大厦保安工作手册.docx
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大厦保安工作手册
目 录
保安队组织机构图……………………………………………１
保安主要职责和质量目标……………………………………２
保安队人员岗位职责和任职要求……………………………３
保安职业道德规范……………………………………………7
保安纪律………………………………………………………8
保安仪容仪表的规定…………………………………………9
保安培训制度…………………………………………………10
保安、消防训练制度…………………………………………11
保安工作检查标准……………………………………………12
交接班操作规程………………………………………………15
大堂岗操作规程………………………………………………16
巡逻岗操作规程………………………………………………17
地下岗操作规程………………………………………………18
地下停车场操作规程…………………………………………19
保安服装管理制度……………………………………………20
对讲机的使用、管理制度……………………………………21
保安应急措施及处理办法……………………………………22
保安值勤管理制度……………………………………………27
消防检查制度…………………………………………………28
值勤中遇到不执行规定不听劝告的处理……………………29
值勤中拾到遗失物品的处理…………………………………29
停车场管理规定………………………………………………30
摩托车、自行车管理规定……………………………………31
保安处理问题的原则和方法…………………………………32
保安的管理权限………………………………………………33
保安队组织机构图
保安队主要职能和质量目标
一、保安主要职能
1、确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。
2、阻止或防止任何危及业主或使用人的生命财产的行为。
3、维护正常的生活秩序与工作秩序，如：
终止噪声、废气对业主或使用人的影响，维持正常的交通秩序以及制止外来人员的干扰、骚扰。
4、加强小区、大厦内的精神文明建设，和睦邻联系，减少邻里纠纷。
5、确保一方安全，协助公安机关维护大厦的安全，打击各种犯罪活动，为改革开放与社会稳定发展创造安定条件。
6、认真贯彻上级指示，严格执行规章制度。
二、保安的质量目标
为了实现公司的质量方针，保安总的质量目标为：
业主、住户对治安、消防、交通管理、服务质量的满意率达到95%。
保安队人员岗位职责和任职要求
一、保安队长职责
1、主持全队工作，坚决执行上级指令，带领全队人员依据各自职责，认真做
好安全保卫工作。
２、熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握整个大楼的保安
工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。
3、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。
4、做好保安队的月工作安排（包括训练，学习安排），做好日常考核工作。
5、经常检查各岗位保安值勤情况，对玩忽职守、违纪违规人员有权进行处罚。
6、每二周召开领班会议一次，每一个月召开队务会一次。
7、每月组织队员一至两次岗位培训及军事训练。
8、带领全队配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。
9、负责全队队员的内务管理和考勤工作，对各岗位及时进行调整，有权批假
一天，并报给办公室备案。
10、完成上级交办的其他临时任务。
二、保安队长的任职要求
1、遵守国家的法律、法规，以身作则，有较强的事业心。
2、熟悉保安知识，经公安机关、消防部门岗位培训。
3、了解公司的质量方针和目标，熟悉本部门各岗位的服务规范。
4、有较强的组织协调能力。
5、从事过相关工作三年以上。
6、学历高中以上。
7、身体健康，体格健壮。
三、保安领班职责
1、负责主持本班日常工作，带领和督导全班人员依据岗位职责，认真做好安
全保卫工作。
2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和各班长例会精神，研究提出贯
彻意见，并具体组织落实。
3、负责本班人员的考勤，如实记录本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向队长报告。
4、负责协调本班与其他班之间的工作关系和本班人员的关系。
5、熟悉保安岗位职责，掌握管理区域内安全保卫工作的规律及重点。
6、对管理不力而造成在执勤中发生问题的或本班人员违法违纪的情况负责。
四、保安领班任职要求
1、遵守国家的法律、法规，以身作则，有较强的事业心。
2、熟悉保安知识，经公安机关岗位培训。
