航空安全员面试技巧Word格式文档下载.docx
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安检员是战斗在中国民用航空器空防第一线的卫士。
四．如果有乘客故意找茬怎么办？
作为安检员，我们代表的机场工作人员。
我们知法懂法，当乘客情绪不稳定或故意找茬时，我们不应让乘客的情绪带着我们的情绪走，而应该保持冷静戒怒戒怨，用真诚的态度，规范的执法积极引导平复乘客的情绪，取得乘客对安检工作的理解和支持。
正所谓伸手不打笑脸人，张嘴不骂为己人，你若真心诚意相信他会积极配合我们的工作。
或者这样回答：
如果是因为工作上的失误造成的，就应该虚心接受，立即改正。
如果是以为乘客误解形成的，就应积极沟通，主动作为，用扎实，有效的工作换取人们的理解，支持和帮助。
工作中保持一个良好的心态也是极为重要的，把工
作中发生的每一次不顺，挫折都视为职场上的“磨刀石”人生中的“大练兵”。
正确的工作方法加上良好的工作心态相信今后的职场道路必然会越走越宽阔。
１Ｑ：
飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务？
答：
首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降
温～！
２Ｑ：
一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办？
答：
首先巡视客舱是否有空座位，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲
突．如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：
”先生／小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一下．非常感谢您的合作．”
３Ｑ你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见．而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的．一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办？
无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域．要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决．如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：
”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才回批评我．以后我会更好的象乘务长学习的．谢谢您的好意．”
4Ｑ：
在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：
”小姐，你真美，能不能请你喝酒？
”你该如何回答？
答：
在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害
怕．这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多无理要求．这时一定要镇定，大方．”先生，非常感谢您对我们ＸＸ航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的．非常抱歉．
５Ｑ：
飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做？
飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以用旅客解释说：
”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位．在说旅途过程中很辛苦，我们让这位ＸＸ好好休息．等飞机落地后在向ＸＸ
所要签名好么？
６Ｑ：
‘一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做？
首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁，，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害．
７Ｑ：
电视征婚利大于弊还是弊大于利？
现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事．但是也有相当一部分人目的的不纯，利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端～！
８Ｑ：
碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办？
要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意． ９Ｑ：
如果一个人２０岁不漂亮，３０岁不富有，４０岁不健康，５０岁不智慧，那么她的人生就是失败者．你如何看待这
句话？
上面提到的也许是社会公认的价值观，非常偏颇．但是不是适合每个人的标准，要因人而异．因为每个人的世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得到快乐，就是最成功的．
１０Ｑ：
好友向你借了５００元，你现在又特别需要钱，你会怎么办？
首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的困难比我现在的困难还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己在想别的办法． １１Ｑ：
怎么看待”素质”怎样发挥自身的素质？
素质是一个人的言谈举止，人格美丽的整体体现．要发挥自身素质，首先要多学习，多积累文化知识，培养自己的公德心．人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了‘！
Ｑ１２：
你怎么理解与人沟通和学习的能力？
与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提下，和服障碍达成共识．学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径，二者相辅相成．Ｑ１３：
文凭时候能够代表知识水平？
每个事物都有他的两面性，一方面文凭竟代表了你受过正统的教育，系统知识的学习，代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备．但是另一方面，文凭
也不能完全的诠译出一个人的各项能力和知识水平，毕竟我国教育体制还不是很完善．所以一个人的知识水平不能仅靠一纸文凭，还要一个人的工作实践能力和上知识的储备
空乘面试常见问题５０问
1.请做一下自我介绍
2.你为什么想当一名乘务员？
3.你父母对你当乘务员怎么看？
4.你从何时起想成为一名空中乘务员的？
5.你想拿多少月薪？
6.如果你被录用，你会与我们共事多久？
7.如果乘客提议结伴旅行，你会怎么做？
8.请你说一说学分达到平均分以上的原因？
9.你以前做过兼职吗？
10.你在学校生活期间的特殊活动是什么？
11.学校生活给你印像最深的是什么？
12.在上大学前你做什么？
13.你打算在此工作多久？
14.你对工作时间以外的超时工作怎么看？
15.请说一说本人的职业观？
16.你决意离职的动机是什么？
17.你向其它公司申请了吗？
18.你认为自己的英语实力如何？
19.你有资格证和特殊技能吗？
20.你认为自己的性格如何？
21你的优点和缺点是什么？
22.学生时代印象最深的是什么事？
23.你喜欢什么俱乐部活动？
24.你有学位吗？
25.你的大学成绩如何？
26.你最喜欢哪一课？
27.你在大学的专业是什么？
28.你毕业于哪一所高中？
29.你理想中的女性形象应该如何？
30.你认为自己的能力中具有竞争力的是什么？
31.你最近关心什么？
32.大学时做过什么活动？
33.请说一说你所知道的鸡尾酒的种类
