医院物业管理培训手册Word下载.docx
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1、主持部门员工保洁、绿化的月培训工作，督促部门员工履行岗位职责；
2、拟定本部门所需要的各项文件；
3、负责部门员工的考勤工作；
4、完成行政人事部下发的各种文件和部门文件的传达和归档工作；
5、月底部门的福利统计工作；
6、本部门质检工作；
；
7、上级交办的其他各项工作。
中专以上学历
无
有一定社会经验，熟悉质量手册各章节内容。
医院物业服务中心绿化组长
医院物业服务中心全体绿化员
1、做好所管辖区内绿化人员的分工工作，督促绿化人员要履行岗位职责，监督在工作期间违反管理规定人员。
2、做好草坪及乔灌木的种植养护工作，定期清除绿地、花丛内砖石、铁丝、干枯枝叶等杂物，定期拔除绿地杂草，定期对草坪、绿篱及花球进行修剪整形，做好对乔灌木的修剪整形工作，及时做好对花草树木的合理施肥及浇灌工作，对裸露地皮的及时补栽并加强草坪及乔灌木的病虫防治工作。
3、对所用绿化设施进行保护，对绿化设施的保护进行监督，对任何人的破坏要加以制止并及时将情况反映到主管领导处，发现绿地及设施受损要及时上报，对绿篱机、剪草机、喷雾器等用品要进行不定期保养。
4、做好工具的领用、使用、保管、保养等工作，对工具的领用要及时进行登记，要懂得各种工具的使用方法并注意保养要点，爱护所用工具，保持绿篱机、剪草机及其他工具刀的锋利，定期保养进行打磨上油，随时清洁，紧固结合部位。
使用完后及时清洁并归还存放保管。
5、配合管理员合理调配员工的休假工作，员工每月的休假要结合
直接领导意见，做好合理的调配工作。
50岁以下
初中及以上
有2年以上绿化管理经验
对绿化工作标准、操作规程有较全面的综合知识，具有一定的绿化工具使用经验。
质量管理手册中相关绿化标准
医院物业服务中心保洁组长
医院物业服务中心本小组保洁员
1、执行公司的各项规章制度，组织实施所管辖范围内的卫生清洁工作；
2、负责监督、安排落实保洁员的日常工作，巡视每天保洁员工作情况，并督促保洁员认真填写《保洁巡查记录表》及相关表格；
3、服从上级领导的安排，及时完成领导交办的临时任务；
4、及时了解员工的心里动态做好与员工的有效沟通；
5、对员工的请休假情况进行合理的安排；
6、不定时对员工进行工作，生活、安全等方面的培训。
初中及以上学力
具有1年以上保洁工作经验
对保洁工作标准、操作规程有较全面认识
质量管理手册中保洁标准
保洁员
保洁小组
保洁组长
医院物业服务中心各班（组）
1、负责学校物业服务中心所辖区域的保洁工作，每45分钟巡检一次；
2、负责垃圾收集、清运工作；
3、负责消杀工作；
4、负责各种保洁工具、设备的保管、保养工作；
5、积极配合院校物业服务中心的培训工作及其他各项活动；
6、完成上级领导交办的其他工作。
18岁以上45岁一下
小学以上文化程度
学习相关业务知识
绿化工
绿化组
绿化组组长
1.负责草坪、灌木、乔木的种植、养护、修剪、浇水、施肥等日常工作。
2.负责责任区域内苗木养护的作业记录。
3.负责任区域内各种绿化植物的病虫害防治工作。
4.负责对各项绿化设施、设备的保管、保养工作。
5.积极参加院校物业服务中心的培训工作及其他各项活动。
6.负责完成上级领导安排的其他工作。
18岁以上60岁以下
初中以上文化程度
具有植物的养护知识，熟悉绿化工具的使用。
第三节医院物业服务中心奖罚制度
一、罚款制度
（一）发现在岗位期间洗衣服、洗头、办私事一次罚款20元，二次50元。
（二）上班期间聚堆者一次罚款20元，二次50元；
串岗者罚款20元，区域负责人罚款40元，二次100元。
（三）累计请假、早退240分钟扣半天公假。
（四）
（五）上班期间进入病房洗澡者罚款200元。
（六）不服从管理员的分配，当面顶撞领导者罚款50元。
二、奖励制度
（一）在日常工作当中成绩突出者，积极参加部门每项活动和劳动；
给与奖励；
（二）拾金不昧者或受到公司领导表扬者将根据实际情况给奖励。
（三）在服务过程中表现突出，为企业创造良好声誉的实际情况给奖励。
（四）对部门或公司提出有益、有效的建议和意见并被采纳执行的。
（五）遵守公司制度，维护公司声誉在工作中受到委屈者；
工作中加班加点者给据实际情况给予奖励。
备注：
