管理信息系统--复习资料Word下载.doc
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物理层数据链路层网络层运输层会话层表示层应用层（第7层，在最上面）
6、电子政务目前的应用包括哪些？
P278
GtoG电子政务政府内部网络办公系统电子法规、政策系统电子公文系统电子司法档案系统电子财务管理系统垂直网络化管理系统横向网络协调管理系统
城市网络管理系统
GtoB电子政务政府电子化采购电子税务系统电子工商行政管理系统
电子外经贸管理综合信息服务系统
GtoC电子政务电子身份认证系统社会保障服务系统电子公共事业服务系统
公民信息服务与电子民主管理系统电子医疗服务系统电子就业服务系统教育培训服务
7、电子政务系统的体系结构包含几层？
分别是什么？
P284
4层应用业务层信息交换层数据访问层网络、系统层
8、对管理信息系统进行评价时，主要考察的系统性能指标有哪些？
可用性、可访问性、可靠性、可扩展性、灵活性、性能、容量规划
9、对管理信息系统项目的进度进行控制可以采取哪些措施？
P208
①事先在计划中留有一定的宽裕度，例如工作步骤的工作量取上限，预设机动时间等。
②开发过程中经常性地与用户交换意见，随时掌握发展动向，及时发现问题，减少返工现象。
③当关键路线上的活动延误时，要调配现有开发人员，或增加开发人员或加班加点，集中人力予以重点解决。
④在上述措施难以有效解决延误问题时，可对原定计划作调整。
例如调整子项目开发次序、工作步骤次序。
必要时也可以删减个别子项目，或降低局部的指标要求。
10、对信息系统进行评价时，采用的经济效益指标包括哪些？
第一：
直接经济效益评价，它是指企业运行MlS之后，使用计算机管理所节约的开支与企业在MIS实施过程中一次性投资（包括软件、硬件投资）的折旧和运行费用相比较的结果.
第二：
间接经济效益的评价，它是指企业在运行MIS之后，在提高管理效率方面和数据集中管理方面，以及在建立网络系统之后数据的共享和数据传递的及时性、准确性方面，可以实现实时、定量的管理方面，提高了企业竞争力而带来的效益的评价。
11、供应链管理环境下生产计划和控制的特点是什么？
P295
①信息的多源化和共享②分布式的群决策③具有更高的柔性和敏捷性
12、关键成功因素法的步骤是什么？
P97
1.确定企业或MIS的战略目标。
2.识别所有的成功因素：
主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素。
3.确定关键成功因素。
不同行业的关键成功因素各不相同。
4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。
13、管理信息系统的特点是什么？
P26
①它是一个为管理决策服务的信息系统
②它是一个队组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统
③它是一个人机结合的系统
④它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统
⑤它是多学科交叉形成的边缘学科
14、管理信息系统的主要功能。
（1）数据处理功能。
包括数据收集和输入、数据传输、数据存储、数据加工和输出；
（2）预测功能。
运用现代数学方法、统计方法和模拟方法，根据过去的数据预测外来的情况；
（3）计划功能。
根据企业提供的约束条件，合理地安排各职能部门的计划，按照不同的管理层，提供不同的管理层，提供相应的计划报告；
（4）控制功能。
根据各职能部门提供的数据，对计划的执行情况进行检测、检测、比较执行与计划的差异，对差异情况分析其原因；
（5）辅助决策功能。
采用各种数学模型和所存储的大量数据，及时推倒出有关问题的最优解或满意解，辅助各级管理人员进行决策，以期合理利用人财物和信息资源，取得较大的经济效益。
15、管理信息系统有哪些基本要素？
有何特点？
基本要素有系统的观点、数学的方法、计算机技术。
特点：
全面收集系统反映企业目标和营运情况的数据、利用计算机信息处理技术，通过数学模型的应用进行预测和控制，从而支持管理决策。
16、简述供应链的订单驱动原理P296
所谓“供应链的订单驱动原理”就是指供应链企业内部和企业间的一切活动都是围绕订单而运作的。
17、简述管理信息系统的金字塔结构。
P29
从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化。
一般业务处理的信息处理量较大，而在系统结构中所处层次越高，其所需信息量越小，呈金字塔形。
金字塔的底部表示结构化的管理过程和决策，而顶部则为非结构化的处理过程和决策，中间则是介于结构化和非结构化之间的半结构化问题，其所处层次越高，结构化程度也越低，反之也亦然。
18、简述管理信息系统开发过程中的企业流程重组的必要性。
P99
在管理信息系统建设中仅仅用计算机系统去模拟原手工管理系统，并不能从根本上提高企业的竞争力，重要的是重组企业流程，按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计，成为提高企业运行效率的重要途径。
企业流程重组的本质就在于根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。
企业流程的重组不仅涉及技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织。
