《消费者行为分析》期末考试试卷(A卷)与参考答案Word文档格式.doc

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3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即型、顺应型、型、型、节俭型。

4、消费者决策过程可分五个阶段：

、信息调查、比较评价、、购后评价。

5、消费流行是在消费活动中的反映。

6、消费心理是消费行为，而消费行为则是消费心理活动的。

一般消费理论用“→动机→”的模式来表示消费行为的基本过程。

7、消费需求的内容包括对商品的需求，对商品审美的需求，对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品的需求。

二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共10分）

1．一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。

（）

2．市场营销管理所要考察的市场，可分为消费者市场和组织市场两大类。

（）

3．同一社会阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。

（）

4．家人、亲属、朋友和伙伴等是最典型的、主要的非正式群体。

（）

5．研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激—反应模式。

（）

6．不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。

7．归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。

8．消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。

9．通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。

10．通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略

符合消费者的既有态度。

三、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）（每题2分，共20分）

1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。

A、波登B、赫杰特齐C、马斯洛D、温得尔•斯密

2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。

A、功能风险B物、质风险C、社会风险D、心理风险

3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）

A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型

4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）

A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要

5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？

（）

A．刺激的泛化B．刺激的辨别

C．刺激的强化D．刺激的重复

6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？

（）

A．趋避冲突B．双趋冲突

C．双避冲突D．单趋冲突

7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？

（）。

A．职业、教育、居住的区域、个人收入

B．职业、道德、居住的区域、个人收入

C．职业、教育、居住的区域、家庭收入

D．职业、道德、居住的区域、家庭收入

8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？

（）

A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制

B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭

C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭

D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭

9、动机研究技术不包括以下哪一项？

（）

A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术

10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？

（）。

A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型

四、多项选择题（每题2分，共10分）

1、消费者行为具有（）的特点

A．多样性B．专业性C．可引导性D．复杂性

2、科尔曼地位指数法从（）方面综合测量消费者所处的社会阶层。

A．职业B．家庭收入C．教育D．居住区域

3、现代动机理论包括（）

A、需要层次理论B、驱力理论C、双因素理论D、显性需要理论

4、知觉风险类型包括（）

A、功能风险B、物质风险C、经济风险D、社会风险

5、态度的功能包括（）

A、功利功能B、自我防御功能C、知识（认知）功能D、价值表现功能

五、论述题（30分）

1、简述什么是消费者行为？

2、简述消费者行为分析研究的主要内容？

3、我们经常会听到这样的话：

“那个人没能力，这个人能力很强”。

等等关于人的能力评价的言词。

请简述什么是能力，以及你对人的能力的认识或看法。

参考答案

A填空题

1、产生发展规律

2、有意注意无意注意

3、自由保守

4、认识需求决定购买购后评价

5、社会时尚

6、内在驱动力外部表现需求动机行为

2、使用价值优良服务

二、判断题

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

√

√

×

√

三、单项选择题

C

B

A

D

四、多项选择题

ACD

ABCD

五、论述题

答：

消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

3、简述消费者行为分析研究的主要内容？

①、研究消费者为什么购买——分析消费者需求与动机。

②、研究消费者怎样购买——分析消费的购买决策过程。

③、研究消费者购买行为的种种因素——分析消费的个人因素、环境因素和营销因素。

请简述什么是能力？

以及你对人的能力的认识或看法。

①能力是指人顺利完成某种活动所必须具备的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。

②第二题没有标准答案，需要学生发挥想象和对生活的理解思考。