非车险出单员考核管理办法草稿Word格式文档下载.docx

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省公司将对非车险出单员给予评级。

初次评级根据个人工作经验、学历、面试及试用期考核成绩确定。

应届毕业生原则上初次定级为一级柜员。

初次定级为二级柜员的必须有同岗位工作经历2年以上，有同岗位工作经历3年以上且考核成绩优秀的初次定级可以定为三级。

鼓励所有非车险出单员参加保险代理资格证书考试。

三级及以上柜员必须具备保险代理资格证书，没有保险代理资格证书的三级及以上柜员必须在半年内通过保险代理资格考试，否则将进行降级处理。

第八条晋升、维持和降级考核

非车险出单员维持及晋升工作原则上每年举行一次，省公司非车险业务管理部会同人力资源部在每年度二月底之前完成定级工作。

非车险出单员的晋升和降级原则上按以下规定执行：

（一）上一年度考核良好且通过晋升考试，则晋升到上一级别；

（二）上一年度考核合格，则维持现级别；

（三）上一年度考核不合格，则降级一级；

（四）非车险出单员经考核，原则上每次晋升一级，表现

特别突出的可越级晋升；

表现较差的原则上每次降级为一级。

晋升应通过相应职级的晋升考试。

如未通过晋升考试，则维持原职级。

第九条晋升考试内容如下：

级别一级笔试科目操作科目非车险指定险种投保单填财产（基本/综合/一切）保险写、单证管理、工作职责和家财险出单非车险指定险种投保单填写、单证管理、工作职责非车险指定险种投保单填写、单证管理、工作职责责任险、意外险、货运险等一揽子保险（包括附加条款）、货运险、责任险、意外险类出单一揽子保险（包括附加条款）、货运险、责任险、意外险、机器损坏险类出单、共保保单录二级三级非车险承保政策、非车险四级指定险种投保单填写、单入、预约协议录入等第十条非车险出单员因故意违反公司规定或工作失职等原因，给公司造成严重影响或重大经济损失的，视情节轻重，可以不受考核期的限制，实时给予降级、辞退等处理。

