主题、节庆、季节、温度、流行度、重大活动等因素所设定。
二、目的：
规范各地区公司及各门店在正常营运中对DM快讯商品的组织、更换派发，促进商品销售。
三、适用范围：
本程序适用于万家惠超市有限公司下属各地区公司企划部。
第二节DM快讯作业流程:
流程图
一、DM快讯作业流程:
1企划部根据年度要求制作快讯制作时间表，交相关部门（每年年底安排）；
2相关部门根据时间表规定的时间和要求按时提供：
品项，价格，商品清单；
3企划部专人负责按每期快讯清单安排拍摄，制版、印刷等事宜；
4制作完成的快讯交店面派发，邮局邮寄至会员；
5店内派发；
6员工派发。
序号
活动
责任
部门/人员
执行
相关
部门
说明
排版
DM商品洽谈
初步了解DM商品品项
拍照
1
2
3
4
快讯的制作过程:
采购总监
企划部DM助理
企划部经理
采购主管
营运部
店长
门店主管
企划部
采购助理
企划部DM主管
采购部
快讯上档前20—25天。
上档前21天。
上档前20天
上档前14—19天
责任部门/人员
执行部门/人员
依据
文件
形成
成品
第一次校对
第二次校对
5
6
7
各采购主管及采购助理
DM主管
惊爆商品检核表
本期DM所确定的活动说明
校完后的一稿
校完后的二稿
校完后的
二稿
本期印成
的DM快
讯成品
上档前13天
上档前12天
上档前4天
企划的职责：
1、负责编排好一年的快讯时间，并针对快讯时间的不同，制定全年整套快讯主题供采购部门参考。
2、按快讯时间的要求，准确完成商品的拍照、排版、出样、印刷、发放等工作。
3、负责拍照快讯商品的存放、及安全保存，并按规定要求采购按及时退还采购、以保证不造成拍照商品的损耗。
4、负责快讯中企划活动的活动道具的制作及实施活动全程。
5、保证快讯商品拍照和版面设计的完整性及完美性的最大结合。
第三节、DM作业基本要求
一、快讯上档前20～25天，企划部经理将版面规划发送给采购部，采购部初步了解下一期快讯商品品项；
此时快讯商品的品项尚未完全确定，采购经理可提供各种建议（如品项，进货时间安排，促销方式，业绩估计等）。
二、快讯上档前21天，DM惊爆商品确定，分析竞争对手的销售动态，消费者消费习惯的变化，生
活水平的改变及节令商品
的调整，确定以下事项：
⑴DM主题。
⑵本期DM惊爆商品。
⑶供应商的促销活动。
⑷各门店的促销活动。
⑸确定DM商品品项。
在快讯品项选择方面:
夏季以饮料、防暑品、空调等为重点，
冬季则以火锅、熟食、防寒品等为主
三、在采购人员确定DM商品后，由采购助理（或主管）请供应商送样品至企划部进行拍照，
四、排版要求
1版式：
分横版和竖版
2规格与形式：
DM快讯一般为对开、四开、八开，根据节庆及商品数量多少选择不同大小。
一般采用对开或八开
3纸张选择根据纸张性质可选用胶版纸和铜版纸，为保证印刷效果，无特殊情况，一般选用铜版纸，根据纸张薄厚有不同克数的（如105ｇ、115ｇ）铜版纸。
根据印刷方式及成本选择不同克数的纸张。
5排版时设计人员须知：
整体要求：
热情、欢快、活泼大方、体现出万家惠超市独特风范。
用色：
鲜艳、明快、（少
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