34.你的英语水平如何？
35.你在休息日做什么？
36.做为社会的一员，你的梦想是什么？
37.请谈一谈你对恋爱结婚和通过媒人介绍结婚的看
法
38今天心情如何？
39.你的兴趣是什么？
40.如果乘客晕机你该如何处理？
41.你如何保持健康？
42.放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么？
43.你是属于保守型的，还是属于自由奔放型的？
44.迄今为止，什么事情给你留下了最深刻的印象？
45.你做过兼职吗？
46.如果孩子打扰乘客，你该如何去做？
47.你对女性吸烟问题如何看？
48.你有座右铭吗？
49.你擅长社交吗？
●我决定的事情一定会坚持到底，即使失败也会再去挑战。
自分がやろうと決めたことはやり抜こうと努力し、失敗しても何回もチャレンジします。
●就是我这样的不够灵敏的一个人人在一次次失败中学到东西从而自己得到成长。
こんな不器用な私ですが、このような失敗を繰り返すことでいろいろなことを学び、自分を成長させてきました。
●最后，作为一个社会人我还有些不足。
也许还欠
缺很多。
但是作为爱研的一名成员，今后更加努力工作。
希望多多支持。
最後になりますが、私は人としても社会人としてもまだまだ半人前です。
半人前にもなっていないかもしれません。
しかし、愛研の一員になった以上、これからしっかりと仕事をやっていきたいと思いますので、よろしくお願いします。
●工作已经一年了但依旧感到很不够。
今后会更加努力请多指教。
社会人一年目の未熟者ですが、これから精一杯がんばりますので、よろしくお願いします。
●仅仅工作了一个月，不懂的地方还有很多，进很轻多多指导和鞭挞。
働き始めてまだ1ヶ月しかたっていないので、わからないことばかりですが、どうかこれからもご指導、ご鞭撻のほうよろしくお願いします。
●大学学的什么专业。
这是标准说法。
大学は、○○大学○○学部○○科に○○を専攻していました。
●现在我不考虑其他的事。
只是想能够一点一滴知道自己应该做的事，然后尽可能去实现。
今は、とにかく自分がすべきことを理解し、覚え、
出来ることを少しでも増やしていきたいです
1）What made you decide on this type of
occupation?
什么原因使你决定投身这个行业呢?
2）Whatdoyouthinkisthechiefcharcteristicforastewardess?
你认为对空姐来说，主要应该具备的品质是什么?
3）Haveyouhadanynursingexperience?
你有护理经验吗?
4）Ifapassengercan’tunderstandwhatyousay,whatshouldyoudo?
如果有乘客听不懂你说的话，你该怎么办?
5）Doyouknowwhattheresponsibilitiesareforastewardess?
你认为对空姐来说，主要的职责是什么?
6）Couldyouhandleflyingforhoursstraight?
你可以承受二十四小时的直飞吗?
7）Doyouthinkfriendlyserviceisveryimportantfortheairlinestaff?
你是否认为，热情的服务对空勤人员来说很重要?
8）Ifoneofyourpassengershadanaccident,whatwouldyoudo?
如果有旅客发生意外，你该怎么做?
9）Whatisthehardestthingyoueverdidinyourcurrentjob?
10）Whenyouareincharge,howdoyoumotivatepeople?
11）Howlongwillyoustaywithourairline?
Whatkindofcontributionswillyoumaketoourairline?
12）Ifyoucouldchangeonethingaboutyourlastemployer,whatwoulditbe?
13）Wasyourpreviousemployersatisfiedwithyourperformance?
14）Haveyoueverbeenaskedtoresignfromanotherjob?
15）Whatkindsofdecisionsaremostdifficultforyou?
16）Whatareyouroutstandingqualities?
你的
优秀的品质是什么?
17）Whatdoyouliketodoinyoursparetime?
18）Doyoueverfreezeinsocialsituations?
19）Haveyoueverworkedwithsomeonewhotalkedtoomuch?
Howdidyouhandleit?
0）Haveyoueverfoundaworkpolicyorruletobedistasteful?
航空乘务员英语面试自我介绍范例
频道：
英语面试 访问人数：
54评论人数：
1 时
间：
2010-02-010:
05:
3goodmorning,mynameisjack,itisreallyagreathonortohavethisopportunityforainterview,iwouldliketoanswerwhateveryoumayraise,andihopeicanmakeagoodperformancetoday,eventuallyenrollinthisprestigiousuniversityinseptember.nowiwillintroducemyselfbriefly,iam1yearsold,borninheilongjiangprovince,northeastofchina,andiamcurruentlyaseniorstudentatbeijingXXuni.mymajorispackagingengineering.andiwillreceivemybachelordegreeaftermygraduationinjune.in
thepastyears,ispendmostofmytimeonstudy,ihavepassedCET4/withaease.andihaveacquiredbasicknowledgeofpackagingandpublishingbothintheoryandinpractice.besides,ihaveattendseveralpackagingexhibitionholdinBeijing,thisisouradvantagestudyhere,ihavetakenatourtosomebigfactoryandcompany.throughtheseihaveadeeplyunderstandingofdomesticpackagingindustry.comparedtodevelopedcountriessuchasus,unfortunately,althoughwehavemadeextraordinaryprogresssince1978,ourpackaging
industryarestillunderdeveloped,mess,unstable,thesituationofemployeesinthisfieldareawkard.butihavefullconfidenceinabrightfutureifonlyoureconomycankeepthegrowthpacestill.iguessyoumaybeinterestedinthereasonitchtolaw,andwhatismyplanduringgraduatestudylife,iwouldliketotellyouthatpursuelawisoneofmylifelonggoal,ilikemymajorpackagingandiwon“tgiveup,ificanpursuemymasterdegreehereiwillcombinelawwithmyformereducation.iwillworkhardinthesefields,patent,trademark,copyright,onthebaseofmyyearsstudyindepartmentofp&
p,mycharacter?