证管理、工作职责第四章报酬与福利

第十一条非车险出单员的劳务报酬制度，必须坚持按劳分配、效率优先和兼顾公平的原则，有效实现非车险出单员的收入与其工作成绩、日常表现挂钩。

第十二条非车险出单员的报酬由基本劳务报酬、绩效劳务报酬两部分组成。

其中基本劳务报酬占月报酬的80%，绩效劳务报酬占20%，即：

月度劳务报酬=基本劳务报酬+绩效劳务报酬

（一）绩效报酬根据每月的考核结果发放；

（二）季度考核被评为不合格的综合柜员将给予1个季度的留岗察看期，留岗察看期间月度绩效劳务报酬发放50%。

如下个季度考核仍为不合格的，将给予转岗、脱岗参加学习至合格或直接辞退等措施。

第十三条实习柜员在实习期间根据职场纪律、学习态度、学习任务完成质量、服务态度等综合考核，考核结果记录备案并与是否转正挂钩。

第五章岗位考核、评分指标

第十四条定期考核分为月度考核、季度考核和年度考核三种。

考核由非车险出单员所在机构组织，考核结果报省公司非车险业务管理部与人力资源部。

第十五条月度考核在每月月末进行本月考核。

第十六条月度考核内容包括工作量、差错率、工作完成及时性，即月度考核得分=工作量得分+差错率得分+工作完成及时性得分+服务态度得分

各省级机构可以在根据各地的实际情况就月度考核内容项进行细分。

第十七条月度考核的额外奖励和扣罚项目

（一）额外奖励项目

对于各个岗位的员工，在完成本职工作的同时，取得下列成绩，在考核时将给与额外加分或经济奖励：

能结合本岗位工作，根据个人经验和信息收集，提交合理化工作建议并获得采纳的；

能高效完成分公司、部门安排的重要临时工作；

获得客户、业务人员书面或口头向分公司领导、部门提出感谢或表扬的；

工作出色获得总公司、分公司表扬的。

（二）额外扣罚项目对于有以下行为的，在考核时将给予额外减分或经济处罚：

凡受到客户投诉或内部投诉，经查确是操作过失；

给公司造成较大负面影响和损失的；

在业务检查及日常业务操作中发现严重疏忽或违反总、分公司规定，给公司造成经营风险或经济损失的。

第十八条季度考核

考核指标主要为：

工作质量及服务满意度两个个方面。

两个方面的权重为：

考核内容考核权重工作质量50%服务满意度50%

（一）工作质量

根据各岗位的工作要求，每季度进行定期、不定期的业务检查，将每次业务检查结果记录在案。

每季根据业务检查结果及核保人的日常监督，对各岗位的工作质量进行打分。

（二）服务满意度

每季末由各经营单位在征求业务员的广泛意见后，填写各位员工的《评分表》。

汇总打分结果，得出服务满意度得分。

根据季度得分，得分在90－100的评为优秀；

得分在75－89的评为良好；

得分在60－74的评为合格；

得分在60以下的评为不合格。

第十九条年度考核

根据月度考评、季度考评得分，计算年度考核结果，作为年终评奖、下一年度定级的重要依据。

第七章奖惩

第二十条激励措施

根据每季、全年考核结果，设立“服务明星”奖。

（一）每季“服务明星”奖。

季度考核评分为优秀的非车险出单员，可获“服务明星”奖。

对获奖人员，由所在机构在营业场所公布。

（二）年度评先。

年度考核的评分将作为参加年度评先的主要依据。

第二十一条惩罚措施

非车险出单员有下列情形之一的，给予警告、降级处分；

情节严重者，解除岗位聘用关系，直至解除劳动合同：

（一）制作鸳鸯单或知情不报的；

（二）违反公司公章管理规定，擅自超权限使用公章的；

（三）向经营单位、业务员索要财物的；

（四）接受经营单位、业务员的礼物、请吃后擅自给予优于平均服务水平的方便的；

（五）拖延时间，或敷衍塞责，贻误工作；

（六）泄漏公司机密或客户信息；

（七）破坏公司规章制度，侮辱领导、同事、或客户；

（八）不履行职责和劳动合同约定各项义务，经教育仍不改正；

（九）违反公司管理规定应当处罚的其他行为。

第八章附则

第二十二条本办法由非车险业务管理部制定、解释和修订。

第二十三条本办法自二0一0年月日起执行。

扩展阅读：

岚皋公路管理段考核管理办法（草稿）

岚皋公路管理段考核管理办法

第一条考核目的

１、对各部门、职工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度以及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握职工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确职工工作的导向；

２、保障组织有效运行；

３、给予职工与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进科学管理的公正和民主，激发职工工作热情和提高工作效率。

第二条考核用途。

1、各股室、道班、养护中心考核的评定结果做为年度目标兑现奖及评优依据。

2、人员考核的评定结果主要有以下几方面用途：

⑴合理调整和配置人员；

⑵职务升降；

⑶奖罚；

⑷职工的教育培训、自我开发。

第三条考核原则

１、定性考核与定量（效果）考核相结合原则；

２、上级考核与自评相结合原则；

３、工作结果与岗位目标相结合原则；

４、不同岗位与不同权重相结合原则。

第二章考核对象和考核周期

第四条段各股室、道班、养护中心及其职工均参加考核。

第五条考核分为月度考核和年度考核。

１、月度考核：

月度考核是对各部门每月内的工作绩效、工作质量进行考核。

月度考核结果与绩效工资直接挂钩。

２、年度考核：

⑴股室、道班、养护中心。

年度考核是对各部门在年度内的工作绩效与奖罚情况给予评价，并统计、汇总各月绩效考核的得分后，得出各部门本年度绩效考核的最终得分。

⑵职工。

年度考核是对每名职工在年度内的工作任务、工作质量、工作技能、工作态度、纪律性等情况给予评价，得出各职工本年度绩效考核的最终得分，给出优秀、合格、基本合格、不合格评语。

