11章公共关系礼仪Word文档下载推荐.docx
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8.公关礼仪最根本的原则是（Bo
A、身份差异B、尊重公众C、公平对等D、从简实效
9.站姿的基本要领是：
男子在站立时，应（C,具有稳定感。
挺拔与稳定的站态，表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。
女子站立讲究挺直、舒展,古人常以婷婷玉立”来形容。
A、挺直B、端正C、端正、庄重D、庄重
10.（A是人们日常生活中静态的造型动作，是第一引人注视的姿态。
A、站姿B、坐姿C、手势D、走姿
11.坐在较低的椅子上或坐沙发时，最好采用（D这种坐姿。
A、双腿垂直式B、双腿叠放式C、双脚内放式D、双腿斜放式
12.坐在主席台上、办公桌后面或公交车上时，比较适合采用（C这种坐姿,感觉比较自然。
A、双腿垂直式B、双腿叠放式C、双脚交叉式D、双腿斜放式
13.在一般公关活动场合，避免匆忙地（B，即使有急事时，也要尽量使脚步放轻，不要带出声响。
A、快跑B、奔跑C、急走D、大步走
14.中国人认为竖起大拇指表示赞赏、夸奖，暗示某人真行。
而在（D英国、澳大利亚等国,这种手势则有三种含义：
搭便车，表示0K,骂人。
A、德国B、日本C、法国D、美国
15.（B，就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。
A、服装礼仪B、服饰礼仪C、饰物礼仪D、仪表礼仪
16.（C在五彩缤纷的色彩世界里得特别突出，具有焦点性的作用和神秘的魅力。
它也号称百搭色”可以同其他一切颜色搭配。
A、蓝色B、灰色C、黑色D、红色
17.重视社交场合的服饰与仪表是对人际关系敬重、礼貌的表现，服饰与仪表
可帮助公关人员（B形象。
A、树立个人B、完善自我C、树立自我D、树立良好
18.握手礼仪的顺序，一般应遵循“（B的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。
A、女士优先B、尊者决定C、尊者居后D、尊者优先
二、多项选择题（在备选答案中有2—5个是正确的，将其全部选出并把它的标号写在题干的括号内。
错选和漏选均不给分
1.公关礼仪的起源可概括为（等方面。
A.起源于传统礼仪的母体B.服从于现代商品经济发展的需要
C.大众传播媒介推动其发展D.是公民意识不断提高的产物
E.形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分
2.尊重公众的原则具体表现为（。
A.影响公众、活用礼仪B.尊重公众的个性爱好和性格特质
C.尊重公众应当具有的公民权利D.尊重公众的人格E.尊重个人的信仰3.公关活动中的差异性原则，包括（等内容。
A•外事礼宾差异B.地位的差异C.人种的差异
D.性别的差异E.长幼的差异
4.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之
一。
对公关人员的服饰要求有（。
A•与环境协调B.整洁大方C.整体和谐D.展示个性E.表现自我
5.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。
落座的礼仪主要有（原则。
A.以右为尊”B.以前为上”C.对门为大”D.以左为尊”E.以中为大”公关礼仪与礼仪相比具有以下特点：
（。
A•有备而为B.全员施礼C.外求发展D.不拘一格E.内求团结
7.公关礼仪在公共关系工作中起着举足轻重的作用，具体表现在（几方面。
A.
