精品课程消费者行为学习题文档格式.docx
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3、从营销角度看,消费者问题的类型包括()和()。
4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素()
5、产生问题认知的必要条件是()。
6、信息搜集的类型包括();
()
7、意识域包括()。
8、全部品牌域包括()。
9、内部信息类型包括()。
1、试分析三种决策类型的差异
2、试述消费者决策过程。
3、简述影响问题认知的因素。
4、简述发现消费者问题的方法
5、简述信息来源。
6、试述影响外部信息搜集量的因素。
7、简述影响消费者对产品实际绩效认知的因素。
参见教材P531-5题。
第三章消费者决策:
评价与购买复习思考题
一、名词解
1、评价标准
2、连接式规则
3、重点选择规则
4、排序排除规则
5、冲动性购买
6、非店铺购买
1、消费者通常运用的决策选择规则有()。
2、冲动性购买的特征()。
3、非店铺购买的形式有()。
4、从购买意向到实际购买的影响因素包括()。
1、影响冲动性购买的因素
2、试述非店铺购买的形式与原因
3、冲动性购买和无计划购买有什么区别
4、非店铺式购买迅速增长的原因是什么
5、消费者上街逛商店的原因主要有哪些
6、购买的直觉风险是怎样影响商店选择的
参见教材P821-5题。
第四章消费者决策:
购后行为复习思考题
1、消费者满意
2、品牌忠诚
3、重复购买
4、消费者归因
1、消费者不满的表达方式()。
2、产品处置过程中的主要决策方法有三类()。
3、影响消费者对产品或品牌预期的因素有()。
1、简述影响消费者满意的因素
2、影响消费者抱怨行为的因素
3、简述影响品牌忠诚因素
参见教材P1011-4题。
第六章消费者的购买动机复习思考题
1、消费者动机
2、消费者需要
3、动机冲突
4、求美动机
5、社会性消费动机
6、求实动机
7、动机冲突
1、消费者购买行为的产生与实现过程()。
2、需要的特点()。
3、按在人类发展史上的起源划分,需要可分为()。
4、按需要的对象划分,需要可分为()。
5、按需要的实现程度划分,需要可分为()。
6、马斯洛对需要的分类,需要可分为()。
7、在市场经济条件下,消费需求的实现是以()为基础的。
8、生理性购买动机包括();
心理性购买动机包括()。
9、引起动机的条件()。
10、动机的特征有()。
11、动机冲突的类型有()。
12、早期动机理论包括()。
13、现代动机理理论包括()。
14、显性动机是指();
隐性动机是指();
三、简答题
1、简述由消费者需求决定的购买行为的特点。
2、影响购买动机的因素有哪些?
3、简述需要与动机的关系。
4、生理性购买动机与心理性购买动机有哪些区别与联系?
5、简述消费者购买行为产生与发展的过程。
6、动机冲突对营销人员有何启示?
7、马斯洛的需要层次论对制定营销策略有何启示?
8、双因素理论对制定营销策略有何启示?
四、论述题
1、举例说明消费者的购买动机
2、如何发现消费者动机并制定有效的营销策略?
3、试以购买某种产品为例说明消费者的不同需要。
五、实践活动
以小组为单位开展教材148页设定的两个活动项目,认真讨论、明确分工、形成小组活动记录、活动结论及小组成员评价。
第七章消费者的知觉复习题
1、知觉
2、感觉阈限(绝对阈限)
3、差别阈限
4、学习
5、感觉
6、认知质量
7、知觉风险
8、展露
9、注意
1、知觉最主要的特征是()。
2、知觉过程包括()。
3、注意类型包括()。
4、()是个体赋予刺激物以某种含义或意义的过程。
5、质量的认知形成一是根据()形成;
一是根据()形成。
6、认知质量以()为基础。
7、知觉风险类型包括()。
1、简述知觉与感觉的关系
2、简述知觉的特征
3、造成知觉选择性的心理机制。
4、简述影响注意的因素。
5、简述影响理解的因素。
6、试述知觉风险产生的原因及减少知觉风险的方式
1、小组调查:
营销活动中消费者产生误解的原因。
2、教材P1691-5
第八章学习、记忆与购买行为复习题
1、记忆
2、消费者学习刺激泛化
3、学习
4、刺激的辨别
5、学习曲线
6、经典性条件反射理论
7、操作性条件反射理论
8、刺激的泛化
9、刺激的辨别
1、按学习材料与消费者原有知识结构可将学习分为();
按学习效果可将学习分为()。
2、、学习的方法有()。
3、学习曲线有多种形式,常见的有()。
4、有关学习的理论包括()。
5、对榜样的观察学习受到()四个过程的支配。
6、在()情境下,经典性条件反射比较常见,而操作性条件反射作用更适合于()介入度的购买环境。
7、在()反射条件下,消费者试用在先,对产品的喜爱在后。
在()反射条件下,消费者喜爱在先,对产品的试用在后。
8、记忆的特征包括();
记忆过程的基本环节包括()。
9、艾宾浩斯遗忘曲线表明:
遗忘进程不是均衡的,遗忘的发展历程是(),呈()
1、试析经典性条件反射理论与操作性条件反射理论,并结合实际说明其在营销中的作用。
2、简述学习的基本特性.