第六条各部门的具体绩效考核的时间安排由效能监察室负责组织和实施。

第三章考核方法、考核主体、考核指标、考核表设计

第七条考核方法是指针对被考核对象所采取的考核方式。

考核主体是指对被考核对象进行考核的人。

１、由于日常工作中被考核对象的工作性质不同，其工作业绩的表现形式也不同，因此对于不同的被考核对象，考核方法也应不同。

２、根据考核对象，对各股室、道班、养护中心实行月度考核，对职工实行年度考核。

３、对各股室、道班、养护中心月度考核，由考评小组对其考核评分。

职工人个年度考核采用两级考核办法，即就某一岗位而言，分别由自评和考评小组对其考核评分。

第八条考核分类及其考核指标的设计：

考核指标根据考核指标的性质被分为，定性指标、定量（效果）指标。

对各部门及不同级别的职工考核的侧重点不同，因此考核的评分标准也不同。

评分标准分各部门、人员两类，人员考核分中层管理人员，专业技术人员和普通职工三种评分标准。

根据考核对象工作性质，采用定性指标或定量（效果）指标。

１、各股室、道班、养护中心（公路管理股、效能监察室、财务股、办公室、路政大队、机械化养护中心、道班）采用定量指标。

2、人员考核采用定性指标加定量指标。

中层管理人员：

公路管理股、监察室、财务股、办公室、路政大队、养护中心、道班各主要负责人及副职。

专业技术人员：

工程师、经济师、会计师、助工、会计员、

统计员、技术员。

普通职工：

工勤技能人员。

3、各类考核指标设计①定量（效果）指标设计

由于各部门工作性质不同，定量（效果）的考核指标也各不相同。

定量（效果）指标具体工作性质来确定。

岗位的工作绩效不能量化的就采用效果指标。

定量（效果）指标由考评小组考核，并根据考核数据填写定量（效果）指标考核表（见考核表1-1到考核表1-7）。

②定性指标设计

中层管理人员的定性指标有，工作态度、计划能力、组织能力、培养下属能力、沟通协调能力、改善创新能力（见考核表2-1）。

专业技术人员的定性指标有，责任心、积极进取、忠诚敬业、改善创新能力、组织纪律、服从与执行、服务态度、团队协作、发现问题解决问题能力、专业知识和技能（见考核表2-2）。

普通职工的定性指标有，责任心、积极进取、忠诚敬业、服从与执行、服务态度、团队协作、发现问题解决问题能力、专业知识和技能（见考核表2-3）。

人员考核采用定性指标评分加定量指标（职工奖惩）加减分计算方法：

迟到、早退每次扣0.5分、旷工每天扣2分、事假每天扣0.4

分、病假每天扣0.2分。

处罚：

警告每次扣1、记过每次扣3分、大过每次扣9分、待岗不参与年度考核。

奖励：

嘉奖每次加1分、记功每次加3分、大功每次加9分、奖励每次加5分。

第四章考核程序

第九条效能监察室每月组织考评小组对各部门进行考核，对各部门完成工作任务、工作质量、安全生产、日常管理等情况进行量化打分。

第十条被考核者由考评小组对其定量（效果）指标、定性指标进行考核评分，并分别填写各部门、中层管理人员、专业技术人员、工勤技能人员定量（效果）指标、定性指标评分表。

第十一条效能监察室在规定时间内完成定量（效果）指标考核表（考核表1-1到考核表1-7）、定性指标考核表（考核表2-1到考核表2-3）和职工奖罚记录，并统计考核期内各部门的最终得分。

第十二条效能监察室分别统计填写月度各部门考核分汇总表（考核表3-1）和年终职工考核汇总表，再根据各部门、职工的最终考核分，计算各部门年度名次及职工年度考核结果。

第五章考核等级的划分

第十三条考核成绩在90分以上包含90分的为优秀等次；

考核成绩小于90分，大于或等于80分的为良好等次；

考核成绩小于80分，大于或等于60分的为合格等级；

考核成绩在60分以下的为不合格等级。

第十四条考核一票否决事项1、内业资料一票否决

对于机关各股室、道班、养护中心，在上级检查内业时，应充分做好准备，资料齐全、报表准确、归档整齐，在上级检查时，部门负责人要按要求提前进行自检，对上级检查被扣分或者通报批评的部门或个人，考核不得评为优秀等次。