树旗帜”B.通行证”C.润滑剂”D.奠基石”E.创品牌”
8.公关人员在想在公众面前表现得举止优雅，具有亲和力，就必须时时注意自己的
因为这些构成一种无声语言，向公众传达不同的信息。
A•眼神B.体态C.动作D.表情E.手势
9.交往礼仪包括:
（等几个方面。
A•握手B.致敬C.介绍D.称呼E.礼节
三、判断题：
1•公关礼仪具有有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
2.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是通行证”和奠基石”。
3.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
4.握手礼仪的顺序，一般应遵循尊者居后”的原则。
5.一般而言，桌次高低以离主桌的远近而定，左高右低。
四、名词解释题
礼仪公关礼仪服饰礼仪TPO原则交往礼仪公关工作礼仪
五、简答题（或课堂讨论
1.为什么说礼仪是一种文化现象？
2.公关礼仪的本质是什么？
3.公关礼仪具有哪些显著特点？
4.妇女优先原则具体体现在哪些方面？
5.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？
6.在公关活动中，微笑可表达多种含义，你能说出有几种含义表达？
7•员工的穿着打扮是个人小事吗？
为什么？
8.请你说出三种以上服装的色彩所表现的感觉及其象征意义？
9.请简述握手礼仪的顺序。
10.为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？
六、案例分析题
1•根据下面材料，回答后面的问题：
小王刚刚升任为公司的销售部经理，为了回报领导对他的器重，准备在即将到来
的外贸谈判中好好表现一下，这可是小王第一次作为谈判代表与外商接触。
为了这
次意义重大的交易磋商，他在各方面都作了充分的准备：
住宿、就餐、娱乐等，外商来到后对主人的热情感到十分满意,也透露了想与我方做这笔生意的诚意。
激动的谈判时刻终于来了，谈判之前,在小王与外商谈判代表见面握手后，互递名片,在小王把自己的名片递给外商后，突然想起他最近新换了个手机号码，而名片上印的是原来的，于是很有礼貌地把已经递出的名片要了回来，掏出笔，划掉名片上已经打印好的旧号码，写上了自己的新号码。
没想到外商在看过了小王第二次递上来的名片后,马上拒绝了与小王谈判的要求，看着外商离去的背影，小王一行人当即傻了眼,,
问题:
外商为什么会突然离去？
小王的问题出在了哪里？
美国著名的服饰工程师约翰摩洛埃曾作过一项多元性研究。
他派一位中下层社会出身的大学毕业生去拜访100家公司,去其中50家时他穿着普通服装,去另外50家时则穿着高档服装。
每家公司的经理，摩洛埃都事先打过招呼，让他们通知自己的秘书，这个年轻人是他刚刚聘任的助理，并要求秘书听从他的吩咐。
结果这位年轻人穿着高档服装去拜访时，秘书几乎是有求必应，而穿着普通服装时，就至少有三分之一的秘书对他表示冷淡，或颇有微词。
当他要求调3份职员档案时，身着高档服装时有42次在10分钟内收到，而身着普通服
装时只有12次。
这个试验的统计显示，身着高档服装时，在50次会面中得到的积极反应和合作是30次，而身着普通服装时却只有4次。
通过这个案例，你认为服饰在社交中有哪些作用？
3.根据下面材料，回答后面的问题：
中国一家医疗机械厂准备从美国引进一套生产大输液管”的新设备，双方经过
艰难的谈判，美方的代表约瑟先生终于被中方企业代表范厂长的诚意感动，并同意以较低的价格成交。
签约后,范厂长邀请外商来厂参观，约瑟先生看到整个车间井然有序,非常满意。
突然,范厂长感到自己的嗓子里好像有条小虫，他咳嗽了一声并赶紧跑向车间一角，吐了一口痰，并用鞋底擦了擦地板。
看到此情景，约瑟先生快速走出车间，全然不顾范厂长的竭力挽留。
第二天，翻译到范厂长的房间里送来了约瑟的
一圭寸信:
尊敬的范先生：
我很钦佩你的才智与精明，但你在车间里吐痰的一幕始终让我无法接受。
一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，何况你们要生产的是治病用的输液管,,
范厂长失败的根源在哪里？
请你谈谈自己的认识。
某公司的业务员陈先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。
服务员很快便把饭菜端
上来了。
陈先生拿起刀叉，使劲切割食物，刀盘摩擦发出阵阵刺耳的响声，他将食物切成一块块后，接着用叉子叉起一大块的食物塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。