3、简述学习与记忆的关系
4、简述观察学习的特点
5、试述影响学习强度的因素
6、试述影响记忆的因素
7、简述记忆在消费者购买过程中的作用。
8、简述记忆系统模式
9、强化学习原理为企业的哪些营销活动提供了理论支持?
以小组为单位选择三则广告进行分析。
要求:
三则广告一则基于认知学习,一则基于操作性条件反射,一则基于经典性条件反射,讨论每则广告的特点以及是如何运用相应类型的学习原理的。
第九章
消费者的态度复习思考题
1、态度
2、消费者态度
3、消费者信念
4、客体态度模型
5、学习论
6、诱因论
7、平衡理论
1、态度的特点(
)。
2、信念的类型()。
3、测量消费者态度的主要方法有()。
4、行为反应测量法包括()
5、消费者购买态度的类型包括()。
6、态度的形成过程是从()到()再到(
)的过程。
7、态度形成的理论主要有()。
8、态度转变有两种形式,一种是(),一种是()。
9、态度的三个构成要素是()。
10、客体态度模型认为,预测或决定消费者态度的因素主要有以下三个(
)
11、语意差别量表包括三个不同的态度测量维度(
) 。
12、认知相符论有三种主要的变式(
)。
13、学习理论认为,人的态度主要是通过()三种学习方式而逐步获得和得到发展的。
14、诱因论是从(
)看待问题的,即将态度的形成看成是在()之后做出抉择的过程。
三、问答题
1、简述态度的功能。
2、试述消费者态度对购买行为的影响。
3、简述态度的形成过程。
4、简述影响态度形成的因素。
5、试述影响态度转变的因素。
6、试述态度改变的说服模式。
7、简述转变态度的方法。
1、小组活动:
选择5名消费者,运用语意差别量表测量他们对两个熟悉的大商场的态度,并根据调查结果,为这两家商场提出改进建议。
2、实地调查影响大学生学习态度的因素,并通过分析原因提出改变学习态度的措施。
第十章消费者的个性、自我概念与生活方式复习思考题
1、个性
2、个性消费心理特征
3、兴趣
4、气质
5、生活方式
6、自我概念
7、延伸自我
1、()是在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分。
2、个性主要包括()。
3、个性是在()基础上,经过()形成和发展起来。
4、个性的特点()。
5、()是兴趣产生和发展的基础。
6、兴趣不是()的,它是在()产生和发展起来的。
7、按兴趣的内容与倾向性把兴趣划分为();
按兴趣与不同对象的关系分为();
按意识对兴趣参与的程度不同分为()。
8、兴趣的特点()。
9、气质即人们常说的();
是()的个性心理特征,本身无()之分。
气质影响心理活动的()。
10、气质是人的心理活动的动力特征,表现在心理活动的()等方面。
1、简述兴趣对消费行为的影响。
2、试述不同气质类型消费者的行为特征。
3、试述气质与性格的关系
4、简述能力的类型
5、简述影响能力发展的因素
第十一章社会文化与消费者购买行为复习思考题
1、文化
2、亚文化
3、文化价值观
4、核心价值观
5、次要价值观
6、终极价值观
7、工具性价值观
1、文化的特性有()。
2、亚文化的类型有()。
3、文化价值观包括()其中()居主导、核心地位。
4、文化价值观的类型包括()。
5、心理学家米尔顿.J.诺开克把文化价值观分为()和()两部分。
1、简述文化对消费者行为的影响
2、试述不同内容的文化对消费者行为的影响
3、简述中国文化的主要特点
4、简述价值观不同于其他信念的特征。
5、试述与消费者行为有关的文化价值观
6、试分析中国文化核心价值观及其消费影响
选择两个因文化因素的影响而失败的广告案例,分析失败的原因并提出改进建议
2、访问2名少数民族同学或各居住在南方和北方的同学,了解并分析其文化价值观、风俗、习惯与你所属民族或所处住所的差异,分析这些差异对企业的营销活动有何影响?