以上制度如有和公司相抵触，以公司的制度为准；
第四节所管辖区工作流程
一、营业区（门诊楼、住院部、综合楼）工作流程
（一）门诊楼日常工作流程
序号
阶段
内容
备注
1
准备工具
小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套、油推
2
作业流程
每层楼一人巡检，其中一楼（含楼、电梯）；
电梯东一人，电梯西一人；
擦大厅所有标示牌、卫生间门、窗槽、盆景、花叶、楼梯、扶手、楼柱、座椅等（包括休息时间）
大厅地面每15分钟巡检拖试一次
门诊楼（周工作流程）
星期一、除正常工作之外、冲刷门口红垫、冲刷卫生间、托走道楼梯、窗纱
星期二、擦玻璃、电梯上油
星期三、冲刷卫生间、整理死角
星期四、擦玻璃、电梯上油、擦门沿、清理窗纱
星期五、冲刷卫生间、擦墙壁
星期六、擦墙壁、窗纱
星期日、冲刷卫生间、电梯上油
3
每门十五号擦科室门前吊的标识牌、清理地上的白边
（二）住院部（日工作流程）
小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套、口罩
7：
00—7：
30收病房垃圾
40—9：
20拖病房地面
9：
30—10：
00擦床头柜、氧气管
10：
20—11：
00清理病房卫生间
11：
00—11：
30巡视各区域
13：
30—14：
00收病房垃圾
14：
10—15：
30拖病房地面
15：
30—17：
00清理出院病房及各病房病床、窗槽、玻璃、电话、电视机
17：
00—17：
30巡视区域
室内（其中休息时间在内）
20收备餐间垃圾
30—8：
10拖大厅地面、东步梯、电梯间、备餐间
8：
20—8：
40拖医生办公室走廊
10拖走廊绿地
20—9：
40打扫医护卫生间
50—10：
30擦区域内标识牌、扶手、窗槽、备餐间开水器、桌面、大厅桌子、椅子、垃圾桶、痰盂
40—11：
30巡视区域（大厅阳光休息室）
30—13：
50收备餐间垃圾
00—14：
30拖大厅地面、步梯、电梯间、备餐间
50拖医护办公室及走廊
00—15：
30拖走廊绿地
40—16：
00打扫医护卫生间
16：
00整改上午质检的问题
室外（其中休息时间在内）
住院部（周工作流程）
星期一、冲刷卫生间地面、墙面、区域死角
星期二、上午院长查房、下午擦呼叫器、病床、氧气管
星期三、擦玻璃、清理窗纱
星期四、清理床头柜
星期五、擦壁柜、刷凳子
星期六、清理空病房卫生
星期日、清洗病房个别病床前垃圾篓
（三）综合楼（日工作流程）
小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套
6：
30—7：
30打扫院长办公室共10间
30清理卫生间
30整理一楼大厅，包括花盆、玻璃门、标示牌、窗槽、垃圾桶、开关、电梯门、玻璃、楼道等
后勤楼
20——8：
00拖后勤楼楼道
00——8：
30打扫沐浴间、开水间
30——9：
00清理所有卫生间
00——9：
30倒后勤楼垃圾
00——10：
30擦拭所有楼层扶手、灭火器
30——11：
00巡检
00——15：
00打扫卫生间
30清理后勤楼所有窗槽
30——16：
30擦拭后勤楼所有玻璃
30——17：
30巡检
外围（日作业流程）
小笤帚、簸箕、圆推、水桶、抹布、草酸、大小黑垃圾袋、胶手套、口罩
自行车巡检，每30分钟一次，目视环境秩序井然，卫生整洁，无纸屑、烟头、废瓶、树叶、粘胶（糖）、污水、尘土块、塑料袋等明显垃圾，如发现油渍或大面积难清理的，报告环境主管及时处理；
10打扫门诊楼前地面，
10——9：
00打扫行政楼和住院部门前以及水系，
00擦拭外围高杆灯、草坪灯、标示牌及其它物品，
00——11：
00整理区域纸箱，
下午上班同上午工作一样，
家属区（日工作流程）
30——8：
30扫路面、打扫卫生间等；
30——10：
30擦拭各楼层的楼道、扶手后巡逻外围
30清理垃圾箱，巡检
00——17：
30擦楼道玻璃、楼梯、扶手外围灯饰、清理垃圾箱
二、（特科）工作流程
（四）感染科工作流程
00消毒所有地方
00—8：
00拖所有走廊、楼层地面
30收垃圾
30—9：
00—10：
00擦拭桌、床头柜、医疗器械
30巡逻整个区域并及时清理
30打扫公共区域、病房、卫生间