2、安全一票否决

对于机关各股室、道班、养护中心，在全年工作中如发生安全事故的，除追究部门和个人的安全事故责任人外，部门和个人考核不得评为优秀等次。

第六章申诉及其处理

第十五条被考核人如对考核工作或结果有重大疑义，可以向主管副段长或效能监察室提出申诉。

第十六条效能监察室会同部门主管对被考核人的申诉意见进行调查核实，重新核算，重新核实的考核分即为最终考核分。

考核表1-1

岚皋公路管理段月考核表

（考核对象：

道班）

道班

月份

扣分总得分:

得分考核人项目及考核内容坚持每天上路全路段巡查一次，雨雪天必须上路巡查，未达要求每项扣2分公路巡查路面积水排除时限不得超过1天，未达要求每次扣110%分路面结冰时应在桥面、陡坡、急弯、桥头引道撒铺防滑料，未达要求每项扣2分路面不整洁每50米扣1分路面保洁路面有堆积物每处扣3分10%边坡有冲沟、坍塌每处扣0.5分边坡10%有高草（15cm以上）每100米扣0.2分路基范围内有堆积物，每处扣2分边沟、排水沟、截水沟淤积物超过20厘米，每50米或每处扣2分水沟10%有高草每（15cm以上）50米扣0.5分桥面不洁每处扣1分桥梁、隧道、涵洞积雪、积水、积冰每处各扣1分5%对桥隧未进行日常观测，发现一次扣3分涵洞淤积物超过30厘米，每道扣3分沿线设施周围杂草丛生每处扣0.5分沿线设施重污染每处（根）扣0.5分5%绿化平台不整齐（有高草），每100米扣1分管护不善，造成树木死亡、丢失、损坏，每棵扣0.5绿化5%分栽植绿篱和草坪内有杂草，且管护不善的，每处扣1分

7泄水孔、伸缩缝堵塞每处扣1分考核表1-1

项目及考核内容扣分得分考核人路田（宅）分界不清，每50米扣1分路政10%责任路段有路政事案要立即制止，并报告道班或路政大队，不制止、不报告每次扣3分道工上路作业未穿标志服、戴安全帽，每次扣2分穿戴不全每次扣1分作业区没有设置示警锥、作业标志，每次扣1分安全管理节假日没有安排值班人员值守、巡查，每次扣2分10%发现路面上有影响行车的路基缺口、塌方或设施缺失等突发事件，先警示、再报道班或公路段，同时做好服务救援工作，一项未达到要求扣2分违反安全操作规程、安全管理制度，每次扣2分违章作业发生不安全责任事故扣15分道班日常养护巡查记录、信息报告单、出勤出工日记、生产日志手册、填写不规范，数据不准确，资内业资料料不翔实，发现一处扣0.5分。

10%贯彻上级的各项规定、决定和技术措施，资料上报不及时，不准确，发现1次扣3分。

院落整洁、各种材料堆放整齐，花园、果园、菜园管理有序，道班院落不整洁、各种材料堆放杂乱，环境卫生每发现1次扣1分。

5%职工宿舍、活动室、会议室、餐厅、厕所等各种设施摆放不整齐、未及时打扫，每发现1次扣1分。

工作任务5%对公路管理股下发的“养护巡查通知单”按期完成整改，未达要求每次扣2分考核表1-1

项目及考核内容扣分得分考核人合理划分责任路段，责任人缺失每Km扣1分群众举报、媒体曝光、政府批评、上级主管部门批评，经核实1次扣3分其他5%防汛抢险、临时性工作等一项未完成扣1分信息报送不及时、准确，每次扣3分备注：

被考核人签字考核组长确认考核日期岚皋公路管理段月考核表

公路管理股）

公路管理股

总得分:

扣分得分考核人项目及考核内容严格执行“十个严禁”（一是严禁上班迟到早退、无故缺勤和未履行请假手续擅离岗位；

二是严禁工作时间打牌、下棋、上网聊天、玩电脑游戏、炒股或从事其他与工作无关的活动；

三是严禁部门内部、部门之间公款宴请以及工作日中午酗酒；

四是严禁参会无故缺席、指派他人参会、接打电话或中途退场；

五是严禁超编制超标准配备公务用车、公车私用和领导干部私驾公车；

六是严禁接待服务对象语言粗暴、刁难怠慢、吃拿卡要；

七是严禁违背首问负责制和服务承诺制，不公开办理程序、不一次性告知、不按时办结；

八是严禁对管理和服务对象乱收费、乱罚款、乱拉赞助、乱摊派、乱检查；

九是严禁在审批服务环节拖延刁难行政相对人或服务对象；

十是严禁接受工作讲条件，落实工作打折扣，推进工作效率低），违反1条扣1分坚持每月上路全路段巡查不少于11次，未达要求扣2分巡查发现问题现场指出，并如实填写“日常养护巡查记录”，记录缺漏每次扣1分按照保养合同要求，对养护责任人按时上路、安全作业、规范操作、日常巡查及保养路段的路面清扫保洁，路肩、边坡及防护构造物保养维护，桥隧涵排水设施疏通，沿线设施清洗，绿化管护等日常养护情况进行细致检查，未达要求每项扣2分工作作风10%公路巡查30%考核表1-2

项目及考核内容按照小修工程合同的要求，对机械化养护中心小修工程实施、施工工艺、规范操作、安全作业、施工质量、修复时限等情况进行检查，未达要求每项扣2分巡查中对日常养护安全作业不到位、路容路貌差、桥梁伸缩缝、泄水孔、涵洞堵塞、沿线设施污染严重、卫生区脏乱差等问题现场指出后并签发“巡查整改通知单”，无“整改通知单”每项扣1分巡查中发现侵占路产路权、损害公路设施等路政事案，及时通知路政大队处理，填写信息记录，未达要求每次扣2分按照《公路桥涵养护规范》及《陕西省公路桥梁养护管理工作实施细则》每月对全路段桥梁、隧道、涵洞进行检查，未达要求每道扣2分桥梁、隧如实记录、填写“桥梁经常性检查记录表”、“桥梁基本情况统道、涵洞计表”、“桥梁基本状况卡片”、“隧道经常性检查记录表”、“桥梁基10%本情况统计表”、“桥梁基本状况卡片”、“涵洞经常性检查记录表”、“涵洞基本情况统计表”、“涵洞基本状况评定表”和“涵洞运营状况统计表”，填写记录错漏、缺失每项扣1分根据日常巡查发现及道班报告核实的病害，填写“小修通知单”，明确小修工程的线路、桩号、内容、工程量、修复时限、材料要求、质量要求、病害照片等内容，未达要求每处扣2小修工程分管理10%结合日常巡查对小修工程进行验收，签发“小修验收单”，内容包括线路、桩号、范围、方案、要求完成时间、实际完成时间、验收时间、处理前后对比照片、工程数量、质量验收结果及验收意见等，未达要求扣2分“五小道班”建设（一是要有小会议室，配备桌椅、书柜、报架，订阅一定数量报刊杂志，有民主管理园地（班务公开栏）等；

二是要有小活动室，配备电视（音响设施）、电话、球类、棋类等文化娱乐用品；

三是要有小浴室，配备有淋浴器、道班建设洗衣机等；

四是要有小食堂，厨房、餐厅分开，配备电冰箱、10%消毒柜等现代厨具；

五是道班内设有小花园或种植园，既提供时鲜蔬菜又美化环境）。

未达要求，每班每项扣1分关心一线职工生活，解决职工合理反映的问题，未达到要求扣1分做好突发公共事件应急预案、防汛、防滑抢险应急预案，做到人员、物资、设备、抢险队伍四落实，未达到要求扣2分突发事件应急反应迅速，处治措施、服务救援工作得力，未达到要求扣2分安全管理存在隐患路段按照《公路安全保障工程实施技术指南》建立健全安全隐患路段建档建卡资料，危险路段应设置规范的标10%志告知过往车辆，未达要求扣2分每月对全段“消防、卫生、机械、设备、材料、生产现场、职工安全意识、安全管理等”进行安全检查，未达要求扣2分节假日安排值班人员值守，未达要求每次扣1分扣分得分考核人考核表1-2

