超市绩效考核办法.docx
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超市绩效考核办法
经营拓展部绩效考核办法
第一章总则
第一条目的
1、为公平、公正、科学地评价员工工作绩效，完善激励与约束机制，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效的促进工作绩效改进，合理配置人力资源；
2、创建规范的考核平台，进一步规范、统一、完善考评体系，更好的指引各部门开展考评工作；
第二条原则
严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。
第三条适用范围
本办法适用于本单位所属各部门员工。
第二章考核体系
第四条考核细则
（一）商店店长考核评分细则
1、未按国家有关法令法规及公司各项规章制度管理卖场，扣5-10分/次；
2、未按要求做好商店内设备、设施的日常维护和保养，扣2分/次；
3、未按照公司相关规章制度做好店内工作人员的日常管理，扣2分/次；
4、未做好商店内租赁柜台及联营厂商的日常管理工作，扣2-5分/次；
5、未做好店内整体环境的管理和控制，扣3分/次；
6、为做好店内固定资产管理，造成损失的，扣5分/次；
7、未做好店内每月奖金分配，引起纠纷的，视情节严重程度扣2-5分/次；
（二）商店值班经理考核评分细则
1、未按考勤管理办法做好超市人员的出勤情况记录工作，扣2分/次；
2、未能根据商店经营需要做好人员配置工作，扣5分/次；
3、店内员工未按规定穿好工作服、仪容仪表不符合相关规定，扣2分/次；
4、未做好商品陈列、补货、促销工作，扣2-5分/次；
5、未做好超市的卫生工作，未能保持卖场的干净整洁，扣2分/次；
6、未按规定解决因商品质量、服务态度等问题而发生的顾客投诉和纠纷，视情况扣2-5分；
（三）理货员考核评分细则
1、未做好开业前的准备工作，扣1分/次；
2、开业中未能保持商店环境的整洁，扣2分/次；
3、未做好商品的上货、陈列、整理、补货、打价签等工作，扣2-5分/次；
4、未做好一货一签、价签对位，扣3分/次；
5、未能定期检查商品的有效期，导致商店内出现过期商品，引起消费者投诉的，扣5-10分/次；
6、未使用文明用语迎接顾客，未协助顾客购物，扣3分/次；
7、营业时间内聊天开小差，未能注意商店内的安全保卫工作，导致货品丢失，扣2-5分/次；
8、收付货款时未能做到唱收唱付，不当面点清货款，造成损失的，扣2-5分/次；
（四）收银员考核评分细则
1、不遵守商店各项规章制度、维护消费者利益，扣2-5分/次；
2、未正确使用收银设备，未做好收银设备的基本保养，造成设备损坏的，扣3分/次；
3、收银时未使用文明用语，扣2分/次；
4、未遵守相关规定，与顾客发生纠纷的，扣2-5分/次；
5、未做好商品信息反馈工作，扣2分/次；
6、货款未当面点清，造成损失或纠纷，扣3分/次；
7、收付货款未做到唱收唱付，扣2-5分/次；
（五）计算机录入员考核评分细则
1、未做好每日新商品及变价商品的录入与商品调拨，扣2分/次；
2、未按时打印商品汇总自进单和调拨单，扣1分/次；
3、未及时编制库存商品往来账的对账单，扣2分/次；
4、未定期汇总日配单，扣1分/次；
5、未按相关规定登记保管会计文档，未经主管领导同意批复复印和出借有关数据，扣2-5分/次；
6、未做好所开发商品条码的打印，扣1分/次；
7、未根据实际情况及时收集、整理、传递所需商品的信息，扣3分/次；
8、未配合个商店做好每月的盘点工作，扣3分/次；
（六）财务核算员考核评分细则
1、严格执行后勤集团各项财务制度，建立健全各项收费台账，未做到，扣2分/次/（项）；
2、负责做好记账凭证的录入工作，充分发挥会计电算化的作用，未做好，扣2-5分/次；
3、负责会计单据票证的立卷、归档和保管工作；未做好，扣2分/次;
4、定期核定固定资产，检查库存商品，负责年终决算及年初预算以及进行经费活动的分析和负责账本表格、票证的设计、印刷、发放、回收等工作。
未做好，扣3分/次；
5、严格执行国家有关现金管理制度的规定，库存现金不得超过银行核定的限额（零款备用金除外）。
违反相关规定，扣2-5分/次；
6、收付现金双方必须当面点清防止差错；及时登记现金日记账，并做好日清日结报表；未做好，扣2分/次；
（七）配送部搬运工考核评分细则
1、负责各类商品的配送，做到数量准确无差错；未做好，扣2分/次；
2、接货时对所搬运的商品，要核对数量、品种、生产日期及包装有无破损，核对无误方可签字；未做好，造成损失的，扣3-5分/次；