30—16：
00擦玻璃、门窗
30收垃圾及巡检
（五）急诊工作流程
00——7：
30把大厅、走廊拖两遍
30打扫卫生间、病房、擦拭医疗器械
30擦拭所有公共区域，包括扶手、窗槽、门、玻璃门等
00巡检所有区域
00——16：
00打扫公共区域、病房、卫生间
（六）妇产科工作流程
小笤帚、簸箕、尘推、拖把、水桶、抹布、玻璃刮、马桶刷、扎水车
30区域进行消毒
00巡视区域观察室、清理小阳台
30对产房、污洗间及五个科室进行消毒和卫生清洁
00接收已消毒衣服和未消毒衣服、换拖鞋
00—9：
30刷拖鞋、擦床头柜、病床及医疗器械
30产房门铃接、清理产房垃圾及产床、清理卫生间及擦玻璃
30—11：
30小阳台清洁、擦病房护栏及栏杆
（七）血液净化室工作流程
小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、玻璃刮、马桶刷
00配置AB液、稀释对剂各七份
10—9：
00洗刷所有拖鞋、并换上干净拖鞋
40区域消毒、清理卫生间
40区域清理、擦病床及氧气管及9各房间
10—11：
00擦玻璃窗槽消毒换药桶
30整理已消毒和未消毒衣服及床单、枕套、巡视区域、门铃接待
下午同上午工作一样，
（八）消毒中心（供应室）工作流程
小笤帚、簸箕、尘推、圆拖、水桶、抹布、玻璃刮、马桶刷
10—8：
00消毒公共区域、拖走道
00清理房间及污洗间
30收区域垃圾、清点包布并送货
40—10：
00擦窗槽、刷洗所有医疗筐子
40清扫护士办公室、大会议室、消毒无菌室、货架室及所有房间
30巡视区域并刷鞋、清理卫生间
（九）ICU工作流程
小笤帚、簸箕、尘推、圆拖、水桶、抹布、玻璃刮、马桶刷、扎水车
00消毒、清洁区域
30门铃响起及时开门、清洗所有拖鞋
00接收科室送来的衣服、被子、褥子
30用84消毒液擦病床及医疗器械并收垃圾
00清理阳台、擦所有玻璃及清理医护及科室房间
20巡视区域、门铃响起及时开门
20—14：
30清洁区域及收垃圾并查点衣服
30—15：
00家属探视时间及时开门（让家属带鞋套、口罩、帽子及穿衣服）
00—16：
00收衣服并对其分类、消毒擦病床及出院病号物品
00冲刷拖鞋及时收垃圾巡视区域
（十）手术室工作流程
工作人员入口及男女更衣室
1、提前30分钟到岗；
2、岗期间看守大门，严格控制入室人员（手术单上无名者禁止入室），特殊情况告知护士长处理。
发放及保管钥匙和衣裤，严防丢失，期间作辅助工作；
3、上午10点打扫主任办公室、护士长办公室、男女更衣室及值班室
4、及时随时的处理午间的拖鞋，保持二次换鞋处鞋柜干净、防止地上的鞋成堆，发现及时处理。
午饭后手术室餐厅的卫生，离开时锁闭大门，听到门铃声及时出来开门。
中午1点半吃饭，由污物走廊工友负责替班。
中午负责打扫生活区卫生，包括会议室、办公室、用餐间、生活区走廊等各台面地面湿式清洁，工作人员入科前必须卫生打扫完毕。
5、下午四点上班，由污物走廊工友负责替班。
工作区域垃圾全部清理干净方可离开。
无菌区域、病人通道
1、提前30分钟到岗
2、在岗期间看守病人通道及安全通道大门，离开时锁门，听到铃声及时开门，协助护士操作对接车并擦拭接车（包括等候区的对接车），保持对接车无血迹、被褥清洁；
3、医生刷手完毕后，及时清理刷手卫生间（保持刷手池及治疗车整洁）并清理手刷、小毛巾。
4、擦拭无菌走廊及各个辅助间（消毒间、麻醉间、无菌间、药品间、贵重仪器间、刷手间）及时清除安全通道的垃圾及纸箱。
经常巡视本区域发现问题及时处理，保持本区域无垃圾。
5、负责手术中及时送冰块。
6、如污物走廊护工暂时不在（因工作情况）负责打扫手术间
7、下午上班前湿式清洁无菌走廊地面一次，保持工作区域地面台面无垃圾无血迹。
手术间、污物走廊
2、早晨清洁走廊的卫生，擦拭污物走廊器械车台面及地面，保持处置间、标本间、石膏间整洁、水池洁亮。
3、负责每台手术室的手术间清洁处理。
包括手术床、治疗车、器械车台面、各仪器台面、托手板、脚踏、地面。
更换负压袋、一次性床单。
4、负责下午标本的送检，登记清楚杜绝丢失。
5、保持后走廊的清洁卫生。
外送医疗垃圾及敷料清点交送，严格清点并点名，严防敷料丢失。
服从护士长及带班组长检查指导。
6、保持本区域清洁无垃圾、经常巡视本区域发现问题及时处理。