项目及考核内容管理不到位，发生不安全责任事故扣10分日常养护巡查记录、填写不规范，数据不准确，资料不翔实，发现一处扣0.5分。

贯彻上级的各项规定、决定和技术措施，资料上报不及时，不准确，发现1次扣1分。

信息报送不及时、准确，每次扣3分保持办公环境整洁、卫生，文书、档案存放有序，检查不合格，每次扣1分群众举报、媒体曝光、政府批评、上级主管部门批评，经核实1次扣3分扣分得分考核人内业资料10%其他10%领导交办的其他临时性工作，一项未完成扣1分月初无计划或计划不落实的扣2分备注：

关于“月初计划”这个项目，必须另附上《月工作任务完成及下月工作安排》参考和审核。

被考核人签字考核组长确认考核日期考核表1-3

机械化养护中心）

机械化养护中心

得分考核人项目及考核内容施工现场未设规范、醒目的施工标志，每处扣3分违反安全操作规程，发现1次扣2分当天切割开挖好的坑槽，不能按时修补，且未采取施工现场安全措施的，每处扣2分管理废弃料未及时运走，每处扣1分15%路面作业人员未穿标志服、戴安全帽，发现一次扣2分违章作业，发生不安全责任事故扣15分路面坑槽、翻浆、严重沉陷等影响行车的路面病害路面病害处理时限不得超过2天，未及时处理，每处扣2分处理5%护栏修复发现未及时修复也未警示的一处扣1分5%砼墩式护栏和钢筋混凝土护栏要在7天内修复，拖延1处扣3分发生严重公路水毁等突发性灾害，未能在24小时抢通，延误一处扣2分发生重大公路水毁等突发性灾害，未能在48小时抢通，延误一处扣2分发生特别重大公路水毁等突发性灾害，未能在72小公路抢修时抢通，延误一处扣2分10%干线非收费公路中雪及以下等级降雪终止后24小时内全部行车道无积冰雪，大雪及暴雪终止后48小时内全部行车道无积冰雪。

发现未按规定执行一处扣2分施工阻车时间不超过30分钟，超过30分钟，每处扣3分施工现场标志及警示设施缺失或无人员疏导交通，公路保畅每处扣1分5%路面积雪清除时限为停雪后3天，未清除超过1天扣1分几何形状不规范、和原路面接茬不顺适，每处扣1路面病害分

考核表1-3

项目及考核内容小修工程所用材料未按全面质量质量管理体系中小处理质量修工程材料要求选取的，发现一次扣3分按照养护生产全面质量管理体系中小修规程处理路20%面病害。

100米范围内路面破损率达到30%以上的路段，宜全段铣刨重铺；

对间距不足3米的坑槽，必须一并挖补处理，对路面出现的纵、横向裂缝，应及时采用专业刻槽灌缝设备进行处理，平均缝间距不足6米的路段，在灌缝处理后应对旧路进行罩面处理。

不符合上述要求每处各扣1分质量不能满足规范要求，平整度、压实度不符合要求，每处各扣3分出现前补后烂的，每处扣5分沿线设施修补不顺适或不平整，每处（根）扣0.5沿线设施分10%公路标志标线符合规范要求，各种交通标志残缺、遮档每处扣0.5分春、秋、夏三季浇水不及时，枯死一处扣0.2分病虫害防治不及时，发现一处扣1分绿化5%绿化树木缺失，补植不及时，每棵扣0.2分灌木、乔木修剪不及时不到位，每棵（处）扣0.2分不能按时完成公路段下达的小修修复工程通知下达指令性的工作任务，每延迟一天扣5分未经公路段允许随意增加或减少小修工程数量或变生产任务更修复方案，发现一次扣5分10%月报资料未及时上报，且数据和实际不符每次扣0.5分小修修复工程验收单和通知单数量不符，每处扣1分自检资料及档案资料不全，数据不详，每项扣0.5分内业资料资料和实际不符，每项扣0.5分。

10%资料记录不全、未及时上墙，每项扣0.5分保持办公环境整洁、卫生，文书、档案存放有序，检查不合格，每次扣1分扣分得分考核人群众举报、媒体曝光、政府批评、上级主管部门批评，经核实1次扣5分其他5%防汛抢险、临时性工作等一项未完成