19、简述什么是管理信息系统。
P25
管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
20、结构化开发方法的几个阶段。
P101
系统分析系统设计系统实施
21、开发管理信息系统的方法包括哪些？
结构化系统开发方法原型法面向对象开发方法CASE方法
22、可行性分析的任务是什么？
可行性分析报告应包括哪些基本的内容？
P106
可行性分析的任务是明确开发应用项目的必要性和可行性。
必要性来自实现开发任务的迫切性，而可行性则取决于实现应用系统的资源和条件。
可行性分析报告应包括：
①系统简述②项目的目标③所需资源、预算和期望效益
④对项目可行性的结论
23、面向对象系统设计的一般步骤有哪些？
P200
（一）识别接口对象和控制对象1.确认接口对象/类2.控制对象的识别3.确定三类对象间的关系
（二）系统结构设计1.问题领域子系统的设计2.人机交互子系统的设计3.外部接口子系统的设计4.数据管理子系统的设计5.任务管理子系统的设计6.基础对象子系统的设计
24、请简述数据管理经历的三个发展阶段，并说明每个阶段的主要特点。
人工管理、文件系统和数据库管理系统。
人工管理数据的特点是:
（1）数据不保存。
（2）数据无专门软件进行管理。
（3）数据不共享。
（4）数据不具有独立性。
文件系统阶段的数据管理具有如下特点:
（1）数据可以长期保存。
（2）由文件系统管理数据。
文件系统管理数据存在如下缺点:
（1）数据共享性差，数据冗余度大。
（2）数据独立性差。
数据库系统阶段具有如下的特点:
（1）数据结构化
（2）数据共享性高、冗余度小、易扩充（3）数据独立性高
25、请列举出至少四类开发管理信息系统的具体方法。
26、群体决策支持系统的类型有哪些？
P241
决策室局域决策网虚拟会议远程决策网
27、如何理解用U/C矩阵划分子系统，结构不唯一。
从使用U/C矩阵进行子系统划分的步骤可见，整个划分的过程中人为的主观因素起到了很大的作用，比如功能组和数据类的排位、C较密集区域的划分等，因此，不同的人划分的结果可能不是一样的.
28、什么是DSS？
四库结构的DSS包括哪四库？
P226
DSS是以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化的决策问题的信息系统。
数据库模型库方法库知识库
29、试回答信息系统和管理系统的关系。
前者是专门管理企业或某组织的各方信息的一个系统或叫平台；
而后者的范围比较大，包含某个或多个领域的业务管理内容，如仓库管理信息系统、项目管理信息系统，这类系统主要能满足企业或某组织实现电子化的业务管理。
30、我国现在是否可以跳过工业化而直接实施信息化？
P2
不能。
信息化和工业化的关系极为紧密。
在现代经济中，工业化是信息化的物质与技术基础和主要载体，信息化是进一步推动工业化的动力。
目前，实现工业化仍然是我国现代化进程中艰巨的历史性任务。
党的十六大提出了我国必须走新型工业化道路，指出我们不能重蹈覆辙，在实现工业化的过程中，必须坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的道路。
31、系统分析结束时提供的逻辑方案主要包括哪些方面的内容？
①新系统的业务流程新系统的数据流程新系统的逻辑流程④新系统中数据资源分布⑤新系统中管理模型
32、信息化从哪些途径促进工业化的发展？
①.促进生产效率的提高，降低生产成本；
②提高经营管理水平，加快业务处理流程，提高资金利用效率，提升员工能力，降低风险；
③深化上下游合作，通过电子商务等手段，提高与供应商和客户的信息沟通效率，加快交易过程，提高支付处理效率；
④促进科学决策。
通过信息化可以提升决策所需数据的准确性，同时深入发掘数据背后隐藏的事实真相，对未来趋势进行预测，因此能够促进科学决策。
33、信息系统经历了哪几个发展阶段？
P10
电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统信息系统的发展
34、直接地址法的优缺点是什么？
优点：
存取机构动作简单，用户使用方便，不会产生重号。
缺点：
把记录的存贮地址作为键号，不易记忆。
名词解释：
ASP：
ActiveServerPages它是一种实现动态网页开发技术的服务器端的开发环境，是位于Web服务器端的脚本运行环境。
DSS：
DecisionSupportSystems是以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化的决策问题的信息系统。
GtoG：
是指政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实现的电子政务活动。
MIS战略规划：
是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于MIS长远发展的规划。
O2O：
OnlineToOffline又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。
U/C矩阵：
用来进行子系统划分的一种方法，它利用过程／数据矩阵来表达过程和数据类之间的关系，矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U（use）和C（create）来表示过程对数据类的使用和产生。