第十二章社会阶层与消费者行为复习思考题
1、社会阶层
2、社会资源
3、单一指标法
4、综合指标法。
1、产生社会阶层的最直接原因是()。
2、社会阶层表现为人们在()上存在差异。
其存在有()意义
3、从营销角度看,决定社会阶层的因素()
4、霍林舍社会地位指数法从()两个方面综合测量社会阶层。
5、不同阶层的消费者行为()。
6、依据社会阶层制定营销策略的步骤()。
7、导致社会阶层的终极原因是()。
8、决定社会阶层的因素分为三类()。
其中经济变量包括();
社会互动变量包括(),政治变量包括()。
9、衡量社会阶层最常用的两项指标是()。
10、科尔曼地位指数法从()四个方面综合测量消费者所处的社会阶层。
11、()层消费者在购买决策过程中更多的依赖亲戚朋友提供的信息;
()层消费者较多地从媒体上获得信息;
印刷媒体信息更容易到达()层消费者。
1、简述社会阶层的特征
2、简述不同阶层的消费者行为
3、试述依据社会阶层制定营销策略的步骤
参考教材308页内容。
第十三章社会群体与消费者行为复习思考题
1、社会群体
2、参照群体
3、角色
4、从众
5、角色超载
6、角色冲突
7、角色演化
8、产品关联集
1、群体的特征是(;
)(;
)(。
)
2、群体的类型包括:
();
3、参照群体具有的功能:
()。
4、参照群体的影响方式有:
5、参照群体在营销中的应用主要体现在:
()、()、()、()。
6、角色类型包括:
7、角色差距=()。
8、从众的原因包括:
1、简述与消费者密切相关的社会群体
2、简述决定参照群体影响强度的因素
3、如何运用名人效应开展营销活动?
4、简述角色与消费者购买行为
5、简述影响从众的因素
6、简述群体的含义及研究意义
第十四章家庭与消费者购买行为复习思考题
1、家庭
2、住户
3、非家庭住户
4、核心家庭
5、主干家庭
6、家庭生命周期
1、家庭决策方式包括:
2、家庭的功能:
3、家庭的类型:
4、家庭与其他社会群体的区别体现在:
5、家庭消费决策过程中家庭人员角色包括:
1、试述家庭生命周期的心理策略
2、简述影响家庭决策方式的因素
3、结合家庭变化趋势分析未来消费行为的特点
第十五章口传、流行与消费行为复习思考题
1、口传
2、意见领袖
3、流行
4创新扩散
1、与其他传播方式相比,()对消费者行为的影响更大。
2、从流行的内容看,流行分为()。
3、从流行方式看,流行分为:
4、流行的阶段包括:
5、流行以()为基础。
6、()是推动流行变迁的根本力量。
7、创新扩散类型包括:
8、影响扩散类型的因素有:
9、影响谣言滋生与传播的重要条件是(),()也是影响谣言传播速度的重要因素。
10、创新的类型包括()三种,举例说明( )
11、一般认为,在()的社会里,单一意见领袖比较盛行,在()的社会里,多面意见领袖较为盛行。
1、简述口传产生的原因。
2、简述意见领袖的特征
3、简述习惯与流行的关系
4、简述流行的特征。
5、简述流行的形成与变迁。
6、简述流行对消费者行为的影响
7、简述影响创新扩散的因素
8、简述创新采用者的特征
四、实践训练
参见教材368页实践部分
第十六章情境与消费行为复习思考题
1、情境
2、物资环境
3、任务
4、先行状态
5、沟通情境
6、购买情境
7、使用情境
1、情景的类型包括()。
2、情景的构成要素包括()。
3、知觉风险包括:
4、影响店铺选择的店堂特征有:
5、广告的心理功能包括:
1、简述情景的构成因素
2、简述影响品牌选择和购买数量的店内因素
3、营销场景对消费者行为有何影响?
4、他人在场时如何影响沟通情境、购买情境和使用情境的?