中途,陈先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，顺手将餐巾放到餐桌上,起身去了趟洗手间。
回来后发现饭菜已被端走，餐桌已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。
陈先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。
你知道到底谁错了吗？
请介绍一下吃西餐的礼仪。
附:
练习题参考答案
一、单项选择题
1.B2.C3.A4.B5.D6.A7.B8.B9.C10.A11.D12.C
13.B14.D15.B16.C17.B18.B
二、多项选择题
1.ABCD2.BCD3.ABD4.BCD5.ABC6.ABD7.BCD8.BCD9.ABCD
1.V
2.V
3.V
4.X
5.X
、名词解释
1.礼仪:
是指人们在公众场合应该遵循的行为规范和个人的文化教养，是人们在社会交往中约定俗成的礼节和仪式。
2.公关礼仪:
是从事公关活动的组织和个人必须遵守的一切礼貌、礼节、礼仪及程序。
3.服饰礼仪:
就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。
4.TPO原则:
就是人们着装的总原则。
TPO是英文Time（时间、Place地点、Object（目的三个单词的缩写。
人们在选择服饰时,要注意这三个要素。
5.交往礼仪:
指人们日常交往中应遵守的礼节及行为规范。
交往礼仪主要包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等方面。
6.公关工作礼仪：
指组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼
仪。
常见的公关工作礼仪包括：
接待访问的礼仪,举行庆典的礼仪，主办会议的礼仪举行宴会的礼仪,赠送礼品的礼仪等。
四、简答题
世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。
从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。
它
作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着人们的言行，沟通着人类的情感，调节着人际间的关系，净化着人们的心灵。
可以说,礼仪是人类文明进步的重要标志。
公关礼仪，即是以追求人与人之间、社会组织之间，人类社会中的和谐、互惠为目的,本质是创造真、善、美
公关礼仪与礼仪相比具有以下显著特点:
（1有备而为一一运用追求目的性。
公关礼仪是在公务交往场合下的行为规范，不论行为主体是个人还是群体，其目的是一致的,这就是给公众留下一个好印象。
印象好了，组织的可信度就高了，事情也就好办了。
（2全员施礼一一操作追求群体性。
公关礼仪表现为组织与公众的交往行为方式,组织是由群体组成，只有组织中的全体成员整齐划一的礼仪行为，才会给组织带来美好的声誉。
（3不拘一格一一形式追求艺术性。
礼仪的规范是约定俗成的,一般不能改动，也不宜创造。
但由于公关礼仪具有形象包装的功能，因此在保证基本规范的前提下，在运作方法上还是提倡创新的。
妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。
如出门进门让女士先行；
走路
让女士处于比较安全的一侧；
男士多为女士承担重体力工作；
有了危险男士要挺身而
公关人员在很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，而且通过公关人员本身就可以看出组织或企业的整体素质,组织或企业领导人的个人礼仪则更是如此。
因此，每位员工要注意自己的
一言一行，因为它不仅代表着个人，而且代表着组织或企业。
良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的通行证”
人们往往通过微笑表达自己友好的情感。
微笑是一种富于吸引力的表情和态
度,是塑造个人美好形象所必需的素质。
善于微笑的人通常给人以安全感、愉快
感,是成熟人格的象征。
在公关活动中,微笑可以表达多种含义，如你好”很高兴和你见面”、欢迎光
临”、我能为你做些什么”我喜欢你”等等。
7•员工的穿着打扮是个人小事吗？
每个企业员工的穿着打扮绝非是个人的小事或私事，而是与对他
人的尊重与否密切联系在一起的。