icannotdescribeitwell,butiknowiamoptimisticandconfident.sometimesiprefertostayalone,reading,listeningtomusic,butiamnotlonely,iliketochatwithmyclassmates,almosttalkeverything,myfavoritepastimeisvalleyball,playingcardsorsurfonline.throughcollegelife,ilearnhowtobalancebetweenstudyandentertainment.bytheway,iwasaactorofouramazingdramaclub.ihadafewgloriousmemoryonstage.thatismypride.ou
forgivingmethechance
航空乘务员面试自我介绍范文
面试自我介绍 访问人数：
383评论人数：
0 时间：
2010-02-04
10:
02:
52
我是**号选手**，我来自******。
中原自古多才俊，在这块人才辈出的热土上，涌现出了诸如兰空飞行员李剑英等天之骄子。
如今，在**一中受到了三年优秀教育的我，虽不能
像李剑英那样架雄鹰搏击长空，可为了胸中那不灭的翱翔蓝天的渴望，为了不辜负我1米68的身高，不辜负五官端正、举止端庄、极具亲和力的面容，我希望能通过自己的努力成为一名空乘人员，工作在蓝天白云间，仰观宇宙云卷云舒，俯看祖国大好河山。
空乘，一直是一个单纯女孩傻傻的梦想，美丽，浪漫，与白云为伴，蓝天上的天使，是我对它的理解。
也许，我不像天使那样美丽，但我会发自内心地以乘客至上，乘客才是我的天使。
我会关心别人的感受，躬下身子，学会倾听，学会沟通，学会服务，学会微笑，学会享受飞翔带给自己和他人的快乐。
也许，我还稚嫩，但我会努力，也希望从你们这里得到一次让梦想飞翔的机会。
我相信，当梦想被赐予一双
翅膀，飞翔再也不是一种渴望，我要飞向那远方，跨越那大海高山白云蓝天世界。
我知道我要的那种幸福就在那片更高的天空，我要飞翔，我要阳光，我要飞得更高。
航空乘务员面试自我介绍
260评论人数：
0时间：
09:
56:
28
我从高中就学的空乘专业，就读于青岛外事服务职业学校航空服务专业，3年毕业后考上广州民航学院，一共学了4年半乘务员专业，大学的后一年半在天上度过。
面上过国航浙江、深航、东航西北，现在在东航西北公司做安全员。
下面我就说下个人面试的经验，因为自己面上过
3家公司，所以就来共享下我的经验。
其实面试主要就分3个大部分，第一关：
个人形象展示和自我介绍，第2关：
英语口语笔试。
第3关：
面试官的提问
第一关最重要，因为直接关系到后面的成败。
在个人形象展示时候，要面带微笑，眼睛看位于考官席中间的主考官，有人会问看考官的什么地方呢？
看考管的眉心，这样她会感觉你非常专业，非常舒服。
在个人形象展示完之后每个人会有一个1分钟的个人自我介绍，有同学想问了，自我介绍都应该说些什么好？
有人在自我介绍时会说
我叫XX，就读于XX学校，身高XX，体重XX，爱好XX，回答完毕。
全是废话！
考官听了马上会说：
好，下一个！
注意，1分钟的自我介绍，只用了10秒不到就说完了，连考官观察你的时间都没有，让人感觉是你不重视这次面试，其实你不是，心理还特别紧张特别重视。
首先，自我介绍要分为中文30秒，英文30秒，中英文的内容不能重复，不要把中文自我介绍直接翻译成英文说出来。
下面我就把我当时的自我介绍发出来给大家做参考：
各位评委你们好，我叫XX，来自青岛，我的特长是声乐、钢琴。
02年参加过在北京举行的首届中国民航航空院校学员推介展示会，并且获得了航空知识问答银奖、服务技能银奖，在才艺展示中以一首钢琴谈唱《友谊地久天长》获得在长评委和观众的好评，因为父亲是一名部队飞行员，所以在部队里张大的我，从小就有一种军人的素质和工作作风。
我相信，我会以我教好的服务意识，继续为东航保持良好的服务形象，谢谢。
Good morning everyone,my name is XX,and myenglishnameisXX.Iam1yearsoldandiamfrom .
Ihaveveryhappyfamily,theyweremymother,myfatherandi.myfatherissoldierandmymotherisdoctor.ilovethemverymuch,weleaveverylucklyeveryday!
Ihavesomeinterests,fourexample:
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