UML：
统一建模语言，是为面向对象开发方法设计的一种通用的可视化建模语言。
VPN：
VirtualPrivateNetwork虚拟专用网，是一种常用于连接中、大型企业或团体与团体间的私人网络的通讯方法。
电子商务：
是指实现整个贸易活动的电子化。
狭义的电子商务主要指利用网络环境在网上进行电子交易，包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和售后的网络跟踪服务等。
广义的电子商务则除电子交易以外，还包含利用网络环境进行的其它商务活动，包括商品管理、客户管理、市场分析、商务决策和组建虚拟企业等各个方面。
概念模型：
是按用户的观点对数据和信息建模。
将现实世界的客观对象抽象为某一种不依赖于计算机系统和某一和数据库管理系统的信息结构即概念模型。
甘特图：
线条图，是一种对各项活动进行计划调度与控制的图表。
供应链：
是指由涉及将产品或服务提供给最终消费者的整个活动过程上网上游及下游企业所构成的网络。
供应链管理：
围绕核心企业，对供应链中物流、信息流、资金流以及贸易伙伴关系等进行组织、计划、协调、控制和优化的一系列现代管理活动。
管理层次：
就是在职权等级链上所设置的管理职位的级数。
管理控制信息：
使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到预定目的，并指导其采取必要措施以更有效地利用资源的信息。
管理业务流程图：
是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序个管理信息流向的图表。
结点：
在数据结构中，表征某一数据结构特点及其连接方式的基本单位。
决策过程：
在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中做出判断，以求得最优或较好效果的过程。
可行性分析：
任务是明确开发应用项目的必要性和可行性。
内容：
管理上的可行性；
技术上的可行性；
经济上的可行性。
客户细分：
是指按照一定的标准将企业现有的客户划分为不同的客户群。
盘点表：
是指把货物或产品的实际清点的数量记录在一张表上,表单格式主要包括清点日期,货物名称,单位,数量,存放地点,清点人姓名等。
企业流程重组：
是按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计。
这是提高企业运行效率的一条重要途径。
生命周期法：
就是按照管理信息系统生命周期的概念，严格地按照为系统生命周期的各个阶段规定的步骤去开发系统。
数据：
是记录客观事物的、可鉴别的符号。
数据流程图：
是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。
数据挖掘：
是从大型数据库中寻找有意义、有价值信息的过程，也是从大量数据中学习的方法。
数据字典：
具体是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体六个元素进行定义。
信息：
是关于客观事实的可通信的知识。
信息是客观世界各种事物的特征的反映；
信息是可以通信的；
信息形成知识。
业务流程重组：
指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动。
原型法：
是计算机软件技术发展到一定阶段的产物。
本着系统开发人员对用户需求的理解，先快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。
知识管理：
对思维的管理。
填空：
1、“自下而上”的策略适用于（小）型系统的设计，而“自上而下”的策略适用于（大中型）型系统。
2、“自下而上”的开发策略的主要缺点是（不能像想象那样完全周密，由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往要做许多重大修改，甚至从新规划、设计。
）
3、ASP是一种实现（动）态的网页开发技术的Web服务器端的开发环境，客户可通过计算机输入传送数据到Web服务器。
4、ASP文件可以包含文本、（HTML标记）和（ASP脚本命令）等几个部分。
5、BSP方法将（过程）和（数据类）两者作为定义企业信息系统总体结构的基础。
6、CASE方法能够全面支持除（系统调查）外的每一个开发步骤。
7、DSS的四库结构在传统三库结构的基础上增设的一个库是（知识库）。
8、MIS开发和实现中的项目管理指的是对人的管理和（进度）的管理等，目的是达到用最少的时间和资源消耗来完成预定目标。
9、MIS战略规划是一个组织的（战略规划）的重要组成部分，是关于MIS长远发展的规划。
10、MRP的中文含义是（物料需求计划）、ERP的中文含义是（企业资源计划系统）
11、Nolan阶段模型把信息系统的成长过程划分为初装、（蔓延）、控制（集成）、数据管理和成熟等六个不同阶段。
12、U/C矩阵是用来进行（划分子系统）的方法。
13、U/C矩阵中的数据类是指支持业务过程所必需的（逻辑上相关）的数据。
14、按照交易主体的不同，可把电子商务分为（B2B）、（B2C）和（B2G）等三种形式。
15、超文本是由（标记）和文本内容两者组成的。
16、程序调试时应当用正常数据、错误数据和（异常）数据去进行调试。
17、程序调试时应当用正常数据、异常数据和（错误）数据去进行调试。