作为一个合格的公关人员，在社交的不同场合里，必须把服饰与仪表作为沟通人际关系、融洽感情和作为搞好本组织或本企业
工作的重要窗口，应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备
的素质之一。
8•请你说出三种以上服装的色彩所表现的感觉及其象征意义？
色彩
不仅是视觉感官的享受，而且还具有影响人心理的魅力。
人们在观察不同色彩时，会产生不同的联想，而不同的联想又能表现出不同的感觉和象征意义。
如
（1）红
色，是一种具有强烈的刺激性的色彩，它引人注目，能唤起火焰般热情的联想，
使人感到兴奋、热烈、激动和快乐，带给人的是希望、信心和力量。
同时它还表示热情奔放、感情丰富和精神充沛。
在我国，红色是吉祥、喜庆的象征。
（2）白色，是代表着纯洁和神圣，但易产生膨胀感的颜色，给人以纯洁、淡雅、正派的感觉，表现出不容污染的孤高姿态，最富情感，最富象征意义。
（3）黑
色，是高贵、深沉且可隐藏任何缺点的颜色，给人以庄重、干练、肃穆和洒脱的感觉，或用以表示使用者的认真和可信。
用于服装可以显示出一种高雅、沉稳的风格。
黑色在五彩缤纷的色彩世界里得特别突出，具有焦点性的作用和神秘的魅力。
黑色还号称百搭色”，可以同其他一切颜色搭配，黑色是国际男子礼服的永恒色调。
9•请简述握手礼仪的顺序。
握手礼仪的顺序，一般应遵循尊者决定”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。
正确的顺序是待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚
辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。
10•为什么说名片介绍是现代社交活
动中的一种常见礼仪？
名片介绍是现代社交活动中最常见的一种礼仪。
因为人们
通常认为：
名片是交际场合个人身份的介绍信。
通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保留。
五、案例分析题案例1（略）分析如下：
（1）名片是交际场合个人身份的介绍信。
通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保留。
（2）交换名片时应双手递上，同时目光正视对方。
而接受名片时，也要用双手，并点头表示感谢。
（3）公关人员接到名片后应当认真地看一下，记住对方的姓名、单位和身份。
如果把对方的名片随意放下或拿在手中玩弄，是不尊重对方的一种表现。
（4）小王的问题出在不懂得交往礼仪，把已经递出的名片要了回来，并掏出笔划掉名片上已经打印好的旧号码，写上了自己的新号码。
这种很随意的举动或态度，给外商留下了不好的印象，认为小王做事不认真，待人缺乏诚意。
6
案例2（略）分析如下：
通过本案例可说明：
（1）服饰是一种文化，从不同的服饰我们可以看到人内在的文化传统。
（2）服饰的选用不仅要适合自己的身份、年龄、性格等特点，更要注意穿着的场所。
（3）服饰反映了一个人的精神面
貌、文化素养和审美水平。
人们重视社交场合的服饰是对人际关系敬重、是礼貌的表现，服饰可帮助公关人员完善自我形象。
（4）服装往往可以表现人格，服装
可表明你是哪一类人物，一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。
案例3（略）分析如下：
（1）范厂长失败的根源在：
缺乏最基本的交往礼仪。
他在车间一角吐了一口痰，给外商约瑟先生留下了很不好的印象，用他自己的话说：
你在车间里吐痰的一幕始终让我无法接受。
”
（2）外商通过
这位厂长的不良卫生习惯，认为它可以反映一个工厂的管理者的素质及管理水
平。
也就对这项合作工作做出了放弃的决定。
案例4（略）分析如下：
（1）是陈
先生做错了。
他不该将刀叉并排往餐盘上一放，顺手将餐巾放到餐桌上，起身去
洗手间。
因为这种刀叉摆放的方式，表明他已用好餐了，可以结账了。
（2）吃西
餐的礼仪是：
吃西餐时，每人正前方放菜盘，刀叉放在盘子两侧，左上方是你的
黄油、面包，右侧是你的水杯或咖啡杯。
吃西餐时一般是左手拿叉，右手拿刀，将食物切成小快后，用叉子送入嘴中，但切忌用刀直接将食物送入口中。
切食物时，一定要用叉子将食物按住，以免食物滑动或刀子将盘子碰得乱响。
吃完后，将刀叉并拢放在盘内，表示可以取走。
如果没有用完，则将刀叉摆成八字或交叉摆放，刀口向里。
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