3、熟悉本部门各岗位的服务规范。
4、有一定的组织协调能力。
5、从事过相关工作一年以上。
6、学历初中以上。
7、身体健康，体格健壮。
五、巡逻岗岗位职责
1、按规定的路线巡逻，认真做好值勤记录。
2、巡逻区内的可疑人和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告。
3、熟悉巡逻区内的设施、设备，发现问题及时报告领班。
4、制止巡逻区内的打架、滋事等事件。
5、清理发广告、收废品等闲杂人员、清理无证装修人员。
6、配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的秩序。
7、发现水浸入室、火警、液化气泄漏等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案
件，按规定办法处理。
8、检查车场内停放的车辆，防止丢失和损坏。
9、严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。
10、不准与业主（住户）发生冲突，处理问题先敬礼。
六、大堂岗岗位职责
1、严守大堂大门，防止无关人员入内。
2、负责大厦的来访登记，对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者，不准其进入
本大厦。
3、负责维护大堂秩序，监查电梯正常运行，负责接听业主的求助，报警电话。
4、严防易燃易爆、剧毒物品进入本大厦内，特殊情况报告领班。
5、负责信件、报刊等的收发，做好详实的记录，及时打对讲门铃，通知住户领取，无人认领的邮件由大堂处理，领取邮件时，要有领取人的签字，并做好记录。
6、快件、汇款、特快专递重要信件，必须送交本人签收，大堂岗值班员要保存好记录。
7、负责监护大堂设备、设施，协助保洁员维护大堂的卫生。
七、地下岗岗位职责：
1、严守大堂、大门、防止无关人员入内，对身份不明，形迹可疑、衣冠不整
者，不准其进入本大厦。
2、负责对装修工人的检查，必须佩带好“施工出入证”，装修材料、货物按货梯规定运载，超长超重的物品走消防通道搬运。
3、做好电梯前室的环境保洁工作，引导自行车、摩托车停放。
4、维护秩序，对争吵、大声呼叫，到处乱窜的客人要婉言劝阻。
5、保护公共设施，不准客人随意刻画、敲击和损坏；对客人的咨询要以礼相待，热情服务。
6、负责住户搬家的把关，合理管理好电梯运行。
7、对送净水、送货的人员，应办理临时出入证，后方能通行。
8、严防易燃易爆、剧毒物品进入大厦，特殊情况报告领班。
八、保安任职要求
1、遵守国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。
2、熟悉各岗位的服务规范和岗位职责。
3、从事过相关工作一年以上。
4、学历初中以上。
5、熟悉保安知识，并懂一定的消防管理知识。
6、身体健康，体格健壮。
九、车管员岗位职责：
1、上岗必须穿统一工作服，佩带统一的工号牌，仪容严整，必须做到文明服
务，礼貌待人。
2、负责维护车场秩序，指挥好进出车辆，按指定位置停放，保持通道畅通。
3、负责做好车辆登记工作，做到来有登记，出有注明，对入场车辆进行检查，如发现损坏当场通知业主，并做好记录。
4、负责对出场车辆进行检查校对，直至校对清楚后方可放其出场。
5、负责提醒车主下车后锁好门窗，防止易燃易爆、剧毒物品运载或放置场内，防止无关人员进入车场。
6、严格执行交接班制度，交待好应注意事项，做好值班记录，搞好卫生。
7、引导车辆停放，手势要规范，言语要洪亮，态度要认真。
收费日结日清，帐、单清楚，并协助大堂、财务部做好车辆收费工作。
8、做好车库的清洁卫生工作，保持车库的整洁卫生。
十、车管员任职要求：
1、遵守国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。
2、熟悉本岗位的服务规范和岗位职责。
3、从事过相关工作一年以上。
4、学历初中以上。
5、身体健康，体格健壮。
保安职业道德规范
1、热爱本职，忠于职守：
保安担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主（住户）财产安全的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保安任务。
2、遵纪守法，勇于护法：
保安必须模范地学法、守法、用法，确保业主（住户）的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可和业主（住户）的信任。
3、不计得失，勇于奉献：
保安是公司和业主（住户）正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当将公司和业主（住户）的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主（住户）财产安全，不惜牺牲一切。
4、文明执勤，礼貌待人：