18、程序调试中发现程序数据错误的方法有（理论法）和（实验法）两种。
前者目前尚处于研究之中，后者是已普遍使用的方法，但用这种方法调试的程序，只能说是基本正确，需经过应用，才能得到验证。
19、对管理信息系统的结构进行综合的形式有（横向综合）、（纵向综合）和（纵横综合）等三种。
20、对象可分为实体对象、接口对象和控制对象，三者之间存在（静态联系）和消息连接两类主要联系
21、对于大型程序，人们首先强调程序的可维护性、（可靠性）和（可理解性），然后才是效率
22、供应链管理覆盖了从供应商到（客户）的全部过程。
23、供应链主要具有复杂性、（动态性）、交叉性和面向用户需求等特征。
24、关键成功因素指的是对企业成功起（关键性）作用的因素。
25、管理信息系统不仅是一个技术系统，还是包括人在内的人机系统，故它是一个（管理）系统，是社会系统
26、管理信息系统一般分为三个层次：
（管理控制）、（作业管理）、（战略管理）
27、规划领导小组应由单位（企业、部门）的（主要决策者之一）负责。
28、建立数据字典应在（需求分析）阶段进行。
29、结构化系统开发方法可分为系统分析、（系统设计）和（系统实施）三个阶段。
30、解决Web页面和数据库之间通信问题的两个工具是（开放式数据库连接器ODBC）和（SQL查询语言）。
31、具有固定属性的数据存放在主文件中，而具有固定个体变动属性的数据存放在（周转）文件中
32、可行性分析的内容包括技术可行性、（管理）可行性和经济可行性。
33、面向对象方法所具有的继承性提高了软件的（重用）性
34、某种代码由3位字符组成，每位可选择8种字符，则代码的总数是（8的三次方=512）个、
35、目前电子政务模式类型划分为（G2G）、（G2B）和（G2C）三种模式。
36、诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为（初装）、蔓延、（控制）、集成、（数据管理）和成熟等六
37、诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为初装、蔓延、（控制）、集成、数据管理和成熟等六个阶段。
38、企业流程（过程）是指为完成（企业目标或任务）而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。
39、商务智能的技术体系主要包括（数据仓库）、（数据挖掘）和（联机分析处理）等。
40、实体对象、接口对象和控制对象三者之间存在“（静态联系）”和“消息连接”这两类主要关系
41、数据存储设计中，按文件的组织方式可把文件分为（顺序文件）、（索引文件）和（直接存取文件）等三类。
42、数据流程图既是对原系统进行分析和抽象的工具，也是用来描述新系统的（逻辑模型）的主要工具。
43、数据模型有层次数据模型、（网状）数据模型和（关系）数据模型等几种。
44、数据是构成对象的基本要素之一。
通常，数据包括公有与（私有）两部分。
前者对外界是可见的，用于对象间信息的传递，后者则是对象操作实现过程中的一些局部信息，是外界
45、四库DSS的资源库除了数据库外、还包括（模型）库、（方法）库和（知识）库。
46、通常把数据的属性按动态特性分为固定值属性、（固定个体变动）属性和（随机变动）属性，把具有上述相应属性的数据分别对应存放在主文件、（周转）文件和处理文件中。
47、系统分析阶段的详细调查主要是针对（管理业务流程）调查和（数据流程）调查这两部分进行的。
48、系统维护包括程序的维护、（数据）的维护和代码的维护。
49、信息按重要性可以分为战略信息、战术信息和（作业）信息。
50、信息是关于（客观事实）的可通信的知识。
51、信息系统的生命周期主要有开发建设和（运行阶段）两大阶段。
52、信息系统实际上由系统实体及与此对应的（文档）两大部分组成。
53、信息系统与管理的关系体现在信息系统对组织的（计划）职能、组织职能、领导职能和职能的支持方面，任何一方面都离不开信息系统的支持。
54、原型法贯彻的是（自下而上）的开发策略。
55、在企业管理中，信息系统能辅助各种管理职能，如利用信息系统进行预测，则可支持管理中的（决策）职能。
56、在调试和运行ASP文件之前，需在操作系统中先装好（IIS=Internet信息服务）服务，然后才可运行。
58、在系统设计阶段，应尽量采用（模块化）结构进行设计，这样可以使系统具有对环境的适应性，并提高系统各部分的独立性。
59、制订信息系统项目工作计划的常用方法有（甘特）图与网络计划法。
论述、应用、计算、作图
1、随机上抛一枚硬币，消除其下落时正反两种状态的不确定性，需要的信息量是多少？
（要求写出计算过程）
信息量的定义公式可写成：
H（x）=-∑P（Xi）log2P（Xi）
，Xi表示第i个状态（共n个状态），
P（Xi）代表出现第i个状态时的概率，H（x）为消除不确定性所需的信息量，单位为比特（bit）
硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2，即：
2、电子商务对企业的影响是什么？
P254
（1）改变企业的营销方式，电子商务为企业营销方式的发展提供了新的机遇。
（2）促进企业供应链的有效建立，电子商务密切了上下游企业之间、企业客户之间的关系，为企业与企业、企业与消费者之间提供了更广泛的商业交流机会，促使企业管理由面向内部资源的管理转变为面向整个
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