7、下班前湿式清洁污物走廊地面，并检查工作区域卫生，保持地面台面无垃圾无血迹。
4
夜班职责
1、下午提前半小时接班。
2、看守手术室四个大门，如无手术时及时锁闭，
听到门铃及时开门，如有手术协助护士对接车。
3、负责拖鞋涮洗、消毒品摆放整齐，对八个手术
间进行终末卫生清理。
（顺序为：
1、无影灯2、各吊塔台面3、壁橱内台面4、治疗车器械车台面5、各仪器台面6、手术床、托手板、脚踏7、地面）
4、如有手术医生刷手完毕后，及时清理手刷、小
毛巾及刷手间卫生（保持刷手池及治疗车整洁），清理夜间用过的手术间卫生。
5、摆放消毒过的衣裤。
擦拭男女更衣间各台面及
地面，保持水池、便池亮洁无污迹及异味、洗澡间无黄斑。
6、擦拭生活区地面、桌面整洁（护士办公室、麻
醉办公室、会议室、配餐间、男女值班室）及时更换垃圾袋。
7、早晨湿式清洁无菌走廊卫生（7点前必须清洁
完毕）
8、下班前工作区域保证地面台面清洁、无垃圾、
无血迹，抹布拖把手套干净悬挂。
第五节保洁、绿化基本常识和工作内容
一、保洁日常所涉及事项
常用清洁剂的认识与使用
清洁剂按常规可划分为：
中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
（一）中性清洁剂：
是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。
（二）酸、碱性清洁剂：
带有气味性和轻微毒性，使用不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。
（三）中性清洁剂有：
1、氯水：
用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。
2、洗洁精：
用于清除物品表面、地面油迹多现象。
（四）酸性清洁剂：
草酸：
每桶原料可配比三桶草酸，配比方法为：
盐酸1桶，OP---IO、十二烷基硫酸钠各1斤，先加入2桶清水，再放入盐酸，（可防止溅如入眼中），然后放OP—10、十二烷基硫酸钠搅拌均匀即可。
优点；
长期使用对人体无害，对瓷面有保护作用，保持瓷面光洁如新。
直接用盐酸清洗，长期使用会对人体上呼吸道造成危害，瓷面失去光泽。
主要用于刷洗外围白英石地面、瓷面、卫生间等顽固污渍。
使用后及时冲水。
（五）碱性清洁剂：
1、洗手液：
用于洗手间洗手。
2、洗衣粉：
用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。
（六）使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：
1、使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。
2、使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。
3、所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，稀释成一定比例的浓度后再使用。
4、碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。
例：
盐酸和漂白水不能混合使用。
5、如清洁剂使用量大，必须在环境管理部主管的指导下操作。
（七）以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍：
1、起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：
用于大理石、瓷砖保养。
2、尘推油：
用于推尘板推尘。
3、空气清新剂、喷香剂：
用于洗手间排除异味，净化空气。
4、香球：
用于男洗手间小便池除异味。
5、不锈钢油：
用于不锈钢电梯、扶手清洁保养。
二、保洁工具的使用与保养
（一）室内保洁
主要保洁工具的使用与保养：
1、尘推的使用：
尘推（又叫“干式拖布”）主要适用于各种地板的除尘。
具体使用方法如下：
（1）先检查尘推纤维是否干净，并检查尘推杆的卡头位置及方向是否正确，然后沿地面直线成行推，先从一侧
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