热爱人们、关心人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻：
“业主至上，服务第一”的企业宗旨的具体体现。
5、廉洁奉公，不牟私利：
保安服务与业主（住户）有着广泛的关系，有此为牟取私利，会通过各种途径对保安进行收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为打带方便之门，保安必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受业主（住户）的任何礼品或礼金，不给违法犯罪分子以任何可乘之机。
保安纪律
1、遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。
2、服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争。
3、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。
4、注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。
5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事。
6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。
7、不准擅自带人进公司留宿。
8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
9、不准利用娱乐之便作变相赌博。
10、严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。
保安仪容仪表的规定
为使保安上岗时保持良好的形象，特对保安仪容仪表作如下规定：
1、统一着装、系好领带、佩戴工作证，整齐干净，整理着装后上岗。
2、不得执勤不穿制服，或不按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚（必须穿平底黑色皮鞋），不得将任何物体夹于腋下。
3、不留长发，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不留长鬓角、长指甲，鼻毛不得长出鼻孔，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不得化妆、不戴眼镜。
4、坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，战立时按军姿标准站立，行进时按军训“齐步走”规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一。
5、不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹哨。
6、注意检查和保持仪表，不得当众整理衣服。
7、不得随地吐痰，乱丢杂物。
8、注意个人卫生。
保安培训制度
一、岗前培训
1、保安被录用后，进行“应知应会”的培训。
2、培训内容为《保安工作手册》。
3、合格后上岗，试用三个月。
二、岗位培训
1、培训内容
a、公安部及省、市有关保安服务行业的有关规定。
b、《保安工作手册》。
c、军训、消防训练。
三、培训规定
1、按计划、有步骤、有重点的进行培训。
2、保安必须在试用期内学完培训内容，能够熟记各自岗位的职责及规程，能够熟悉公司与其相关的有关规定，考核合格后方可转正。
3、要求全体保安认真的参加培训，考核成绩做为评优和进级的成绩之一，不参加或培训不认真的按有关规定处理。
4、培训考核不合格的按降级或辞退处理。
保安、消防训练制度
一、所有保安必须全部参加军训、消防训练、不合格者予以辞退。
二、全体队员必须熟练掌握
1、立正、稍息、敬礼；
2、行止间转法；
3、队行、队列；
4、三种步法：
齐步、正步、跑步。
5、灭火器及水带的使用。
三、训练时间规定周五下午3：
00—4：
00。
四、如有特殊原因不参加者须经分管领导或队长批准，无故不参加者或迟到十
分钟者按旷工处理，旷工月累计两次者辞退。
五、填写《培训记录》按规定签到，如整个队伍不参加，在培训记录表中“培
训内容”处写明原因，保安队长负责监督检查。
六、新入队的保安必须在试用期间完成军训、消防训练项目，二项不合格者予
以辞退，一项不合格者延长一个月的转正期，如再不合格者辞退。
七、训练由队长负责实施及申报，分管领导负责考核。
保安工作检查标准
序号
内容
标准
备注
1
大
堂
岗
着装仪表
A、统一着装、佩带证件。
B、举止文明、大方、端庄。
C、精神饱满、仪容整洁。
见《保安仪表的规定》
工作纪律
A、服从管理、听从指挥、廉洁奉公。
B、按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执