3、对所进商品，根据签字单据登记分类账，并将签字单据交业务员入账；未做好，扣2分/次；
4、搬运过程中要注意保证商品安全，未做好，扣2分/次；
5、要将各分店的商品需求信息，及时向配送部反映；未做好，扣3分/次；
（八）协管员考核评分细则
1、做好便民市场的收费、卫生、治安等管理工作；未做好，扣3分/次；
2、做好对摊商价格、检斤、计量的监督管理工作；未做好，扣2分/次；
3、做好与工商、税务、防疫部门的协调工作；未做好，扣5分/次；
4、负责便民市场整体环境的清理和保持工作，未做好，扣2分/次；
5、解决便民市场内投诉或纠纷问题；未做好，扣2-5分/次；
（九）办公室办事员考核评分细则
1、负责处理部门日常事务；未做好，扣2分/次；
2、负责文件的签收、登记、转呈、转发及文件的立卷归档工作；未做好，扣2分/次；
3、负责部门办公室的考勤机各部门考勤汇总工作；未做好，扣1分/次；
4、负责部门职工社会保险和住房公积金的缴纳等各项具体工作；未做好，扣3分/次；
5、负责部门固定资产档案的归档整理工作；未做好，扣1分/次；
6、负责部门有关信息的采集、传递和宣传报道工作，保证信息渠道的畅通；未做好，扣2分/次；
第五条考核方式
采取逐项打分，三级考核的方式。
先由员工自主考核，然后由其直接主管评分，最后由部门主管打分。
员工自主考核仅为参考，以部门主管考核评分作为最终的考核结果。
第六条考核周期
1、月度考核：
各部门于当月28日前将考核结果报给综合管理部。
2、年度考核：
具体实施根据后勤集团的相关安排进行。
第七条考核流程
下发考核表→员工自主考核→直接主管考核、签字确认→部门主管考核、签字确认→员工签字确认。
第八条考核档案管理
各部门考核结果办公室统一存档。
考核档案的保存期为2年。
第三章考核结果的应用
第九条考核结果等级分布
等级
A
B
C
参考分数段
95分以上
80-95分
80分以下
意义
优
中
差
分布比例
2
7
1
注：
考评结果分A、B、C三个等级，分数段仅供评级参考。
1、考核结果分为A、B、C三个等级；
2、为表扬先进，激励后进，考核结果应拉开一定的档次。
各部门的考核结果A:
B:
C的比例应控制在2:
7:
1的范围内。
建议在计算各级别人数时采取四舍五入的方法。
3、为提高员工绩效考核的透明度，要求各部门于每月的26日前在部门内部公布考核结果。
第十条绩效提升
1、员工应根据自身考核情况，发现工作中的不足之处，提出绩效改进计划，并采取培训或自主学习的方式，努力提高自身素质，提升工作绩效；
2、对考核成绩为C者，必须填写《员工绩效改进计划表》（附表三）制定书面改进计划。
《员工绩效改进计划表》由所在部门保留，必要时办公室进行抽查。
第十一条末位淘汰
员工绩效考核的评定结果将作为员工晋升或者岗位轮换的重要参考依据。
连续两个月考核结果为C或者半年内三次C的员工将被淘汰。
第十二条员工绩效工资
根据员工绩效考核的分数，按比例分配平均将。
第十三条提薪与升职
1-12月考核结果有六次以上（含六次）为A，且一年中未出现过C者，工资提升一级；九次以上（含九次）为A，且一年中未出现过C者，则工资提升二级。
另外，考核结果作为员工升职的重要参考依据，一年内月度考核出现过两次C者，本年度不能晋升。
第四章考核面谈
第十四条考核面谈必须及时进行，并贯穿于考核的全过程。
通过面谈达到让被考核者了解自身工作的优、缺点，并对下一阶段工作的期望达成一致意见。
第十五条考核面谈主要由直接主管进行。
直接主管每月必须与所有属下员工进行面谈；部门主管必须每月与A或C级员工面谈。
第十六条部门主管应知道绩效考核结果为C的员工编制绩效改进计划，并监督执行。
第五章考核申诉
第十七条如果员工对考核结果有异议，可向直接主管提出。
若不能达成共识，可向部门主管提出。
部门主管应从公平、公正、科学的角度，在三天内给予合理的答复。
第十八条若员工对部门主管的答复仍有异议，则可向办公室提出申诉。
办公室在详细了解情况的基础上，一周内给予答复。
第六章附则
第十九条考核结果上报和公布的及时性、比例分布的合理性、考核档案管理及面谈等将列入基础管理对所在部门进行考核，没出现一项不符合，扣基础管理分5分。
对有时间要求的项目每延期1天扣5分。
第二十条本办法由本部综合管理部负责制订、解释及修订；
第二十一条本办法自七月一日起开始实施。
附表：
1、员工月度工作计划表
2、员工月度考核表
3、员工绩效改进计划表
员工月度工作计划表
姓名
部门
岗位
月份
本月工作概要
序号
月度工作计划内容
工作目标
完成时间
第一项
第二项
第三项
第四项
第五项
第N项
被考核员工
签名
部门负责人签名
升级会员 