综合服务部表格三Word文档格式.docx
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行驶公里
问题点
处理结果
用户签名
SH-ZH/BD—22
每月定期服务报告
填表日期年月日
单位月份（自月日至月日）填表负责人
1、职员结构2、摩托车销售实绩
职种
人数
车型
数量
今年累计
1
正，副经理
6
2
修车部
7
3
零件部
8
4
门市部
9
5
营业（业务）部
10
总计
3、修车部维修实绩（包括故障修理，更换配件，调整，保养）
11
12
4、市场质量问题（主要10项目，只限本田系列机种）●1●2
车型
症状
分类
不良零部件名/编号
发生件数
原因
●1分类：
发（发动机），架（车架），电（电器品）
5、关于摩托车的政策，法律，社会及其他厂家等等之信息。
6、其他意见及要求或服务业务上的问题。
●2原因：
设（设计不理想），制（制造不良）
：
维（维修不当），保（保养不当）
用（用户使用不当），不（不明确）
环（环境不适合），油（机油，汽油不良）
交（销售单位做法不当）
运（运输上的问题），他（其他）
注：
一式二联，第一联某某服务部门存，第二联填表单位填存。
SH-ZH/BD—23
X月份X产品质量信息反馈月报表
维修站名称：
年月日页
序
号
车主姓名
用户通讯地址
故障内容
行驶里程
质量鉴定
备注
联系电话
保修日期
是否三包内
赔单编号
请在每月5号前将质量信息综合月报表寄我公司市场组，此表格将作为考核特约维修站工作的主要依据（98年起）
质量鉴定员签定单位盖章
维修负责人签定
SH-ZH/BD—24
业务月报表
填报日期：
维修车辆数
零售配件数
委托外出修理台数
保修期内
保修期外
购配件额
合计
本月份反映的主要质量问题
对我公司产品改进的建议
对我公司售后服务工作的意见和建议
其它厂家销售及售后服务的最新信息
填报人签字
负责人签字
注：
此表请于次月5日前寄我公司市场组，它是考核贵站维修工作的主要依据之一。
第一联维修单位存，第二联某某公司售后服务部市场组存。
SH-ZH/BD—25
（）月份维修信息反馈
序号
车架号
通讯地址
购车单位
颜色
联系电话
故障日期
出厂日期
质量监定员：
维修站（中心）负责人签字：
填报日期：
加盖单位公章：
如此表不够填写，请另附页。
此表只填写三包期内车辆。
每月返回售后服务部两次，做为三包件兑换依据，不反馈不予兑换配件。
SH-ZH/BD—26
XX产品
三包件实物卡
销售单位名称：
填写日期
车型车架号发动机号
购车日期行驶里程
质量原因
鉴定员
SH-ZH/BD—27
保修零部件鉴别标签
来件单位：
-----------------------------------------------------------
型号：
----------------------购买日期：
---------------------
发动机号：
----------------------修理日期：
车架号码：
----------------------行驶里程：
零部件名称：
---------------------------------------------------------
零部件编号：
初步确认：
检查结果：
日产零部件国产零部件
请在上面画圈标明所使用零部件的产地
公司名称
SH-ZH/BD—28
XX摩托有限公司
故障检验卡
车型：
车架号：
故障件名称：
故障内容：
行驶公里数：
购车日期：
经办人：
保修日期：
★此面由各维修站填写
背面：
处理意见：
检验：
处理时间：
处理人：
☆此面由某某公司填写
请保存此卡
SH-ZH/BD—30
三包换件件上的故障标签
作业单号
故障原因
维修站名称
SH-ZH/BD—31
XX公司售后服务中心
三包索赔件返厂清单
单位名称：
时间：
编号：
维修网点反馈数
制造商售后部门核对数
序号
图号
名称
单位
实收数
索赔数
退件数
装箱人：
制造商售后部门经办人：
稽查人：
主管经理：
盖章：
如与清单数量不符者，请及时与本中心联系。
本单一式两联，厂家售后服务部门和索赔换件各执一份。
联系地址：
某某市场区楼号联系电话：
XXXXXXXX
SH-ZH/BD—32
三包索赔件退货清单
收到时间：
年月日退货时间：
编号
配件名称
单位
数量
单价
金额
鉴定情况
鉴定员：
经办人：
本单一式两联，来件单位和索赔换件部各执一联。
SH-ZH/BD—33
经销户保修卡登记表
客户姓名
收卡时间
保修卡品种
月份
数量
处理情况
SH-ZH/BD—34
客户别保修卡结算明细表
收入
发出
结算
时间
单位及姓名
所属月份
份数
时间
份数
制表人：
会计员：
返卡单位结算人：
综合服务部经理：
财会室主管：
本表一式三份，综合服务部、售后服务中心财会室、返卡单位各执一份。
SH-ZH/BD—35
制造商别保修卡登记表
车型：
制表人：
部门经理：
盖章：
本表一式两份，售后服务中心综合服务部和制造商售后服务部门各执一份。
SH-ZH/BD—36
产品保修证兑换明细汇总表
维修站（盖章）经办人：
用户单位住址
故障摘要
换件名称
SH-ZH/BD—38
客户投诉登记表
投诉种类：
投诉客户名称：
客户地址：
电话：
受理日期：
受理编号：
客户要求：
受
理
单
位
意
见
接待单位
处理单位
营业单位
其它
制表：
主管：
经理：
SH-ZH/BD—39
客户投诉调查表
受理案件
发生原因
处理经过
建议
摘要
对策
工作改进
部门负责人：
SH-ZH/BD—40
客户投诉处理通知书
发文号：
发文日：
客户名称
地址：
受理编号
问题发生单位：
订单编号
制造商：
订购日期
制造日期：
索赔数量
订购数量：
索赔金额
处理期限
发生原因及调查结果：
客户希望：
1、退货
2、换货
3、打折扣
4、至客户处更换
5、修复
6、维修
7、其它
接待人观察结果：
处理及公司对策
公司对策实施要领：
对策实施确认：
签发：
执行：
稽核：
SH-ZH/BD—41
客户投诉统计表
部门名称：
投诉
品名规格
货物发出
投诉内容
责任
处理方式
损失（元）
日期
不良品
退货
换货
折扣
维修
其它
SH-ZH/BD—37
保修卡费用结算通知单
财会室：
月日收到返回《》保修卡，份，其中有效卡份，无效卡卡，请给予结算。
附：
保修卡结算明细表份。
（本卡一式两份，一份留存，一份交财会室作结算用。
）
某某公司
-----------------------------------加盖骑缝公章-------------------------------
月日收到返回《》保修卡，份，其中有效卡份，无效卡卡，请给予结算。
XX公司
SH-ZH/BD—42
售后服务中心零配件维修派工单
主修人
辅助人员
派工人
任
务
栏
零部件名称
规格
核定工时
要求完工日期
验收结果
验收日期
验收人
备注：
索赔业务员在接到派工单或在维修过程中，发现确实不能按要求完成任务时，应及时向索赔换件部主管复命，否则一切后果由索赔业务员承担。
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