行岗位责任制度。
C、禁止喝酒、吸烟、吃东西、嬉笑、打闹、会
客、看书报。
D、讲原则、讲方法、文明值勤。
见《保安纪律》
工作态度
A、微笑服务。
B、态度和蔼、礼貌待人、文明用语。
C、主动、热情、耐心、周到、勤快。
服务质量
A、登记证件不超过60秒，大堂秩序良好。
B、工作环境整洁，各种表格、记录完好。
C、不因工作失职，出现一起被盗、被抢等治安
刑事案件。
工作能力
A、熟练掌握大厦业主（住户）的基本情况，包
括姓名、楼座号。
B、正确填写各种表格记录。
C、熟练掌握对讲、报警、监控设施、设备的使
用。
2
巡
逻
岗
着装仪表
A、统一着装、佩带证件。
B、举止文明、大方、端庄。
C、精神饱满、仪容整洁。
见《保安仪表的规定》
工作纪律
A、服从管理、听从指挥、廉洁奉公。
B、按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执
行岗位责任制度。
C、禁止喝酒、吸烟、吃东西、嬉笑、打闹、会
客、看书报。
D、讲原则、讲方法、文明值勤。
见《保安纪律》
序号
内容
标准
备注
2
巡逻岗
工作态度
A、微笑服务。
B、态度和蔼、礼貌待人、文明用语。
C、主动、热情、耐心、周到、勤快。
服务质量
A、大厦无可疑人员、大厦内无可疑气味、大厦
内无超时装修。
B、设备、设施有问题及时汇报，发现问题及时
处理，有记录，有汇报。
C、认真负责，不因工作失职而出现盗窃案件、
火灾事故。
D、不出现一起与住户争吵、打架事件。
E、接到报警，不超过3分钟必须赶到现场，
同时报告领导。
工作能力
A、熟悉掌握大厦的基本情况，包括楼宇结构各
项设施、设备的具体位置、应知应会的及重
点防范部位的情况。
B、善于发现、分析、处理各种安全隐患，如突
发事件有较强的分析、判断、处理问题的能
力。
C、了解大厦居住人员的基本情况。
3
车场岗（车管员）
着装仪表
A、统一着装、佩带证件。
B、举止文明、大方、端庄。
C、精神饱满、仪容整洁。
见《保安仪表的规定》
工作纪律
A、服从管理、听从指挥、廉洁奉公。
B、按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执
行岗位责任制度。
C、禁止喝酒、吸烟、吃东西、嬉笑、打闹、会
客、看书报。
D、讲原则、讲方法、文明值勤。
见《保安纪律》
工作态度
A、微笑服务。
B、态度和蔼、礼貌待人、文明用语。
C、主动、热情、耐心、周到、勤快。
序号
内容
标准
备注
3
车场岗（车管员）
服务质量
A、为业主发（收）卡、登记、开启挡车器，一
般不超过10秒钟。
B、不出现一起乱停放或停错位现象。
C、不发生一起车停被盗案件。
D、不发生车主投诉事件。
工作能力
A、熟悉整个车场车辆及车主的基本情况。
B、熟悉掌握车场内各项设施、设备的具体位
置、使用方法。
C、熟悉掌握操作规程，掌握收费标准。
D、迅速、准确填写各类表格记录。
交接班操作规程
一、当班人员必须提前10分钟集合，由该班领班负责接班工作，交班人员延长5分钟下岗，交班时间为15分钟。
二、接班领班带领本班队员依次按岗位接班，队行为纵队，每到一个岗位时，接班领班下达立定的口令，并接着下达“XXX岗位值班员进行交接。
三、交班队员向接班队员移交交班记录本，对讲机及其他用品，并交待清楚本
岗位存在的问题，下一班应注意事项。
四、当班队员仔细倾听交班队员的口头交待，认真查阅执勤记录内容，接收交
接班记录、对讲机、各种表格及其他用品。
五、当班队员在接收时，必须认真检查，如有问题不予接收并立即向班长报
告，若无问题，接班队员在交接班记录上签字。
六、按次序依次进行交接。
七、队员交接完毕后，班长之间进行交接。
八、完成交接工作，由交班班长带领本班人员开执勤场地，由班长进行简单讲
评后，解散休息。
大堂岗操作规程
一、交接班执行《交接班操作规程》。
二、来人来访登记。
1、外来人员进入大堂时应主动打招呼，说“您好”。
2、当询问外来人员或要求他们出示证件登记时，应使用“请”、“麻烦您”，招呼人应使用“先生、小姐”等文明用语，并做好解释工作，以消除住户或客人的不满情绪。
3、认真核对证件和持有人是否相符，若不符不予登记和进入，来访人员必须说准所找业主（住户）姓名及房号，若打对讲门铃或业主（住户）不在家，或不同意其进入，则保安不准其进入，并礼貌的劝其离开。
4、当接过来访人员的任何证件时，应使用“多谢合作”等文明用语。
5、认真填写《来访登记表》，要求字迹清楚、项目俱全、准、不准缺项。
6、当业主（住户）带有朋友进入大厦时，应有礼貌地请其出示有效证件予以登记，并向业主（住户）做必要的解释工作，以消除业主（住户）的不满情绪。
7、有领导陪同指导、参观、学习或检查的人员，应立正、敬礼、以示欢迎，并热情大方的回答客人的询问，等客人走后，将人数、单位、职务等情况登记清楚、备查。
8、当外来人员要离开大厦时，保安将其证件退还，并敬礼说“谢谢合作”、“再见”等做好离开时间的登记工作。
三、服务业主
1、熟悉大厦业主（住户）的基本情况，包括：
姓名、房号、人口状况、经常来访的客人、常规出入大厦的时间等。
2、当业主（住户）进入大堂，应主动点头微笑，以示尊敬。
3、当年老、体弱、幼童、孕妇、双手拿着重物的业主（住户）进出门有困难时，应主动帮其拿着重物，当业主（住户）说“谢谢”时，应说“不用谢”。
4、当遇到有特殊情况，如遇到匪情、火情报警等，应把好大门，协同其他保安队员公共作战，直到警报解除。
巡逻岗操作规程
一、巡楼
1、从地面乘电梯上顶楼，出电梯后上楼顶（包括机房）巡视。
2、分别从两个消防楼道下楼，到楼层至进电梯走廊（过道）过防火门到下一
层的消防楼道，依次巡视到底层。
3、巡逻过程中纠正违章或盘问他人时先敬礼，讲文明用语。
二、巡楼工作内容：
1、看：
电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、消防设施、火险隐患、防火门、消防通道、可疑人及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、住户是否有水溢出门外等。
2、嗅：
石油味、煤气味、各种特殊（可疑）气味等。
3、听：
超时装修声、住户屋内的异常响声、求助声等。
4、问：
盘问可疑人。
5、做：
发现问题及时做出相应的处理。
如：
发现火警立即报告并采取相应的
行动，发现公共设施损坏，记录下来报有关部门及时处理，看到地面上的
烟头、纸屑等顺手拣起来等。
三、巡外围
1、按规定巡视大厦。
2、注意看大厦的外观情况，发现情况立即报告领班。
地下岗操作规程
一、交接班执行〈交接班操作规程〉。
二、施工人员和外来人员管理。
1、施工人员必须佩带好施工人员出入证后方能上楼，外来人员请他们到大堂登记，由大堂进出。
2、搬运材料、货物的外来人员办理临时出入证才能进入大厦。
3、施工人员、搬运人员，早8：
00—9：
00不得乘坐电梯上下楼。
三、电梯管理工作
1、地下岗负责对电梯使用进行管理，由地下岗统一调度。
2、业主需搬家及运送货物与大堂预约后，由地下岗专人开电梯运输。
四、服务业主
1、熟悉大厦业主的基本情况，包括：
姓名、房号、人口状况、经常来访的客人，常规出入大厦的时间。
2、当年老、体弱、幼童、孕妇、双手拿着重物的业主来乘坐电梯应主动帮其按电梯按钮。
3、当遇到特殊情况，如：
火情、匪情应把好关，协同其他保安共同作战，直至警报解除。
4、当业主来乘电梯，应主动点头微笑，以示尊敬。
地下停车场操作规程
一、交接班执行〈交接班操作规程〉。
二、车辆进场
1、当车辆停在挡车器外需要进场车管员走到司机面前，查看该车交费情况：
如临时停车，开停车收费单，允许进场。
2、抬起挡车器，车辆进场，车管员在《汽车进出登记表》上做好记录，填写车号、进场时间等。
3、车辆进入后，放下后，放下挡车器，查看该车停放位置，如不规则或不按指定位置停放，要求重新停放，直至停好为止。
4、无车辆进出时，观察车场内的情况，如有异常或响动，非车主人员，不准入内。
三、车辆出场
1、有车辆出场，如临时停车需收费，车管员走到司机旁，礼貌的收取停车费。
2、如发现有可疑人物，不予放行，直至核实后方可放行。
3、如无问题，开启挡车器，登记车辆出场时间。
4、放下挡车器。
四、交班前，要搞好值班室周围卫生，检查场内各种放设的完好情况，写好值班记录。
保安服装管理制度
为了加强保安服装的管理，树立良好的保安形象，公司决定对保安服装做如下规定：
一、服装等物品的使用期限
1、根据公司的要求，统一着装。
2、保安进公司发冬、夏各一套，发迷彩服一套，每套服装使用期限为24个月。
3、皮鞋使用期为24个月。
4、离职时物品的归还。
5、离职时应交回工作服、领带、皮鞋等，如不交回或有损坏者，照价赔偿。
二、着装及换装时间规定
1、每年5月1日和11月1日为保安夏冬装换季时间，如有特殊情况，视当时情况而定。
2、上岗必须按统一规定着装，保持服装整洁，下岗后不得着装外出。
对讲机的使用、管理制度
一、对讲机及其配套之电池、充电器等，统一由公司指定专人购置。
二、对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须保管好，使用好，不得遗失和损坏。
发生丢失或损坏，负责照价赔偿。
三、对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。
四、对讲机要严格地按规定频率正确操作，严禁使用者私自乱拆及私自调它频率。
五、对讲机的使用应严格按照产品使用说明书的使用方法进行使用。
禁止与其他物体撞击，禁止提无线吊拿对讲机。
造成损坏者，责令照价赔偿。
六、做好对讲机的清洁保养工作，每天必须清洁外表一次，办公室可不定期抽查。
七、保安交接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录。
以便追踪通讯器材的运行状态并及时发现
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